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1、会计学1目标管理目标管理第一页，编辑于星期二：五点 一分。课程目的课程目的n n引导大家清理、明确已有的目标管理思路n n帮助大家建立一个实用的工作框n n通过讨论和练习使学员掌握技巧的运用n n通过讨论和交流解决大家实际工作中的问题和障碍第1页/共29页第二页，编辑于星期二：五点 一分。授课方式授课方式n n挑战式讨论n n实际案例分析n n实战操作练习n n互动式交流讲评与讲解n n物质奖励第2页/共29页第三页，编辑于星期二：五点 一分。请大家思考和回答请大家思考和回答n n什么是目标管理（什么是目标管理（MBOMBO）？）？n n目标管理的含义是什么？目标管理的含义是什么？n n目标管
2、理的内容是什么？目标管理的内容是什么？n n目标管理的要素有哪些？目标管理的要素有哪些？第3页/共29页第四页，编辑于星期二：五点 一分。什么是目标管理什么是目标管理n n目标管理目标管理 是是根据根据根据根据公司公司公司公司的的战略规划战略规划战略规划战略规划、组织目标组织目标组织目标组织目标运用系统化的管理方式，把各项运用系统化的管理方式，把各项管理事务展开为：管理事务展开为：有主次的有主次的有主次的有主次的、可控的可控的可控的可控的、有有有有效效效效的管理活动，的管理活动，激励激励激励激励员工，员工，共同参与共同参与共同参与共同参与，以实现以实现组织和个人组织和个人组织和个人组织和个人目
3、标的工作方法。目标的工作方法。第4页/共29页第五页，编辑于星期二：五点 一分。目标管理的含义目标管理的含义n n控制手段控制手段控制手段控制手段n n激励方法激励方法激励方法激励方法n n领导艺术领导艺术领导艺术领导艺术 第5页/共29页第六页，编辑于星期二：五点 一分。目标管理的困难与障碍目标管理的困难与障碍n n对目标管理的怀疑对目标管理的怀疑n n计划不如变化计划不如变化n n不愿意改变固有的习惯不愿意改变固有的习惯n n认为目标管理对人的素质要求太高认为目标管理对人的素质要求太高n n不是自己的事不是自己的事n n缺乏目标管理的方法缺乏目标管理的方法 第6页/共29页第七页，编辑于星
4、期二：五点 一分。实施目标管理的步骤实施目标管理的步骤实施目标管理的步骤实施目标管理的步骤n n总体任务总体任务n n具体目标具体目标n n工作职责工作职责n n行动计划行动计划n n实施控制实施控制n n验收评估验收评估第7页/共29页第八页，编辑于星期二：五点 一分。总体任务规划总体任务规划n n情势分析情势分析n n优势和弱点优势和弱点n n机会和威胁机会和威胁n n主要的关键点主要的关键点n n制定方针制定方针n n主要的任务主要的任务n n任务细分任务细分第8页/共29页第九页，编辑于星期二：五点 一分。制定目标的黄金原则制定目标的黄金原则制定目标的黄金原则制定目标的黄金原则-SMA
5、RTSMARTSMARTSMART原则原则原则原则n nSpecific Specific 明确具体的明确具体的n nMeasurable Measurable 可衡量评估的可衡量评估的n nAttainable Attainable 可达成的可达成的n nRealistic Realistic 现实现实可行的可行的n nTimed Timed 有时间限制的有时间限制的第9页/共29页第十页，编辑于星期二：五点 一分。任务分解（任务分解（WBSWBS）n n一级一级A An n二级二级A1A1，A2A2，A3A3三级三级A1A11 1，A1A12 2，A1A13 3第10页/共29页第十一页，
6、编辑于星期二：五点 一分。有效目标的特征有效目标的特征n n必须与高层的目标一致必须与高层的目标一致n n符合符合SMARTSMART原则，清楚、易理解原则，清楚、易理解n n有一定的挑战性有一定的挑战性n n是书面的是书面的n n是与员工共识的是与员工共识的第11页/共29页第十二页，编辑于星期二：五点 一分。确立目标的程序确立目标的程序n n步骤一：列出符合步骤一：列出符合SMARTSMART标准的目标标准的目标n n步骤二：列出上述目标带来的好处步骤二：列出上述目标带来的好处n n步骤三：可能的困难与阻碍，以及相应办法步骤三：可能的困难与阻碍，以及相应办法n n步骤四：所需的技能及知识步
7、骤四：所需的技能及知识n n步骤五：为达到目的必须合作的对象步骤五：为达到目的必须合作的对象n n步骤六：目标完成日期步骤六：目标完成日期第12页/共29页第十三页，编辑于星期二：五点 一分。设定目标时常见的问题设定目标时常见的问题设定目标时常见的问题设定目标时常见的问题n n各阶层有不同的理解和期望，互不了解目各阶层有不同的理解和期望，互不了解目标及目标间的关系标及目标间的关系n n缺乏明确的做事优先顺序的观念缺乏明确的做事优先顺序的观念n n抵制改变抵制改变n n缺乏设定目标的技巧，使目标不能实现缺乏设定目标的技巧，使目标不能实现n n多重目标间存在矛盾多重目标间存在矛盾n n公司与个人目
8、标冲突公司与个人目标冲突n n来自下属的阻力来自下属的阻力第13页/共29页第十四页，编辑于星期二：五点 一分。向上级确定目标的方式向上级确定目标的方式n n与他们讨论和协商目标，确认彼此对目标的与他们讨论和协商目标，确认彼此对目标的理解理解n n决定你自己的主要目标，得到上司的批准和决定你自己的主要目标，得到上司的批准和支持支持n n将主要目标再细分为可以执行的次要目将主要目标再细分为可以执行的次要目标，以便更容易达成，并可预测、可控标，以便更容易达成，并可预测、可控制制n n用逻辑和实际的方式逐步排列出你的主用逻辑和实际的方式逐步排列出你的主要目标和次要目标要目标和次要目标n n书面化，作
9、为承诺，并避免日后的困扰书面化，作为承诺，并避免日后的困扰和疑问和疑问第14页/共29页第十五页，编辑于星期二：五点 一分。制定下属目标的方法制定下属目标的方法n n依照所处环境的资源、工作难度、经验和个人能力依照所处环境的资源、工作难度、经验和个人能力n n向下属解释他和公司的目标向下属解释他和公司的目标n n你必须和每个下属个别会谈，让其参与讨论目你必须和每个下属个别会谈，让其参与讨论目标的设定，有参与感，并有责任促其达成标的设定，有参与感，并有责任促其达成n n征求他们的意见，如果提出足够的理由要求修正目标，征求他们的意见，如果提出足够的理由要求修正目标，则必须认真地加以考虑，必要时和更
10、高管理层商则必须认真地加以考虑，必要时和更高管理层商n n要再确认最后的目标和次目标，并书面化，要再确认最后的目标和次目标，并书面化，得到承诺得到承诺第15页/共29页第十六页，编辑于星期二：五点 一分。处理多重目标间冲突的方法处理多重目标间冲突的方法处理多重目标间冲突的方法处理多重目标间冲突的方法n n了解不同目标之间可能的冲突，评估冲突的重要性了解不同目标之间可能的冲突，评估冲突的重要性n n确认不牺牲任何目标时，冲突是否可以解决确认不牺牲任何目标时，冲突是否可以解决n n建立明确的优先次序，选择重要的目标，牺牲或延迟建立明确的优先次序，选择重要的目标，牺牲或延迟次要的目标次要的目标n n
11、用创新思考的方法调整工作方法和技巧，减少时间和金钱的用创新思考的方法调整工作方法和技巧，减少时间和金钱的花费，并能同步达成这些目标花费，并能同步达成这些目标n n权衡实现长期目标和解决当前问题的重要性权衡实现长期目标和解决当前问题的重要性n n如有冲突，向下属解释原因，说明解决方法，避免如有冲突，向下属解释原因，说明解决方法，避免误导和令下属混淆误导和令下属混淆第16页/共29页第十七页，编辑于星期二：五点 一分。公司与个人目标冲突问题公司与个人目标冲突问题的解决方法的解决方法n n说明公司目标的达成，对个人目标达成的说明公司目标的达成，对个人目标达成的帮助帮助n n个人能够得到锻炼，使自己更
12、加专业化个人能够得到锻炼，使自己更加专业化n n在公司内得到升迁的机会在公司内得到升迁的机会n n得到相应的奖励得到相应的奖励n n获得工作的满足感和成就感获得工作的满足感和成就感第17页/共29页第十八页，编辑于星期二：五点 一分。解决员工阻力的方法解决员工阻力的方法解决员工阻力的方法解决员工阻力的方法n n解释目标的实际好处，鼓励行动。解释目标的实际好处，鼓励行动。n n倡导和鼓励下属参与设定自己的目标，并充倡导和鼓励下属参与设定自己的目标，并充分利用他们的经验、知识和构想。分利用他们的经验、知识和构想。n n使他们明白设定目标，会使工作变得较有效率，体会使他们明白设定目标，会使工作变得较
13、有效率，体会工作的满足感。工作的满足感。n n说明目标不是他们不可实现的，同时强调他们也说明目标不是他们不可实现的，同时强调他们也需要经过努力才能达成。需要经过努力才能达成。n n明确设定目标是他们工作的一部分。明确设定目标是他们工作的一部分。第18页/共29页第十九页，编辑于星期二：五点 一分。目标控制目标控制目标控制目标控制n n在计划中控制关键点，定期检查与反馈结合在计划中控制关键点，定期检查与反馈结合n n必须将必须将“目标目标”与与“结果结果”联系在一起联系在一起n n明确目标实现的标准，避免墨西哥螃蟹现象明确目标实现的标准，避免墨西哥螃蟹现象n n由主管和下属共同参与完成控制检查由
14、主管和下属共同参与完成控制检查n n及时找出问题，解决问题及时找出问题，解决问题n n责任者原因责任者原因 n n上级原因上级原因 n n工作环境原因工作环境原因n n检查面谈后，做书面的记录检查面谈后，做书面的记录第19页/共29页第二十页，编辑于星期二：五点 一分。评估结果评估结果n n是否达到了预期的效果？是否达到了预期的效果？n n数量上够吗？数量上够吗？n n成本是否超过预算？成本是否超过预算？n n这个规划是否按时完成？这个规划是否按时完成？n n如果投入更多资源，成效是否更好？如果投入更多资源，成效是否更好？n n这个规划是否合理？这个规划是否合理？n n这个规划是否值得？这个规
15、划是否值得？第20页/共29页第二十一页，编辑于星期二：五点 一分。目标管理的五大特点目标管理的五大特点n n注重系统方法注重系统方法n n强调员工参与强调员工参与n n强调团队合作强调团队合作n n强调结果强调结果n n强调目标的激励作用强调目标的激励作用第21页/共29页第二十二页，编辑于星期二：五点 一分。注重系统方法注重系统方法n n长目标与短目标、大目标与小目标相互支长目标与短目标、大目标与小目标相互支持持n n大目标转化为具体的可控的结果大目标转化为具体的可控的结果n n目标目标-行动行动-结果结果-新的目标新的目标n n救火队救火队-防火队防火队第22页/共29页第二十三页，编辑
16、于星期二：五点 一分。强调员工参与强调员工参与n n鼓励员工参与制定目标，是形成责任的基础。这鼓励员工参与制定目标，是形成责任的基础。这样做的好处是：样做的好处是：n n使下属既了解组织的目标，又参与制定目标n n可使管理人员集中于关键领域开展工作第23页/共29页第二十四页，编辑于星期二：五点 一分。强调团队合作强调团队合作n n任何目标的实现均须依靠团队合作任何目标的实现均须依靠团队合作n n系统的目标中任何目标均是相系统的目标中任何目标均是相互关联的互关联的n n小目标须服从大目标小目标须服从大目标第24页/共29页第二十五页，编辑于星期二：五点 一分。强调结果强调结果强调结果强调结果n
17、 n对管理者考核的是其结果（成果），而不是对管理者考核的是其结果（成果），而不是“活动活动”本身本身n n目标的优先顺序是由其结果的重要性所决定的目标的优先顺序是由其结果的重要性所决定的n n通过及时检查、反馈，不断将目标对准结果通过及时检查、反馈，不断将目标对准结果n n结果往往是由结果往往是由“用户用户”所决定的。所决定的。第25页/共29页第二十六页，编辑于星期二：五点 一分。强调目标对员工的强调目标对员工的自我激励作用自我激励作用n n激励下属时，应明确对他的期激励下属时，应明确对他的期望及要求望及要求n n强调组织目标与个人目标的结合强调组织目标与个人目标的结合第26页/共29页第二十七页，编辑于星期二：五点 一分。目标管理精髓目标管理精髓n n共同价值共同价值n n各负其责各负其责n n注重结果（绩效）注重结果（绩效）n n不断发展不断发展第27页/共29页第二十八页，编辑于星期二：五点 一分。谢谢！谢谢！n n明天工作安排：n n各部、各片区、各销售员统一安排时间计划n n根据各自情况敲定2003年市场营销战略计划第28页/共29页第二十九页，编辑于星期二：五点 一分。