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1、 第二章 护理礼仪与修养学习要点 1.护理礼仪产生的背景 2.护理礼仪产生的理论知识 3.护理礼仪的内容与特征 4.提高护理礼仪修养的方法 第一节 护理礼仪概述第二节 护理礼仪的内容与特征第三节 护理礼仪修养 第一节 护理礼仪概述 护理礼仪 属于职业礼仪的范畴，是护理人员在为护理对象提供服务时，为了塑造个人乃至群体的良好形象所应遵循的一系列规范和准则。既包括一般交往礼仪的内容，又融入了护理职业的特殊要求，它既是护士个人修养和职业素质的外在行为表现，也是护士职业道德的具体要求 护理礼仪产生的背景 （一）由医学模式的转变所推动 医学模式 生物-心理-社会医学模式随着 作为一名护士，在提供护理服务时
2、，不仅要考虑影响健康的生物因素，更需要关注那些社会 心理和行为因素对患者健康所带来的不容忽视的影响力。（二）是社会主义医德规范所要求 医德规范本质是要求医务人员在医疗实践活动中约束自己的言行，真正尊重、关心和爱护患者，从而赢得患者以及社会大众的尊重和认可，这和礼仪的原则是完全一致的。（三）受护理对象的特殊性所决定（四）为满足人的基本需要所必需 美国人本主义心理学家马斯洛将人的基本需求由低到高分为 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要和自我实现的需要护理礼仪产生的理论基础 （一）传统礼仪思想的影响 护理人员应该很好地了解和学习中国传统礼仪思想的精髓，以提高自身的礼仪素养。如公忠、仁爱、中和、诚
3、信、礼让、敬老、尊师、明智、知耻、节制等。其内涵在今天仍有着较强的现实意义。（二）现代人文学科的融会贯通在借鉴传统礼仪精华的同时，护理礼仪也吸收了包括心理学、人际沟通学、伦理学、美学、等多门与护理学密切相关学科的研究成果，逐渐形成了具有宽泛理论基础的一门综合应用学科。第二节 护理礼仪的内容与特征一、护理礼仪的主要内容（一）护士发型、化妆礼仪戴护士燕帽时，不能长发披肩。若是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下3厘米，否则也要盘起或戴网罩。带帽要戴正戴稳，发卡固定于帽后不得显露于帽的正面。最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。护理礼仪的主要内
4、容勿当众化妆勿在异性和患者面前化妆勿化浓妆护理礼仪的主要内容（二）护士体态礼仪 站姿、坐姿、行姿、蹲姿以及研究各种姿势在不同场合的应用，通过训练养成规范的护士职业体态，并应用在护理工作之中护理礼仪的主要内容（三）护士举止礼仪 正确的运用不同社交场合的手势、身体动作，如行礼、致意、鼓掌、握手、以传情达意，确保护士举止的优雅得体护理礼仪的主要内容（四）护士服饰礼仪 正确合适的服饰来维护高雅圣洁的护士形象护理礼仪的主要内容（五）护士言谈礼仪 运用言谈技巧，使用恰当得体的言语，获得有效语言沟通的效果护理礼仪的主要内容（六）护士日常交际礼仪（七）护理工作礼仪亭亭玉立的站姿展示护士挺拔俊秀禁忌的坐姿 护理
5、礼仪的特征（一）道德修养是基础（二）文化修养是必需（三）真诚友好是关键（四）美化形象是目标（五）严于律己是核心 第三节 护理礼仪修养护理礼仪修养的含义 “修养”是一个内涵宽泛的概念，主要是指人们在思想、道德、学术、以及技巧等方面经过长期勤奋学习、刻苦努力所达到的一种品质或能力。护理修养 是指护理人员为了提供高效优质的护理服务而按照护理礼仪原则和规范的要求，并结合自身的实际情况，在礼仪意识以及礼仪品质等方面所进行的长期、自觉地自我锻炼和自我改造。情景引入1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未
6、动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评道：“你们怎么搞的，没有一点礼貌！各国外交使节站在那里，飞机还没有飞远，你们倒先走了。大国这样对小国客人不是搞大国主义吗？”当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在礼宾工作条例上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。护理礼仪修养的基本方法（一）崇尚道德，夯实护理礼仪修养基础（二）内外兼修，努力提高自身文化素养（三）自我监督，加强护理礼仪的训练和实践亚里士多德 曾说过：“人在社会生活中，是难以离开与其他人进行交往的。一个人如果不同其他人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。”人际交往，礼尚往来，既体现对他人的尊重，也体现你自身的修养。习 题 你认为应该从哪些方面提高自身礼仪 修养，如何进行？