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1、东东 方方 希希 望望 集集 团团 总总 部部 生生 产产 管管 理理 部部 刘刘 衍衍 顺顺日出东方 希望中国v经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1 1属地管理属地管理主主 讲：讲：时时 间：间：v经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照
2、消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Safety Contact 安全经验分享每一件小事都和团队的素质每一件小事都和团队的素质和企业的文化紧密相关。和企业的文化紧密相关。2v经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用安全文化的不同阶段安全文化的不同阶段 管理层承诺管理层承诺 受雇的条件受雇的条件 害怕害怕/纪律纪律 规则规则/程序
3、程序 监督控制监督控制,强调强调,和目标和目标 重视所有人重视所有人 培训培训 个人知识个人知识,承诺承诺,和标准和标准 内在化内在化 个人价值个人价值 关注自我关注自我 实践实践,习惯行为习惯行为 个人得到承认个人得到承认 帮助别人遵守帮助别人遵守 留心他人留心他人 团队贡献团队贡献 关注他人关注他人 集体荣誉集体荣誉 依赖依赖 独立独立本能本能依靠人的本能依靠人的本能以服从为目标以服从为目标将职责委派给安全经将职责委派给安全经理理缺少管理层参与缺少管理层参与自然本能自然本能 严格监督严格监督自主管理自主管理团队管理团队管理 伤害率伤害率 互助互助零事故零事故“要我安全”“我要安全”“我们要
4、安全”v经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用术语和定义术语和定义v属地属地l工工作作管管辖辖范范围围，可可以以是是工工作作区区域域、实实物物资资产产或或具具体体的的工作任务（项目），也可以是权限和责任范围。工作任务（项目），也可以是权限和责任范围。l特特性性是是有有明明确确的的范范围围界界限限，有有具具体体的的管管理理对对象象（人人、事、物等），有清晰的标准和要求。事、物等
5、），有清晰的标准和要求。v经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用术语和定义（续）术语和定义（续）v属地管理属地管理l即即对对属属地地内内的的管管理理对对象象按按标标准准和和要要求求进进行行组组织织、协协调调、领导和控制。领导和控制。l使使现现场场的的所所有有设设备备、设设施施、工工作作环环境境和和属属地地区区域域的的人人的行为，都有属地管理人。的行为，都有属地管理人。l使岗位
6、员工人人都参与属地管理，落实属地责任，并使岗位员工人人都参与属地管理，落实属地责任，并通过属地管理落实现场安全高标准。通过属地管理落实现场安全高标准。v经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用术语和定义（续）术语和定义（续）v属地主管：属地的直接管理者。属地主管：属地的直接管理者。v属地划分：根据工作区域、设备设施、职能权限、属地划分：根据工作区域、设备设施、职能权限、主顾关系
7、等划分属地，并明确属地主管及其职责。主顾关系等划分属地，并明确属地主管及其职责。v经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用实施属地管理的原因实施属地管理的原因v直线组织安全管理现状？直线组织安全管理现状？v专职安全管理人员安全管理现状？专职安全管理人员安全管理现状？v承包商及外来人员安全管理现状？承包商及外来人员安全管理现状？7v经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费
8、者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用管理是管理是 的责任的责任主管主管落实直线组织的安全管理职责落实直线组织的安全管理职责-属地管理属地管理v经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用属地管理的目的属地管理
9、的目的v通过属地管理的实践活动，转变直线组织的理念，通过属地管理的实践活动，转变直线组织的理念，逐步实现直线职能安全职责的转换，落实逐步实现直线职能安全职责的转换，落实“谁主谁主管管,谁负责谁负责”。v通过属地管理的不断深入，员工由通过属地管理的不断深入，员工由“执行者执行者”成长成长为为“管理者管理者”，实现实质意义上的，实现实质意义上的“齐抓共管齐抓共管”。v经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买
10、商品的价款或接受服务的费用属地管理的目的（续）属地管理的目的（续）v深化和拓展属地管理理念，使之形成整体管理思深化和拓展属地管理理念，使之形成整体管理思想意识，从而在组织中塑造和构建持久而广泛的想意识，从而在组织中塑造和构建持久而广泛的属地管理模式。属地管理模式。v经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用属地管理职责属地管理职责 v属地主管岗位职责描述中应包含对属地管理的职责，
11、属地主管岗位职责描述中应包含对属地管理的职责，属地主管对属地享有负直接管理权。属地主管对属地享有负直接管理权。v包括但不限以下职责包括但不限以下职责l通过各种手段，实现属地内零事故的目标通过各种手段，实现属地内零事故的目标l自身及属地员工持续接受安全培训自身及属地员工持续接受安全培训l及时处理属地内设备问题或上报直线主管（职能部门）及时处理属地内设备问题或上报直线主管（职能部门）l签署或复核作业票证签署或复核作业票证l属地内危害告知属地内危害告知11v经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品
12、或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用属地管理职责（续）属地管理职责（续）l对属地内人员进行安全观察对属地内人员进行安全观察l评估承包商安全表现评估承包商安全表现l对属地进行清理、清洁、整理、整顿l直线主管安排的其他任务直线主管安排的其他任务v确保自身及属地内人员的安全。确保自身及属地内人员的安全。12v经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿
13、的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用属地主管职责（举例）属地主管职责（举例）v属地内的作业票由属地主管签发，跨属地作业根属地内的作业票由属地主管签发，跨属地作业根据影响范围及风险程度由相应属地主管签发。据影响范围及风险程度由相应属地主管签发。v属地主管有责任纠正与制止属地主管有责任纠正与制止“三违三违”行为。行为。v对于验收工作对于验收工作。技术人员进行技术性验收，属地。技术人员进行技术性验收，属地主管对工作场及设备设施完整性进行验收。主管对工作场及设备设施完整性进行验收。v由属地主管负责对属地内的承包商日常工作安全由属地主管负责对属地内的承包商日常工作安全表现的考核及表现进行评估记录
14、。表现的考核及表现进行评估记录。13v经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用属地管理的划分属地管理的划分v公司组织内各级属地主管，须把责任范围明确分公司组织内各级属地主管，须把责任范围明确分配于各个所属员工的岗位职责中。配于各个所属员工的岗位职责中。v属地的划分可依照属地的划分可依照l工作区域工作区域(含轮班含轮班)l设备设施设备设施l职能权限职能权限l主顾关系主顾关系14家
15、的家的概概念念v经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用属地管理的划分（续）属地管理的划分（续）v属地管理与属地管理与“家家”的概念相同，属地划分也与之类的概念相同，属地划分也与之类似。属地主管对属地享有管理权，任何人任何时候似。属地主管对属地享有管理权，任何人任何时候进入属地做任何事都要接受属地主管的管理。进入属地做任何事都要接受属地主管的管理。15家长是家长是主管主管 家庭
16、家庭v经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用属地划分的原则属地划分的原则v层级负责：基层单位按照层级管理的原则，从主层级负责：基层单位按照层级管理的原则，从主任到操作员工每个层面均应有自己的属地。任到操作员工每个层面均应有自己的属地。v人人有责：每一个属地（基层单位、部室、班组、人人有责：每一个属地（基层单位、部室、班组、岗位）每一个时刻均有人负责管理，做到不空位、岗位）每一
17、个时刻均有人负责管理，做到不空位、不越位、不错位。不越位、不错位。v属地管理的划分主要以工作区域为主，包括区域属地管理的划分主要以工作区域为主，包括区域内的人员、设备设施及工器具等。内的人员、设备设施及工器具等。16v经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用属地划分的原则（续）属地划分的原则（续）v各单位需将本单位的管辖区分片落实到具体的各单位需将本单位的管辖区分片落实到具体的
18、责任人，做到单位所属的每一个人、每一片区责任人，做到单位所属的每一个人、每一片区域、每一个设备（设施）、每个工（器）具、域、每一个设备（设施）、每个工（器）具、每一间宿舍、每一个隔断等在每一个时刻均有每一间宿舍、每一个隔断等在每一个时刻均有人负责管理。人负责管理。v项目管理的属地参照以上原则实施。项目管理的属地参照以上原则实施。v经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用属地（工
19、作区域）划分举例属地（工作区域）划分举例v对车间主任来说，他的属地是车间所有的区域对车间主任来说，他的属地是车间所有的区域（包括生产场所、办公区域等）。（包括生产场所、办公区域等）。v对管理人员来说，他的属地也许是办公室。对管理人员来说，他的属地也许是办公室。v对班长来说，他的属地是他所管辖的所有岗位区对班长来说，他的属地是他所管辖的所有岗位区域。域。v对维修人员来说，他的属地是他的维修工作间，对维修人员来说，他的属地是他的维修工作间，包括所使用的工器具等。包括所使用的工器具等。18v经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的
20、价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用小组练习小组练习v写出您和您直接下级的属地及属地职责；写出您和您直接下级的属地及属地职责；v每组选一名代表上台发言。每组选一名代表上台发言。19v经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用属地管理实施流程属地管理实施流程v成立专职实
21、施小组；成立专职实施小组；v全员培训；全员培训；v划分属地区域；划分属地区域；l依次划分分厂、车间、班组之间的工作区域界限依次划分分厂、车间、班组之间的工作区域界限l将工作区域为主划分到每位员工将工作区域为主划分到每位员工l 在此基础上，将设备设施、职责权限、主管关系划分在此基础上，将设备设施、职责权限、主管关系划分到每位员工。到每位员工。20v经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服
22、务的费用属地管理实施流程（续）属地管理实施流程（续）v明确责任、权限以及各级管理范围；明确责任、权限以及各级管理范围；v将属地职责并写入岗位职责；将属地职责并写入岗位职责；v公示属地划分图或设立属地标识牌。公示属地划分图或设立属地标识牌。21v经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用属地管理实施注意事项属地管理实施注意事项v属地管理强调对属地内人、事、物的管理，并不属地管理强调
23、对属地内人、事、物的管理，并不代表属地内所有工作的执行。代表属地内所有工作的执行。v属地管理是对现有工作职责的明确与细分，避免属地管理是对现有工作职责的明确与细分，避免重复执行及管理空位，实质上并未增加工作量。重复执行及管理空位，实质上并未增加工作量。v属地管理职责属于岗位职责的一部分，并不代表属地管理职责属于岗位职责的一部分，并不代表全部职责。全部职责。22v经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商
24、品的价款或接受服务的费用属地管理实施注意事项（续）属地管理实施注意事项（续）v除倒班作业及正常上下班外，尽量避免某一属地除倒班作业及正常上下班外，尽量避免某一属地或设备设施在不同时间拥有不同的属地主管。或设备设施在不同时间拥有不同的属地主管。v在某一属地内，存在长时间的检修单位作业或承在某一属地内，存在长时间的检修单位作业或承包商作业，经双方协商和上级主管批准，可临时包商作业，经双方协商和上级主管批准，可临时性地移交属地管理权，将作业范围用明显的标识性地移交属地管理权，将作业范围用明显的标识线或标识绳圈围起来，直至作业结束。线或标识绳圈围起来，直至作业结束。23v经营者提供商品或者服务有欺诈行
25、为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用属地管理实施注意事项（续）属地管理实施注意事项（续）v由于属地外的其他原因造成属地设备设施损坏或由于属地外的其他原因造成属地设备设施损坏或人员受到伤害，属地主管必须按照正常的工作程人员受到伤害，属地主管必须按照正常的工作程序进行处置，尽可能减少事故造成的损失。并主序进行处置，尽可能减少事故造成的损失。并主动从内部查找和分析原因，为原因分析提供详细动从内部查找和分析原因
26、，为原因分析提供详细的事实材料。的事实材料。v在特殊情况下，由属地主管申请，经上级主管协在特殊情况下，由属地主管申请，经上级主管协调，并重新明确属地范围和职责。调，并重新明确属地范围和职责。24v经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用属地管理落实方法与工具属地管理落实方法与工具1.建立职责分工表清晰地分配属地管理职责建立职责分工表清晰地分配属地管理职责2.将分配的属地管理职责
27、落实到岗位职责描述中将分配的属地管理职责落实到岗位职责描述中3.建立岗位技能与培训需求矩阵建立岗位技能与培训需求矩阵4.根据岗位技能矩阵制定员工的培训计划根据岗位技能矩阵制定员工的培训计划5.制定可量化的考核指标（考虑对过程的考核）制定可量化的考核指标（考虑对过程的考核）6.制定工艺技术和操作人员培训和变更管理规定制定工艺技术和操作人员培训和变更管理规定25v经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品
28、的价款或接受服务的费用岗位描述岗位描述JDJD职责分工职责分工RACIRACI技能矩阵技能矩阵SMSM培训计划培训计划人员变动人员变动管理管理MOCPMOCP新员工新员工新岗位招聘新岗位招聘升职升职/调动调动个人个人业绩业绩考核考核IPPIPP授权管理授权管理 MOAMOAv经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用职责分工？岗位描岗位描岗位描岗位描述表述表述表述表考核考核考核考
29、核职责分职责分职责分职责分工表工表工表工表人事部人事部人事部人事部存档存档存档存档v经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用职责分工职责分工28参与者参与者参与者参与者R R1 1参与者参与者参与者参与者R R2 2R R3 3R R4 4R R5 5R R6 6A AR RR RC C任务任务任务任务T T1 1A AR RC CI I任务任务任务任务T T2 2I IA A
30、R RR RT T3 3R RC CA AI IT T4 4A AR RI IT T5 5参与者的职责参与者的职责参与者的职责参与者的职责工作（任务）内容工作（任务）内容工作（任务）内容工作（任务）内容和所决定的事项和所决定的事项和所决定的事项和所决定的事项v经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用29C C询询询询ARAR责责责责/执执执执7.7.核对费用核对费用核对费用核对
31、费用ARAR责责责责/执执执执8.8.审核审核审核审核C C询询询询ARAR责责责责/执执执执9.9.确定付款类型确定付款类型确定付款类型确定付款类型R R执执执执A A责责责责6.6.交给会计交给会计交给会计交给会计I I知知知知ARAR责责责责/执执执执C C询询询询ARAR责责责责/执执执执A A责责责责R R执执执执1.1.记录费用记录费用记录费用记录费用参与者参与者参与者参与者工作内容工作内容工作内容工作内容员工员工员工员工秘书秘书秘书秘书领导领导领导领导会计会计会计会计总会计师总会计师总会计师总会计师ARAR责责责责/执执执执ARAR责责责责/执执执执R R执执执执C C询询询询2
32、.2.填写费用报销表填写费用报销表填写费用报销表填写费用报销表3.3.将表递交给领导将表递交给领导将表递交给领导将表递交给领导4.4.审查审查审查审查5.5.批准批准批准批准v经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用岗位描述岗位描述v在岗位职责描述中明确属地管辖区域在岗位职责描述中明确属地管辖区域v将职责分工表中的将职责分工表中的“A”项写到岗位描述的职责项项写到岗位描述的职责
33、项v将职责分工表中的将职责分工表中的“R/C”项写到位岗位描述的职能项写到位岗位描述的职能项项vv描述的工作可做为依据评估绩效考核：做什么描述的工作可做为依据评估绩效考核：做什么描述的工作可做为依据评估绩效考核：做什么描述的工作可做为依据评估绩效考核：做什么-怎怎怎怎么做么做么做么做-达到什么结果达到什么结果达到什么结果达到什么结果30v经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用
34、岗位描述举例岗位描述举例31v经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用岗位技能和培训需求矩阵岗位技能和培训需求矩阵v更详细的描述执行岗位工作所需要的技能和培训更详细的描述执行岗位工作所需要的技能和培训l学习知晓：需要在别人的帮助与指导下进行工作学习知晓：需要在别人的帮助与指导下进行工作l独立应用：接受培训，进行实际工作半年以上，经考核独立应用：接受培训，进行实际工作半年以上，经
35、考核合格的人员合格的人员l指导他人：接受培训，有指导他人：接受培训，有3年以上该技能的实践经验，年以上该技能的实践经验，每年岗位考核合格的人员每年岗位考核合格的人员32v经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用v获得技能的方式获得技能的方式lC：课堂培训；：课堂培训；lP：实践；：实践；lO：在岗培训；：在岗培训；lS：自学：自学/互学互学 v技能的认可技能的认可lE:笔试；笔
36、试；lI：面试或口头提问；：面试或口头提问；l D：技能演示：技能演示33v经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用34v经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费
37、用人员变动管理人员变动管理v确保工艺技术、操作、维护人员能够保持经验和确保工艺技术、操作、维护人员能够保持经验和知识的最低水平，从而为可能影响工艺安全的决知识的最低水平，从而为可能影响工艺安全的决策提供一个可靠的基础。策提供一个可靠的基础。v制定关键岗位人员变动的限制条件制定关键岗位人员变动的限制条件l最少人数最少人数l经验水平经验水平l招聘期、试用期招聘期、试用期l岗位替代、其他限制条件等岗位替代、其他限制条件等35v经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消
38、费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用36v经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用谁主管谁负责谁主管谁负责v不仅对结果负责不仅对结果负责v更要对管理过程负责更要对管理过程负责37不安全的行为不安全的行为不安全的状况不安全的状况死亡死亡损工损工医疗处理医疗处理医务自助医务自助结果结果过程过程v经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当
39、按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用考核目的：考核目的：所有员工遵守规定，零事故所有员工遵守规定，零事故38 受处分受处分 扣罚金扣罚金 降级降级 不加薪不加薪最怕失去的最怕失去的最想得到的最想得到的考核制度考核制度 被肯定被肯定 被嘉奖被嘉奖 加薪加薪 升级升级 成长机会成长机会 发展前途发展前途v经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款
40、或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用利利权权合理的组织合理的组织结构和沟通结构和沟通渠道渠道员工参与和员工参与和“主人翁主人翁”意识意识持续改进持续改进职职责责v经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用具有执行力组织结构具有执行力组织结构LeadershipWillKn
41、owledgeSkillSupervisorWillKnowledgeSkillEmployeeWillKnowledgeSkill高层中层一线员工一线员工知识愿望技能v经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用If you always do what you have always done,If you always do what you have always done,you will always get what you have always gotten.you will always get what you have always gotten.如果你总以过去的方式做，你如果你总以过去的方式做，你得到的结果总是同过去的一样得到的结果总是同过去的一样