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1、工作方法与技巧工作方法与技巧实用文档如何以最快捷的方式，最少的时如何以最快捷的方式，最少的时间、资源来解决工作中遇到的问间、资源来解决工作中遇到的问题？题？实用文档就像是世界上出现锁以后就必然就像是世界上出现锁以后就必然有与之相应的钥匙一样，问题与有与之相应的钥匙一样，问题与方法也是共存的。方法也是共存的。而如何找到最合适、最高效的工而如何找到最合适、最高效的工作方法，是每一个管理者需要认作方法，是每一个管理者需要认真对待的问题。真对待的问题。实用文档第一步第一步 正确做事，更要做正确的事正确做事，更要做正确的事 l“效率是以正确的方式做事，而效能则是“做正确的事”。管理大师彼得德鲁克l效率与
2、效能无法兼得时，我们首先应着眼于效能，然后再设法提高效率。”实用文档一、效率与效能一、效率与效能 l“正确地做事”强调的是效率，其结果是让我们更快地朝目标迈进；“做正确的事”强调的则是效能。l换句话说，效率重视的是做一件工作的最好方法，效能则重视时间的最佳利用这包括做或是不做某一项工作。l“做正确的事”是由企业战略来解决的，“正确地做事”则是执行问题。实用文档二、找出二、找出“正确的事正确的事”l工作的过程就是解决一个个问题的过程。l搞清楚交给你的问题是不是真正的问题？实用文档三、开始时就怀有最终目标三、开始时就怀有最终目标l每一件事和每一项工作都会有其特定的最好结果，这个最好结果就是我们做一
3、件事和一项工作所期望达到的最终目标。l一开始时心中就怀有最终目标，意味着从一开始时你就知道自己的目的地在哪里，从一开始时你就知道自己现在在哪里。l从而使我们很快地确定事情的重要性，它是让我们永远走在做正确的事的大道上的重要保障。实用文档第二步第二步 做要事，而不是做急事做要事，而不是做急事 常见的工作状况：常见的工作状况：很多人在工作中常常被各种琐事、杂事所纠缠。有不少人由于没有掌握高效能的工作方法，而被这些事弄得筋疲力尽，心烦意乱，总是不能静下心来去做最该做的事，或者是被那些看似急迫的事所蒙蔽，根本就不知道哪些是最应该做的事，结果白白浪费了大好时光，致使工作效率不高，效能不显著。实用文档一、
4、编排行事优先次序一、编排行事优先次序 大量研究表明，在工作中，人们总是依据下列各大量研究表明，在工作中，人们总是依据下列各种准则决定事情的优先次序：种准则决定事情的优先次序：（1）先做喜欢做的事，然后再做不喜欢做的事。（2）先做熟悉的事，然后再做不熟悉的事。（3）先做容易做的事，然后再做难做的事。（4）先做只需花费少量时间即可做好的事，然后再做需要花费大量时间才能做好的事。（5）先处理资料齐全的事，再处理资料不齐全的事。实用文档（6）先做已排定时间的事，再做未经排定时间的事。（7）先做经过筹划的事，然后再做未经筹划的事。（8）先做别人的事，然后再做自己的事。（9 9）先做紧迫的事，然后再做不紧
5、迫的事。）先做紧迫的事，然后再做不紧迫的事。（10）先做有趣的事，然后再做枯燥的事。（11）先做易于完成的事或易于告一段落的事，然后再做难以完成的整件事或难以告一段落的事。（12）先做自己所尊敬的人或与自己有密切的利害关系的人所拜托的事，然后再做自己所不尊敬的人或与自己没有密切的利害关系的人所拜托的事。（13）先做已发生的事，然后做未发生的事。实用文档很显然，上述各种准则，都不符很显然，上述各种准则，都不符合高效工作方法的要求。合高效工作方法的要求。实用文档到底哪些事项应先着手处理？哪些事项应到底哪些事项应先着手处理？哪些事项应延后处理，甚至不予处理？延后处理，甚至不予处理？l应按事情的“重要
6、程度”编排行事的优先次序。所谓“重要程度”，即指对实现目标的贡献大小。实用文档每日待处理事件的三个层次每日待处理事件的三个层次 （1）今天“必须”做的事（即最为紧迫的事）。（2）今天“应该”做的事（即有点紧迫的事）。（3）今天“可以”做的事（即不紧迫的事）实用文档二、精心确定主次二、精心确定主次1.我从哪里来，要到哪里去？2.我需要做什么？3.什么能给我最高回报？4.什么能给我最大的满足感？实用文档三、事情的四个层次三、事情的四个层次1重要而且紧迫的事情2重要但不紧迫的事情 3紧迫但不重要的事情 4既不紧迫又不重要的事情 实用文档危机危机紧急的问题紧急的问题有限期的任务、会议有限期的任务、会议
7、准备事项准备事项A准备事项准备事项预防工作预防工作价值观的澄清价值观的澄清计划计划 B关系的建立关系的建立真正的休闲充电真正的休闲充电授能自主管理授能自主管理干扰，一些电话干扰，一些电话一些信件、报告一些信件、报告许多紧急事件许多紧急事件许多凑热闹的活动许多凑热闹的活动C细琐、忙碌的工作细琐、忙碌的工作一些电话一些电话浪费时间的事浪费时间的事“逃避性逃避性”活动活动 D无关紧要的信件无关紧要的信件看太多的电视看太多的电视紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要矩阵图矩阵图 实用文档你的时间都花费在哪个象限了呢？你的时间都花费在哪个象限了呢？l是A A吗？要是那样，可以想像你每天的忙乱程度，这么
8、做会耗费你巨大的精力，而一个又一个问题会像大浪一样向你冲来。要是经常这样，你早晚有一天会被击倒、压垮、焦头烂额、狼狈不堪。l要是C C的话，你的工作效率就可想而知了。不要以为这些是紧急的事就认为它们也很重要，实际情况是，这些事情的紧迫性常常是由别人的轻重缓急来决定的，你始终在被别人牵着鼻子走路。实用文档l要是D D呢？很遗憾，如果长此以往，你将一事无成。你既没有工作效率，也没有丝毫的工作效能可言。它除了浪费了你很多时间以外，还证明你是一个控制不住自己情绪的人。l只有在象限B B，它才是卓有成效的个人管理的核心。尽管这些事不紧急，但它却决定了我们的生活质量、受教育程度、品味培养、工作业绩等等。只
9、有养成“做要事不做急事”的良好个人习惯，你工作起来才会驾轻就熟。你会提前做工作计划，按时复习功课，经常锻炼身体，保持良好状态，并且避免了临阵磨枪的紧张和尴尬。实用文档四、把重要事情摆在第一位四、把重要事情摆在第一位 1、每天开始都有一张优先表2、把事情按先后顺序写下来，制定一个进度表：（1）估价。首先，你要用目标、需要、回报和满足感这四项内容对将要做的事情做一个估价。（2）去除。第二是去除你不必要做的事情，把要做但不一定要你做的事情委托别人去做。（3）估计。记下你为目标所必须做的事，包括完成任务需要多长时间，谁可以帮助你完成任务等资料。实用文档第三步第三步 关注大画面关注大画面 l例：l麦肯锡
10、公司接手任务的时候，心里早就打定主意，那就是无论遇到什么困难，最终目标就是把任务完成，把问题解决。这样促使着麦肯锡历经坎坷却从容不迫。这也是麦肯锡公司取得今天声誉的重要原因。实用文档一、最终目标一、最终目标l当你感到完全被它包围时，就应该后退一步，琢磨琢磨你正在努力完成的内容最终目标。l你要时不时地从正在做的事情中抬起头来想一想。问自己一些最基本的问题：你在做的事情对解决问题究竟如何？它是如何推进你的思路的？这是不是你现在正在进行的最重要的事情？如果它没有多大的帮助，你为什么还要做呢？实用文档终极目标指的是终极目标指的是l把你的工作或是人生按照一个整体来考虑，明确自己想要什么，从一开始就知道自
11、己的目的地，清楚自己在哪里，在做什么，自己每一天每做一件事都不会偏离自己的目标，自己每迈出的一步始终都是沿着正确的方向进行的。实用文档二、我现在做的，是否使我更接近目标？二、我现在做的，是否使我更接近目标？l任何大的目标的实现，都是依托在一个个小的阶段上的。l美国管理大师杜拉克说过：“不能管理时间，便什么也不能管理！”l你的目标是空泛的吗？自己所列的目标只是空谈吗？实用文档追问一下自己追问一下自己？（1 1）我订下的这套远期、中期与近期目标是不是明确，是不是可行）我订下的这套远期、中期与近期目标是不是明确，是不是可行？（2 2）对于下星期所想从事的工作，我是不是已有清晰的概念？）对于下星期所想
12、从事的工作，我是不是已有清晰的概念？（3 3）在一个工作日开始之前，我是不是已考虑妥当这一天的工作次）在一个工作日开始之前，我是不是已考虑妥当这一天的工作次序？序？（4 4）我是不是以事实之重要性而非以其紧迫性作为确定行事优先次）我是不是以事实之重要性而非以其紧迫性作为确定行事优先次序的依据？序的依据？（5 5）我是不是把注意力集中于目标而非集中于过程，又是不是以绩）我是不是把注意力集中于目标而非集中于过程，又是不是以绩效而非以活动量作为自我考核之依据？效而非以活动量作为自我考核之依据？（6 6）我是不是能在工作效率最高的时间内做重要的事？）我是不是能在工作效率最高的时间内做重要的事？（7 7
13、）我今天能否为达成远期、中期或近期目标做某些事？）我今天能否为达成远期、中期或近期目标做某些事？（8 8）我是不是每天都保留少量的时间做计划，并思考与我的工作有）我是不是每天都保留少量的时间做计划，并思考与我的工作有关的问题？关的问题？（9 9）我是不是善用上下班的时间？）我是不是善用上下班的时间？（1010）我是不是故意减少中午的饭量，以免在下午打瞌睡？）我是不是故意减少中午的饭量，以免在下午打瞌睡？实用文档（1111）我是不是对自己的作息时间做松驰的安排，以令自己拥有时间）我是不是对自己的作息时间做松驰的安排，以令自己拥有时间应付突发的危机及意外事件？应付突发的危机及意外事件？（1212）
14、我是不是尽量将工作授权他人处理呢？）我是不是尽量将工作授权他人处理呢？（1313）我是不是将挑战性的工作以及例行性工作都授权他人处理呢？）我是不是将挑战性的工作以及例行性工作都授权他人处理呢？（1414）我是不是根据）我是不是根据“权责相称权责相称”的原则将工作授权给他人呢？的原则将工作授权给他人呢？（1515）我是不是努力组织下属对他们感到困难或不耐烦的工作进行）我是不是努力组织下属对他们感到困难或不耐烦的工作进行“反授权反授权”呢？呢？（1616）我是不是有效地利用下级的协助让自己能比较轻松地调度自己）我是不是有效地利用下级的协助让自己能比较轻松地调度自己的时间，同时又避免成为浪费部属时间
15、的根源呢？的时间，同时又避免成为浪费部属时间的根源呢？（1717）我是不是采取了某些措施，防止一些无用的资料及刊物摆放在）我是不是采取了某些措施，防止一些无用的资料及刊物摆放在我的办公桌上并且占用我的时间呢？我的办公桌上并且占用我的时间呢？（1818）当我与客户进行沟通时，我是不是能尝试以电话或亲身到访的）当我与客户进行沟通时，我是不是能尝试以电话或亲身到访的形式去处理事情，而只有在无可避免的情况下才利用书面的形式形式去处理事情，而只有在无可避免的情况下才利用书面的形式沟通呢？沟通呢？（1919）除了在例外情况下，我是不是尝试在下班后把工作抛到脑后呢）除了在例外情况下，我是不是尝试在下班后把工
16、作抛到脑后呢？（2020）倘若需要加班，而且可自由选择加班时间，我是不是宁可提前）倘若需要加班，而且可自由选择加班时间，我是不是宁可提前上班而不延迟下班？上班而不延迟下班？实用文档（2121）我是不是能促使自己迅速地作出一些微小的决策？）我是不是能促使自己迅速地作出一些微小的决策？（2222）我是不是在获得关键性资料的第一时间就马上制定决策？）我是不是在获得关键性资料的第一时间就马上制定决策？（2323）对经常会出现的工作或者精神危机，我是不是时时保持警）对经常会出现的工作或者精神危机，我是不是时时保持警觉性，并采取预防措施呢？觉性，并采取预防措施呢？（2424）我是不是经常为自己及他人定下工
17、作完成的截止时间呢？）我是不是经常为自己及他人定下工作完成的截止时间呢？（2525）最近我是不是可以拒绝任何毫无益处的例行工作或例行活）最近我是不是可以拒绝任何毫无益处的例行工作或例行活动呢？动呢？（2626）我是不是在口袋中或书包中，携带一些文件材料，如在排）我是不是在口袋中或书包中，携带一些文件材料，如在排队时，在等候室中、在火车上，或在飞机上的空闲时间里拿出队时，在等候室中、在火车上，或在飞机上的空闲时间里拿出来进行处理呢？来进行处理呢？（2727）当我面对许多需要解决的问题时，我是不是应用）当我面对许多需要解决的问题时，我是不是应用“80/20“80/20原原则则”（即帕累托原则，指只
18、集中精力处理（即帕累托原则，指只集中精力处理20%20%的重要问题，而的重要问题，而不受不受80%80%的不重要的问题所困扰）来对付呢？的不重要的问题所困扰）来对付呢？（2828）我是不是真正能够控制自己的时间？我的行动是不是取决）我是不是真正能够控制自己的时间？我的行动是不是取决于自己，而不是取决于环境，或按照他人的优先次序来进行呢于自己，而不是取决于环境，或按照他人的优先次序来进行呢？（2929）我是不是努力一次就把一件事情做好呢？）我是不是努力一次就把一件事情做好呢？（3030）我是不是积极地设法避免常见的干扰（如访客、会议、电）我是不是积极地设法避免常见的干扰（如访客、会议、电话等），
19、好不让它们经常妨碍我每天的工作呢？话等），好不让它们经常妨碍我每天的工作呢？实用文档（3131）我是不是能总是面对现实，思考现在需要做的事情，而不是）我是不是能总是面对现实，思考现在需要做的事情，而不是总怀念过去的得失成败，或者担心未来的变化莫测呢？总怀念过去的得失成败，或者担心未来的变化莫测呢？（3232）我是不是能总是牢记）我是不是能总是牢记“时间就是金钱时间就是金钱”这句话呢？这句话呢？（3333）我是不是能腾出一些时间为下级进行培训，或考虑帮他们寻）我是不是能腾出一些时间为下级进行培训，或考虑帮他们寻找培训机会呢？找培训机会呢？（3434）我是不是尽量将该打的电话集中在一起进行呢？在打
20、电话之）我是不是尽量将该打的电话集中在一起进行呢？在打电话之前是不是先准备好有关的资料，而不是想起什么说什么，却常常前是不是先准备好有关的资料，而不是想起什么说什么，却常常忘记了最重要的事呢？忘记了最重要的事呢？（3535）我是不是能熟练掌握对处理文件很有帮助的计算机系统呢）我是不是能熟练掌握对处理文件很有帮助的计算机系统呢（3636）我是不是有时把自己的工作环境封闭起来，以避免工作受到）我是不是有时把自己的工作环境封闭起来，以避免工作受到他人之干扰？他人之干扰？（3737）在一天工作完了之后，我是不是反省一下：哪些工作无法按）在一天工作完了之后，我是不是反省一下：哪些工作无法按原定计划进行？
21、无法按原定计划进行的原因是什么？以后如果再原定计划进行？无法按原定计划进行的原因是什么？以后如果再出现这种情况，我该如何补救？出现这种情况，我该如何补救？（3838）在我筹备会议之前，我是不是先思考一下还有没有比开会更）在我筹备会议之前，我是不是先思考一下还有没有比开会更好的解决问题的办法好的解决问题的办法？（3939）开会时我是不是注意控制自己的说话时间和方式，以避免自）开会时我是不是注意控制自己的说话时间和方式，以避免自己和大家的时间浪费在空洞的会议中，使会议的效率尽量提高呢己和大家的时间浪费在空洞的会议中，使会议的效率尽量提高呢？（4040）我是不是定期检查自己的时间支配方式，以确定自己
22、有没有）我是不是定期检查自己的时间支配方式，以确定自己有没有摆脱以前那种浪费时间的陷阱呢？摆脱以前那种浪费时间的陷阱呢？实用文档你能对每一个问题都能做出令人满意你能对每一个问题都能做出令人满意的回答的话？的回答的话？如果可以你一定已经把自己的计划做得如果可以你一定已经把自己的计划做得非常完善了非常完善了 ！实用文档第四步第四步 高效时间管理技巧高效时间管理技巧 l减少文件堆积的最有效工具之一，是个大废纸减少文件堆积的最有效工具之一，是个大废纸篓。不错，一个小的废纸篓可能马上就要堆满篓。不错，一个小的废纸篓可能马上就要堆满了，废纸篓是你丢弃大量文件的好地方。了，废纸篓是你丢弃大量文件的好地方。l
23、可是，一旦纸篓满了，人们常找其他较为耐久可是，一旦纸篓满了，人们常找其他较为耐久的场所去放置废物。的场所去放置废物。l这有点不像话，因为丢进纸篓里的文件不会再这有点不像话，因为丢进纸篓里的文件不会再出现，而你把文件放在其他地方，将占用大量出现，而你把文件放在其他地方，将占用大量的空间和时间，而本质上却一点用处都没有。的空间和时间，而本质上却一点用处都没有。实用文档每天制一个图表每天制一个图表l究竟每天要做些什么呢？l你可以在一天结束时静坐半个小时，首先问问自己：“今天我做到的3件最重要的事情是什么？”l随后再想想明天的工作计划，并以表格的形式把它们记载下来。实用文档在工作中，我们经常能听到类似
24、下列的说法：在工作中，我们经常能听到类似下列的说法：l“天啊！时间过得真快”l“我的时间总是不够”l“时间对我来说过得特别快”l“这件事不急，我可以留待明天再做”l“真是抱歉，我延迟了一点”l“我忘记了时间了吗，这总可以了吧？”实用文档你能详细的指出在工作中的每一分钟，或者每一你能详细的指出在工作中的每一分钟，或者每一个钟头里做了些什么是吗？其中有多少时间是用个钟头里做了些什么是吗？其中有多少时间是用在有意义的和有用的事情上的？更重要的事，因在有意义的和有用的事情上的？更重要的事，因为不合理的工作方法，又浪费了多少时间？为不合理的工作方法，又浪费了多少时间？我所能告诉给你的只是，每天制定一个图
25、表。实用文档有效的方式，从废纸篓开始有效的方式，从废纸篓开始 l有效处理文书的方式包括下列几个范畴：立即处理立即处理不要搁下来不采取行动。不要搁下来不采取行动。阅读并保存阅读并保存第一次阅读时，你该知道哪第一次阅读时，你该知道哪些是有用的资料，将那些认为有必要保存的些是有用的资料，将那些认为有必要保存的东西，收集起来。东西，收集起来。阅读后丢弃阅读后丢弃第二次阅读时，保存那些可第二次阅读时，保存那些可能有用，但不是立即需要的文件。如果你在能有用，但不是立即需要的文件。如果你在两周内不看的话，就扔了吧。两周内不看的话，就扔了吧。文件档文件档收集资料，准备保存的地方，直收集资料，准备保存的地方，直
26、到采取行动为止。到采取行动为止。实用文档杂乱无章是一种坏习惯杂乱无章是一种坏习惯 l建立一个较佳的工作秩序，增加单位时间的使用效率，合理组织工作，这既是最容易的事，也是最困难的事。l办公桌面是否整洁，是工作条理化的一个重要方面。实用文档如果你的办公桌上经常物品、文件堆积如如果你的办公桌上经常物品、文件堆积如山，就花时间来整理一下吧。山，就花时间来整理一下吧。1.把你办公桌上所有与正在做的工作无关的东西清理出来，把立即需要办理的找出来，放在办公桌中央，其他的按照分类分别放入档案袋或者抽屉里 2.不要因为受到干扰或者疲倦放下正在做的工作，转而去做其他不相干的事情，除非你是去楼外呼吸一下新鲜空气。3
27、.一项工作做完后，一定要把与这项工作相关的资料收拾整齐，并按照类别把它们放到合适的位置，千万不要把它们就这样摊放在办公桌上。实用文档第五步第五步 有效的建议有效的建议 l请记住：你不可能将整个海洋煮沸！个人的知识和能力是有限的，依靠和利用团队成员的知识、经验和能力共同完成项目是明智的选择，不要担心功劳被别人抢走。实用文档没有成功的个人，只有成功的团队。没有成功的个人，只有成功的团队。l真正的团队合作必须以别人“心甘情愿与你合作，我也心甘情愿与他们合作”作为基础。l刚刚好！一切刚刚好！实用文档先摘好摘的果子先摘好摘的果子l通俗地说，就是先从最容易、最有把握的地方做起。实用文档重要的少数与琐碎的多数重要的少数与琐碎的多数l在任何特定群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因素即能控制全局。l“80/20原理”。实用文档一次只解决一件事一次只解决一件事l例：“在一整天里，一次只为一位旅客服务。”实用文档谢 谢！实用文档