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1、Orientation LCL LCL培训体系的制度与实施培训体系的制度与实施 主主 讲讲 人：卢人：卢 健健 峰峰LCL商务咨询管理有限公司商务咨询管理有限公司LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.11981-1994 商务管理，人力资源管理商务管理，人力资源管理 惠普公司惠普公司 1994 1998 人力资源管理人力资源管理,培训与发展培训与发展 AT&T,NCR1998-2000 咨询与培训咨询与培训 智越，智越，LCL卢健峰卢健峰Jane LU高级商务顾问高级商务顾问LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司主要客户：主要客户：惠普、惠普、AT&T、NCR、网志、卓越、网志
2、、卓越网、朗讯、诺基亚、和乔、网、朗讯、诺基亚、和乔、金百利、金百利、网通、西门子、德州仪器网通、西门子、德州仪器LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1研研 讨讨 内内 容容1.1.人力资源管理架构与管理层次人力资源管理架构与管理层次2.2.培训需求分析培训需求分析3.3.培训体系的设计与规划培训体系的设计与规划4.4.培训计划的制定与实施培训计划的制定与实施5.5.培训效果评估培训效果评估6.6.利用外部专业资源利用外部专业资源LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1变革中的组织变革中的组织 今天，一个组织所做的80%工作，它的竞争对手也同样会做到，因为要完
3、成工作，总需要获取信息、知识、原材料和技术，而这些资源对各方都是开放的。因此，一个组织的成功与失败，就取决于他工作中的另外20%，而这另外而这另外20%20%完全是人的因素。完全是人的因素。LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.11.1.人力资源管理架构与管理层次人力资源管理架构与管理层次LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1人力资源管理架构与管理层次人力资源管理架构与管理层次经营层（策略规划）经营层（策略规划）基层（作业执行）基层（作业执行）管理层（制度规划）管理层（制度规划）中中、长长期期经经营营计计划划短短期期年年度度经经营营计计划划人人力力规规划划员员
4、工工发发展展员工生涯管理员工生涯管理培培 训训 管管 理理聘聘 用用 管管 理理薪薪 资资 管管 理理绩绩效效管管理理LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1劳工关系劳工关系经理经理组织规划和组织规划和薪资经理薪资经理人事服务人事服务经理经理人事部门组织机构图人事部门组织机构图 人力资源总裁人力资源总裁培训经理培训经理培训管理人员培训管理人员技术培训人员技术培训人员管理培训人员管理培训人员培训行政人员培训行政人员薪资管理人员薪资管理人员人事管理人员人事管理人员人事协调员人事协调员组织和规划员工薪资组织和规划员工薪资发展与控制发展与控制聘用主管聘用主管聘用与甄募聘用与甄募应聘者面
5、试应聘者面试员工与应聘者测验员工与应聘者测验基本面试基本面试校园招聘校园招聘招聘兼职人员招聘兼职人员兼职人员评估兼职人员评估人事服务管理人员人事服务管理人员人事服务主管人事服务主管人事服务辅导人事服务辅导员工福利宣传员工福利宣传劳工关系辅导劳工关系辅导合同宣传合同宣传合同管理讲解合同管理讲解合同谈判合同谈判工资调查工资调查兼职工作说明书及评估兼职工作说明书及评估员工抱怨员工抱怨人事助理人事助理招聘经理招聘经理LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1 选选选选 拔拔拔拔 最最最最 佳佳佳佳 人人人人 才才才才 培培培培 养养养养 优优优优 秀秀秀秀 人人人人 才才才才 留留留留
6、住住住住 公公公公 司司司司人人人人 才才才才人力资源管理的工作人力资源管理的工作 LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1一个企业如果想生存，一个企业如果想生存，其学习的速度必须大于或等于其学习的速度必须大于或等于变化的速度。变化的速度。为什么企业需要学习？为什么企业需要学习？LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1为什么要着重于人才培训和发展？为什么要着重于人才培训和发展？员工在公司内部如何学习员工在公司内部如何学习LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1 员工培训发展是企业发展的重要员工培训发展是企业发展的重要支点，是企业人力资源开发的核心
7、途支点，是企业人力资源开发的核心途径，同时也是推动企业管理变革，提径，同时也是推动企业管理变革，提高企业管理水平的重要手段。高企业管理水平的重要手段。员工在公司内部如何学习员工在公司内部如何学习LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1“中中国国的的企企业业和和企企业业家家如如何何克克服服困困难难、解解决决难难题题、自自我我超超越越、实实现现成成功功？答答案案只只有有一一个个：学学习习！为为生生存存而而学学习习，为为自自己己而而学学习习。为为生生存存而而学学习习，就就是是为为发发展展而而学学习习；学学习习的的革革命命，就就是是我我们们自自己己的的革革命！命！”-中国人民大学研修中
8、心主任任志宽中国人民大学研修中心主任任志宽LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1帮助企业把战略转为成果帮助企业把战略转为成果 -通过企业人通过企业人Desired State期望期望Strategic Gap?差距在何处？差距在何处？Systems&Infrastructure系统，基础设施系统，基础设施People attitude,skills and behaviors人员的态度，技能和行为人员的态度，技能和行为Current State现状现状LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1培训经理的职责培训经理的职责1 1、制定培训战略目标制定培训战略目标2
9、 2、分析培训需求分析培训需求3 3、制定培训计划制定培训计划4 4、设计开发课程设计开发课程5 5、实施培训实施培训6 6、评估，跟踪培训效果评估，跟踪培训效果7 7、组织管理组织管理LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1学习与发展的战略学习与发展的战略Phase ITo market people development 第一阶段第一阶段 as a competitive advantage宣传员工发展的竞争优势宣传员工发展的竞争优势Phase IITo encourage management 第二阶段第二阶段to drive and carry the people
10、development charters 鼓励管理人员鼓励管理人员承担员工发展的职责承担员工发展的职责Phase IIITo increase employees access 第三阶段第三阶段 to learning for continuousimprovement 员工自觉学习不断提高员工自觉学习不断提高LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.12.2.培训需求分析培训需求分析LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1培训是唯一的答案吗？培训是唯一的答案吗？改变工作环境以使人们愿意努改变工作环境以使人们愿意努力工作的最佳方式是什么？力工作的最佳方式是什么？可能
11、是管理需求可能是管理需求是是考虑脱产培训、工作辅导、在职培训考虑脱产培训、工作辅导、在职培训帮助人们完成任务最帮助人们完成任务最经济的途径是什么？经济的途径是什么？可能是培训需求可能是培训需求否否若竭尽全力，他们是否能够完成任务若竭尽全力，他们是否能够完成任务不予理睬不予理睬否否问题或机会是否非常重要问题或机会是否非常重要是否存在业绩或提高业绩的机会是否存在业绩或提高业绩的机会是是否否考虑改进反馈、提供操作程序、改变奖励系统考虑改进反馈、提供操作程序、改变奖励系统是是LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1确定培训的需求确定培训的需求培训要满足哪些需求培训要满足哪些需求1.1.
12、人员技术的提高人员技术的提高2.2.公司文化的建设公司文化的建设3.3.团队的建设团队的建设4.4.公司长期发展的需要公司长期发展的需要5.5.帮助员工建立信心帮助员工建立信心6.6.对员工的帮助和激励对员工的帮助和激励7.7.帮助员工发展帮助员工发展LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1培训需求分析过程培训需求分析过程 1.1.发现绩效问题发现绩效问题2.2.分析绩效问题分析绩效问题4.4.确认培训需求确认培训需求3.3.绩效目标绩效目标7.7.培训设计培训设计6.6.培训目标培训目标5.5.分析培训需求分析培训需求其他需求其他需求筛选筛选LCL商务咨询有限公司商务咨询有限
13、公司2000.12.1培训及培训及工作环境需求工作环境需求 分析四种需求：分析四种需求：绩效需求绩效需求业务需求业务需求四四 种种 需需 求求LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.11.Objectives Set Up 制定目标制定目标2.List of Targeted People for Interview 拟定参加人员名单拟定参加人员名单3.Survey Form Development 设计调查表设计调查表 4.Time Table Development 制定计划时间表制定计划时间表学习与发展调查计划学习与发展调查计划LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000
14、.12.1培培 训训 需需 求求 调调 研研 方方 法法 管理层会议管理层会议 一对一面谈一对一面谈 小组访谈小组访谈 问卷调查问卷调查学习与发展调查计划学习与发展调查计划LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1培训与发展调查表培训与发展调查表Interviewee:Date:Interviewer:被面谈者：被面谈者：日期：日期：面谈者：面谈者：Please answer the following questions:请回答以下问题请回答以下问题:1.For your department,what are the most important things you wou
15、ld like to improve?对你的部门，你认为首先在哪些方面需要改进？对你的部门，你认为首先在哪些方面需要改进？2.For employees(your manager),what would you like them to improve?对你部门的员工对你部门的员工(经理经理)，你认为首先在哪些方面需要改进？，你认为首先在哪些方面需要改进？3.For yourself,what would you like to improve?对你自己，你认为首先在哪些方面需要改进？对你自己，你认为首先在哪些方面需要改进？LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.13.3.培训体
16、系的设计与规划培训体系的设计与规划LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1系统培训模式系统培训模式评价培训结果评价培训结果计划和设计培训计划和设计培训实施培训实施培训确定培训需求确定培训需求LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1系统培训步骤系统培训步骤 制定培训政策制定培训政策 确定培训需求确定培训需求 制定培训目标与计划制定培训目标与计划 实施培训计划实施培训计划 对计划的实施进行评估、审核对计划的实施进行评估、审核LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1公司人员分类公司人员分类 有经验的有经验的 新的新的 (1(1年年 )(1 (1年年 )
17、经理经理员工员工员工员工经理经理LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1基本知识和技能基本知识和技能经理经理公司人事政策公司人事政策公司的历史及文化公司的历史及文化公司组织机构：部门之公司组织机构：部门之间的联系间的联系团队精神和公司期望团队精神和公司期望质量和用户满意质量和用户满意员工员工公司人事政策公司人事政策公司的历史及文化公司的历史及文化公司组织机构：部门之公司组织机构：部门之间的联系间的联系团队精神和公司期望团队精神和公司期望质量和用户满意质量和用户满意LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1专业知识和技能专业知识和技能经理经理定期技术更新定期技术更新
18、业务知识业务知识了解经理的方针、策略了解经理的方针、策略和方向和方向拟定及书写方针计划拟定及书写方针计划设定策略设定策略员工员工基本技术培训基本技术培训新产品培训新产品培训策略销售策略销售了解部门的方向、策略了解部门的方向、策略和关系和关系LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1个人知识和技能个人知识和技能经理经理英语培训英语培训演讲及说话技巧演讲及说话技巧电话技巧电话技巧解决问题技巧解决问题技巧计算机、办公室自动化技巧计算机、办公室自动化技巧业务知识业务知识计划和组织计划和组织策略计划与思考策略计划与思考面试技巧面试技巧领导管理技巧领导管理技巧辅导及员工发展技巧辅导及员工发展
19、技巧员工员工英语培训英语培训演讲技巧演讲技巧电话技巧电话技巧解决问题技巧解决问题技巧计算机、办公室自动化技巧计算机、办公室自动化技巧技术知识技术知识主动性和自我管理主动性和自我管理专业化观念专业化观念分析思考能力分析思考能力LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1培训与发展模式培训与发展模式共通业务共通业务发展路径发展路径公司公司业务需求业务需求新员工新员工发展路径发展路径有经验经理有经验经理发展路径发展路径新经理新经理发展路径发展路径有经验员工有经验员工发展路径发展路径LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1新员工发展路径新员工发展路径新员工的发展新员工的发展
20、*选择于共通业务发展路径选择于共通业务发展路径新员工指南新员工指南1 1新员工的第一天新员工的第一天新员工指南新员工指南2 2部门特定的发展计划部门特定的发展计划建议：建议：4444小时小时时间：加入至一年时间：加入至一年*根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。公司业务需求公司业务需求LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1新经理发展路径新经理发展路径新经理的发展新经理的发展*选择于共通业务发展选择于共通业务发展路径路径新经理指南新经理指南专业特定发展课程专业特定发展课程管理技能管理技能建议：建议：8484小时小时时
21、间：从晋升至在岗十八个月时间：从晋升至在岗十八个月*根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。面试与甄选技巧面试与甄选技巧绩效管理绩效管理公司业务需求公司业务需求LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1有经验员工发展路径有经验员工发展路径有经验员工的发展有经验员工的发展*选择于普遍业务发展选择于普遍业务发展路径路径专业特定发展课程专业特定发展课程建议：建议：一年一年2 2个课程个课程至少至少1616小时小时时间：一年以上时间：一年以上*根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。根据公司业务需求设计课程，并可根据业
22、务需求而调整。温习所学课程温习所学课程高效管理技巧高效管理技巧公司业务需求公司业务需求LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1有经验经理发展路径有经验经理发展路径有经验经理的发展有经验经理的发展*辅导技巧辅导技巧管理过程管理过程建议：建议：一年一年2424小时小时或根据需要或根据需要时间：十九个月以上时间：十九个月以上*根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。温习绩效管理温习绩效管理选择于共通业务发展路径选择于共通业务发展路径总部及外部课程总部及外部课程公司业务需求公司业务需求高级管理课程高级管理课程LCL商务咨询有限
23、公司商务咨询有限公司2000.12.1普遍的业务发展路径普遍的业务发展路径普遍的业务发展普遍的业务发展*演讲技巧演讲技巧质量管理及用户满意质量管理及用户满意建议：建议：一年一年2424小时小时或根据需要或根据需要*根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。英语培训英语培训解决问题及决策技巧解决问题及决策技巧国外培训课程国外培训课程公司业务需求公司业务需求商业准则商业准则公司支持的课程公司支持的课程计算机计算机/办公室自动化办公室自动化时间管理时间管理LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1培训与发展模式培训与发展模式AB
24、BDACCOverseas TrainingKTCW2-32-3天天4-54-5天天新员工新员工有经验员工有经验员工和经理和经理新经理新经理新员工及新新员工及新经理发展模式经理发展模式有经验员工有经验员工和经理发展模式和经理发展模式LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.14.4.培训计划的制定与实施培训计划的制定与实施LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1课课 程程 计计 划划 实实 施施 Framework for People Development 人 员 培 训 发 展 的 架 构 Learning&Development Curriculum 学 习
25、 与 发 展 课 程 Course Descriptions 课 程 内 容 介 绍 Registration Forms 课 程 登 记 表 Training Record 培 训 记 录LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.11.1.本职工作本职工作2.2.项目项目3.3.日常辅导日常辅导4.4.绩效管理绩效管理5.5.多元化课程多元化课程1.1.特殊任务特殊任务2.2.特殊项目特殊项目3.3.大学特定大学特定 课程课程4.4.多元化课程多元化课程5.5.生涯发展生涯发展技能技能(行为行为)知识知识人际网络人际网络有效性有效性效率效率机会机会(成长成长)正规正规非正规非正规
26、自学自学公司提供公司提供公司支持公司支持短期短期(一年一年)长期长期(2-4(2-4年年)人员培训发展架构人员培训发展架构LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1学学 习习 与与 提提 高高 的的 时时 空空 观观 传传传传 统统统统多多多多元元元元 化化化化 传传传传 统统统统 多多多多 元元元元 化化化化 课课课课 堂堂堂堂 电电电电 教教教教 培培培培 训训训训 卫卫卫卫 星星星星 网网网网 络络络络 可可可可 视视视视 会会会会 议议议议 触触触触 摸摸摸摸 方方方方 式式式式 培培培培 训训训训 中中中中 心心心心 交交交交 流流流流 中中中中 心心心心E-Learn
27、ingE-LearningE-LearningE-Learning计算机辅助培训计算机辅助培训计算机辅助培训计算机辅助培训 多媒体多媒体多媒体多媒体互互互互 联联联联 网网网网 时时时时 间间间间 空空空空 间间间间 LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.11月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月专业发展专业发展Product/Technical TrainingDefined by Departments/FunctionsOverseas Training&Assignment管理管理 新员工发展新员工发展销售管理销售管理普遍发展普遍发
28、展培训课程培训课程New employee Orientation TQC Concept&Cust.SatisfactionShared ValuesOffice Automation TrainingSales Associate Orientation ProgramProfessional Selling SkillsSales Negotiation SkillsEnterprise Business Selling SkillsValue Based SellingPersuasive Proposal WritingManaging People At WorkProf.Inte
29、rviewing&SelectionPerformance ManagementGeneral Business WritingProblem Solving&Decision MakingBasic Project Management Consulting With ClientsProfessional Presentation SkillsTime Management人员培训与发展课程表人员培训与发展课程表LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧 沟通是工作中重要组成部分。我们不但面对着与上下级和其他部门的沟通，还面临着沟通是工作中重要
30、组成部分。我们不但面对着与上下级和其他部门的沟通，还面临着解决团队成员沟通不利的难题。本章节提供如何发挥沟通的作用，以便排除不必要的人际解决团队成员沟通不利的难题。本章节提供如何发挥沟通的作用，以便排除不必要的人际关系障碍，减低抗拒，促进与上下级、与外界合作伙伴、与其他部门的相互了解，维系良关系障碍，减低抗拒，促进与上下级、与外界合作伙伴、与其他部门的相互了解，维系良好的业务和工作关系的原理，方法和技巧。好的业务和工作关系的原理，方法和技巧。课程时间：一天课程时间：一天形式：形式：课堂教学课堂教学授课单位：授课单位：LCLLCL商务商务咨询公司咨询公司参加人：参加人：管理人员及所需员工管理人员
31、及所需员工课程内容：课程内容：沟通在工作中的重要性沟通在工作中的重要性 有效沟通的目标与高效步骤有效沟通的目标与高效步骤 了解沟通中的人际障碍了解沟通中的人际障碍 学习排除障碍的方法和技巧学习排除障碍的方法和技巧 与属下沟通和与上司沟通中需要注意的地方与属下沟通和与上司沟通中需要注意的地方 与不同性格的人的沟通方法。与不同性格的人的沟通方法。个人行动计划书个人行动计划书课课 程程 内内 容容LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1课课 程程 登登 记记 表表 1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月经理经理 新员工新员工销售人员销售人员普遍
32、适用课程普遍适用课程培训课程培训课程New employee Orientation TQC Concept&Cust.SatisfactionShared ValuesOffice Automation TrainingNew Manager HandbookTargeted Selection WorkshopPerformance Management Sales Associate Orientation ProgramProfessional Selling SkillsSales Negotiation SkillsEnterprise Business Selling Skill
33、sValue Based SellingPersuasive Proposal WritingGeneral Business WritingProblem Solving&Decision MakingBasic Project Management Consulting With ClientsProfessional Presentation SkillsTime Management参加者参加者 部门部门部门部门 主管主管LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1培培 训训 记记 录录 Name Position Hire NEO CSW PSS KT MDP TM Da
34、te姓名姓名 职务职务 入公司入公司 新员工新员工 用户用户 销售销售 解决问题解决问题 管理管理 时间时间 时间时间 指南指南 满意满意 技巧技巧 及决策及决策 课程课程 管理管理王平王平 销售代表销售代表刘明刘明 人事代表人事代表.粱钢粱钢 工程师工程师沈利利沈利利 ITIT主管主管冯西轩冯西轩 销售经理销售经理于兵于兵工程师主管工程师主管陈元元陈元元 秘书秘书 96/12/13 97/3/2097/3/22 97/12/20 93/5/793/6/2093/6/22 95/6/7 94/7/10 97/3/1797/10/2097/10/22 98/2/15 98/7/5 98/5/59
35、8/8/1098/8/12 99/8/10 99/2/8 96/6/896/7/2096/7/22 96/12/10 97/5/6 97/7/9 96/10/5 99/2/999/5/1299/5/14 99/8/10 95/10/996/2/2096/2/22 96/10/5LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1新员工发展课程新员工发展课程 Companys Mission&Objectives 公司的使命和目标公司的使命和目标 Companys History&Culture 公司的历史和文化公司的历史和文化 Business Ethics 商业准则商业准则 Compan
36、y Functions Overview 公司职能部门介绍公司职能部门介绍 Products Introduction 产品介绍产品介绍 Quality&Customer Satisfaction 品质管理和用户满意重要性品质管理和用户满意重要性 People Development Opportunity 人员发展机会人员发展机会 Companys General Policies&Principles 公司的基本政策和原则公司的基本政策和原则欢欢欢欢 迎迎迎迎 新新新新 同同同同 事事事事 LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1培训方法培训方法 角色演习角色演习 案例分析
37、案例分析 小组讨论小组讨论 个人作业个人作业 授课授课 头脑激荡练习头脑激荡练习 测验测验 录象录象 室内游戏室内游戏 室外游戏室外游戏关键是使用各种培训方法达到所关键是使用各种培训方法达到所要达到的目的：要达到的目的：启发思维？启发思维？传授知识？传授知识？改变行为？改变行为？LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1培训过程培训过程跟进跟进培训效果评估培训效果评估开始培训开始培训培训准备培训准备选择方法选择方法协助跟进协助跟进向管理层报告向管理层报告监督行动计划监督行动计划培训后评估和收集反馈培训后评估和收集反馈培训过程观察培训过程观察确定协调细节确定协调细节1.1.地点选择
38、地点选择2.2.教室布置教室布置3.3.通知受训者通知受训者4.4.资料和设备资料和设备 5.5.住宿，午餐住宿，午餐(如果如果需要需要)协调培训前准备活动协调培训前准备活动选择合作者选择合作者(咨询公司及培训师咨询公司及培训师)收集所有信息收集所有信息确定培训目标确定培训目标培训需求分析培训需求分析LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.15.5.培训效果评估培训效果评估 LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.11:学员的反应学员的反应Reaction of Participants2:对主要概念的理解对主要概念的理解 Understanding of Main
39、 Concept3:行为的改变行为的改变Change of Behaviors4：业绩：业绩 Results四级培训效果四级培训效果评估评估 Four Levels TrainingFour Levels Training MeasuresMeasuresLCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1E学员的反应学员的反应 Reaction of ParticipantsReaction of Participants1:课程评估表课程评估表 Course Evaluation Form2:培训导师的观察与建议培训导师的观察与建议 Trainers Observation and R
40、ecommendations第一步第一步 First Step:LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1E对主要概念的理解对主要概念的理解 Understanding of Main ConceptUnderstanding of Main Concept1:测验测验 Test2:角色演练角色演练 Role Play3:学员培训报告学员培训报告 Participants Training Report4:其他方式其他方式 Other Method第二步第二步 Second Step:LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1E行为的改变行为的改变 Change o
41、f BehaviorsChange of Behaviors实施实施 -新计划新计划Implementation New Plan1:培训导师培训导师 Training Officer2:直接主管直接主管 Immediate Supervisor3:人力资源部人力资源部 HR Dept.个人行动计划个人行动计划Individual Action Plan公司内部辅导系统公司内部辅导系统Internal Coaching System其他方式其他方式Other Method第三步第三步 Third Step:LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1E业绩业绩ResultsResu
42、lts1:外部评估外部评估 External Evaluation2:内部评估内部评估 Internal Evaluation第四步第四步 Fourth Step:Fourth Step:LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1 课后技巧应用实施程序课后技巧应用实施程序 Implementation ProcessImplementation Process参加培训课程参加培训课程 Attend the training program填写课程评估表填写课程评估表 Fill out the training evaluation form制定行动计划制定行动计划 Work ou
43、t Action Plan实施行动计划实施行动计划 Implement the action plan人力资源部的责任人力资源部的责任Responsibilities of HR Dept.学员的责任学员的责任Responsibilities of Participant 学员直接主管的责任学员直接主管的责任Responsibilities of Supervisor LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1人力资源部的责任人力资源部的责任HR Department ResponsibilitiesHR Department Responsibilities确保学员他填写行动计
44、划确保学员他填写行动计划 Collect Action Plan；与管理层进行总结与管理层进行总结 Review with Management；与主管进行沟通与主管进行沟通 Communicate with supervisors；跟进跟进 Follow Up；电话访谈电话访谈 Telephone interview 面谈面谈 Face to face interview 组织技巧实施研讨组织技巧实施研讨 Organize the meeting for better implementation 协助检查行动计划的实施协助检查行动计划的实施 Provide assistance of ch
45、ecking/reviewing implementation of action plan 组织系统辅导组织系统辅导 Organize systematic coaching 帮助学员重新加强已学到的知识帮助学员重新加强已学到的知识 Reinforce the main learning pointsLCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1学员的责任学员的责任Responsibilities of ParticipantResponsibilities of Participant4 制定行动计划制定行动计划4 应用所学知识并提供反馈应用所学知识并提供反馈4 制定新的行动计划
46、制定新的行动计划4 应用所学知识并提供反馈应用所学知识并提供反馈LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1学员直接主管的责任学员直接主管的责任 Responsibilities of ImmediateResponsibilities of Immediate SupervisorsSupervisors4 检查行动计划检查行动计划 Observe participants action and behavior4 督导所学知识的实施督导所学知识的实施 Supervise the implementation 4 辅导辅导 Coaching4 检查及了解进度检查及了解进度 Che
47、cking the progress4 评估业绩评估业绩 Evaluation of Final ResultsLCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1人力资源管理的衡量方法人力资源管理的衡量方法 Training&Education 培培 训训 和和 教教 育育 方方 面面 -Planned vs delivery 课程计划和实际实施的比较课程计划和实际实施的比较-Total participants,参加人员总数，培训时间参加人员总数，培训时间/training hours/man days 人日人日/工作日统计工作日统计-Withdraw ratio 退学比率退学比率-C
48、ourse evaluation 课程评估课程评估-Training effectiveness 培训效果评估培训效果评估 measures-Training$/employee 培训费用统计培训费用统计LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1 360 360 度度 绩绩 效效 评评 估估 制制 度度自自 评评同同 级级 评评 量量下下 属属 评评 量量客客 户户 评评 量量主主 管管 评评 量量多多 主主 管、矩管、矩 阵阵 式式 评评 量量360度绩效评估系统度绩效评估系统 LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1360度绩效评估系统度绩效评估系统 自我评估
49、自我评估其它主管其它主管同级同事同级同事客户客户下属下属直属主管直属主管360360度度 绩效评估绩效评估LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1经理人绩效考核的尺度经理人绩效考核的尺度奖励与认可奖励与认可激励激励规划与组织规划与组织运用职务运用职务/技术专长技术专长了解企业运作了解企业运作运用财务运用财务/数据资料数据资料冲突管理与团队建立冲突管理与团队建立人际网络人际网络支持部属支持部属澄清澄清监控监控讯息的告知与收集讯息的告知与收集问题解决问题解决展现适应力展现适应力品行秉正品行秉正展现自我展现自我成就动机成就动机咨商与授权咨商与授权资讯的收资讯的收做决策做决策专业知识专
50、业知识关系建立关系建立影响他人影响他人自我管理自我管理集与给予集与给予的理解的理解LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司2000.12.1影响他人影响他人 -激励激励 -奖励和认可奖励和认可 做决策做决策 -问题解决问题解决 -规划与组织规划与组织-资询与授权资询与授权 信息搜寻与提供信息搜寻与提供 -监控监控 -澄清澄清 -讯息的告知讯息的告知关系建立关系建立 -冲突管理与团队建立冲突管理与团队建立-人际网络人际网络-支持下属支持下属 自我管理自我管理 -品行端正品行端正-展现适应力展现适应力-发展自我发展自我-成就动机成就动机专业知识的理解专业知识的理解-了解企业运作了解企业运作-运用职务