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1、当今世界的三种激励模式与建立当今世界的三种激励模式与建立现代企业的激励机制现代企业的激励机制本章重点内容本章重点内容l1、当今世界的三种激励模式的理论依、当今世界的三种激励模式的理论依据与内涵据与内涵l2、建立现代企业的内部激励机制的关、建立现代企业的内部激励机制的关健是要实施哪七个有效的激励制度。健是要实施哪七个有效的激励制度。当今世界三种主要的激励模式当今世界三种主要的激励模式n1、物质激励模式、物质激励模式n2、精神激励模式、精神激励模式n3、感情激励模式、感情激励模式6 6、1 1物质激励模式物质激励模式（注重以物质注重以物质激励形式作为手段，鼓励职工工作。）激励形式作为手段，鼓励职工
2、工作。）裸猿裸猿19671967年出版年出版莫里斯（动物学家、人类行为学家），莫里斯（动物学家、人类行为学家），19541954年获牛年获牛津大学博士学位津大学博士学位 是本惊世骇俗的学术专著，他把人类称为是本惊世骇俗的学术专著，他把人类称为“裸猿裸猿”作为动物来研究作为动物来研究，引起巨大争议，曾被许多国家列，引起巨大争议，曾被许多国家列为禁书。但其坦率的观点、大量事实、通俗的语言为禁书。但其坦率的观点、大量事实、通俗的语言使其成为全球畅销书，发行量超过了使其成为全球畅销书，发行量超过了10001000万册。万册。n现存的猴类和猿类共有现存的猴类和猿类共有193193种。其中的种。其中的19
3、2192种种身上遍布使毛。唯一例外的物种是一种全身身上遍布使毛。唯一例外的物种是一种全身裸露的猿类，他自称为人类。这个物种无与裸露的猿类，他自称为人类。这个物种无与伦比、成就卓绝，不惜花费大量的时间去伦比、成就卓绝，不惜花费大量的时间去考考察他高雅的动机察他高雅的动机，与此同时却故意对自己的，与此同时却故意对自己的基本动机基本动机弃之不顾，或者弃之不顾，或者不惜花费不惜花费同样多的同样多的时间来时间来掩饰掩饰这一点。他引以自豪的，是他的这一点。他引以自豪的，是他的脑容量在所有的灵长目中名列榜首脑容量在所有的灵长目中名列榜首 1 1、物质激励模式的理论依据、物质激励模式的理论依据n1、X理论假设
4、理论假设（麦格雷戈，（麦格雷戈，18世纪末世纪末-19世纪末的整世纪末的整整一个世纪中占统治地位）整一个世纪中占统治地位）对人性本质的看法对人性本质的看法A A、好逸恶劳是人的天性、好逸恶劳是人的天性,如有可能如有可能,人总是尽量逃避人总是尽量逃避劳动。劳动。B B、对大多数必须采取指挥、对大多数必须采取指挥,监督监督,控制甚至以惩罚相控制甚至以惩罚相威胁才能使他们完成组织的任务。奖励无法促使人威胁才能使他们完成组织的任务。奖励无法促使人们努力工作。们努力工作。C C、一般人宁愿受监督、规避责任、无大志、求生活、一般人宁愿受监督、规避责任、无大志、求生活安稳。安稳。X理论主张的管理与激励措施理
5、论主张的管理与激励措施n严格的管理制度严格的管理制度n物质刺激物质刺激金钱仍然是满足多种需要的基础金钱仍然是满足多种需要的基础n2 2、经济人假设、经济人假设又称为又称为“理性理性经济人经济人”、“实利人实利人”或或“唯利唯利人人”。起源于。起源于1818世纪英国学者亚当世纪英国学者亚当斯密，他认斯密，他认为人的为人的行为动机根源于经济诱因行为动机根源于经济诱因，人都要争取最，人都要争取最大的经济利益，工作就是为了取得经济报酬。为大的经济利益，工作就是为了取得经济报酬。为此，需要用此，需要用金钱与权力金钱与权力、组织机构的操纵和控制组织机构的操纵和控制，使员工服从与维持效率。使员工服从与维持效
6、率。组织心理学家雪恩总结提出了四种人性假设。组织心理学家雪恩总结提出了四种人性假设。“经济人经济人”假设假设“社会人社会人”假设假设“自我实现的人自我实现的人”假设假设“复杂人复杂人”假设假设“经济人经济人”假设的基本观点假设的基本观点 n1 1、职工基本上都是受、职工基本上都是受经济性经济性刺激物的激励的，不管是什刺激物的激励的，不管是什么事情，只要能向他们提供最大的么事情，只要能向他们提供最大的经济收益经济收益，他们就会去，他们就会去干。干。n2 2、由于、由于经济性刺激物在组织的控制之下经济性刺激物在组织的控制之下，所以，所以员工的本员工的本质是一种被动的因素质是一种被动的因素，要受组织
7、的左右、驱使和控制。，要受组织的左右、驱使和控制。n3 3、感情，按其定义来说，、感情，按其定义来说，是非理性是非理性的，因此必须加以防的，因此必须加以防范，以免干扰人们对自己利害的理性权衡。范，以免干扰人们对自己利害的理性权衡。n4 4、组织组织的设计方式要能够的设计方式要能够中和并控制人们的感情中和并控制人们的感情，即要，即要控制住人们的那些无法预计的品质。控制住人们的那些无法预计的品质。“经济人经济人”假设的管理策略假设的管理策略 n1、组织是用、组织是用经济性奖酬经济性奖酬来获取职工们的劳动来获取职工们的劳动与服从。与服从。n2、管理的重点主要在于、管理的重点主要在于高效率的工作高效率
8、的工作，人们，人们的感情和士气方面是次要的。的感情和士气方面是次要的。n3、如果人们工作效率低、情绪低落，解决办、如果人们工作效率低、情绪低落，解决办法就是重新审查组织的法就是重新审查组织的奖酬刺激奖酬刺激方案，并加以方案，并加以改变。改变。经济人经济人”假设的消极作用假设的消极作用 n1、管理者只能指望人们所做的工作、管理者只能指望人们所做的工作不会超过不会超过奖酬奖酬与控制制度所鼓励并允许他们所做工作的范围。与控制制度所鼓励并允许他们所做工作的范围。n2、管理者认为人们只靠金钱才能激励，所以采取、管理者认为人们只靠金钱才能激励，所以采取的管理策略，客观上把人们训练成仅仅以此方式的管理策略，
9、客观上把人们训练成仅仅以此方式工作的人，其后果就是多给钱多干、少给钱少干、工作的人，其后果就是多给钱多干、少给钱少干、不给钱不干的不给钱不干的一切向钱看一切向钱看的消极后果。的消极后果。对对X理论及理论及经济人经济人假设的评价假设的评价 n“经济人经济人”假设及假设及X X理论改变了理论改变了2020世纪初到世纪初到3030年代年代的欧美企业管理界当时的欧美企业管理界当时放任自流放任自流的管理状态；加的管理状态；加强了社会上对消除浪费和强了社会上对消除浪费和提高效率提高效率的关心，促进的关心，促进了了科学管理体制科学管理体制的建立。的建立。n1 1、“经济人经济人”假设是以假设是以享乐主义哲学
10、享乐主义哲学为基础的，为基础的，是是2020世纪初个人主义价值观的反映。与马克思主世纪初个人主义价值观的反映。与马克思主义的义的人是社会的人人是社会的人，人的本质就是社会关系总和，人的本质就是社会关系总和的观点相对立。的观点相对立。n2 2、“经济人经济人”假设的管理是以金钱为主的管理假设的管理是以金钱为主的管理模式，否认了人的模式，否认了人的自觉性、主动性、创造性与自觉性、主动性、创造性与责任心。责任心。n3 3、少数人起统治作用，因而把、少数人起统治作用，因而把管理者与被管理管理者与被管理者绝对对立者绝对对立起来，反对工人参与管理，否认工起来，反对工人参与管理，否认工人在生产中的地位与作用
11、是完全错误的。人在生产中的地位与作用是完全错误的。亚当亚当斯密的人性观斯密的人性观n斯密一生仅仅出版过斯密一生仅仅出版过道德情操论道德情操论和和国富论国富论这两部著作，人们和斯密本人对这两本书的重这两部著作，人们和斯密本人对这两本书的重要性及意义的看法完全不同，我们一般都对要性及意义的看法完全不同，我们一般都对国国富论富论耳熟能详，人们也将此书奉为经济学耳熟能详，人们也将此书奉为经济学“皇皇冠上的明珠冠上的明珠”。道德情操论道德情操论却被人们忽略了。却被人们忽略了。斯密本人对斯密本人对国富论国富论受到过度重视的情况不喜受到过度重视的情况不喜反忧，在去世前，他甚至想把反忧，在去世前，他甚至想把国
12、富论国富论付之一付之一炬。炬。n斯密的身份始终是一位出色的斯密的身份始终是一位出色的道德哲学家道德哲学家，他在，他在西方哲学史上的地位是举足轻重的。斯密和好友西方哲学史上的地位是举足轻重的。斯密和好友大卫大卫休谟休谟等著名哲学家一起，构成了著名的英等著名哲学家一起，构成了著名的英国情感主义道德哲学国情感主义道德哲学。n国富论国富论主张人皆有主张人皆有“自利自利”、“自爱自爱”之心，之心，每个人在外在的经济行为中都是以此为动机，但每个人在外在的经济行为中都是以此为动机，但会有一只会有一只“看不见的手看不见的手”有力地引导这些自利行有力地引导这些自利行为，使之能够增进社会总体的利益。但无论如何，为
13、，使之能够增进社会总体的利益。但无论如何，国富论国富论的主题是财富增加与逐利的经济行为，的主题是财富增加与逐利的经济行为，因此，立基的因此，立基的人性基础人性基础是人性中是人性中自利、自爱自利、自爱的性的性质。质。n但在但在道德情操论道德情操论斯密立足于经验观察，提出斯密立足于经验观察，提出人皆具有人皆具有“同情同情”的道德能力（即人都能够与他的道德能力（即人都能够与他人进行设身处地的人进行设身处地的“换位感受换位感受”），并以此为基），并以此为基础展开了他的道德哲学论述。础展开了他的道德哲学论述。n道德情操论道德情操论倾向于人的倾向于人的“利他利他”的一面，而的一面，而国富论国富论则立基于人
14、性则立基于人性“利己利己”的一面。这就的一面。这就是著名的是著名的“斯密问题斯密问题”的由来。的由来。n但是，将这两部书中体现的人性论完全对立起来但是，将这两部书中体现的人性论完全对立起来是有问题的，正确的理解是将它们结合起来看。是有问题的，正确的理解是将它们结合起来看。斯密认为人的自利、自爱本性可能更根本一些，斯密认为人的自利、自爱本性可能更根本一些，但这种但这种自利或自爱绝不等同于自私或恶自利或自爱绝不等同于自私或恶，因为人，因为人性的基本面中还有性的基本面中还有“同情同情”的道德能力，正是这的道德能力，正是这种人性的基本能力，使他人的幸福对我们具有充种人性的基本能力，使他人的幸福对我们具
15、有充分的重要性，而一个完整的人永远不会只是一个分的重要性，而一个完整的人永远不会只是一个受受“看不见的手看不见的手”支配的支配的“经济人经济人”。马克思的人性观马克思的人性观n（1 1）社会存在社会存在是是第一性第一性的，的，人性人性是是第二性第二性的。的。“存在先于本质存在先于本质”，社会存在决定人性，现实的人性，社会存在决定人性，现实的人性都是人自己劳动的产物。都是人自己劳动的产物。n （2 2）人性）人性不是不是人的人的自然属性自然属性，而是人的，而是人的社会属性社会属性。马克思并不否定人具有自然属性（食欲和性欲），马克思并不否定人具有自然属性（食欲和性欲），但他反对把人的自然属性当作人
16、的本质。但他反对把人的自然属性当作人的本质。n（3 3）人性是历史范畴，而）人性是历史范畴，而不是不是永恒范畴。永恒范畴。“存在存在”随着实践会不断发生变化，那么被这个随着实践会不断发生变化，那么被这个“存在存在”所制约人的本性也就必然会不断发生变化。所制约人的本性也就必然会不断发生变化。3 3、美国的物质激励及其表现、美国的物质激励及其表现v企业的物质激励主要由企业的企业的物质激励主要由企业的薪酬制度薪酬制度来体来体现。企业要充分重视薪酬制度的合理性，以现。企业要充分重视薪酬制度的合理性，以充分发挥薪酬制度对员工的激励作用。充分发挥薪酬制度对员工的激励作用。vIBM国际商用机器公司，国际商用
17、机器公司，创始人托马斯创始人托马斯沃森沃森在在1914年创办年创办IBM公司，在全球拥有公司，在全球拥有40多万多万员工，年营业额超过员工，年营业额超过500亿美元，几乎在世界亿美元，几乎在世界各国都有分公司。各国都有分公司。IBM的报酬政策的报酬政策v“如果你无法吸引人才，你就不能做这个生意如果你无法吸引人才，你就不能做这个生意”要设计不同的薪酬模式。里其特是要设计不同的薪酬模式。里其特是IBMIBM集集团负责薪酬的主管团负责薪酬的主管 vIBMIBM在在19951995年至年至20042004年之间对其整体报酬模式进行了年之间对其整体报酬模式进行了巨大的改革。其中，巨大的改革。其中，“全面
18、报酬体系全面报酬体系”帮助企业在帮助企业在2121世纪为争夺信息技术人才展开了更有力的竞争。世纪为争夺信息技术人才展开了更有力的竞争。全面报酬体系的基础是全面报酬体系的基础是薪酬和福利薪酬和福利，它们在此体系，它们在此体系中占有相当大的比重。中占有相当大的比重。vIBM与薪酬和福利有关的成本已经从与薪酬和福利有关的成本已经从1993年的年的210亿美元亿美元增加到增加到2004年的年的500亿美元亿美元。薪酬和福利占总收入的比例也提高了，而薪酬和福利占总收入的比例也提高了，而且可能继续上升。且可能继续上升。v“我们的人力成本在迅速上升，但数字还是我们的人力成本在迅速上升，但数字还是合适的，合适
19、的，”里其特说。里其特说。vIBM给经理们给经理们“一大罐子的钱，让他们来决一大罐子的钱，让他们来决定薪酬。我们向对待成年人那样对待他们。定薪酬。我们向对待成年人那样对待他们。结果怎么样呢？确实有效。总的来说，我结果怎么样呢？确实有效。总的来说，我们坚定地依靠各级经理来做出重要的薪酬们坚定地依靠各级经理来做出重要的薪酬决策，而他们从来没有让我们失望。决策，而他们从来没有让我们失望。”原则原则v1、给职工安全感。、给职工安全感。v2、报酬有刺激性。、报酬有刺激性。v3、除常规薪金和奖励之外，使用一些意外的、除常规薪金和奖励之外，使用一些意外的奖励。奖励。4、我国的工资制度、我国的工资制度l改期之
20、前我国的激励以精神激励为主。改期之前我国的激励以精神激励为主。l第一阶段：第一阶段：19781978年至年至19841984年。解放思想，恢复按年。解放思想，恢复按劳分配原则。劳分配原则。l一、是国家先后一、是国家先后5 5次为企业、机关、事业单位职工次为企业、机关、事业单位职工增加了工资增加了工资，根本改变了职工工资水平长期不动，根本改变了职工工资水平长期不动的局面；的局面；l二、是对企业恢复了二、是对企业恢复了奖金和计件工资奖金和计件工资制度；制度；l三、是三、是简化归并了工资标准简化归并了工资标准，在少数企业还试行，在少数企业还试行了了浮动工资、自费浮动浮动工资、自费浮动升级等办法。升级
21、等办法。l第二阶段：第二阶段：19851985年至年至19911991年。打破两个年。打破两个“大锅大锅饭饭”，调整分配关系。，调整分配关系。l一、是一、是企业工资总额同经济效益挂钩企业工资总额同经济效益挂钩办法。办法。l二、二、打破僵化的八级工资制度，打破僵化的八级工资制度，试行了浮动工试行了浮动工资制、结构工资制、岗位工资制等基本工资资制、结构工资制、岗位工资制等基本工资制度，制度，内部分配形式内部分配形式逐步实现灵活多样。三、逐步实现灵活多样。三、是国家机关、事业单位改革了原有的职务等是国家机关、事业单位改革了原有的职务等级工资制，实行了级工资制，实行了以职务工资为主的结构工以职务工资为
22、主的结构工资制资制。l四、是引入四、是引入再分配调节手段再分配调节手段，开征了工资调节，开征了工资调节税、奖金税和个人收入调节税等。税、奖金税和个人收入调节税等。l第三阶段：第三阶段：19921992年至年至19991999年。年。l中央明确提出要中央明确提出要坚持按劳分配为主体、多种分配方坚持按劳分配为主体、多种分配方式并存式并存的原则，允许和鼓励资本、技术等生产要素的原则，允许和鼓励资本、技术等生产要素参与收益分配。参与收益分配。一、是确立了一、是确立了“市场机制决定、企业自主分配、市场机制决定、企业自主分配、职工民主参与，政府监控指导职工民主参与，政府监控指导”这一这一企业企业工资分配工
23、资分配制度改革目标；二、制度改革目标；二、国家机关国家机关实行职务级别工资制，实行职务级别工资制，事业单位事业单位根据不同行业等情况分别实行了符合各自根据不同行业等情况分别实行了符合各自特点的工资制度；特点的工资制度；三、是加大了运用法律和经济等手段调节工资收三、是加大了运用法律和经济等手段调节工资收入分配的力度，建立了入分配的力度，建立了最低工资制度最低工资制度和工资指导线、和工资指导线、劳动力市场工资指导价位等制度，进一步完善了个劳动力市场工资指导价位等制度，进一步完善了个人所得税制度。人所得税制度。l第四阶段：第四阶段：20002000年至今。年至今。l工资分配制度工资分配制度全面深化改
24、革全面深化改革阶段。分配原则：阶段。分配原则：按劳分配与按生按劳分配与按生产要素分配结合起来产要素分配结合起来。l一、是加大了对一、是加大了对经营管理人员的激励力度经营管理人员的激励力度，在许多企业经营者，在许多企业经营者实行年薪制的基础上，部分企业试行了股权激励办法。实行年薪制的基础上，部分企业试行了股权激励办法。l二、是建立健全二、是建立健全科技人员科技人员收入分配激励机制，实行按岗位、按收入分配激励机制，实行按岗位、按任务、按业绩定酬的办法。任务、按业绩定酬的办法。l三、是深化三、是深化企业内部企业内部分配制度改革，建立以分配制度改革，建立以岗位工资岗位工资为主的基为主的基本工资制度。本
25、工资制度。l四、是探索按生产要素分配，部分企业开展了企业内部四、是探索按生产要素分配，部分企业开展了企业内部职工持职工持股、技术要素入股股、技术要素入股等试点。等试点。l五、全面建立最低工资制度。五、全面建立最低工资制度。l六、是进一步深化六、是进一步深化公务员公务员工资制度改革，实行工资制度改革，实行职务级别工资制职务级别工资制；改革改革事业单位事业单位分配制度，实行分配制度，实行岗位绩效岗位绩效工资制。工资制。当前工资分配存在的问题当前工资分配存在的问题居民收入劳动报酬比重逐步下降。居民收入劳动报酬比重逐步下降。中国社科院有关研究数据显示，中国社科院有关研究数据显示，1990年至年至200
26、5年，劳动者报酬占年，劳动者报酬占GDP的比例从的比例从53.4%降至降至41.4%。收入差距扩大的趋势仍未得到有效缓解。收入差距扩大的趋势仍未得到有效缓解。首先是职工平均工资首先是职工平均工资地区差距地区差距仍在拉大。据有关数据分析，仍在拉大。据有关数据分析，1998年，职工平均工资最低的江西省与职工平均工资最高的上年，职工平均工资最低的江西省与职工平均工资最高的上海市差距为海市差距为8196元，到元，到2005年，这一差距扩大到年，这一差距扩大到20657元。元。其次是其次是行业间行业间工资收入差距依然较大。工资收入差距依然较大。1998年，职工平均工资年，职工平均工资最低的行业与最高行业
27、的差距为最低的行业与最高行业的差距为2.35倍。到倍。到2005年，行业工资年，行业工资差距扩大到差距扩大到4.88倍。倍。第三，各个第三，各个阶层阶层收入增长速度有差异，高低收入群体收入差距收入增长速度有差异，高低收入群体收入差距呈现进一步拉大的趋势。调查结果显示，呈现进一步拉大的趋势。调查结果显示，1997年，年，10%最高收最高收入户平均每人全部年收入是入户平均每人全部年收入是10%最低收入户的最低收入户的4.19倍，到倍，到2005年，扩大到年，扩大到9.25倍。倍。l三是收入分配制度尚不健全。三是收入分配制度尚不健全。普通职工普通职工工资正常增长机制工资正常增长机制尚未形成，企业一线
28、尚未形成，企业一线生产岗位工资增长慢、水平低，低工资职工比例较生产岗位工资增长慢、水平低，低工资职工比例较大。大。在低工资职工中，在低工资职工中，农民工农民工占有很大比例。据有关占有很大比例。据有关方面对五省市部分企业的调查，这些企业中工资低方面对五省市部分企业的调查，这些企业中工资低于当地平均工资的职工人数占于当地平均工资的职工人数占71.5%71.5%，其中低于当，其中低于当地平均工资地平均工资50%50%的职工占的职工占26.9%26.9%；工资水平低于当地；工资水平低于当地最低工资标准的职工人数占最低工资标准的职工人数占10.3%.10.3%.此外，由于工资监控和保障机制不健全，在部分
29、此外，由于工资监控和保障机制不健全，在部分行业和地区的部分企业仍一定程度上存在着拖欠、行业和地区的部分企业仍一定程度上存在着拖欠、克扣工资等现象。克扣工资等现象。l四是工资分配宏观调控体系和手段不适四是工资分配宏观调控体系和手段不适应形势发展的需要。应形势发展的需要。主要表现在工资分配法律法规不够完善，主要表现在工资分配法律法规不够完善，执法执法尚不到位尚不到位；最低工资制度也有待完善；行业；最低工资制度也有待完善；行业工工资差距调控等尚未建立制度或形成机制资差距调控等尚未建立制度或形成机制；个人个人所得税制度所得税制度不够健全，征管不够到位，税收对不够健全，征管不够到位，税收对再分配的调节作
30、用未能有效发挥。再分配的调节作用未能有效发挥。6 6、2 2精神激励模式精神激励模式（注重用精神注重用精神因素鼓励职工工作。）因素鼓励职工工作。）1 1、精神激励的理论依据之一、精神激励的理论依据之一Y Y理论假设。（麦理论假设。（麦格雷戈）格雷戈）Y Y理论的人性假设理论的人性假设（1 1）员工视）员工视工作工作如同休息、娱乐一般，如同休息、娱乐一般，是一种自然是一种自然，是天职是天职。对于有的人工作是一种满足，有的人是一种惩罚，视环境而定对于有的人工作是一种满足，有的人是一种惩罚，视环境而定（2 2）如果员工对某项工作）如果员工对某项工作作出承诺作出承诺，他们会进行自我指导和自，他们会进行
31、自我指导和自我控制，以我控制，以努力完成任务努力完成任务。（3 3）一般而言，每个人不仅能承担责任，而且在一定条件下会）一般而言，每个人不仅能承担责任，而且在一定条件下会主动寻求承担责任主动寻求承担责任。（4 4）员工具备作出）员工具备作出正确决策的能力正确决策的能力。基于基于Y Y理论的管理措施理论的管理措施分权和授权。分权和授权。工作扩大化，使工作富有意义，具备挑战性。工作扩大化，使工作富有意义，具备挑战性。参与式和协商式的管理。参与式和协商式的管理。职工绩效的自我评判。职工绩效的自我评判。2 2、精神激励的理论依据之一二、精神激励的理论依据之一二自我实现人假设。自我实现人假设。n由雪恩总
32、结了马斯洛、麦格雷戈等人的由雪恩总结了马斯洛、麦格雷戈等人的理论后提出。理论后提出。n概念：人们力求最大限度地将自己的概念：人们力求最大限度地将自己的潜潜能发挥能发挥出来，只有在工作中充分出来，只有在工作中充分表现表现自自己的己的才能才能，才会感到，才会感到最大的满足最大的满足。自我实现人假设要点自我实现人假设要点n1、基本需要满足后需要将转向高层次的需要、基本需要满足后需要将转向高层次的需要自我实现。自我实现。n2、人们追求在工作中日渐成熟。、人们追求在工作中日渐成熟。n3、人们主要是自我激励和自我控制，外部刺激、人们主要是自我激励和自我控制，外部刺激和控制可能是一种威胁，并把人降低到不成熟
33、状和控制可能是一种威胁，并把人降低到不成熟状态。态。n4、人们在给予机会时会将自我实现与组织目标、人们在给予机会时会将自我实现与组织目标相结合。相结合。“自我实现人自我实现人”假设内含的管理假设内含的管理策略策略n1、管理重点的改变。、管理重点的改变。管理者应使工作的意义和有挑战性，使职工在工管理者应使工作的意义和有挑战性，使职工在工作中找到意义，给职工以自豪感和自尊感。作中找到意义，给职工以自豪感和自尊感。n2、管理人员职能的改变。、管理人员职能的改变。管理人员不是激励者、指导者、控制者，而是媒管理人员不是激励者、指导者、控制者，而是媒介者，为发挥人的智力创造适宜的条件，减少和介者，为发挥人
34、的智力创造适宜的条件，减少和消除职工自我实现过程中所遇到的障碍。消除职工自我实现过程中所遇到的障碍。n3、奖励方式的改变。、奖励方式的改变。奖励可划分为两大类，一类是外在奖励，如工资、提升、奖励可划分为两大类，一类是外在奖励，如工资、提升、良好的人际关系；另一类是内在的奖励，内在奖励是指良好的人际关系；另一类是内在的奖励，内在奖励是指人们在工作中能获得知识，增长才干，充分发挥自己的人们在工作中能获得知识，增长才干，充分发挥自己的潜力等。潜力等。n 4、管理制度的改变。、管理制度的改变。管理制度应保证职工能充分地表露自己的才能，达到自管理制度应保证职工能充分地表露自己的才能，达到自己所希望的成就
35、。己所希望的成就。实行民主管理一参与管理。实行民主管理一参与管理。拿破仑的拿破仑的“精神激励精神激励”在一次与敌军作战时，拿破仑遭遇到顽强的抵抗，在一次与敌军作战时，拿破仑遭遇到顽强的抵抗，不仅队伍损失惨重，自己也因一时不慎掉入泥潭不仅队伍损失惨重，自己也因一时不慎掉入泥潭中，弄得满身是泥，狼狈不堪，形势十分危险。中，弄得满身是泥，狼狈不堪，形势十分危险。可拿破仑对这些却浑然不顾，抱着无论如何也要可拿破仑对这些却浑然不顾，抱着无论如何也要打赢这场战斗的坚定信念，爬出泥潭大吼一声，打赢这场战斗的坚定信念，爬出泥潭大吼一声，“冲啊冲啊!”他手下的士兵见到他那副滑稽模样，忍他手下的士兵见到他那副滑稽
36、模样，忍不住都哈哈大笑起来，但同时也被拿破仑的乐观不住都哈哈大笑起来，但同时也被拿破仑的乐观自信所鼓舞。一时间，战士们群情激昂、奋勇当自信所鼓舞。一时间，战士们群情激昂、奋勇当先，终于取得了战斗的最后胜利。先，终于取得了战斗的最后胜利。请你谈谈上述案例的启示请你谈谈上述案例的启示作为管理者无论在任何危急的困境中都应保持乐作为管理者无论在任何危急的困境中都应保持乐观积极的心态，因为管理者的自信可以感染员工。观积极的心态，因为管理者的自信可以感染员工。精神激励是十分重要的激励手段，它通过满足员精神激励是十分重要的激励手段，它通过满足员工的自尊、自我发展和自我实现的需要，在较高工的自尊、自我发展和自
37、我实现的需要，在较高层次上调动员工的工作积极性，激励深度越大，层次上调动员工的工作积极性，激励深度越大，效果维持时间越长。效果维持时间越长。管理者不仅仅要告诉员工怎么干，还要激发员工管理者不仅仅要告诉员工怎么干，还要激发员工产生一定的抱负，并朝目标勇往直前。产生一定的抱负，并朝目标勇往直前。管理者必须身体力行。也就是说，管理者在一些管理者必须身体力行。也就是说，管理者在一些场合得主动进取而非被动反应。场合得主动进取而非被动反应。企业精神激励的几大误区企业精神激励的几大误区 1、重才轻德式的激励。、重才轻德式的激励。只要为公司业绩增长做出了重要贡献的员工就给予物质和只要为公司业绩增长做出了重要贡
38、献的员工就给予物质和精神上的重奖，而不过问绩效产生的原因。管理大师杜拉精神上的重奖，而不过问绩效产生的原因。管理大师杜拉克曾说过：克曾说过：“人的品德本身不一定能成大事，但品德有缺人的品德本身不一定能成大事，但品德有缺陷却足以败事陷却足以败事”。2、只重短效式的激励。、只重短效式的激励。只在重大活动时才去表扬一些人只在重大活动时才去表扬一些人，轮胎公司就用一种，轮胎公司就用一种“在产品上刻姓名在产品上刻姓名”的办法解决了长期性精神激励的难题。的办法解决了长期性精神激励的难题。3 3、手段单一式的激励。、手段单一式的激励。4 4、关心隐私式的激励。、关心隐私式的激励。5 5、马太效应式的激励。、
39、马太效应式的激励。6 6、以不当职位安排式的激励。、以不当职位安排式的激励。7 7、封闭信息式的激励。、封闭信息式的激励。8 8、过高期望式的激励。、过高期望式的激励。6 6、3 3感情激励模式感情激励模式（以个人与个人之间（以个人与个人之间的感情联系为手段的激励模式）的感情联系为手段的激励模式）1、感情激励的理论依据（两个）、感情激励的理论依据（两个）1、1以人为本的人性管理理念。以人为本的人性管理理念。实行人性化的管理，尊重人、关心人、爱实行人性化的管理，尊重人、关心人、爱护人、培养人、教育人，树立以人为中心的管理护人、培养人、教育人，树立以人为中心的管理体制。体制。处理好干群关系，加强人
40、与人之间的情感联处理好干群关系，加强人与人之间的情感联系。系。1 1、2 2情绪激发与情绪管理理念情绪激发与情绪管理理念情绪的动机激发功能：情绪的动机激发功能：1、情绪可影响和调节认知。、情绪可影响和调节认知。2、情绪可影响社会交往和人际关系。、情绪可影响社会交往和人际关系。3、情绪有调节心理和生理健康状态的功能。、情绪有调节心理和生理健康状态的功能。驴的故事驴的故事一天，农夫的一头驴掉进一口枯井里，农夫绞尽脑一天，农夫的一头驴掉进一口枯井里，农夫绞尽脑汁想救出驴，但几个小时过去了，驴还在井里痛苦地哀汁想救出驴，但几个小时过去了，驴还在井里痛苦地哀嚎着。最后，这位农夫决定放弃，他想这头驴年纪大
41、了，嚎着。最后，这位农夫决定放弃，他想这头驴年纪大了，不值得大费周章去把它救出来，不过这口井还是得填起不值得大费周章去把它救出来，不过这口井还是得填起来。于是农夫便请来左邻右舍帮忙一起将井中的驴埋了，来。于是农夫便请来左邻右舍帮忙一起将井中的驴埋了，以免除它的痛苦。农夫的邻居人手一把铲子，开始将泥以免除它的痛苦。农夫的邻居人手一把铲子，开始将泥土铲进枯井中。土铲进枯井中。当这头驴了解到自己的处境时，刚开始哭得很凄惨。当这头驴了解到自己的处境时，刚开始哭得很凄惨。但出人意料的是，一会儿，这头驴就安静下来了。农夫但出人意料的是，一会儿，这头驴就安静下来了。农夫好奇地探头往井底一看，出现在眼前的景象令他大吃一好奇地探头往井底一看，出现在眼前的景象令他大吃一惊：当铲进井里的泥土落在驴的背部时，它将泥土抖落惊：当铲进井里的泥土落在驴的背部时，它将泥土抖落在一旁，然后站到铲进的泥土堆上面在一旁，然后站到铲进的泥土堆上面!很快地，这只驴很快地，这只驴便得意地上升到井口，然后在众人惊讶的表情中快步跑便得意地上升到井口，然后在众人惊讶的表情中快步跑开了。开了。请你谈谈上述案例的启示请你谈谈上述案例的启示积极的心态积极的心态和和正确的方法正确的方法是面对生活中所是面对生活中所遭遇的种种困难挫折的法宝。遭遇的种种困难挫折的法宝。