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1、公务礼仪培训01礼仪概述02形象礼仪03办公礼仪04社交礼仪C O N T E N T礼 仪 概 述1礼礼 仪仪 概概 述述礼仪，是一个合成词，由礼仪，是一个合成词，由“礼礼”和和“仪仪”两个部分组成。两个部分组成。按照按照说文解字说文解字解释，解释，“礼礼”即即“履也。所以事神履也。所以事神致福也。从示从豊致福也。从示从豊。”示是神，豊是豆器上放的祭示是神，豊是豆器上放的祭品。所以品。所以“礼礼”本身反映的事务是祭祀敬神，求神灵本身反映的事务是祭祀敬神，求神灵赐福。引申出表示敬意的意思。赐福。引申出表示敬意的意思。概 述礼礼 仪仪 概概 述述 礼仪规范是为维护社会生活的正常稳定而形成和存在的
2、，实际上是反映了人们的共同利益和基本要求，这就要求每个社会成员自觉遵守。礼仪规范是为维护社会生活的正常稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益和基本要求，这就要求每个社会成员自觉遵守。1礼仪礼仪概述概述234礼礼 仪仪 概概 述述区分区分场合合 符合身份符合身份 遵守常遵守常规 兼兼顾饰物物因此每一位公因此每一位公务人人员都必都必须对礼礼仪规范范因此每一位公因此每一位公务人人员都必都必须对礼礼仪规范范区分区分场合合 符合身份符合身份 遵守常遵守常规 兼兼顾饰物物二、公二、公务人人员的形象礼的形象礼仪形 象 礼 仪2在公务活动中：言谈讲究礼仪，可以显得文明；举止讲究礼仪，可以显得高雅；穿
3、着讲究礼仪，可以显得大方；行为讲究礼仪，可以显得美好。形形 象象 礼礼 仪仪形形 象象 礼礼 仪仪第一，公第一，公务场合。合。公公务场合指的是我合指的是我们上班上班处理公理公务的的时间，如代表，如代表单位出席重要会位出席重要会议、会、会见贵宾、参加重大、参加重大仪式式等。等。这个个场合着装的基本要求是合着装的基本要求是“庄重保守庄重保守”第二，社交第二，社交场合。社交合。社交场合指的是工作之余，以私人身份合指的是工作之余，以私人身份与他人与他人进行交往行交往应酬的酬的时间，这个个场合着装的基本要求是合着装的基本要求是“时尚典雅尚典雅”。形形 象象 礼礼 仪仪符合身份。你的穿着打扮一定要适合你的
4、身符合身份。你的穿着打扮一定要适合你的身份和年份和年龄，适，适应当地的气候。当地的气候。扬长避短。我避短。我们每个人的身材都有每个人的身材都有优点，都有缺点，有的点，都有缺点，有的人胖，有的人瘦，有的人黑，有的人白，就人胖，有的人瘦，有的人黑，有的人白，就有个有个扬长避短的避短的问题。形形 象象 礼礼 仪仪形象礼仪第一，配套的服装有第一，配套的服装有讲究。穿西装套装的究。穿西装套装的时候要打候要打领带；不穿套装，穿不穿套装，穿单件西装件西装时，领带可打可不打；不穿西装可打可不打；不穿西装时不不宜打宜打领带。穿。穿夹克、短袖克、短袖衬衫不打衫不打领 第二，第二，领带的色彩和打法有的色彩和打法有讲
5、究。究。正式正式场合最好合最好选单一一颜色的色的领带，以暗色以暗色为宜，不宜宜，不宜过于于鲜艳。领带的的颜色色应与西与西装的装的颜色相色相协调；不穿制服，不要打；不穿制服，不要打“一拉得一拉得”领带 着装要注意三大场合：着装要注意三大场合：第一，公务场合。公务场合指的是我们上班处理公务的第一，公务场合。公务场合指的是我们上班处理公务的时间，如代表单位出席重要会议、会见贵宾、参加重大时间，如代表单位出席重要会议、会见贵宾、参加重大仪式等。这个场合着装的基本要求是仪式等。这个场合着装的基本要求是“庄重保守庄重保守”。第二，社交场合。社交场合指的是工作之余，以私人身第二，社交场合。社交场合指的是工作
6、之余，以私人身份与他人进行交往应酬的时间，这个场合着装的基本要份与他人进行交往应酬的时间，这个场合着装的基本要求是求是“时尚典雅时尚典雅”。形形 象象 礼礼 仪仪形形 象象 礼礼 仪仪衣扣没系好。穿双排扣西装衣扣没系好。穿双排扣西装时，必，必须系上全部衣扣；穿系上全部衣扣；穿单排两粒扣西装排两粒扣西装时，应只系。黑色的制式皮鞋是最佳之只系。黑色的制式皮鞋是最佳之选；袜子袜子应与与裤子、鞋同子、鞋同类颜色或更深色或更深颜色。重要色。重要场合，白色、肉色的袜子和合，白色、肉色的袜子和尼尼龙丝袜是不能和西装搭配的。袜是不能和西装搭配的。形形 象象 礼礼 仪仪打打领带结的基本要求是令其挺括、端正，并在
7、外的基本要求是令其挺括、端正，并在外观上呈倒三角形上呈倒三角形领带最最标准的准的长度是上面度是上面宽的一片略的一片略长于底下的一片，下端的大箭于底下的一片，下端的大箭头正好抵达皮正好抵达皮带扣上端。扣上端。第三，第三，领带夹的使用有的使用有讲究。打究。打领带时不一定要用不一定要用领带夹；使用；使用领带夹时应当把它当把它夹在七粒扣在七粒扣衬衫自上而下的第四粒和第五粒扣之衫自上而下的第四粒和第五粒扣之间。领带夹不外露。不外露。形形 象象 礼礼 仪仪仪容，就是一个人的头部。在形象礼仪中，仪容主要是指一个人不着装的头部和手部两个部位。我们在整理和修饰自己的仪容时，应使之干净、整洁、卫生、简约、端庄。形
8、形 象象 礼礼 仪仪Step01Step02Step03古人说：“腹有诗书气自华”，一个人的举止动作实际上是一个人的教养、风度和魅力的体现。古人说：“腹有诗书气自华”，一个人的举止动作实际上是一个人的。“腹有诗书气自华”形形 象象 礼礼 仪仪三一定律。鞋子、腰带、公文包颜色相同或相近，首选黑色。三色原则。全身的颜色保持在三种颜色之内。办 公 礼 仪3办办 公公 礼礼 仪仪1.公共公共场合特合特别是楼梯、是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。地使用手机。应该把自己的声音尽可能地把自己的声音尽可能地压低一下，而低一下，而绝不能大声不能大声
9、说话，以以赢取路人的眼球。取路人的眼球。2.在会在会议中、在和中、在和别人洽人洽谈的的时候，最好的方式候，最好的方式还是把手机关掉，起是把手机关掉，起码也要也要调到震到震动状状态。3.接听接听电话要及要及时，超，超过3声要致歉。声要致歉。办办 公公 礼礼 仪仪注意注意办公室的公室的环境境卫生。案生。案头整整齐。每个公。每个公务员的的办公桌上公桌上应有两个小区域：一个是空有两个小区域：一个是空白区，它白区，它处于公于公务员的正前方，主要用来的正前方，主要用来进行写作和行写作和阅读；另一个是；另一个是储存区，它存区，它处于公于公务员的右前方，是用来存放文具、材料、的右前方，是用来存放文具、材料、电
10、话、电话机、机、传真机以及其他真机以及其他办公用品的。公用品的。办办 公公 礼礼 仪仪1.公共公共场合特合特别是楼梯、是楼梯、电梯、路口、梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。机。应该把，而把，而绝不能大声不能大声说话，以，以赢取取路人的眼球。路人的眼球。2.在会在会议中、在和中、在和别人洽人洽谈的的时候，候，最好的方式最好的方式还是把手机关掉，起是把手机关掉，起码也要也要调到震到震动状状态。接听。接听电话要及要及时，超，超过3声要致歉。声要致歉。3.通通话完完毕后，后，应道道“再再见”，等打，等打电话方或尊者放下方或尊者放下话筒后，再筒后，再轻
11、轻地放下地放下电话，以示尊重。，以示尊重。办办 公公 礼礼 仪仪端正高雅敬业忠于职守精通业务为人民服务办办 公公 礼礼 仪仪5.通通话三分三分钟原原则。通。通话时间要要简短，没短，没话别说。6.通通话完完毕后，后，应道道“再再见”，等打，等打电话方或尊者放下方或尊者放下话7.在一切公共在一切公共场合，手机在没有使用合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼，都要放在合乎礼仪的常的常规位置。放手机的常位置。放手机的常规位置有：一是随身携位置有：一是随身携带的公文的公文包里（包里（这种位置最正种位置最正规）。二是上衣的内袋里。）。二是上衣的内袋里。不要把不要把办办 公公 礼礼 仪仪上级下级同事办公礼仪与
12、上级的关系。要尊重、服从、谦谨。与同事的关系。要友爱、协助、合作。与下级的关系。要尊重、服从、谦谨。办办 公公 礼礼 仪仪 尊重领导并注意维护领导的威信。领导讲话要认真倾听见领导应起立致意，办事注意不要越位；服从领导在工作方面的安排,对领导指挥中的错误可提出意见或建议，不可当面；在工作中给领导提建议时，要考虑场合，讲究方法，注意维护领导的威信；应通过自己扎实而富有成效的工作赢得领导的信任和认同。不要在领导和众人面前卖弄和显示自己的才能。办办 公公 礼礼 仪仪礼仪礼仪同事之间讲话谦恭有礼，对同事一视同仁。工作中发生矛盾应持对事不对人的态度解决，需要帮助时，要真诚、主动。自己份内的事要认真完成，不
13、要轻易推给别人。办办 公公 礼礼 仪仪（1）经常换位思考帮助下属，在布置工作时，态度要亲切温和，要礼贤下士，不摆架子，不以势压人。（2）要善于听取下属的意见和建议。应当采取公开的、私下的、集体的、，上级应持欢迎和感谢的态度。（3）身先士卒、宽以待人。对下属的失礼、失误，应以宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误，而不要动辄打击、处罚，更不能怀恨和挟私报复，选择合适社 交 礼 仪4社交礼社交礼仪是人是人们在社交在社交场合合应当遵守的礼当遵守的礼仪规范。社交是指范。社交是指工作之余的一种社会交往，是工作之余的一种社会交往，是一种泛交一种泛交际，社交礼，社交礼仪就是我就是我们在在进行泛交行泛交际时和外
14、人打交和外人打交道道时要注意的事要注意的事项。社交礼社交礼仪是人是人们在社交在社交场合合应当遵守，是一种泛交当遵守，是一种泛交际，社交礼社交礼仪就是我就是我们在在进行泛行泛交交际时和外人打交道和外人打交道时要注要注意的事意的事项。社社 交交 礼礼 仪仪社社 交交 礼礼 仪仪1、平面式、平面式电梯梯单行右站。2、无人操作升降、无人操作升降电梯：梯：陪同人员先进后出。3、有人操作升降、有人操作升降电梯：梯：陪同人员后进后出。社社 交交 礼礼 仪仪称呼行政称呼行政职务，如黄局，如黄局长、谢科科长等称呼技等称呼技术职称，如刘教授、称，如刘教授、张博士、博士、钟总工程工程师等等称呼行政称呼行政职务，如黄
15、局，如黄局长、谢科科长等称呼技等称呼技术职称，如刘教授、称，如刘教授、张博士、博士、钟总工程工程师等等社社 交交 礼礼 仪仪社交礼仪就是我们在进行泛交际社交礼仪就是我们在进行泛交际时和外人打交道时要注意的事项时和外人打交道时要注意的事项社社 交交 礼礼 仪仪社交礼社交礼仪是人是人们在社交在社交场合合应当遵守的礼当遵守的礼仪规范。社交是指工作之余的一种社会交往，是一范。社交是指工作之余的一种社会交往，是一种泛交种泛交际，社交礼，社交礼仪就是我就是我们在在进行泛交行泛交际时和外人打交道和外人打交道时要注意的事要注意的事项。社社 交交 礼礼 仪仪什么情况下握手什么情况下握手 见面或告面或告别什么情况下握手什么情况下握手 见面或告面或告别 表示祝表示祝贺什么情况下握手什么情况下握手 见面或告面或告别什么情况下握手什么情况下握手 见面或告面或告别 表示祝表示祝贺社社 交交 礼礼 仪仪服从领导在工作方面的安排,对领导指挥中的错误可提出意见或建议，不可当面工作中给领导提建议时，要考虑场合，讲究方法，注意维护领导的威信；谢 谢 观 看