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1、资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值1 导论重点内容与学习要求：信息、信息活动与社会的关系；信息用户与信息服务的涵义及其内在必然联系；信息服务的发展与组织；信息服务与用户研究的基本内容。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值一信息与社会 信息类型：按照其产生和作用，分为自然信息+社会信息（一）社会信息的含义（考）人类各种活动产生、传递与利用的信息。*必须借助于一定的符号载体来表现：包括第一载体、第二载体等。（二）社会信息的
2、产生和来源（考）：1人类在参与社会活动领域中所产生。2人类在认识和适应世界过程中对自然界的认识和反映。（三）信息的社会功能（作用）纽带、标志、支柱、思维、依据、指导、沟通、控制资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值*情报与知识与信息的关系：情报为一定目的、具有一定时效、经过发送由载体传递、能为感官接受的情况的报道。（其来自知识，是进入人类社会交流系统的激活了的知识。知识来自对信息的加工处理。）思考：*社会信息与社会的关系：相互依赖、相互影响资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间
3、的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值二信息用户与信息服务（一）信息用户的含义具有一定是社会信息需求，同时又对信息进行传播的一切社会成员。（二）用户与信息的关系（考）信息用户既是信息的创造者者和传播者者；同时，又是信息的接收者者和利用者者。两者“相互依赖”：（三）信息服务的含义与特征以信息为内容的服务。资源开发、传递交流、加工发布、提供利用、组织保障社会、知识、关联、时效、指向、伴随、共用、控制资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值（四）两者之间的关系*信息用户与信息服务的关系（考）；信息用户
4、是信息服务的服务对象（依据）；服务服务要围绕信息用户的需求发展（目的）*信息用户与社会信息的关系（考）：P5 1、信息与用户相互依赖；2、信息活动与用户主题相适应和相匹配3、用户对信息进行评价4、用户以新的方式表达信息5、传递信息6、创造信息信息存在状态：（1）接受理解、吸收：信息活动要实现的目标；（2）记录于各种载体：信息活动的主体；（3）传递以各种方式传播：信息得以使用和存在的条件信息对用户产生作用就是通过其自身的“信息运动”来实现的，即三种状态的转变。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值三信息服务的发
5、展与组织形式（一）发展趋势（考）1功能上：综合性2模式上：社会化3内容上：专门性4业务上：系统性5体制上：多元化6方式上：多样性资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值（二）组织形式1信息客体：实物、交往、文献、数据2信息加工：一次、二次、三次3信息内容：科技、经济、法律、军事、流通4服务形式：传输、报道、发布、出版、提供、检索、开发、代理、预测、咨询、系统开发5服务手段：资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值四信息用户与信息
6、服务研究的基本内容（一）信息用户研究的基本内容类型、心理、影响、需求、获取、吸收、保证、培训、方法（二）信息服务研究的基本内容社会调控、要素组织、生产过程、市场经营、社会化 *注意理论体系的构建；重点在于现实问题的解决和基本方法的运用。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值信息服务实践与用户理论研究进展：120世纪5070年代：情报用户220世纪80年代：用户系统性研究320世纪90年代：社会、方法、结构、战略、管理、技术应用421世纪：网络、知识、数字、个性、自助、市场资金是运动的价值，资金的价值是随时间变
7、化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值2信息服务业发展的社会基础学习重点与要求：信息流的社会作用；信息服务与社会相适应的机制；信息服务业的构成信息服务业的社会管理l国际科学技术环境、经济环境与信息环境的变化和社会发展的需要，是信息服务业发展的社会基础，决定了信息服务业新的机制和模式。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值一信息服务业与社会发展相适应（一）社会运行中的信息流 1含义：各种社会活动和交往中的信息定向传递与流动。2作用（举例讨论）一切社会活动都是通过信
8、息流来组织的。比如：科技成果的转化、应用；物质、能源的开发利用；学校的教学科研；企业的生产经营因此，其在社会运行中起到联系、指示、导向和调控的作用。l企业活动中的信息流：企业通过市场活动与、以及交换各种信息，借以组织生产、经营活动。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值（二）信息服务业与社会发展的相互影响关系（考论述、举例）信息服务业社会发展基点：有效开发信息资源；合理组织信息资源；全方位提供信息服务即“SCU”模式：（源流用 ）信息流的状况及其与信源、信宿的关系，反映了其自身的业务发展。资金是运动的价值，资
9、金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值相互影响关系 1社会需求一方面，社会发展需要可靠的信息服务作保障；另一方面，信息服务业作用于社会各行业，促进社会发展和进步。2技术进步一方面，技术进步推动信息服务业的发展和新兴产业的形成；另一方面，新型信息服务业的开展，极大地推动科技的进步：3经济增长一方面，经济增长创造了改善信息环境和充分发展信息服务业的条件，增加对“信息流”的投入；另一方面，以此优化“物流”，改善行业经济效益，促使经济的持续增长。自学（P2629）资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推
10、移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值二信息服务业构成分析（P2935）（一）信息服务产业结构体系按照第一类分：计算机产业（设备制造硬件业；软件业）与信息服务业（二）信息服务行业结构分析从体制分：公益性（图书档案馆、信息中心、大众信息传播）产业制：一切经营性服务实体（广告、咨询、中介）从业务分：服务机构（图书馆、信息中心、广告公司、电信）信息载体（书、报、刊、音像、数据、电子）服务方式（传递、提供、交流、咨询）（三）信息服务职业分布状况（自学P34）按劳动承担：1、信息（传播、文献、中介、咨询）2、信息（处理、分析、技术）3、其它服务（市场调研、软件开发）资金是运动的价值，资金的价
11、值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值只做了解l行业指：就业的工作部门、工种；职业指：从事的具体工作岗位、专业人员。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值三信息服务业的社会管理体制（一）信息服务业的市场化管理1要求按社会主义市场经济规律，从宏观调控和微观管理出发，实现信息服务业管理的社会化和市场化。2实质实行双轨制管理：公益性信息服务，以产业补充；产业制信息服务，在服务中求发展。3并存的必要性分析公益性信息服务，第一，其仍然是我国信息服务的重要成分。
12、第二，是国家必要的基础性设施建设。产业制信息服务，其所提供的服务有的是公益性信息服务所不能提供的，具有不可取代性。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值要点：l在市场经济环境下，要合理组织信息流，就必须以产业化信息服务为主，辅以国家部门的公益性信息服务。l公益性信息服务，其效益并不直接体现在服务机构的盈利上，而是体现在信息用户利用服务之后所产生的效益上。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值（二）信息服务业的双轨制管理（P5
13、0）（案例分析或者论述）1含义在市场经济中按系统协调模式进行公益性和产业制信息服务的管理。2实质对二元化的信息服务组织及其业务实行一元化的管理。由国家管理部门进行协调和管理（公益性机构、产业制实体、信息服务业务、市场）。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值3结构（P51）信息用户通过“市场”利用有偿服务：商品交易信息用户通过直接交往获取公益性信息服务。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值l需要解决的相关问题：P511、协
14、调统一；2、市场管理1机构类型国有单位信息机构；各类型信息服务经营实体2服务性质（1）提供：无偿信息服务为主，辅以有偿服务；（2）效益：社会效益，间接经济效益。（3）以此为中心拓展社会化服务业务。（1）以专门信息需求为对象（2）通过服务获取直接经济效益；（3）以此为基础拓展社会业务。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值l两者最根本的区别是什么？P513调控手段4社会管理多级多层：国家地方基层建立完善管理体系；建立完善管理法规资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，
15、其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值3信息服务与用户研究的基本方法重点与学习要求：重点掌握用户直接调查方法的特点及内容、要求；用户特征量的统计与分析方法；资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值一信息用户研究数据资料搜集方法直接调查法（一）特点与调查内容1基点必须有用户本身直接参与调研活动2特点：调查面广，资料详细、可靠、具体；但操作较困难，答复率低3调查内容：l从用户角度研究各种信息服务方式，各类信息的使用价值、需求及表达方式；l研究用户吸收信息、交流信息的过程和效果；l用户的职业特点及心理特征，用户所需
16、信息资料的保证，用户的管理与培训4类型：调查表法、询问法、实地考察法、信息反馈法资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值（二）类型1调查表法。注意三个环节：被调查对象的选择充分性、可靠性、代表性、适应性 调查表的设计全面系统、简单明确 调查结果的分析统计学的方法2询问法。特点3实地考察法。特点4信息反馈法。特点l间接调查法的特征与类型（自学P57）资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值间接调查法所谓间接调查，就是调查与用户相关
17、的各种资料，如各种文献、用户等级卡、服务工作记录、咨询记录、业务日记、用户工作日程表。特点：具有调查可靠和使用灵活的特点。类型：1、伯恩交往调查法2、用户资料与信息服务业务资料分析（用户特征资料调查分析、用户其他资料调查分析、信息业务资料调查分析法）资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值二信息用户研究中的统计测量（一）统计测量的要求与方法1基本概念（1）测量利用某种量化方法测定研究对象某方面特征的操作过程。（2）测量量（特征量值）通过测量获得的反映研究对象的特征量。2基本要点：首先，应确定被测量的客体（被调查
18、的对象）；其次，确定测量量（被调查的方面）；最后，应确定测量规则（以上两者之间的关系）3基本要求（1）准确度统计测量结果与测量对象特征之间的一致程度。（2）可信度在重复测量某一特征变量时，前后测量结果的一致性。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值（一）统计测量的要求与方法4基本形式（1）定性定量法从用户调查入手，在取得定性资料的基础上进行某种定量的转化，即量化定性资料。（2）资料统计法根据测量项目特征，利用统计方法获取用户特征资料。5表示法P60（1）事实性变量可以直接观察或借助其它工具能够比较容易测量到的
19、客观特征量。如：用户的学历、年龄、职业以及用户职业工作特征等。（2）表现性变量被考察对象行为表现方面的特征量。如：用户的信息利用效果、工作效率、文化生活状况等。（3）取向性变量用户的行为倾向、态度等方面的特征量。如：用户的情绪、信息反映以及对信息服务态度等。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值6基本内容与方法（考）（1）类型测量将测量对象分门别类并获取其特征资料。（2）次序测量在类型测量的基础上，将同类元素按特征量的次序加以排列。（3）区间测量在排序测量的基础上，根据研究对象的性质构造形成的具有一定差额的区
20、间段，并分段进行测量。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值（二）计测量量的处理与分析（数据资料处理方法）1列表（三种表）（P65）（1）普通表（2）分组表（3）组合表l请分别说出表31、表310、表316各属于什么类型的表？资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值2作图（P66）1直方图横轴上以精确下限为标点，以组距为间隔，与纵轴上以各组频数的适当长度比例构成的直方条。（图31）2多边图把直方图每个直方条上端的中点（组中点）
21、顺序连接起来。（图32）3累计分布图首先找出横轴上以精确上限为标点与纵轴上相应的累积百分数交叉的点，然后用光滑的曲线把这些点都连接起来。（图33）资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值分析考点：对表格数据分析（1）一般分析（特征分析）：例如表32（P73）说明（）比较分析（对比分析）：例如表310（P93）说明（）相关分析（关联分析）：例如表312（P15）说明（）回归分析（变量分析）：例如表316（P103）说明l要求掌握实际案例分析应用。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时
22、间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值三信息用户研究中的抽样方法（P76）抽样调查从研究整体中根据一定的要求，按照一定的抽取方式，抽出其中一部分个体（样本）作为研究对象，从样本研究中进而推出总体特征。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值抽样类型与方式（一）单级抽样对总体所进行的一次性个别抽样，不需要分组或分层。1简单回置抽样每抽一个样本后均将被抽元素放回总体。2简单不回置抽样每抽一个样本，总体元素就会相应减少一个。3等距随机抽样将总体中个体按某标准排序编号，再按一定间隔抽取样本。4整群随机
23、抽样抽样单位乃是统计上的一个组，即用户研究中的群体/团体。（二）分层抽样（类型抽样）将总体划分为统计性质相同的若干个组。（三）多级抽样对总体分级进行多次抽样的过程。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值4用户信息需求分析学习重点与要求：用户信息需要与需求的机制与特点；用户及其信息需求的类型；不同用户信息需求的差异分析；影响用户信息需求的因素分析；用户信息需求的规律及其特征。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值一人类的总体需
24、要与信息需求（一）信息需要与信息需求1总体需要：（需要层次论）2与信息需要的关系：人们要想满足这五方面的信息需求就必须从事各种活动，在这些活动中人们又必须获取各种信息。说明：人类对信息的需要是由总体需求引发的。人类的总体需要活动信息需要（社会实践活动是中介）P123 图4-1为必考点 需要与需求的关系考辨析题需要：模糊、笼统、客观、表面，指信息内容本身需求：具体，指信息的形式资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值一人类的总体需要与信息需要3用户的社会信息需求（P123）（类型）（1）生活中的信息需求（物质、精
25、神、文化、劳动、交往、知识、创造、目标）（2）职业工作中的信息需求（环境、业务、条件、关系、目标、技能、知识等）（3）社会化中的信息需求（物质、思想、环境、职业、法规、社交等）资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值一总体需要与信息需要4信息需要与信息需求的关系。（1）本质相同，所处状态不同。前者指向信息的内容，呈概括性的模糊状态；后者指向信息的形式，呈具体性的清晰状态。（2）在内容范围和方式上有所不同。前者更多指向信息的内容；而后者更多是指向信息的形式。l所以说，这就决定了信息需求是为信息需要服务的。资金是运
26、动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值二用户信息需求（一）需求机制（四种状态）由于用户的主观因素与意识所起的作用，用户对信息的需求存在主观认识上的四种状态：客观状态认识状态表达状态主观状态1.主观=客观（完全吻合，这是最理想的，正常状态。）2.主观客观（认识表达出所需其中的一部分，正常）3.主观!=客观（错误地认识和表达所需，非正常状态。)（主观和客观不对等）4.主观?客观（没有认识和表达出所需，潜在状态。）资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有
27、资金的时间价值二用户信息需求（二）特点1客观性。是一种客观需求2活动性。在用户的社会生活实践活动基础上产生的。3思维性。与用户的思想行为存在内在的联系。4层次性。从认识到表达，从部分到完全。l研究表明：用户的信息需求状态转换受到主客观因素的影响，有待于外界的纠正、引导和激发，使用户从主观上充分认识并正确完整地表达出客观的信息需求。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值二用户及其信息需求类型分析、（一）用户及其信息需求类型1用户类型（P130）（我国）社科及相关领域用户（管理者、教师、科研人员、社科实践工作者、
28、学生）自科及工程技术部门的用户（研究者、教师、技术员、医生、管理、学生）特殊用户（国家领导、军事、其他）资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值用户类型2国外潜在用户：（Potential Users）需要担尚未获得提供信息的用户。期望用户：（Expected Users）有意向使用某种特定信息的用户。现实用户：（Actual Users）正在使用/已经实际应用的用户。受益用户：（Benificiary Users）使用并获得利益的用户。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推
29、移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值3信息需求类型（1）信息需求：文献与非文献。（知识型、消息型、数据型）（2）信息检索需求：检索工具与检索系统（网络）（3）信息服务需求：服务方式、内容等资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值（二）需求类型差异对比分析差异分析（对比分析题：同一学科不同职业的对比、同职业不同学科的对比）1社 科研究人员、教 师、实践人员2自 科研究人员、技术人员、医务人员、教 师3特 殊l以上各类信息用户需求共同要求是什么？学习要求：自学P136-142，总结归纳对比角度：学科范
30、围、信息类型、时间跨度、获取方式、信息特点、载体、成本、来源、确定性、政治性。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值三用户信息需求的影响因素分析（以个人为例对3个因素进行举例）P142（一）影响用户对信息需求的因素分析（特别提醒：看清题目）个体、社会、自然（二）影响用户对信息检索工具与检索系统需求的因素分析（三）影响用户对信息服务需求的因素分析 l要能够实际举例进行分析说明。（自学P142-147）资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资
31、金的时间价值四用户信息需求规律分析 （一）静态规律用户在某一段时期内对信息的需求规律。1布氏分布规律。1：a：aXa 2动态平衡规律。I需=KI产 3心理行为规律（1）穆斯定律。（2）齐普夫原则（3）马太效应。（4）罗宾汉效应。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值（二）动态规律1数量增长规律（1）可用文献信息的增长表示；（2）可用用户知识结构的变化速度表示。2内容变化规律（1）用户信息需求的阶段性规律；（2）用户信息需求随用户知识结构变化而变化规律。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的
32、函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值（三）用户信息需求分析应该注意的问题P1341用户信息需求的关联分析。2用户信息需求的层次分析。3用户信息需求的目标与手段分析。4用户信息需求的心理与行为分析。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值5用户的信息交流与信息利用学习重点与要求：社会信息流通与用户信息交流；用户的信息获取及其障碍分析；用户信息利用中的信息价值及其转换；用户的信息吸收与利用机制用户_通过_各种可能的_信息交流渠道_获取并_使用信息资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化
33、而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值一社会信息流通与用户信息交流P153（一）社会信息流通1流通方式：人际传播和交流、组织传播和交流、大众传播和交流2特点分析：3组织传播和交流形式：上行（自下而上）、下行（自上而下）、平行（横向传播）、斜行（不同一系统、部门的组织传播）4人际传播和交流弊端及其克服5作用（自学）社会信息流通的特点：流量大；流体再生；流式多样；流道选择性资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值（二）用户信息交流信息交流过程出现在信息使用者和信息创造者
34、之间。分单向与双向两种。1涵义借用一定的物质基础和技术手段，将信息从一个时空范围传递到另一个时空范围，以满足人们的专门信息需要的过程。传递者：用户本身；或者专门的信息服务机构及其人员。2组成要素：手段、目的、信息内容、物质基础、时空范围资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值3系统构成（以科技信息交流系统为例）直接交流（三个交流过程）/间接交流（服务交流过程）区别：以非文献为主，占1/3；以文献为主，占2/3方式：直接交流以人际为主，辅以组织交流间接交流以大众为主，辅以组织交流特点：带有明显的个体特征；处于社会
35、大系统的监督之中。具体形式：参观、交换、讨论/两个层次直接交流（非正式交流）直接交流（非正式交流）间接交流（正式交流）接交流（正式交流）非文献为主，占三分之一文献为主，占三分之二人际+部分组织交流大众+部分组织交流明显的个体特征：活动关联；不可替代处于社会监督之中；文献是交流的中心；必须通过信息服务过程实现资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值二用户的信息获取及其障碍分析考试形式：根据表格总结用户获取信息的方式参照P161表格（一）用户的信息获取与查寻 P1601方式/渠道（查寻路线）用户自行获取借助于人员服
36、务通过技术查寻设备资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值2影响因素：用户自身的主观意识：用户客观的工作需要：获取信息的方式方法：l表51企业人员获取信息的方式资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值（二）用户信息获取的障碍及其克服取决于信息交流过程中信源、信道、信宿是否顺畅。获取障碍：信源：信道：信宿：l思考解决的办法与对策。信源：权限、编码、分散、机构、收集信道：设备、通道过滤、技术、环境、载体形式信宿：知识（语言）、技能、
37、意识、心理（怀疑、急躁）资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值三用户信息利用中的信息价值及其转换（重点掌握内容）“需求认识表达获取利用”。利用是用户信息活动的最后一个环节。（一）信息的使用价值1信息的总体价值与使用价值讨论角度衡量标准含义 资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值（二）信息使用价值的变化P1701信息的实际使用价值与潜在使用价值的转化。V使=V实+V潜V实：指在目前条件下它对于用户的使用价值。条件：（1）充分条
38、件：使用信息的能力 接受信息的心理与信息相适宜（2）必要条件：满足信息的需求 接触信息的可能性V潜：用户目前不能利用的信息实体所具有的使用价值。两者会相互转化。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值2使用价值的衰减规律（1）衰减形式P170请举例。（6种形式）信息经过使用后，其使用价值逐渐衰减；财务报表、期刊信息未经使用，但为新的信息所超越；股市、天气预报信息内容已经包含在其它更新、更适用的信息之中；汇编资料用户通过其它途径改变了自己的知识结构；信息所属学科或领域的地位下降；信息内容过时 新闻资金是运动的价值
39、，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值（2）衰减理论（衰减指数及应用P170）*半衰期现在被利用的全部文献的一半的最近发表时间（科技文献老化指标）。*普赖斯指数文献引用数量（近5年内）/总的引用数量=指数=50%；“档案性文献”指数=22%39%，“有现实作用的文献”指数=75%80%*请说明其中的关系和意义。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值（3）信息使用价值与利用率的区别*信息利用时滞：信息利用率与使用价值之间的时差。（当新信息产生
40、时，虽然有很高的使用价值，但用户很少，即利用率很低，经过一段时间后两者才存在一定的对应关系。）l信息使用价值变化规律研究的现实意义。确定信息使用有效期；实现信息价值最大化；淘汰信息的时机；缩小时滞；及时更新过时信息P171图5-5资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值四用户的信息吸收与利用（只做了解）1用户吸收信息的条件：用户对信息的关心程度、理解程度、受影响程度、期望程度、相似程度、需要程度2用户使用信息的过程：3信息对用户的作用：引起用户思维；改变用户的知识结构；帮助用户决策；指导用户行为；促进用户创造。
41、资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值6用户信息心理与行为研究学习重点与要求：用户信息心理研究的实质与基本内容；用户的信息心理过程；个体与团体用户信息心理差异与特征研究；用户信息心理行为控制研究资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值一用户信息心理研究（三个阶段、实质）（一）研究的实质1用户信息心理过程用户信息需求、获取、吸收、利用等行为中的心理活动过程。即（认知过程情感过程意志过程）包括：（1）信息认知过程（人脑的）（2）信
42、息交流过程（社会的）l两者互为条件；两者又互为转化。2用户信息心理的实质人们在社会实践中对信息现象（信息、信息活动）认知和交流时的内部心理活动。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值（二）基本内容1用户的信息心理过程研究2用户个性心理特征研究3用户信息心理行为规律研究资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值二用户的信息心理过程（一）用户的信息认知1感觉2知觉3注意4记忆5想象6思维7理解资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化
43、而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值（二）用户的信息情感（五种）1用户对信息的情绪和情感P214 反应特征 无反应 消极反应 积极反应迅速产生反应立刻产生反应l以上对信息的五种反应，其实质是用户对信息所产生的情绪和情感。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值2情绪与情感的关系P215区别：二者在稳定性和深刻性方面有所不同：联系：皆是一种对客观事物的主观体验，是以态度为中介的一种反应。情感体现：短暂性、表面；情绪表现：长期、稳定、深沉l所以说，人们对事物的情绪与情
44、感过程是对事物进行评判和评估的过程。用户的“信息情绪和情感”是可以通过用户工作得以唤起。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值（三）用户的信息意志1信息意识信息使用者对各种信息的自觉的心理反应。2信息意志信息意识的积极调节。（1）意志调节作用：一是发动；一是制止（2）意志行为的特征：行动的自觉性；克服达到目的的各种困难资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值三个体与团体用户信息心理研究（心理状态、特征）（一）用户个体的信息心理
45、分析（差异、特征）能力、气质、性格三者共同构成了个性心理特征，决定了差异性（二）体用户中个体的信息心理状态沟通心理；影响心理；依赖心理；自主心理；制约心理；自尊心理正面：求真、求新、合作、贡献、包容、负面：逆反、拖延、抛弃、私藏、自卑、抱怨、从众资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值（三）用户团体的信息心理分析（差异、特征）1信息感知个体感知的代表；2信息注意个体注意的结果；3信息思维个体思维交流的体现；4信息情绪、情感和意志前者分散，后者同意；5信息智能团体智能结构的整体表现；6信息需求个体需求的综合；7信
46、息行为个体行为的全部（每个人的付出）。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值四用户信息心理行为研究P226-228（一）用户的信息行为1含义主体为了满足某一特定的信息需求，最终解决问题，在外部作用的刺激下表现出的获取、查询、交流、传播、吸收、加工和利用信息的行为。包括两种。2结果信息行为活动：信息查寻信息使用|信息行为结果：信息获取（直接结果）解决问题（最终结果）与所需无关信息；与所需相关信息；所需解决问题信息；资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分
47、资金就是原有资金的时间价值3特征(4 个)信息行为是人类智力活动的产物。信息行为是由信息心理活动所决定。信息行为始终伴随着人的主体工作而发生。信息行为的一种目的性很强的主动行为。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值7用户信息保证及其组织管理学习重点与要求：用户信息保证的意义与内容；信息保证工作的具体组织与实施；用户信息选择的作用、特点与内容；信息保证中的用户管理的内容与用户培训资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值一用户信
48、息保证（一）涵义：开展一系列行之有效的工具保证工作，提供适当的各种形式的信息，供用户选择、使用，以满足用户信息需求的活动。*最终保障用户事业、工作、任务的成功。（二）意义作用（三）原则：完备性；必要性；针对性；阶段性；有序性；方便性；节约性（四）工作内容1培养高水平的信息工作人员；2提高用户的信息利用能力；3扩大信息交流的途径；4丰富信息咨询的内容；5加强用户研究工作；6实现信息保证现代化。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值二信息保证的实施（项目服务中的）（一）保证工作组织1含义根据项目的总要求和项目开展
49、中各环节的信息需求，组织信息服务人员进行全程信息保证。2工作内容确定主题找矛盾和主题；阶段分析各阶段信息保证；要求分析确定基本方式、途径及策略；资源利用信息资源的有效组织利用开发；分析提供对信息进行鉴别、整理和分析；实施反馈对信息保证计划作出调整。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值（二）用户信息选择1涵义按照一定标准在某一信息集合中挑选出一部分信息以满足用户特定需求。即：用户所需求的各种信息的选择。2作用确保向用户提供其所需的适量信息，避免冗余、重复；确保向用户提供其所需的适用信息，避免错误、无关。3特点
50、选择标准的复杂性；信息选择的层次性选择对象的多变性；信息选择的时效性资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值4内容（用户选择内容）信息内容的选择信息保证方式的选择信息提供时机的选择信息源的利用选择 l选择依据是：用户的需求资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值三信息保证中的用户管理与培训（用户管理及其内容、步骤、具体内容）（一）用户管理1意义：对于信息工作：秩序；功能；效能 对于信息用户：交流；成果；人才2管理内容（1）用户档