员工手册-销售员工手册.doc

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1、第一章 序 言当你打开这本手册时，你已光荣地成为爱地时代的一名员工，你的生活也由此掀开了崭新的一页，爱地时代也因为有了你这样优秀员工的加盟而倍添光彩！来到一个新的集体，可能会面临各种问题-每个人都有不同的个性、状态和缘由，但不管怎样我们都不准备改变我们铁打的纪律，以及对每个人的严格要求。因为只有这样，我们的团队才能无往不胜，取得一个又一个辉煌的成绩。我们希望你在这里快乐地工作，并将快乐带给他人，希望你以这种快乐的心情去感染我们的顾客，让顾客既感受到爱地时代的魅力，更感受到你个人的魅力。我们希望你注重团队，在这个团队里每个人都很重要，而每个人都应以团队利益为先、为重，只有团队才能克服个人无法克服

2、的巨大困难，迎接更大的挑战；我们希望你专注工作，恪尽职守，热爱专业并掌握工作的全部深层技巧，把服务于顾客作为工作乐趣之源，在对每件事都认真负责的过程中，体现爱地时代人的形象；我们希望你在这里得到很好的培训，并建立不断全面提高自己的意识，在工作中注意观察，用心总结并保持开放的心态，互相交流和学习。在这里，你所学到的一切，对你的一生都会有益；我们希望因为你的加盟，爱地时代能够更上一层楼，而每个人都能得到应有的回报。我们相信与你的相处是一种缘份，希望大家彼此珍惜，不管时间长短，愿我们的相处能成为你一生之中最美好的回忆。希望大家高标准要求自己，用心、专注，塑造爱地时代专业而美好的形象，我们和你的亲友将

3、为你感到自豪。总经理：张一平二OO二年五月八日第二章 企业文化概要经营使命提高地产行业综合水平，开辟地产顾问新时代经营宗旨社会、企业、员工价值最大化经营理念诚信、创新、精英、互动经营哲学海纳百川，兼收并蓄对内的行为哲学：团队、沟通、原则、效率对外的行为哲学：诚信、价值、服务、形象经营目标缔造中国地产顾问旗舰核心价值观创造价值，超越自我服务理念专业、互动、效率、创新第三章 员工行为指引一、基本准则公司倡导诚信、创新、精英、互动的经营理念和团队、沟通、原则、效率的行为准则，员工的一切职务行为都必须以维护公司利益、对社会负责为根本出发点。二、工作观念1、 开放的心态：善用、整合、共享资源和开放自我是

4、团队合作的基础。团结、沟通是每个人工作永恒的主题。一个部门不愿意与其它部门团结协调，一个人只埋头苦干，那么他不仅限制了自己的发展，也阻碍了团队的共同发展。看法不一致或批评、提意见并不意味着不团结，反而是善意和积极敬业、进取的。2、 宽广的胸怀：要懂得欣赏、赞赏其它成员的劳动成果；容忍别人不同的想法、不同的习惯和不碍大局的小毛病；狭隘的嫉妒、抱怨丝毫无益于问题的解决，应该以适当方式不断地观察和解决矛盾；勇敢地接受压力和挑战，主动沟通和快乐的工作，同时把快乐带给他人。3、 增强责任意识：对公司负责、对客户负责、对个人负责，主动承担困难，不推诿责任。4、 创新意识：创新的空间存在于每一位员工的本职工

5、作中，只要善于挖掘，每一个人都会作出创造性的成果；学习一切有益于公司发展的优秀成果，提升自我、完善工作。5、 正确的理解团队精神：团队意味着大家有共同的目标，讲求的是团队成员的协作与共进退，是为了更充分地发挥每一个人的长处；我们讲团队合作并不意味着就不会有冲突，团队和个人的成长更需要批评与自我批评，我们要成长为一个战斗的团队，而不是只做老好人；我们遵循优胜劣汰，一切为了人才、为了一切人才、为了人才的一切，但我们决不迁就人才。6、 要具有自我批判的精神：谦虚、勤奋、胜不骄败不馁、不恃才傲物、积极进取、主动沟通等等是个人在团队平台上成功的必需；纵容自己就是不负责任，我们的事业刚刚起步，我们的员工都

6、很年轻，我们需要不断的自我批判、提高自控能力，不要任个性不良的一面发展，做一个受大家欢迎的人，这个过程也是向成功迈进的过程。三、工作纪律（一）员工必须遵守国家法律、法规和公司各项规章制度；（二）员工有义务执行公司奖励、处分、晋升、调离等决定；（三）爱护公司财产、维护办公环境，不得影响他人工作；（四）按公司的工作流程、规范和标准开展工作，对外的传真和报告等必须采用统一格式；（五）自觉维护公司形象，不传播和散布不利于公司的言论；（六）不得从事兼职活动；（七）保密义务：1、 严格保守公司机密，不得擅自对外泄漏公司经营、管理等信息；2、 公司内部严格遵守薪金保密规定。（八）经营活动：1、 未经公司授权

7、，不得对外从事超越职权范围的活动；2、 除本职日常业务外，未经公司法人代表授权和批准不准从事下列活动：（1）以公司名义考察、谈判、签约、提供担保和证明、对新闻媒体发表意见、消息等；（2）代表公司出席公众活动。（九）其他：1、不准索取或收受业务关联单位的利益，不得收受回扣；2、不得利用职权和职务便利牟取个人利益。四、日常业务中的礼仪（一）员工必须保持仪表整洁和良好的精神状态；（二）服装应清洁、方便，不追求过度修饰；（三）在公司内应保持优雅的姿势和动作，对人礼貌、大方；（四）正确使用公司的物品和设备，提高工作效率；（五）尽可能为同事创造方便，不得影响他人工作。第四章 人事作业程序本条例以公司人力资

8、源管理制度为依据。一、招聘（一） 公司新增人力资源，坚持精简、高效原则。（二） 部、室负责人根据工作提出用人需求，经公司总经理审批后由人力资源部具体执行招聘工作。（三） 新增人员的基本条件：1、 诚信，可靠；2、 五官端正，身体健康，身高适中；3、 有与拟任职位相应的学历和技术职称；4、 有相关工作经验；5、 工作态度认真负责。（四） 招聘渠道：1、 社会公开招聘；2、 举荐人才。（五） 招聘过程：1、 人力资源部负责采集应聘者资料，初选人员；2、 将初选人员资料提供给用人部、室，由人力资源部和用人部门择优进行面试；3、 面试考评内容包括：应聘者仪表、资格、有关工作经验、资历、品性、工作动机、

9、工作能力等；4、 初次面试须填写面试评估表，由公司总经理或副总经理进行复试、择优录用。二、入职指引（一）个人资料：员工报到需提交身份证、学历、职称证书、计划生育证明、担保书（如需要）、两张一寸免冠彩色照片等。相关证件原件和复印件保证真实。（二）体 检：每位员工必须到县、区以上医院进行体检，体检合格方可正式聘用。体检项目包括：五官常规检查、内科、外科、肝功能、乙肝五项等。体检完毕向公司提供体检医院出具鉴定意见的体检表。（三）报到程序：接到录用通知后，应在指定时间到人力资源部报到、办理入职手续，入职程序如下：1、 提交个人资料和体检表；2、 填写员工登记表；3、 领取办公用品和资料，确定办公位；4

10、、 接受人力资源部安排的新员工入职培训；5、 由试用部门相关人员进行工作安排。（四）试用与转正：1、 试用期为三个月。试用期间，员工可提出辞职，但必须提前七天递交书面报告，并按规定办理离职手续；如果员工的工作无法达到要求，公司有权终止对其的试用。2、 如在试用期内请假，职员的转正时间将被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。3、 转正：试用期间，所在部、室负责人和人力资源部负责人对试用员工进行考核，根据具体情况给出提前转正、按期转正、延期转正和辞退的意见，由公司总经理审核、批准。三、薪金管理办法（一） 公司实行月薪加提成（奖金）的分配办法。月薪根据员工的行政职务、技术职务确定，提成和奖金分

11、配办法参见具体执行方案。（二） 员工月薪于当月28日发放。（三） 员工薪金按国家税法规定，应缴纳的个人所得税由个人负担，每月在薪金中扣除，公司统一代缴。四、劳动合同管理办法（一） 公司采用深圳市劳动局制定的标准劳动合同文本；（二） 劳动合同期限为一年；（三） 公司授权专人与员工签订劳动合同，员工必须本人签署，经双方协商一致后签订；（四） 合同到期前一个月，公司书面通知员工合同是否延期，如双方协商一致同意延期，则在原合同到期后签订新劳动合同；（五） 若劳动合同期满不再延期，则原劳动合同自动终止，解除劳动关系；（六） 劳动合同期未满，员工可以提出辞职，但须提前一个月书面通知公司，并办理有关离职手续

12、、进行工作交接，否则公司有权不予结算费用；（七） 公司可以根据劳动合同有关条款辞退员工，提前解除劳动合同时，公司需提前一个月书面通知员工；（八） 员工如有违法行为或严重违反公司规定行为，公司予以辞退，无需提前通知；五、 离职（一） 辞职：合同期内员工辞职，需提前一个月以书面形式提出辞职，经部、室负责人批准后报人力资源部转呈公司总经理批准；（二） 辞退：合同期内辞退员工，用人部、室需提前一个月将辞退申请报人力资源部，主管领导审批后由人力资源部与被辞退员工进行离职面谈，并汇总备案。（三） 员工提出辞职申请未批准前，仍需照常开展工作。批准后应做好工作交接工作，与人力资源部、总经理办公室和财务部按规定

13、程序办理手续。否则，不予结算工资。（四） 员工离职后，请求办理离职证明书，公司会予以办理。六、 考核绩效考核分为：（一） 试用期考核：试用期间的各项考核；（二） 日常考核：对员工的日常工作绩效进行考核，做为晋升、晋级、薪资分配、教育培训及调配的主要依据，具体执行办法参见公司绩效考核实施办法。七、 奖惩规定（一） 公司对下述情况将予以奖励：1、 为公司创造显著经济效益；2、 为公司挽回重大经济损失；3、 为公司取得重大社会荣誉；4、 改进管理成效显著。（二） 员工应遵守公司制定的有关规章制度，保守公司的秘密。对有下述行为，公司将按有关制度给予处罚：1、 工作态度不认真；2、 拒不服从合理的工作分

14、配，影响工作；3、 违反工作纪律；4、 玩忽职守，工作不负责任而造成事故或损失；5、 工作中发生意外而不及时通知公司；6、 损坏公物，影响公司正常秩序；7、 违反职员职务行为准则的规定；8、 违反社会治安管理法规等。（三） 严重的违反公司纪律行为，例如泄露公司机密，损坏公司声誉，造成较大经济损失者，公司将追究有关人员的经济和法律责任。（四） 公司员工不得参与其他公司的工作，特别是与本公司业务相近或有竞争的公司，不得利用职务之便牟取私利。从事类似活动公司将给予相应的处罚，并给予警告、严重警告、经济处罚直至辞退处理。（五） 员工行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合同

15、处理。第五章 福 利一、社会保险（一） 按深圳市有关政策规定，公司统一为员工购买养老、医疗工伤、失业保险等社会保险；（二） 有深圳市户口的员工，养老保险每月缴交保险金为缴费工资的14%，其中公司负担9%，个人负担5%；医疗保险每月缴交保险金为缴费工资的9%，其中公司负担7%，个人负担2%；（三） 非深圳市户口的员工，养老保险每月缴交保险金为缴费工资的13%，其中公司负担8%，个人负担5%；医疗保险每月缴交保险金为缴费工资的2%，全部由公司负担；（四） 社会保险个人负担部分从薪金中税前扣除。二、员工休假（一） 假期规定：1、 法定假日：（1） 元旦（一月一日）；（2） 春节（农历正月初一、初二、

16、初三）；（3） 国际劳动节（五月一、二、三日）；（4） 国庆节（十月一、二、三日）；（5） 妇女节 (三月八日半天)；（6） 法律、法规规定的其他休假节日。2、 婚假：（1） 凡符合国家婚姻法规定登记结婚的员工，可享受3天婚假；如双方均为晚婚，可享受13天婚假；（2） 员工婚假应当在登记结婚后一年内一次休完，逾期不休或少休的，假期自动取消。3、 丧假：员工直系亲属（父母、配偶或子女）去世时，丧假3天，去世亲属在外地的，给予一定的路程假。4、 女员工产假：（1） 产假90天；（2） 晚育初产者，增加产假15天；（3） 难产者，增加产假15天。5、 工伤假：员工在工作期间因公负伤，凭医院证明向公司

17、申请办理工伤假，休假手续获准后，可休工伤假。6、 事假和非因工伤病假，参考公司考勤管理暂行办法。（二） 员工请假，均需书面申请，并提前经主管领导和公司总经理审批后，送总经理办公室备案，方可请假（丧假可事后补办批准手续）。员工请假，应提前合理安排工作。（三） 在规定的休假期间，工资照发。三、其他：（一） 对转正的员工，公司将为每人购买保额为10万元人民币的人身意外保险。（二） 非深圳市户口员工试用期满，签订劳动合同后，公司负责办理员工暂住证。（三） 员工在公司工作超过三个月未满半年者，公司负责半年暂住证费用，其余部分员工自理；超过半年未满一年，公司负责一年暂住证费用。（四） 公司每周五晚上组织集

18、体汗康活动，丰富员工的生活。第六章 行政管理一、 办公室管理（一） 员工上班须提前五分钟到达工作岗位，做好办公准备。如有特殊情况不能按时上班，必须事先向主管领导请假；（二） 员工上班时，衣着庄重、整洁大方、得体，不得穿奇装异服；（三） 员工在上班时间不准擅离工作岗位；需要离开时，须向主管领导说明，经批准后，方可离开；（四） 工作时间应保持办公室安静，环境整洁，写字台面文件、用品摆放整齐有序，自觉维护公共卫生；（五） 使用电话简明扼要，节俭使用办公用品；（六） 员工如有来访人士，须在公司指定地点礼貌接待；（七） 公司办公室严禁吸烟；（八） 员工每天下班前，要检查门窗和空调、电脑等电源是否关好；（

19、九） 办公室公共卫生由公司统一安排专人定期打扫。二、 员工考勤管理（一） 公司实行每星期五天工作制,每天工作八小时。具体工作时间安排如下:上午 8:30-12:00下午 1:00-5:30星期六、星期天和国家法定节假日为员工休息日。（二） 特殊岗位或部门可以根据工作需要调整工作时间,报公司总经理批准、并报总经理办公室备案。（三） 月度考勤期间为：上个月的25日至本月24日。（四） 员工考勤每天四次:上午上班、下班和下午上班、下班各一次。（五） 按规定时间考勤，当月迟到、早退累计超过3次的,扣发当事人工资5%；累计超过5次的，扣发工资10%，并给予书面警告；累计超过10次者，公司予以辞退。（六）

20、 员工本人必须亲自刷卡或签到，请(替)人代刷卡或签到或有其他弄虚作假现象的每次扣发双方当事人当月工资5%；累计3次的，给予书面警告；情节严重的，予以辞退。（七） 员工无正当理由不签到且事后又不及时补办缺勤或请(休)假手续的，一律按旷工处理。（八） 员工事假以0.5天为单位，不足0.5天按0.5天计算。事假期间不计工资。（九） 员工病假当月超过2天不足10天，应凭医院病假证明，扣发病假期间应发工资的20%；超过10天不足一个月，扣发病假期间应发工资的40%；连续请病假一个月以上者，公司不予发放工资。（十） 员工旷工以0.5天为单位计算，每旷工1天扣发两天工资，当月旷工累计超过5天以上，公司予以辞

21、退。（十一）员工请病、事假，必须经主管领导批准，否则视为旷工。（十二）公司指定专人负责员工考勤工作，月末统计、制作员工考勤表。（十三）员工出差、因公外出或休假不能考勤的,考勤员在月度考勤 表中注明。第七章 员工培训一、总 则为了不断提高员工的综合业务能力水平，公司将对全体员工有计划、有目标、有重点地进行基本技能、业务、专业知识和行为规范等方面的教育培训和考核。二、范围和原则（一） 公司全体员工均享有培训和教育的权利和义务。（二） 员工培训是以提高自身综合业务能力水平和综合素质为目标，须有益于公司利益和企业形象。（三） 员工培训和教育以不影响本职工作为前提，遵循学习与工作需要相结合、讲求实效，以

22、及短期为主、业余为主、自学为主的原则。三、内容和形式培训方式采用职前教育培训、在职教育培训、选送教育培训等。（一） 职前教育培训内容：1、 公司基本情况（公司的历史、组织、领导、业务、市场、环境、发展）；员工手册、员工岗位职责制度；2、 公司管理体系培训；3、 计算机常用办公软件使用、汉字输入法训练；4、 计算机网络基础知识、公司局域网、办公平台使用与安全管理；5、 电脑及印刷类文档管理、技术文档资料管理、保密守则；6、 部、室间日常工作流程及协调，部、室日常工作指引；7、 财务管理制度培训；8、 公司业务、工作流程。（二） 在职教育培训内容：1、 房地产相关专业知识、技能培训；2、 管理知识

23、、技能、技巧培训；3、 市场运作；4、 财务管理等。（三） 选送教育培训：根据公司发展及需要，由公司领导决定。四、培训实施办法（一） 职前教育培训1、 新员工入公司都将参加职前培训；2、 职前教育培训由人力资源部统一安排；（二） 在职教育培训1、 公司会根据业务发展情况定出培训计划，统一安排在职教育培训；2、 各部、室根据公司发展规划和部、室业务内容，可以提出培训申请，由人力资源部酌情安排。3、 公司除通过上述培训提高员工的素质外，也鼓励员工业余时间到大专院校或专业培训机构参加各类培训教育；如影响工作，则需经公司总经理批准方可参加。（三） 选送教育培训1、 被选送人员须与公司签定培训合同，其培

24、训费由公司报销；2、 外培员工的工资原则上享受同等工资最低档。3、 公司送出进行专业培训的员工，必须为公司服务满三年；公司送出进修深造的员工，必须为公司服务满五年。否则，除交纳违约金外，还要交纳培训进修费用。4、 公司本着对口培训原则，选派人员参加培训回来后，一般不得要求调换岗位。五、培训评估（一） 凡公司安排的各类培训，公司会考核员工培训成绩或效果，并纳入员工整体考核指标体系。（二） 外出参加在职教育培训和选送教育培训的员工培训结束后，必须对其他员工进行二次培训，使更多的人共同分享培训成果。（三） 培训学习成绩不合格者，费用自理。第八章 结束语当你合上这本手册的时候，你是否欣慰于加入这样一个光荣、精英的团队，这里为你提供了工作上发挥的舞台、事业上发展的空间。一切为了人才，为了人才的一切，为了一切人才。我们的愿望就是致力于把员工的理想融入公司的发展，使员工通过对公司的责任转化成对社会、对客户、对合作伙伴以及对员工个人及家庭的责任，从而成为一个在推进中国房地产发展进程里永远充满活力和创造力，并具有国际美誉度的专业房地产运营团队。我们坚信这个高效、精英的团队会与时共进、继往开来、创造辉煌！