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1、运维管理业界发展趋势云数据中心运维管理思路目录目录010203混合云数据中心运维管理发展混合云数据中心运维管理发展信息化技术的发展趋势大数据大数据移动互联与社交工具移动互联与社交工具云计算与物联网云计算与物联网p行业趋势云计算和物联网将深刻改变基础设施的建设方式，也是当前大企业、互联网T建设正在考虑和投入的重要领域p对运维带来的变化云计算将传统的运维模式逐步过渡到集中化、服务化、自动化和远程化的服务交付模式物联网实现了对设备的智能化管控，通过和配置集成，实现对设备资源管控的自动化、智能化和集约化未来510年，云计算、大数据、移动互联、物联网和社交工具等将引领信息化技术发展的趋势。随着这些技术的
2、广泛、深入应用，将对IT带来巨大变革，同时也改变了运维管理的工作内容、工作模式p行业趋势互联网交互改变了传统人与人的交互方式，对用户体验的要求越来越高，并蔓延到企业运维领域，也对运维工作产生了新的影响p对运维带来的变化移动互联的发展使得用户对应用体验的要求越来越高，对应用级的深度监控保障提出诉求扩展了运维的外延，实现任何地方、任何时间运维，改变了运维团队的指挥与互动体系，提升了技术人员之间、技术人员与用户之间的交互方式和效率p行业趋势云计算、物联网、移动互联网等新兴计算形态，既是产生大数据的地方，也是需要大数据分析方法的领域；未来大数据将成为企业、社会和国家层面重要的战略资源p对运维带来的变化
3、传统运维强调电子化、自动化，而大数据的应用则赋予运维管理一个新的方向，即洞察力，通过大数据分析获取更多有价值的信息，引领有限的资源投入到更有价值的业务领域企业信息化的混合云架构大数据云架构大数据云架构物理基础架构物理基础架构虚拟基础架构虚拟基础架构vSphereHyper-VXenServerLinuxWindows企业信息企业信息&数据中心发展的混合化趋势数据中心发展的混合化趋势OLAP应用应用Mobile应用应用其他其他0101010110101010OLTP应用应用基础架构服务企业应用系统服务VM资源服务应用开发平台、应用运行基础平台服务API软件定义（资源与服务、应用脱钩；按需配置交付
4、）服务API资源服务资源API资源API信息化架构的不断演变，使得运维管理既要兼容多种基础架构，并对封装后的信息化基础架构服务和业务应用服务进行保障，驱动组织向主动优化、服务导向的运维模式提升。信息部门运维支撑的发展模式故障管理发布变更监控管理日常作业服务请求服务请求离散雏形阶段项目2项目3项目1机房环境与网络多活和混合云环境数据集中处理应用中心生产中心客户服务与运行应用维护和监控系统与平台软件网络与安全管理机房环境与设备灾备中心系统与平台软件网络与安全管理机房环境与设备故障管理发布变更监控管理日常作业服务请求服务请求统一运行监控服务管理中心机房-I机房-II机房-III机房-IV统一资源管理
5、云数据中心开发应用维护系统维护开发应用维护系统维护开发应用维护系统维护信息中心的建设往往就地取材，没有规划，专业性不强；IT组织以建设任务为导向，常常随IT项目建设边使用变改造；运维专业化程度处于较低的水平，缺乏专门的管理目标和管理手段缺乏规划，分割管理、摸索建设缺乏规划，分割管理、摸索建设数据集中存储、处理，应用和业务集中化；建设依托有效规划，更加现代化，大规模信息中心中心引入“两地三中心”模式引入运维流程框架，通过流程实现跨部门的运维任务在各个专业部门之间的贯穿和协同整体规划，专业运维整体规划，专业运维信息部门在逻辑上成为一个整体，要求运维组织不再按照专业领域进行部门划分，而是按照物理/逻
6、辑进行部门设置划分信息部门“高可用性”有了基础级保障，运行维护工作核心开始围绕服务和资源的合理提供、监管和调度。应用与基础设施松耦合，资源服务化应用与基础设施松耦合，资源服务化p 中国真正意义上集中式、大规模的信息中心（DC），源于2000年开始的数据集中工程，已从银行业延伸到证券、保险、电力、电信等行业。经过十多年的发展，已从建设离散雏形发展到数据集中处理应用中心，并逐步走向多活和混合云多活和混合云环境阶段p 随着自动化、云计算和大数据技术逐渐推进，另一条主线是从依赖员工技能建设，逐渐向运维一体化一体化、操作规范化规范化、进而往自动化自动化发展、最终向智能化智能化演进ITSS混合云数据中心运
7、营管理框架蓝图n管理理念：管理理念：管理框架来源于ITIL，但高于ITIL充分考虑新型云计算数据中心的运营需求n框架核心：框架核心：以交付为主线以服务和资源为重点以安全和审计为保障n框架内容：框架内容：服务交付管理日常运维管理资源操作管理资源管理规划管理安全管理审计管理风险和合规审计技术和架构审计服务和运营审计云模型和计费审计安全管理安全管理安全制度架构安全操作安全资源管理资源管理资产生命周期管理资产配置库健康度管理资源服务模型服务管理服务管理服务目录管理服务目录管理服务水平管理服务报告管理服务计费管理满意度管理运维管理值班服务台监控管理服务运服务运行管理行管理故障管理变更管理服务请求问题管理
8、知识管理配置管理巡检管理资源操作资源操作任务调度管理人工审计管理资源部署资源部署回收管理回收管理服务器资源存储资源网络资源软件资源虚拟化资源服务规服务规划管理划管理架构管理业务连续性管理服务可用性管理服务容量管理供应商管理IT财务管理基础设施基础设施数据中心应用级数据数据中心基础架构数据中心基础环境审计管理运维管理解决方案架构“一库四中心”随着数据中心虚拟化技术和云计算技术的成熟，应用与基础设施实现了松耦合、资源服务化，越来越多的用户向多活数据中心和软件定义的数据中心转型。IT运维管理平台软件面向未来数据中心的发展，把传统的数据中心、虚拟化、私有云和公有云数据中心结合起来，形成了以CMDB为核
9、心，集监、管、控为一体的综合运维管理平台，在一个平台上无缝支持传统、虚拟化、云基础架构的集中管理，以配置为核心、以服务为驱动、提升IT部门运维的洞察力。配置管理库CMDB监控中心操作中心流程中心度量中心运维门户服务层专项管控工具工具层运维门户运维门户统一工作台运行态势总览移动门户权限管理流程中心流程中心监控中心监控中心服务请求故障管理可视化展现专专项项工工具具配置建模配置收集和维护配置消费配置管理库配置管理库CMDB统一性能管理操作中心操作中心操作自动化服务网络监控系统应用监控应用深度监控云监控C其他工具集成度量中心度量中心容量管理分析监控信息汇聚接口操作自动化集成操作审计集成视频监控系系统统
10、外外部部集集成成接接口口问题管理变更管理发布管理服务目录/协议知识管理运维流程引擎运维流程引擎PMDB运维服务门户统一事件平台监控策略配置基础架构运行分析业务运行分析综合报表/报告资源利用分析新一代的配置管理库定义配置管理库作为运维管理平台的核心支撑，配置管理库作为运维管理平台的核心支撑，具有以下能力：具有以下能力：数据收集容易，提供了配置发现工具，减少人工维护工作量数据维护容易，自动化校验配置项变化，保证数据鲜活性数据分区容易，可对配置库划分区块进行权限控制，满足精细管理需求数据消费容易，提供了完整的API体系，方便扩展上层应用容量大，支持50万以上级别的配置项管理可视化，提供了强大的配置项
11、关系浏览工具开放性，支持可视化建模并提供数据访问、存储的API接口业务建模业务建模日常维护变更管理监控工具/发现工具数据收集和维护数据收集和维护数据消费数据消费面向监控管理面向配置管理面向资产管理数据总线数据总线数据调和数据模型资产配置子系统资产配置子系统CMDB配置管理资产管理监测管理业务融合数据分区监控资源配置项资产设备CMDB模型多种监控采集工具专项工具用于收集和监控各类IT资源的性能指标或IT事件，涵盖数据中心内动力环境、视频、网络、系统、云虚拟化资源、应用性能等各个层面。关键特点：关键特点：网络监控工具：提供网络拓扑发现、性能管理、故障管理、配置管理等专项管理功能系统监控工具：提供各
12、类系统软硬件、虚拟化监控、业务应用级的监控，提供丰富的采集扩展机制视频质量诊断工具：提供各类视频类设备状态负荷的采集，对视频质量智能检查，实现视频类资源的监控和管理应用性能监控工具：提供应用级深度监控的能力，提供端到端的应用透视和分析支持第三方工具：通过第三方的工具来增强采集能力系统监控网络监控动力环境云虚拟化监控视频质量业业务务价价值值管控深度管控深度应用性能监控窄深低高多层次、全方面的监控体系IT基础资源监控 RPM（网络、服务器、数据库、中间件、应用软件、）业务系统监控 BPM（协同办公OA、MIS、CRM、ERP、帐务、）应用性能监控 APM（用户体验、业务交易、性能瓶颈、）监控由浅入
13、深、由外及内此层次是大都是监控厂商的产品能力范围，约占日常巡检工作量40%左右此层次是日常巡检的核心，同时具有极强的个性化，约占日常监控工作量60%左右此层次对业务系统性能优化、吞吐量提升有极大的帮助，从帮忙运维人员从根本上找到故障与性能问题的根源。镜像数据分流设备Broadview APM用户视角、贯穿应用、零影响部署ORACLE DATABASEAPPLICATION PRESENTATIONAPPLICATION CONTENTMAINFRAMEWEB FRONT ENDLOAD BALANCER数据中心数据中心终端用户终端用户从用户体验出发，最终用户角度来看应用，贯穿应用系统各个环节应
14、用深度监控APM 应用路径性能透视概述概述通过收集业务通讯关系，帮助用户快速建立应用服务路径。采用网络抓包方式分析业务应用系统应用性能指数(Apdex)、响应时间、吞吐量、访问量、流量、错误等关键指标。查看具体业务仪表板，通过“时间轴”来具体分析应用组件之间数据包通信情况，从而定位到可能引起性能瓶颈的具体环节，也可以回溯到历史进行故障重现按照业务应用进行梳理，对应用的服务路径进行发现，通过实施的“录像”跟踪和“时间轴”回溯功能，将业务应用的各个部件运转全程监督，帮助用户实时掌控性能情况，快速分析性能瓶颈问题，降低系统异常宕机风险。应用深度监控APM 交易与用户体验分析实时分析SQL/HTTP等
15、交易的信息从关键交易的角度查看重要的交易是否出现问题，并进一步分析通过多指标关联分析和预警定义，帮助发现业务异常波动从最终用户体验的角度分析用户的使用行为，如终端设备的类型、浏览器类型、热点页面、用户地理分布、访问量、并发数等概述概述建议从WEB系统和外围接入系统开始逐步尝试建设，从用户感知视角实时监控业务应用运行状态，对重点交易进行跟踪，进一步分析用户的使用行为，提高业务使用满意度。层次化、开放性的监控中心关键特点：关键特点：监控中心的架构分层、耦合松散，易于扩展、易于集成。涵盖了常见的各种IT资源，并支持扩展监控指标，实现监控集中化和集约化高性能，提供了集中高速性能数据存储库，满足大规模网
16、络管理接口开放，提供了丰富的API对接第三方监控工具展现友好，提供了强大的展现设计工具，满足可视化管理集中监控汇聚接口集中监控汇聚接口 统一事件平台规则库 统一性能管理性能告警 集中监控展现第三方监控集成第三方监控集成网络监控网络监控系统监控系统监控应用监控应用监控云监控云监控机房监控集成机房监控集成配置配置管理数据库(CMDB)性能管理数据库(PMDB)视频监视频监控控 大屏可视化展示操作中心云资源管控交付云资源管控交付应用与基础设施实现了松耦合，软件定义的数据中心趋于流行，云资源自动化交付可帮助用户实现虚拟化资源快速交付和部署，缩短业务上线时间。集中操作审计集中操作审计集中操作审计着眼于操
17、作的安全性和合规性，通过统一的管理界面登录目标设备进行操作，实现密码代填、操作记录和回放审计等功能。第三方操作工具集成第三方操作工具集成第三方操作工具通过与CMDB松耦合集成，实现故障自动化处理、系统补丁管理、系统服务启停管理、系统重启和操作集中入口等操作管理能力。云资源管控交付 实现对异构云资源的管控接入目标存储目标存储KVMVMWareHyper-vBroadview 云资源管控云资源管控XENFusionMangerFusionMangerFCFC集群集群FCFC集群集群VMWarVMWare e集群集群网络（网络（SDNSDN）存储存储(SAN(SAN、SDS)SDS)和华为云计算平台
18、集成对接运维服务目录是运维业务梳理的主线运维业务服务目录运维业务服务目录运维技术服务目录运维技术服务目录渠道管理类系统服务客户关系类系统服务产品管理类系统服务决策支持类系统服务风险管理类系统服务财务管理类系统服务共享支持类系统服务 实现业务功能支持业务流程确保用户体验管理服务中断时间管理服务质量下降时间管理服务平均恢复时间确保服务响应时间达标率确保容量匹配度管理服务工时管理资源规模应用设施服务技术支持服务运维保障服务质量管理服务应用服务中间件服务数据库服务存储服务服务器服务网络通讯服务机房服务输入输出服务系统保障服务用户服务日常操作服务监控服务故障处理服务问题处理服务配置管理服务应用发布服务变
19、更服务资产管理服务容量管理服务可用性管理服务容灾管理服务安全管理服务技术规范服务管理规范服务技术咨询服务项目建设服务项目管理服务运维质量管理服务运维管理优化服务应用设施优化业务服务目录业务服务目录针对每个业务系统提供的系统级服务描述技术服务目录技术服务目录运维中心内系统技术支持和维护服务，按照特性划分为应用设施服务、技术支持服务、综合保障服务、质量管理四类服务交付是运维管理的核心目标服务服务接入接入WEB门户服务请求管理服务目录呼叫中心/热线电话监控系统服务台请求请求处理处理运维运维流程流程知识库问题管理事件管理变更管理运行管理请求处理流程自动转派流程APP平台平台支持支持流程支撑平台共享支持
20、（CMDB、值班管理）个人工作台日常工作工单处理运维报表SLAOLA/UC故障事件、资源申请、需求、投诉和咨询等基础架构运行分析基础架构运行分析业务运行分析业务运行分析分析与报表管理分析与报表管理容量管理分析容量管理分析资源利用分析资源利用分析运维管理的关键在于运维度量和运维可见，通过可视化的度量分析，帮助管理人员掌控运维家底和态势，并持续推动运维能力的改进与提升。可用性分析告警有效性分析性能分析网络容量分析计算容量分析存储容量分析交易量交易成功率响应时间SLA报告统计分析报表关联分析报表钻取报表资源可视化展现资源维保分析资源情况分析010011010010101010010100011101
21、010010010100100100数据仓库数据仓库大数据大数据度量中心度量分析报表与设计面向度量的综合绩效仪表盘运维门户是平台的人机交互接口，它面向不同角色的人员提供了友好界面，只要通过浏览器或移动APP登录门户系统，就可以方便的获得角色对应的信息。移动运维门户：移动运维门户：移动运维门户极大地拓展运维人员的办公时间和空间，可随时随地获知IT系统的运行情况，及时处理各类流程事务，实现“运维无时限、业务保通畅”。Web运维门户：运维门户：Web运维门户是信息部门对外服务的窗口，提供日常运维信息的发布、网上办事等入口，运维门户还可以自动从运维系统中提取相应数据并生成报告定期发布到门户。统一工作台：统一工作台：统一工作台是运维人员个性化的日常运维的入口，可以根据需要灵活调整显示内容，为不同角色、不同使用人员呈现不同的个性视图。运维管理门户解决方案的价值管理体制标准化管理体制标准化工作流程规范化工作流程规范化运行情况可视化运行情况可视化质量评估数字化质量评估数字化故障分析智能化故障分析智能化维护操作自动化维护操作自动化感谢大家聆听！来源：Broada广通软件