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1、目目 录录v着装着装v个人形象个人形象v待人接物待人接物v餐桌礼仪餐桌礼仪衣衣着着与与服服饰饰男男士士篇篇穿西服的七原则穿西服的七原则1、要拆除衣袖上的商标、要拆除衣袖上的商标2、要熨烫平整、要熨烫平整3、要扣好纽扣、要扣好纽扣4、要不卷不挽、要不卷不挽5、要慎穿毛衫、要慎穿毛衫6、要巧配内衣、要巧配内衣7、要少装东西、要少装东西穿西服正装时容易忽视的问题穿西服正装时容易忽视的问题v1、不系扣、不系扣v-两粒扣西服，应扣第一粒；两粒扣西服，应扣第一粒；v-三粒扣西服，应扣第一、二粒；三粒扣西服，应扣第一、二粒；v2、衬衣下无内衣、衬衣下无内衣v3、衬衣外加毛衣、衬衣外加毛衣v4、领带过长或过短
2、、领带过长或过短不不同同款款式式的的领领带带vv斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合的场合的场合的场合vv圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用上司时用上司时用上司时用vv不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒不规则图案：活泼、有
3、个性、创意和朝气，较随意，适合酒不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会会、宴会和约会会、宴会和约会会、宴会和约会vv领带夹：已婚人士之标志，应在领结下领带夹：已婚人士之标志，应在领结下领带夹：已婚人士之标志，应在领结下领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/53/53/53/5处处处处衣衣着着与与服服饰饰女女士士篇篇良良好好的的个个人人卫卫生生习习惯惯vv头头头头发发发发：整整整整洁洁洁洁、无无无无头头头头屑屑屑屑，头头头头发发发发软软软软者者者者可可可可用用用用摩摩摩摩丝丝丝丝定定定定型型型型vv眼眼眼眼睛睛睛睛：
4、清清清清洁洁洁洁、无无无无分分分分泌泌泌泌物物物物，避避避避免免免免眼眼眼眼睛睛睛睛布布布布满满满满血血血血丝丝丝丝vv鼻鼻鼻鼻子子子子：别别别别让让让让鼻鼻鼻鼻毛毛毛毛探探探探头头头头探探探探脑脑脑脑，勿勿勿勿当当当当众众众众抠抠抠抠鼻鼻鼻鼻子子子子vv嘴嘴嘴嘴巴巴巴巴、牙牙牙牙齿齿齿齿：清清清清洁洁洁洁、无无无无食食食食品品品品残残残残留留留留物物物物vv指指指指甲甲甲甲：清清清清洁洁洁洁，定定定定期期期期修修修修剪剪剪剪vv男男男男士士士士的的的的胡胡胡胡子子子子：每每每每日日日日一一一一理理理理，刮刮刮刮干干干干净净净净vv配配配配件件件件及及及及饰饰饰饰物物物物：检检检检查查查查有有
5、有有否否否否污污污污损损损损或或或或被被被被碰碰碰碰歪歪歪歪了了了了站姿站姿vv男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。vv当下列人员走来时应起立。客户或客人；上级和职当下列人员走来时应起立。客户或客人；上级和职当下列人员走来时应起立。客户或客人；上级和职当下列人员走来时应起立。客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。位比自己高的人；与自己平级的女职员。位比自己高的人；与自己平级的女职员。位比自己高的人；与自己平级的女职员。vv女性站姿：女性站姿：女性站姿：女
6、性站姿：双脚要靠拢，双脚要靠拢，双脚要靠拢，双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹膝盖打直，双手握于腹膝盖打直，双手握于腹膝盖打直，双手握于腹前。前。前。前。坐姿坐姿vv男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小
7、腿成间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90909090度。如坐在深而软度。如坐在深而软度。如坐在深而软度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。别人桌椅
8、上。别人桌椅上。别人桌椅上。vv女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。面带微笑，两眼凝视说话对象。面带微笑，两眼凝视说话对象。面带微笑，两眼凝视说话对象。站站姿姿与与坐坐姿姿行行走走男男士士：抬抬头头挺挺胸胸，步步履履稳稳健健、自自信信。避避免免八八字字步步女女士士：背背脊脊挺挺直直，双双脚脚平平行行前前进进，步步履履轻轻柔柔自自然然，避避免免做做作作。可可右右肩肩背背皮皮包包，手手持持文文件件夹夹
9、置置于于臂臂膀膀间间手势手势vv指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。vv招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳
10、膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手手势的禁忌：暗中介绍对方不认识的第三人，禁用手直接指手势的禁忌：暗中介绍对方不认识的第三人，禁用手直接指指戳戳，尽可能以语言描述来指引指戳戳，尽可能以语言描述来指引3030度度行礼行礼1515度度行礼行礼4545度度行礼行礼行礼的方式行礼的方式视线视线 与对方交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔与对方交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔与对方交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔与对方交谈时，两眼视线落在对方的
11、鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对对方的尊重和重视，切忌斜视的双眼。为表示对对方的尊重和重视，切忌斜视的双眼。为表示对对方的尊重和重视，切忌斜视的双眼。为表示对对方的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让对方感到你非礼和心不或光顾他人他物，避免让对方感到你非礼和心不或光顾他人他物，避免让对方感到你非礼和心不或光顾他人他物，避免让对方感到你非礼和心不在焉。在焉。在焉。在焉。介绍的礼仪介绍的礼仪vv顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分
12、别介绍给职位高者、顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。长辈、女士和已婚者。长辈、女士和已婚者。长辈、女士和已婚者。vv介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。vv避免对某个人特别是女性的过分赞扬。避免对某个人特别是女性的过分赞扬。避免对某个人特别是女性的过
13、分赞扬。避免对某个人特别是女性的过分赞扬。vv被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！很高兴认识您！很高兴认识您！很高兴认识您！vv坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
14、进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。握手的礼仪握手的礼仪v握手的时机：打招呼、道别、被相互介握手的时机：打招呼、道别、被相互介绍、安慰某人绍、安慰某人v握手的顺序：握手的顺序：男女之间，女士先；长幼之间，男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先；迎接客人，主长者先；上下级之间，上级先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先人先；送走客人，客人先。v握手的力度：轻重适合握手的力度：轻重适合握手的禁忌握手的禁忌v握手时，左手拿着东西或插在兜里握手时，左手拿着东西或插在兜里v不按顺序，争先
15、恐后不按顺序，争先恐后v男士戴手套男士戴手套v用左手用左手v用双手与异性握手用双手与异性握手v四人交叉握手四人交叉握手v只握指尖或只递指尖只握指尖或只递指尖谈话时适度保持距离谈话时适度保持距离vv7070至至8080厘米（熟悉）厘米（熟悉）vv1 1米至米至1 1米米2 2（陌生）（陌生）vv2 2个手臂长（站立）个手臂长（站立）vv一个手臂长（坐着）一个手臂长（坐着）vv一个半手臂长（一站一坐）一个半手臂长（一站一坐）交换名片的礼仪交换名片的礼仪1、名片放在什么地方？v衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋v口袋不要因为放置名片而鼓起来口袋不要因为放置名片而鼓起来v不要将名
16、片放在裤袋里不要将名片放在裤袋里2、养成一个基本的习惯：v会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片3、如何递交名片？v右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。交交换换名名片片的的礼礼仪仪4、交换名片的礼仪v双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。v同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。v如果是坐着，尽可能站起身接收对
17、方的名片如果是坐着，尽可能站起身接收对方的名片5、失礼的表现v无意识地玩弄对方的名片。无意识地玩弄对方的名片。v当场在对方名片上写备忘事情。当场在对方名片上写备忘事情。v先于上级向客人递交名片。先于上级向客人递交名片。v接受名片后，随手置于桌上接受名片后，随手置于桌上会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪v您该坐哪个位置？共同乘车的礼仪共同乘车的礼仪v如何共同乘车？需要视具体情况定商务谈判座次礼仪商务谈判座次礼仪正门正门6 4 2 1 3 5 77 5 3 1 2 4 6客方客方主方横横桌桌式式竖式桌主方客方7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7谈判桌谈判桌谈判桌正门动态的右“面门为上
18、、居中为上、以右为上面门为上、居中为上、以右为上”商务谈判座次商务谈判座次商务签约座次礼仪正门客方主方随从人员54321随从人员12345静态的右“面门为上、居中为上、以右为上面门为上、居中为上、以右为上”国旗的悬挂（客方）（主方）商务签约座次礼仪共乘电梯的礼仪共乘电梯的礼仪vv先先先先按按按按电电电电梯梯梯梯，让让让让客客客客人人人人先先先先进进进进。若若若若客客客客人人人人不不不不止止止止一一一一人人人人时时时时，可可可可先先先先进进进进电电电电梯梯梯梯，一一一一手手手手按按按按“开开开开”，一一一一手手手手按按按按住住住住电电电电梯梯梯梯侧侧侧侧门门门门，对对对对客客客客人人人人礼礼礼礼
19、貌貌貌貌地地地地说说说说：“请请请请进进进进！”vv进进进进入入入入电电电电梯梯梯梯后后后后，按按按按下下下下客客客客人人人人要要要要去去去去的的的的楼楼楼楼层层层层数数数数。侧侧侧侧伸伸伸伸面面面面对对对对客客客客人人人人。如如如如无无无无旁旁旁旁人人人人，可可可可略略略略做做做做寒寒寒寒暄暄暄暄。如如如如有有有有他他他他人人人人，应应应应主主主主动动动动询询询询问问问问去去去去几几几几楼楼楼楼，并并并并帮帮帮帮忙忙忙忙按按按按下下下下。vv到到到到目目目目的的的的地地地地后后后后，一一一一手手手手按按按按“开开开开”，一一一一手手手手做做做做请请请请出出出出的的的的动动动动作作作作，客客客
20、客人人人人走走走走出出出出电电电电梯梯梯梯后后后后，自自自自己己己己立立立立即即即即步步步步出出出出电电电电梯梯梯梯，在在在在前前前前面面面面引引引引导导导导方方方方向向向向。vv注注意意：只只要要空空间间不不是是太太过过拥拥挤挤，不不可可在在电电梯梯中中背背对对客客人人接电话的礼仪接电话的礼仪vv不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里电话。接电话时，与话
21、筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。vv热情问候并报出公司或部门名称。如：热情问候并报出公司或部门名称。如：热情问候并报出公司或部门名称。如：热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！这里是高新园招您好！这里是高新园招您好！这里是高新园招您好！这里是高新园
22、招商局商局商局商局XXX”XXX”XXX”XXX”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。方正确的号码。方正确的号码。方正确的号码。vv听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。vv确认对方单位与姓名，询问来电事项，按确认对方单位与姓名，询问来电事项，
23、按确认对方单位与姓名，询问来电事项，按确认对方单位与姓名，询问来电事项，按WWWWH H H H的原则记录。的原则记录。的原则记录。的原则记录。vv扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。vv说声说声说声说声“再见再见再见再见”，对方挂后再挂。，对方挂后再挂。，对方挂后再挂。，对方挂后再挂。打电话的礼仪打电话的礼仪vv准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西
24、，琢磨好说话内容、措词和语气准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。语调。语调。语调。vv做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。和职位。记录对方谈话内容并予以确认。和职位。记录对方谈话内容并予以确认。和职位。记录对方
25、谈话内容并予以确认。vv如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。回电话。
26、回电话。回电话。vv感谢对方或代接电话者。感谢对方或代接电话者。感谢对方或代接电话者。感谢对方或代接电话者。vv如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8 8 8 8点，晚上不点，晚上不点，晚上不点，晚上不晚于晚于晚于晚于10101010点。点。点。点。vv拨错号码，要向对方表示歉意。拨错号码，要向对方表示歉意。拨错号码，要向对方表示歉意。拨错号码，要向对方表示歉意。vv如预先知道电话中所要表述的内容较多
27、，应预先确认对方是否忙碌。如预先知道电话中所要表述的内容较多，应预先确认对方是否忙碌。如预先知道电话中所要表述的内容较多，应预先确认对方是否忙碌。如预先知道电话中所要表述的内容较多，应预先确认对方是否忙碌。使使用用手手机机的的礼礼仪仪vv在在在在公公公公共共共共场场场场合合合合使使使使用用用用手手手手机机机机，说说说说话话话话声声声声不不不不要要要要太太太太大大大大，以以以以免免免免影影影影响响响响他他他他人人人人或或或或泄泄泄泄露露露露公公公公务务务务与与与与机机机机密密密密。vv先先先先拨拨拨拨客客客客户户户户的的的的固固固固定定定定电电电电话话话话，找找找找不不不不到到到到时时时时再再再
28、再拨拨拨拨手手手手机机机机。vv在在在在嘈嘈嘈嘈杂杂杂杂环环环环境境境境中中中中，听听听听不不不不清清清清楚楚楚楚对对对对方方方方声声声声音音音音时时时时要要要要说说说说明明明明，并并并并让让让让对对对对方方方方过过过过一一一一会会会会儿儿儿儿再再再再打打打打过过过过来来来来或或或或您您您您打打打打过过过过去去去去。vv在在在在特特特特定定定定场场场场合合合合（如如如如会会会会场场场场、飞飞飞飞机机机机上上上上、加加加加油油油油站站站站等等等等）要要要要关关关关闭闭闭闭手手手手机机机机。访访客客礼礼仪仪1、约定时间和地点vv事事事事先先先先打打打打电电电电话话话话说说说说明明明明拜拜拜拜访访访
29、访的的的的目目目目的的的的，并并并并约约约约定定定定拜拜拜拜访访访访的的的的时时时时间间间间和和和和地地地地点点点点。不不不不要要要要在在在在客客客客户户户户刚刚刚刚上上上上班班班班、快快快快下下下下班班班班、异异异异常常常常繁繁繁繁忙忙忙忙、正正正正在在在在开开开开重重重重要要要要会会会会议议议议时时时时去去去去拜拜拜拜访访访访。也也也也不不不不要要要要在在在在客客客客户户户户休休休休息息息息和和和和用用用用餐餐餐餐时时时时间间间间去去去去拜拜拜拜访访访访。2、需要做哪些准备工作？vv阅阅阅阅读读读读拜拜拜拜访访访访对对对对象象象象的的的的个个个个人人人人和和和和公公公公司司司司资资资资料料
30、料料。准准准准备备备备拜拜拜拜访访访访时时时时可可可可能能能能用用用用到到到到的的的的资资资资料料料料。vv穿穿穿穿着着着着与与与与仪仪仪仪容容容容。vv检检检检查查查查各各各各项项项项携携携携带带带带物物物物是是是是否否否否齐齐齐齐备备备备（名名名名片片片片、笔笔笔笔和和和和记记记记录录录录本本本本、电电电电话话话话本本本本、磁磁磁磁卡卡卡卡或或或或现现现现金金金金、计计计计算算算算器器器器、公公公公司司司司和和和和产产产产品品品品介介介介绍绍绍绍、合合合合同同同同）。vv明明明明确确确确谈谈谈谈话话话话主主主主题题题题、思思思思路路路路和和和和话话话话语语语语。访访客客礼礼仪仪、出发前vv
31、最最最最好好好好与与与与客客客客户户户户通通通通电电电电话话话话确确确确认认认认一一一一下下下下，以以以以防防防防临临临临时时时时发发发发生生生生变变变变化化化化。vv选选选选好好好好交交交交通通通通路路路路线线线线，算算算算好好好好时时时时间间间间出出出出发发发发。vv确确确确保保保保提提提提前前前前5 5至至至至1 10 0分分分分钟钟钟钟到到到到。4、到了客户办公大楼门前vv再再再再整整整整装装装装一一一一次次次次。vv如如如如提提提提前前前前到到到到达达达达，不不不不要要要要在在在在被被被被访访访访公公公公司司司司溜溜溜溜达达达达。访访客客礼礼仪仪5、进入室内vv面带微笑，向接待员说明
32、身份、拜访对象和目的。面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。vv从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。vv如果是雨天，不要将雨具带入办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。vv在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。要表示谢意。vv等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。vv如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。
33、转交。6、见到拜访对象vv如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进请进”后再进入。后再进入。vv问候、握手、交换名片。问候、握手、交换名片。vv客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。访访客客礼礼仪仪7、会谈vv注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。事，不打电话或接电话。事，不打电话或接电话。事，不打电话或接
34、电话。8、告 辞vv根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户辞。如办公室门原来是关闭的，出门
35、后应轻轻把门关上。客户辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。如要相送，应礼貌地请客户留步。如要相送，应礼貌地请客户留步。如要相送，应礼貌地请客户留步。接接待待预预约约访访客客vv重要客户应下楼迎接重要客户应下楼迎接重要客户应下楼迎接重要客户应下楼迎接vv看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。vv握手和交换名片。握手和交换名片。握手和交换名片。握手和交换名片。vv将客户引到会议室。奉茶或咖啡。将客户
36、引到会议室。奉茶或咖啡。将客户引到会议室。奉茶或咖啡。将客户引到会议室。奉茶或咖啡。vv会谈。会谈。会谈。会谈。vv会谈结束。会谈结束。会谈结束。会谈结束。vv送客。送客。送客。送客。接接待待临临时时访访客客vv如如如如果果果果访访访访客客客客找找找找的的的的是是是是本本本本人人人人，则则则则直直直直接接接接带带带带访访访访客客客客到到到到会会会会议议议议室室室室会会会会谈谈谈谈。vv如如如如本本本本人人人人无无无无时时时时间间间间接接接接待待待待，尽尽尽尽量量量量安安安安排排排排他他他他人人人人接接接接待待待待，不不不不要要要要让让让让访访访访客客客客空空空空手手手手而而而而归归归归。如如如
37、如果果果果暂暂暂暂时时时时脱脱脱脱不不不不开开开开身身身身，则则则则请请请请访访访访客客客客在在在在指指指指定定定定地地地地点点点点等等等等候候候候，并并并并按按按按约约约约定定定定时时时时间间间间会会会会见见见见访访访访客客客客。vv看看看看到到到到访访访访客客客客后后后后，微微微微笑笑笑笑着着着着问问问问候候候候，并并并并握握握握手手手手和和和和交交交交换换换换名名名名片片片片。vv确确确确认认认认访访访访客客客客所所所所在在在在单单单单位位位位、姓姓姓姓名名名名、拜拜拜拜访访访访对对对对象象象象、拜拜拜拜访访访访事事事事宜宜宜宜和和和和目目目目的的的的。vv如如如如果果果果访访访访客客客
38、客找找找找的的的的是是是是其其其其他他他他人人人人，则则则则迅迅迅迅速速速速联联联联系系系系受受受受访访访访对对对对象象象象，告告告告之之之之访访访访客客客客的的的的所所所所在在在在单单单单位位位位、姓姓姓姓名名名名和和和和来来来来意意意意。vv依依依依受受受受访访访访者者者者的的的的指指指指示示示示行行行行事事事事：1 1、带带带带到到到到会会会会客客客客室室室室。奉奉奉奉茶茶茶茶或或或或咖咖咖咖啡啡啡啡。告告告告之之之之受受受受访访访访对对对对象象象象何何何何时时时时到到到到。2 2、将将将将访访访访客客客客带带带带到到到到办办办办公公公公室室室室，将将将将其其其其引引引引导导导导给给给给
39、受受受受访访访访对对对对象象象象后后后后告告告告退退退退。3 3、告告告告诉诉诉诉访访访访客客客客，受受受受访访访访者者者者不不不不在在在在或或或或没没没没空空空空接接接接待待待待，请请请请访访访访客客客客留留留留下下下下名名名名片片片片和和和和资资资资料料料料，代代代代为为为为转转转转交交交交。约约约约定定定定其其其其他他他他时时时时间间间间来来来来访访访访。表表表表示示示示歉歉歉歉意意意意。礼礼礼礼貌貌貌貌送送送送客客客客。餐餐饮饮礼礼仪仪中中 餐餐 礼礼 仪（仪（1 1）vv传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。传染病毒携带
40、者应自觉谢绝参加餐会。vv说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。影响他人。影响他人。影响他人。vv将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。叠好，不可揉成一团。叠好，不可揉成一团。叠好，不可揉成一团。vv嘴里有食物时，不张口与人交谈。
41、嘴角和脸上不可留有食物嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。残余。残余。残余。vv喝汤用汤匙，不出声。喝汤用汤匙，不出声。喝汤用汤匙，不出声。喝汤用汤匙，不出声。vv剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声用手绢
42、或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉抱歉抱歉抱歉”。vv照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。中中 餐餐 礼礼 仪仪（2 2）vv忌忌忌忌用用用用筷筷筷筷子子子子敲敲敲敲打打打打桌桌桌桌面面面面或或或或餐餐餐餐饮饮饮饮器器器器具具具具。vv忌忌忌忌往往往往桌桌桌桌子子子子对对对对面面面面的的的的客客客客人人人人扔扔扔扔筷筷筷筷子子子子或或或或其其其其他他他他餐餐餐餐具具具具。vv忌忌忌忌把把把把筷筷筷筷子子子子架架架架在在在在杯杯杯杯子子子子上上上上，忌忌忌忌把把把把筷筷筷筷子子子子插插插插在在在在饭
43、饭饭饭碗碗碗碗或或或或菜菜菜菜盘盘盘盘里里里里。vv忌忌忌忌讳讳讳讳筷筷筷筷子子子子交交交交叉叉叉叉放放放放置置置置、放放放放反反反反了了了了、一一一一头头头头大大大大一一一一头头头头小小小小。vv谈谈谈谈话话话话时时时时不不不不要要要要挥挥挥挥舞舞舞舞筷筷筷筷子子子子，也也也也不不不不要要要要把把把把筷筷筷筷子子子子当当当当牙牙牙牙签签签签用用用用。vv不不不不要要要要把把把把筷筷筷筷子子子子伸伸伸伸到到到到他他他他人人人人面面面面前前前前，也也也也不不不不要要要要插插插插入入入入菜菜菜菜盘盘盘盘深深深深处处处处。vv不不不不要要要要翻翻翻翻覆覆覆覆挑挑挑挑拣拣拣拣，也也也也不不不不要要要要
44、使使使使筷筷筷筷子子子子在在在在菜菜菜菜盘盘盘盘上上上上游游游游动动动动，不不不不知知知知夹夹夹夹什什什什么么么么菜菜菜菜。vv夹夹夹夹菜菜菜菜时时时时不不不不要要要要一一一一路路路路滴滴滴滴汤汤汤汤，筷筷筷筷子子子子不不不不要要要要粘粘粘粘满满满满了了了了食食食食物物物物，也也也也不不不不要要要要用用用用嘴嘴嘴嘴吮吮吮吮吸吸吸吸中中 餐餐 礼礼 仪（仪（3 3）vv用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。示谢意。示谢意。示谢意。vv碰杯时，杯子不要高
45、于对方的杯子。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。vv尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。方喝酒。方喝酒。方喝酒。vv不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应尽不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应尽不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应尽不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应尽快自己或由服务员收拾干净碎屑。快自己或由服务员收拾干净碎屑。快自己或由服务员收拾干净碎屑。快自己或
46、由服务员收拾干净碎屑。vv用完餐离座时，将椅子搬至紧靠着餐桌的位置。用完餐离座时，将椅子搬至紧靠着餐桌的位置。用完餐离座时，将椅子搬至紧靠着餐桌的位置。用完餐离座时，将椅子搬至紧靠着餐桌的位置。怎怎样样吃吃西西式式自自助助餐餐？vv原原原原则则则则上上上上按按按按照照照照生生生生菜菜菜菜、色色色色拉拉拉拉、主主主主食食食食、甜甜甜甜点点点点、水水水水果果果果顺顺顺顺序序序序取取取取菜菜菜菜，一一一一次次次次取取取取2 2 2 2至至至至3 3 3 3样样样样。盘盘盘盘子子子子如如如如果果果果堆堆堆堆得得得得太太太太满满满满，既既既既不不不不雅雅雅雅观观观观，又又又又混混混混淆淆淆淆原原原原味味
47、味味。选选选选用用用用牛牛牛牛排排排排、猪猪猪猪排排排排、鱼鱼鱼鱼排排排排等等等等食食食食物物物物时时时时，须须须须遵遵遵遵照照照照西西西西餐餐餐餐的的的的礼礼礼礼仪仪仪仪食食食食用用用用。vv不不不不要要要要混混混混用用用用专专专专用用用用菜菜菜菜夹夹夹夹。用用用用过过过过的的的的餐餐餐餐盘盘盘盘不不不不可可可可再再再再用用用用。vv既既既既不不不不可可可可浪浪浪浪费费费费，又又又又不不不不可可可可抱抱抱抱着着着着“捞捞捞捞本本本本”和和和和“不不不不吃吃吃吃白白白白不不不不吃吃吃吃”的的的的心心心心态态态态，暴暴暴暴饮饮饮饮暴暴暴暴食食食食。西西餐餐的的基基本本礼礼仪仪（1 1）1、餐具的
48、使用vv左叉固定食物，右叉切割食物。左叉固定食物，右叉切割食物。左叉固定食物，右叉切割食物。左叉固定食物，右叉切割食物。vv餐具由外向内取用。餐具由外向内取用。餐具由外向内取用。餐具由外向内取用。vv几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。vv使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。朝内，握把皆向右，等
49、待服务的侍者来收取。朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。西西餐餐的的基基本本礼礼仪仪（2 2）2、进食的方法vv主主主主菜菜菜菜：用用用用刀刀刀刀切切切切割割割割，一一一一次次次次吃吃吃吃一一一一块块块块。不不不不可可可可一一一一次次次次切切切切完完完完再再再再逐逐逐逐一一一一食食食食用用用用。口口口口中中中中有有有有骨骨骨骨头头头头或或或或鱼鱼鱼鱼刺刺刺刺时时时时，用用用用拇拇拇拇指指指指和和和和食食食食指指指指从从从从紧紧紧紧闭闭闭闭的的的的唇唇唇唇间间间间取取取取出出出出。vv色色色色拉拉拉拉：用用用用小小小小叉叉叉叉食食食食用用用用。vv面面
50、面面条条条条和和和和面面面面包包包包：面面面面条条条条用用用用叉叉叉叉子子子子卷卷卷卷妥妥妥妥食食食食用用用用。面面包包用用手手撕撕成成小小块块放放入入口口中中，不不不不可可可可用用用用嘴嘴嘴嘴啃啃啃啃食食食食。vv汤汤汤汤：用用用用汤汤汤汤匙匙匙匙由由由由内内内内往往往往外外外外舀舀舀舀，不不不不可可可可将将将将汤汤汤汤碗碗碗碗端端端端起起起起来来来来喝喝喝喝，喝喝汤汤时时不不可可出出声声。vv水水水水果果果果：用用用用叉叉叉叉子子子子取取取取用用用用。嘴嘴嘴嘴里里里里有有有有果果果果核核核核，先先先先轻轻轻轻轻轻轻轻吐吐吐吐在在在在叉叉叉叉子子子子上上上上，再再再再放放放放入入入入盘盘盘盘