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1、1企业标准化管理培训企业标准化管理培训202015 15年年3 3月月1 1日日2 标准化管理是企标准化管理是企业良性发展的必由之业良性发展的必由之路！路！3第一部分第一部分 企业标准化管理企业标准化管理4一、企业标准化管理一、企业标准化管理（一）、什么是企业标准化管理（一）、什么是企业标准化管理：企业标准化管理是指在企业标准化管理是指在企业法人企业法人(老板老板)或其或其指定代理人指定代理人的领导下，根的领导下，根据国家的标准化方针、政策和企业的经营发展目标，由企业标准化主管据国家的标准化方针、政策和企业的经营发展目标，由企业标准化主管部门对企业标准化工作计划、组织、指挥、协调和对标准的实施
2、监督的部门对企业标准化工作计划、组织、指挥、协调和对标准的实施监督的活动过程。简而言之，标准化管理就是通过有效地组织、协调企业标准活动过程。简而言之，标准化管理就是通过有效地组织、协调企业标准化活动，不断提高企业标准化水平，从而实现提高产品质量，降低物质化活动，不断提高企业标准化水平，从而实现提高产品质量，降低物质消耗，建立开发、生产最佳秩序，获得最佳经济效果的目的。消耗，建立开发、生产最佳秩序，获得最佳经济效果的目的。（二）、企业标准化管理的内容（二）、企业标准化管理的内容：企业标准化管理的内容很多，其内容主要包括如下三个组成部分：企业标准化管理的内容很多，其内容主要包括如下三个组成部分：5
3、1、技术标准、技术标准技术标准是指导企业进行技术管理的基础技术标准是指导企业进行技术管理的基础和基本依据，是对企业标准化领域中需要协调和基本依据，是对企业标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。对技术标准的统一的技术事项所制定的标准。对技术标准的管理管理(或者说对于技术的标准化管理或者说对于技术的标准化管理)，主要在于，主要在于明确技术标准体系的构成，把握各标准分支的明确技术标准体系的构成，把握各标准分支的具体要求和基本特征，认真组织好各种类、各具体要求和基本特征，认真组织好各种类、各层次技术标准的贯彻和实施。层次技术标准的贯彻和实施。要通过技术标准化管理，在标准化管理的要通过技术标准
4、化管理，在标准化管理的科学方式和正确思维指导下，在科学方式和正确思维指导下，在“标准标准”的基的基础上，建立础上，建立行之有效行之有效、内部、内部统一协调统一协调的技术的技术管理系统，促进技术标准的不断完善和全面贯管理系统，促进技术标准的不断完善和全面贯彻、实施，实现管理目标。彻、实施，实现管理目标。6 技术基础标准技术基础标准设计技术标准设计技术标准产品标准产品标准采购技术标准采购技术标准半成品技术标准半成品技术标准工艺技术标准工艺技术标准设备基础设施和工艺装备技设备基础设施和工艺装备技术标准术标准测量、检验和试验设备技术测量、检验和试验设备技术标准标准包装、搬运、贮存、标志技包装、搬运、贮
5、存、标志技术标准术标准安装、交付技术标准安装、交付技术标准服务技术标准服务技术标准能源技术标准能源技术标准安全技术标准安全技术标准职业健康技术标准职业健康技术标准环境技术标准环境技术标准信息技术标准信息技术标准检验、验收和试验方法技术检验、验收和试验方法技术标准标准企业技术标准体系的层次结构形式企业技术标准体系的层次结构形式7技术标准是技术部门编制的吗？技术标准是技术部门编制的吗？答案是：答案是：不完全是不完全是 误误 区区8 、设计技术标准、设计技术标准：设计技术标准是保证与提高产品设计质量而制定的标准。设计技术标准是保证与提高产品设计质量而制定的标准。设计标准的内容包括：设计标准的内容包括
6、：设计符号、代号、术语标准；设计符号、代号、术语标准；产品安全、环境和其它法规要求及国际惯例；产品安全、环境和其它法规要求及国际惯例；设计准则；设计准则；专业设计规范；专业设计规范；设计参数与数据标准；设计参数与数据标准；设计计算方法标准；设计计算方法标准；设计的工程施工及验收规范；设计的工程施工及验收规范；设计中用于评价产品和工序的试验方法以及验收规则；设计中用于评价产品和工序的试验方法以及验收规则；计算机辅助设计；计算机辅助设计；设计图样与文件的格式和编号标准；设计图样与文件的格式和编号标准；设计文件完整性要求。设计文件完整性要求。9 设计标准制定要求：设计标准制定要求：设计标准应满足适用
7、的法律、法规和强制性标准要求；设计标准应满足适用的法律、法规和强制性标准要求；产品设计标准应满足产品的功能和性能要求；产品设计标准应满足产品的功能和性能要求；在设计标准中对产品的重要质量特征应做出明确而适当的规定，在设计标准中对产品的重要质量特征应做出明确而适当的规定，如接受和拒收准则，还应规定产品安全和正常使用所必须的产品特如接受和拒收准则，还应规定产品安全和正常使用所必须的产品特性；性；设计标准应保证产品在生产、安装和使用操作条件下容易进行生设计标准应保证产品在生产、安装和使用操作条件下容易进行生产、验收和控制；产、验收和控制；必要时，可把设计标准汇编成企业设计手册供企业设计人员使用；必要
8、时，可把设计标准汇编成企业设计手册供企业设计人员使用；根据产品特点可编制标准件通用件手册；根据产品特点可编制标准件通用件手册；建立计算机辅助设计数据库。建立计算机辅助设计数据库。10 、服务技术标准：、服务技术标准：服务技术标准指对产品销售过程中、销服务技术标准指对产品销售过程中、销售后和服务提供所涉及的技术事项所制定的售后和服务提供所涉及的技术事项所制定的标准。标准。一般包括：一般包括：对产品可能发生的质量缺陷进行处置的对产品可能发生的质量缺陷进行处置的技术规范；技术规范；产品使用故障维修规程。对产品使用中产品使用故障维修规程。对产品使用中可能出现的故障应制定对其进行排除、维护、可能出现的故
9、障应制定对其进行排除、维护、修理的技术规程，以指导售后服务人员、维修理的技术规程，以指导售后服务人员、维修点人员及用户维修；修点人员及用户维修；对服务及服务提供可能发生的质量不合对服务及服务提供可能发生的质量不合格进行处置的技术规范；格进行处置的技术规范；11 2、管理标准、管理标准管理标准是对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所管理标准是对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准，是贯彻与实施技术标准的重要保证。制定的标准，是贯彻与实施技术标准的重要保证。管理标准化，主要应解决好三个环节的问题：一是要制定出管理标准化，主要应解决好三个环节的问题：一是要制定出切实可行、便于考核的
10、管理标准；二是认真组织管理标准的贯彻切实可行、便于考核的管理标准；二是认真组织管理标准的贯彻实施；三是采取有效的方式对管理标准化的绩效进行考核，以便实施；三是采取有效的方式对管理标准化的绩效进行考核，以便认真总结推广成功的经验和及时纠偏。认真总结推广成功的经验和及时纠偏。在企业的标准化工作中，存在忽视管理标准化的倾向，致使在企业的标准化工作中，存在忽视管理标准化的倾向，致使技术标准化管理难以持久和有效，也造成了管理中的非规范化行技术标准化管理难以持久和有效，也造成了管理中的非规范化行为的不断出现。新形势下要推进企业标准化工作，必须切实重视为的不断出现。新形势下要推进企业标准化工作，必须切实重视
11、管理标准的制定、执行和考核，实现企业管理标准化。管理标准的制定、执行和考核，实现企业管理标准化。12管理基础标准管理基础标准质量管理标准质量管理标准设备与基础设施管理标准设备与基础设施管理标准质量管理标准质量管理标准生产管理标准生产管理标准采购管理标准采购管理标准设计、开发与创新管理标准设计、开发与创新管理标准经营综合管理标准经营综合管理标准测量、检验、试验管理标准测量、检验、试验管理标准包装、搬运、贮存管理标准包装、搬运、贮存管理标准安装、交付管理标准安装、交付管理标准服务管理标准服务管理标准能源管理标准能源管理标准安全管理标准安全管理标准职业健康管理标准职业健康管理标准环境管理标准环境管理
12、标准信息管理标准信息管理标准体系评价管理标准体系评价管理标准标准化管理标准标准化管理标准企业管理标准体系的结构形式企业管理标准体系的结构形式133、工作标准、工作标准 工作标准是对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项制工作标准是对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项制定的标准，是以人或人群的工作为对象，对工作范围、责任、权定的标准，是以人或人群的工作为对象，对工作范围、责任、权限以及工作质量等所做的规定。工作标准主要是研究规定各个具限以及工作质量等所做的规定。工作标准主要是研究规定各个具体人在生产经营活动中应尽的职责和应有的权限。对各种工作的体人在生产经营活动中应尽的职责和应有的权限。对各
13、种工作的量、质、期以及考核要求所做出的规定。企业工作标准化管理，量、质、期以及考核要求所做出的规定。企业工作标准化管理，主要是明确工作标准的内容和对象，科学制定工作标准；认真组主要是明确工作标准的内容和对象，科学制定工作标准；认真组织实施工作标准；对工作标准的完整性、贯彻情况、取得的成效织实施工作标准；对工作标准的完整性、贯彻情况、取得的成效进行严格考核。进行严格考核。14工作标准工作标准决策层工作标准决策层工作标准最高最高决策决策者工者工作标作标准准决策决策层人层人员工员工作标作标准准管理层工作标准管理层工作标准中层中层管理管理人员人员工作工作标准标准中层中层管理管理人员人员工作工作标准标准
14、操作人员工作标准操作人员工作标准特殊特殊过程过程操作操作人员人员工作工作标准标准一般一般操作操作人员人员(岗位岗位)工作工作标准标准管理人员管理人员通用工作标准通用工作标准操作人员操作人员通用工作标准通用工作标准工作标准体系的结构形式工作标准体系的结构形式15工作内容与要求一般包括：工作内容与要求一般包括：、明确该岗位在企业生产经营管理活动是所应承担的工作目标；、明确该岗位在企业生产经营管理活动是所应承担的工作目标；、最高决策者的工作内容，主要是确定企业的方针目标，围绕创、最高决策者的工作内容，主要是确定企业的方针目标，围绕创造并保持使员工能充分参与实现企业目标的内部环境而做出决策、提供造并保
15、持使员工能充分参与实现企业目标的内部环境而做出决策、提供资源、监督实施、评价体系、持续改进等；决策层人员的工作内容应由资源、监督实施、评价体系、持续改进等；决策层人员的工作内容应由最高决策者确定，相关之间不宜交叉，各负其责，协调接口，互相支持；最高决策者确定，相关之间不宜交叉，各负其责，协调接口，互相支持；、管理人员的工作内容应注意尽量避免交叉，明确接口，工作内、管理人员的工作内容应注意尽量避免交叉，明确接口，工作内容应由主管管理者确定，对管理人员应侧重于效率和服务的要求；容应由主管管理者确定，对管理人员应侧重于效率和服务的要求；、对岗位的工作应偏重于质量要求，也包括数量和时间方面的要、对岗位
16、的工作应偏重于质量要求，也包括数量和时间方面的要求，能够定量的要求尽可能定量化。凡能制定定额的岗位，均应制定定求，能够定量的要求尽可能定量化。凡能制定定额的岗位，均应制定定额，包括时间消耗定额、物资消耗定额等；额，包括时间消耗定额、物资消耗定额等；、对特殊工序过程工作岗位，例如：焊接工等的作业要求，应参、对特殊工序过程工作岗位，例如：焊接工等的作业要求，应参照国家有关部门颁布的规定制定；照国家有关部门颁布的规定制定；16、对每个岗位按作业顺序列出工作（作业）的细节，明确输入、转、对每个岗位按作业顺序列出工作（作业）的细节，明确输入、转换的各环节和输出的内容，其中包括物资、人员、信息和环境等方面
17、应具换的各环节和输出的内容，其中包括物资、人员、信息和环境等方面应具备的条件，并与其它工作（作业）接口处相互协调。应明确每个环节转换备的条件，并与其它工作（作业）接口处相互协调。应明确每个环节转换过程中的各种因素，以及要达到的要求，说明需要注意的任何例外或特殊过程中的各种因素，以及要达到的要求，说明需要注意的任何例外或特殊情况，必要时辅以程序或流程图；情况，必要时辅以程序或流程图；、企业可运用工业工程制定工作（作业）标准的方法。、企业可运用工业工程制定工作（作业）标准的方法。检查与考核：检查与考核：在工作标准中应根据标准的工作内容和要求详细规定考核条件及奖励在工作标准中应根据标准的工作内容和要
18、求详细规定考核条件及奖励办法，明确考核的部门、时间。一般的考核程序和方法应制定专门的办法，明确考核的部门、时间。一般的考核程序和方法应制定专门的“工工作标准考核办法作标准考核办法”；特殊的考核程序和方法也可以在每个工作标准中加以；特殊的考核程序和方法也可以在每个工作标准中加以规定。规定。附录、记录及表格：必要时以附录形式补充说明，根据各自情况编制附录、记录及表格：必要时以附录形式补充说明，根据各自情况编制所需的必要的记录或表格。所需的必要的记录或表格。17（三）、企业标准体系的结构图：（三）、企业标准体系的结构图：18企业标准化管理实质上就是对企业标准化管理实质上就是对由技术标准、管理标准、工
19、作标准由技术标准、管理标准、工作标准这三大标准体系所构成的企业标准这三大标准体系所构成的企业标准化系统化系统(或企业标准体系或企业标准体系)的建立与的建立与贯彻执行。贯彻执行。19让我们成为让我们成为“标准化良好行为企业标准化良好行为企业”20二、标准及其标准化基本概念二、标准及其标准化基本概念 （一）、标准：（一）、标准：1 1、什么是标准、什么是标准:对一定范围内的重复性事物和概念做的统一规定就对一定范围内的重复性事物和概念做的统一规定就是标准。是标准。2 2、标准的对象：标准的对象就是重复性事物。、标准的对象：标准的对象就是重复性事物。3 3、标准的本质：标准的本质在于统一。、标准的本质
20、：标准的本质在于统一。4 4、标准的载体：标准的表现形式是一种文件；标准要具有统一的、标准的载体：标准的表现形式是一种文件；标准要具有统一的格式；标准要实施一系列动态管理。格式；标准要实施一系列动态管理。21（二）、标准化（二）、标准化1 1、什么是标准化：、什么是标准化：标准化是一项活动，一个过程。标准就是通过这个过程产生的标准化是一项活动，一个过程。标准就是通过这个过程产生的（包括研究、制定、发布、实施、管理）。标准化的活动是有目的的，（包括研究、制定、发布、实施、管理）。标准化的活动是有目的的，目的就是在一定范围内获得最佳秩序。目的就是在一定范围内获得最佳秩序。2 2、标准化的作用：、标
21、准化的作用：现代化大生产的必要条件；科学管理的基础；调整产品结构和产现代化大生产的必要条件；科学管理的基础；调整产品结构和产业结构的需要；扩大市场的需要。业结构的需要；扩大市场的需要。GB/T 2000.12002GB/T 2000.12002所给定义：所给定义：为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。22 对于一项工作任务，将对于一项工作任务，将目前目前认为最好认为最好的实施方法作为标准，的实施方法作为标准，让所有做这项工作的人执行这个让所有做这项工作的人执行这
22、个标准标准并不断完善它并不断完善它，整个过程称，整个过程称之为之为“标准化标准化”。通俗的讲：通俗的讲：23 所谓标准化所谓标准化，就是将企业里有各种各样的规范，如：规程、，就是将企业里有各种各样的规范，如：规程、规定、规则、标准、要领等等，这些规范形成文字化的东西统称为标规定、规则、标准、要领等等，这些规范形成文字化的东西统称为标准（或称标准书）。准（或称标准书）。制定标准，而后依标准付诸行动则称之为标准化制定标准，而后依标准付诸行动则称之为标准化。那些认为编制或改定了标准即认为已完成标准化的观点是错误那些认为编制或改定了标准即认为已完成标准化的观点是错误的，的，只有经过指导、训练才能算是实
23、施了标准化只有经过指导、训练才能算是实施了标准化。标准化是一个过程标准化是一个过程，我们不能指望这个月发个文件，下个，我们不能指望这个月发个文件，下个月各种符合要求的标准就完成了。在进行标准化时一定要有耐心，月各种符合要求的标准就完成了。在进行标准化时一定要有耐心，还还有些人会认为把经验写出来后有些人会认为把经验写出来后“我我”就变得不重要了，我的经验被别就变得不重要了，我的经验被别人掌握了，人掌握了，有这种想法十分正常，完全可以理解。有这种想法十分正常，完全可以理解。因此，营造良好的改善氛围非常重要，比如管理样板、合理化因此，营造良好的改善氛围非常重要，比如管理样板、合理化提案制度、改进能手
24、、标准化竞赛等等，让做得好的有成就感，做得提案制度、改进能手、标准化竞赛等等，让做得好的有成就感，做得不好的有压力，逐步引导，最终完成有效的标准化过程。不好的有压力，逐步引导，最终完成有效的标准化过程。强调一下：强调一下：24 3、标准化的形式：、标准化的形式：简化、统一化、产品系列化、通用化、组合化、模块化。简化、统一化、产品系列化、通用化、组合化、模块化。简化：简化是在一定范围内缩减对象的类型数目，使之在一定时间简化：简化是在一定范围内缩减对象的类型数目，使之在一定时间内足以满足一般需要的标准化形式。简化只是控制不合理的多样性，内足以满足一般需要的标准化形式。简化只是控制不合理的多样性，而
25、不是一概排斥多样性。通过简化消除多余的低功能的品种，使产而不是一概排斥多样性。通过简化消除多余的低功能的品种，使产品系列的构成更精练、合理，从而提高了系列的总体功能。品系列的构成更精练、合理，从而提高了系列的总体功能。统一化：将两种以上同类事物的表现形态归为一种或限定在一定范统一化：将两种以上同类事物的表现形态归为一种或限定在一定范围内的标准化形式。围内的标准化形式。统统一化是消一化是消除除由于不由于不必要的必要的多多样化样化而而造造成成的的混混乱，乱，为人为人类的正常类的正常活活动动建立建立共同共同遵守的秩序。遵守的秩序。统一化和简化的区别：前者着眼于取得一致性，即从个性中提炼共统一化和简化
26、的区别：前者着眼于取得一致性，即从个性中提炼共性。后者着眼于精练，在简化过程中往往保存若干个合理的品种，性。后者着眼于精练，在简化过程中往往保存若干个合理的品种，简化的目的并非简化为一种。统一化例如：统一度量衡、印刷纸张简化的目的并非简化为一种。统一化例如：统一度量衡、印刷纸张的幅面等。的幅面等。25 产品系列化：产品的系列化通常是在简化的基础上进行的，是简产品系列化：产品的系列化通常是在简化的基础上进行的，是简化的延伸。系列化是为防止盲目的品种泛滥而预先作出的科学安排。化的延伸。系列化是为防止盲目的品种泛滥而预先作出的科学安排。通用化：通用化是在互换性的基础上，尽可能通用化：通用化是在互换性
27、的基础上，尽可能 地扩大同一对象的地扩大同一对象的使用范围的一种形式。或者说，通用化是在互相独立的系统中，选择使用范围的一种形式。或者说，通用化是在互相独立的系统中，选择和确定具有互换性的功能单元的标准化形式。通用化是以互换性为基和确定具有互换性的功能单元的标准化形式。通用化是以互换性为基础的。互换性的本质是统一。通用化的对象有两大类：一是物，如标础的。互换性的本质是统一。通用化的对象有两大类：一是物，如标准件。二是事，如检验方法，检定规程。通用化的目的是最大限度地准件。二是事，如检验方法，检定规程。通用化的目的是最大限度地减少零部件设计制造过程中的重复劳动。减少零部件设计制造过程中的重复劳动
28、。产品标准化程度是指产品中采用的标准件、通用件的产品标准化程度是指产品中采用的标准件、通用件的比重高低。它的提高能缩短生产周期，提高产品质量和劳比重高低。它的提高能缩短生产周期，提高产品质量和劳动生产率，降低生产成本，同时还便于制造、使用和维修。动生产率，降低生产成本，同时还便于制造、使用和维修。26 组合化：是按照标准化的原则，设计并制造出一系列通用性组合化：是按照标准化的原则，设计并制造出一系列通用性很强且能多次重复应用的单元，根据需要拼合成不同用途的很强且能多次重复应用的单元，根据需要拼合成不同用途的产品的一种标准化形式。当通用件的通用性达到产品的一种标准化形式。当通用件的通用性达到 一
29、定一定 程度的程度的时候，就可以把那些通用性很强的零部件从具体的产品中分时候，就可以把那些通用性很强的零部件从具体的产品中分化出来，变成独立的、标准的组合单元。化出来，变成独立的、标准的组合单元。模块化：模块通常是由元件或子模块组合而成的，具有独立模块化：模块通常是由元件或子模块组合而成的，具有独立功能的、可成系列单独制造的标准化单元，通过不同形式的功能的、可成系列单独制造的标准化单元，通过不同形式的接口与其他单元组成产品，且可分、可合、可互换。例如：接口与其他单元组成产品，且可分、可合、可互换。例如：计算机显卡、声卡等。模块化是以模块为基础，综合了通用计算机显卡、声卡等。模块化是以模块为基础
30、，综合了通用化、组合化、系列化的特点，解决复杂系统类型多样化、功化、组合化、系列化的特点，解决复杂系统类型多样化、功能多变的一种标准化形式。能多变的一种标准化形式。27五、如何推进我们公司标准化管理五、如何推进我们公司标准化管理案案 例例 1、同样一个问题陈部长要这样处理，而李部长是另、同样一个问题陈部长要这样处理，而李部长是另外一种处理方法，因此而产生了争议，怎么办？外一种处理方法，因此而产生了争议，怎么办？2、王技术员是一位经验丰富的员工，很多技术型资、王技术员是一位经验丰富的员工，很多技术型资料只有他一人掌握。如今他离职了，一些技术问题、生产料只有他一人掌握。如今他离职了，一些技术问题、
31、生产问题其他人无法解决，怎么办？在一个企业里，如果出现问题其他人无法解决，怎么办？在一个企业里，如果出现像这样不可缺少的人，那对企业来说也是十分危险的。像这样不可缺少的人，那对企业来说也是十分危险的。我们企业有这类人吗？我们企业有这类人吗？避免或减少这种问题的法宝就是避免或减少这种问题的法宝就是 -标准化标准化28（一）、搞好标准化有以下四大目的：（一）、搞好标准化有以下四大目的：技术储备技术储备提高效率提高效率防止再发防止再发教育训练教育训练29 在工厂里，所谓在工厂里，所谓“制造制造”就是以规定的成本、就是以规定的成本、规定的工时、生产出品质均匀、符合规格的产品。规定的工时、生产出品质均匀
32、、符合规格的产品。要达到上述目的，要达到上述目的，如果制造现场之作业如工序的如果制造现场之作业如工序的前后次序随意变更，或作业方法或作业条件随人前后次序随意变更，或作业方法或作业条件随人而异有所改变的话，一定无法生产出符合上述目而异有所改变的话，一定无法生产出符合上述目的的产品。的的产品。因此，必须对作业流程、作业方法、作业条因此，必须对作业流程、作业方法、作业条件加以规定并贯彻执行，使之标准化。件加以规定并贯彻执行，使之标准化。标准化的作用主要是把企业内的成员所积累标准化的作用主要是把企业内的成员所积累的技术、经验，通过文件的方式来加以保存，而的技术、经验，通过文件的方式来加以保存，而不会因
33、为人员的流动，整个技术、经验跟着流失。不会因为人员的流动，整个技术、经验跟着流失。达到个人知道多少，组织就知道多少，也就达到个人知道多少，组织就知道多少，也就是将是将个人的经验（财富）转化为企业的财富个人的经验（财富）转化为企业的财富；30 更因为有了标准化，每一项工作即使换了不更因为有了标准化，每一项工作即使换了不同的人来操作，也不会因为同的人来操作，也不会因为不同的人，在效率与不同的人，在效率与品质上出现太大的差异品质上出现太大的差异。如果没有标准化，一些员工离职时，他将所如果没有标准化，一些员工离职时，他将所有曾经发生过问题的对应方法、作业技巧等宝贵有曾经发生过问题的对应方法、作业技巧等
34、宝贵经验装在脑子里带走后，经验装在脑子里带走后，新员工可能重复发生以新员工可能重复发生以前的问题前的问题，即便在交接时有了传授，但凭，即便在交接时有了传授，但凭记忆很记忆很难完全记住难完全记住。没有标准化，没有标准化，不同的师傅将带出不同的徒弟不同的师傅将带出不同的徒弟，其工作结果的一致性可想而知。其工作结果的一致性可想而知。31（二）、我们搞标准化的作用：（二）、我们搞标准化的作用：1、降低成本。、降低成本。2、减少变化，工作结果的一致性。、减少变化，工作结果的一致性。没有标准化，不同的师傅将带出不同的徒弟，其工作结果的一致没有标准化，不同的师傅将带出不同的徒弟，其工作结果的一致性可想而知。
35、性可想而知。3、便利性和通用化。、便利性和通用化。4、积累技术积累技术。如果一个员工在工作实践中找到了做某项工作的最佳方法，却没如果一个员工在工作实践中找到了做某项工作的最佳方法，却没有拿出来与他人共享，那么这个方法将随着这位员工的离开而流失。有拿出来与他人共享，那么这个方法将随着这位员工的离开而流失。推行标准化就可以让这些好方法留在公司里。推行标准化就可以让这些好方法留在公司里。5、明确责任明确责任。在推进了标准化的后，如果一项不好的操作导致一个问题的出现，在推进了标准化的后，如果一项不好的操作导致一个问题的出现，就可以让其重复操作来确定问题的责任就可以让其重复操作来确定问题的责任是作业指导
36、书不好还是操是作业指导书不好还是操作者未按指导书操作。明确责任后，我们才有可能对今后工作进行改作者未按指导书操作。明确责任后，我们才有可能对今后工作进行改进。进。32（三）、标准化步骤：（三）、标准化步骤：制定标准制定标准执行标准执行标准完善标准完善标准 在标准化过程中要注意的是，首先是否制定了在标准化过程中要注意的是，首先是否制定了此标准，在制定过程中不要老是讨论标准的完善性、此标准，在制定过程中不要老是讨论标准的完善性、正确性，很可怕的是部门正确性，很可怕的是部门“本位主义本位主义”。首先讲究。首先讲究的抓紧时间制定出来，让我们在执行过程中去不断的抓紧时间制定出来，让我们在执行过程中去不断
37、完善。也特别注意的是完善。也特别注意的是“不断完善不断完善”。天平是永远没有绝对平衡的！天平是永远没有绝对平衡的！强强 调调33（四）、良好标准的制定要求：（四）、良好标准的制定要求：我们企业也有这样或那样的标准，但仔细分析你会发现许多我们企业也有这样或那样的标准，但仔细分析你会发现许多标准存在操作性差、不明确等问题，例如：检验标准的检验状况，标准存在操作性差、不明确等问题，例如：检验标准的检验状况，结论：正常或不正常结论：正常或不正常”。请问什么是正常或不正常呢？如何确定呢。请问什么是正常或不正常呢？如何确定呢很不明确。很不明确。其实，一个好的标准的制定是有要求的，要满足以下六点：其实，一个
38、好的标准的制定是有要求的，要满足以下六点：341、目标指向：、目标指向：标准必须是面对目标的：即遵循标准总是能保持生产出相同品质标准必须是面对目标的：即遵循标准总是能保持生产出相同品质的产品。因此，与目标无关的词语、内容请勿出现。的产品。因此，与目标无关的词语、内容请勿出现。2、显示原因和结果：、显示原因和结果：比如比如“安全地拧紧螺丝安全地拧紧螺丝”。这是一个结果，应该描述如何上紧螺。这是一个结果，应该描述如何上紧螺丝，用多大的拧力，是否涂螺丝胶等等。丝，用多大的拧力，是否涂螺丝胶等等。又比如又比如“焊接厚度应是焊接厚度应是XX毫米毫米”这是一个结果，应该描述为：这是一个结果，应该描述为：“
39、焊接施工用焊接施工用XX电流电流XX分钟来获得分钟来获得XX毫米的厚度毫米的厚度”。3、准确：要避免抽象：、准确：要避免抽象：“拧紧螺丝时要小心拧紧螺丝时要小心”。什么是要小心？这样模糊的词语是不宜出。什么是要小心？这样模糊的词语是不宜出现的。现的。354、数量化、数量化-具体：具体：每个读标准的人必须能以相同的方式解释标准。为了达每个读标准的人必须能以相同的方式解释标准。为了达到这一点，标准中应该多使用图和数字。到这一点，标准中应该多使用图和数字。5、现实：、现实：标准必须是现实的，即可操作的。标准的可操作性非常标准必须是现实的，即可操作的。标准的可操作性非常重要。可操作性差是我们企业中制定
40、标准的通病。重要。可操作性差是我们企业中制定标准的通病。366、修订：、修订：标准在需要时必须修订。一个良好的企业，工作是按标准进行标准在需要时必须修订。一个良好的企业，工作是按标准进行的，因此标准必须是最新的，是当时正确的操作情况的反映。永远的，因此标准必须是最新的，是当时正确的操作情况的反映。永远不会有十全十美的标准。不会有十全十美的标准。在以下的情况下修订标准：在以下的情况下修订标准：内容难，或难以执行标准中定义的任务；内容难，或难以执行标准中定义的任务；当产品的质量水平已经改变时；当产品的质量水平已经改变时；当发现问题及改变步骤时；当发现问题及改变步骤时；当部件或材料已经改变时；当部件
41、或材料已经改变时；当机器工具或仪器已经改变时；当机器工具或仪器已经改变时；当工作程序已经改变时；当工作程序已经改变时；当方法、工具或机器已经改变时；当方法、工具或机器已经改变时；当要适应外部因素改变（如环境的问题）时；当要适应外部因素改变（如环境的问题）时；当法律和规章（产品赔偿责任法律）已经改变时；当法律和规章（产品赔偿责任法律）已经改变时；标准（国家标准或国际标准等）已经改变。标准（国家标准或国际标准等）已经改变。37 “五按五干五检五按五干五检”：按程序、按线路、按标准、按时间、按按程序、按线路、按标准、按时间、按操作指令操作指令干什么、怎么干、什么时间干、按什么干什么、怎么干、什么时间
42、干、按什么线路干、干到什么程度线路干、干到什么程度由谁来检查、什么时间检查、检查什么由谁来检查、什么时间检查、检查什么项目、检查的标准是什么、检查的结果由谁来项目、检查的标准是什么、检查的结果由谁来落实落实 。标准制定方法标准制定方法38（五）、如何让员工按标准作业：（五）、如何让员工按标准作业：1、灌输遵守标准的意识；、灌输遵守标准的意识；2、全员理解其意义；、全员理解其意义；3、部门主管现场指导，跟踪确认；、部门主管现场指导，跟踪确认；4、宣传揭示，揭示在显著位置；、宣传揭示，揭示在显著位置；5、接受别人的质疑；、接受别人的质疑；6、对违反行为严厉斥责；、对违反行为严厉斥责；7、不断完善；
43、、不断完善；8、定期检讨修正；、定期检讨修正；9、向新的作业标准挑战。、向新的作业标准挑战。39思思 考考创新改善与标准化矛盾吗？创新改善与标准化矛盾吗？我们公司的理念是我们公司的理念是“创新创新”，创新与标准化是企业，创新与标准化是企业提升管理水平的提升管理水平的“两两”大轮子。大轮子。创新创新是使企业整体水平不是使企业整体水平不断提升的断提升的驱动力驱动力，而，而标准化标准化则是防止企业管理水平则是防止企业管理水平下滑的下滑的制动力制动力。没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平。没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平。管理水平的提升是没有止境的。管理水平的提升是没有止境的。40 3
44、、业务流程重组、业务流程重组 BPR：它是一种管理思想。强调以业务流程为改造对象和中心、它是一种管理思想。强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经
45、营在成本、质量、服务和速过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。度等方面的巨大改善。41现代企业的正确管理理念是：三分靠技术，七分靠管理，十二分是数据！42 数据标准化是现代企业标准化管理的基础之基础。43（一）、产品设计方面的标准化（一）、产品设计方面的标准化 企业管理中许多技术数据是在产品的设计阶段产生的，在产品设计企业管理中许多技术数据是在产品的设计阶段产生的，在产品设计开发过程中的每一个阶段都会形成各种技术文件。虽然已有标准或规定，开发过程中的每一个阶段都会形成各种技术文件。虽然已有标准或规定，但在应用计算机的条件下。要使生产管理过程优化，必需贯彻产品
46、设计但在应用计算机的条件下。要使生产管理过程优化，必需贯彻产品设计标准化。另外，产品目录要满足生产计划编制的层次要求。机械产品制标准化。另外，产品目录要满足生产计划编制的层次要求。机械产品制造企业所使用的原材料、外购件往往成千上万，而且由于市场的变化，造企业所使用的原材料、外购件往往成千上万，而且由于市场的变化，新产品还会不断增加。如果没有一定的选用规范，新产品还会不断增加。如果没有一定的选用规范，由设计人员由设计人员自由自由选择选择原材料、外购件，不但会造成采购工作的困难，增加产原材料、外购件，不但会造成采购工作的困难，增加产品的成本，还增加了不必要的工作量品的成本，还增加了不必要的工作量。
47、所以必需根据产品设计与。所以必需根据产品设计与发展的要求以及市场可能的变化，按精益生产的精神，建立本企业的原发展的要求以及市场可能的变化，按精益生产的精神，建立本企业的原材料、外购件等选用规范。在规范中必需规定设计选用时所需的数据、材料、外购件等选用规范。在规范中必需规定设计选用时所需的数据、性能参数及统一的编码，必要时可以规定绘出所需的外形图、结构简图，性能参数及统一的编码，必要时可以规定绘出所需的外形图、结构简图，以便在以便在CAD系统中能自动选择原材料、外购件及图形的绘制。具体包括：系统中能自动选择原材料、外购件及图形的绘制。具体包括：441、物料项目定义数据、物料项目定义数据 产品物料
48、项目定义数据是企业生产管理中最基本、最起码的基础数产品物料项目定义数据是企业生产管理中最基本、最起码的基础数据，所谓项目可以定义为一种产品、部件、零件或消耗品等，其范围应据，所谓项目可以定义为一种产品、部件、零件或消耗品等，其范围应根据企业管理水平、计算机资源情况而定，企业生产的每一种产品、部根据企业管理水平、计算机资源情况而定，企业生产的每一种产品、部件、零件都要有件、零件都要有唯一的定义和相应的数据描述唯一的定义和相应的数据描述。2、产品结构定义、产品结构定义(BOM)数据数据 物料清单是一种描述装配件的结构化的零件表，包括制造一个装配物料清单是一种描述装配件的结构化的零件表，包括制造一个
49、装配件所需的各种物料及其数量。件所需的各种物料及其数量。MRP系统要正确计算出物料需要的时间和系统要正确计算出物料需要的时间和数量，首先要使系统知道企业所制造的产品结构和所要使用到的物料，数量，首先要使系统知道企业所制造的产品结构和所要使用到的物料，它必需说明组件项目中的各种物料需求的数量和相互之间的组成结构关它必需说明组件项目中的各种物料需求的数量和相互之间的组成结构关系。在所有数据中，物料清单的影响面最大，对它的准确性要求也最高，系。在所有数据中，物料清单的影响面最大，对它的准确性要求也最高，它是接收客户订单、选择装配、计算累计提前期、编制生产与采购计划、它是接收客户订单、选择装配、计算累
50、计提前期、编制生产与采购计划、跟踪物流、追溯任务、计算成本、改进产品设计等工作必不可少的重要跟踪物流、追溯任务、计算成本、改进产品设计等工作必不可少的重要文件。因此，可以说文件。因此，可以说物料清单是一种关系到整个企业的管理文件，物料清单是一种关系到整个企业的管理文件，是联系与沟通各部门的纽带，企业各个部门都要用到物料清是联系与沟通各部门的纽带，企业各个部门都要用到物料清单，物料清单应充分体现数据共享和信息集成单，物料清单应充分体现数据共享和信息集成。45（二）、工艺设计方面的标准化（二）、工艺设计方面的标准化 它包括工作中心、工艺路线、工时定额、材料定额等各方面。它包括工作中心、工艺路线、工