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1、第四章第四章第四章第四章 工作分析的基本方法与工具工作分析的基本方法与工具工作分析的基本方法与工具工作分析的基本方法与工具n本章主要介绍观察分析、员工自我记录法、主本章主要介绍观察分析、员工自我记录法、主管人员分析、访谈分析和问卷调查分析等基本管人员分析、访谈分析和问卷调查分析等基本方法。方法。公司需要什么样的员工公司需要什么样的员工公司需要什么样的员工公司需要什么样的员工?T T公公司司是是国国内内ITIT行行业业颇颇具具规规模模的的公公司司之之一一，由由于于业业务务发发展展需需要要，公公司司准准备备招招聘聘一一批批维维修修工工程程师师。人人事事部部门门按按照照一一般般形形式式起起草草了了招
2、招聘聘广广告告并并在在报报纸纸上上公公布布：负负责责计计算算机机芯芯片片维维修修及及笔笔记记本本电电脑脑维维修修。应应具具有有计计算算机机相相关关专专业业本本科科学学历历，三三年年以以上上相相关关工作经验英语四级以上。工作经验英语四级以上。招招聘聘广广告告公公布布后后，收收到到大大批批求求职职简简历历。人人事事部部门门按按照照招招聘聘要要求求对对求求职职者者进进行行了了筛筛选选，从从中中初初选选了了6 6名名候候选选人人由由业业务务部部门门面面试试，但但是是6 6名名候候选选人人或或不不能能满满足足岗岗位位要要求求，或或他他们们提提出出的的工工资资要要求求公公司司无法接受，最后无一人被公司录用
3、。无法接受，最后无一人被公司录用。篇首案例篇首案例篇首案例篇首案例 为为什什么么会会出出现现这这种种情情况况?人人事事部部门门和和业业务务部部门门经经过过分分析析后后发发现现，人人事事部部门门在在公公布布招招聘聘信信息息时时并并没没有有对对维维修修工工程程师师的的工工作作任任务务和和任任职职资资格格进进行行专专门门分分析析，报报纸纸刊刊登登的的招招聘聘广广告告是是按按照照一一般般方方式式写写的的，如如“本本科科学学历历，三三年年以以上上相相关关工工作作经经验验，英英语语四四级级以上以上”。这这些些条条件件时时维维修修工工程程师师并并不不是是必必需需的的，而而维维修修工工程程师师应应该该具具备备
4、的的一一些些基基本本技技能能招招聘聘广广告告上上丈丈没没有有说说明明。这这就就造造成成苻苻合合广广告告条条件件及及岗岗位位要要求求的的应应聘聘者者提提出出了了高高薪薪要要求求，另另一一些些应应聘聘者者虽虽然然符符合招聘广告的条件，却不具备相关的岗位技能。合招聘广告的条件，却不具备相关的岗位技能。在在竞竞争争日日益益激激烈烈的的环环境境下下，每每一一个个组组织织都都希希望望拥拥有有优优秀秀的的员员工工，希希望望员员工工能能有有出出色色的的业业绩绩，并并承承诺诺提提供供具具有有竞竞争争力力的的报报酬酬。但但是是选选择择员员工工的的标标准准是是什什么么?如如何何对对员员工工进进行行业业绩绩考考核核?
5、组组织织提提供供给给员员工工报报酬酬的的依依据据又又是是什什么么?这这是是每每个个组组织织在在人人力力资资源源管理工作中首先要解决的问题。管理工作中首先要解决的问题。工作分析方法工作分析方法收集工作信息收集工作信息 访谈法访谈法 实验法实验法 观察法观察法 问卷法问卷法 参与法参与法 （一）定性分析的方法（一）定性分析的方法n问卷调查法问卷调查法n观察法观察法n工作日志法工作日志法n面谈法面谈法n资料分析法资料分析法n关键事件分析法关键事件分析法（二）定量分析的方法（二）定量分析的方法n职位分析问卷法（职位分析问卷法（PAQPAQ）n职能工作分析法（职能工作分析法（PJAPJA）第一节第一节
6、观察分析法观察分析法n所谓观察分析法，一般是由有经验的人，通过直接观察的方所谓观察分析法，一般是由有经验的人，通过直接观察的方法法 ，记录某一时期内工作的内容、形式和方法。并在此基础，记录某一时期内工作的内容、形式和方法。并在此基础上分析有关的工作要素，达到分析目的的一种活动，适用于上分析有关的工作要素，达到分析目的的一种活动，适用于短时期的外显行为特征的分析、比较简单、不断重复而又容短时期的外显行为特征的分析、比较简单、不断重复而又容易观察的工作。易观察的工作。n观察的形式、有公开性观察与隐蔽性观察，他人观察与自我观察的形式、有公开性观察与隐蔽性观察，他人观察与自我观察等不同形式。观察等不同
7、形式。n工作者自我记录法，观察者和被观察者合二为一。工作者自我记录法，观察者和被观察者合二为一。n工作日记法，由任职人员自己记录下每天活动的内容，作为工作日记法，由任职人员自己记录下每天活动的内容，作为工作分析的原始资料，工作分析人员工作分析的原始资料，工作分析人员”在在“工作分析汇总工作分析汇总”时参考时参考工作日记工作日记。观察法的分类观察法的分类n（1 1）根据观察时间是否具有连贯性，可分为连续性观察和非连续性观察。根据观察时间是否具有连贯性，可分为连续性观察和非连续性观察。连续性观察是在某段时间内不间断地观察，非连续性观察一般是定期或阶段连续性观察是在某段时间内不间断地观察，非连续性观
8、察一般是定期或阶段性观察。性观察。n（2 2）根据对观察对象控制性强弱或观察提纲的详细程度，可分为结构性观根据对观察对象控制性强弱或观察提纲的详细程度，可分为结构性观察和非结构性观察。结构性观察，需要在现有理论模型和对与职位相关的资察和非结构性观察。结构性观察，需要在现有理论模型和对与职位相关的资料进行分析整理的基础上，针对目标职位的特点开发个性化的观察分析提纲，料进行分析整理的基础上，针对目标职位的特点开发个性化的观察分析提纲，对观察过程进行详细规范，严密掌控观察分析的全过程。结构化观察法具有对观察过程进行详细规范，严密掌控观察分析的全过程。结构化观察法具有规范、连贯、可信度高的优点，但也存
9、在着僵化、信息缺失等缺点。非结构规范、连贯、可信度高的优点，但也存在着僵化、信息缺失等缺点。非结构化观察，只需根据观察的目标定位所要收集的信息进行观察，方式灵活。国化观察，只需根据观察的目标定位所要收集的信息进行观察，方式灵活。国内经常使用这种方法，它的优点是灵活、信息收集面宽；缺点是指导性差、内经常使用这种方法，它的优点是灵活、信息收集面宽；缺点是指导性差、分析整理难度大。分析整理难度大。n（3 3）根据观察的目的，可分为描述性观察和验证性观察。描述性观察的目根据观察的目的，可分为描述性观察和验证性观察。描述性观察的目的是对任职者的个体或群体工作活动、行为和环境等进行客观描述，因此需的是对任
10、职者的个体或群体工作活动、行为和环境等进行客观描述，因此需要收集全面完整的信息，为后续编制调查问卷、访谈提纲、工作说明书提供要收集全面完整的信息，为后续编制调查问卷、访谈提纲、工作说明书提供信息支撑，必须要针对个体、小组、团队、组织四个层面展开全面的观察；信息支撑，必须要针对个体、小组、团队、组织四个层面展开全面的观察；而验证性观察仅是通过观察来验证通过其他方法所收集信息的真伪，对信息而验证性观察仅是通过观察来验证通过其他方法所收集信息的真伪，对信息进行加工修订，因此只需根据需要验证信息所涉及的客体进行观察就可以了。进行加工修订，因此只需根据需要验证信息所涉及的客体进行观察就可以了。1 1）直
11、接观察法：）直接观察法：n工作分析人员直接对员工工工作分析人员直接对员工工作的全过程进行观察。（如作的全过程进行观察。（如餐厅服务员的工作过程）餐厅服务员的工作过程）现场观察现场观察法法n现场观察法是工作分析人员在不影响被观察者正常工作的前现场观察法是工作分析人员在不影响被观察者正常工作的前提下，在现场对待分析岗位的工作过程、内容、方法、设备提下，在现场对待分析岗位的工作过程、内容、方法、设备和工作环境等信息记录下来，最后将取得的信息归纳整理为和工作环境等信息记录下来，最后将取得的信息归纳整理为适合使用的结果适合使用的结果n有关注意事项有关注意事项n事先确定观察的内容、时间、位置、观察记录清单
12、等事先确定观察的内容、时间、位置、观察记录清单等n观察前要有详细的提纲和行为标准观察前要有详细的提纲和行为标准n观察中尽量不要引起被观察者的注意，以免受到干扰观察中尽量不要引起被观察者的注意，以免受到干扰n从事动作研究时常采用此法，但工作分析不能单纯依赖此法从事动作研究时常采用此法，但工作分析不能单纯依赖此法n该法多用于了解待分析岗位的工作条件、工作危险程度或者该法多用于了解待分析岗位的工作条件、工作危险程度或者必需的工作设备等必需的工作设备等n适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作，适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作，不适用于以脑力劳动为主的工作不适用于以脑力劳动
13、为主的工作阶段观察法阶段观察法n为完整观察到一些周期性较长为完整观察到一些周期性较长的工作，采用分段进行观察的的工作，采用分段进行观察的方式。（如观察行政人员年底方式。（如观察行政人员年底筹备年终总结工作经验）筹备年终总结工作经验）n*任务清单法：任务清单法：n例：总经理办公室例：总经理办公室n1 1、总结总经理办公室的工作、总结总经理办公室的工作n2 2、将业务动向中对公司其他部门有重大关系、将业务动向中对公司其他部门有重大关系者向上级管理机构报告者向上级管理机构报告n3 3、在指定范围内，协调本部门的活动、在指定范围内，协调本部门的活动n4 4、在指定范围内，协调本部门与其他部门的、在指定
14、范围内，协调本部门与其他部门的活动活动n5 5、在诸如企业服务等问题上，与专家、技术、在诸如企业服务等问题上，与专家、技术顾问以及外界组织进行商谈顾问以及外界组织进行商谈n6 6、代表公司参加委员会、专门小组会议、代表公司参加委员会、专门小组会议工作表演法工作表演法n工作分析人员对某些工作周工作分析人员对某些工作周期很长、突发事件较多的的期很长、突发事件较多的的工作，让员工进行该工作的工作，让员工进行该工作的表演，从中进行观察的方式。表演，从中进行观察的方式。（如保安人员盘问可疑人员）（如保安人员盘问可疑人员）（1 1）适用范围）适用范围n1.1.观察法对那些程序化较强的，较多通过身体动观察法
15、对那些程序化较强的，较多通过身体动作完成的工作更适合。作完成的工作更适合。n2.2.适用的工作类型：门卫、流水线上的作业工人、适用的工作类型：门卫、流水线上的作业工人、警察、前台服务员等警察、前台服务员等n3.3.不太适用的工作：脑力活动（律师、设计工程不太适用的工作：脑力活动（律师、设计工程师、科学家）；突发或偶发事件（急救护士等）师、科学家）；突发或偶发事件（急救护士等）n4.4.直接观察法与访谈法结合，口语报告（厨师、直接观察法与访谈法结合，口语报告（厨师、蛋糕师）。蛋糕师）。工作观察法的适用范围和使用原则工作观察法的适用范围和使用原则运用观察法的注意事项运用观察法的注意事项运用观察法的
16、注意事项运用观察法的注意事项1注意工作样本的代表性注意工作样本的代表性2观察前要制定详细的观察提纲观察前要制定详细的观察提纲3充分考虑任职者的心理反应充分考虑任职者的心理反应4观察和思考相结合观察和思考相结合观察法的使用原则观察法的使用原则观察法的使用原则观察法的使用原则n观察员的工作应该相对稳定，即在一定的时间观察员的工作应该相对稳定，即在一定的时间内，工作内容、程序、对工作人员的要求不会内，工作内容、程序、对工作人员的要求不会发生明显的变化；发生明显的变化；n适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作，不适用于脑力劳动为主的工作；为主的工作，
17、不适用于脑力劳动为主的工作；n要注意工作行为为样本的代表性，有时，有些要注意工作行为为样本的代表性，有时，有些行为在观察过程中可能未表现出来；行为在观察过程中可能未表现出来；n观察人员尽可能不要引起被观察者的注意，不观察人员尽可能不要引起被观察者的注意，不应干扰观察者的工作；应干扰观察者的工作；n观察前要有详细的观察提纲和行为标准。观察前要有详细的观察提纲和行为标准。三、工作分析观察提纲（部分）三、工作分析观察提纲（部分）n被观察者姓名：被观察者姓名：日期日期:观察者姓名：观察者姓名：n观察时间：观察时间：工作类型：工作类型：工作部分：工作部分：n观察内容：观察内容：n什么时候开始正式工作？（
18、什么时候开始正式工作？（）n上午工作多少小时？（上午工作多少小时？（）n上午休息几次？（上午休息几次？（）n第一次休息时间从（第一次休息时间从（）到（）到（）n第二次休息时间从（第二次休息时间从（）到（）到（）n上午完成产品多少件？（上午完成产品多少件？（）平均多长时间完成一件产品？（平均多长时间完成一件产品？（）与同事交谈几次？（与同事交谈几次？（）每次交谈约多长时间？（每次交谈约多长时间？（）室内温度（室内温度（）度）度 上午抽了几支香烟？（上午抽了几支香烟？（）上午喝了几次水？（上午喝了几次水？（）什么时候开始午休？（什么时候开始午休？（）出了多少次品？（出了多少次品？（）搬了多少次原材
19、料？（搬了多少次原材料？（）工作地噪音分贝是多少？（工作地噪音分贝是多少？（）n n客房服务员整理房间的任务说明客房服务员整理房间的任务说明客房服务员整理房间的任务说明客房服务员整理房间的任务说明用手而不是用钥匙轻轻敲客人房门，并报知客人自己的用手而不是用钥匙轻轻敲客人房门，并报知客人自己的身份。身份。等待客人回答，假如没有回答，服务员要再问是否现在等待客人回答，假如没有回答，服务员要再问是否现在可以整理房间。可以整理房间。还没有回答（无人），用钥匙开门。还没有回答（无人），用钥匙开门。开灯，以检查全开灯，以检查全部灯具是否正常。部灯具是否正常。把手推车放在门前。把手推车放在门前。移走用过的烟
20、灰缸和盘子，并放移走用过的烟灰缸和盘子，并放在指定地点。在指定地点。清除松散的脏物及垃圾。清除松散的脏物及垃圾。整理报纸。整理报纸。调换用过的火柴。调换用过的火柴。除掉客人用过的床单、被单、枕套除掉客人用过的床单、被单、枕套并放人手推车脏衣袋里。并放人手推车脏衣袋里。将用过的大小浴巾、方巾、踏巾放进手推车脏衣袋中。将用过的大小浴巾、方巾、踏巾放进手推车脏衣袋中。从车上取出干净的床具和卫生间的客用棉织品，拿到客从车上取出干净的床具和卫生间的客用棉织品，拿到客房备用。房备用。n擦洗床架。擦洗床架。按饭店规定的标准程序做床。按饭店规定的标准程序做床。按饭店规定的标准程序清洗、整理卫生间。按饭店规定的
21、标准程序清洗、整理卫生间。吸尘吸尘（从里向外）。（从里向外）。擦拭陈设器具、家具等擦拭陈设器具、家具等 a a客房门客房门b b衣柜衣柜 c c床头柜床头柜 d d床头板床头板e e电话机电话机f f壁画壁画g g空调机旋钮空调机旋钮h h窗架窗架i i衣柜衣柜j j灯具灯具k k桌椅桌椅l l电视机电视机补充室内客用品补充室内客用品 a a床头柜上烟灰缸及火柴电话目录及报务指南床头柜上烟灰缸及火柴电话目录及报务指南 b b桌上杂志、饭店服务项目指南文件夹送餐服桌上杂志、饭店服务项目指南文件夹送餐服务菜单务菜单 c c 衣柜内洗衣袋及洗衣项目价格表衣柜内洗衣袋及洗衣项目价格表 标准数量的衣标准
22、数量的衣架架 关上窗帘关上窗帘站在门口最后目视检查一遍站在门口最后目视检查一遍关上床关上床头灯头灯关上门灯并将房门锁好关上门灯并将房门锁好观察法的工作分析程序观察法的工作分析程序n观察分析法进行时，有几种方式：观察分析法进行时，有几种方式：n（1 1）一种是工作分析人员可以在员工的工作期间观察）一种是工作分析人员可以在员工的工作期间观察并记录员工的工作活动，然后和员工进行面谈，请员并记录员工的工作活动，然后和员工进行面谈，请员工进行补充。工作分析人员也可以一边观察员工的工工进行补充。工作分析人员也可以一边观察员工的工作，一边和员工交谈。但第一种方式比较好，因为工作，一边和员工交谈。但第一种方式
23、比较好，因为工作人员可以专心观察和记录，而且不会干扰员工的工作人员可以专心观察和记录，而且不会干扰员工的工作。作。n（2 2）通过问卷获得基本信息，再通过访谈和直接观察）通过问卷获得基本信息，再通过访谈和直接观察来确认和补充已了解的情况。结合了几种方法：观察来确认和补充已了解的情况。结合了几种方法：观察法、问卷法、访谈法。法、问卷法、访谈法。n使用时，注意具体问题，具体分析。使用时，注意具体问题，具体分析。观察员培训和观察工具观察员培训和观察工具观察员培训和观察工具观察员培训和观察工具n观察法是指在调查目的和假设的指导下进行的观察法是指在调查目的和假设的指导下进行的有目的的认识活动。该法需制定
24、周密的计划，有目的的认识活动。该法需制定周密的计划，对观察的内容、手段、步骤、范围做出具体的对观察的内容、手段、步骤、范围做出具体的规定规定 ,还要对。还要对。n观察需要利用一定的观察工具。观察工具主要观察需要利用一定的观察工具。观察工具主要有有:一是人的感觉器官一是人的感觉器官 ,通过眼看、耳听、鼻通过眼看、耳听、鼻闻、嘴尝、手摸等感性认识活动直接感知被调闻、嘴尝、手摸等感性认识活动直接感知被调查的内容查的内容 ;二是观察仪器二是观察仪器 ,如照相机、摄像机、如照相机、摄像机、录音机、望远镜等录音机、望远镜等 ,这些仪器是对人的感觉器这些仪器是对人的感觉器官的放大或延长官的放大或延长,可以形
25、象直接地记录观察的可以形象直接地记录观察的结果。结果。观察法的操作流程观察法的操作流程n观察法的操作流程一般包括五个阶段，即准备阶段、观察观察法的操作流程一般包括五个阶段，即准备阶段、观察阶段、面谈阶段、合并信息阶段、反馈核实阶段。阶段、面谈阶段、合并信息阶段、反馈核实阶段。n1.1.准备阶段的主要任务有：（准备阶段的主要任务有：（1 1）收集现有文件资料（组收集现有文件资料（组织结构图、员工手册、旧的职位说明书等），对工作形成织结构图、员工手册、旧的职位说明书等），对工作形成总体的概念（工作目标、工作任务、工作流程等）；总体的概念（工作目标、工作任务、工作流程等）；（2 2）准备一份工作分析
26、观察提纲，作为观察的依据准备一份工作分析观察提纲，作为观察的依据（3 3）若需辅助观察设备（摄像机、有关仪器等），也应若需辅助观察设备（摄像机、有关仪器等），也应提前准备好；（提前准备好；（4 4）对于事先所获得的模糊但很重要的信对于事先所获得的模糊但很重要的信息，应做好注释，以备正式观察时注意。息，应做好注释，以备正式观察时注意。n2.2.观察阶段观察阶段（1 1）确保所选择的观察对象具有代表性；（确保所选择的观察对象具有代表性；（2 2）选择不选择不同的员工在不同的时间内进行观察；（同的员工在不同的时间内进行观察；（3 3）以标准格式记以标准格式记录所观察到的结果（重要的工作内容与形式等）
27、。录所观察到的结果（重要的工作内容与形式等）。n3.3.面谈阶段。首先，在观察后要与员工进行面谈，请员工面谈阶段。首先，在观察后要与员工进行面谈，请员工自己补充。然后再与该员工的直接主管面谈，以了解工作自己补充。然后再与该员工的直接主管面谈，以了解工作的整体情况。的整体情况。n4.4.合并信息阶段（合并信息阶段（1 1）结合所列提纲，明确任务，保结合所列提纲，明确任务，保证每一项都已得到回答或确认；（证每一项都已得到回答或确认；（2 2）合并从各个方合并从各个方面所获得的信息，形成一个综合的工作描述。需要注面所获得的信息，形成一个综合的工作描述。需要注意的是，在此阶段，工作分析人员应注意根据情
28、况变意的是，在此阶段，工作分析人员应注意根据情况变化随时补充材料。化随时补充材料。n5.5.反馈核实阶段反馈核实阶段（1 1）核实阶段应以小组形式进行，把形成的工作描核实阶段应以小组形式进行，把形成的工作描述分发给员工及其主管；（述分发给员工及其主管；（2 2）员工及其主管核实并员工及其主管核实并反馈；（反馈；（3 3）根据反馈意见，工作分析人员认真检查根据反馈意见，工作分析人员认真检查整个工作描述，并在遗漏或含糊的地方作标记；整个工作描述，并在遗漏或含糊的地方作标记；（4 4）有重点地召集参与对象，共同核定工作描述相有重点地召集参与对象，共同核定工作描述相关信息，以使其完整、准确。关信息，以
29、使其完整、准确。观察法的特点观察法的特点n1 1、观察法的优点、观察法的优点n(1)(1)直观性和可靠性。直观性和可靠性。“百闻不如一见百闻不如一见”，观察者亲自到调查对象所在，观察者亲自到调查对象所在的现场，直接观察处于自然状态下的现象的现场，直接观察处于自然状态下的现象 ,被观察者是很难故意做假被观察者是很难故意做假的。的。n(2)(2)抗干扰性。实地观察基本上是观察者的单方面活动抗干扰性。实地观察基本上是观察者的单方面活动 ,有利于排除语有利于排除语言交流或人际交往中可能发生的种种误会和干扰。言交流或人际交往中可能发生的种种误会和干扰。n(3)(3)简便灵活性。观察法简便、易行简便灵活性
30、。观察法简便、易行 ,可随时随地进行可随时随地进行 ,而且灵活性较而且灵活性较大大 ,观察人员可多可少观察人员可多可少 ,观察时间可长可短。观察时间可长可短。n非常适用于那些常规性和重复性的工作，如流水线工人。通过实际观非常适用于那些常规性和重复性的工作，如流水线工人。通过实际观察整个工作过程，对工作任务、工作程序、工作方法、工作环境等有察整个工作过程，对工作任务、工作程序、工作方法、工作环境等有了相对直观和客观的了解。另外，利用观察法还可以测定任务的实际了相对直观和客观的了解。另外，利用观察法还可以测定任务的实际完成时间，对作业过程进行动态分析。完成时间，对作业过程进行动态分析。被观察者的工
31、作应相对稳定、工作场所也应相对固定，被观察者的工作应相对稳定、工作场所也应相对固定，这样便于观察这样便于观察适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作如组装线工人、会计员，而不适用于脑力活动为工作如组装线工人、会计员，而不适用于脑力活动为主的工作如律师、设计工程师等工作主的工作如律师、设计工程师等工作观察者尽可能不要引起被观察者的注意，也不要干扰观察者尽可能不要引起被观察者的注意，也不要干扰被观察者的工作，否则可能引起霍桑效应被观察者的工作，否则可能引起霍桑效应对于不能通过观察法得到的信息，应辅以其他形式如对于不能通过观察法得到的信息，应辅
32、以其他形式如访谈法来获得访谈法来获得观察前要有详细的观察提纲观察前要有详细的观察提纲可以采用瞬间观察，也可以定时观察可以采用瞬间观察，也可以定时观察n2 2观察法的缺点观察法的缺点n(1)(1)观察法的最大缺点是表面性和偶然性。观察法的最大缺点是表面性和偶然性。n(2)(2)受时空等条件的限制受时空等条件的限制 ,观察法通常适合于以外显动作观察法通常适合于以外显动作为主的职务，对于脑力成分比较高的职务，效用不大，对为主的职务，对于脑力成分比较高的职务，效用不大，对于在一些特设环境中活动的职务，难以运用观察法进行分于在一些特设环境中活动的职务，难以运用观察法进行分析。析。n(3)(3)主观性干扰
33、。由于观察者的主观素质不同主观性干扰。由于观察者的主观素质不同 ,对同一对对同一对象的观察结果往往很不一样。象的观察结果往往很不一样。n(4)(4)难以获得任职者的合作。对与一些任职者来说，会产生难以获得任职者的合作。对与一些任职者来说，会产生心理抗拒，他们会觉得自己受到监视或威胁，同时，也可心理抗拒，他们会觉得自己受到监视或威胁，同时，也可能造成动作变形。能造成动作变形。n(5)(5)实地观察需要花费较多的人力和时间。实地观察需要花费较多的人力和时间。n(6)(6)难以得到有关任职者资格要求的信息。难以得到有关任职者资格要求的信息。n对于包含有思维性活动的复杂工作，以及工作内容、工作对于包含
34、有思维性活动的复杂工作，以及工作内容、工作方式经常发生变化的工作来说，观察法就不适用。另外，方式经常发生变化的工作来说，观察法就不适用。另外，观察法往往不是从工作任务本身和需求出发收集信息，而观察法往往不是从工作任务本身和需求出发收集信息，而是受任职人员工作和能力现状影响较大，在观察状态下被是受任职人员工作和能力现状影响较大，在观察状态下被观察者表现出来的行为往往不是其常态行为，影响了信息观察者表现出来的行为往往不是其常态行为，影响了信息的准确性。的准确性。工作日志法工作日志法工作日志法是为了了解员工实际工作的内容、责任、权利、人工作日志法是为了了解员工实际工作的内容、责任、权利、人际关系以及
35、工作负荷，要求员工坚持记工作日志，然后经过工际关系以及工作负荷，要求员工坚持记工作日志，然后经过工作分析人员的归纳提炼，取得所需要工作信息的方法。作分析人员的归纳提炼，取得所需要工作信息的方法。n工作日志填写说明工作日志填写说明n1 1、请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。n2 2、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以保证信息的完整性。作活动，以保证信息的完整性。
36、n3 3、请你提供真实的信息，以免损害您的利益。请你提供真实的信息，以免损害您的利益。n4 4、请您注意保留，防止遗失。请您注意保留，防止遗失。n序号工作活动名称工作活动的程序权限时间消耗备注n1复印文件审核领导签字-执行45分钟例行n复印-登记n2开介绍信审核领导签字-执行15分钟例行n开信-登记n3起草公文领会领导意图-n撰写-修改-提交需报审2小时偶然n4送公文亲送-收件人签收委托负责40分钟例行工作日志表工作日志表工作日志表工作日志表工作日志姓名：年龄：职务名称：所属部门：直接上级：从事业务工龄：填写日期：自月日至月日1.请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时
37、填写，切勿在一天工作结束后一并填写。2.要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以保证信息的完整性。3.请您提供真实的信息，以免损害您的利益。4.请您注意保留，防止遗失。感谢您的真诚合作！工作日志填写实例工作日志填写实例工作日志填写实例工作日志填写实例 5月月29日日 工作开始时间工作开始时间8：30 工作结束时间工作结束时间7：30工作者自我记录法工作者自我记录法n工作日志提供的信息完整详细，且客观性强，适用于工作日志提供的信息完整详细，且客观性强，适用于管理或其他随意性大、内容复杂的岗位工作分析。管理或其他随意性大、内容复杂的岗位工作分析。n由于工人自己对工作的情况和要求最
38、清楚，本人记录由于工人自己对工作的情况和要求最清楚，本人记录最为经济与方便。但主观性较强。最为经济与方便。但主观性较强。n当工作为片段性的，常采用写实法。如下图。当工作为片段性的，常采用写实法。如下图。进行归类，可以对工作有个清楚的认识。进行归类，可以对工作有个清楚的认识。进行归类，可以对工作有个清楚的认识。进行归类，可以对工作有个清楚的认识。员工记录法优缺点员工记录法优缺点n该方法省时方便，但是使用范围较小；任职者有时夸该方法省时方便，但是使用范围较小；任职者有时夸大工作任务，影响信息准确性大工作任务，影响信息准确性。第二节第二节 主管人员分析法主管人员分析法n主管人员通过日常的管理权力来记
39、录和分析所管辖人员主管人员通过日常的管理权力来记录和分析所管辖人员的工作任务、责任和要求等。的工作任务、责任和要求等。n如果将主管人员分析法与工作者自我记录法相结合，就如果将主管人员分析法与工作者自我记录法相结合，就使分析的结果更具有科学性。使分析的结果更具有科学性。职位工作分析表职位工作分析表一、职位名称：一、职位名称：部部 门：门：工作地点：工作地点：任职者姓名：任职者姓名：日日 期：期：主管人姓名：主管人姓名：签签 字：字：二、基本职责：二、基本职责：三、简要说明下属的主要职能三、简要说明下属的主要职能四、列举主要职责活动与代表性的工作项目四、列举主要职责活动与代表性的工作项目优缺点优缺
40、点n主管人员一般对所管线员工的工作有相当深刻的理解，主管人员一般对所管线员工的工作有相当深刻的理解，但是有时也会存在一些主观偏见但是有时也会存在一些主观偏见n访谈法是访谈人员就某一岗位与访谈对象访谈法是访谈人员就某一岗位与访谈对象一线员工按照事先拟定好的访谈提纲进一线员工按照事先拟定好的访谈提纲进行交流和讨论。行交流和讨论。n访谈法是收集工作分析所需信息的最常用的有效方法，通过这种方法，分析者可以去访谈法是收集工作分析所需信息的最常用的有效方法，通过这种方法，分析者可以去做实际不能做的事，不能现场观察的工作，或难以观察到的工作。做实际不能做的事，不能现场观察的工作，或难以观察到的工作。n访谈法
41、对象访谈法对象n某岗位的任职者某岗位的任职者n对工作较为熟悉的直接主管人对工作较为熟悉的直接主管人n与该职位工作联系比较密切的工作人员与该职位工作联系比较密切的工作人员n该岗位任职者的下属该岗位任职者的下属n注意事项注意事项n事先设计访谈方案，先交给访谈者准备事先设计访谈方案，先交给访谈者准备n确定访谈内容、计划和提问详单确定访谈内容、计划和提问详单n访谈时由被访者回答，并给与补充访谈时由被访者回答，并给与补充n分析者要保持中立分析者要保持中立n和被访者一起审核资料和被访者一起审核资料第三节第三节 访谈分析法访谈分析法工作分析时访谈的问题工作分析时访谈的问题1.你的工作名称是什么？你的工作名称
42、是什么？2.你对谁负责？你对谁负责？3.什么人什么人/多少人由你直接负多少人由你直接负责？责？4.为实现这些目标，你的主要为实现这些目标，你的主要工作任务和职责是什么？工作任务和职责是什么？（哪些工作是你必需做的？（哪些工作是你必需做的？为什么要做？你是怎么做的为什么要做？你是怎么做的？）？）5.你的工作职责范围是什么？你的工作职责范围是什么？业务量多大？管理多少人？业务量多大？管理多少人？信息信息1.任职者工作名称任职者工作名称2.任职者直接管理任职者直接管理者工作名称者工作名称3.向任职者直接汇向任职者直接汇报的人员数量及报的人员数量及工作头衔工作头衔4.任职者工作总任任职者工作总任务的简
43、要描述务的简要描述5.任职者的主要工任职者的主要工作任务和职责作任务和职责访谈获取的信息访谈获取的信息n任职者的工作名称（工作头衔）：如销售经理；任职者的工作名称（工作头衔）：如销售经理；n任职者直接管理者的工作名称：总经理；任职者直接管理者的工作名称：总经理；n向任职者汇报的人员数量及其工作头衔：销售工程师；向任职者汇报的人员数量及其工作头衔：销售工程师；n任职者工作总任务的简要描述：任职者工作总任务的简要描述：n任职者的主要工作任务和职责。任职者的主要工作任务和职责。访谈原则及标准访谈原则及标准l所提问题和职务分析的目的有关所提问题和职务分析的目的有关l职务分析人员语言表达要清楚、含义准确
44、职务分析人员语言表达要清楚、含义准确l所提问题必须清晰、明确，不能太含蓄所提问题必须清晰、明确，不能太含蓄l所提问题和谈话内容不能超出被谈话人的知识和信息范所提问题和谈话内容不能超出被谈话人的知识和信息范围围l所提问题和谈话内容不能引起被谈话人的不满或涉及被所提问题和谈话内容不能引起被谈话人的不满或涉及被谈话人的隐私谈话人的隐私l工作分析访谈的主要内容工作分析访谈的主要内容l您的工作名称（头衔）是什么？您的工作名称（头衔）是什么？l对谁负责（你的直接负责人名称对谁负责（你的直接负责人名称/头衔）？头衔）？l什么人由你负责？多少人由你直接负责？什么人由你负责？多少人由你直接负责？l你工作的主要目
45、标是什么？你工作的主要目标是什么？l你的主要工作任务和职责是什么？你的主要工作任务和职责是什么？l（哪些是你必须做的？为什么要做？你是如何做的？）（哪些是你必须做的？为什么要做？你是如何做的？）l你的工作职责是什么？业务量多大？管理如何？你的工作职责是什么？业务量多大？管理如何？l你的工作需要哪些知识和资格你的工作需要哪些知识和资格l对某部门某岗位的访谈提纲对某部门某岗位的访谈提纲l部门总体概况（职能、机构设置、人员规模等）部门总体概况（职能、机构设置、人员规模等）l部门近年取得的突出成绩、出现的失误和原因分析部门近年取得的突出成绩、出现的失误和原因分析l部门发展规划以及本年度重点工作目标部门
46、发展规划以及本年度重点工作目标l近期工作目标中的难点问题以及症结分析近期工作目标中的难点问题以及症结分析l待分析岗位的工作内容、岗位职责、工作重点以及难点待分析岗位的工作内容、岗位职责、工作重点以及难点l胜任该岗位所需要的核心能力素质要求是什么胜任该岗位所需要的核心能力素质要求是什么?l该岗位和其他岗位的关系该岗位和其他岗位的关系提问设计提问设计l1 1、你得保持设计问题的热情，直到任务可以完成为止。、你得保持设计问题的热情，直到任务可以完成为止。l2 2、根据有关的资料和先前的经验设计出的问题，如一些、根据有关的资料和先前的经验设计出的问题，如一些问卷调查表、先前的工作分析计划以及发表的统计
47、资料。问卷调查表、先前的工作分析计划以及发表的统计资料。l3 3、选择与所调查资料直接相关的问题。、选择与所调查资料直接相关的问题。l4 4、按照一定的逻辑顺序排列，一般是先难后易。、按照一定的逻辑顺序排列，一般是先难后易。l5 5、构造一个粗略的工具，对少量的被访者进行粗略的实、构造一个粗略的工具，对少量的被访者进行粗略的实验访谈。验访谈。n6 6、检查结果，修改或删除问题。、检查结果，修改或删除问题。n7 7、修改不清楚的问题。、修改不清楚的问题。n8 8、在做了上述修改后，构建一个问题清单。、在做了上述修改后，构建一个问题清单。n9 9、通过整理资料的方式来使问题的回答选择化。、通过整理
48、资料的方式来使问题的回答选择化。n1010、进行第二次实验访谈，这次的重点是检查问题和回、进行第二次实验访谈，这次的重点是检查问题和回答项是否足够。答项是否足够。n1111、通过检查第二次试验访谈的结果来构建最终的访谈、通过检查第二次试验访谈的结果来构建最终的访谈提纲。提纲。面谈法工作分析的步骤面谈法工作分析的步骤第一步：初步了解工作信息第一步：初步了解工作信息1.1.检查现有文件，形成工作的总体概念：工作的使命、主要任务和作用、工作流程。检查现有文件，形成工作的总体概念：工作的使命、主要任务和作用、工作流程。2.2.准备一个初步的任务清单，作为面谈的框架。准备一个初步的任务清单，作为面谈的框
49、架。3.3.为数据收集过程中涉及到的还不清楚的主要项目作一个注释。为数据收集过程中涉及到的还不清楚的主要项目作一个注释。第二步：进行面谈第二步：进行面谈1.1.最好是首先选择一个主管或有经验的员工进行面谈，因为他们了解工作的整体情况最好是首先选择一个主管或有经验的员工进行面谈，因为他们了解工作的整体情况以及各项任务是如何配合起来的。以及各项任务是如何配合起来的。2.2.确保所选择的面谈对象具有代表性。确保所选择的面谈对象具有代表性。第三步：合并工作信息第三步：合并工作信息1.1.工作信息的合并是把以下各种信息合并为一个综合的工作描述：主管、员工、现场工作信息的合并是把以下各种信息合并为一个综合
50、的工作描述：主管、员工、现场观察者、有关工作的书面材料。观察者、有关工作的书面材料。2.2.在合并阶段，工作分析人员应该随时获得补充材料。在合并阶段，工作分析人员应该随时获得补充材料。3.3.检查最初的任务或问题清单，确保每一项都已经被回答或确认。检查最初的任务或问题清单，确保每一项都已经被回答或确认。第四步：核实工作描述第四步：核实工作描述1.1.核实阶段要把所有的面谈对象召集在一起，亩的是确定在信息合并阶段得到的工作核实阶段要把所有的面谈对象召集在一起，亩的是确定在信息合并阶段得到的工作描述的完整性和精确性。描述的完整性和精确性。2.2.核实阶段应以小组的形式进行。把工作描述分发给主管和工