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1、杰出班組長內 容l定義l現場管理l員工教育訓練l機器設備管理l物料管理l作業方法管理l溝通與人際關系l自我成長和提升第一章認知教育1.1 班組長的定義 班組長是指在生產現場直接管轄20個左右的生產線作業員工并對其生產結果負責的人。1.2 班組長的使命 為了達成所屬集團（公司部門等）追求的目的根據現有的條件高效率地達成自己應承擔的組織的目標或者被分擔的業務。1.3 班組長的任務 A指揮工作即保質保量完成具體的工作。B領導人員提高部下及同事的能力創造有工作意義的勞動環境。1.4 班組在企業中的地位和作用l班組是企業生產經營活動的基本單位l班組是企業基層的管理單位l班組是生產流程的銜接要素l班組是提
2、高職員工素質的基本場所l班組是激發創意解決問題的團隊。1.5 班組長的素質要求l專業能力l目標管理能力l問題解決能力l組織能力l交流交際能力l傾聽的能力l幽默的能力l激勵的能力指導員工的能力培養能力控制情緒的能力自我約束的能力概念化能力第二章 現場管理2.1 生產活動的6條基本原則1后工程是客戶2必達生產計划3徹底排除浪費 A加工和作業當中的浪費 B待處理的浪費 C生產過多的浪費 D著手作業的浪費 4作業的標准化5有附加價值的工作6積極對應變化2.2 現場的日常工作 2.2.1 現場的質量管理 確保優良品質避免失誤的5個原則 （1）取消此作業 （2）不要人做（最好用機器設備控制）（3）使作業容
3、易化 （4）檢查 （5）降低影響。2.2.2 現場的成本管理 定義指管理開發生產及銷售良好質量的產品和服務的過程時又能致力于降低成本或維持在目標成本的水准上。現場的成本降低是由管理階層所實施的各式各樣的活動所衍生的結果。在現場中降低成本的最佳方法是剔除過度的資源耗用。企業為了降低成本必須同時實施以下七個活動l改進質量l提高生產力以降低成本l降低庫存l縮短生產線l減少機器械停機的時間l減少空間l現場對總成本降低的作用2.2.3 現場實際作業應把握的內容l生產作業計划是否明確合理l生產計划與實際困難l計划調整對人員設備及其他方面的影響l人員出勤異動的狀況員工精神狀態士氣l員工的工作技能（能力速度程
4、度）l缺料設備故障等引起的停產的時間l不良發生的原因及對策不良品的善后處理l零部件工裝夾具生產輔料是否足夠齊全l生產是否正常能否完成生產計划l工作方法是否合適是否存在浪費有無可改善之處。2.3 作業日報的管理 作業日報是生產經營的重要資料是計划指令制定的來源和依據。作業日報通常有以下的作用l交貨期管理品質管理成本管理安全管理等多個項目管理的工具l方便與上司和其他部門傳遞情報交流信息l出現各種異常或問題時作為原因追蹤的資料l幫助管理者掌握現場的實際情況。2.4 生產准備 2.4.1 生產准備的定義 生產准備是新產品從開始試產到批量正常生產的整個過程中為了確保新產品能夠按計划順利進行試產批量生產保
5、証產品質量而進行的相關人員的培訓指導書制定物料調達設備（含工裝量具工具）的准備活動。這個活動過程通常也稱為生產准備階段。2.4.2 班組長在生產准備中的任務 班組長在生產准備階段需負責以下工作班組長在生產准備階段需負責以下工作l培訓員工l預算工裝夾具工具輔助材料勞保用品l生產所需設備儀器工裝的安裝調試l人員崗位的安排和產能設定l物料設備工藝資料異常的發現和反饋。2.5 晨會制 晨會是指利用上午上班的前510分鐘的時間全體員工集合在一起互相問侯交流信息和安排工作的一種管理方式。2.5.1 晨會的六大好處1.有利于團隊精神的建設2.能產生良好的精神面貌3.培養全員的文明禮貌習慣4.提高干部自身水平
6、（表達能力溝通能力）5.提高工作布置效率6.養成遵守規定的習慣。2.5.2 晨會的內容1.發出號令集合人員2.人員報數點到（通過報數聲音確認人員精神狀態）3.總結昨天的工作4.傳達今天的生產計划和基本活動說明注意事項5.公司指示事項的轉達6.人員工作干勁的鼓舞7.宣布作業的開始。2.6 看板管理 2.6.1 看板管理的定義 看板管理是把希望管理的項目通過各類管理板顯示出來使管理狀況眾人皆知的管理方法。看板管理是一流現場管理的重要組成部分是給客戶信心及企業內部營造競爭氛圍提高管理透明度之非常重要的手段。2.6.2 管理看板的作用l傳遞情報統一認識l幫助管理防微杜漸l強勢宣導形成改善意識l褒優貶劣
7、營造競爭的氛圍l加強客戶印象樹立良好的企業形象。第三章 員工教育培訓 有位著名的管理大師曾經說過:“管理始于教育終于教育。”的確管理工作如果沒有以教育的方式導入,必然無法推動也無法持續下去。現場發生的問題90%來自心態10%來自知識。所有要解決問題基本最有效的方法是從心意識的改造做起。3.1 新員工的教育訓練 新員工是指公司新近錄用的人有時也指轉換崗位尚未熟練掌握工作的人。初入公司新員工都要度過36個月不等的試用期過了試用期就成了正式員工。新員工的教育訓練是基層管理人員最重要的工作。好的訓練方法能夠讓員工掌握崗位的基本要求培養端正的工作態度和作風能夠發現和判斷品質方面異常是高品質高效率生產的基
8、礎。指導新員工有以下基本步驟指導新員工有以下基本步驟第一步消除新員工的心理緊張第二步解說和示范第三步一起做和單獨做3.2 教育訓練的要點 在教育訓練過程中要特別注意個別輔導與集中指導相結合才能收到事半功倍的效果。3.2.1 個別輔導時的注意事項1)說明輔導2)咨詢輔導3)挑戰輔導4)刺激輔導5)答疑輔導。3.2.2 集中指導時的注意事項1)明確集體目標2)強調協同配合意識3)借用集體的智能4)提高集體的自豪感和自尊心3.3 培訓的四個階段第一階段第一階段策划和准備策划和准備l使精神放松l敘述進行何種操作l確認了解程度l使學員有學會的愿望l使之處于正確的位置第二階段第二階段進行操作說明進行操作說
9、明l把主要的步驟一個個說給學員聽l做給學員看寫給學員看l強調要點l清楚地無誤地耐心地l不超過理解能力以上進行強加第三階段第三階段讓學員做讓學員做l讓學員做 糾正錯誤l一邊讓學員做一邊進行操作說明l再一次讓學員做并讓其說出要點l在知道學員明白以前要確認學員是否明白第四階段第四階段讓學員做讓學員做l使學員參與工作l決定不懂時要請教的人l經常調查l勸學員提出疑問l逐漸減少指導l學員沒掌握是自己沒有考好3.4 培訓的方法 3.4.1 長作業的教導法 對于一次教不完的長作業必須配合學員的能力分成一個個階段每次教一個階段。3.4.2 在嘈雜車間的教導法 在嘈雜的車間里學員們很難聽清講話因此指導者必須注意下
10、面的事項。1使用圖紙挂圖照片模型等教材教具或寫給學員看 2盡量減少一次要教的量 3充分留出各個順序之間的間隔反復多次地教導 4在不得已情況下也可以領學員到安靜的地方去說明 3.4.3 感覺竅門的教導方法第四章 機器設備管理4.1 機器設備的分類和定義 設備包括儀器設備測量用具夾具工具等。具體可以分為1.設 備 如機床波峰焊等大型加工設備2.計測量 用作品判定的測量用具3.工裝夾具 為了提高效率保証品質組裝加工或測量用來定位或者判定用的輔助器具多由企業自行設計制作4.工具（螺絲刀扳手等）5.樣板或樣品 指用來作觀感判定（顏色外觀）實物判定（盡寸形狀）用的物品是測量的一種代替形式。4.2 4.2
11、設備的使用設備的使用點檢點檢保養保養 機器設備的管理分三個方面機器設備的管理分三個方面即使用即使用點檢點檢保養。保養。使用即根據機器設備的性能及操作要求來培養操作者 使其能夠正確操作使用設備進行生產這是設備管理最基礎的內容。點檢指使用前后根據一定標准對設備進行狀態及性能的確認及早發現設備異常防止設備非預期的使用這是設備管理的關鍵 保養指根據設備特性按照一定時間間隔對設備進行檢修清潔上油等防止設備劣化延長設備的使用壽命是設備管理的重要部分。4.2.14.2.1 日點檢程序日點檢程序 點檢的定義為了能准確評價設備的能用程度磨損程度等情況而按一定周期進行的檢查。點檢的方法外部點檢由國家認可的計量機關
12、實施有時也稱為“校正”這里不再詳述。內部點檢由指定人員按點檢指導書進行點檢。簡單的日常點檢一般由操作者負責復雜的則由班組長或專門人員負責。點檢周期根據各設備的點檢項目不同分別按每日每周每月進行點檢。點檢記錄點檢后將點檢結果記入點檢記錄表在設備修復時或使用備品前必須按點檢指導書進行點檢并記錄。記錄由各班組長保管并根據各自企業的標准規定或重要程度確定保管。報告途徑點檢記錄報告每月一次具體可依據企業性質或用設備性質決定報告周期。4.3 4.3 設備的目視管理設備的目視管理 設備的管理除了建立系統的點檢保養制度外還應對存放現場進行規划標識及目視管理目視管理的設備是以能夠正確地高效率地實施實施清掃點檢加
13、油緊固等日常保養工作為目的。目視管理的設備管理之要點目視管理的設備管理之要點1)清楚明了地表示出應該進行維持保養的部位2)能迅速發現發熱異常3)是否正常供給運轉清楚明了4)在各類蓋板的極小化透明化上下功夫5)標識出計量儀器類的正常/異常范圍管理限界。6)設備是否按要求的性能速度在運轉。第五章 物料管理 物料是生產活動的物質因素直接管理工作任務的完成和產品質量的保証。物料的狀態通常有兩種一種是正常的狀態即合適的質合適的量供應到位另一種是異常狀態最常見的是短缺或發和生了不良和設計變更。5.1 物料的搬運 物料的搬運碼放都是屬于一種暫時的狀態。物料的搬運要明確以下几點1.工具的使用2.堆放高度的限制
14、3.防護用具的使用4.搬運器具的管理5.異常和跌落品的處理5.2 物料的識別 物料的識別分身份識別和狀態識別兩種。身份識別是指物料的編碼名稱生產日期擔當者等唯一性不變的資料一般通過包裝卡（票）條碼銘牌入庫卡等方式表現。狀態識別是隨著時間工序的變化而不斷變化的狀況表示可以分為檢狀態識別生產狀態識別庫存狀態識別等多種。5.3 物料的領取 物料領取時要特別確認以下事項1.確認來料的名稱編碼規格是否與物料清單（或作業指導書聯絡票現品票出庫票）上的要求一致2.確認數量是否有誤產品外包裝是否有變形破損等異常現象3.來料是否已經經IQC檢驗合格(必要時確認檢驗報告合格印記）4.遵循先進先出的原則領取。5.4
15、 物料的設計變更 設計變更指由于設計生產品質使用等因素需對產品發生規格型號物料顏色功能等的變更。發生設計變更時處理程序一般如下1)技朮部（研發部）根據客戶或產品的要求作成設計變更指示給相關部門2)班組長接收到設計變更指示書后需將它的管理號接收日期名稱主題事項等項需登記3)班組長負責零件檢查規格書和成品檢查規格書工程內檢查指導書作業指導書的修訂。必要時修訂調整工藝流程。4)設計變更實施5.5 物料不良的處理 不合格品的處理方法一般有四種其本流程如下 不合格品處置特別采用挑 選返工修理退貨（雖然不合格但是可以讓步接收）（把其中合格品或可讓步接受的分離出來）（重新制造或經過修理達到預期的使用目的）（
16、返加上一工序或供應商）5.6 輔助材料的管理 5.6.1 輔助材料的定義 輔助材料又稱之為“副料”或者“副資材”指在生產中不構成產品的主要實體卻又必不可少的輔助性消耗材料如油脂膠水手套封箱膠紙等。5.6.2 輔助材料的存量控制 5.6.3 輔助材料的庫存管理 5.6.4 使用管理l 使用量控制l厴行節約l簡化領用手續5.7 物料的目視管理 1物料管理有的四種基本形式l伸手可及之處l較近的架子抽屜內l放于儲物室貨架中l存放于某個區域。2目視管理的物料管理之要點l明確物料的名稱及用途l決定物料的放置場所容易判斷l物料的放置方法能保証順利地進行先入先出l決定合理的數量盡量只保管必要的最小數量且要防止
17、斷貨。6.1 作業指導書的制定.指導書分類組裝指導書調整指導書檢查指導書收尾指導書包裝指導書備件指導書搬送指導書配料指導書及修理手冊。指導書的包括的項目作業名順序加工條件（加工方法）材料管理要點（含頻率)使用設備（治工具)適用機種管理號作成日作成者印審查印承認印改訂欄等。第六章 作業方法管理 作業指導書的作成注意事項1)所有作業過程中所涉及的必須使用的零件設備治具工具消耗品等用品均應在作業指導書里作出明確規定當技朮指示有使用量要求時應在指導書相應欄注明用量2)對防靜電要求作業安全規格作業附帶作業指導書必須蓋上相應的識別印章對防靜電要求作業還應明確規定防靜電要求的等級。3)作業順序不可調整的作業
18、必須明確在何種作業項目之前（或之后）進行而且顯著標識“作業順序不可調整”的字樣。4)對于有取放要求容易損壞的零部件（如鏡片感光材料等）要注明拿取部位和取放方法這。5)在制定特殊工程的作業標准類時要注意與一般零部件不同。6.2 工程切換的管理 6.2.1 切換的效率控制 切換的效率控制的著眼點是切換的時間切換時間根據作業的不同可以分為內程序外程序和調整時間它們的定義如下1.內程序指在切換時如機器不停止就無法進行作業的程序2.外程序指在切換時即使機器還在運轉也可以進行作業的程序3.調 整丙個機種之間交換的過程是切換的核心時間。6.2.2 切換的品質控制 切換的實質是一個短時間內的變更體制因為忙亂的
19、原因所以導致品質問題發生較多。l切換的標志警示l首件的確認l不用品的撤離標志6.3 4M變更的管理 6.3.1 定義 4M變更是指在生產過程中給品質帶來一定影響的異常變更含作業者工裝設備材料工藝方法的變更。即我們常說的人員機器材料方法變更。4M在生產過程中最基本的要素如果這四個要素是穩定的那么最終生產出來的產品也是恆定的但這只是一個理想的狀態。現實中人員機器材料方法經常在變化最終結果也隨之變化4M變更管理就是通過控制這些變化使結果在允許的范圍內變動。6.3.2 4M變更的范圍1)作業者的變更。作業者因缺勤調動離職時由一全作業者變動到另一個作業者進行作業時所產生的變更。2)工裝夾具的變更。工裝夾
20、具因臨時替用增加而對品質可能有影響時的變更。3)材料輔料的變更。公司無圖紙規定的材輔料 需要對零件的材料和裝配肜的輔料進行變更時應完全遵循客戶的意見由技朮部專責更改圖紙或下達臨時更改通知書車間更改作業指導交技朮部批准。4)工藝方法的變更。工藝方法發生變更時車間更改作業指導書并培訓作業者掌握變更內容。6.4 作業的目視管理 目視管理的作業管理之要點1)明確作業計划及事前需准備的內容且很容易核查實際進度與計划是否一致。2)作業能按要求的那樣正確的實施及能夠清楚地判定是否在正確地實施。3)在能早期發現異常上下功夫。第七章 溝通與人際關系7.1 如何進行協調 所謂協調乃指管理人員為調整大家的方向達到觀
21、點理念的基本一致或者為了任務更好地完成而對某一特定問題與有關人員聯系彼此交換意見借以保持雙方的和諧與融濁。如何采取恰當的策略如何采取恰當的策略才能獲得好效果才能獲得好效果呢呢 有以下原則應該注意有以下原則應該注意l要有高度的自信心要有高度的自信心 這是堅持要注的心理基礎與前提l避開拒絕的鋒芒避開拒絕的鋒芒l要有靈活多變的策略要有靈活多變的策略l要解決他人拒絕時提出的理由要解決他人拒絕時提出的理由1.理想的表達方法2.理想的表達方法3.理想的溝通方法7.2 與下屬的溝通協調 成功的管理人員無論在什么情況下都可以請別人幫忙或與別人合力完成的工作。通常他們成功的地方在于能夠掌握良好的溝通技巧。工作效
22、率高的管理人員有以下特點l邀請其他員工提供資料及發表意見使員工更樂意承擔責任。l激勵員工的自信以激勵他們努力工作。l做好總結說明以確保員工明白工作的性質及同意進行的方法。l確定跟進工作的日期以監察工作進展。l專心聆聽并作出適當反應以表示關注員工和重視員工。l經常提供肯定的意見教員工如何改善以確保目標清楚明確維持效率極佳的工作表現。7.2.1 7.2.1 與下屬溝通的注意事項與下屬溝通的注意事項1)率先表明自己的態度和做法2)批人不揭“皮”3)交流時間長不如短次數少不如多4)要想人服先讓人言5)5)7.2.2 7.2.2 與下屬溝通的原則與下屬溝通的原則6)第一原則維護自尊加強自信 7)第二原則
23、專心聆聽表示了解員工的感覺8)第三原則要求員工幫助解決問題7.3 如何處理與員工的沖突 處理與員工間的沖突有以下一些方式方法l引咎自責自我批評l放下架子主動答腔l不與爭論冷卻處理l請人解說從中化解l避免尷尬電話溝通l尋找機會化解矛盾l寬宏大量適度忍讓7.4 如何提高說服能力 7.4.1 說服的定義說服的定義 說服是指向他人游說使其同意并使其行動起來。說服能力是一個很重要的溝通交流能力是管理過程中消除障礙獲得支持的重要手段。只有提高說服力才能更好地集合有限資源施展自己的宏圖和抱負。7.4.2 如何有效地說服別人如何有效地說服別人l有事實或體會等根據依據l靈活運用數字數據統計結果l增添專家等權威的
24、意見l有理論性（如因果關系等）l靈活運用視聽等工具l考慮關心期待利害關系7.4.3 7.4.3 說服員工的要點說服員工的要點1)耐心增加說服工作的時間和次數2)非常了解員工性格和特點有針對性展開3)從他人的立場出發考慮說服時應用的態度4)不要一味地模仿他人要發揮自己的長處和特點5)與其使用高壓政策來強迫不如從理解員工開始6)有效地說明工作是建立在日常的人際關系或相互信賴的基礎上的。最后最后祝各位工作順心如意祝各位工作順心如意11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无
25、济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;
26、可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄
27、，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才
28、不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚
29、持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。