QC七大手法讲解ppt课件.ppt

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1、品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用QC培训教材培训教材（第一版）（第一版）QCQC七大手法七大手法七大手法七大手法1品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（一）、（一）、QCQC工具简介工具简介 QCQC统计工具的分类统计工具的分类 七大手法的用途及注意事项七大手法的用途及注意事项（二）、如何运用（二）、如何运用QCQC七大手法七大手法 QCQC老七种工具老七种工具 QCQC老新七种工具老

2、新七种工具（三）、其他简易工具（三）、其他简易工具（四）、思考练习答案（四）、思考练习答案目录：目录：目录：目录：2品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（一）、QC工具简介 QCQC统计工具的分类统计工具的分类老七种工具老七种工具新七种工具新七种工具调查表关联图排列图亲亲和图（KJ法、A型图解）因果图系统图（树图）散布图矩阵图分层法网络图直方图PDPC法（过程决策图法）控制图矩阵数据解析法3品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额

3、为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（一）、QC工具简介 QCQC七大手法的用途及注意事项七大手法的用途及注意事项q 老七种工具的运途老七种工具的运途 QC QC 七种工具七种工具 散布图排列图简易图表调查表因果图 直方图 控制图序号程序方法12345678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：注：1 1、特别有效特别有效有效有效有时采用有时采用2 2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图4品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失

4、，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用q 新七种工具的运途新七种工具的运途 （一）、QC工具简介正交实验矩阵图亲合图系统图 矩阵分析 PDPC 矢线图关联图 新新QC QC 七种工具七种工具 序号程序方法12345678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：注：1 1、特别有效特别有效有效有效有时采用有时采用2 2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图5品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者

5、购买商品的价款或接受服务的费用（一）、QC工具简介q 新七种工具的使用原则和注意事项新七种工具的使用原则和注意事项v 统计工具使用的原则：宁可不用，不可错用。v 五点注意事项：该用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收获 能用简单的不用复杂的 工具要“使用”不要事后编套 先学后用、学会再用、学以致用 准确 有效 恰当 真实 正确 6品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）、如何运用QC七大手法QC老七种工具 调查表调查表调查问题的原因类别和数量关系，为排列图、直方图提供数据；又名检查表、

6、核对表、统计分析表。q概念与用途：概念与用途：用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。能够促使我们按统一的方式收集资料，便于分析，在质量改进的活动中得到了广泛的应用。q应用步骤：应用步骤：（1）明确收集资料的目的。（2）确定为达到目的所需搜集的资料。7品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 （3）确定对资料的分析方法和负责人。（4）根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括：调查者、调查的时间、地点和方式等栏目。（5）对收集和记录的部分资料进行

7、预先检查，目的是审查表格设计的合理性。（6）如有必要，应评审和修改该调查表格式。调查表的样式多种多样，可根据需要调查的项目灵活设计。q应用注意事项：应用注意事项：必须按照一定的规则对调查项目进行分类，分类的规则即考察事务的维度，如人的年龄、学历、收入状况等；不合格的类别、位置、模式等，不可混淆。（二）、如何运用QC七大手法8品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）、如何运用QC七大手法q应用实例：应用实例：不合格种类不合格种类检验记录检验记录小计小计表面缺陷正 正 正 一16裂纹正 正 一

8、11装配不良一1形状不良正 正 一11其他正 一6总计正 正 正 正 正 正 正 正 正 正45q思考练习：思考练习：设计一份交通事故分类调查表。9品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）、如何运用QC七大手法 排列表排列表分析因素影响的大小；又名柏拉图、pareto图。q概念与用途：概念与用途：柏拉图是为寻找影响产品质量的主要问题，即在影响产品质量的诸多问题中确定关键的少数的一种方法。排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。1897年，意大利经济学家巴雷特(

9、V.Pareto)1907年，美国经济学家洛仑兹(M.C.Lorenz)美国的朱兰博士(J.M.Juran)将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数”。10品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用q排列图的分类：排列图的分类：（二）、如何运用QC七大手法分析现象用的排列图。分析现象用的排列图。这种排列图与以下不良结果有关，用来发现主要问题：（1）质量：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修（2）成本：损失总数、费用等；（3）交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等（4）安全：发生事故、出现差错等。

10、分析原因用的排列图。分析原因用的排列图。这种排列图与过程因素有关，用来发现主要问题：（1）操作者：班次、级别、年龄、经验、熟练情况以及个人本身因素；（2）机器：机器、设备、工具、模具、仪器；（3）原材料：制造商、工厂、批次、种类；（4）作业方法：作业环境、工序先后、作业安排、作业方法。11品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）、如何运用QC七大手法q应用排列图的步骤：应用排列图的步骤：（1）确定所要调查的问题以及如何收集数据。（2）设计一张数据记录表。（3）将数据填入表中，并合计。（4）

11、制作排列图用数据表，表中列有各项不合格数据，累计不合格，各项不合格所占百分比以及累计百分比。（5）按数量从大到小顺序，将数据填入数据表中。（6）画两条纵轴和一条横轴，左边纵轴，标上件数（频数）的刻度；右边纵轴，标上比率（频率）的刻度。（7）在横轴上按频数大小画出矩形，矩形的高度代表各不合格项频数的大小。将数据填入表中，并合计。（8）在每个直方柱右侧上方，标出累计值（累计频数和累计频率百分数），描点，用实线连接，画累计频数折线（巴雷特曲线）。（9）在图上记入有关必要事项，如排列名称、数据、单位、作图人姓名以及采集数据时间、主题、数据合计等等。12品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当

12、按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用q应用注意事项：应用注意事项：（二）、如何运用QC七大手法（1）项目分类一定要按照同一维度。（2）分类方法不同，得到的排列图不同。（3）为了抓住“关键的少数”，在排列图上通常把累计比率分为三类：0%80%间的因素为A类因素，也即主要因素；在80%90%间的因素为B类因素，也即次要因素；在90%100%间的因素为C类因素，也即一般因素。（4）如果“其他”项所占百分比很大，则分类不够理想。（5）如果数据是质量损失（金额），画排列图时质量损失在纵轴上表示出来。13品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应

13、当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）、如何运用QC七大手法q应用实例：应用实例：电气不良状况记录表：期间:2003年8月8-28日 过程检查组 检验者:周易14品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用依分类项目，作数据收集整理，并做成统计表：（二）、如何运用QC七大手法15品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用形成图表：（二）、如何运

14、用QC七大手法累计影响比例(%)不合格项目不合格数17013610268340 收敛收敛 几何几何 白平衡白平衡 敲闪敲闪 无书无书面面 书书面面 其他其他 不良不良 失真失真 不良不良 倾倾斜斜100%80%60%40%20%016品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用q思考练习：思考练习：某QC小组对零件不合格原因进行了调查，数据如下表，试完成排列图和统计分析。序号序号缺陷项目缺陷项目不合格数不合格数累计不合累计不合格数格数 累计百分累计百分比（比（%）1外箱花（划伤）20852外箱变形7

15、993外箱有毛刺4564喷涂不合格2145其他330合计合计（二）、如何运用QC七大手法17品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）、如何运用QC七大手法 因果图因果图分析原因与结果的关系，找到问题的原因；又名石川图、鱼刺图、特性要因图。q概念与用途：概念与用途：因果图是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具。它可用于以下几个方面：（1）分析因果关系；（2）表达因果关系；（3）通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题解决。许多可能的原因可归纳成原因类别与子

16、原因，画成形似鱼刺的图，所以该工具又称鱼刺图，18品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用q应用因果图的步骤：应用因果图的步骤：（1）简明扼要地规定结果，即规定需要解决的质量问题。（2）规定可能发生的原因的主要原因。（3）开始画图。把“结果”画在右边的矩形框中，然后把各类主要原因放在它的左边，作为“结果”框的输入。（4）寻找所有下一个层次的主原因并画在相应的主（因）枝上；继续一层层地展开下去。如图所示。一张完整的因果图展开的层次至少有二层，许多情况下还可以有三层、四层或更多的层。（5）从最高层次

17、（即最末一层）的原因（末端因素）中选取和识别少理（一般为35个）看起来对结果有最大影响的原因（一般称重要因素，简称要因），并对它们做进一步的研究，如收集资料、论证、试验、采取措施、控制等。（二）、如何运用QC七大手法19品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用q绘制因果图的注意事项：绘制因果图的注意事项：（1）确定原因时应通过大家集思广益，充分发扬民主，以免疏漏。（2）确定原因，尽可能具体。（3）有多少质量特性，就要绘制多少张因果图。（4）验证。（二）、如何运用QC七大手法q使用使用因果图的注意

18、事项：因果图的注意事项：（1）在数据的基础上客观地评价每个因素的重要性；（2）因果图使用时要不断加以改进。20品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用q应用应用实例实例 1 1：冲压作业效率低的因果图（二）、如何运用QC七大手法21品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用q应用应用实例 2 2：复印机复印不清楚的因果图（二）、如何运用QC七大手法22品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应

19、当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用q思考练习：思考练习：试用特性要因图分析饭不好吃的原因。（二）、如何运用QC七大手法 散布图散布图分析成对变量之间的依存关系；q概念与用途：概念与用途：散布图是研究成对出现如（，），每对为一个点的两组相关数据之间相关关系的简单图示。在散布图中，成对的数据形成点子群，研究点子群的分布状态便可推断成对数据之间的相关程度。在散布图中：当增加，相应地值也增加，我们就说和是正相关；当增加，相应地值却减少，我们就说和之间是负相关。23品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的

20、损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用q六种常见散布图六种常见散布图（二）、如何运用QC七大手法（1）强正相关（2）强负相关24品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）、如何运用QC七大手法（3）不相关（4）非直线相关（1）弱正相关（2）弱负相关25品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）、如何运用QC七大手法q应用散步图的步骤：应用散步图的步骤：（1）收集成对数据

21、（，）。（2）标明轴和轴。（3）找出和的最大值和最小值，并用这两个值标定横轴和纵轴。（4）描点。（5）判断。q散布图的相关性判断：散布图的相关性判断：（1）对照典型图例判断法。（2）象限判断法。（3）相关系数判断法等。26品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）、如何运用QC七大手法q应用应用实例实例：YX身高体重q思考练习：思考练习：现有一化学反应的温度和反应时间对应数据如下表，试以散布图手法了解其二者之间的关系为何？27品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求

22、增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）、如何运用QC七大手法 分层法分层法按照不同影响因素，寻找问题真实原因和变化规律；又名层别法、分类法、分组法。q概念与用途：概念与用途：它是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实。同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大，否则就起不到归类、汇总的作用。分层的目的不同，分层的标志也不一样。一般来说，分层可采用以下标志：28品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应

23、当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）、如何运用QC七大手法人员人员：可按年龄、工级和性别等分层。机器机器：可按设备类型、不同的生产线等分层。材料：材料：可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分方法：方法：可按不同的工艺要求、操作方法、等分层。测量：测量：可按测量设备、测量人员和环境条件等分时间：时间：可按不同的班次，日期等分层。环境：环境：可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层其他：其他：可按地区、使用条件、缺陷部位、缺陷内容等分层。29品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金

24、额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）、如何运用QC七大手法q应用分层法的步骤：应用分层法的步骤：（1）收集数据。（2）将采集到的数据根据不同目的选择分层标志。（3）分层。（4）按层归类。（5）画分层归类图。q应用实例：应用实例：某装配厂的气缸体与气缸盖之间经常漏油。经过50套产品进行调查后发现两种情况：（1）三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不同；（2）所使用的气缸垫是由两个制造厂提供的。于是对漏油原因进行分层分析：（1）按操作都分层，如表1所示；（2）按气缸生产厂家分层，如表2所示。30品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的

25、金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）、如何运用QC七大手法31品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）、如何运用QC七大手法由以上两个分层表容易得出：为降低漏油率，应采用李师傅的操作方法并选用B厂的气缸垫。然而，事实并不是这样的，当该厂采用这个方案后，漏油率仍然很高(如表3所示，漏油率为3/7=43%)。因此，这样简单的处理是有问题的。正确的方法是：（1）当采用A厂生产的气缸垫时，应推广采用李师傅的操作方法；（2）当采用B厂生产的气缸垫时，应推广采用王师傅的操作方法。这时他们的

26、漏油率都是0%可见，运用分层法时，不宜简单地按单一因素分层，必须考虑各个因素的综合影响效果。32品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）、如何运用QC七大手法q思考练习：思考练习：试用某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。通过现场调查，得知泄漏的原因有两个：一是管子装接时，操作人员不同（有甲、乙、丙三个维修人员按各自不同技术水平操作）；二是管子和接头的生产厂家不同（有A、B两家工厂提供配件）。于是收集数据作分层法分析（见表一、表二），试说明表一、表二的分层类别，并分析应如何防止渗

27、漏？。33品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）、如何运用QC七大手法 直方图直方图显示质量波动的分布状况；又名分布图。q概念与用途：概念与用途：直方图是对定量数据分布情况的一种图形表示，由一系列矩形（直方柱）组成。它将一批数据按取值大小划分为若干组，在横坐标上将各组为底作矩形，以落入该组的数据的频数或频率为矩形的高。通过直方图可以观测并研究这批数据的取值范围、集中及分散等分布情况。直方图根据使用的各组数据是频数还是频率分为频数直方图与频率直方图。34品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺

28、诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）、如何运用QC七大手法q应用直方图的步骤：应用直方图的步骤：v 现在以某厂生产的产品重量为例，对应用直方图的步骤加以说明：该产品的重量规范要求为（00.50g）35品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）、如何运用QC七大手法（1）收集数据。作直方图的数据一般应大于个。本例在生产过程中收集了个数据。（2）确定数据的极差（）。用数据的最大值减去最小值求得。本例R48147。（3）确定

29、组距（h）。先确定直方图的组数，然后以此组数去除极差，可得直方图每组的宽度，即组距。组数的确定要适当。组数太少，会引起工作量大。组数（k）的确定可参考组数（k）选用表。v 则制作直方图的步骤为：36品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（4）确定各组的界限值。为避免出现数据值与组的界限值重合而造成频数计算困难，组的界限值单位应取最小测量单位的1/2。本例最小测量单位是个位，其界限值单位应取0.5。分组时应把数据表中最大值和最小值包括在内。第一组下限值为：0.50.5 第一组上限值为：第一组下限

30、值加组距，即0.55=5.5；第二组下限值就是第一组的上限值，即5.5 第二组上限值就是第二组的下限值加组距，即5.5+5=10.5；第三组以后，依此类推定出各组的组界。（5）编制频数分布表。把各个组上下界限值分别填入频数分布表内，并把数据表中的各个数据列入相应在组，统计各组频数。（二）、如何运用QC七大手法37品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）、如何运用QC七大手法（6）按数据值比例画横坐标。（7）按频数值比例画纵坐标。以观测值数目或百分数表示。（8）画直方图。按纵坐标画出每个长方

31、形的高度，它代表了落在此长方形中的数据数。（注意：每个长方形的宽度都是相等的。）38品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用q七种常见直方图七种常见直方图（1）标准型（对称型）。数据的平均值与最大值和最小值的中间值相同或接近，平均值附近的数据的频数最多，频数在中间值向两边缓慢下降，以平均值左右对称。这种形状也是最常见的。（2）锯齿型。做频数分布时，如分组过多，会出现此种形状。另外，当测量方法有问题或读错测量数据时，也会出现这种形状。（二）、如何运用QC七大手法39品质工艺部经营者提供商品或者服务

32、有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（4）偏峰型。数据的平均值位于中间值的左侧（或右侧），从左至右（或从右至左），数据分布的频数增加后突然减少，形状不对称。当下限（或上限）受到公差等因素限制时，由于心理因素，往往会出现这种形状。（3）陡壁型。平均值远左离（或右离）直方图的中间值，频数自左至右减少（或增加），直方图不对称。当工序能力不足，为找出符合要求的产品经过全数检查，或过程中存在自动反馈调整时，常出现这种形状。（二）、如何运用QC七大手法40品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到

33、的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（5）平顶型。当几种平均值不同的分布混在一起，或过程中某种要素缓慢劣化时，常出现这种形状。（6）双峰型。靠近直方图中间值的频数较少，两侧各有一个“峰”。肖有两种不同的平均值相差大的分布混在一起时，常出现这种形状。（7）孤岛型。在标准型的直方图的一侧有一个“小岛”。出现这种情况是夹杂了其他分布的少量数据，比如工序异常，测量错误或混有另一分布的少量数据。（二）、如何运用QC七大手法41品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）、如何运用

34、QC七大手法q直方图使用的注意事项：直方图使用的注意事项：（1）不要将直方图与柱状图、控制图、排列图等混淆。（2）异常值应去除后再分组。（3）应取得详细的数据资料（例如：时间、原料、测量者、设备、环境条件等）。q思考练习：思考练习：现有某产品规格为1008mm，今测量100个物品其数值分别如下，请绘制直方图。42品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）、如何运用QC七大手法 控制图控制图区分偶因和异因引起的质量波动，监控过程的稳定；又名管制图、管理图、休哈特图。q概念与用途：概念与用途：控

35、制图是用来区分由异常原因引起的波动、或是由过程固有的随机原因引起的偶然波动的一种工具。偶然波动一般在预计的界限内随机重复，是一种正常波动；而异常波动则表明需要对其影响因素加以判别、调查，并使之处于受控状态。控制图的作用：（）在质量诊断方面，可以用来度量过程的稳定性，即过程是否处于统计控制状态；（）在质量控制方面，可能性用来确定什么时候需要对过程加以调整，而什么时候则需要使过程保持相应的稳定状态；（）在质量改进方面，可以用来确认某过程是否得到了改进。43品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用q应

36、用控制图的步骤：应用控制图的步骤：（1）选取控制图拟控制的质量特性，如重量、不合格数等。（2）选用合适的控制图种类。（3）确定样本组、样本大小和抽样间隔。在样本组内，假定波动只由偶然原因所引起。（4）收集并记录至少个样本组的数据，或使用以前所记录的数据。（5）计算各组样本的统计量，如样本平均值、样本极差和样本标准差等。（二）、如何运用QC七大手法q控制图的原理：控制图的原理：图产品质量是具有变异的；产品质量的变异具有统计学规律性；质量变异的偶因和异因。44品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用

37、（二）、如何运用QC七大手法（6）计算各统计量的控制界限。（7）画控制图并标出各组的统计量。（8）研究在控制界限以外的点子和在控制界限内排列有缺陷的点子以及标明异常（特殊）原因的状态。这一步要使用控制图的判断准则进行分析，当过程稳定了，可以执行下一步；否则剔除异常数据后从第5步重新开始。（9）研究过程能力并检验是否满足技术要求。若过程能力满足要求，可以转入下一步；否则需要调整过程直至满足要求。（10）延长控制图地控制限作为控制用控制图，进行过程日常管理。45品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费

38、用（二）、如何运用QC七大手法q应用实例：应用实例：某公司为控制某型号产品的尺寸（规格为100.1500.050），每天取样五个作测量，数据如下所示:46品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）、如何运用QC七大手法测绘其控制图，如下图所示:47品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）、如何运用QC七大手法控制图上的点子是否超出控制线及其排列状况，反映出生产过程的稳定程度，据此，便可决

39、定是否采取措施。点子没有超出控制线（在控制线上的点子按超出处理），控制界线内的点子排列无缺陷，反映工序处于控制状态，生产过程稳定，不必采取措施。控制图上的点子出现下列情形之一时，即判断生产过程异常：1、点子超出或落在控制线上（判异准则一）；2、控制界线内点子的排列有缺陷（判异准则二）。q控制图的观察和分析：控制图的观察和分析：48品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）、如何运用QC七大手法（1）在5M1E因素未加控制、工序处于不稳定状态时就使用控制图管理工序。（2）在分析用控制图不满足要

40、求（如工序能力不足、控制图不稳等）情况下就使用控制图管理工序。（3）用公差线代替控制线，或用压缩的公差线代替控制线。（4）仅打“点”而不做分析判断，失去控制图的报警作用。（5）不及时打“点”，因而不能及时发现工序异常。（6）当“5M1E”发生变化时，未及时调整控制线。（7）画法不规范或不完整。（8）在研究分析用控制图时，对已弄清有异常原因的异常点；（9）在原因消除后，未剔除异常点数据。q应用应用控制图的注意事项：控制图的注意事项：49品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）、如何运用QC七

41、大手法q控制图的研究：控制图的研究：过程能力过程能力指数双侧公差情况的过程能力指数。单侧公差情况的过程能力指数。有偏移情况的过程能力指数：过程综合能力指数CPK50品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）、如何运用QC七大手法v由此，可得出提高过程能力指数的途径为：由此，可得出提高过程能力指数的途径为：1、调整过程加工的分布中心，减少中心偏移量2、提高过程能力，减少分散程度3、修订公差范围51品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的

42、金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用v QCQC新七种工具特点：新七种工具特点：整理语言资料；引发思考，有效解决零乱问题；充实计划；防止遗漏、疏忽；使有关人员了解；促使有关人员的协助；确实表达过程。（二）、如何运用QC七大手法QC新七种工具v QCQC新七种和老七种工具对比：新七种和老七种工具对比：QCQC老七种老七种QCQC新七种新七种理性面感性面大量的数据资料大量的语言资料问题发生后的改善问题发生前计划、构想52品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）、如何运用QC七大手法 关联

43、图关联图理清复杂因素间的关系；又名关系图。q概念：概念：关联图是解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果或目的与手段的单一或多个问题的图示技术，是根据逻辑关系理清复杂问题、整理语言文字资料的一种方法。53品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）、如何运用QC七大手法q用途：用途：制订全面质量管理计划制订质量方针；制订生产过程的质量改进措施；推进外购、外协件的质量管理工作；制订质量管理小组活动规划与目标展开；解决工期、工序管理上的问题；改进职能部门的工作；其他。54品质工艺部经营者提供商

44、品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）、如何运用QC七大手法q应用关联图的步骤：应用关联图的步骤：（1）定要分析的“问题”。“问题”识别规则是：箭头只进不出。（2）召开诸葛亮会。与会者应用“头脑风暴法”就分析的“问题”充分发表意见，找“因素”（3）边记录、边绘制、反复修改关联图；（4）用箭头表示原因与结果（目的与手段）的关系；箭头指向是：原因结果。（5）找出重要因素（简称“要因”）。“要因”应出自末端因素。末端因素的识别标志是：箭头只出不进。“要因”应当用符号加以标别。（6）将“要因”同“问题”之间的路线用粗

45、箭头连接起来，以示关键路线。（7）复审关联图。随着环境条件的变化，应当不断地、及时地复审关系图并加以修正甚至重新绘制。55品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用电控装机合格率低的关联图：q应用关联图的实例：应用关联图的实例：（二）、如何运用QC七大手法56品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 单目标（即关键质量问题只有一个）因果分析时最好不用关联图；用因果分析关联图时，“要因”必出自末端因素

46、并做出“标识”；图中一定有若干相互关联的因素。q应用关联图的注意事项：应用关联图的注意事项：XX公司发现报表发出到结案的时间太长，往往延误处理问题的时效，造成作业上的困扰，请用关联图法寻找原因。以“报表作业时间长”为题目。q思考练习：思考练习：（二）、如何运用QC七大手法57品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 亲和图亲和图从杂乱的语言数据中汲取信息；又名KJ法、A型图解法。q概念与用途：概念与用途：亲和图针对某一问题，充分收集各种经验知识，想法和意见等语言.文字资料，通过亲和图进行汇总，并

47、按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。亲和图适合解决那些需要时间.慢慢解决.不容易解决而非解决不可的问题，不适用于简单的.需要迅速解决的问题。主要用途如下：（1）认识事物。（2）打破现状，提出新的方针，（3）促进协调，同一思想，（4）贯彻方针。（二）、如何运用QC七大手法58品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（1）确定课题（2）收集语言资料（3）将语言资料制成卡片（4）整理综合卡片（5）制图（6）应用q应用亲和图的步骤：应用亲和图

48、的步骤：q应用亲和图的实例：应用亲和图的实例：（二）、如何运用QC七大手法59品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下语言资料：1.包装错误、2.锅炉故障、3.机器老旧、4.物料延误、5.产品色泽太深、6.经常停电、7.停水、8.机器保养不周、9.原料贮存变质、10.设备操作不当、11.人员疲劳、12.工作环境差、13.人员不足、14.人员流动高、15.订单日期太近、16.订单临时增加、17.

49、通知生产太迟、18.产品重量不符合。q思考练习：思考练习：（二）、如何运用QC七大手法60品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 树图树图系统地寻求实现目标的手段，或对主题构成因素进行系统分析展开；又名树型图、系统图。q分类：分类：一类是把组成事项展开，称为“构成因素展开型”；一类是把为了解决问题和达到目的或目标的手段、措施加以展开，称为“措施展开型”。q概念与用途：概念与用途：构成因素展开型树图就是把主题构成因素一级一级的展开，绘制成树状图形，显示因素之间的关系措施展开型树图就是把要实现的目

50、的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。（二）、如何运用QC七大手法61品质工艺部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用树图的主要用途如下：新产品研制过程中设计质量的展开；制定质量保证计划，对质量保证活动进行展开；目标、方针、实施事项的展开；明确部门职能、管理职能；对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开；工序分析中对质量特性进行主导因素的展开；探求明确部门职能、管理职能和提高效率的方法；可以用于因果分析。（二）、如何运用QC七大手法62品质工