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1、商务协作通信服务在商务协作通信服务在 证券行业的应用证券行业的应用2009年5月创想空间商务通信服务有限公司为什么商务协作通信在证券行业扮演着为什么商务协作通信在证券行业扮演着非常重要的角色？非常重要的角色？w证券业是全球性的行业 跨地域，跨地域，跨时区；跨时区；w证券业是时效性很强时效性很强的行业 信 息必须被真实真实的传递，交易必须 迅速迅速，同时涉及全球全球市场；w投资者关系投资者关系 在证券业扮演重要 的角色，需要调整理顺；为什么证券行业客户使用电话会议？为什么证券行业客户使用电话会议？w绝对可靠可靠:随时随地使用！w绝对易用易用:每个人都拥有电话用来 发起和参与会议；w绝对安全和快速
2、的连接安全和快速的连接:服务商提 供安全、可靠、快速的多方联络；w绝对的便捷便捷:交易员可以在自己办 公桌前，观察市场走势的同时获得所有其他国家和地区分析师的实时市场信息；总的说来，电话会议意味着：信息快速的传递 没有任何延时 加速决策进程 节省大量时间&成本_=Make Money&Increase Business Result 证券行业客户电话会议证券行业客户电话会议证券公司应用证券公司应用研究所与销售交易部研究所与销售交易部研究所与销售交易部研究所与销售交易部 投行部（投行部（投行部（投行部（IBDIBD）商务协作通信在证券公司的主要应用商务协作通信在证券公司的主要应用晨会培训日常协作
3、沟通上市公司业绩发布和事件发布行业分析和投资策略会宏观经济会IPO和项目推介会例会培训日常协作沟通上市前询价沟通会 经纪业务部经纪业务部经纪业务部经纪业务部营销团队会议在线股评讲座核心客户教育经纪人晨会及远程教育案例展示案例展示 目的：目的：与投资者分享宏观及投资策略观点，与媒体各界共同探讨热点话题 主讲人：主讲人：李迅雷 首席经济学家 张林昌 策略分析师 对象：对象：机构客户、媒体、高端客户 主讲内容：主讲内容：09年四季度宏观策略报告增长回归均衡，政策走向稳健 09年四季度行业配置策略报告”双转换”下的行业投资机会 宏观策略发布会案例展示案例展示案例展示案例展示 目的：目的：为答谢高端客户
4、，借助著名理财专家为客户提供政策分析、理财建议等服务 发起方：发起方：某银行营业部 主讲人：主讲人：金岩石 对象：对象：高端客户 客户答谢会案例展示案例展示 年度投资策略研讨会 调研调研/通知通知特点：特点：快：信息快速传达 多：能获得更多客户参与，并获得反馈 省：节省通知时间、人力成本应用：应用：每次活动可有选择地增加Survey，及时收集参与者的需求及问题，既能增加交互性、提升参与兴趣，也能作为优化活动主题及内容的依据；结合G-Net网络直播服务的EDM、短信通知/语音自动提醒服务，确保所有的潜在参与者都能够及时获得相关通知及提醒，有效提升参与率 全时QR Call （Quick Resp
5、onse Call）通知/提醒回访调研调研调研/通知通知 调研示例会议助理开启会议助理开启投票功能模块投票功能模块主讲人宣布主讲人宣布开始投票开始投票参会人选择参会人选择按按*1*9下一问题投票下一问题投票重复步骤二重复步骤二投票结束投票结束结果统计结果统计宣读问题及选项宣读问题及选项联合证券会议提醒，已开始实施！联合证券会议提醒，已开始实施！会议主题：联合证券宏观策略研究电话会议组织部门：销售交易部邀请对象：基金公司研究员邀请人数：90-700人会议时间：每周一上午10：30（也有临时会议）电话提醒时间：周五下午3：30以后（临时会议在前一天下午3:30进行电话提醒，时间紧张）改变改变原来客
6、户要求原来客户要求700700人的会议提醒从不可能变成可能！人的会议提醒从不可能变成可能！调研调研/通知通知 通知示例上市公司业绩发布和事件发布上市公司业绩发布和事件发布w什么是投资者关系（什么是投资者关系（Investor Relations)？投资者关系是一项需要策略管理的职责，需要结合财务、交流、市场、有价证券、法律支持等保障企业、金融机构和其他股东之间最有效的沟通。这些将最终决定一个企业的证券价值。w为什么投资者关系至关重要？为什么投资者关系至关重要？非常简单，因为投资者需要了解市场的良好发展状况，那样他们才会信心满满的向企业投入更多资金。上市公司业绩发布和事件发布上市公司业绩发布和事
7、件发布w定期通过电话召开定期通过电话召开IR发布会的价值发布会的价值 更透明的财务状况；履行信息披露的承诺；增进股东关系；吸引更多的投资者关注，提升市值；简单易用，最大程度上降低参与人 的参与成本，增加其参与的可能性；有效管理大量信息和公告，安全、可靠且低成本；上市公司业绩发布和事件发布上市公司业绩发布和事件发布w近两个月召开的近两个月召开的IR电话会议列举电话会议列举证劵公司名称证劵公司名称上市公司上市公司IR发布会名称发布会名称召开时间召开时间参与人数参与人数A证券华东医药年报分析和展望 2009-03-09 15:30-16:30约 30B证券3月歌尔声学年报及运营情况沟通电话会议 20
8、09-03-17 09:40-10:30约 30B证券3月苏泊尔年报业绩说明电话会议 2009-03-19 10:00-10:40约 60A证券雅戈尔08年年报点评 2009-03-31 14:00-15:00约 30C证券上市公司电话会议-万科 2009-03-20 15:30-16:50约 120C证券上市公司电话会议-海螺水泥 2009-03-31 15:30-16:30约 160A证券七匹狼 08年年报点评 2009-04-07 10:00-11:00 约 40A证券劲嘉股份08年年报 2009-04-14 10:30-11:30约 20A证券龙溪股份08年年报交流 2009-04-1
9、4 14:10-15:10约 20A证券报喜鸟08年年报和09年一季报交流会 2009-04-27 10:00-11:00约 30A证券黄山旅游08年年报情况交流会 2009-04-09 15:30-16:30约 20C证券中国南方航空公司有限公司2008年度业绩电话会议 2009-04-16 15:30-17:00约 80B证券上海汽车2008年度、2009年第一季度业绩说明会 2009-04-28 15:30-17:00约 120D证券中国远洋电话会议 2009-04-30 10:30-11:30约 100B证券深康佳年报与一季报业绩沟通电话会议 2009-04-30 15:15-16:3
10、0约 40上市公司业绩发布和事件发布上市公司业绩发布和事件发布w如何召开如何召开IR电话会议？电话会议？专职的交付经理负责落实个性化的管理服务内容和流程设计。调试和预演。按要求对重要参与人员进行会议通知和提醒。会议正式开始前，会议助理提前将会议主持人和发言人呼入子会场进行会前沟通。会议助理接应与会者的加入会议并进行登记。会议开始阶段向主持人回馈参与人入会情况。主讲人发言阶段会议助理实时监控电话会议质量并快速响应与会者需求（*0），及时解决问题。根据主办方的安排进行有效的问答环节。会议助理协助完成会议的全程录制，并在会后提供完整的录音文件和服务报告（包括与会人联系资料、问答情况统计等），以及会议
11、在线录音回放(CDRP)服务。IR发布会通常会有大量的第三方和外界参加，包括机构投资者、股东、分析师、法律/审计机构、金融媒体等。上市公司业绩发布和事件发布上市公司业绩发布和事件发布晨会晨会wC券商每日资产交易和研究分析沟通券商每日资产交易和研究分析沟通(Morning Call)时间：每天早上8:15-9:00参与人：销售交易部研究员参与方数：20人左右内容：-每日交易策略(daily trade strategy)-交换市场状况(exchange market conditions)-行业研究报告摘要(industry research report briefing)-经济情况回顾(ec
12、onomic review)晨会晨会w如何通过电话召开晨会？如何通过电话召开晨会？采用服务：定期人工式电话会议（外呼召集）采用服务：定期人工式电话会议（外呼召集）-每天特定时间由会议助理外呼每一个指定人员，检查通话质量，接应入会，并向主持人通报参与人到会情况。会议具备很强的交互性；-*0 会议助理实时在线服务贯穿会议全程；录音和在线回放录音和在线回放-便于跨时区人员在本地市场运转开始时收听其他市场报告；使用人工外呼组织会议的优点使用人工外呼组织会议的优点:1)确保会议的准时召开和通话质量；2)高安全性保障：通过外呼确保只有指定人员才能加入；3)会议助理提供最周到的服务，以便于使用者全心投入业务
13、本身。行业分析和投资策略会行业分析和投资策略会w分析师定期召开会议介绍近期的行业近期行业发生的变化、金融市场研究成果等，并予以投资策略的建议。w通常有很多第三方参与会议，包括客户、机构投资者、法律和会计事务所、其他投行、基金、行业分析师等。w近期召开的远程行业分析和投资策略会列举近期召开的远程行业分析和投资策略会列举公司名称公司名称会议主题会议主题召开时间召开时间参与人数参与人数C证券基础原材料投资聚焦2009-4-14 14:00-15:30约 180C证券可选消费板块投资聚焦-复苏仍需验证，投资值得期待相关问题讨论2009-4-17 11:00-12:30约 150A证券医药商业的未来发展
14、2009-4-17 15:30-16:30约 40B证券出口复苏预期的投资组合构建、投资中国的策略、中小公司月报及一周回顾与展望电话会议2009-4-17 15:15-16:30约 120B证券2009年造纸及轻工板块一季度业绩前瞻电话会议2009-4-21 15:15-16:00约 50E证券智能电网专家会议2009-4-22 15:20-17:00约 80B证券煤炭行业最新情况沟通电话会议2009-4-22 15:15-15:45约 90F证券中国银行业复苏在即2009-4-27 15:30-16:30约 100A证券东方航空经营交流会2009-4-28 14:00-15:00约 40F证
15、券电话会-青岛软控2009-4-28 15:45-17:30约 30A证券大幅贴水缘起分红恒生指数及国企指数期货专题研究2009-4-29 10:00-11:00约 40F证券基本金属价格的前瞻2009-4-29 15:30-17:30约 100G证券4月宽带消费主题分析报告讲解会2009-4-27 15:30-17:00约 80B证券2009年水务行业电话会议2009-4-29 15:15-16:40约 40行业分析和投资策略会行业分析和投资策略会w如何召开远程行业分析和投资策略会？如何召开远程行业分析和投资策略会？采用服务：人工式电话会议（自主拨入）采用服务：人工式电话会议（自主拨入）-会
16、议助理接应每位入会人员，检查语音质量、进行登记，并向主持人通报参与人到会情况，会议具备很强的交互性；-会议助理外呼主持人和主要发言人直接进入会议；-*0 会议助理实时在线服务贯穿会议全程；网络会议同步文档共享网络会议同步文档共享-通常结合网络会议，同步进行文档（分析报告等）共享讲解，有上网环境的参与人可通过电脑同步收看，否则可单纯通过电话进行收听。录音和在线回放录音和在线回放-便于不能及时参加会议的人员在时间允许的时候随时随地收听。同时，可以便于会议后整理会议纪要和备忘录使用人工会议服务召开会议的优点使用人工会议服务召开会议的优点:1)确保会议的准时召开和通话质量；2)高安全性保障：通过外呼和
17、与会者登记，确认参与人身份；3)会议助理提供最周到的服务，以便于使用者全心投入业务本身；4)会后提供完善的与会者报告。行业分析和投资策略会行业分析和投资策略会宏观经济分析会宏观经济分析会w证券公司外聘经济学专家和高级分析师等，介绍宏观的回顾与展望。w通常有大量第三方参与会议，包括机构投资者、法律和会计事务所、其他投行、基金、分析师等。w近期召开的远程宏观经济分析会列举近期召开的远程宏观经济分析会列举公司名称公司名称会议主题会议主题召开时间召开时间参与人数参与人数G证券2009年3月宏观策略报告讲解会议2009-3-5 15:30-17:00约100C证券宏观经济电话会议 2009-3-18 1
18、5:30-16:30约 350C证券宏观经济报告“宏观新动向 一季度经济回顾与展望2009-4-2 16:00-17:00约 400B证券4月宏观月报电话会议 2009-4-7 15:15-16:00约 80F证券2009年中国宏观经济展望 2009-4-24 15:30-16:30约 420宏观经济分析会宏观经济分析会w如何召开远程行业分析和投资策略会？如何召开远程行业分析和投资策略会？采用服务：人工式电话会议（自主拨入）采用服务：人工式电话会议（自主拨入）-会议助理接应每位入会人员，检查语音质量、进行登记，并向主持人通报参与人到会情况，会议具备很强的交互性；-会议助理外呼主持人和主讲嘉宾直
19、接进入会议；-*0 会议助理实时在线服务贯穿会议全程；网络会议同步文档共享网络会议同步文档共享-通常结合网络会议，同步进行文档（分析报告等）共享讲解，有上网环境的参与人可通过电脑同步收看，否则可单纯通过电话进行收听。录音和在线回放录音和在线回放-便于不能及时参加会议的人员在时间允许的时候随时随地收听。同时，可以便于会议后整理会议纪要和备忘录使用人工会议服务召开会议的优点使用人工会议服务召开会议的优点:1)确保会议的准时召开和通话质量；2)高安全性保障：通过外呼和与会者登记，确认参与人身份；3)会议助理提供最周到的服务，以便于使用者全心投入业务本身；4)会后提供完善的与会者报告。宏观经济分析会宏
20、观经济分析会培训培训wC券商每周定期的员工培训券商每周定期的员工培训时间：周二和周五培训对象：新员工和全体内部员工培训方式：培训讲师为内部人员，周五的培训大多为外国人纯英文培训；非强制性实时公开课；培训内容：-商业知识-行业知识-其他相关业务知识培训培训w如何快速召开培训？如何快速召开培训？采用服务：人工式电话会议（自主拨入）采用服务：人工式电话会议（自主拨入）-会议助理接应每位入会人员，检查语音质量、进行登记，并向主持人通报参与人到会情况，会议具备很强的交互性；-会议助理外呼培训讲师直接进入会议；-*0 会议助理实时在线服务贯穿会议全程；网络会议网络会议-通常结合网络会议，同步进行培训课件共
21、享；会议录制会议录制-便于不能及时参加培训的人员在时间允许的时候收看进行自学；使用人工会议服务召开会议的优点使用人工会议服务召开会议的优点:1)确保会议的准时召开和质量；2)高安全性保障：通过外呼和与会者登记，确认参与人身份；3)会议助理提供最周到的服务，以便于使用者全心投入业务本身；4)数据的同步共享，提高培训效率和效果。IPO和项目推荐会（和项目推荐会（IBD部门）部门）wIBD部门对上市公司的进行项目沟通、企业债或增发时进行推介；w参与者主要是机构投资者、基金和保险公司等。wC券商中海油服项目推介会券商中海油服项目推介会IPO和项目推荐会（和项目推荐会（IBD部门）部门）时间：2009年
22、4月17日 10:30-11:30参与人：机构投资者、基金和保险公司等参与方数：50人内容：-业绩情况回顾-发展趋势分析-盈利预测-估值与谨慎推荐w如何通过电话召开项目推介会？如何通过电话召开项目推介会？专职的交付经理负责落实个性化的管理服务内容和流程设计。调试和预演。按要求对重要参与人员进行会议通知和提醒。会议正式开始前，会议助理提前将会议主持人和发言人呼入子会场进行会前沟通。会议助理接应与会者的加入会议并进行登记。会议开始阶段向主持人回馈参与人入会情况。主讲人发言阶段会议助理实时监控电话会议质量并快速响应与会者需求（*0），及时解决问题。根据主办方的安排进行有效的问答环节。会议助理协助完成
23、会议的全程录制，并在会后提供完整的录音文件和服务报告（包括与会人联系资料、问答情况统计等），以及会议在线录音回放(CDRP)服务。IPO和项目推荐会（和项目推荐会（IBD部门）部门）日常协作沟通日常协作沟通项目管理/协作，解决问题跨区域、部门的管理会议全员公告发布高层机密会议IT、运维和支持部门日常协作沟通日常协作沟通w如何通过电话开展日常协作沟通？如何通过电话开展日常协作沟通？采用服务：自助式电话会议（即时或预约）采用服务：自助式电话会议（即时或预约）-无需会议助理辅助，主持人和参与人自行进入会议，并且主持人通过辅助工具可以很方便的进行会议控制；-*0 会议助理服务，即时在线响应和问题解决；
24、-安全性要求更高的会议，进行预约，获得一次性有效的会议密码，不可重复使用；使用自助电话会议服务的优点使用自助电话会议服务的优点:1)无需预约，随时随地即刻召开；2)长期有效的账号密码，便于记忆和使用；3)安全性级别高的会议可快速进行预定，获得一次性有效的密码，满足所有日常协作沟通的需求。为什么选择为什么选择G-NET？G-NET提供完善、定制的一站式人工会议服务，以确保：会议的准时召开；高安全性和质量保障；严格的会议流程控制和有效的问答互动；完整的与会者报告；G-NET服务优势服务优势针对证券行业客户的特殊需求，个性化定制的服务内容和个性化定制的服务内容和流程流程，提供满足证券行业客户所有的远
25、程会议沟通需求；24小时服务支持小时服务支持，实时在线，快速响应；以客户为中心的专业的服务团队专业的服务团队；语音与数据的完美整合语音与数据的完美整合，提高易用性和沟通效果；技术最领先的、安全、可靠的技术最领先的、安全、可靠的的服务平台；最好的最好的销售交易部基本都在用销售交易部基本都在用G-NET服务，服务，G-NET给他们提供了一站给他们提供了一站式解决方案和服务：式解决方案和服务：2008年第六届新财富最佳销售服务团队：第1名 中金公司中金公司（已服务）第2名 中信证券中信证券（已服务）第3名 申银万国申银万国（已服务）第4名 国泰君安国泰君安（已服务）第5名 招商证券招商证券（洽谈中）
26、第6名 国信证券国信证券（洽谈中）第7名 国金证券国金证券（已服务）第8名 海通证券海通证券（已服务）第9名 中银国际中银国际（洽谈中）第10名 安信证券安信证券（已服务）同时已服务：东方证券东方证券、光大证券光大证券、兴业证券兴业证券、中投证券中投证券、高盛高华高盛高华我们部分证券行业的客户我们部分证券行业的客户中国领先的互联网软件服务供应商中国领先的互联网软件服务供应商提供提供“语音数据视频语音数据视频”的一站式的一站式融合通信解决方案。融合通信解决方案。G-Net is one of the fastest growing audio and web conferencing service providers and already ranks among the top 5 CSPs in Asia Pacific.-Wainhouse Research成立于 2000年。中国最大的专业商务通信协作服务提供商，是中国大陆唯一一家具有亚太 区服务能力的公司。四百余专业的研发、咨询、技术支持和客户服务人员，服务区域覆盖全球17个国家，服务于大型跨地域企业2000多家，其中包括全球500强企业超 过200家。2007年获得美国基金公司的风险投资；G-Net 是亚太区发展最快的语音、网络会议服务提供商。语语 音音数数 据据视视 频频关于关于G-NET谢谢 谢！谢！