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1、促销员岗前培训-现场规范金鹰国际购物集团 G.E.Retail Group课程提纲课程提纲标准站姿规范标准站姿规范2日常行为规范日常行为规范4仪容仪表规范仪容仪表规范3 1柜台纪律及卫生要求柜台纪律及卫生要求3 3营业卖场消防安全注意事项营业卖场消防安全注意事项3 5卖场常见违纪行为处理办法卖场常见违纪行为处理办法6仪容仪表规范仪容仪表规范A.A.按中心要求统一着装，工装整洁，领带、领花、领结佩戴端正、按中心要求统一着装，工装整洁，领带、领花、领结佩戴端正、工牌佩戴在指定部位；工牌佩戴在指定部位；B.B.男员工头发不过后衣领，鬓角不过耳，不准留胡须和染烫男员工头发不过后衣领，鬓角不过耳，不准留
2、胡须和染烫 发，不得理剪发，不得理剪“板寸板寸”、光头、以及非常规发行；、光头、以及非常规发行；C.C.女女员员工工必必须须化化妆妆上上岗岗、保保持持清清雅雅淡淡妆妆，可可使使用用清清淡淡香香水水，不不得得披披肩肩散散发发，染染烫烫怪怪异异发发型型及及超超短短发发型型，要要保保持持头头发发的的光光泽泽，不不得得浓浓妆艳抹、涂指甲油；妆艳抹、涂指甲油；仪容仪表规范仪容仪表规范 无体味无体味 无口臭、异味无口臭、异味D、员工需确保口腔、员工需确保口腔仪容仪表规范仪容仪表规范工作时间内工作时间内不可外漏饰物不可外漏饰物E 鞋袜整洁干净，鞋袜整洁干净，不得留长指甲不得留长指甲F标准站姿规范标准站姿规范
3、脚尖打开脚尖打开10公分公分双肩双肩放松放松双手摆双手摆放有序放有序挺直挺直后背后背重心前倾标准站姿注：标准迎宾站姿与不规范站姿（手的摆放注：标准迎宾站姿与不规范站姿（手的摆放：右手在上右手在上,左手重叠其下）左手重叠其下）良良好好的的站站姿姿代代表表着着公公司司的的形形象象！柜台纪律及卫生要求柜台纪律及卫生要求不准在柜台内聊天、嘻笑打闹、看书看报不准在柜台内聊天、嘻笑打闹、看书看报不准在柜台内会客、待友、吸烟、吃东西不准在柜台内会客、待友、吸烟、吃东西 不准和宾客争吵、辱骂、殴打不准和宾客争吵、辱骂、殴打 不准因上货、结帐、打扫卫生或交接班而不理睬顾客不准因上货、结帐、打扫卫生或交接班而不理
4、睬顾客不准趴、蹬、靠柜台或货架不准趴、蹬、靠柜台或货架不准对宾客做不礼貌和不文明的动作不准对宾客做不礼貌和不文明的动作不准私分抢购紧俏商品不准私分抢购紧俏商品不准带存私人物品不准带存私人物品不准擅离工作岗位，有事必须事先请假不准擅离工作岗位，有事必须事先请假不准在工作时间内使用个人通讯设备不准在工作时间内使用个人通讯设备柜台纪律及卫生要求柜台纪律及卫生要求卫生要求卫生要求六六 不不 见见商品洁商品洁货柜洁货柜洁周边区域洁周边区域洁无瓜果皮核无瓜果皮核无纸屑无纸屑无烟蒂无烟蒂三三 洁洁四四 无无无污迹无污迹日常行为规范日常行为规范更衣室管理规范更衣室管理规范通道行走规范通道行走规范饮水间管理规范
5、饮水间管理规范小库管理规范小库管理规范电话管理规范电话管理规范v1 1 按规定登记号码使用更衣柜，不得私自占用或转让更衣柜。按规定登记号码使用更衣柜，不得私自占用或转让更衣柜。v2 2 爱护公物，不得私自拆撬更衣柜，发现问题及时向更衣室管爱护公物，不得私自拆撬更衣柜，发现问题及时向更衣室管理人员和现场部报告。理人员和现场部报告。v3 3 更衣毕必须锁好更衣柜后离开，更衣柜内不得存放现金、手更衣毕必须锁好更衣柜后离开，更衣柜内不得存放现金、手机等贵重物品，如有丢失责任自负。机等贵重物品，如有丢失责任自负。v4 4 更衣柜不得存放易燃易爆品及其他危险品，违者按中心有关更衣柜不得存放易燃易爆品及其他
6、危险品，违者按中心有关规定处理。规定处理。v5 5 服从管理，保管好个人物品，不得将私人物品放置更衣柜外。服从管理，保管好个人物品，不得将私人物品放置更衣柜外。更衣室管理规范更衣室管理规范v6 6 保持更衣室整洁、畅通。更衣毕即离开，禁止逗留哄闹、保持更衣室整洁、畅通。更衣毕即离开，禁止逗留哄闹、聊天、吸烟、吃东西等，违者按中心有关规定处理。聊天、吸烟、吃东西等，违者按中心有关规定处理。v7 7 在开放时间段非上下班人员进入更衣室须凭当班营业助在开放时间段非上下班人员进入更衣室须凭当班营业助理签单方可入内；非开放时间内员工不得进入更衣室，特殊理签单方可入内；非开放时间内员工不得进入更衣室，特殊
7、情况者须所在部门当班营业助理签字方可进入。情况者须所在部门当班营业助理签字方可进入。v8 8 严禁携同非本中心人员进入更衣室。严禁携同非本中心人员进入更衣室。v9 9 爱护更衣室的各项设施，属于人为损坏，必须按规定赔爱护更衣室的各项设施，属于人为损坏，必须按规定赔偿。偿。v10 10 员工离开中心后，一周内必须将更衣柜钥匙交至现场部，员工离开中心后，一周内必须将更衣柜钥匙交至现场部，超时影响他人使用者，现场部协同相关部门有权按无主柜处超时影响他人使用者，现场部协同相关部门有权按无主柜处理，违反者其后果自负。理，违反者其后果自负。更衣室管理规范更衣室管理规范（1 1）上下班必须穿着整齐，注意仪容
8、仪表，维护企业形象。）上下班必须穿着整齐，注意仪容仪表，维护企业形象。（2 2）不准在员工通道停滞过久。）不准在员工通道停滞过久。（3 3）不准在通道内抽烟、聊天、吃零食、大声喧哗。）不准在通道内抽烟、聊天、吃零食、大声喧哗。（4 4）对酒后上班者，现场管理员有权不让其通过，并进行处罚。）对酒后上班者，现场管理员有权不让其通过，并进行处罚。（5 5）在卖场不得三两成群、并排行走。）在卖场不得三两成群、并排行走。通道行走规范通道行走规范营业员三两成群并排行走营业员三两成群并排行走 顾客无路可走顾客无路可走上班上班北大门通道北大门通道南南消消防防通通道道女女 早班人员经卖场扶梯至各楼层早班人员经卖
9、场扶梯至各楼层七楼更衣室七楼更衣室一楼员工按此要求到一楼员工按此要求到2 2楼后乘卖场扶梯至楼后乘卖场扶梯至1 1楼楼五楼打卡处五楼打卡处中班人员从南通道至各楼层中班人员从南通道至各楼层男男通道行走规范通道行走规范下班下班七楼更衣室换装下班七楼更衣室换装下班南南消消防防通通道道女女一楼员工从一楼员工从1 1楼乘扶梯至楼乘扶梯至2 2楼楼走南消防通道至五楼走南消防通道至五楼中班人员中班人员从各楼层通过南通道至五楼打卡处从各楼层通过南通道至五楼打卡处早班人员从各楼层通过南早班人员从各楼层通过南通道至五楼打卡处通道至五楼打卡处男男通道行走规范通道行走规范饮水管理规范饮水管理规范员工一律到饮水间饮水，
10、不得冲泡茶叶、员工一律到饮水间饮水，不得冲泡茶叶、咖啡等饮品，不得在卖场内其它地方饮咖啡等饮品，不得在卖场内其它地方饮水。水。饮水须遵守秩序，不得拥挤、滞留，不得饮水须遵守秩序，不得拥挤、滞留，不得超过三人聚集等候，饮水完毕后迅速离去，超过三人聚集等候，饮水完毕后迅速离去，饮水时间不得超过饮水时间不得超过3分钟。分钟。遇顾客饮水，员工应主动谦让，请顾客遇顾客饮水，员工应主动谦让，请顾客先行饮水。先行饮水。v货物摆放整齐、规范，便于取拿。货物摆放整齐、规范，便于取拿。v帐物相符，商品分类清楚。帐物相符，商品分类清楚。v小库内卫生符合中心卫生标准。小库内卫生符合中心卫生标准。v货架、货柜摆放的各项
11、间距数据，须符合中心消防安全之有货架、货柜摆放的各项间距数据，须符合中心消防安全之有关规定，如顶距关规定，如顶距3030厘米、间距厘米、间距5050厘米、底距厘米、底距2020厘米等。厘米等。v有保质期、保存期及温度、湿度要求的商品必须符合有关规有保质期、保存期及温度、湿度要求的商品必须符合有关规定。定。小库管理规范小库管理规范小库内严禁员工做帐或其他原因的滞留。小库内严禁员工做帐或其他原因的滞留。(交接班或中心交接班或中心统一规定者除外统一规定者除外)试衣间内设立的小库，进出小库取放商品时，必须在关试衣间内设立的小库，进出小库取放商品时，必须在关好试衣间门的同时，敞开小库门，借此提示顾客内有
12、人。好试衣间门的同时，敞开小库门，借此提示顾客内有人。离开小库一定要检查门是否锁好，保证安全。离开小库一定要检查门是否锁好，保证安全。小库内严禁放置私人物品。小库内严禁放置私人物品。进出公用小库做好登记手续。进出公用小库做好登记手续。小库严禁供应商或着便装的员工进入（有员工陪同的情小库严禁供应商或着便装的员工进入（有员工陪同的情况下可以）。况下可以）。小库管理规范小库管理规范电话管理规范电话管理规范紧急情况登记使用原则上专柜营业员和专柜厂商不可以拨打和接听收银台电话，营业助理更不能代原则上专柜营业员和专柜厂商不可以拨打和接听收银台电话，营业助理更不能代为打电话并签字。为打电话并签字。收银台电话
13、收银台电话卖场消防安全注意事项卖场消防安全注意事项消防消防安全安全消火栓前严禁摆放任何物品消防卷帘门下严禁摆放任何物品有效劝阻顾客吸烟牢记三懂四会各通道防火门随手关闭不得私自挪用、动用各类消防设施消防与安全三懂三懂四会四会卖场处处是易燃物，开关盒下严禁堆放物品！卖场处处是易燃物，开关盒下严禁堆放物品！消防器材灭火器的使用方法灭火器的使用方法1、拔插销拔插销2、对火源对火源3、按压把按压把插销插销压把压把喷嘴喷嘴消防器材 手动报警器手动报警器 消防喷淋消防喷淋烟烟感感探探头头va:穿着不合季节服装的人穿着不合季节服装的人(如夏季穿西装如夏季穿西装.外套等外套等)vb:视线漂浮不定的人视线漂浮不定
14、的人.vc:结群成伙进入专柜的人结群成伙进入专柜的人(如对三人以进入专柜时如对三人以进入专柜时应谨防其声东击西应谨防其声东击西,偷天换日偷天换日.).vd:手持其它物品的人手持其它物品的人(如对携带大包如对携带大包袋袋的人进入的人进入专柜应谨防其将货品快速藏入包专柜应谨防其将货品快速藏入包袋袋内内.ve:聋哑人及少数民族和其它迹象可疑的人员应提聋哑人及少数民族和其它迹象可疑的人员应提高警惕高警惕.工作中加工作中加工作中加工作中加强强强强防范的人防范的人防范的人防范的人员员员员货品防盗与安全柜台顾客较多时柜台顾客较多时，客人的钱物易丢失，客人的钱物易丢失，应及时提醒顾客保管好随身携带的钱物应及时
15、提醒顾客保管好随身携带的钱物，不要将包随手放在凳子上、打包台及，不要将包随手放在凳子上、打包台及货架上，以免遗忘或被盗。严禁私自为货架上，以免遗忘或被盗。严禁私自为顾客保管贵重物品等。顾客保管贵重物品等。卖场常见违纪行为处理办法卖场常见违纪行为处理办法1违反以下规定之一违反以下规定之一者开具书面提醒单，者开具书面提醒单，提醒后再犯或不服提醒后再犯或不服从管理开具过失处从管理开具过失处罚单。罚单。3违反以下规定之一违反以下规定之一者开具者开具50元过失处元过失处罚单。罚单。2违反以下规定之一违反以下规定之一者开具者开具20元过失处元过失处罚单。罚单。A A：违反以下规定之一者开具书面提醒单，提醒
16、后再：违反以下规定之一者开具书面提醒单，提醒后再犯或不服从管理开具过失处罚单犯或不服从管理开具过失处罚单 1.仪容仪表不规范:染烫怪异发型，未淡妆上岗、在柜台补妆等；2.着装不规范:服装、鞋袜破损，有污渍；3.站姿不规范:趴柜、靠柜、抄手、抱膀、打哈欠、挖鼻孔、抠手指等不雅举止；4.包干区卫生不合格:卫生洁具随意摆放；5.商品出样不规范:出样商品凌乱,标价签填写有误；6.在卖场结伴而行、并排走；7.在饮水间、洗手间聚堆、聊天；8.未使用礼貌用语、怠慢顾客等；9.在地面上拖拉商品、道具、纸箱等；卖场常见违纪行为处理办法卖场常见违纪行为处理办法10.新进员工、新进供应商、临时促销人员违反中心有关规
17、定、情节较轻；11.小库内商品摆放凌乱,卫生差，无安全间距；12.未指导供应商按中心指定通道送、退货者；13.促销活动内容了解不清楚；14.对专柜货品不熟悉；15.专柜数据分析统计有误、库存报表统计有误；16.专柜日志未签字；17.主顾客资料填写不完整；18.牌价卡填写有误；19.未做好采价工作；20.商品吊牌使用不规范。卖场常见违纪行为处理办法卖场常见违纪行为处理办法B B：违反以下规定之一者开具：违反以下规定之一者开具2020元过失处罚单元过失处罚单1.未按规定参加晨、晚会；2.销货凭证填写有误，引起调帐的;3.穿工装回家；4.交接班货品数量交接不清；5.离岗10分钟以上。6.班中佩戴饰品
18、外露。7.非做帐时间做帐或帐本摆放铺张、杂乱。卖场常见违纪行为处理办法卖场常见违纪行为处理办法C:C:违反以下规定之一者开具违反以下规定之一者开具5050元过失处罚单元过失处罚单1.工作时间打手机；2.试穿、戴中心商品；3.进、退场或工作时间乱走通道或乘坐客用电梯；4.带私人物品进场或带中心物品退场；5.工作时间串岗、串柜、脱岗、聚集聊天、说笑、哄闹、会客等；6.戴他人工号牌或将工号牌借予他人；7.因服务态度不佳引起顾客不满，遭到顾客投诉者；8.工作时间吃零食或地柜、小库存有零食、饮料；9.工作时间在小库内休息、睡觉；10.就餐超时、哄闹等违反餐厅管理有关规定；卖场常见违纪行为处理办法卖场常见
19、违纪行为处理办法C:C:违反以下规定之一者开具违反以下规定之一者开具5050元过失处罚单元过失处罚单11.营业时间调整货架、大面积进、退、换货,影响卖场形象；12.下班后各类电源插头未拔、小库门未锁、卷帘门下置放物品等违反中心消防、安全规定；13.在收银台、专柜接打私人电话；14.在通道内接听手机或吸烟。15.上班未戴工号牌；16.下班未签退；17.离岗未登记；18.上班迟到；19.未按规定时间就餐；20.提前收样。卖场常见违纪行为处理办法卖场常见违纪行为处理办法Thank You!努力努力努力努力=99%=99%的成功！的成功！的成功！的成功！祝各位工作顺利！祝各位工作顺利！祝各位工作顺利！
20、祝各位工作顺利！5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事
21、。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐
22、，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是
23、一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱
24、怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。