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1、第六章 群体主要内容：群体概述 群体行为 群体动力 团体管理第一节 群体概述一、群体概念 组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。也就是说，群体是指具有以下特征的一群人。二、群体的特征1、成员在心理上都互相意识到群体中其他成员的存在。2、成员在行为上互相影响3、群体有共同的关注目标。4、有一定的时间持续性。二、群体的作用1、完成组织赋予的任务2、整合力量3、协调人际关系4、满足群体成员的心理需要群体成员有那些心理需要安全需要地位需要情感需要权力需要实现目标的需要三、群体的分类1 1、按成员之间关系的亲密程度划分、
2、按成员之间关系的亲密程度划分 1.初初级级群群体体：是是成成员员之之间间相相互互了了解解相相互互熟熟悉悉，因因而而以以感感情情为为基基础础而而结结合合成成具具有有亲亲密密关关系系的社会群体。的社会群体。2.次次级级群群体体：是是其其成成员员为为了了某某种种特特定定目目标标结结合合在在一一起起，通通过过明明确确的的规规章章制制度度结结成成正正规关系的社会群体。规关系的社会群体。2、按群体的正规化程度划分、按群体的正规化程度划分正式群体：其正规化程度高，成员间正式群体：其正规化程度高，成员间的互动采取制度化、规范化的方式，的互动采取制度化、规范化的方式，成员的权利义务及彼此的关系都有明成员的权利义
3、务及彼此的关系都有明确的规定，且常常是书面形式的规定。确的规定，且常常是书面形式的规定。非正式群体非正式群体是以共同的兴趣、爱好为基础，以彼此感情为自然纽带自然形成的、没有固定组织的群体。具有以下特征1、自发性2、成员的交叉性3、有自然的核心4、排他性和不稳定性3.3.按依据身份归属划分按依据身份归属划分 所所属属群群体体：成成员员身身份份所所属属的的群群体体，规规定定着成员的身份及日常行动。着成员的身份及日常行动。参参照照群群体体：社社会会中中对对我我们们意意识识我我们们是是谁谁、我我们们如如何何看看待待自自己己、以以及及我我们们如如何何与与外外界界交往产生影响的群体。叫参照群体。交往产生影
4、响的群体。叫参照群体。第二节 群体互动行为一、偏差行为 有意违背组织中已有的规范，并且给组织、成员带来不良后果的活动。例如：在生产中：提前离开 蓄意拖延工作时间 浪费资源二、社会促进效应社会促进社会促进也称社会助长，是指个体完成某种也称社会助长，是指个体完成某种活动时，由于他人在场而提高了绩效的现活动时，由于他人在场而提高了绩效的现象。他人在场的形式有实际在场、隐含在象。他人在场的形式有实际在场、隐含在场、想象在场。与社会促进相反，如果他场、想象在场。与社会促进相反，如果他人在场或与他人一起行动，造成行为效率人在场或与他人一起行动，造成行为效率的下降，则称为的下降，则称为社会抑制社会抑制（或社
5、会干扰），（或社会干扰），即由于他人在场而使行为绩效降低。即由于他人在场而使行为绩效降低。有有关关社社会会促促进进的的实实验验研研究究心心理理学学家家特特里里普普里里特特在在18971897年年通通过过研研究究发发现现，他他人人在在场场或或群群体体性性活活动动，会会明明显显促促进进人人们们行行为为的的效效率率。实实验验在在三三种种情情境境下下进进行行：第第一一种种情情境境是是被被试试单单独独骑骑行行2525英英里里路路程程；第第二二种种情情境境是是被被试试骑骑行行时时有有一一人人跑跑步步伴伴行行，路路程程同同样样为为2525英英里里；第第三三种种情情境境是是被被试试与与他他人人进进行行2525
6、英英里里骑骑行行比比赛赛。结结果果显显示示，在在单单独独骑骑行行情情况况下下，平平均均速速度度为为2424英英里里/小小时时；有有人人伴伴跑跑骑骑行行，平平均均速速度度则则提提高高为为3131英英里里/小小时时；而而在在竞竞争争情情境境下下则则无无明明显显改改善善，平平均均速速度度为为32.532.5英里英里/小时。小时。社社会会促促进进的的二二种种效效应应1.1.结伴效应结伴效应 在在结结伴伴活活动动中中，个个体体会会感感到到某某种种刺刺激激作用，从而提高工作或活动效率。作用，从而提高工作或活动效率。2.2.观众效应观众效应 个体从事的活动，是否有观众在场，个体从事的活动，是否有观众在场，观
7、众多少及观众表现对其活动效率有明观众多少及观众表现对其活动效率有明显影响显影响。三、社会惰化三、社会惰化社会惰化也称社会逍遥，指的是群体社会惰化也称社会逍遥，指的是群体一起完成一件事情时，个体所付出的努力一起完成一件事情时，个体所付出的努力比单独完成时减少的现象。比单独完成时减少的现象。有有关关社社会会惰惰化化的的实实验验研研究究2020世纪世纪3030年代，年代，达谢尔达谢尔通过拔河实验发现，随着共通过拔河实验发现，随着共同完成一件事情人数的增加，每个个体所做出的努力同完成一件事情人数的增加，每个个体所做出的努力程度会逐步下降。拔河实验的结果显示，如果个体独程度会逐步下降。拔河实验的结果显示
8、，如果个体独自参加实验，平均拉力可达自参加实验，平均拉力可达6363公斤；但如果是群体一公斤；但如果是群体一起参与，则参加人数越多，每个人所贡献的平均拉力起参与，则参加人数越多，每个人所贡献的平均拉力也越少。两人一起拔河时，每人平均拉力下降为也越少。两人一起拔河时，每人平均拉力下降为5959公公斤；三人时继续下降为斤；三人时继续下降为53.353.3公斤；八人时仅为公斤；八人时仅为3131公斤。公斤。19741974年，年，英格汉姆英格汉姆等人更精确地重复了达谢尔的实等人更精确地重复了达谢尔的实验。他们专门设计了一个供拔河实验用的拉力测量仪验。他们专门设计了一个供拔河实验用的拉力测量仪器，该仪
9、器可以精确地测量拉力，并有器，该仪器可以精确地测量拉力，并有6 6个明确划分的个明确划分的位置。实验时，惟一的真被试被蒙住眼睛，并且被安位置。实验时，惟一的真被试被蒙住眼睛，并且被安排在最前面的位置，实验要求每个人都要用力拉绳。排在最前面的位置，实验要求每个人都要用力拉绳。结果表明，在被试认为自己后面的第二至第六的位置结果表明，在被试认为自己后面的第二至第六的位置上还有其他人也在拉时，他的最大拉力要比认为只有上还有其他人也在拉时，他的最大拉力要比认为只有自己一个人在拉的情况下平均低自己一个人在拉的情况下平均低18%18%。减减少少社社会会惰惰化化的的情情境境2020世世纪纪8080年年代代中中
10、后后期期的的进进一一步步研研究究表表明明，并并非非所所有有情情况况下下群群体体共共同同完完成成一一项项工工作作都都会会导导致致社社会会惰惰化化。人人们们在在以以下下几几种种情情境境中中，倾倾向于向于较较少出少出现现惰化行惰化行为为：1.1.群体成群体成员员之之间间关系密切；关系密切；2.2.工工作作本本身身具具有有挑挑战战性性、号号召召性性或或可可以以有有效效地地激激发发人人们们的卷入水平；的卷入水平；3.3.以群体整体成功以群体整体成功为为目目标标的激励引的激励引导导；4.4.群体成群体成员员有有团队团队精神；精神；5.5.个体相信群体成个体相信群体成员员也像自己一也像自己一样样努力。努力。
11、四、协同效应指两个或两个以上的物质相互作用所产生的效果，不同于单个物质所产生的作用之和。社会惰化是负相协同效应第三节 群体动力 群体动力群体动力是由德国心理学家勒温首先提出的，他运用物理学中的“场”理论，分析研究群体内部成员之间相互作用的影响（即公式B（群体行为）=f（P、E）群体动力理论涉及到群体活动的基本规律，规范的形式以及对群体成员行为的影响，是群体研究的重要内容。一、群体的规范1、概念：指群体为达到共同的活动目的，所、概念：指群体为达到共同的活动目的，所确立的行为标准。确立的行为标准。它有以下特征：（1）它是在暗示、模仿、顺从的基础上所形成的一致性，规范不同于规章，更强调自律与默契。(
12、2)群体规范对群体有维护性功能2、群体规范的作用 一一经经形形成成，便便具具有有一一种种公公认认的的社社会会力力量量，并并不不断断内内化化成成人人们们的的心心理理尺尺度度，成成为为对对各各种种言言行行的的判断标准；判断标准；指指示示了了人人们们在在满满足足需需要要过过程程中中所所采采取取的的方方式式和和行行为为目目标标，从从而而规规定定了了人人们们日日常常行行煌煌的的范范围围和准则；和准则；体体规规范范由由能能够够促促成成群群体体成成员员行行为为的的一一致致和和协调，从而发挥了维持群体生存的功能协调，从而发挥了维持群体生存的功能群群体体规规范范的的效效用用有有一一定定的的作作用用范范围围，如如
13、果果群群体体规规范范压压力力超超出出了了群群体体多多数数成成员员所所能能承承受受的的程程度，规范的效力就会减弱乃至消失。度，规范的效力就会减弱乃至消失。二、群体压力与社会从众行为群体压力：当一个人发现自己的行为和意见与群体中的多数人不一样时，一般会感到心理紧张，心理上产生一种压力。从众行为：当个体行为与群体发生矛盾时，就会感受到来自群体的“压力”，迫使人们产生顺从群体的行为。心理学家阿希（S.ASCH）对从众行为进行过长时间的研究，如著名的卡片式实验，如图：A B Cx 对于 x=A的错误判断（实际上x=B）由于群体压力竟然有37%的人产生了从重行为。从众行成的原因原理：1.对偏离的恐惧（安全
14、需要）2.陌生情境下，他人的行为为个体提供了参照模式、影响从众的因素个体的特征群体特征特征 其他情景因素三、群体凝聚力1.群体内聚力的概念 指群体对其成员的吸引力（或者说，群体成员对其所在群体的向心力），它包括两个方面的内容，即群体与其成员之间，成员与成员之间的相互吸引力。2、群体凝聚力的种类自然凝聚力工作凝聚力领导凝聚力情感凝聚力3、影响凝聚力的因素群体在一起的时间长短群体在一起的时间长短加入群体的难度加入群体的难度群体规模群体规模群体成员的性别构成群体成员的性别构成外部威胁外部威胁以前的成功经验以前的成功经验有效情绪认同有效情绪认同内部的奖励方式内部的奖励方式群体的领导方式群体的领导方式
15、3、群体凝聚力与生产力 群体凝聚力与生产效率的关系还受群体群体凝聚力与生产效率的关系还受群体目标与组织目标一致性的影响。如果群体目标与组织目标一致性的影响。如果群体目标与组织目标一致，则群体凝聚力超高，目标与组织目标一致，则群体凝聚力超高，劳动生产率超高；如果群体目标与组织目劳动生产率超高；如果群体目标与组织目标不一致，则群体凝聚力超高，生产效率标不一致，则群体凝聚力超高，生产效率则越低。则越低。群体凝聚力与目标一致性群体凝聚力与目标一致性对生产效率的影响对生产效率的影响较高较高高高无明显无明显影响影响低低高高目目标标一一致致性性低低低低群体凝聚力群体凝聚力高高四、士气 概念：是对某个群体或组
16、织感到满足，概念：是对某个群体或组织感到满足，乐意成为该群体一员，并协助达成群体目乐意成为该群体一员，并协助达成群体目标的一种态度。标的一种态度。夫战者，勇气也。一鼓作气，再而衰，夫战者，勇气也。一鼓作气，再而衰，三而竭。三而竭。高士气群体的特征高士气群体的特征群体的团结来自内部的凝聚力，而非外部压力群体的团结来自内部的凝聚力，而非外部压力群体的成员没有分裂为互相敌对的小团体的倾向群体的成员没有分裂为互相敌对的小团体的倾向群体本身具有适应外部变化的能力及处理内部冲群体本身具有适应外部变化的能力及处理内部冲突的能力突的能力群体成员之间具有强烈的归属感和认同感群体成员之间具有强烈的归属感和认同感群
17、体成员都明确意识到群体目标群体成员都明确意识到群体目标群体成员对群体的目标及领导者抱肯定和支持的群体成员对群体的目标及领导者抱肯定和支持的态度态度群体成员承认群体存在的价值，具有维护群体存群体成员承认群体存在的价值，具有维护群体存在和发展的意向在和发展的意向（美国心理学家（美国心理学家 客雷奇客雷奇 ）影响士气的因素组织目标的赞同组织目标的赞同合理的经济报酬合理的经济报酬对工作的满意感对工作的满意感管理者良好的品质和风格管理者良好的品质和风格同事间的和谐与合作同事间的和谐与合作良好的意见沟通良好的意见沟通良好的工作环境良好的工作环境士气与生产效率的关系示意图士气与生产效率的关系示意图低低高高低
18、低高高士士气气低低低生产效率高低生产效率高士气和生产效率可能士气和生产效率可能存在四种情况：存在四种情况：1.高士气，低生产率高士气，低生产率（D）2.高士气，高生产率高士气，高生产率（C）3.低士气，低生产率低士气，低生产率（A）4.低士气，高生产率低士气，高生产率（B）ABCD第四节 团队管理一、团队的概念 有两个或两个以上的人组成的一个共同体，该共同体合理利用每个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标二、团队与群体的区别1.性质不同 群体 显示中性特征 团队显示积极向上的协同效应2.目标与成果不同 群体成员之间显信息共享的关系 群体绩效个人绩效之和 团队突出成员共同努力的成果
19、 团队绩效个人绩效之和3.责任不同群体 突出个体化团队 个体、团队共同承担责任 4.技能不同群体突出个体技能与差异化团队相互补充，显示团体优势定义工作群体工作团队目标分享信息集体绩效配合中立的，有时负面积极的责任个体个人的和相互的技能任意的、多样的互补的三、工作团队与群体区别四、团队的类型1.解决问题型团队的初级形式 如早期的质量管理小组，其目的在于提高产品质量和工作效率、改善环境，这种团队拥有的权利较小2.自我管理型团队的中级形式 一般1015人组成，团队自行做出工作安排和决策，任务分配、组织成员和绩效评估均突出自我管理。这种团队在美国约占20%，与几位来可达到4050%。3.多功能型团队的
20、高级形式 一般指跨部门和工作领域的横向团队，通过加强信息交换，激发所有成员的新观点，新思维，解决新问题。如日本丰田、本田，美国波音公司均普遍存在这种团队问题解决问题解决跨功能型跨功能型团队团队虚拟团队虚拟团队自我管理型自我管理型团队团队团队类型 工作团队?型型团队团队五、团队的特征（一）团队的一般特征个性协同性凝聚力（二）高绩效团队的基本特征1.适当的规模一般以12人为宜2.成员能力搭配合适3、分配角色以及增强多样性4、对共同目标的承诺 5、建立具体的目标6、有效的领导与团队结构7、避免社会惰化8、培养相互信任的精神 六、怎样挑选挑选团队选手一、挑战：1、民族文化是高度个人主义的文化 2、把团队形式引入高度重视个人成就的既定组织中二、挑选 选拔培训奖酬