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1、 1沃尔沃二手车尊沃二手车培训方案尊沃二手车培训方案 23 3 项目实施规划项目实施规划3.1 培训辅导时间规划3.2 培训课程开发规划3.3 培训执行阶段3.4 入店辅导阶段3.5 总结考评阶段3.6 online在线培训视频制作4 4 项目保障项目保障4.1 项目管理与管控4.2 项目团队简介4.3 专职讲师配置二手车培训方案1 1 福思维福思维简介简介1.1 公司简介1.2 行业经验案例2 2 培训思路培训思路2.1 对品牌二手车的认识2.2 对“开放认证”的理解2.3 培训和辅导的整体思路2.4 培训课程案例目录 3福思维简介公司简介行业经验案例公司名称：北京福思维科技发展有限公司成立
2、时间：2004年注册资金：2000万核心业务：汽车业培训、咨询、IT系统员工数量：拥有员工150余名，其中资深咨询师、培训师50余位，IT技术30余位，支持人员40余位，管理人员30余位企业优势：作为国内汽车行业领先的集培训、咨询、IT系统为一体的综合服务供应商，致力于为汽车供应商和经销商提供稳健高端的咨询报告、富有实效的培训服务，以及兼具业务前瞻性和执行灵活性信息系统解决方案 咨询IT系统培训FULLSWINGSolutionBrief福思维商业解决方案汽车行业专案福思维公司简介 4福思维简介公司简介行业经验案例福思维公司简介总经理咨询部咨询项目企业文化IT基础运营部透明车间其他IT产品研发
3、部技术支持部技术客服技术支持库房业务客服营销部销售市场培训辅导部培训讲师课件开发教务人员产品支撑人事行政部行政人事财务部财务采购项目管理办公室（PMO）p福思维具有资深行业经验的培训师、咨询师、培训开发人员、教务服务人员、信息系统开发员工等共计150余位 5福思维简介公司简介行业经验案例福思维公司简介p宝马（中国）2011年全球最佳实践奖p克莱斯勒（中国）2013年度最佳合作伙伴pISO9001质量管理体系认证 p环境管理体系认证p透明车间量化管理系统p福思维车牌视频自动识别系统p透明钣喷流水线量化管理系统p汽车经销商CRM系统p汽车经销商大客户数据管理系统pDatalogger GIS系统p
4、Excel远程报表提升系统 6福思维简介公司简介行业经验案例我们的客户 7福思维简介公司简介行业经验案例为什么要开展二手车业务提升销量二手车评估师的角色尤为重要获得更高的利润保有客户的巩固产品价值链延伸二手车评估师经贸部要求人社部规定人资部盖章教材大纲考题委托l二手车鉴定评估师教材的编写工作l独立完成二手车评估师培训课件开发工作l 二手车鉴定评估师考题开发l 推动全国二手车评估师讲师贯标工作宝马尊选大众特选二手车评估师培训项目 8福思维简介公司简介行业经验案例集中培训情景模拟相关岗位自身需求：定性描述定量勾选筛查的弱项要点评估后具备的要素二手车业务相关岗位能力模型要求的知识能力要点一汽马自达二
5、手车业务岗位培训 9福思维简介公司简介行业经验案例一汽轿车二手车培训项目l提升客户满意度l增加年度收入二手车业务新车置换二手车营销二手车业务管理提升经销商营业收入增加客户粘性提升新车销售率集中培训实车演练 10福思维简介公司简介行业经验案例驻店辅导工作流程项目启动点检岗位访谈内部文件审阅销售基础运营数据提取展厅检视点检表总结报告行动计划指出关键问题点制定改善方案二手车区域改善前二手车区域改善后奇瑞入店辅导项目二手车部分 11福思维简介公司简介行业经验案例克莱斯勒(中国)售后驻店辅导客户流失率降低2.7%平均在厂时长缩短14分钟服务效率提升7%辅导效果服务标准提升基础辅导运营管理提升进阶辅导辅导
6、内容商务政策解读开业培训规范运营标准提升客户服务提升盈利能力提高服务效率KPI管理体系建立进阶提升目标辅导方式 12福思维简介公司简介行业经验案例广汽三菱营销咨询培训项目 13福思维简介公司简介行业经验案例华晨宝马车间效率提升通过分析宝马经销商工位利用率现状，其全国平均工位利用率在56%左右经销商的售后服务硬件资源配置充足，车间效率、售后产值存在较大提升空间2014年7月份接受辅导的8家店,8月份工位利用率平均提升7.8%Sheer Driving Pleasure 14福思维简介公司简介行业经验案例奇瑞销售运营指导手册项目新版手册创新变化建立8大能力手册框架1以“体系能力”为主的TSSP全方
7、位销售流程2从单纯追求销量到同时提升利润3从追求客户满意度到追求客户忠诚度4TSSP全方位标准销售流程经销店8大运营能力提升 153 3 项目实施规划项目实施规划3.1 培训辅导时间规划3.2 培训课程开发规划3.3 培训执行阶段3.4 入店辅导阶段3.5 总结考评阶段3.6 online在线培训视频制作4 4 项目保障项目保障4.1 项目管理与管控4.2 项目团队简介4.3 专职讲师配置二手车培训方案1 1 福思维福思维简介简介1.1 公司简介1.2 行业经验案例2 2 培训思路培训思路2.1 对品牌二手车的认识2.2 对“开放认证”的理解2.3 培训和辅导的整体思路2.4 培训课程案例目录
8、 16培训思路对品牌二手车的认识对开放认证的理解培训和辅导的整体思路培训课程案例中国二手车市场发展史1985-1993年，各地二手车交易市场逐渐形成1998年，旧机动车管理办法出台，要求旧车交易必须在二手车市场里进行2012年提出了1、改革现行税负体系，2、建立临时产权登记制度3、建立二手车鉴定评估标准2005年，二手车流通管理办法出台，否定市场唯一性，鼓励多元经营2002年，关于旧车增值税政策通知出台，规范各类经营主体税负1985年前，二手车交易很少自发形成阶段自由发展阶段治理整顿阶段快速发展阶段p目前我国二手行业仍以有形市场为基础，集中交易模式为行业主体p二手车有形交易市场发展经历了自发形
9、成、自由发展、治理整顿、快速发展4个阶段 17培训思路对品牌二手车的认识对开放认证的理解培训和辅导的整体思路培训课程案例二手车交易特征基本特征：p缺乏行业标准：各公司可能都有自己的一套流程与评判标准p手段原始：评估主要依靠评估师的耳朵和眼睛，基本上没有什么技术手段p结果不稳定：评估的结果主要是由评估师按照经验来主观确定，不同的评估师，结果可能差异巨大p信誉差：用户对这样的评估很难相信缺乏行业标准评估手段原始 18培训思路对品牌二手车的认识对开放认证的理解培训和辅导的整体思路培训课程案例二手车发展前景200820092010201120122013201405010015020025030035
10、04000.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%142.7171.84209.82235.48271.37304.94351.43交易量（万）增长率交易量数据来源：中国汽车流通协会p我国二手乘用车的年交易量成逐年上升趋势，未来发展前景较好 19培训思路对品牌二手车的认识对开放认证的理解培训和辅导的整体思路培训课程案例传统二手车市场对比品牌二手车传统二手传统二手车市场车市场品牌二品牌二手车手车拍卖拍卖机构机构传统二手车市场品牌二手车p传统二手车市场名声不好，消费者购车时对车况有所顾虑，出现纠纷后不好解决p服务理念、服务水平相对较差p售后无保障，二手车出现质量问题时消费
11、者只能自己解决p卖家出售价格较低，评估标准不统一，导致较低收购价格p品牌二手车有主机厂作保障、名声较好，消费者也能更信得过p品牌二手车带给人们的全新服务感受，使得传统二手车经营者不得不改善服务质量p品牌认证二手车的售后质保策略则免去了众多消费者的忧虑p品牌二手车提升了卖家销售价格 20培训思路对品牌二手车的认识对开放认证的理解培训和辅导的整体思路培训课程案例中国品牌二手车概况主机厂品牌二手车上海通用诚新一汽奥迪品荐宝马尊选奔驰星睿广州本田喜悦东风标志诚狮东风雪铁龙龙信大众特选东风悦达起亚至诚 21培训思路对品牌二手车的认识对开放认证的理解培训和辅导的整体思路培训课程案例部分品牌二手车特点品牌二
12、手车奔驰星睿BMW尊选奥迪品鉴上海通用诚新东风雪铁龙龙信起亚至诚东风日产收购要求4年10万公里内 车况良好5年12万公里内 使用原厂配件维修5年15万公里内 无重大交通事故损伤 无大改装 有保养维修记录非营运车辆（租赁除外），非事故车辆、盗抢车、任何涉及法律纠纷车辆使用年限四年或行驶里程八万公里以内 非事故车、水泡车、火烧车 经过东风雪铁龙授权网点整备合格车辆不涉及法律纠纷的车辆、未经同意对车辆改装后造成车辆底盘、动力总成等重要部件的技术参数严重改变的车辆、或保养维修历史记录与实际里程表读数严重不符的车辆均不符合要求非事故车 车辆自首次购买之日起使用5年以内 车辆自首次购买之日起里程不超过10
13、万公里 里程表未发现改动置换有有有有有有有认证158项检测100项检测110项检测106项检测99项检测108项检测128项检测保修12个月或2万公里内12个月或2万公里内12个月或2万公里内12个月或2万公里内12个月或2万公里内6个月或1万公里内12个月或2万公里内救援服务一年内24小时免费道路救援服务24小时免费道路救援服务有无无无无 22培训思路对品牌二手车的认识对开放认证的理解培训和辅导的整体思路培训课程案例尊沃认证二手车开放认证原厂质保全面整备焕然一新完整质保安心畅行全天候路援时刻关怀换新保证驾享满意 23培训思路对品牌二手车的认识对开放认证的理解培训和辅导的整体思路培训课程案例对
14、开放认证的理解优化各环节用户体验不受任何购买渠道限制进行认证免费认证后，获得二手车产品质保提供高品质二手车服务符合用户消费需求可以在线上挑选车辆，方便消费者购车七天换车计划、保底价收购等，给用户带来消费保障维护用户的经济利益在线上挑选车辆时，为买车用户减少时间和经济支出在销售车辆时，可根据评估价格制定合理售价，防止对卖方压价 24培训思路对品牌二手车的认识对开放认证的理解培训和辅导的整体思路培训课程案例对开放认证的理解textp拓展线上营销模式p整合线上线下的二手车资源p构建核心开放平台p打造二手车流通全新生态链创新营销模式p减少广告成本支出p降低线下二手车预估、检测成本p减少展厅使用成本p有
15、效降低二手车库存数量降低运营成本p增加二手车销售利润p推动二手车置换业务p提高新车、二手车客户的集客量p提升客户满意度p二手车关联利润提升提升单店利润text提升创新降低 25培训思路对品牌二手车的认识对开放认证的理解培训和辅导的整体思路培训课程案例二手车培训目标二手车置换业务标准流程网上营销集中培训+入店辅导+在线视频二手车经理评估师、翻新技师销售经理、顾问信息专员二手车翻新二手车评估品牌二手车业务标准化提高绩效和盈利能力 26培训思路对品牌二手车的认识对开放认证的理解培训和辅导的整体思路培训课程案例二手车培训流程培训调研培训计划制定培训课程开发培训师资甄选培训资料制作培训课程实施培训效果评
16、估培训交付物 27培训思路对品牌二手车的认识对开放认证的理解培训和辅导的整体思路培训课程案例入店辅导流程1准备经销商访谈及辅导工具准备2启动3实施4交接经销商现状评估及关键指标设定业务现场辅导部分项目整改远程测评、跟踪检核核辅导总结通过经销商入店辅导，找出重点经销商业务开展中存在的问题，并对问题作针对性的改进，使所辅导的经销商符合业务流程的标准 28培训思路对品牌二手车的认识对开放认证的理解培训和辅导的整体思路培训课程案例在线培训视频宣传海报师资/课程准备课堂授课现场管理随堂考试结业证书追踪反馈线上 Online线下 Offline需求调研在线预习组建班级培训通知线上学习专题讨论互动交流练习测
17、试满意度调查成果检测考试测评内容复习推送更新数据分析4.跟进环节3.结束环节2.参与环节1.导入环节 29培训思路对品牌二手车的认识对开放认证的理解培训和辅导的整体思路培训课程案例在线培训视频现场培训效果情景视频课件视频课堂视频制作不同的视频形式，力求现场培训的效果，为参加过培训的学员巩固学习内容，没有参加培训的经销商看得懂、用得上 30培训思路对品牌二手车的认识对开放认证的理解培训和辅导的整体思路培训课程案例二手车评估培训课程二手车鉴定评估机构条件和要求二手车鉴定评估机构条件和要求4.1 场所4.2 设施设备4.3 人员经营面积不少于2004.2.1 具备汽车举升设备。4.2.2 车辆故障信
18、息读取设备、车辆结构尺寸检测工具或设备。4.2.3 具备车辆外观缺陷测量工具、漆面厚度检测设备。4.2.4 具备照明工具、照相机、螺丝刀以及扳手等常用操作工具。4.4.1 具备电脑等办公设施；4.4.2 具备符合国家有关规定的消防设施。4.4 其他具有3名以上二手车鉴定评估师，1名以上高级二手车鉴定评估师。31培训思路对品牌二手车的认识对开放认证的理解培训和辅导的整体思路培训课程案例二手车评估师培训课程鉴定评估受理合法性确立技术状况分值计算工作底稿归档向委托方出具评估报告签署委托书基本信息登记技术状况鉴定重要部件鉴定缺陷描述选定估值方法价值评定估算撰写评估报告属非法车辆的不予受理向公安举报明确
19、评估目的、评估对象和其他业务基本事项拟定评估计划，安排鉴定评估人员指出事故部位与事故状态，用代码表示车辆类别、名称、型号、生产厂家、初次登记日期等事故车鉴定评定技术等级是否 32培训思路对品牌二手车的认识对开放认证的理解培训和辅导的整体思路培训课程案例二手车培训课程u客户对【车况及车价】认知有限u新车车价波动频繁不易掌握u仅有大概【行情】没有所谓【标准买卖价格】一车一价；一物一况价格处于不断变动之中市场行情决定一切破解二手车市场的重点就是天天了解二手车市场收购价格结构分析 33培训思路对品牌二手车的认识对开放认证的理解培训和辅导的整体思路培训课程案例二手车培训课程二手车贩卖商二手车贩卖商￥50
20、00050000二手车贩卖商二手车贩卖商￥4000040000二手车贩卖商二手车贩卖商￥6000060000二手车贩卖商二手车贩卖商￥5500055000二手车贩卖商二手车贩卖商￥4500045000二手车贩卖商二手车贩卖商￥4800048000询价法【市场供需加减价验证】价格计算方式介绍 34培训思路对品牌二手车的认识对开放认证的理解培训和辅导的整体思路培训课程案例在线视频培训案例E-Training学员l发布公司新闻l传递企业文化l提升员工素质l发布调研问卷主机厂培训管理者l制作企业课程l安排学习任务l管理学习过程l数据统计分析经销商l培训成绩查询l内部知识分享l传递业务信息l新员工培训l
21、随时随地学习l完成练习和考试l解答工作问题l同学、师生互动 35培训思路对品牌二手车的认识对开放认证的理解培训和辅导的整体思路培训课程案例在线视频培训案例培训培训管理管理学员学员p课程宣传p课件发布p组织讨论pFAQ解答p在线学习p参与讨论p问题反馈p学员交流系统定期同步学员帐号帐号同步校对DMS，测评平台和E-Learning三方信息新入职人员与离职人员帐号同步更新 36培训思路对品牌二手车的认识对开放认证的理解培训和辅导的整体思路培训课程案例在线视频培训案例永远在线想学就学主动推送同步内容 373 3 项目实施规划项目实施规划3.1 培训辅导时间规划3.2 培训课程开发规划3.3 培训执行
22、阶段3.4 入店辅导阶段3.5 总结考评阶段3.6 online在线培训视频制作4 4 项目保障项目保障4.1 项目管理与管控4.2 项目团队简介4.3 专职讲师配置二手车培训方案1 1 福思维福思维简介简介1.1 公司简介1.2 行业经验案例2 2 培训思路培训思路2.1 对品牌二手车的认识2.2 对“开放认证”的理解2.3 培训和辅导的整体思路2.4 培训课程案例目录 38项目实施规划培训辅导时间规划培训课程开发规划培训执行阶段入店辅导阶段总结考评阶段online在线培训视频制作培训项目总体时间规划时间安排6月上旬6月中旬6月下旬7月上旬7月中旬7月下旬8月上旬8月中旬课件开发阶段项目调研
23、大纲确认培训课件开发培训执行阶段讲师试讲培训实施培训测试入店辅导阶段前期准备入店辅导评测与总结在线视频制作课件视频课堂视频情景模拟视频 39项目实施规划培训课程体系培训课程培训目的培训学时培训对象二手车的评估帮助相关岗位人员深入理解和掌握二手车评估业务专业技能，对二手车的评估合理有效，评估结果客观实际0.5天评估师、二手车经理、销售经理销售顾问二手车的翻新帮助相关岗位人员深入理解和掌握二手车翻新业务专业技能，使相关岗位人员对二手车翻新有相应的提升0.5天翻新技师、二手车经理、销售经理销售顾问沃尔沃二手车计划与二手车置换帮助相关岗位人员了解沃尔沃体系的二手车计划和二手车整体发展趋势，掌握二手车置
24、换业务，并有效开展0.5天二手车经理、销售经理销售顾问、评估师、翻新技师、信息专员二手车经销商业务流程标准掌握二手车业务的标准操作流程，各部门各岗位人员高效率的工作配合和执行0.5天二手车经理、销售经理销售顾问、评估师、翻新技师、信息专员二手车网络营销结合线上线下营销促进二手车成交，通过营销组合发展和扩大二手车业务0.5天二手车经理、销售经理销售顾问、评估师、翻新技师、信息专员二手车管理、汽车限购区域的经销商策略有效合理的管理二手车业务，对汽车限购城市二手车提出应对策略0.5天二手车经理、销售经理销售顾问、评估师、翻新技师、信息专员培训辅导时间规划培训课程开发规划培训执行阶段入店辅导阶段总结考
25、评阶段online在线培训视频制作 40项目实施规划培训辅导时间规划培训课程开发规划培训执行阶段入店辅导阶段总结考评阶段online在线培训视频制作课程主体内容-二手车评估u建立制度化、标准化检查程序u真实反映旧车现况u呈现旧车应有价值u提供车价数据库详实信息u减少勘车不当的风险车况极佳！二手车评估鉴定概述 41项目实施规划培训辅导时间规划培训课程开发规划培训执行阶段入店辅导阶段总结考评阶段online在线培训视频制作课程主体内容-二手车评估二手车评估鉴定标准检查部位检查重点及技巧图片u行驶证u车辆产权证uVIN码u发动机号u维修保养档案u核对车辆颜色车辆资料的检查 42项目实施规划培训辅导时
26、间规划培训课程开发规划培训执行阶段入店辅导阶段总结考评阶段online在线培训视频制作课程主体内容-二手车评估价格结构分析uu标准因素标准因素:使用状况使用状况-年份年份.里程里程品牌形象品牌形象-区域因素区域因素.零件服务零件服务uu非标准因素非标准因素:车况车况-已复原已复原.可复原可复原.不可复原不可复原市场需求因素市场需求因素uu浮动因素浮动因素：新车降价新车降价政策法规政策法规牌价波动牌价波动 43项目实施规划培训辅导时间规划培训课程开发规划培训执行阶段入店辅导阶段总结考评阶段online在线培训视频制作课程主体内容-二手车评估二手车定价策略u回收成本:包括鉴定、购买费用等u维护成本
27、:包括清洁、维修、零配件等u营业费用:包括 房租、水电、人员费用等u其他费用:包括运输费用等 44项目实施规划培训辅导时间规划培训课程开发规划培训执行阶段入店辅导阶段总结考评阶段online在线培训视频制作课程主体内容-二手车翻新翻新的流程作业指示机电恢复去除杂物内饰清洗机舱清洗外观清洗车辆抛光整体维护完成检查 45项目实施规划培训辅导时间规划培训课程开发规划培训执行阶段入店辅导阶段总结考评阶段online在线培训视频制作课程主体内容-二手车置换置换业务的宗旨客户关系部门掌握大量基盘客户资料，邀约活动，吸引客户。宣导置换政策，做好CRM二手车部门优势：专业评估能力，提高残质，品牌保修尽可能站在
28、协助置换立场售后服务部门掌握维修客户信息资源，宣导置换政策，促进新车销售，提升收益维系保有客户品牌忠诚度新车销售部门探知客户二手车讯息与期望价格，以置换促新车销售，达到收益平衡。介绍新车，收集资料置换客户 46项目实施规划培训辅导时间规划培训课程开发规划培训执行阶段入店辅导阶段总结考评阶段online在线培训视频制作课程主体内容-二手车置换置换业务的开展对的工具卖出更多的新车l评估表l价格分析表l选择权分析对的流程l信任建立/信息收集l销售l成交对的策略l新旧配合l销服共战l客服支持 47项目实施规划培训辅导时间规划培训课程开发规划培训执行阶段入店辅导阶段总结考评阶段online在线培训视频制
29、作课程主体内容-二手车业务标准主体内容二手车业务规划和营销计划二手车客户跟踪管理保有客户管理电话应答流程展厅接待流程价格谈判标准流程 48项目实施规划培训辅导时间规划培训课程开发规划培训执行阶段入店辅导阶段总结考评阶段online在线培训视频制作课程主体内容-二手车营销网络营销搜索引擎优化图片视频营销论坛营销社区营销第三方网站推广博客营销搜索引擎竞价排名 49项目实施规划培训辅导时间规划培训课程开发规划培训执行阶段入店辅导阶段总结考评阶段online在线培训视频制作课程主体内容-二手车管理课程主体内容二手车市场分析目标管理卖场管理定价策略促销管理客户管理库存管理 50项目实施规划培训辅导时间规
30、划培训课程开发规划培训执行阶段入店辅导阶段总结考评阶段online在线培训视频制作集中授课排期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日7月13日7月14日7月15日7月16日7月17日7月18日7月19日准备第一期休息休息行程7月20日7月21日7月22日7月23日7月24日7月25日7月26日准备第二期休息休息行程7月27日7月28日7月29日7月30日准备第三期p第一期每班30人，每家经销商6人，每班5家经销商，每期6班，培训180人次p第二期每班30人，每家经销商6人，每班5家经销商，每期6班，培训180人次p第三期每班30人，每家经销商6人，每班5家经销商，当期5班，培训150人次共
31、计培训85家经销商 51项目实施规划培训辅导时间规划培训课程开发规划培训执行阶段入店辅导阶段总结考评阶段online在线培训视频制作授课实施安排第一天课程课程安排课程天数1天课程时间时间安排7小时/天上午下午8:30-12:0013:30-17:00课程内容主题二手车评估、翻新课程培训培训形式1、经销店集中培训80%2、实车讲解培训20%集中培训课程大纲培训开班、讲师介绍、学员分组、课程开篇0.5h二手车鉴定与评估3h二手车实车鉴定模拟1h二手车翻新课程讲解2h分享培训课程大纲案例分享、现场讨论0.5h参训人员二手车经理、销售经理销售顾问、评估师、翻新技师 52项目实施规划培训辅导时间规划培训
32、课程开发规划培训执行阶段入店辅导阶段总结考评阶段online在线培训视频制作授课实施安排第二天课程课程安排课程天数1天课程时间时间安排7小时/天上午下午8:30-12:0013:30-17:00课程内容主题二手车置换及标准业务流程课程培训培训形式经销店集中培训100%集中培训课程大纲课程开篇0.5h沃尔沃二手车计划1h二手车置换2h二手车标准业务流程3h分享培训课程大纲案例分享、现场讨论0.5h参训人员二手车经理、销售经理销售顾问、评估师、翻新技师、信息专员 53项目实施规划培训辅导时间规划培训课程开发规划培训执行阶段入店辅导阶段总结考评阶段online在线培训视频制作授课实施安排第三天课程课
33、程安排课程天数1天课程时间时间安排7小时/天上午下午8:30-12:0013:30-17:00课程内容主题二手车管理、网络营销课程培训培训形式经销店集中培训100%集中培训课程大纲课程开篇0.5h二手车管理课程2h二手车网络营销课程2h限购区域经销商策略1h分享培训课程大纲案例分享、现场讨论、培训测试1.5h参训人员二手车经理、销售经理销售顾问、评估师、翻新技师、信息专员 54项目实施规划培训辅导时间规划培训课程开发规划培训执行阶段入店辅导阶段总结考评阶段online在线培训视频制作入店辅导排期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日8月3日8月4日8月5日8月6日8月7日8月8日8月9日准
34、备第一期休息休息行程8月10日8月11日8月12日8月13日8月14日8月15日8月16日准备第二期休息休息行程8月17日8月18日8月19日8月20日准备第三期p第一期同时入店辅导9家经销商p第二期同时入店辅导8家经销商p第三期同时入店辅导8家经销商共计辅导25家经销商 55项目实施规划培训辅导时间规划培训课程开发规划培训执行阶段入店辅导阶段总结考评阶段online在线培训视频制作入店辅导实施辅导工具辅导工作内容现状评估结果制定改进计划关键指标设定现状总结项目启动业务能力测评检核测评跟踪检核总结管理能力辅导业务操作能力辅导跟踪检核经销商数据收集经销商访谈经销商业务案例准备计划启动保持与交接保
35、持与交接实施与检核实施与检核现状现状启动启动准备准备检核测评表人员能力测评表检核评估报告销商数据输入岗位职责描述在线培训开发检核测评工具人员测评准备现状检核评估结果优秀案例标准人员能力评估结果管理培训工具业务培训工具人员提升辅导工具包检核测评表持续提升改进测评工具 56项目实施规划培训辅导时间规划培训课程开发规划培训执行阶段入店辅导阶段总结考评阶段online在线培训视频制作总结考评阶段区域内学习情况报告输出每月进行简报按月提交上月的详报提交主机厂进行阶段总结报告和项目完整总结报告区域总结项目月报总结报告 57项目实施规划培训辅导时间规划培训课程开发规划培训执行阶段入店辅导阶段总结考评阶段on
36、line在线培训视频制作培训视频制作沃尔沃品牌二手车计划制作课件视频制作课堂录像视频二手车业务流程和标准制作课件视频制作情景模拟视频二手车管理制作课件视频制作课堂录像视频二手车鉴定评估制作课件视频制作课堂录像视频二手车置换制作课件视频制作情景模拟视频 583 3 项目实施规划项目实施规划3.1 培训辅导时间规划3.2 培训课程开发规划3.3 培训执行阶段3.4 入店辅导阶段3.5 总结考评阶段3.6 online在线培训视频制作4 4 项目保障项目保障4.1 项目管理与管控4.2 项目团队简介4.3 专职讲师配置二手车培训方案1 1 福思维福思维简介简介1.1 公司简介1.2 行业经验案例2
37、2 培训思路培训思路2.1 对品牌二手车的认识2.2 对“开放认证”的理解2.3 培训和辅导的整体思路2.4 培训课程案例目录 59项目保障项目管理与管控项目团队简介专职讲师配置项目流程管理项目前期协调准备项目立项人员配备项目标准执行流程项目整体协调管理项目后续评估改善PDCA流程管理 60项目保障项目管理与管控项目团队简介专职讲师配置项目组织配合尊沃认证二手车项目协调项目执行项目执行项目经理项目经理研发团队研发团队运营助理运营助理提前安排，提前通知积极配合，合理安排时间及时传达准确信息主动沟通积极热情及时准确传达积极配合及时反馈问题需求传达疑惑咨询疑惑解答专业、沟通配合、执行 61项目保障项
38、目管理与管控项目团队简介专职讲师配置质量管控1.内部总结、方案优化项目组定期进行内部交流与总结，老师分享培训辅导经验，收集案例资料，结合实践优化方案2.顾问团队支持专家顾问给予专业的理论知识和准确的行业数据支持3.满意度调查项目实施后进行邮件的形式进行满意度问卷调查 62项目保障项目管理与管控项目团队简介专职讲师配置专职核心人员专职项目部项目经理顾问团队讲师团队项目协调项目执行1.人员配置：组织结构完整；课件开发老师提供专业意见、建议2.专业素养：1）拥有从业8年以上汽车行业经验，3年以上二手车领域经验的专业培训辅导老师、课件开发老师 2）团队成员有奔驰、宝马、奥迪、一汽丰田等中高端品牌的从业
39、经验，对二手车业务及营销方面有专业的见解和深入的研究 63项目保障项目管理与管控项目团队简介专职讲师配置项目人力保障项目经理管理和控制项目全过程的质量、进度顾问团队为项目提供专业的意见、建议运营助理协助项目经理进行项目运营管理，日程协调项目执行负责项目前期调研、咨询报告、输入文案1人3人2人3人讲师团队多年汽车销售、服务行业工作经验，丰富的二手车授课、辅导经验11人 64项目保障项目管理与管控项目团队简介专职讲师配置二手车专职讲师 曾在清华大学汽车工程系内燃机教研组从事发动机教学、科研与发动机性能试验工作，在汽车教研组，从事整车研究与整车性能试验工作。在劳动和社会保障部国家职业资格工作委员会从
40、事培训工作，主讲“二手车技术状况鉴定与评估”ISO9001国家外审员，北京大学软件学院客座教授，劳动和社会保障部，计算机软件开发岗位标准专家组成员、组长。曾就职北大方正技术研究院，北大青鸟教育集团。历任质量总监，培训总监，产品总监，事业部总经理，职业教育研究院院长张执玉ZhangZhiyu清华大学汽车工程系高级工程师中国汽车流通协会专家委员会委员国家职业资格专业委员会委员肖睿XiaoRui吉林大学少年班理学学士、理学硕士北京大学教育学院，教育博士PMP（美国项目管理协会认证证书）65项目保障项目管理与管控项目团队简介专职讲师配置二手车专职讲师姚巍Yaowei资深管理咨询顾问奥迪、大众认证讲师
41、9年汽车行业管理咨询服务经验，曾为众多汽车品牌提供服务如奥迪、大众、奔驰、宝马、现代、丰田等，其中经历丰富的二手车培训经验张树儒ZhangShuru资深管理咨询顾问奥迪、大众认证讲师 8年汽车行业销售管理、服务系统运营管理经验，曾为众多汽车品牌提供服务如奥迪、奔驰、宝马、路虎、现代、丰田，参与品牌二手车培训工作 66项目保障项目管理与管控项目团队简介专职讲师配置二手车专职讲师张健ZhangJian高级培训讲师9年汽车行业管理经验 熟悉经销店的业务运作与经营管理，曾参与一汽马自达备品培训、一汽马自达4S店备品业务驻店辅导、北京现代客户管理能力提升、克莱斯勒售后驻店辅导、奇瑞二手车的培训和辅导张猛
42、ZhangMeng高级培训讲师一汽奥迪认证讲师5年汽车行业培训经验 8年的品牌经销店业务工作，4年广汽丰田销售经理工作，曾为一汽大众、一汽奥迪、一汽丰田提供服务，在渠道CSI及二手车业绩方面名列前茅 67项目保障项目管理与管控项目团队简介专职讲师配置二手车专职讲师刘楠LiuNan高级咨询师，高级培训讲师 10年汽车行业和二手车经验熟悉经销店的业务运作与经营管理，曾参与一汽马自达备品培训、一汽马自达4S店备品业务驻店辅导、北京现代客户管理能力提升、克莱斯勒售后驻店辅导杨健YangJian高级培训讲师一汽奥迪认证讲师5年汽车行业培训经验 10年汽车行业经验,曾参与培训和辅导的汽车品牌、二手车业务：宝马售后服务透明车间，奔驰售后服务能力提升、福特汽车售后服务顾问技能培训、克莱斯勒售后住店辅导 68项目保障项目管理与管控项目团队简介专职讲师配置二手车专职讲师张亮培训讲师，8年汽车行业工作经验，为北京现代、一汽大众、利星行提供服务王红凯培训讲师，12年汽车行业工作经验，为克莱斯勒、奇瑞、庞大提供服务张萌 一汽大众认证讲师，5年汽车行业工作经验，为一汽大众、一汽丰田提供服务 69封底配图谢 谢！