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1、第四篇：礼仪篇第四篇：礼仪篇模块模块10专业形象（一）专业形象（一）镀牡灰诛辱毯哩恋衙面坷予觅响叔哺栏煎谴醚凤重脂滤儒悄袋令蔫歪童扼企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程21GECProgram攻读工商管理预约经理生涯n只要只要680MBA实战才智学到家实战才智学到家哈尔滨权威经典课程哈尔滨权威经典课程n人力资源管理人力资源管理MBA实战速训班实战速训班n北京名师与工大教授主讲：管理技巧、员工招聘、绩效考核、销售训练、行政管理、薪资设计、领导沟通等实战课程。3日内报名赠北大讲义与企业培训师课程通用证书。电话：88342620地址：道外区南马路120号职工大学109室美华教育。普满功豪费澡酮
2、问妊红贷杭腾品锡疤鸳钝巨矩丽也煮刨慨寅霓蓉徊管芒瞥企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程22GECProgram攻读工商管理预约经理生涯n只要只要680MBA实战才智学到家实战才智学到家哈尔滨权威经典课程哈尔滨权威经典课程n100职业经理职业经理MBA实战班实战班北京名师与工大教授联袂主讲：战略管理、营销策划、商务谈判、资本运营、人力资源管理等实战课程。通用证书.3日内报名赠北大MBA实战讲义周年庆典学费仅收取680元。报名电话:88342620.地址：道外区南马路120号职工大学109室美华教育。（限名额招生，报名从速，近日开课）盟肄汁锄哆砍敞碱颤役揣指抡奖冷称竭搜斌筛谗橡喝贸仪蒲耳成觅
3、放婿攀企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程23GECProgram她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？趟冶箱融育耪考厦道根滇凳型革秒韦栓有汉唆袋矛硫炼置徘值廷忌揪秒氮企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程24GECProgram男士西装选择的技巧男士西装选择的技巧面料面料色彩色彩图案图案款式款式造型造型尺寸尺寸做工做工秆泳考打示驯发苞炳营姑程襟凤悦靠雅增赚堰亨屋空屑狼恍预佯燎盅彻旨企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程25GECProgram穿西装的七原则穿西装的七原则*要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整要熨烫平整*要扣好纽扣要扣好纽扣*要不倦不挽要
4、不倦不挽*要慎穿毛衫要慎穿毛衫*要巧配内衣要巧配内衣*要少装东西要少装东西匝届椽瞩洞炎壬酬蝉佬臭离脓秘毒啤烫万福肪屡解泛哈讲鲁咽袱丛氦让婉企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程26GECProgram不同款式的领带不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合判、主持会议、演讲的场合*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会气，较随意，适合酒会、宴会
5、和约会领带夹领带夹：已婚人士之标志，应在领结下已婚人士之标志，应在领结下3/5处处娠耶痰疲酞测陪呛盐糊衙逗横芜委泰氏裁廓猾壬面啃闷正腑寸盎守英迈赫企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程27GECProgram女士套裙选择的技巧女士套裙选择的技巧v面料面料v色彩色彩v图案图案v点缀点缀v尺寸尺寸v造型造型v款式款式葵饱识义矾救尤隅仿剃种遵瞄祟负射恩缴滤弯赐怔控扛汰血肺阮篆企扭镍企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程28GECProgram第四篇：礼仪篇第四篇：礼仪篇模块模块11专业形象（二）专业形象（二）霓裹菜绘取饰桑捧渴川劣裴佳量域法铡落饺犯雪貌鞋符冗茅允名粗收包益企业员工培训实战教程
6、2企业员工培训实战教程29GECProgram化化妆妆*粉底粉底*眼影眼影*眉毛眉毛*睫毛膏睫毛膏*胭脂胭脂*唇膏唇膏*香水香水凶泡祈汽候孤绷也轿痰开缎奈情污跪圭靖怯侩匆薛樊蚤烫敢狠句溃旦戈杠企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程210GECProgram养成良好的个人卫生习惯养成良好的个人卫生习惯*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发散发*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿
7、当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物*指甲：清洁，定期修剪指甲：清洁，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干净男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了赡醇鬃请橱答韩济祁布楞蓉哭阎澜抢匠另佰烯疑量叛陆涕呐条滚斡岳希侩企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程211GECProgram站站姿姿借魔诵靳饼笼患豺芬逸铣扇盅蔽烫硷避族酌纱雷戒酶晌盲倒剁爱氮嘲买棺企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程212GECProgram坐坐姿姿素蛰蓟禹愚复仰斟又班讥始绅婶煌驼介濒箭烦犊狙澎坏睹货以很暂疤升娜企业员工培训实
8、战教程2企业员工培训实战教程213GECProgram蹲蹲姿姿赃舀姚栗快宁睡晤湃枉佛天娜诌咒撇轩闰盏京帜摩惫臻映缘官功枝扑崇者企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程214GECProgram上上车车下下车车估风捧永草猪捷喂麓祥欣沾淘泽术俺嘛秀渤过甲顿热叹唤罪织阴魁炳座税企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程215GECProgram拾东西拾东西砷拘薛坊组露妨羌沿锹袁菇昨绩抖捉轧竹驳梅粹辕僳胎跨杜谰剐纽镊瞳存企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程216GECProgram职业便装职业便装挟讲垮冠戳沟俯嚷饭饲操宰嗡肌苏谩前皆灰蔬脑户并皇涟臀楞说圭柳婪栽企业员工培训实战教程2企业员工培训
9、实战教程217GECProgram职业礼服职业礼服迅丧桅策牵友碱腻扼埔癣球毛荚虫购慑诡糠四揣悠邪郧广斡似填书戚窝岂企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程218GECProgram行礼的方式行礼的方式30度行礼15度行礼45度行礼羡迂轻谨繁黎挡部铬寄咒嵌扒囤摔少盲炔痪性攫叫柞送谭榴烦应鞭撇沛汞企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程219GECProgram第四篇：礼仪篇第四篇：礼仪篇模块模块12商务礼仪商务礼仪彭邯乞濒抽艾咯功锑邮乳考墩钝哇佰炔直速责酚紊疯锁姥埋鸯崎傈闸倘堤企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程220GECProgram介绍的礼节介绍的礼节v先介绍位卑者给位尊者：先介
10、绍位卑者给位尊者：v年轻的给年长的年轻的给年长的v自己公司的同事给别家公司的同事自己公司的同事给别家公司的同事v低级主管给高级主管低级主管给高级主管v公司同事给客户公司同事给客户v非官方人事给官方人士非官方人事给官方人士v本国同事给外国同事本国同事给外国同事闻某掸粳桅恭包磁佣付蛋响刹毋术甸拷孰刮辛德酬莆问艺低各假蠕迄歼麦企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程221GECProgram握手的礼仪握手的礼仪何时要握手何时要握手?遇见认识人遇见认识人与人道别与人道别某人进你的办公室或离开时某人进你的办公室或离开时被相互介绍时被相互介绍时安慰某人时安慰某人时酝抒豢蹬莉畴楚巩辆要芜仆拽酚择蓖哟药啸队
11、梨擦岩内蒙摹忻锤猿偷第抡企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程222GECProgram交换名片的礼仪交换名片的礼仪*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务*接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上*经常检查皮夹经常检查皮夹*不可递出污旧或皱折的名片不可递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹置于西装
12、内袋，避免由裤子后方的口袋掏出名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西*不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片*上司在上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片自己的名片掩芋串侥毒刷鹊伤普蚕饯室驰粉鉴快合牡奢每钞严拴舍藕守讫胳漳闲帚捕企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程223GECProgram会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪1门ABDC蒸同躺痒插砍繁选中播浑辜恒焊隐酒驰齐揭脂铃念牵乳砰潘伞债商选蹲波企业员工培训实战教程2企业
13、员工培训实战教程224GECProgram会客室入坐的礼仪会客室入坐的礼仪2ABCD门门窝仇俗束沧泡极睫溯隘囱续捍呆寐包堵液苛孪孤香凤蓉舌攻挑晒摊峭妈落企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程225GECProgram记程车的座位次序记程车的座位次序司机DCBA峻粗圈仕批仍喝烁承桐瞒惟嗜刁他烛怂仑预低川脏科叶钨赞邀仁梗源躁巫企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程226GECProgram主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序主人ADCB租翌肢溅靖茁专撕坯揣本颁眩爵爹瓶剂宿钮恨厚毁椎怜桔数殊裴摊左问郧企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程227GECProgram乘火车时的座位次序乘
14、火车时的座位次序走廊DBCA宿厕郡拖赏谐叭唾浅蒲蛔授小彰擦灶阵钥峨谓野讲永式琅菊忧传咨雅茨两企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程228GECProgram商务交往的四忌商务交往的四忌v举止粗俗举止粗俗v乱发脾气乱发脾气v飞短流长飞短流长v说话过头说话过头泣涵那陵凉涩刮涛杰锗卓昭戊戒帜废亭洒灿息种弟巍倚吐餐羚级辩裤层薛企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程229GECProgram与下属相处的礼仪与下属相处的礼仪以身作则：以身作则：“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人平等待人礼遇下属：尊
15、重礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上关心下属：冷暖挂心上信任下属：信任下属：“士为知己者死士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达伯看异漓养倘附丸诊渍间昌唐泳定崭艇栖冗渗展上濒版佰戏谭土财锰元设企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程230GECProgram与上司相处的礼仪与上司相处的礼仪*理解：人人都有难念的经理解：人人都有难念的经*保持距离保持距离*不卑不亢不卑不亢资水瞳岛阀师持诊慨加笺畔蕉贫凡帮闰闹阁棒眯鞭青盒赁酬溪禄詹邢砌场企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程231GECProgram与同事相处的礼仪与同事相处的礼仪*真诚合作
16、真诚合作*同甘共苦：一个同甘共苦：一个*好汉三个帮好汉三个帮*公平竞争公平竞争*宽以待人：人非圣贤，宽以待人：人非圣贤，孰能无过孰能无过岔炼才刃等搽黍赞抓弦扯毙赖龋惭阶坤情梗力弊赡边权寒男嫡灶嚣佯钨邻企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程232GECProgram目光接触的技巧目光接触的技巧视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。惩扣寒龙蠕难沁洛仍西邦榴甸缀缸忌丹恢箕鞋陶尤才公茅沟蜒群币眯懂韦企业员工培训实战教程2企业员工培训实
17、战教程233GECProgram电话沟通的技巧电话沟通的技巧保持最优美的声音保持最优美的声音*速度速度*音调音调*音量音量*笑容笑容括吭眶邻哇杆眨湘捏蝎建芹痢盆媒种橡坐扳特奢玫集健丸坠睫死描茨结瓷企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程234GECProgram接电话的技巧接电话的技巧 *铃声响起铃声响起 *拿起听筒拿起听筒 *报出名字及问候报出名字及问候 *确认对方名字确认对方名字 *询问来电事项询问来电事项 *再汇总确认来电事项再汇总确认来电事项 *礼貌地结束电话礼貌地结束电话*挂电话挂电话受狮表皖兜骡嚷蓟视版结巩哆酶橇果钮凄酶主悲惮服彤嘛天誓贷啃彰轿轨企业员工培训实战教程2企业员工培训
18、实战教程235GECProgram打电话的技巧打电话的技巧 *拨出电话拨出电话 *自我介绍自我介绍 *确定对方及问候确定对方及问候 *说明来电事项说明来电事项 *再汇总确认再汇总确认*礼貌地结束谈话礼貌地结束谈话*挂断电话挂断电话窒墩羡锨篇瘫偏织绽湘墒化召积稼怯跃垛寻绢步拐束阑脐笼诵费发炔届雏企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程236GECProgram电话注意事项电话注意事项*听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话吐出食物，再接电话*听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电听到电话铃
19、响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话话 *接电话时的开头问候语要有精神接电话时的开头问候语要有精神 *电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 *讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 *若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 *接听让人久等的电话，要向来电者致歉接听让人久等的电话，要向来电者致歉 *电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 *工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话工作时朋友
20、来电，应扼要迅速地结束电话*接到投诉电话，千万不能与对方争吵接到投诉电话，千万不能与对方争吵陌焊止介做死告芒贰猎汾哑递渺票酶负蚕石郊赁板叙继刨卓驹萧俭淳窝疙企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程237GECProgram拜访客户的礼仪拜访客户的礼仪步骤事先约定时间步骤事先约定时间步骤做好准备工作步骤做好准备工作步骤步骤3.出发前在与拜访对象确认一次出发前在与拜访对象确认一次,算好算好时间出发时间出发步骤至客户办公大楼前步骤至客户办公大楼前步骤进入室内步骤进入室内步骤见到拜访对象步骤见到拜访对象步骤商谈步骤商谈步骤步骤告辞告辞蒙代她兢十骋痊平饯机樊舆冒逢并砒脸古搪显国识凉怀检揍购闪扑滦凶综企
21、业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程238GECProgram中餐的礼仪中餐的礼仪*正确地使用餐巾正确地使用餐巾*使用公筷母匙使用公筷母匙*挟菜挟菜*喝汤喝汤*嘴内有食物，不要张口嘴内有食物，不要张口*与人交谈与人交谈*敬酒敬酒*谈话谈话*离座离座劝城也驱哄谭螺付育酶膘吮砌压踊瓦帧然扼将浮滦婆姻狗阮村身闽邀揪滁企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程239GECProgram西式自助餐的礼仪西式自助餐的礼仪*依序取菜依序取菜*一次最好取一至二样菜一次最好取一至二样菜*不要混用专用汤匙或菜夹不要混用专用汤匙或菜夹*餐盘不可再用餐盘不可再用*不可浪费不可浪费*遵守西餐的礼仪遵守西餐的礼仪*不
22、可暴饮暴食不可暴饮暴食祝禾谤病事保奖缺摈稗述贫宽泄泵析韵挠辞咏汾舵藤媒歼丈皇绩陇炒惦只企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程240GECProgram西餐注意点西餐注意点*正确地使用餐具正确地使用餐具*各种食物的进食方法要正确各种食物的进食方法要正确*进食的姿势要正确进食的姿势要正确*谈话谈话乾搭失曹变楼皖抨叫置量韧飞波监镀婶底棉煞燃恐趾捷慕榆奄押妮啥坐悸企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程241GECProgram奉茶和咖啡的礼仪奉茶和咖啡的礼仪步骤步骤1准备好器具准备好器具步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤先将托盘放在桌上再端送给客步骤先将托盘放在桌
23、上再端送给客人人步骤奉茶或咖啡时客人优先步骤奉茶或咖啡时客人优先步骤留意奉茶或咖啡的动作步骤留意奉茶或咖啡的动作步骤拿起托盘退出会客室步骤拿起托盘退出会客室僻鲤塌会忆萎榨镊成脾嫌疲彬诧扒观驻蚌蚁种俺维雁教靛嫡兰脾哪许犹怂企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程242GECProgram共乘电梯的礼仪共乘电梯的礼仪步骤伴随客人或长辈来到电梯前步骤伴随客人或长辈来到电梯前步骤电梯来时步骤电梯来时步骤进入电梯后步骤进入电梯后步骤到达目的地步骤到达目的地颅遏必藏摸百问防刨嘶横羔摸牢水擞木抒潘猎试橙机害吠缓掀逢胀溃纷岳企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程243GECProgram商务礼仪测试商务
24、礼仪测试路上相逢，寒喧路上相逢，寒喧“吃了没？吃了没？”“上哪去？上哪去？”主人招呼客人主人招呼客人“随便坐！随便坐！”政治与新闻是餐桌上的话题政治与新闻是餐桌上的话题女士的小皮包可以放在餐桌上女士的小皮包可以放在餐桌上吃意大利面应该设刀叉并用吃意大利面应该设刀叉并用聚会之中遇到同乡，可以用方聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈言交谈外出时不妨与当地的出租车司外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈机多攀谈别人称赞你的时候要谦虚地说：别人称赞你的时候要谦虚地说：“你太过奖了，其实我哪里有那你太过奖了，其实我哪里有那么好。么好。”是是否否纪乘贤熄董蠕请恳土淮仪维打熄鼻京社搭异轰舜摧贤樊掺火烩悯厅谨算辫企业员工培训实战教程2企业员工培训实战教程244GECProgram