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1、正确的心态xxn n心态是人对事物的发展所表现出来的思想变化和反应。n n好的心态是人们一生中的好伴侣，让人愉悦和健康。一、服务工作中的心态：n n大家刚出校门，有的人没有工作经验，对自己适合不适合做这份工作和能做多久有一些心理没底，造成工作中患得患失，因此心态对刚进入社会工作的新员工尤其重要。还有的人从事的工作无法用得上在学校里所学的专业知识。这些都会影响到你的日常工作。关键是要调整好心态，学会面对现实，面对挫折。以积极的心态，尽快进入角色。n n学校生活自由自在，无拘无束，可能给你留下无法忘怀的美好回忆。但当你踏入社会，开始人生的另一种经历，这种经历与校园生活完全不同，到处都有严格的纪律约
2、束着你，一下子会觉得不适应，心理上就会出现巨大的落差，很容易发生情绪上的问题。需要调整好心态，学会放下包袱，为自己创造一个新的未来。有了好的心态，才能把我们的服务工作做好。n n安康金海湾已经具备了一流的设备设施，但光有好的“硬件”是不够的，一个企业良好的口碑，更多的是靠服务人员的优质服务建立起来的。如果没有好的心态，就无法把我们的服务工作做好，就会出现一些工作上的差错。客人不会因为设备设施的豪华而原谅我们服务过程中出现的过失。n n虽然工作中会出差错，被客人投诉，被批评甚至被罚款，但人人都会经历过这个阶段。关键是要会总结经验教训，记住自己错在哪里，不重犯之前的错误，这样才会有进步。“胜不骄，
3、败不馁。”n n衡量我们的管理和服务水平的，主要不是看客人的表扬信，而是看客人的投诉与意见。投诉是最好的教材，客人是最好的老师。客人会教会你，哪些是客人喜欢的，哪些是客人不喜欢的。有客人的投诉，我们才会有进步，关键还是要调整好自己的心态。n n应该如何摆着自己的心态呢？n n1.自我调整。既然在工作中出差错是难免的，那出了差错之后我们应该怎样对待呢？要学会自我调整心态，在记取教训之后，迅速忘记被领导批评、被客人骂或被罚款的不愉快情景，不妨想一想你比起在报纸、电视上看到的一些更加失落的人已经好很多了。下班后出去做一件自己最喜欢的事情（但不要借酒消愁），第二天将会是一个全新的你。n n2.真诚待客
4、。在服务工作中，有一句座右铭是“诚招天下客”。真诚是人与人之间相处的基础，我们真诚的对待每一位客人就会得到客人的信任。我们在对客服务中应抱着“您来消费是我们的荣幸”的态度，而不应抱着“是我恩赐服务给你”的态度来对待客人。只有诚心对客，才能令客人有“宾至如归”的感觉。n n3.尊重礼让。礼貌、友好是尊重他人的具体表现，而尊重他人是赢得他人尊重的前提，傲慢的言行和轻视的态度都是不尊重客人的表现。在尊重他人的同时，我们还应当具备礼让的精神。我们强调“顾客至上”、“客人永远是对的”，实际上就是要求每一位服务人员要做到礼让客人，把“对”让给客人，要处在客人的角度为其着想，特别是在语言表达、动作表情上，要
5、让客人有一种处处被尊重的感觉。n n4.宽容同情。宽容是指宽以待人，不计较客人礼貌上的得失，有容人之过的胸怀。在对客服务中，要设身处地地从客人的角度出发考虑问题，理解客人的意见和态度，就算是客人错怪了我们，我们也要原谅客人，不能和客人计较，这样客人才会觉得受到尊重，我们才能得到客人的信赖，赢得客人的心。只有抱着宽容、同情的心态，才能理解和体谅客人，才能尊重关怀客人。n n5.热情主动。热情的服务是指服务人员出于对自己职业的热爱，发自内心满腔热情地为客人提供优质的服务。衡量服务态度的标准，是在于服务人员是否具有积极主动解决客人的问题的意识和能力。“主动”就是要把服务提供在客人开口之前，把工作做在
6、前头。n n6.精神饱满。在服务客人的过程中，不能因为挫折、疲劳而影响了我们的工作情绪。要保持清醒的头脑，精神饱满，开朗乐观，热情主动，操作标准。这样才能体现出我们的精神风貌和良好的心态。n n多请教，少请假，学勤快，肯吃苦，善相处，守纪律，忌冲动，莫顶撞，要敬业，多学习。二、为人处世的心态：请大家阅读下面的几段话：n n人生活在这个世上，不可能都是一帆风顺的，或者遇到困难，或者遇到挫折，或者遇到变故，或者遇到不顺心的人和事，这些都是人生前进中的正常现象。n n有的人遇到这些现象时，或心烦意乱，或痛苦不堪，或萎靡消沉，或悲观失望，甚至失去面对生活的勇气。不可否认，当这些现象出现时，会影响人的心
7、情，会刺激人的言行举止，会打击人面对生活的勇气。n n当你在工作中受到了上司的批评后，你会情绪低落；当你在生活中遇到别人误会你时，你会感到气愤和委屈；当你失去亲人朋友时，你会悲痛至极；当你在仕途中遇到不顺时，你会怨天尤人，工作消极。n n这些都是人生前进中的正常现象，因为人是会思维的高级感情动物，但这些表现不能过而极之，否则你会活得很累，活得很不开心，活得很不幸福。n n人在生活中，要学会用阳光般的心态面对生活。所谓阳光心态，就是一种积极的、向上的、宽容的、开朗的健康心理状态。因为，它会让你开心，它会催你前进，它会让你忘掉劳累和忧虑。n n当你遇到困难时，它会给你克服困难的勇气，它会使你相信“
8、方法总比困难多”，它会使你明白“世上无难事，只要肯登攀”的道理。n n当你遇到不顺时，它会让你的头脑更加理性，面对不顺时，不是悲观失望，而是反思自己的做事方法、做人原则，让你有则改之，无则加勉，更上一层楼。n n当你遇到委屈时，它会给你安慰，给你容人之度，它让你的心胸像大海一样宽阔，志向像天空一样高远。n n当你遇到变故时，它会让你化悲痛为力量，让你感受到自然规律不可违，顺其自然才是幸福的真谛。它会让你洞察社会的能力更加敏锐，对待生活的态度更加自然，面对人生的道路更加自信。n n要有阳光般的心态，要学会承受痛苦，但不要为了任何人任何事折磨自己。如果可以不抽烟，别抽。如果可以不喝酒，别喝。不要对
9、人随便发脾气，能不和人争吵尽量避免。n n朋友们，阳光般的心态来之不易，它需要你生活的阅历更加丰富，获取的知识更加充实，对待人生的态度更加积极，它需要你用修养之水浇灌，用勤劳之手扶持，用宽容之心呵护。n n朋友们，从现在起，为拥有阳光般的心态而努力吧！n n自强是当代大部分年轻人的特征，他们努力工作，刻苦肯干，用双手创造财富，同时改变自己，改变生活。他们充满活力，不断学习，不断钻研，取得了成绩之后，就会拥有一种自豪感，荣誉感。n n你不可能一步登天，但也不要看低自己。达到像经理、老总的高度，并非不可能，先给自己设立一个目标。目标是一种信念，一种精神依靠。要不断朝目标努力，不断去付出，没有付出就
10、没有收获。一分耕耘，一分收获，有了收获，生活就会改变，生活的意义也会随之改变。机遇是平等的，面对机遇，要把握好，凡事考虑长远一点。你的工作态度和处事方法决定你的前途。n n要多与同伴交流、交往。人是在交往活动中成长起来的，每个人都有这样那样的缺点，都会犯或大或小的错误。只有学会容忍别人的缺点和错误，才能成功地与人交往沟通，并友好相处，才能在社会上立足。n n与人相处不能斤斤计较，要学会宽容别人，不要只以我为中心，只考虑自己的得失，凡事要顾及别人的感受。当和别人发生矛盾时，首先要反省自己，想想自己有没有错，同时要站在别人的立场上想问题，千万不要明知是自己的错但却硬把责任推给别人。n n通过不断的
11、与人交往和沟通，你才能体会到交往和沟通给你带来的快乐。如称赞别人的优点，提醒别人的缺点，庆贺别人的成功，帮助有困难的人，采纳别人的建议。这些都能使你和朋友、同事互相帮助，从中得到友谊，与人分享成功的感觉，并使自己获得进步。关于地震的报纸评论：n n如果说，在今天的世界上，还有一种力量能够让各国民众都站在一起，那这种力量就是在自然灾害面前人类的凝聚力。n n这种凝聚力是全人类走向成熟的标志，也是灾难给我们上的最宝贵一课。我们在灾难面前，只会变得等坚强，更懂得团结互助。当面对自然界的大灾难，人类的爱坚不可摧。启示：n n集体的力量和关爱，是每个人的工作之所托。大家的互相帮助，是每个人的生活之所系。n n以德立身，诚信为本，谦虚为怀，宽容为福，适度为美，合作为金。n n安康金海湾就像一幅立体的、时尚的、富有人情味的广告，使客人在舒适、新潮、无微不至的享受中，感到我们湛江市新的面貌、新的环境、新的生活。n n我们身为安康金海湾中的一员，既然要做，就要比别人做得更好，要做出安康人的志气和水平来！n n要为安康金海湾增光，不能给安康金海湾抹黑。记住，在客人面前，你代表的不仅是安康金海湾，还代表着湛江，甚至中国。谢谢大家 再见！