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1、主讲主讲:Liyp :Liyp 深圳欧莱特科技有限公司深圳欧莱特科技有限公司1质量是怎样来的v大家认同下面正确观点是，（）可以多选：A.制造B.检验C.管理D.设计E.习惯F.自发本课程结束后就有正确的答案2新员工培训目的新员工培训目的v 加强员工对品质的意识。通过质量教育不加强员工对品质的意识。通过质量教育不断增强员工的质量意识，并使之掌握和动手断增强员工的质量意识，并使之掌握和动手质量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一的观念，明确提高质量对于企业的质量第一的观念，明确提高质量对于企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，重要作用，认识到自己
2、在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量提高自身的工作质量,最终达到全员参与，全最终达到全员参与，全面品管之目的。面品管之目的。3什么是品质v我们常说这个品质好，那个品质不好，大家口里常挂着“生活品质”，似乎每个人都很清楚生活品质是什么意思，却很难去解释它.我们要实行品质管理品质管理就必须给品质下一个明确的定义-v品质的定义是什么？4v譬如谈到生活品质，就要客观地订出要求标准，它可能包括：国民所得水准、国民健康状况、污染防治、政治运作等，或其他可以评估的事项，一旦清楚界定了这些标准标准，所谓生活品质才成为有实际意义的事情
3、。5什么是品质v品质的定义是什么？v在工商业界里品质就是符合要求标准符合要求标准。这个标准有清楚明确的定义，绝不会被人误解。我们依据这个标准去评估表现，不符合就是没有品质，所以品质问题就是合不合标准的问题,指具有满足顾客需要和市场潜在能力的总和.有用性.安全性.舒适性.依赖性6既然要求符合标准，v所以一辆奔驰汽车（Benz）符合了它的各项要求标准，就是一辆有品质的奔驰汽车，同理一辆福特汽车符合了福特厂的出厂要求标准，那也是一辆有品质的福特车子。v所以要制定严格的执行标准，做到作业时有据可依7为什么要严格的执行标准？v因为公司的所有结果都是人为的因素人为的因素，每一个产品或服务项目，都是由公司内
4、的千百个工作和供应商的交货组合而成的。若想达到预期的结果，就必须要每个细微的工作都中规中矩、一丝不苟。工作人员必须能够彼此信赖，一个部门送交另一部门的东西必须与原先承诺的相符，因此，员工在生产时不会要求要更多的东西来完成工作。这就是执行标准不能有任何偏差的原因。因为质量的质量的执行标准必须是“零缺点”，而不能是“还可以”、“差不多”、“马马虎虎”这些无法衡量的观念。8两个国家两种态度的对比v一家著名美国企业的总裁曾经到一家著名日本企业参观学习时表示：我们保证产品质量的关键在于30%的技术加70%的态度。没想到日本企业的老板则说：我们保证产品质量的关键在于10%的技术加90%的态度。由此可见日美
5、企业在质量观念上的差别。态度不同则效果不同9很多项目的失败都是由于太多的小缺陷引起的，而且有时缺陷虽小，但往往造成大的事故。v1、美国挑战者号航天飞机失事的原因在于一块不起眼的塑料泡沫存在质量问题;v2、美国太空3号快到月球却不能登上去，只好无奈返回，只是因为一节30元钱的小电池坏了，耗资几亿元的航天计划因而失败。10什么是品质意识品质意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量：v第一是对产品的熟悉程度，v第二是对品质异常的敏感程度，v第三是要善于总结。它和制度的区别就在于：v品质意识，使有机会犯错的人不愿犯错；v制度，使想犯错的不敢犯错。质量意识的提升是教育问题、制度的问质量意识的提升
6、是教育问题、制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。教育，终于教育。11 ISO9000 ISO9000 ISO9000 ISO9000在企业中的应用在企业中的应用在企业中的应用在企业中的应用 意意识识保保证证顾顾客客满满意意5S TPM TQM ISO9000 6 ZD客客户户感感动动12制造品质v什么是制造品质？v小组讨论13什么是制造品质？v定义定义 指品质在生产过程中产生，因此可以预防、发现缺陷，以及采取措施防止缺陷再发生的方法。v意图意图 确保不传递缺陷。14制造口号Accept接受Build制造Ship传递Do not 不要A
7、 Defect 缺陷团队合作解决问题！15不要逃避问题！这个产品不是我生产的什么毛刺我怎么没有发现问题在于供应商的材料不好这不是我负责的地方，也许是其它人负责16缺陷v-什么是缺陷v-小组讨论17缺陷缺陷是不合已定标准的产品。质量性能测量Defect 缺陷Upper Specification Limit规格上限Lower Specification Limit规格下限18为什么缺陷不受欢迎？v缺陷需要纠正纠正就是浪费缺陷还可能导致 *过高返修成本 *失去客户19质量是每个人的职责v设计，工程，生产，质量，相关部门及供应商我们最好的资源：员工我们的目标：人人都是质检员 人人都是问题解决者20案
8、例：这是一次发到国外的一个客户投诉我骑托也带头盔没有贴欧莱没有贴欧莱没有贴欧莱没有贴欧莱LOGOLOGO为什么会没为什么会没为什么会没为什么会没有贴有贴有贴有贴LOGOLOGO牌呢？牌呢？牌呢？牌呢？这是谁做的这是谁做的这是谁做的这是谁做的？21质量更需要你在日常执行不合格品一定要剔除22品质管理的品质管理的品质管理的品质管理的“三不政策三不政策三不政策三不政策”v不制造不良品；不制造不良品；v不流出不良品；不流出不良品；v不接受不良品不接受不良品234 4：“三按三按三按三按”、“三检三检三检三检”、“三大控制三大控制三大控制三大控制”，“三不放三不放三不放三不放过过过过”v“三按三按”；v
9、“三检三检”；v“三大控制三大控制”。24“三按”v要求员工按工艺、按图纸、按要求员工按工艺、按图纸、按标准操作（上岗前培训及现场标准操作（上岗前培训及现场指导）；指导）；v要求检验员按工艺、按图纸、要求检验员按工艺、按图纸、按标准检验；按标准检验；v要求技术部编制工艺、绘制图要求技术部编制工艺、绘制图纸、制定标准。纸、制定标准。25“三检”v员工自主检验员工自主检验v巡回检验巡回检验v员工之间互检员工之间互检26“三大控制”v进料控制v过程控制v成品控制27不不不不接受接受接受接受不良品不良品不良品不良品不不不不制造制造制造制造不良品不良品不良品不良品不不不不流出流出流出流出不良品不良品不良
10、品不良品制程主要因素制程主要因素制程主要因素制程主要因素:人人人人机料法环机料法环机料法环机料法环客户客户最终客户最终客户执行标准执行标准将下一道工序当作是你的消费者，将下一道工序当作是你的消费者，将下一道工序当作是你的消费者，将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的品质、对消每一个人都对自己的品质、对消每一个人都对自己的品质、对消每一个人都对自己的品质、对消费者负责。全员品质，全面品管。费者负责。全员品质，全面品管。费者负责。全员品质，全面品管。费者负责。全员品质，全面品管。28三不放过原則三不放过原則v1.事件原因分析不清不放过事件原因分析不清不放过v2.事件責任者与群体未受到教育
11、不放过事件責任者与群体未受到教育不放过3.事件沒有防范措施不放過事件沒有防范措施不放過.29人是质量管理的第一要素。人是质量管理的第一要素。从5M1E中“五大要素论”是说质量管理由人、机器、材料、方法与环境构成，但在这五个要素中，人是处于中心位置和驾驶地位的。就象行驶的汽车一样，汽车的四只轮子是“机”、“料”、“法”、“环”四个要素，驾驶员这个“人”的要素才是主要的，没有驾驶员，这辆汽车也就只能原地不动，成为废物了。30生产现场人员应该注意的事项生产现场人员应该注意的事项:31v 1不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品）2不要让不合格品流到下一工序 3不要抛扔产品 4不要把产品直接放在地上 5
12、不要不按操作规范作业 6不要无首检作业 7不要乱摆放产品 8不要一味追求速度 9不要机器带病作业 v10不要“知情不报”生产现场人员应该注意的事项:32对品质的一些认识和正确的观念33 品质是检验出来的品质是检验出来的 错！错！错！错！错！错！品质是做出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检具有一定的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。34 品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握以掌握错！错！错！品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性
13、能、外观）等。它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。35v就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行管制。但外观这一品质特性，很直观，浅而易见，作业员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只要经过一段时间的熟悉和了解，也就可以了。每一个产品都是作业员自己做出来的，可以这么说，在外观检测方面，作业员比检验员还有经验，还要懂得多。v品质就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一个产品里得到体现。3699%良品率意味着公司品质水平已经很高了良品率意味着公司品质水平已经很高了错！错！错！提高质量目
14、标或者达到100%的质量目标就是降低成本，增加利润。任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应该采取措施进行改善，努力的去提高，去完善。37五、质量无小事，失小事易成坏事五、质量无小事，失小事易成坏事v100-1=0的原则v38降落伞的真实故事品质没有折扣,多站在消费者的观点想一想 不知道那位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣”，品质就是按照客户的要求执行！v这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到
15、了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。v后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。39不好的品质理念不好的品质理念v1.品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些
16、浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免)v2.品质好一定要投入很多的钱v3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的v4.品质仅是一线作业员工v5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）v6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关v7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握v8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了v10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事v11.品质不会增加产量v12.产量第一，质量第二v13.发生这样的事情是很正常的v14.差不多就行的v
17、15等等v以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，v则品质怎能做好哪？v 破除旧的观念！破除旧的观念！40正确的品质观念正确的品质观念v1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的v2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）v3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献v4.零缺陷，100%是可以完全达到的v5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到v6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业v7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？v8.优秀
18、的产品是优秀的人干出来的，烂的品质是烂的人干出来的v9.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!v將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己v的品質、對消費者負責。v10.全員品質，全面品管，全員参与。41正确的品质观念正确的品质观念v11.我们的工作就是零缺陷v12.质量是免费的v13.质量重在预防v14.品质改善无止境v15.质量第一，产量第二v16.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉v17.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！v18.品质改善人人有责，要有改善的意识42每天進步一點點每天進步一點點，最终会进步一大步，最终会进步一大步100 2.100+
19、(100 x1%)=1013.101+(101 x1%)=102.014.102.01+(102.01 x1%)=103.035.103.03+(103.03 x1%)=104.066.104.06+(104.06 x1%)=105.107.105.10+(105.10 x1%)=106.158.106.15+(106.15 x1%)=107.219.107.21+(107.21 x1%)=108.2810.108.28+(108.28 x1%)=109.3711.109.37+(109.37 x1%)=110.4612.110.46+(110.46 x1%)=111.5713.111.57+
20、(111.57 x1%)=112.6814.112.68+(112.68 x1%)=113.8115.113.81+(113.81 x1%)=114.9516 114.95+(114.95 x1%)=116.10 17 116.10+(116.10 x1%)=117.2618 117.26+(117.26 x1%)=118.4319 118.43+(118.43 x1%)=119.6120 119.61+(119.61 x1%)=120.8121 120.81+(120.81 x1%)=122.02 22 122.02+(122.02 x1%)=123.24 23 123.24+(123.24
21、 x1%)=124.4724 124.47+(124.47 x1%)=125.7225 125.72+(125.72 x1%)=126.9726 126.97+(126.97 x1%)=128.2427 128.24+(128.24 x1%)=129.5328 129.53+(129.53 x1%)=130.8229 130.82+(130.82 x1%)=132.1330 132.13+(132.13 x1%)=133.4543持续改进，每天前进一步。同时增加你需要有的真本事。44质量管理的基本原则：质量管理的基本原则：1.质量的定义是质量的定义是:符合要求；符合要求；CS2.质量是通过预防
22、系统达成的；质量是通过预防系统达成的；FMEA3.质量的执行标准是零缺陷；质量的执行标准是零缺陷；ZD4.质量是用不符合要求的代价衡量的质量是用不符合要求的代价衡量的；Cost5.所有工作都是过程。所有工作都是过程。JIT、5S、6、DOE、ANOVA、QCC、SPC、AQL45 零缺陷零缺陷零缺陷零缺陷 质量管理思想质量管理思想质量管理思想质量管理思想:建立建立建立建立“下一个接受工作的人就是下一个接受工作的人就是下一个接受工作的人就是下一个接受工作的人就是顾客顾客顾客顾客”的想法的想法的想法的想法v上道工序是市场经济中的“卖方”，v下道工序是“买方”，是上道工序的“用户”，v如果“卖方”质
23、量存在问题，则“买方”可拒绝购买，不合格品就无法继续“流通”下去v在上下工序间创造出一种类似於买卖关系的特有的管理现象。46零缺陷零缺陷质量管理思想质量管理思想通过这种买卖化的独特的质量管理方式，形成了没有专职检查员，但每个员工都是检查员的人人严把质量关的局面，从而保证了不合格品流转爲零的目标得以实现，确保最终生産出近乎完美的零缺陷産品。这种质量确认法，与传统质量管理的互检法比较相似，不同的关键点在於，传统的互检只是挑出别人的毛病，与己无关。47零缺陷零缺陷质量管理思想质量管理思想v産品质量是制造出来的，而不是检查出来的。检查只能起到事後把关的作用，而损失已经造成。v一切以预防爲主、一切用数据说话和一切使用户满意48质量意识培训改变自己，成就新的自我。49课程结束，谢谢！50