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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用小米公司企业战略分析小米公司企业战略分析经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用主要内容小小 米米 公公 司司 企企 业业 背背 景景 分分 析析小小 米米 公公 司司 行行 业业 背背 景景 分分 析析小小 米米 公公 司司 企企 业业 战战 略略 给给 小小 米米 公公 司司 的的 建建 议议小小 米米 公公 司司 的的 战战 略略 分分 析析经营者提供商品或者服务有欺诈行
2、为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、企业背景分析1、公司简介 北京小米科技有限责任公司（简称小米公司）正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能手机自主研发的移动互联网公司。小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。“为发烧而生”是小米的产品理念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、60万发烧友参与开发改进的模式。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2、小米团队经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的
3、要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用姓名姓名以往工作经历以往工作经历现负责事项现负责事项雷军雷军前金山软件公司董事长；著名天使投资人；前金山软件公司董事长；著名天使投资人；董事长兼董事长兼CEOCEO林斌林斌前微软工程院工程总监；前谷歌中国工程前微软工程院工程总监；前谷歌中国工程研究院副院长、工程总监、技术总监；研究院副院长、工程总监、技术总监；总裁总裁黎万强黎万强前金山软件人机交互设计总监、设计中央前金山软件人机交互设计总监、设计中央总监、金山词霸事业部总经理；总监、金山词霸事业部总经理；小米手机营销以及小米手机营销以及MIUIMIUI项目项目负责人
4、负责人周广平周广平前摩托罗拉核心专家工程师前摩托罗拉核心专家工程师小米科技硬件及小米科技硬件及BSPBSP团队负团队负责人责人黄江吉黄江吉前微软中国工程院开发总监；前微软工程前微软中国工程院开发总监；前微软工程院首席工程师；院首席工程师；小米科技工程技术负责人小米科技工程技术负责人刘德刘德世界顶级设计院校世界顶级设计院校ArtCenterArtCenter毕业的工业设毕业的工业设计师；曾创办北京科技大学工业设计系；计师；曾创办北京科技大学工业设计系；小米手机工业设计及供应链小米手机工业设计及供应链业务业务洪峰洪峰前美国谷歌高级工程师；前谷歌中国高级前美国谷歌高级工程师；前谷歌中国高级产品经理；
5、产品经理；米聊产品负责人米聊产品负责人王川王川多看科技创始人、多看科技创始人、CEOCEO；北京雷石世纪科技；北京雷石世纪科技有限公司总经理；金山软件独立董事；有限公司总经理；金山软件独立董事；负责小米盒子和小米电视相负责小米盒子和小米电视相关业务关业务经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3、小米名字的由来“MI”“MI”是是Mobile InternetMobile Internet的缩写，代表小的缩写，代表小米是一家移动互联网公司米是一家移动互联网公司。“MIMI”是是Mission Imposs
6、ibleMission Impossible，完成不能完，完成不能完成的任务；也解释作小米和步枪来征服世界成的任务；也解释作小米和步枪来征服世界小米的小米的LOGOLOGO倒过来是一个心字，少一个点，倒过来是一个心字，少一个点，意味着小米要让我们的用户省一点心意味着小米要让我们的用户省一点心经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 4、产品介绍系列系列产品产品配置配置发售时间发售时间小米小米1 1中国首款双核中国首款双核1.5GHz1.5GHz高性能发烧级智能高性能发烧级智能手机手机20112011年年1
7、010月月2020日日小米小米1S1S双核双核1.7GHz1.7GHz高性能发烧级智能手机高性能发烧级智能手机20122012年年8 8月月2323日日小米小米2 2一款四核一款四核1.5GHz1.5GHz高性能发烧级智能手机高性能发烧级智能手机20122012年年1010月月3030日日小米小米2S2S和和2a2a高通骁龙高通骁龙600 600 四核四核1.7G CPU1.7G CPU；高通；高通2828纳纳米双核米双核1.7GHz1.7GHz20132013年年4 4月月9 9日日小米小米3 3采用了全球首发的采用了全球首发的NVIDIA Tegra4NVIDIA Tegra4和高和高通骁
8、龙通骁龙800800最新版最新版20132013年年9 9月月9 9日日红米红米四核四核1.5Ghz1.5Ghz联发科联发科MT6589TurboMT6589Turbo处理器；处理器；四核四核1.6GHz1.6GHz高通骁高通骁400MSM8628400MSM8628处理器处理器20132013年年8 8月月1212日日红米红米NOTENOTE采用采用5.55.5英寸全贴合屏幕以及英寸全贴合屏幕以及8 8核核处理处理器器20142014年年3 3月月1616日日手手机机经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的
9、费用系统系统MIUIMIUI基于基于AndroidAndroid原生深度优化定制的手原生深度优化定制的手机操作系统，对机操作系统，对AndroidAndroid系统有超过系统有超过100100项优化和改进项优化和改进20102010年年8 8月月1616日首个日首个内测版发布内测版发布软件软件米聊米聊一款跨一款跨iPhoneiPhone、AndroidAndroid、SymbianSymbian手手机平台，跨移动、联通、电信运营商机平台，跨移动、联通、电信运营商的免费社交聊天软件；的免费社交聊天软件；20102010年年1212月推出月推出电视电视小米电视小米电视4747英寸英寸3D3D智能电
10、视；高通骁龙智能电视；高通骁龙600600四四核核1.7GHz1.7GHz处理器，内置处理器，内置2GB2GB内存和内存和8GB8GB高速闪存；基于高速闪存；基于AndroidAndroid系统深度定系统深度定制的制的MIUI TVMIUI TV20132013年年9 9月月5 5日日路由器路由器小米路由器小米路由器采用采用Broadcom 1GHzBroadcom 1GHz双核处理器，内双核处理器，内置置1TB SATA1TB SATA硬盘、硬盘、256MB DDR3256MB DDR3内存内存20142014年年4 4月月2323日日路由器路由器minimini不含硬盘不含硬盘201420
11、14年年4 4月月2323日日配件配件小米盒子小米盒子一款高清互联网电视盒，迄今为止是一款高清互联网电视盒，迄今为止是小米手机最发烧的配件小米手机最发烧的配件20132013年年3 3月月1919日日米键米键实现一键开启拍照、录音、手电筒，实现一键开启拍照、录音、手电筒，一键组合功能一键组合功能20142014年年4 4月月8 8日日经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5、
12、公司文化 “我们没有森严的等级，每一位员工都是平等的，每一位同事都是自己的伙伴。小米崇尚创新、快速的互联网文化。我们讨厌冗长的会议和流程，在轻松的伙伴式工作氛围中发挥自己的创意。我们相信用户就是驱动力，我们坚持“为发烧而生”的产品理念。”崇尚和谐与合作，员工相处融洽，氛围轻松；工作追求效率和创新；产品以消费者为中心。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用6、公司组织架构 小米手机公司的组织结构较为简单，呈扁平化和高效的特征：小米手机公司管理层财务部人事行政营销部研发部采购生产生产质量副总研发副总营销副总
13、总经理经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用7、小米手机发展 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、二、手机手机行业背景分析行业背景分析1、全球手机行业发展背景2013年，全球消费电子市场保持小幅增长，手机市场形势好于2012年2013年全球手机出货量达到18亿部，同比增长7.3%，增速比2012年明显提高2013年全球智能手机出货量首次突破10亿部，达到10.04亿部，同比增长38.4%，占手机整体出货量份
14、额达到55%与手机市场规模扩张相伴的是行业竞争进一步加剧，手机产业竞争由原先的单纯产品竞争演变为硬件、软件与服务的全方位竞争经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2、国内手机行业发展背景产量保持高增速出口量稳步增长效益规模较快增长投资领域转变经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3、行业运行特点（1）新品上市情况 2013年，国内上市手机新机型2861款，同比下降26.7%。其中有2217款采用Android操作
15、系统，占同期智能手机新机型数的96.9%；（2）国产品牌发展情况 2013年，国产品牌手机出货量4.61亿部，同比增长24.9%，占手机总出货量的79.7%；上市新机型2691款，同比下降27.2%，占手机上市新机型总量的94.1%；3G手机中，国产品牌出货量份额分别为：TD-SCDMA手机89.0%、WCDMA手机52.2%、cdma2000手机75.5%；经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用4、我国手机行业存在的问题（1）缺乏核心竞争力 在硬件方面，缺乏芯片和射频元器件等关键核心技术；在软件方面，
16、国产手机操作系统大多基于Android及定制业务进行市场开 发，真正具有特色的独创性应用很少；（2）品牌建设力度不够 企业缺乏做强、做大的长远规划，忽视企业品牌的建设；经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（3）国际竞争趋于激烈 印度、越南等发展中国家拥有非常丰富的廉价劳动力，以及产业链条配套设施日趋完善，手机类电子产品的订单向这些国家的转移趋势越来越明显，正逐步抢占国际手机市场中原本属于我国的订单份额；经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者
17、购买商品的价款或接受服务的费用三、小米公司企业战略小米公司的整体发展战略战略定位于通过硬件的低价高质迅速占领市场，之后基于硬件的高市场占有率进行软件与服务的开发，以硬件在市场上的占有率带动软件与服务以达到盈利的目的。1、整体发展战略经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2、差异化战略（1）产品差异化战略在产品方面，小米手机质量较好，性价比较高，定位于中档机市场；价格向下看，配置向高端机看齐甚至领先；并且，搭载的MIUI系统更符合中国人的习惯；（2）服务差异化战略在客户服务上，小米力争离客户近一点，服务更
18、细一点。例如它的互联网销售模式、论坛微博微信等社交平台的建立、以及按客户的意见反馈来对系统和软件进行研发和设计；经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（3）人员差异化战略最明显的一点就是小米公司是由微软、谷歌、摩托罗拉等国内外知名IT企业的优秀软件工程师组建的，技术上具有明显优势；并且，小米的员工中多为有十几年经验的工程师，同时也吸收了刚毕业的研究生，是一个年龄层均衡，有经验的活力的团队；（4）情感差异化战略小米通过微博、论坛互动等交流形式了解消费者的不同情感，从而有针对性的设计产品以满足用户的各种需求
19、。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（5）竞争差异化战略小米的差异化竞争手段则是通过米聊和MIUI锁定客户群。通过统一的米聊和MIUI账户，吸引原米聊和MIUI的用户了解和购买小米手机；并且，相对于竞争对手，小米另一个优势是拥有一批关联公司（金山、凡客、多玩、乐淘等），小米和这些公司进行服务对接，就有成本低、效率高和整合速度快的优势，形成以小米为纽带的移动互联网王国。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（6
20、）营销差异化战略a、饥饿营销虽然小米极力否认小米采用类似于苹果公司的饥饿营销，解释其原因是产能不足。但是小米公司确实以饥饿营销的方式极大的为其产品增添了神秘感和吸引力，激发了消费者的购买欲望；b、口碑营销 小米手机的高配置、低价格吸引了大量的消费者，并创造了良好的口碑，形成了粉丝效应。米粉的口口相传，为小米节约了巨大的广告费用；经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用c、事件营销和苹果公司类似，每当小米手机推向市场前，小米公司会召开发布会，利用手机的高配低价来吸引媒体的关注；并且，有关小米手机的信息一经发
21、布，大都会占据各大网站科技板块的头条；另外，小米将4月9日定名为米粉节。每年都会在这一天举办粉丝的盛大狂欢，并进行米粉的答谢活动；经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用d、微博营销和国内手机生产商不同的是，小米手机是先做系统后做手机的。因此在小米手机发布之前，MIUI系统已经聚集了很高的人气，这些都可能会成为小米的潜在用户。小米公司通过 微博和论坛的渠道传播小米手机的信息，并让用户参与手机的开发环节，为手机开发提出符合用户习惯的意见。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到
22、的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3、创新管理战略 小米公司创立之初，你会发现小米的发明专利为0，仅有少量外观设计专利和3个实用新型专利申请。自2012年下半年开始，小米公司开始逐渐重视知识产权的保护战略，截至2013年12月5日，发明专利593件、实用新型43件、外观设计14件，合计650件。“技术专利化、专利标准化、标准国际化”是很多国际跨国巨头走上成功和辉煌的捷径，随着小米公司专利的不断增多，说明小米公司在创新管理方面不断进步，创新管理战略也成为小米公司实施的重要战略之一。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金
23、额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用4、多元化战略随着操作系统MIUI的完善以及小米手机市场占有率的上升，小米将触角伸至互联网电视、小米盒子、路由器、电饭煲等多个领域，还准备向文学领域扩张。未来的小米会打造一个云体系，通过小米手机这个主线与其他产品串联起来。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5、全球化战略小米公司初步计划包括进军亚洲、欧洲及拉丁美洲的10个国家。这些国家都满足三个条件：智能手机市场即将抵达临界点、社交网络服务高度成熟、具备良好的电子商务基础设施。体现在两个方面：1、2013年10
24、月，前谷歌Android产品管理副总裁Hugo Barra 加盟小米，被视为小米全球化战略的开端；2、2014年第一季度，小米进军新加坡，与当地三大运营商达成合作。在2014年底包括印度、巴西、俄罗斯在内的10个国家都将迎来小米；经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用四、小米公司的战略分析四、小米公司的战略分析1、宏观环境分析PEST政治法律环境政治法律环境A A、20072007年取消有关移动系统及年取消有关移动系统及终端的牌照核准发放制度；终端的牌照核准发放制度；B B、政府保障低收入人员收入；、政
25、府保障低收入人员收入；C C、国家出台的、国家出台的新劳动合同法新劳动合同法对低收入人群的保护力度也在对低收入人群的保护力度也在增大；增大；经济环境经济环境A A、从国际经济环境看，、从国际经济环境看，全球经济全球经济复苏，但仍存在不确定性局面；复苏，但仍存在不确定性局面；B B、从国内环境来看，政府扩大内、从国内环境来看，政府扩大内需增加低收入者收入水平的政策需增加低收入者收入水平的政策以及人民币升值压力增大，会导以及人民币升值压力增大，会导致劳动力成本的增加；致劳动力成本的增加；C C、国内通货膨胀水平也在不断提、国内通货膨胀水平也在不断提高；高；经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按
26、照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用社会文化环境社会文化环境A A、经济快速发展，人民的生、经济快速发展，人民的生活水平以及富裕程度大幅上升；活水平以及富裕程度大幅上升；B B、科技进步的推动下，人们、科技进步的推动下，人们开始追求通讯产品的网络化和开始追求通讯产品的网络化和个性化；个性化；C C、智能手机的推出以及网络、智能手机的推出以及网络建设的不断升级，人们对智能建设的不断升级，人们对智能手机的需求不断增大；手机的需求不断增大；技术环境技术环境A A、小米公司位于北京市，北、小米公司位于北京市，北京聚集了国内大量的优秀的高京聚集了国内大
27、量的优秀的高等院校和研发机构，有着大量等院校和研发机构，有着大量优秀的高等人才和研发人员，优秀的高等人才和研发人员，为小米产品的研发和创新奠定为小米产品的研发和创新奠定了人才和技术基础；了人才和技术基础；B B、手机制造技术不断成熟，、手机制造技术不断成熟，产品升级换代速度加快；产品升级换代速度加快；经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2、行业竞争力分析波特五力模型潜在进入者（360、阿里巴巴等）供应商（芯片、屏幕、操作系统、应用软件等）购买者（学生、青年、知识分子）替代品（平板电脑、聊天软件等）现有
28、竞争者（苹果、三星等）威胁威胁威胁威胁讨价还价讨价还价讨价还价讨价还价能能 力力能能 力力手机行业五力分析图手机行业五力分析图经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（1）供应商分析 手机由硬件和软件组成。硬件主要有cpu、屏幕、前后壳以及电源适配器等；软件有操作系统和应用程序等；在cpu方面，传统的芯片巨头英特尔在移动设备芯片制造方面已不占优势，取而代之的是高通，而小米的核心芯片主要由美国的芯片供应商高通公司提供，小米公司的芯片供货源过于单一，使供应商的议价能力增强。供应商一旦以种种借口提价，会使小米公
29、司陷入被动；经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用在屏幕方面，日韩厂商取得了领先优势，TFT和OLED两大显屏供货均有日韩厂商把控，议价能力强；由于小米手机的售货量很大，因此硬件的供应是否充足和及时对小米手机会有很大的影响；在软件方面，由于小米手机使用的是安卓系统。因此安卓系统的开放性和主流性会让手机的应用程序逐渐增多。又因为小米公司本身就有很强的软件开发实力，因此软件对小米的制约性会小一些；经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价
30、款或接受服务的费用（2）购买者小米手机定位于发烧友，消费者主要是追求新鲜事物的学生、习惯于进行网上购物的都市白领或知识分子。对于追求高配置并且消费能力不高的消费者来说，高配低价的小米手机符合他们的需求，因此他们的议价能力不大；而对于追求手机时尚性和实用性的商务人士来说，其对价格就不会那么敏感，这部分消费者需要小米公司重点对待；由于现在市场上各种山寨机和廉价机不不断出现，其低廉的价格也吸引了部分消费者的注意，这对小米手机形成了一定的挑战，更是消费者增加了议价能力；经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（3
31、）潜在进入者随着国家政策的放宽以及手机系统的开放性，手机市场增加了很多的品牌，很多其他领域的厂商也加入手机的生产和销售行列，如电视厂商（康佳）、软件公司（微软、谷歌）、电子商务公司（阿里巴巴）以及网络公司（360）等等。这些公司都凭借其具有广泛知名度的品牌，通过代工生产的形式进入手机行业。这些产品虽然质量参差不齐，但也会凭借低廉的价格和靓丽的外观设计给小米手机形成一定的挑战核威胁。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（4）替代竞争者 替代品是指那些与本行业产品具有相似或相同功能的产品。手机由于其便携性
32、和通话功能，其替代品还是很少的。但随着科技的进步和三网融合程度的增加，会逐渐出现一批替代产品。例如可以打电话的平板电脑或者可以打电话的聊天软件等等。并且，如今的IPAD、GALAXY NOTE 等产品已经实现了通话功能。如果消费者对使用大屏移动设备形成了习惯，就会对手机厂商形成挑战。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（5）现有竞争者 在目前我国的手机市场上，手机竞争非常激烈，高中低端市场都有很多品牌。在高端市场，有苹果和三星占据着绝对优势；中低端市场，有HTC、索尼、黑莓、诺基亚、摩托罗拉、华为、中
33、兴、联想、宇龙酷派、步步高VIVO以及众多不知名的山寨品牌。各大企业都通过各种方式对消费者进行争夺，如争相提高配置、改进性能提高个性化或者降低价格等。这对小米的产品改造和市场推广都会形成很大的挑战。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3、战略选择SWOT分析法经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用SWOTSWOT分析矩阵分析矩阵内部优势内部优势1、优秀的创业团队2、极度扁平化的组织结构3、良好的产品生态系统4、
34、基于互联网思维新颖的商业操作模式5、强大的粉丝效应内部劣势内部劣势1、硬件生产外包，手机产能不足2、销售渠道单一，售后渠道缺乏3、目标过于细分，客户群体范围狭窄4、后向一体化能力较弱，对软硬件控制力不强外部机会外部机会1、国内手机消费市场巨大2、国产手机销量上升3、中低端手机需求量大4、三四线城市和农村地区市场容量大5、智能手机用户呈年轻化6、我国互联网普及率提高SO1、继续保持手机的性价比，吸引消费者；2、重视开发三四线城市、农村地区以及西部欠发达地区；3、产品设计更具时尚感和个性化，符合年轻人喜好WO1、增加销售渠道，加强售后服务体系的建设2、与供应链上下游做好沟通，增大产能，满足市场需求
35、3、放宽客户群体范围，增加客户体验，线上线下同时发展外部威胁外部威胁1、行业进入壁垒降低2、智能机市场竞争激烈3、国际品牌重心转移4、消费者偏好知名品牌5、国外软硬元件厂商的制约ST1、继续深化和改进MIUI系统，提高用户忠诚度2、扩大产品的宣传，提高品牌的知名度3、继续构建小米生态网，形成核心竞争力WT1、暂时不和苹果等国际品牌正面交锋，实行错位营销2、仔细对市场调查分析，发现潜在需求和市场，抢占先机3、集中优势资源，发展优势项目经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用五、建议五、建议1、构建产业链生态体系；2、要提高自主创新能力；3、重视品牌的建设，增加品牌的知名度；4、扩大营销团队，强化营销能力；经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Thank You Thank You