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1、小企业管理试题答案2一、任意选择题1、ABD 2、C 3、ABCD 4、ACD 5、D6、BC 7、B 8、AC 9、CD 10、ABCD11、B 12、CD 13、ACD 14、C 15、ABCD二、判断题1、（）正：企业危机的最显著特点是突发性。2、（）3、（）正：小企业在创业阶段的主要特征是规模小、资金少、人心齐、风险高。4、（）正：特许经营规模不一定是创业起步的最佳途径，他也有缺点，选择哪种途径根据企业自身的条件而定。三、简答题1、在企业道德规范的建设中主要考虑一下三个因素：（1）企业文化的基本价值取向；（2）领导的性质；（3）对员工的指导。2、（1）无形性，服务的性质及服务的元素往往
2、是无形无质的；（2）不可分离性，服务的生产过程与消费过程同时进行；（3）差异性，服务的构成成分及其质量水平常常发生变化；（4）不可储存性，基于服务的不可感知形态以及服务的生产消费同时进行，使得服务不可能像有形的产品一样被贮存起来；（5）缺乏所有权，在服务的生产、消费过程中不涉及任何所有权的转移。3、行业的竞争有五种基本竞争力量，分别是：（1）行业内企业的竞争。它是小企业所面临的最直接的竞争，其主要手段是价格竞争、广告竞争、服务竞争和产品创新竞争等。（2）潜在进入者的威胁。潜在进入者加入一个行业，一方面会使全行业的生产能力扩大，进而导致产品或服务的价格下降；另一方面，必然要和原有企业争夺资源以保
3、证生产得以顺利进行，这就促使行业生产成本的提高。（3）供应商的讨价还价能力。供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低供应产品或服务质量，从而降低企业的利润。甚至在某些极端情况，供应商可能会拒绝给企业提供产品或服务。如果企业的经营过分依赖供应商，就会面临破产的危险。（4）购买商的讨价还价能力。对于多数行业来说，我国现在的市场是买方市场，在这种市场上，购买商的讨价还价能力比较强，他们会要求用较低的价格得到更高质量的产品和更优质的服务。为了生存与发展，行业内的企业往往不得不互相残杀，导致行业利润的下降，很多企业还在这种残酷的竞争中退出了历史舞台。（5）替代产品的威胁。替代产品是指那些与本
4、行业产品功能相同或相近的产品，这些产品投入市场必然会导致更加激烈的市场竞争。尤其是现在，科学技术水平进步的越来越快，新产品层出不穷，小企业面临的替代产品的威胁也越来越大。四、论述题小企业管理结构的灵活性更有利于根据市场的变化迅速做出创新的决策，宽松的管理环境有利于创新活动的开展，有利于激发研究人员的创新激情，小企业更注意那些小的、不太重要的创新兴趣，从而获得成功。具体来说，小企业的创新有如下优势：（1）小企业创新是产业先导性创新。小企业规模小、经营灵活、决策简练果断、富于创新精神，易于涉足新的领域和率先采用新的理念以及有效组织、管理方式，相对于大企业创新，小企业的产业先导性特点尤为突出。（2）
5、小企业创新更注重实效。小企业创新活动更多的接近市场和直接面向消费者，因而从各方面都体现出务实性。（3）小企业创新有较好的组织保障。小企业组织变动的灵活性为小企业技术创新提供了体制上的保证，也为克服自身实力弱的缺陷，集中有限的人力、物力、高效的进行技术创新，迅速提高竞争力提供了组织、制度保障。（4）业主支持小企业创新的重要保证。小企业往往是业主制、合伙制或者准公司制企业，业主作为一个企业的主要经营着与管理者，业主是企业的灵魂，其思维方式与素质高低对该企业的经营管理活动有着重要影响，从而对该企业的创新能力也发挥着很大的作用。（5）政府扶助是小企业的创新支持。随着各国经济发展，对小企业在经济发展中的
6、作用的认识越来越清晰，政府和社会也越来越多的对小企业创新给予支持和认可。小企业开展创新活动，有其特殊性，有其优势，也有其制约因素。具体如下：（1）信息不畅的制约。信息流通不畅，技术搜索成本较高是中小企业创新的首要障碍。这里的信息不仅包括产品的供求信息，还包括技术信息、管理信息等。小企业往往通过本企业的销售部门获取必要的供求信息，而对技术信息和管理信息的收集往往力不从心。这在很大程度上影响了企业的创新，进而制约了中小企业的健康、持续、稳定发展。（2）资金不足的制约。大量的调研资料显示，资金不足是小企业创新的最大障碍，这几包括企业自身实力较弱，用于创新的资金有限，也包括通过市场融资非常困难，政府的
7、支持力度不够。（3）人才匮乏的制约。人力资源使企业各种资源中最具能动性的一种，现代企业的竞争本质上是人才的竞争。但由于大多数小企业的工资和福利待遇较低，缺乏对人才的吸引力，引进人才、留住人才和培养人才都有许多困难。人才匮乏，没有科学有效地人力资源引进、培育和利用机制，这是造成企业技术创新、技术转移十分困难的一个重要原因。小企业不仅技术人员数量少，而且，每个技术人员往往有不得不从事多方面的工作，使得他们在技术的深度方面难以与大公司的同类人员相匹敌。（4）环境不良的制约。尽管政府对小企业的创新和发展在法律法规、政策措施等方面提供了许多的优惠条款，并且对小企业的技术创新给与支持和指导，但政府的许多管
8、理条款和要求也给小企业带来一定的负担。五、案例分析要点：国家已出台了减免税收等优惠政策，鼓励大学生创业。但创业毕竟不是闹着玩儿的，需要具备相当的条件，如社会资源、行业经验、资金等等，缺少一样都不行，而大学生在这些方面一般都很欠缺。“创业有风险，入市须谨慎。大学生创业需要细思量，认真衡量自身条件后再做决定，不可只图一时之快。”商机并不是随随便便就能变成财富的，只有具备开发商机的条件时，才能够很好的予以挖掘和运用。现在很多人喜欢与比尔盖茨比较，但是如果没有对软件开发经年累月的投入和敏锐的市场洞察力，他是不可能建成微软帝国的。观念偏差学生创业者一般有“初生牛犊不怕虎”的特点，能够在艰难环境中顽强地求
9、发展。但由于刚从学校走向社会，缺乏社会经验和经营管理经验，在创业的过程中，遇到的挫折可能会很多。对于市场风险没有足够的认识还只是学生创业的潜在风险之一，不少学生创业者对于创业本身的认识就有较大的偏差。一个人由学习知识、积累经验到输出知识、创新创业往往需要长期艰苦的探索和磨练，非一朝一夕之功所能成就，决不能急功近利，拔苗助长。管理问题许多学生创业企业在公司战略、市场营销、管理团队建设等方面还不同程度地存在一些问题。现在看，许多创业者虽然拿出一份商业计划出来，但是很多时候投资人对于其中的财务部分不是很满意。而在成立了公司之后对于如何建立财务制度、人事制度、行政制度等等，学生创业这并不是很清楚。缺少资金，缺少商务活动经验，内部管理没有严格体系，没有自己的市场渠道，人员流动快，这是创业企业普遍面临的问题。鼓励大学生要勇于创业同时告诫学生创业是艰难的。