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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用主主 持持 人：刘立琼人：刘立琼 陈心悦陈心悦指导老师：罗老师指导老师：罗老师经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 20142014年年9 9月月2626日，昆明一日，昆明一小学踩踏事故小学踩踏事故伤亡伤亡3131人，其人，其中中6 6人死亡。人死亡。血的教训之一血的教训之一经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者
2、购买商品的价款或接受服务的费用 20132013年年0202月月2727日日 湖湖北襄阳老河口市薛集北襄阳老河口市薛集镇秦集小学发生踩踏镇秦集小学发生踩踏事故，近百名寄宿学事故，近百名寄宿学生涌入一楼楼道口，生涌入一楼楼道口，而唯一通往外界的铁而唯一通往外界的铁门此时尚未打开，事门此时尚未打开，事故造成故造成4 4名学生死亡，名学生死亡，另有另有1414人受伤。人受伤。血的教训之二血的教训之二经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 20092009年年12 12 月月7 7日晚日晚9 9点点3030分，
3、湖南省湘乡分，湖南省湘乡市育才中学发生一起市育才中学发生一起踩踏事故。下晚自习踩踏事故。下晚自习的初中学生在下楼过的初中学生在下楼过程中拥挤踩踏，造成程中拥挤踩踏，造成8 8名学生当场死亡，名学生当场死亡，2626名学生受伤。名学生受伤。育才学校始建育才学校始建于于19971997年年6 6月，是一所月，是一所经湘潭市教育局审批经湘潭市教育局审批的全日制民办完全中的全日制民办完全中学，现有教职工学，现有教职工140140人，人，在校在校5252个班，共学生个班，共学生36263626人。人。血的教训之三血的教训之三经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增
4、加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用育才学校发生踩踏事故的原因分析育才学校发生踩踏事故的原因分析 踩踏事故发生的直接原因踩踏事故发生的直接原因是学生安全意识不强，自控能是学生安全意识不强，自控能力弱，在楼梯间拥挤。有几个力弱，在楼梯间拥挤。有几个学生在下课的时候堵住了一楼学生在下课的时候堵住了一楼的大路，从而使楼上的学生并的大路，从而使楼上的学生并没有意识到这一点，还再继续没有意识到这一点，还再继续向前走，有的往前挤，使得人向前走，有的往前挤，使得人与人之间重叠在一起，从而导与人之间重叠在一起，从而导致悲剧发生。致悲剧发生。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求
5、增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用育才学校发生踩踏事故的原因分析育才学校发生踩踏事故的原因分析 导致这次事故的其它原因有：导致这次事故的其它原因有：1 1、学校只安排了一名现场看守人员进行安全巡查与现场、学校只安排了一名现场看守人员进行安全巡查与现场管理，难以监控全部下楼梯学生。管理，难以监控全部下楼梯学生。2 2、因下雨，当时天空下着大雨，学校的几千名学生、因下雨，当时天空下着大雨，学校的几千名学生在上晚自习。事发教学楼共有四个楼梯在上晚自习。事发教学楼共有四个楼梯,平时学校要求不同班平时学校要求不同班级的学生下课之后都要从教学楼的四个出口出入。而当天
6、晚级的学生下课之后都要从教学楼的四个出口出入。而当天晚上下自习后，很多学生为了不想淋雨，就从离宿舍最近的楼上下自习后，很多学生为了不想淋雨，就从离宿舍最近的楼梯口通过。大部分学生涌向与宿舍楼靠近的一号楼梯回宿舍，梯口通过。大部分学生涌向与宿舍楼靠近的一号楼梯回宿舍，造成一号楼梯人流量增加，导致事故发生。造成一号楼梯人流量增加，导致事故发生。3 3、学校没有开展过类似应急演练，也没有在楼梯间安、学校没有开展过类似应急演练，也没有在楼梯间安装应急灯与警示标志。装应急灯与警示标志。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受
7、服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用预防楼梯踩踏预防楼梯踩踏1010大方法大方法1 1、不在楼梯或狭窄通道嬉戏打闹，人多的时候不拥挤、不在楼梯或狭窄通道嬉戏打闹，人多的时候不拥挤、不起哄、不制造紧张或恐慌气氛。不起哄、不制造紧张或恐慌气氛。2 2、尽量避免到拥挤的人群中，不得已时，尽量走在人流、尽量避免到拥挤的人群中，不得已时，尽量走在人流的边缘。的边缘。3 3、
8、发觉拥挤的人群向自己的方向走来时，应立即避到一、发觉拥挤的人群向自己的方向走来时，应立即避到一旁，不要慌乱，不要奔跑，避免摔倒。旁，不要慌乱，不要奔跑，避免摔倒。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用预防楼梯踩踏预防楼梯踩踏1010大方法大方法 4 4、假如陷入拥挤的人流，一定要先站稳，身体不要倾斜、假如陷入拥挤的人流，一定要先站稳，身体不要倾斜失去重心，即使鞋子被踩掉，也不要弯腰捡鞋子或系鞋带。失去重心，即使鞋子被踩掉，也不要弯腰捡鞋子或系鞋带。有可能的话，可先尽快抓住坚固可靠的东西慢慢走动或停住，有
9、可能的话，可先尽快抓住坚固可靠的东西慢慢走动或停住，待人群过去后再迅速离开现场。待人群过去后再迅速离开现场。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用预防楼梯踩踏预防楼梯踩踏1010大方法大方法 5 5、顺着人流走，切不可逆着人流前进，否则，很容易、顺着人流走，切不可逆着人流前进，否则，很容易被人流推倒。被人流推倒。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用预防楼梯踩踏预防楼梯踩踏1010大方法大方法6 6、若自己不幸被
10、人群拥倒后，要设法靠近墙角，身体、若自己不幸被人群拥倒后，要设法靠近墙角，身体蜷成球状，双手在颈后紧扣以保护身体最脆弱的部位。蜷成球状，双手在颈后紧扣以保护身体最脆弱的部位。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用预防踩踏预防踩踏1010大方法大方法7 7、在人群中走动，遇到台阶或楼梯时，尽量抓住扶手，、在人群中走动，遇到台阶或楼梯时，尽量抓住扶手，防止摔倒。防止摔倒。8 8、在拥挤的人群中，要时刻保持警惕，当发现有人情绪、在拥挤的人群中，要时刻保持警惕，当发现有人情绪不对，或人群开始骚动时，要做好准备保
11、护自己和他人。不对，或人群开始骚动时，要做好准备保护自己和他人。9 9、在人群骚动时，脚下要注意些，千万不能被绊倒，避、在人群骚动时，脚下要注意些，千万不能被绊倒，避免自己成为拥挤踩踏事件的诱发因素。免自己成为拥挤踩踏事件的诱发因素。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用预防楼梯踩踏预防楼梯踩踏1010大方法大方法1010、当发现自己前面有人突然摔倒了，要马上停下脚、当发现自己前面有人突然摔倒了，要马上停下脚步，同时大声呼救，告知后面的人不要向前靠近，及时分流步，同时大声呼救，告知后面的人不要向前靠近，
12、及时分流拥挤人流，组织有序疏散。拥挤人流，组织有序疏散。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 礼仪无处不在，上下楼梯也能看出一个人礼仪无处不在，上下楼梯也能看出一个人的文明风貌。为了你、我、他的安全，大家的文明风貌。为了你、我、他的安全，大家一定要遵守上下楼梯礼仪。一定要遵守上下楼梯礼仪。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 1 1、在上下楼梯时，注意要靠、在上下楼梯时，注意要靠右侧右侧行走。行走。经营者提供
13、商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2 2、在上下楼梯时，均应、在上下楼梯时，均应单行单行行走，如果行走，如果并排行走，最多不要超过两位。并排行走，最多不要超过两位。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 3 3、上下楼时，既要注意台阶，又要注意、上下楼时，既要注意台阶，又要注意姿势和速度，与前后人之间保持一定距姿势和速度，与前后人之间保持一定距离，以防摔倒与碰撞。离，以防摔倒与碰撞。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，
14、应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 4 4、上下楼梯脚步轻轻，尤其不应快速奔跑、上下楼梯脚步轻轻，尤其不应快速奔跑、追逐打闹。追逐打闹。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 5 5、上下楼梯时，不能坐在扶手上滑下来，、上下楼梯时，不能坐在扶手上滑下来，也不能在楼梯上系鞋带或停留做别的事情。也不能在楼梯上系鞋带或停留做别的事情。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接
15、受服务的费用 6 6、如要引导师长、客人上下楼梯时，上楼时、如要引导师长、客人上下楼梯时，上楼时应走在师长、客人的后边；下楼时走师长、客应走在师长、客人的后边；下楼时走师长、客人的前边。人的前边。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 说说看，日本人为什么这样做？如果说说看，日本人为什么这样做？如果不这样做，将会发生什么后果？不这样做，将会发生什么后果？“3.11 3.11”日日本地震后，在本地震后，在公共场所避难公共场所避难的日本人，一的日本人，一个个有序的坐个个有序的坐在楼梯两侧。在楼梯两侧。经营者
16、提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用判断题：判断题：1 1、把扶手当滑梯玩。、把扶手当滑梯玩。()2 2、我们平时走楼梯时要靠右侧走、我们平时走楼梯时要靠右侧走 。()()3 3、上下楼时不打闹，不推攘。、上下楼时不打闹，不推攘。()()4 4、并排牵着手下楼。、并排牵着手下楼。()()5 5、唱着歌一起下楼。、唱着歌一起下楼。()()6 6、在楼梯间嬉戏打闹。、在楼梯间嬉戏打闹。()()7 7、边走路边看书。、边走路边看书。()()8 8、遇出操、集会队伍下楼时直接上行。、遇出操、集会队伍下楼时直接上行。
17、()()9 9、发觉拥挤的人群向着自己行走的方向拥来时，应该马上、发觉拥挤的人群向着自己行走的方向拥来时，应该马上避到一旁，但是不要奔跑，以免摔倒。避到一旁，但是不要奔跑，以免摔倒。（）1010、遭遇拥挤的人流时，一定不要采用体位前倾或者低重、遭遇拥挤的人流时，一定不要采用体位前倾或者低重心的姿势，即便鞋子被踩掉，也不要贸然弯腰提鞋或系心的姿势，即便鞋子被踩掉，也不要贸然弯腰提鞋或系鞋带。鞋带。（）掌握了预防楼梯踩踏的方法，来考考大家掌握了预防楼梯踩踏的方法，来考考大家经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的
18、费用交流讨论题：交流讨论题：1 1、学校中拥挤踩踏事故易发生的群体？、学校中拥挤踩踏事故易发生的群体？答：在校学生。答：在校学生。2 2、在哪些场所容易发生拥挤踩踏事件？、在哪些场所容易发生拥挤踩踏事件？答：学校楼道、超市活动现场、旅游景区等公共场所。答：学校楼道、超市活动现场、旅游景区等公共场所。3 3、踩踏事件产生的原因？（你能说几个？）、踩踏事件产生的原因？（你能说几个？）答：答：（1 1）人群较为集中时，前面有人摔倒，后面人未留意，没人群较为集中时，前面有人摔倒，后面人未留意，没有止步。有止步。（2 2）人群受到惊吓，产生恐慌，如听到爆炸声、枪声，出现惊）人群受到惊吓，产生恐慌，如听到
19、爆炸声、枪声，出现惊慌失措的失控局面，在无组织无目的的逃生中，相互拥挤踩踏。慌失措的失控局面，在无组织无目的的逃生中，相互拥挤踩踏。（3 3）人群因过于激动（兴奋、愤怒等）而出现骚乱，易发生踩踏。）人群因过于激动（兴奋、愤怒等）而出现骚乱，易发生踩踏。因好奇心驱使，专门找人多拥挤处去探索究竟，造成不必要的人员因好奇心驱使，专门找人多拥挤处去探索究竟，造成不必要的人员集中而踩踏。集中而踩踏。掌握了预防楼梯踩踏的方法，来考考大家掌握了预防楼梯踩踏的方法，来考考大家经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一二三
20、四五六七，上下楼梯要注意；一二三四五六七，上下楼梯要注意；遇到危险脚步急，不要打闹不嬉戏，遇到危险脚步急，不要打闹不嬉戏，靠右行走是规矩；你推我挤最危机；靠右行走是规矩；你推我挤最危机；有人跌倒快扶起，大家一定要牢记；有人跌倒快扶起，大家一定要牢记；瞻前顾后莫拥挤，安安全全下楼梯。瞻前顾后莫拥挤，安安全全下楼梯。上下楼梯安全歌上下楼梯安全歌经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用希望通过今天的上下楼梯的安全教育，同学们要高度希望通过今天的上下楼梯的安全教育，同学们要高度重视，要养成良好的上下楼习惯，遵守上下楼梯的秩序。重视，要养成良好的上下楼习惯，遵守上下楼梯的秩序。上下课时有些同学喜欢跑动，更应该注意上下楼梯的安全。上下课时有些同学喜欢跑动，更应该注意上下楼梯的安全。同时希望同学们也要注意交通、饮食、用电、运动等方面同时希望同学们也要注意交通、饮食、用电、运动等方面的安全。的安全。请全体同学时时处处都有安全意识，时时处处都注意安请全体同学时时处处都有安全意识，时时处处都注意安全，愿安全伴随我们一生全，愿安全伴随我们一生!经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 谢谢谢谢 大家大家