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1、狼性销售精英魔鬼特训狼性销售精英魔鬼特训狼性销售精英魔鬼特训狼性销售精英魔鬼特训主讲导师：王建伟主讲导师：王建伟导师简介导师简介 王建伟老师王建伟老师狼性营销创始人；狼性营销创始人；领袖才智系统创始人；领袖才智系统创始人；狼性解密与攻心销售创立者；狼性解密与攻心销售创立者；13家企业常年特聘运营总顾问；家企业常年特聘运营总顾问；原联想集团销售经理兼内训导师；原联想集团销售经理兼内训导师；原原ALONG集团运营副总裁兼总顾问；集团运营副总裁兼总顾问；现身兼企业总经理与培训导师两栖人；现身兼企业总经理与培训导师两栖人；培训企业培训企业1000余家、学员超过余家、学员超过10万人；万人；清华大学、西
2、安交通大学等清华大学、西安交通大学等6所高校特聘讲师；所高校特聘讲师；创立创立2家公司，一个既做顾问又实操企业的实干者；家公司，一个既做顾问又实操企业的实干者；狼性营销狼性营销、九维领导力九维领导力、如何锻造你的气场如何锻造你的气场作者；作者；王建伟老师品牌课程王建伟老师品牌课程狼性营销三步曲导入狼性精神来锻造销售人员的态度与意志，为您打造销售战场上自我突破、业绩倍增的狼性商战精英！狼性狼性销销售精英魔鬼特售精英魔鬼特训训狼性狼性营销营销智智夺夺大客大客户户狼性狼性营销团队营销团队建建设设与管理与管理学习该课程您可获得：学习该课程您可获得：销售人员狼性精神5项核心 销售人员10项沟通技术 销售
3、人员7种客户类型应对策略 销售人员客户关系升级5大方法 销售人员产品价值塑造5种绝招 销售人员客户异议解除5种方法 销售人员谈判促进成交6大策略 销售人员黄金服务致胜5大法宝学习该课程您可获得：学习该课程您可获得：如何锻造引爆狼性精神?如何快速找准大客户关键人?如何与大客户沟通取得信赖?如何建立与大客户共赢关系?如何塑造优势卖点呈现价值?如何解除大客户异议抗拒点?如何与大客户谈判锁定成交?如何服务好大客户长期赢利?学习该课程您可获得：学习该课程您可获得：锻造狼性超强团队的7种特征 锻造提升营销经理5项胜任力 锻造营销经理招聘甄选7种技术 锻造营销经理三维沟通6大策略 锻造营销经理激励下属6种手
4、法 锻造营销经理执行力6大技能 锻造营销经理团队忠诚度管控5大法宝王建伟老师品牌课程王建伟老师品牌课程 领袖才智金三角与您分享任市场千变万化，我独掌乾坤的才智法宝！领导统领导统御才智御才智领导领导运运营营才智才智领导领导演演说说才智才智学习该课程您可获得：学习该课程您可获得：如何甄选核心得力骨干?如何培养教化下属生成能力?如何影响激发下属超强动能?如何授权及使用权力最有结果?如何正确决策使决策深入人心?如何开会最能产生实际效能?如何锻造下属军令如山执行?如何运用宗教文化打造忠诚度?学习该课程您可获得：学习该课程您可获得：如何用纲领布局拉动内外?如何布局再造实效制度?如何选贤任能排兵布阵?如何制
5、定适合股权激励机制?如何制定适合福利文化机制?优化运营架构产生全员合力?进行成本控制实现多元赢利?如何设立检查督导改善结果?学习该课程您可获得：学习该课程您可获得：如何斩断演说恐惧怯场之魔?如何锻造练就演说气和势?如何演说激情幽默深入人心?如何演说有效打通说服听众?如何演说激发听众立刻行动?如何演说描绘梦想凝聚人心?如何演说塑造产品传播品牌?如何即兴演说显现真我魅力？5 5课程大纲课程大纲第一部分：狼性精神五项解密及锻造第一部分：狼性精神五项解密及锻造第一部分：狼性精神五项解密及锻造第一部分：狼性精神五项解密及锻造 第二部分：获得结果的法门通道第二部分：获得结果的法门通道第二部分：获得结果的法
6、门通道第二部分：获得结果的法门通道 第三部分：攻心销售五大核能第三部分：攻心销售五大核能第三部分：攻心销售五大核能第三部分：攻心销售五大核能 第四部分：销售沟通十项核心技术第四部分：销售沟通十项核心技术第四部分：销售沟通十项核心技术第四部分：销售沟通十项核心技术 第五部分：七种客户类型分析及攻略第五部分：七种客户类型分析及攻略第五部分：七种客户类型分析及攻略第五部分：七种客户类型分析及攻略 第六部分：客户关系升级五大技能第六部分：客户关系升级五大技能第六部分：客户关系升级五大技能第六部分：客户关系升级五大技能第八部分：产品价值塑造五种绝招第八部分：产品价值塑造五种绝招第八部分：产品价值塑造五种
7、绝招第八部分：产品价值塑造五种绝招 第九部分：黄金服务致胜五大法宝第九部分：黄金服务致胜五大法宝第九部分：黄金服务致胜五大法宝第九部分：黄金服务致胜五大法宝 第七部分：五种人格分析及攻略第七部分：五种人格分析及攻略第七部分：五种人格分析及攻略第七部分：五种人格分析及攻略狼性精神五项解密与锻造狼性精神五项解密与锻造狼性精神五项解密与锻造狼性精神五项解密与锻造第一部分：第一部分：第一部分：第一部分：狼性狼性6 6种特征深度解密种特征深度解密激情无限激情无限超强自信超强自信目光敏锐目光敏锐善于谋划善于谋划立即行动立即行动抢占先机抢占先机专注目标专注目标耐性十足耐性十足笑对失败笑对失败超然前进超然前进
8、雄心壮志雄心壮志用于竞争用于竞争狼性处世狼性处世6 6种大智慧种大智慧授狼以渔授狼以渔-懂得授权懂得授权众狼一心众狼一心-团队群攻团队群攻狼性钟情狼性钟情-忠于团队忠于团队自知之明自知之明-摆正位置摆正位置知己知彼知己知彼-尊重对手尊重对手同进同退同进同退-不弃同伴不弃同伴狼性不足的狼性不足的5 5项要因项要因自我要求自我要求标准不高标准不高无强烈无强烈的企图的企图心心自我自我痛苦痛苦点不点不够强够强大大自我竞自我竞争意识争意识不强不强生存环境生存环境安逸安逸狼性锻造的狼性锻造的6 6项指引项指引制造退无可退制造退无可退为失败而买单为失败而买单进行自我奖励进行自我奖励敢于出丑敢于出丑调高自我目
9、标调高自我目标勇敢主动竞争勇敢主动竞争1狼性锻造的狼性锻造的5 5大真言大真言2345努力奋斗，强者为王努力奋斗，强者为王因为相信，所以才能因为相信，所以才能用心第一，聪明第二用心第一，聪明第二笑对失败，永不放弃笑对失败，永不放弃拒绝平庸，立志成狼拒绝平庸，立志成狼获得结果的法门通道获得结果的法门通道获得结果的法门通道获得结果的法门通道第二部分：第二部分：第二部分：第二部分：获得结果的法门获得结果的法门交换交换获得结果的通道一获得结果的通道一你想达到什么结果你想达到什么结果获得结果的通道二获得结果的通道二你有什么可以交换你有什么可以交换获得结果的通道三获得结果的通道三你愿不愿意交换你愿不愿意交
10、换获得结果的通道四获得结果的通道四你什么时候开始交换你什么时候开始交换攻心销售五大核能攻心销售五大核能攻心销售五大核能攻心销售五大核能第三部分：第三部分：第三部分：第三部分：攻心销售五大核能攻心销售五大核能相信自我相信自我之心之心相信相信产品产品之心之心相信相信客户客户相信相信产品产品之心之心相信客户相信客户现在就需现在就需要之心要之心相信客户相信客户会感谢你会感谢你之心之心销售沟通十项核心技术销售沟通十项核心技术销售沟通十项核心技术销售沟通十项核心技术第四部分：第四部分：第四部分：第四部分：1沟通的目的沟通的原则沟通的方式23沟通的三大原理沟通的沟通的3 3大原理大原理达成共识达成共识双赢、
11、多赢双赢、多赢文字、强调、肢文字、强调、肢体语言体语言文字、语调、肢体语言（比重）文字、语调、肢体语言（比重）文字文字语调语调肢体语言肢体语言封闭式问封闭式问封闭式问封闭式问开放式问开放式问开放式问开放式问销售问话的销售问话的2 2种方式种方式销售成功是销售成功是“问问”的成功的成功让客户进行让客户进行发散式思维发散式思维让客户进行聚让客户进行聚焦式思维焦式思维开放式问话的开放式问话的5 5大时机大时机开放式问话开放式问话客户沉默寡言客户沉默寡言谈话气氛紧张谈话气氛紧张想知道客户观点想知道客户观点想了解客户需求想了解客户需求想了解客户价值观想了解客户价值观封闭式问话的封闭式问话的5 5大时机大
12、时机封闭式问话封闭式问话确认时间确认时间确认认可度确认认可度确认优先顺序确认优先顺序缩小主题缩小主题确认最后结果确认最后结果沟通中的黄金沟通中的黄金沟通中的黄金沟通中的黄金6 6问问问问1.1.问开始问开始问开始问开始沟通挖掘需求的黄金沟通挖掘需求的黄金6 6问问2.2.问兴趣问兴趣问兴趣问兴趣3.3.问现状问现状问现状问现状 4.4.问关心问关心问关心问关心5.5.问痛苦问痛苦问痛苦问痛苦6.6.问快乐问快乐问快乐问快乐开始谈话开始谈话找兴趣点找兴趣点了解客户使用现状了解客户使用现状针对目前现状找针对目前现状找出客户最关心的出客户最关心的问题问题最大痛苦点最大痛苦点如何改善痛苦点如何改善痛苦
13、点沟通中聆听的沟通中聆听的6 6个技巧个技巧给予积给予积极回应极回应记录核心记录核心需求需求重复核重复核心内容心内容故意提故意提问问题问问题认同感认同感归纳总结归纳总结确认确认沟通中赞美客户的沟通中赞美客户的6 6个技巧个技巧真诚羡慕的态度真诚羡慕的态度扩大重复的闪光点扩大重复的闪光点与自己对比赞美与自己对比赞美用第三者口赞美用第三者口赞美赞美相关人和事赞美相关人和事自我对比赞美法自我对比赞美法赞美客户的赞美客户的6 6句经典术语句经典术语您的见解很您的见解很独到独到我非常佩我非常佩服您服您感觉跟您学感觉跟您学到很多到很多您真是太专您真是太专业了业了以后经常以后经常向您请教向您请教可以吗可以吗
14、如果早点认如果早点认识您就好了识您就好了沟通中认同客户的沟通中认同客户的5 5种方法种方法谈话步调保持一致谈话步调保持一致话题主动扩大延伸话题主动扩大延伸虚心接受客户批评虚心接受客户批评主动提出学习实例主动提出学习实例记录客户所说核心记录客户所说核心认同客户的认同客户的6 6句经典术语句经典术语您说的很有道理您说的很有道理我非常认同您的观点我非常认同您的观点我完全同意您的意见我完全同意您的意见这个问题问的太好了这个问题问的太好了非常感谢您的建议非常感谢您的建议是，对，没错是，对，没错七种客户类型分析及攻略七种客户类型分析及攻略七种客户类型分析及攻略七种客户类型分析及攻略第五部分：第五部分：第五
15、部分：第五部分：“从容不迫型从容不迫型”分析及攻略分析及攻略。类型分析应对策略此类客户严肃冷静，遇事沉着。不此类客户严肃冷静，遇事沉着。不此类客户严肃冷静，遇事沉着。不此类客户严肃冷静，遇事沉着。不易为外界事物和广告宣传所影响。易为外界事物和广告宣传所影响。易为外界事物和广告宣传所影响。易为外界事物和广告宣传所影响。应从卖点入手，采用层层分析应从卖点入手，采用层层分析比较举例说明，从而让其认可比较举例说明，从而让其认可事实事实“优柔寡断型优柔寡断型”分析及攻略分析及攻略类型分析应对策略此类客户他们外表温和，内心却总此类客户他们外表温和，内心却总此类客户他们外表温和，内心却总此类客户他们外表温和
16、，内心却总是瞻前顾后，举棋不定难以快速决是瞻前顾后，举棋不定难以快速决是瞻前顾后，举棋不定难以快速决是瞻前顾后，举棋不定难以快速决策。策。策。策。对此类客户要引导出疑虑的问题，并解对此类客户要引导出疑虑的问题，并解除其疑虑除其疑虑“自我吹嘘型自我吹嘘型”分析及攻略分析及攻略类型分析应对策略此类客户喜欢自我夸张，喜欢炫耀此类客户喜欢自我夸张，喜欢炫耀此类客户喜欢自我夸张，喜欢炫耀此类客户喜欢自我夸张，喜欢炫耀自己见多识广。高谈阔论，喜欢强自己见多识广。高谈阔论，喜欢强自己见多识广。高谈阔论，喜欢强自己见多识广。高谈阔论，喜欢强加观点给别人。加观点给别人。加观点给别人。加观点给别人。对此类客户要当
17、一名忠实的听众，满足其虚对此类客户要当一名忠实的听众，满足其虚荣心，从而让其认可事实荣心，从而让其认可事实“豪放直率型豪放直率型”分析及攻略分析及攻略类型分析应对策略此类客户乐观开朗，处事果断，往此类客户乐观开朗，处事果断，往此类客户乐观开朗，处事果断，往此类客户乐观开朗，处事果断，往往缺乏耐心，容易感情用事。往缺乏耐心，容易感情用事。往缺乏耐心，容易感情用事。往缺乏耐心，容易感情用事。对此类客户简单回应，迎合其风格对此类客户简单回应，迎合其风格“沉默寡言型沉默寡言型”分析及攻略分析及攻略类型分析应对策略此类客户老成持重，少言寡语、反此类客户老成持重，少言寡语、反此类客户老成持重，少言寡语、反
18、此类客户老成持重，少言寡语、反应冷淡、不轻易说出看法。应冷淡、不轻易说出看法。应冷淡、不轻易说出看法。应冷淡、不轻易说出看法。对此类客户多问开放式问题对此类客户多问开放式问题“吹毛求疵型吹毛求疵型”分析及攻略分析及攻略类型分析应对策略此类客户不容易接受别人的意见，此类客户不容易接受别人的意见，此类客户不容易接受别人的意见，此类客户不容易接受别人的意见，喜欢挑刺、一味唱反调，喜欢与人喜欢挑刺、一味唱反调，喜欢与人喜欢挑刺、一味唱反调，喜欢与人喜欢挑刺、一味唱反调，喜欢与人辩论。辩论。辩论。辩论。采用先争强后示弱、冷热连环运用，采用先争强后示弱、冷热连环运用，从而让其认可从而让其认可“小心翼翼型小
19、心翼翼型”分析及攻略分析及攻略类型分析应对策略此类客户稍有疑问就会提出来，生此类客户稍有疑问就会提出来，生此类客户稍有疑问就会提出来，生此类客户稍有疑问就会提出来，生怕因自己疏忽而受到不必要的损失。怕因自己疏忽而受到不必要的损失。怕因自己疏忽而受到不必要的损失。怕因自己疏忽而受到不必要的损失。对此类客户多用分析性话语，并提供证对此类客户多用分析性话语，并提供证明，从而让其认可。明，从而让其认可。客户关系升级五大技能客户关系升级五大技能客户关系升级五大技能客户关系升级五大技能第六部分：第六部分：第六部分：第六部分：亲近度关系升级亲近度关系升级6 6大策略大策略123456争取多次面谈机会争取多次
20、面谈机会认真聆听客户的观点认真聆听客户的观点表示对客户的高度认同表示对客户的高度认同适时对客户进行赞美适时对客户进行赞美发送帮助客户的短信发送帮助客户的短信建立迎合客户的爱好建立迎合客户的爱好信任度关系升级信任度关系升级6 6大策略大策略展示对产品的专业展示对产品的专业建立专家的形象建立专家的形象履行所有的承诺履行所有的承诺展现你的人脉广度展现你的人脉广度大客户案例举证大客户案例举证荣誉资质展示荣誉资质展示利益关系升级利益关系升级6 6大策略大策略满足企业价格需求满足企业价格需求满足顾客质量标准满足顾客质量标准满足顾客交期要求满足顾客交期要求满足顾客个人物质需求满足顾客个人物质需求满足个人被尊
21、重感满足个人被尊重感满足个人第三方利益满足个人第三方利益人情关系升级人情关系升级6 6大策略大策略公共场所给足面子公共场所给足面子寄送贺卡及礼物寄送贺卡及礼物帮助客户最重要的人帮助客户最重要的人主动参加客户宴会主动参加客户宴会对客户事业提供帮助对客户事业提供帮助邀请客户参加宴会邀请客户参加宴会博弈关系升级博弈关系升级6 6大策略大策略1 12 23 34 45 56 6提升客户对你的信任度提升客户对你的信任度推进客户认同整体方案推进客户认同整体方案客户时间弹性不大客户时间弹性不大请求内线高度支持配合请求内线高度支持配合充分分析竞争对手充分分析竞争对手满足关键人的需求满足关键人的需求五种人格分析
22、及攻略五种人格分析及攻略五种人格分析及攻略五种人格分析及攻略第七部分：第七部分：第七部分：第七部分：人格特点人格特点人格特点人格特点自信、决断力高、喜欢评价、喜欢冒险、个性积自信、决断力高、喜欢评价、喜欢冒险、个性积自信、决断力高、喜欢评价、喜欢冒险、个性积自信、决断力高、喜欢评价、喜欢冒险、个性积极、有对抗性、够权威、有强烈企图心极、有对抗性、够权威、有强烈企图心极、有对抗性、够权威、有强烈企图心极、有对抗性、够权威、有强烈企图心人格优点人格优点人格优点人格优点人格缺点人格缺点人格缺点人格缺点善于控制局面，并具有果断做出决定的能力善于控制局面，并具有果断做出决定的能力善于控制局面，并具有果断
23、做出决定的能力善于控制局面，并具有果断做出决定的能力经常忽略别人的感受，忽视细节，凭兴趣做事经常忽略别人的感受，忽视细节，凭兴趣做事经常忽略别人的感受，忽视细节，凭兴趣做事经常忽略别人的感受，忽视细节，凭兴趣做事应对攻略应对攻略应对攻略应对攻略“老虎型老虎型”人格分析及攻略人格分析及攻略谈话简单，直接核心，避免直接对立，满足对方面子谈话简单，直接核心，避免直接对立，满足对方面子立场，以退为进。立场，以退为进。人格特点人格特点人格特点人格特点个性乐观、表现欲极强、热情洋溢、好交朋友、个性乐观、表现欲极强、热情洋溢、好交朋友、个性乐观、表现欲极强、热情洋溢、好交朋友、个性乐观、表现欲极强、热情洋溢
24、、好交朋友、诚恳热心、乐于帮助他人诚恳热心、乐于帮助他人诚恳热心、乐于帮助他人诚恳热心、乐于帮助他人人格优点人格优点人格优点人格优点人格缺点人格缺点人格缺点人格缺点善于结交人脉关系、能够正面影响他人善于结交人脉关系、能够正面影响他人善于结交人脉关系、能够正面影响他人善于结交人脉关系、能够正面影响他人因其跳跃性思维，对事情的完成执着度不够因其跳跃性思维，对事情的完成执着度不够因其跳跃性思维，对事情的完成执着度不够因其跳跃性思维，对事情的完成执着度不够 应对攻略应对攻略应对攻略应对攻略“孔雀型孔雀型”人格分析及攻略人格分析及攻略认同对方，赞美对方，做一个倾听者，给予展现认同对方，赞美对方，做一个倾
25、听者，给予展现的机会，引导说服。的机会，引导说服。人格特点人格特点人格特点人格特点稳重敦厚、不好冲突、极富耐心、很少发脾气、稳重敦厚、不好冲突、极富耐心、很少发脾气、稳重敦厚、不好冲突、极富耐心、很少发脾气、稳重敦厚、不好冲突、极富耐心、很少发脾气、重视他人感受，对人对事敏感重视他人感受，对人对事敏感重视他人感受，对人对事敏感重视他人感受，对人对事敏感人格优点人格优点人格优点人格优点人格缺点人格缺点人格缺点人格缺点对待人很真诚，很容让别人与其交心对待人很真诚，很容让别人与其交心对待人很真诚，很容让别人与其交心对待人很真诚，很容让别人与其交心优柔寡断，对事完成执着度不够优柔寡断，对事完成执着度不
26、够优柔寡断，对事完成执着度不够优柔寡断，对事完成执着度不够 应对攻略应对攻略应对攻略应对攻略“考拉型考拉型”人格分析及攻略人格分析及攻略给其多一些时间考虑，对其关心的问题给予承诺，给其多一些时间考虑，对其关心的问题给予承诺，适当给一些压力，帮助他做决定。适当给一些压力，帮助他做决定。人格特点人格特点人格特点人格特点深沉难懂、性情孤僻、有条理、善于分析、循规深沉难懂、性情孤僻、有条理、善于分析、循规深沉难懂、性情孤僻、有条理、善于分析、循规深沉难懂、性情孤僻、有条理、善于分析、循规蹈矩、追求完美、责任感强、个性拘谨含蓄蹈矩、追求完美、责任感强、个性拘谨含蓄蹈矩、追求完美、责任感强、个性拘谨含蓄蹈
27、矩、追求完美、责任感强、个性拘谨含蓄人格优点人格优点人格优点人格优点人格缺点人格缺点人格缺点人格缺点因逻辑性较强，善于找出事情的真相因逻辑性较强，善于找出事情的真相因逻辑性较强，善于找出事情的真相因逻辑性较强，善于找出事情的真相常常分析过度、多谋少断、主动性较差常常分析过度、多谋少断、主动性较差常常分析过度、多谋少断、主动性较差常常分析过度、多谋少断、主动性较差应对攻略应对攻略应对攻略应对攻略“猫头鹰型猫头鹰型”人格分析及攻略人格分析及攻略提供案例证明，提供相关数据，确定不能太急提供案例证明，提供相关数据，确定不能太急人格特点人格特点人格特点人格特点善于调整自我、善于迎合别人、圆滑善变、思维善
28、于调整自我、善于迎合别人、圆滑善变、思维善于调整自我、善于迎合别人、圆滑善变、思维善于调整自我、善于迎合别人、圆滑善变、思维敏锐、反应能力极强敏锐、反应能力极强敏锐、反应能力极强敏锐、反应能力极强人格优点人格优点人格优点人格优点人格缺点人格缺点人格缺点人格缺点因逻辑性较强，善于找出事情的真相因逻辑性较强，善于找出事情的真相因逻辑性较强，善于找出事情的真相因逻辑性较强，善于找出事情的真相不容易得到别人真诚接纳、人脉关系常处表面不容易得到别人真诚接纳、人脉关系常处表面不容易得到别人真诚接纳、人脉关系常处表面不容易得到别人真诚接纳、人脉关系常处表面应对攻略应对攻略应对攻略应对攻略“变色龙型变色龙型”
29、人格分析及攻略人格分析及攻略以不变为变，以主动为先，以退静为果以不变为变，以主动为先，以退静为果产品价值塑造五种绝招产品价值塑造五种绝招产品价值塑造五种绝招产品价值塑造五种绝招第八部分：第八部分：第八部分：第八部分：产品介绍及价值塑造产品介绍及价值塑造5 5个注意事项个注意事项 充满信心充满信心多用数字化标准多用数字化标准讲话一定要精简讲话一定要精简多用专业术语多用专业术语不停的征求客户认同不停的征求客户认同产品介绍及价值塑造产品介绍及价值塑造5 5个关键个关键1 12 23 34 45 5充分了解产品优势充分了解产品优势充分了解公司的优势充分了解公司的优势充分掌握卖点充分掌握卖点充分掌握竞争
30、对手的情况充分掌握竞争对手的情况充分高度配合客户观念充分高度配合客户观念产品价值塑造产品价值塑造3 3项法则工具项法则工具产品特性产品特性塑造法塑造法产品优点产品优点塑造法塑造法产品价值产品价值塑造法塑造法利利 害害说服客户的说服客户的2 2大力量（利、害）大力量（利、害）分析法分析法产品的优势、好处、避免的痛苦产品的优势、好处、避免的痛苦企业的优势、好处。避免的痛苦企业的优势、好处。避免的痛苦产品价值塑造产品价值塑造3 3维故事法维故事法讲述自己讲述自己成功销售成功销售的故事的故事讲述同事成功销讲述同事成功销售的故事售的故事讲述老客讲述老客户转介绍户转介绍的故事的故事黄金服务致胜五大法宝黄金
31、服务致胜五大法宝黄金服务致胜五大法宝黄金服务致胜五大法宝第九部分：第九部分：第九部分：第九部分：优质客户服务优质客户服务6 6大准则大准则客户永远不会错客户永远不会错客户是我们工作的目标客户是我们工作的目标客户与我们合作是在帮助我们客户与我们合作是在帮助我们我们工作室为了满足客户需求我们工作室为了满足客户需求客户是我们生存的根本客户是我们生存的根本客户抱怨是想让我们改进客户抱怨是想让我们改进客户抱怨的客户抱怨的6 6种心理种心理求补偿求补偿解决问题解决问题逃避逃避责任责任求安慰求安慰求重视求重视求发泄求发泄123456巧妙处理客户抱怨的巧妙处理客户抱怨的6 6大步骤大步骤认真聆听客户发泄认真聆
32、听客户发泄充分道歉充分道歉 控制事态控制事态收集信息收集信息 了解事态了解事态分析判断分析判断 提出方案提出方案引导客户引导客户 参与解决参与解决承诺执行承诺执行 跟踪服务跟踪服务帮助客户拓展事业的帮助客户拓展事业的5 5大方法大方法帮助核心关键人帮助核心关键人提供学习成长的机会提供学习成长的机会提供有学习有价值的材料提供有学习有价值的材料提供有价值的产品信息提供有价值的产品信息提供非竞争性的产品信息提供非竞争性的产品信息客户关系维护的客户关系维护的6 6种策略种策略保持与客户利益挂钩保持与客户利益挂钩提供休闲娱乐的机会提供休闲娱乐的机会建立与客户人情往来建立与客户人情往来举办大客户联谊会举办
33、大客户联谊会邀请客户参与公司活动邀请客户参与公司活动关心帮助客户的家人关心帮助客户的家人谢谢！谢谢！感谢通过这个平台认识各位，感谢通过这个平台认识各位，你们都是我生命中的贵人，你们都是我生命中的贵人，是你们让我不断地成长，是你们让我不断地成长，感谢我生命中的所有人！感谢我生命中的所有人！1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然
34、祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之
35、魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，
36、或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，
37、但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的
38、眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才
39、能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、
40、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验
41、的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动
42、，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自
43、己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求
44、，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，
45、犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。