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1、乡镇信访年终工作总结精选 我县的环保信访工作虽然取得了肯定成效，但距党和人民群众对环保信访工作的要求还有肯定距离，我局在下一步工作中，将努力改进和加强环境信访工作。下面就是我给大家带来的乡镇信访年终工作总结，希望能帮助到大家! 乡镇信访年终工作总结1 一、成立组织 加强领导把信访工作纳入重要工作议程 为确保我镇社会稳定，为经济发展供应良好的发展环境，镇党委、政府始终将信访工作放在重要位置，一是年初我镇成立了以党委书记为组长，分管副书记为副组长，并制定了全年信访工作实施看法，进一步加强了对信访工作的领导，明确了工作目标，强化了工作责任，并和各村签定了信访工作责任目标书，层层落实任务，将各村的信访
2、工作，作为镇党委、政府对村级工作年度考核的主要依据之一。对全镇信访工作敏感的村、敏感的人，领导组成员实行包保责任制，定期教化和随访，把各种信访苗头歼灭在萌芽状态。 二、注意效率 预防为主 制定信访应急预案 以“x”重要思想为指导，维护改革稳定大局，维护人民群众合法权益，在镇党委、政府的领导下，建立统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急机制，针对不同类型的信访事务，做好必要的思想打算、组织打算和工作打算，确保一旦发生异样，能依据事务的规模、危害程度和事态发展状况实行相应的处置措施，依法妥当处置，刚好限制事态，防止其发展扩散激化。成立镇处置信访事务应急工作领导小组，由张琼任组长，万井成、郭建
3、刚为副组长，各办主任为成员。统一领导，对口管理，分工协作。 三、突出重点 主动排查和解决热点、难点问题 今年初，我们依据我镇社会治安工作潜在的不稳定因素较多，综治信访工作压力较大这一现状，制定并下发了金河镇信访稳定工作管理细则金河镇信访稳定工作应急预案等文件，完善“四个一”(一套有序的排查机制、一套有效的预防机制、一套好的应对措施、一支有力的应急队伍)和三定五包机制(定责任人员、定化解方案、定结案时限;包调查、包解决困难、包教化转化、包稳控管理、包结案)。效果较为明显.确保今年在无一例新增信访事务的前提下，有效化解了多起重访案，进一步缓和了干群关系，促进了社会和谐。 四、求真务实 仔细开展扶贫
4、济困工作 从今年几年上访的状况看，个别上访者为贫困户和五保户的较多，他们的生活生产较为困难，衣食住行难以保障，儿童无钱上学，为体现社会主义大家庭的暖和，今年镇党委政府加大了扶贫济困力度，实行干部结对帮扶、政策扶持和改善贫困地区群众生产生活条件，努力改善他们的生产生活条件，使他们安心生产，稳定心情，也为全镇的信访工作目标任务顺当完成打下了坚实的基础。 一年来，我镇信访工作取得了较为明显的成果，在全年未出现一例新增信访案件的前提下，化解了多起重访案。因为有上级区信访办与镇政府的正确领导，与各部门的主动协作和我信访办扎实工作才有了这样的成果。但我们也相识到目前我镇信访工作仍存在很大的压力，在将来的工
5、作中，信访工作不能有丝毫松懈，我们将主动创新克服各种困难，坚固树立宗旨意识，坚持“稳定压倒一切”的指导思想。为我镇营造一个稳定、和谐的良好氛围。 自身工作存在的问题：思想相识不到位。忽视信访工作，不主动地去处理问题。 2、业务水平不高。不主动学习，法律、法规使自己处于被动状况。 3、处理不刚好拖来的上访。经常以“忙”为借口，今日答应，明日点头，但就是拖着不处理。还有因为群众反映的问题比较麻烦，处理难度大，怕惹麻烦，能躲则躲，能拖则拖，结果小问题拖成了大问题而造成上访。 乡镇信访年终工作总结2 市信访局： 今年以来，我区网上信访工作在上级部门的正确领导下，在街道、区直部门的支持协作下，依法、刚好
6、、妥当处臵和协调解决了一批群众网上信访问题，主动为人民群众排忧解难，做到了件件有着落，事事有回音。为落实市信访局关于报送20x年网上信访工作状况的通知要求，现将我区一年来网上信访工作总结如下： 一、工作开展状况及特点 20x年全年共受理网上信访投诉件x件，其中初信x件，重信x件;上级交办、转办件x件，自收自办件x件。根据接受渠道分类：中心直转网上信访件(包括国家投诉中心)x件，省长信箱x件，网上信访平台x件;根据信访问题分类：征地拆迁(包括城市和农村)x件，政法x件，市政及物业管理x件，其他民生类问题共x件(住房与房地产x件，民政x件，环保x件，交通x件，城管x件，门面纠纷、教化、计生、户籍各
7、x件，医保、规划、其他各x件)。全部收到的信件均由分管领导和局长亲自批示，分别编号交办相关责任单位，由相关责任单位协调处理与信访人见面，并限期将处理状况报区信访局存档，今年全部自办、转办、交办件均按要求办理回复，做到结案率100%。今年与往年相比，最大的特点和改变有以下几个方面： 一是自办的信访件骤减，上级交办、转办件激增。与去年相比，今年我区受理的自办信访件下降比率为x%，上级交办、转办的信访件上升比率为x%。二是重复投诉件数量上升较快。今年重复投诉件占总投诉件的比率为x%，比去年上升x%。三是信访人信息不全。匿名投诉的信访件有所增加，有部分信访件联系电话不实、内容简洁、用词随意，部分举报状
8、况并不属实，导致工作人员无法有效办理。四是一信多投现象严峻。信访局目前担当三个渠道的网上信访，今年以来多次出现国家投诉中心刚刚转来投诉件，紧接着省长信箱、网上信访平台也收到同样的投诉件，有些投诉件内容完全一样，转来的投诉件均须要办理并与信访人见面。 二、网上信访反映的突出问题分析 依据今年网上信访涌现出来的新特点，我区认为主要问题有一下几个方面： 一是网上信访虽极大地便利了人民群众的理性诉求表达，同时也为非理性诉求表达供应了便利。因网上信访便捷性、开放性、成本低廉，使得网上信访的优势更加显示出来，因此也是网上信访逐年增加的缘由。但是这是这些便利的条件使得网上信访增加了一些不行控的因素，比如信访
9、人匿名、联系电话不实、诉求不清楚、不合理。例如，我区曾接到过一个无选举权的网上投诉，因诉求过于简洁，工作人员致电询问具体状况，对方回答没什么事情，就是想看看投诉了是不是有人理睬。二是网上信访为党 和政府应对个体诉求创新了思路，同时又增加了应对群体性事务的难度。对于信访人的投诉，我们目前的工作方法是由责任单位依据信访人留下的联系电话，在问题处理完毕出具答复看法书后与信访人联系见面，送达看法书，在较短的时间内将问题解决在萌芽状态、化解在初始阶段，防止了冲突的激化。但有些投诉件涉及群体问题，例如我区天湘华庭业主、广州服饰城业主、挂编学生等群体常常在网上进行投诉，相关责任单位联系投诉人见面时，对方提出
10、问题不是他一个人的，要将全部人员都聚集起来一起见面，这样的状况极大地增加了群体性事务的不确定性、不稳定性、不行预料性，掌控和处臵难度大大增加。三是网上信访畅通了人民群众便捷诉求的渠道，同时也为少数人抨击党和政府供应了便利。投诉人进行网上投诉，责任单位将答复看法送达信访人后，仍旧须要通过网络对问题处理状况进行公布，这是政府办事透亮化的要求，也是网上信访的要求，公开透亮的回复可以让网友对问题的处理有清楚的了解，增加公众对政府部门的信任和理解。但由于有些问题因政策等缘由没有得到有效解决，投诉人对处理看法不满，简单导致信访人将处理看法片面摘抄或歪曲，发送到网络上进行炒作，极易导致网友围观，引发网络事务
11、。 我们坚持把工作重点从事后处理转移到事前排查化解上来，坚持常常排查与集中排查、普遍排查与重点排查相结合，截止目前，共集中组织排查4次，重点排查9次，排查出各类冲突纠纷79起，特殊是全国、全省、全市两会期间、三十年等敏感时期的排查化解工作，我们主动实行法制宣扬教化、有理解决、刚好交办、依法处置等措施，充分发挥人民调解、行政调解和司法调解的作用，切实解决群众的合理诉求，真正做到了发觉得早、化解得了、限制得住、处理得好。对群众反映剧烈的热点、难点问题，仔细查找缘由，严格落实责任，明确负责领导、责任单位和责任人员，限期妥当解决，工作开展有力、有序、有效。基本做到小事不出村，大事不出乡，难事不出区，为
12、群众解决实际问题。 乡镇信访年终工作总结3 x年，我乡在县委、县政府的正确领导下和县信访局的指导下，信访工作紧紧围绕和谐稳定工作大局，畅通信访渠道，夯实基础工作，转变工作作风，着力解决热点、难点问题，强化信访工作，实行有力措施，亲密联系群众，妥当处理问题，刚好化解冲突，为我乡的经济发展和社会稳定作出了主动贡献。现将今年我乡信访工作自查状况汇报如下： 一、强化组织领导，仔细落实各项工作制度 一是乡党委、政府高度重视信访工作，成立了以乡党委书记为组长，乡党委副书记、乡长为常务副组长，各分管领导为副组长、各站所负责人的乡信访工作领导小组，领导小组下设办公室在乡党政办，并配备了一名信访专干负责处理日常
13、业务。二是坚持信访问题领导包案工作制和领导接访制度。今年，我乡接着实行领导接访制度。在每个工作日支配一名领导接访，听取来访群众的诉求。三是坚持信访事项月排查制度，对每月排查出的信访事项特殊是越级上访的信访事项从初核、立案到处理，实行分管领导一包究竟，随时听取案件调查的状况汇报，亲自指挥和协调。四是每月定期召开一次信访工作会,探讨布置信访工作，听取信访工作汇报,对信访工作中存在的问题刚好提出改进措施，做到早预料、早调查、早处理。四是严格执行重大事项报告制度。坚持重大访情和中心、省、市重大会议和重大活动等敏感时期信访信息“零报告”制度。五是健全信访工作网络和信访工作制度。严格落实上级文件精神，完善
14、信访基础工作建设。在乡村两级设立信访联络员，实行信访信息直报、月报等制度。规范来信、来访登记和办信、接访工作流程，妥当管理信访档案，建立不稳定群x、重点上访人员等基础台账，做到状况明、底数清，刚好向上级部门报告各类状况。六是做好网上信访和信息化工作。主动向广阔去那种宣扬网上信访、引导群众从网上反映信访问题，并接入全省信访信息系统，支配了专人负责系统的维护和运用。娴熟完成信访录入、转交办及办理等工作，实现全部信访业务都在系统内流转，实现“三个全覆盖“和”四个可“的工作要求。 二、实行有力措施，加强防控，依法处置，严格限制非正常上访。 1、坚持排查排解，自查自纠相结合，刚好化解冲突纠纷。实行“一排
15、二查三稳四化”的工作思想，根据“人要回来，事要解决”的原则，建立“平常掌控，重点监控，依法处置，妥当化解”的长效管理机制，坚持“小事不出组、大事不出村、疑难问题不出镇”的方针，要求各村定期开展纠纷排查，对排查了的问题要刚好上报。乡信访工作领导小组办公室每月进行一次排查，并刚好组织乡、村两级干部对排查的问题进行处理，切实把一些集体访苗头做到发觉得早、限制得早、处理得好。 2、仔细做好集访、越访、信访老户工作。进一步完善相关制度，刚好妥当处置群x性上访，规范程序，在“事要解决”上做更多努力，实行领导包案，相关工作人员协作，相关部门帮助，进行集中化解和处置，平常发觉的问题刚好召开专题会议，对个案进行
16、特地探讨，分析案情，落实专人进行解决。削减集体上访、越级上访和重复上访，做好信访老户的息诉罢诉工作，维护正常信访秩序。今年，我乡未发生非正常集体访状况。对正常发生赴县集体访的刚好支配分管领导到县信访局协调处理信访事项。 3、坚持和完善信访工作制度，建立信访工作长效运行机制。x年，我乡制定了x乡x年信访工作实施方案x乡信访接待工作制度，对信访案件的转办、交办、回复做了相关的规定。同时接着将信访工作纳入村级工作目标管理考评方案，信访工作作为一项重要的考评项目，分值为5分(总分值100分)。 4、切实发挥信访监督员参加化解信访突出问题的作用，充分发挥我乡“五老”人员即老干部、老党员、老劳模、老老师、
17、老复员军人及人民团体，群众自治组织在调解信访案件中的作用。x年，我乡在辖区各村及乡直单位共聘请信访监督员共计15名;设立信访冲突纠纷调解机构15个，聘请调解员50人，其中“五老”人员即老干部、老党员4人，县人大代表、政协委员2人。通过广阔调解员特殊是广阔老党员、老干部的共同参加，今年我乡共妥处信访案件31件，化解民事冲突纠纷7件，其中易激化冲突纠纷5件。 5、主动推行律师参加接访工作。我乡针对群众集体信访、越级信访和无序信访的现状，充分发挥律师专长和群众信任律师的优势，通过聘请的乡法律顾问参加接访，引导上访群众通过合法途径表达利益诉求，对大力宣扬社会主义法制、化解人民内部冲突和维护社会稳定起到
18、了非常重要的作用。x年，我乡聘请的法律顾问参加接访15次，特殊是参加处理的曾家村刘树生伤亡事故、柿木村贺贵华交通事故、大岭村与观形村土地权属纠纷等易激化群x性事务的案件通过乡法律顾问的参加得到了有效的化解。维护全乡的社会稳定和长治久安。 6、坚持依法按政策处理信访问题，建立良好的信访秩序。对法律和政策有明确规定，有条件能够解决的，限期解决到位;对暂不具备解决条件，给群众说明说明政策状况，尽快按政策规定逐步予以解决;对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的行为，刚好通知公安机关介入，依法予以处置;对涉法涉诉信访案件，由司法所赐予法律询问和法律救济，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问
19、题，维护了信访人的合法权益。 三、仔细接访，归口办理，扎实有效处理信访案件。 热忱接待群众来访，对待来访群众笑脸相迎，热忱相送，坚决杜绝简洁粗暴的接访行为。变更信访工作方式，变群众上访为干部下访，乡村干部常常深化农村、走进农村、走进农户、询寒问暖、关切群众的生产生活，刚好解决群众在生产生活中遇到的实际困难，努力将冲突解决在萌芽状态。对来信来访仔细登记，本着解决实际问题同思想教化相结合的原则，耐性细致地做好上访人的思想工作，稳定上访人心情，尽可能地把问题解决在基层，限制越级上访。刚好将每天受理的信访件转给领导，让领导批示。今年我乡共收到信访案件(访、信、网、电)23件，办结23件，办结率为100
20、%;对县领导批示和县信访局转办、交办、督办的信访事项做到按时按质书面上报，办结率达100%。真正做到件件有着落，事事有回音。 今年，我乡虽然在信访工作中存在着一些不足的地方，但我们会接着努力工作，在实践中主动探究信访新路子，开拓创新，求真务实，与时俱进，努力把x乡信访工作推上新台阶，为全县经济社会健康发展保驾护航。 乡镇信访年终工作总结4 民政工作是行使政府社会事务gunl职能，涉及面广、政策性强的一项工作，干脆工作对象是最可爱的人和最可怜的人，这部分人也是最简单引起上访的群体。我局每年信访案件都在-件次左右，集体访-批次左右，在当前信访面临严峻形势的大环境下，我局信访稳定工作呈现了较好态势，
21、上访量限制在上级下达的考核指标之内，来信来访办结率100%，息访率99。9%，群众满足率达98%以上，群众还送来两面锦旗和四封感谢信，多年来被省民政厅、市委、市政府评为信访稳定工作先进单位。为推动民政事业的发展，为维护社会稳定做出了贡献。 一、加强领导，强化责任，实行切实有效的措施解决信访问题 做好稳定既是民政部门的一项重要职责，也是做好民政工作的保障。没有一个安定团结的局面，民政事业的发展就失去了基础和前提，因此，我们全局上下坚固树立稳定第一的思想，始终把民政信访稳定作为压倒一切的政治任务，纳入重要工作日程，完善了各项规章制度，加强了接访体系建设，为民政信访稳定工作的开展创建了良好条件。 一
22、是建立健全各项规章制度。局下发了<关于加强局机关信访工作的若干规定>和<建立处置集体访应急机制的通知>，在制度上形成全局一盘棋的大稳定、大信访的工作格局。群众来访，首先由信访办负责接待，须要处室解决的问题，由业务部门到信访办接访。一旦发生突发性群体上访事务，由局机关业务处室组成的快速反应应急队伍马上参加处理，共同做好息访工作，初步形成全局上下联动，变信访办负责接访为全员接访，人人肩上有信访工作责任，变更了信访办孤军作战的局面。例如，在处理-厂工人到市委、市政府上访事务中，由党委书记-率领的应急队伍刚好到场处理，避开了事务扩大，受到市委、市政府的确定。 二是实行各级领导接
23、待日制度。每月25日为j长接待日。局领导轮番接待上访群众，同时与领导约访相结合，刚好解决疑难问题。两年来，局领导接待群众来访-件次-人次，集体访-批次-人次，解决疑难信访案件-件次，批阅来信-封。例如-区老复军人-，反映落实待遇问题，因年头久远，材料不全，问题始终没有得到解决。-j长出面接待后，特别重视，不仅做出详细批示，还亲自与有关部门协调。-副j长二次组织由优抚处、信访办和区民政局主管j长参与的协调会，经过3个月的努力，-的问题最终得到了落实，现在政府每月发给其220元生活补助，-老人特别满足，还给我局送来了感谢信。再如，-区居民-，因其妻住院费用问题上访，-市长在春节走访时，曾批示民政部
24、门要赐予妥当解决，我局-书记接待后，责成局信访办、社救处与-区民政局联系，两次拨出专款一万余元，上访人特别满足。 三是实行领导包案制度，在解决疑难问题上下功夫。凡重大疑难信访案件和上级交办的重要信访案件，都坚持“谁主管谁负责、一包究竟”的领导包保制度，直到解决问题保持稳定为止。两年来，由局级领导包案的重点案件19件次，办结率100%，息访率100%，有效地降低了重信重访。例如，我局所属福利企业盲残职工，因提高工资标准、参与医疗保险等问题多次上访，最多一次竟达-人。-副j长包案后，先后四次与-j长到企管处与盲残职工代表座谈，指出:“在企业困难，亏损严峻的状况下，我们会想尽一切方法努力争取，党和政
25、府不会遗忘你们”，通过动之以情，晓之以理的沟通，使盲残职工对企业特别理解，对政府更加信任，化解了一次又一次大规模的到市、去省的集体访。再如:去年-镇的-，举报村主任-在2022年换届选举中的贿选问题，多次到区民政局、区rnd、市rnd上访，历时一年也没有得出结论，-副j长包案后，与局信访办、政权处一起深化到群众中调查取证，仅用一个月时间，就认定贿选存在，选举无效，不仅上访人满足，被举报人也特别服气。 四是实行奖惩制度。为落实责任，我们与各区民政j长和直属单位签定了信访工作责任状，对信访工作做出突出成果的单位，按规定兑现责任奖金。对因官僚主义、不负责任引起的进京、到省上访、大规模集体上访，对省市
26、交办重点案件不刚好处理，造成多次重复上访等，对该单位民政工作实行“一票推翻”。 二、超前工作，有备无患，刚好发觉上访苗头，把冲突化解在萌芽状态 第一、建立基层信息反馈制度。几年来，我局之所以没有发生大的群体性上访事务，一个很重要缘由，就是信息精确、渠道通畅。局及所属单位，共有专、兼职信访干部25人，形成上下成线，左右联网的信息网络。为做好超前预料预报工作，以便刚好探讨制定处置预案，我们还在盲残职工中支配我们的群众骨干，对可能发生的大规模群体性事务，刚好摸清状况，做到早发觉、早报告，把问题解决在基层，解决在萌芽状态。例如，去年7月，-厂200余工人因工资问题，拟实行群体上访，我们得到消息后，刚好
27、做思想工作，分头走访，化解了一场大规模的群体上访事务。 其次、加大基层处理初信初访的力度。在我局接待群众上访反映的各类问题中，有相当一部分问题是由于基层一些部门和单位的领导同志和工作人员官僚主义、不负责任、侵害群众利益、损害群众感情造成的越级上访。因此，加大基层处理初信初访的力度，就显得尤为重要。特殊是对一些有理访，在现行政策已经非常明确的前提下，为切实避开因工作不到位而引发群体性上访，要立足单位自身，仔细做好那些上级要求做、自身能够做和今后必需做的工作，扎扎实实地在解决问题上下功夫，把信访问题解决在基层，把群众稳定在基层，以削减各级党政机关的压力和群众奔波劳顿之苦。 第三、转变作风，变上访为
28、下访。对上访骨干，包保人要预先和刚好走访、慰问，协作思想政治工作，做好劝服说明，把工作做到家，把问题解决在基层。局领导常常利用接待日，到问题较多的福利企业，与盲残职工座谈，对他们提出的拖欠养老保险和医疗保险等问题，赐予解决和说明，得到了上访人的理解，化解了一场又一场大规模的群体上访事务。社会福利救济处为了调查春节期间扶贫物质发放状况，在全市发出1200余封调查信，优抚处在实施“三老”建房期间深化基层，逐户走访调查，群众特别满足，削减了上访因素。 第四、加大督查督办力度，确保问题切实解决。为使群众的来信来访和电话投诉，做到件件有回声，事事有着落，避开因案件处理不刚好而出现越级访，我们实行信访案件
29、督办制度。对重点信访案件，填写<信访督办单>，要求各业务处室限期办结，处长在结案报告上签字，信访办存档备查，这一方法的实施，增加了办案力度，提高了办案效率，使上访案件不再发生重访。 三、坚持执政为民的指导思想，主动为群众办实事、解难题，树立民政人的新形象维护社会稳定，化解社会冲突，关键要把维护和实现最广阔人民群众的根本利益作为工作的动身点和落脚点，想群众之所想，急群众之所急，坚固树立为人民服务的宗旨，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，始终做人民群众的公仆。 一是实施办实事工程，全面提高困难群众的生活质量和水平。孔子有句话“衣食足而后知礼仪”，就是说人民群众生活有了保障，社
30、会就会稳定。因此，我局在调查探讨的基础上，先后出台了<关于印发<-市重点优抚对象医疗保障暂行方法>的通知>、<关于提高部分优抚对象抚恤补助标准的通知>、<关于实施<-市城市特困居民重大疾病医疗救助实施方案>的补充看法>和<关于做好调整城市居民最低生活保障标准工作的通知>等相关文件，使全市-名在乡老复军人和-名低保人群，在生活、医疗等方面有了基本保障。 二是心系群众，为群众解难题。-区低保户-，女儿-上高校的6000元学费交不起，面临辍学。三个子女根据过去的户口政策，均落为农业户，自己带三个未成年的孩子生活。因其无城市户口，
31、不能享受低保，该人便来到我局上访。落户问题虽不在我局业务范围内，但上访人是个家庭妇女，不懂有关政策，看到这种状况，我局信访办-，主动与市公安局户政处联系，了解有关政策，并按政策帮其办理了落户手续，解决了低保问题，上访人特别感谢，送来了锦旗和感谢信。 几年来，我局的民政信访工作，在省厅的关切支持下，在市委、市政府的正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指针，以一心一意为人民服务为宗旨，把维护和实现最广阔人民群众的根本利益作为工作的动身点和落脚点，本着“思想上唯实，作风上务实”的三实精神，紧紧围绕全市中心工作，与时俱进，开拓进取，扎实工作，执政为民，不断开创全市民政信访稳定工作新局面，充分发挥民政信访的社会稳定作用。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页