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1、如何成為頂尖的現場第一線干部講師：刘学映一、前言二、基層主管的角色功能1、第一線的帶兵者2、承上啟下的協調者3、新人教導的啟蒙者4、良好人際的維持者5、企業安全的守護者6、企業穩定成長的奠基者失 敗 的 干 部直覺型直覺型 言行不一 觀念 無反省力 無榮譽感 EQ太差專斷型專斷型 領導無方 不能承上啟下 不負責任 不關心部屬 不懂授權茫然型茫然型 不能達成任務 無品質觀 無計划 無協調力 不能承受壓力推諉型推諉型 不敢作決策 無上進心 無創新 無效率 無團隊精神三、基層主管應培養的七項特質1、要有積极的人生觀 (1)以成功者方式思考 (2)你相信自己，別人就相信你2、要有高度的，要全新學習3、
2、要有的心靈，幫助別人成功4、要有銅牆鐵壁般的 (1)不怕批評，不怕嘲諷 (2)我要証明自己是對的5、要有突破困難的 (1)獲得，奠定 ，通往 (2)活到老，學到老6、要有魅力四射的 (1)真心表現出從事本業為榮的肢体語言。(2)完全相信自己的產品，別人也相信你。7、要有愈挫愈勇的 (1)堅持到底，絕不要放棄你的夢想 (2)要集中精神，全力以赴四、基層主管的基本修為1、知識力2、技術力3、執行力4、領導力5、溝通力6、應變力7、計划力8、敏感力9、激發力10、反省力工作進行的CHECK POINTS 我進行工作時間的自我檢驗 是否留意1、我進行工作前是否都先做好Schedule?2、對於交辨的工
3、作是否都清楚它的目的？3、是否會使用好的工具進行我的工作，如電腦、參考書籍.等？4、是否能找出完成工作的關鍵因素及限制條件？5、是否估計完成各項作業所需的時間？6、是否估計完成各項作業所需的經費？7、是否充分考慮各項作業的順序？8、是否注意到那些作業較容易出問題而特別留意？9、是否考慮突發事件或問題發生時的對策方案？10、是否先請教前輩及相關部門的工作的同仁？11、若工作需要他人共同完成，是否能做到目標共有？12、是否評估自己的能力、經驗、体力后，請求主管支援？CHECK POINTS YES ONO X1、您是否正确回應對方的話語？2、您是否留意您溝通過程的態度？3、您是否注意傾听？4、您是
4、否經常不斷地确認溝通過程的訊息？5、您是否能說出讓人印象深刻的溝通話語？6、您是否有不良的口頭禪？7、您是否使用過多的專業術語？8、您是否只顧表達自己的看法？9、您是否使用威脅的語句？10、您是否注意選擇溝通的環境？11、您是否隨時确認不了解的訊息？12、您是否只听自己想要听的訊息？13、您是否能區分事實与意見？14、您是否能主動了解別人的立場？溝通前的五個准備步驟STEP 1明确溝通的目的STEP 2收集溝通對象的資料STEP 3選定溝通的場所STEP 4安排溝通進行的程序時間STEP 5做出溝通計划表五、基層主管的四大職責1、執行任務(1)五大任務 A、品質管理 B、交期管理 C、成本管理
5、 D、安全管理E、生產管理 標准工時管理 新品試作管理 寫好“作業標准書”生產作業時的首檢、自檢、巡檢 不全合格的處理 QC一7与問題解析1、？還是?2、身体突然不适，是否仍繼續完成工作？3、您是否會提醒自己身心不佳的狀態，會影響您的工作安全？4、您是否依規定穿戴安全的服裝工作？5、您是否依規定的作業手順工作？6、您是否每天點檢机器、設備是否正常運轉？7、對有疑問的作業進行方法是否立刻詢問？8、對不熟悉的机器是否試著操作？9、是否做好整理、整頓、清掃、清洁教導的工作？10、是否每天點檢各項安全裝置？職場安全Check Points糾正与預防措施現場5S管理目視管理及看板管理方針与日常管理特殊過
6、程，關鍵過程管理(2)作法A、比上司期待的工作成果做得好主管交辨事項MEMO表 交 辨 事 項具 体 內 容 确 認What要做什么When何時完成Where使用場所Who相關人員Why理由、目的Which選擇方案How方法、手段How many多大、多少How much 預算B、懂得提升工作效能与效率方法C、一定在指定的期限完成工作D、工作時間集中精神專心工作E、要有防止錯誤的警覺心F、做好整理、整頓、清洁G、秉持工作的改善意識H、養成節省費用的習慣工作手順化計划表 工作主題 STEP 1 目的及理由 STEP 2 做那些事項 STEP 3 責任者 STEP 4 何時完成 STEP 5 進行
7、步驟向主管報告的Check Points 我向主管報告的方式 是否留意1、是否向命令下達者報告？2、報告是否簡洁明白？3、文字報告時是否字跡整齊不潦草？4、有無錯字、漏字？5、文字是否過長、難深難懂？6、是否有過多的(大概)、(可能)、(很多)、(很少)、(差不多).等不明确的用語？7、事實与意見是否區分？8、是否利用圖表等表達？9、是否能在期限內准時報告？2、改善問題 (1)明确的目標標准 (2)發現問題點 A、積极秉持你的問題意識及改善意識 B、掌握現狀、調查現狀，密切注意現狀、隨時注意可能的問題點。C、辨別問題的种類 (a)与目標、標准、規格的差异 (b)策略執行不能達到預期的效果 (c
8、)外在環境變化所引起的(3)要因分析A、辨別問題的現象与產生現象的原因B、針對問題點，找出真正的原因C、整理歸納各項原因D、找出几項最重要的原因(4)确定要解決的課題A、要因分析的結果，如果解決課題很多，擇重而為B、有些要因恐怕是來自客觀(5)擬定對策A、思考出針對要因的解決問題點對策B、針對客觀環境產生的原因，找出減低影響 或規避的方法。C、提出多項對策，以便選擇适合的因應之道。(6)做出行動計划一明确作業項目擔當者，期限及行動進行的順序。(7)執行行動計划(8)效果确認(9)標准化問題解決九步驟STEP 1 找出与目標、標准的差异STEP 2 發現問題點STEP 3 要因分析STEP 4
9、确認要解決的課題STEP 5 擬定對策STEP 6 做出行動計划STEP 7 執行行動計划STEP 8 效果确認STEP 9 標准化3、做好人際(1)什么人受歡迎(2)人際之間殺手(3)形象塑造十要4、培育部屬(1)人性是領導者的一大挑戰A、X理論：一般人天性不喜歡工作，需以懲 罰來控制及脅迫。B、Y理論：工作是人的天性，只要提供适當 環境，每個人都能享受工作。C、Z理論：人性發展層次高低因人而异，領 導者需因材施教。D、領導者對人性的看法，支配了他的領導方式。E、攻心為上，中國人領導的准則一領導三帶(2)掌握部屬的矛盾心理 知彼A、輕視無能的主管、壓惡万能的主管。*有效策略：(a)部屬能做，
10、授權給他做 有成就感。(b)部屬不能做，教導他會做 有安全感。B、去除主管的兩极心理 知己(a)事事我都管一事必躬親(b)事事我不管一袖手旁觀或事不關己有效的改善一教五讀三責二(a)該管才管，不該管就不管(b)管到不用管的最高境界六、基層主管的領導藝術一先學習如何被領導，再學習如何領導別人1、知己 了解自己的動机、能力、性格 2、知彼 知人善任，了解部屬的動机、能力、性格。3、整合 從大處著眼，從小處著手。七、基層主管的管理技巧1、信賴你的部屬。2、相信自己有無限潛能。3、顯露出你的企圖心。4、支持上司或組織所訂目標。5、訂定目標，應就部屬能力，水平与達成任務 的難易度做合理公平的考量。6、因
11、人而有不同的激勵方式。7、容許無心，隱惡揚善。我進行工作時間的自我檢驗 是否留意1、我進行工作前是否都先做好Schedule?2、對於交辨的工作是否都清楚它的目的？3、是否會使用好的工具進行我的工作，如電腦、參考書籍.等？4、是否能找出完成工作的關鍵因素及限制條件？5、是否估計完成各項作業所需的時間？6、是否佑計完成各項作業所需的經費？7、是否充分考慮各項作業的順序？8、是否注意到那些作業較容易出問題而特別留意？9、是否考慮突發事件或問題發生時的對策方案？10、是否先請教前輩及相關部門的工作的同仁？11、若工作需要他人共同完成，是否能做到目標共有？12、是否評估自己的能力、經驗、体力后，請求主管支援？工作進行的CHECK POINTS八、基層主管的職場互動1、定位自己2、善于溝通一主動傾听3、承擔風險4、适時說“不”5、适時回饋6、接受批評一理性處理7、公正評价一對待部屬8、診斷需求一知道本身的要求