电信业务员材料手打 .docx

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1、考试题型：分为理论和技能两部分。理论部分：三级、四级、五级均由单选（50分）、多选（30分）和判断（20分）构成。技能部分：三级：单选（10分）、多选（20分）、判断（15分）、填空（15分）、简答（20分）、综合（20分）。四级：单选（15分）、多选（20分）、判断（20分）、填空（15分）、简答（20分）、综合（10分）。五级：单选（20分）、多选（20分）、判断（20分）、填空（20分）、简答（20分）。说在前头 亲们：电信业务员内容最多，而且没有题，老师表示只能画教材上的重点，第3页第2段第2行我会简写成P3p2L2。值得注意的是，老师每画一处重点，就说一句“判断”或者“单选”，意味着

2、这句话出判断题的可能性大，或者出单选题的可能性大，只是可能性，具体还要自己揣摩。 标注五级的是五级考试涉及到的，四级会比五级多一些，三级全部重点都有涉及，所以考三级的小伙伴们要辛苦一些，全部要看！如果有不清楚的地方欢迎致电，咱们一起探讨！然后祝大家考试顺利！ 下面进入正题！教材重点第一部分 公共基础知识第一章 电信业务员职业道德与职业描述P3L2 判断 五级 什么是道德：调整人与人之间以及个人和社会之间关系的原则和规范的总和 P4上半部分 道德的类型：道德现象是人类社会独有的现象，它渗透社会生活的每一个角落。因此，它的划分与社会生活的划分相一致。人类社会生活大致可以分为三种类型，即家庭生活、社

3、会公共生活和职业生活，与此相适应，人们通常也把道德分为家庭道德、社会公共道德和职业道德三种类型。P4 多选 五级职业在社会生活中，主要体现出三方面的要素：1、职业职责 2、职业权利 3、职业利益什么是职业道德：所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。P5 中间部分 五级什么是社会主义职业道德：所谓社会主义职业道德，是指在社会主义条件下人们在职业活动中必须遵循的行为规范的总和。 社会主义职业道德规范的含义：所谓职业道德规范，是指从事某种职业的人们在职业生活中索要遵守的标准和准则。具体包括两当面的内容：一方面是从事某种职业的人在职业活动中

4、处理各种关系，另一方面也是评价从事某种职业的人执业行为好坏的标准。P5 最后一行 简答/多选 五级 （简答就扩充写） 社会主义职业道德的基本规范P7 单选 判断 五级 什么是通信行业职业道德？通信行业职业道德，概括地说，是指通信从业人员在职业活动中所应遵循的道德规范和影具备的道德品质。P8 简答 多选 通信行业职业道德规范的内容和含义P8p6 爱职 多选 五级P9p1倒数第三行 同时差错P9p2 每一名首要目标P11 简答 五级 电信职工保密守则P11 下方 第三节第一行 电信员工下功夫 单/多选 五级P11 第三节第二段 电信员工满意而归 简答/多选 五级P13 倒数第二行、倒数第一行 单选

5、/多选P14 第一句 单选/多选P14倒数第8行 对企业内部相关档案资料 判断 五级P14 倒数第三行 单选 五级P15 第3条 单选 P15 倒数第五行 营销员再见 单选第二章 法律法规及行业规章制度P16 倒数第四行 电信企业监督检查 单选 五级P17 倒数12行 主导的电信业务互通要求 判断P17 倒数第一段 第一行 电信资费定价方式 单/多选P18 L4 电信资源公布施行 判断 单选 多选P18 第6条 L1 公用电信基础 单选P18 第7条 L1 对电信终端设备许可制度 判断P18 第8条 L1 任何组织的活动 单选P20大字 法律责任包含哪几种责任 简答/多选P21 最后一段整段

6、多选/判断P22 （9）L2经营者申请复议 判断 单选 五级P23 L3 不正当竞争行为的种类 选择P25 第3条 判断/单选P25 第二条 我国劳动法行为能力的人；下一行，用人单位危险作业 判断 五级P26 L3 劳动争议处理的概念 劳动争议是因发生的争议 判断 单选P28 第二条 基本原则 简答/多选 五级P29 第3条 判断P31 L3 判断/单选第三章 计算机基础知识P34 倒数第五行 运算器CPU 五级P34 倒数第一行 计算机的硬件系统接口等组成 多选 简答 五级P35 图3-1计算机系统分为硬件和软件 判断 五级P35 第1条 运算器 判断 第2条控制器 判断 五级P35 第3条

7、L2 主存储器光盘等 单选 五级P36 L7 没有配备任何软件的计算机称谓裸机 五级 判断P36第1条L1系统软件各种程序 单选判断 五级；系统软件两个特点：通用性和基础性 选择 P36 第（一）条L1 操作系统快速存取 单选 五级P36倒数第三行 简言之计算机的接口 单选P37L2操作系统五大功能 多选单选简答 五级P37L11 只有被装入只存储器的程序才有可能去竞争处理器。单选 五级P37倒数第二段 单选判断 五级P37倒数第2行 批处理操作系统 单选 五级P38L5 所谓分时多个用户使用P38第4条最后一句 实时操作处理系统 选择P38第6条L1 分布式计算机网络 单选P38倒数第3行

8、windows98属于单用户多任务操作系统 单选判断P39L12 windows2000许多显著优点 选择 五级P48 L10 格式化磁盘分配存储单元P49 第二段 选择 五级P49 第3条第（1）点按网络的地理范围可分为以下三类 多选 五级 ；其中圈2、圈3易出单选 判断 五级P50 L2 按网络拓扑结构分类 五级 第一句概念单选，分类简答或多选。每一点有可能出单选多选P50第4点L2 我们网络协议 单选P65倒数第三行 计算机病毒按病毒危害程度分类 单选、多选、判断 五级P66L5 计算机病毒按病毒程序入侵软件系统途径分类 多选 第四章 应用文写作P71L4 文章的结构具有两重含义 单选多

9、选 五级 ；其中每一点可能出单选判断多选 五级P72第二条L1在文章结构的两重含义中，总体构思是具体设计的前提和基础。思路是安排结构的条件 单选 五级P72下半部分第1点 L1思路是形成结构的基础和内核 ；结构是文章最主要的表现形式。选择 五级；L4 不同的作者、不同的文体有不同的思路。判断单选P72倒数第二行 结构是思路的体现和反应。结构是思路的外显形式和文字载体。 判断单选 五级P73L3 清晰自相矛盾 单选多选 五级；第2条 活跃与开阔其实流转而顺畅。单选多选 五级；第3条L2应用写作认识规律 简答/多选P73中间部分（1）平面拓展L1 平面拓展主要包含加以比照联想。单选 判断 五级P7

10、4倒数第6行 梳理法极为有效的方法。单选判断 P76中间部分“3、告知性通知”这类通知等各类事项。判断 五级P77 L4 通知正文一般包括缘由、事项和执行要求三部分内容。P77 下半部分 报告适用于询问等。单/多选；报告是广泛采用的重要的上行文。单选；报告的主要特点是内容的实践性和表达的陈述性。判断单选P78第（三）条 报告的正文三部分组成 选择；1.开头 第一句 判断；2.主题 第一句 单选P82 倒数第二行 经验和体会是总结的重点。单选P84L9 上方（一）第一句 单选；下方（一）第一句 单选P85 3.正文部分可分为三部分 了解即可 其中“投标项目的具体指标是投标书正文部分的重点和核心”

11、单选；第五章 礼仪基础知识P87 L1 礼仪是组成部分 判断 五级；倒数第三行 “礼仪”是只人们在相互交往中行为规范 判断 五级；倒数第一行，多选单选 五级P88L1礼貌是指行为规范 单选 五级；第3条第一句 单选 五级；第4条第一段 单选 五级；第（二）条 礼仪的构成要素 多选简答 五级P91 第1条L1 所谓尊重和睦共处 单选 五级；最后一行 平等的原则就是卑躬屈膝 单选P92 第4条 L1 宽容原则的基本含义严于律己 多选 五级；第5条L2 学习运用礼仪自律的原则 多选 五级；第7条L1 所谓适度原则恰到好处 单选 五级P94第（2）条 第一句 判断 五级P95 第2点最后一行 服装配色

12、的原则有以下三种 多选P96 上方 圈1圈4 均为五级 单选判断；第（三）条第一句 多选P97 第（一）条 仪容简单地讲足部 单选 五级；仪容修饰的重点内容主要集中在人的头部与面部。判断；修饰避人即在修饰个人仪容时，应当避开他人，不要当众修饰自己。判断五级P100 服务人员化妆，应当以淡妆为宜，贴近自然、清新淡雅。判断；第（一）条第一段 判断 五级；第（二）条第一段 多选P103 第3点 行姿指的自然的步态。单选P107 倒数第二行 主要适用于关切之意 单选判断P109下方 对服务人员而言称谓语 判断P112在公务场合握手的主动权主要取决于职位、身份。单选 五级P114 下方第（三）条 会客的

13、座次 多选；其中第2、3中座次会出单选P115第1条方桌会议 如果会议室中的桌子是长方形的客方主位 单选第六章 电信营销英语基础知识P117 Nice to meet you./ Im pleased to meet you.见到您很高兴。 多选 五级P118 See you tomorrow!明天见！ 单选；Sorry. /Im sorry.对不起。 单选 五级第七章 安全生产P132 第一段 安全生产指的是预防为主 单选/多选 五级P134L6 防火是一门涉及多种工程技术科学的综合性技术。判断 五级；L12 火灾发生的原因很多纵火等。 单选 五级；中下方 燃烧的类型可分为四种，即闪燃、着火

14、、自燃和爆炸。多选 五级；爆炸，可分为三种类型，即核爆炸、物理爆炸和化学爆炸。多选 五级；倒数第六行 灭火的基本方法（四种方法概念要知道）可能会出单选判断多选 五级P135 倒数第十行 非电工不允许乱拉电线和维修电器设备。判断 五级P136L1在计算机科学中更改信息 单选 五级；第8条 判断 五级；倒数第八行 第一句 判断单选P137L2 所谓系统安全的安全 多选；L19 应用系统安全跟踪记录 单选 五级；第3点L1防火墙可以访问的作用 单选 五级；第5条L1 网络系统存在重要因素 多选P138 L1防火墙不是万能的五一的攻击 判断第二部分 专业技术知识第八章 电信技术业务知识P141L1人类

15、社会是即通信 单选 五级P142 L1 目前进行传输 多选简答 五级；L6 单选 五级；L13 因此的内容 单选；L16 按种类分现在通信网分为传送网、业务网和支撑网。单选 五级 其中每一条可能出单选多选判断 五级；倒数第四行 信令是电话网的神经系统。单选判断；倒数第二行 网管网高校运行 单选 五级P144 倒数第一行 所谓智能网网络结构 单选 五级P145 第3条L1 固网是指传统的有线电话网。单选判断 五级；第（一）条L1 GSM是全球移动通信系统的简称 判断 五级P146 倒数第九行 BSS在GSM网络的固定部分和无线电部分之间提供中继。判断多选；倒数第五行 BSC是基站子系统BSS的控

16、制部分。单选判断五级P147 L7 网络交换设备识别寄存器 多选 五级P148 L3 CDMA根据其带宽分为窄带CDMA和宽带CDMA。选择 五级；倒数第四行 移动智能网一种网络 五级 单选P149 L3 目前业务等；第（五）条L2第三代移动通信系统是指国际电信联盟在1985年提出的“未来公用陆地低通通信系统。 五级P150 第二节L2 其主要特征终端设备 单选 五级；第一点L1 根据我国现行的本地电话网 单选 五级P151L6 营业区间之间的通话 判断 五级；L8 营业区内3+1模式 单选 五级；倒数第六行 固定网DDD业务 判断单选 五级；倒数第三行 固定网或全部 判断P152 L4 国内

17、长途实现通话 单选 五级；第（3）条L1 判断单选P154第（3）条L1 IP业务计费原则按一分钟计。判断单选P166 下方第1条L1个性化回铃音业务 单选 五级P167 L3 用户信息费 单选多选P168L2 会议电话业务是一种方便、省事、搞笑的会议形式。单选多选五级P169 第（2）条L1 400业务付费业务 单选判断 五级P170 下方第（一）点L1 数字移动通信业务主要是指数字蜂窝移动通信业务 判断 五级；倒数第八行 移动通信等制式为代表 选择 五级P171 L2 国际上主流的3GTD-CDMA 判断P173 L1 移动电话移动通信 判断五级；L4 移动电话长途通话费 判断 五级；L1

18、4 中国大陆与港澳台地区的漫游业务视同于国际漫游业务。单选判断 五级P175 第（3）条L1 VPN相互联系的网络 判断 五级P176 L7 无线上网卡的服务 判断 五级P185 倒数第四行 数字同步网是现在通信网络的必要组成部分。单选判断P186 下方 DDN是数字数据网的缩写。倒数第七行 DDN三种方式。简答题！P190 倒数第四行 窄带接入（拨号）是电信运营企业最早提供的一种拨号上网方式。 判断单选P201 第（二）点L1 IDC产品包括主机托管、资源出租、增值服务等业务。多选P202 下方 第（一）条L1 物联网应用扩展P203 第（三）条 物联网分类 多选简答P205L3 云计算是新

19、概念 单选判断；第（三）条 云计算的特征 多选简答第九章 市场营销基础P208 倒数第五行 人类的需要和欲望是市场营销活动的出发点。单选五级；倒数第二行 当局有购买能力时，（欲望）便转化成需求。填空五级P209 L6 人类靠产品来满足自己的各种需要和欲望。单选 五级；L8 产品包括有形与无形的、可触摸与不可触摸的。单选五级；下一句 有形产品是为客户提供服务的载体。单选 五级；L13 人们购买电话机或移动电话不是为了观赏，而是因为它可以提供通信服务。单选 五级；第（三）点L3 效用实际上是一个人的自我心理感受，它来自人的主观评价。单选判断五级；倒数第九行 客户选择所需的产品除效用因素外，产品价和

20、高低亦是因素之一。单选判断五级；倒数第三行 交换式市场营销的核心概念。填空判断；最后一行 交换的发生必须具备一下五个条件 多选 简答P210 L8 交换一旦构成的行为 单选判断 五级；第（五）条 交易往往在市场上进行，因此交易的概念引申出市场概念。单选五级；中间部分第2掉L3 广义的市场不是指某一特定的场所，而是指一定范围的（人群），即有能力并愿意购买有关产品的（人群）。 填空五级；下一段L1 上述侠义和广义两种市场必须具有三个要素，即有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。即市场=人员+购买力+购买欲望；本页倒数第六行 市场营销学主要研究作为（销售者）的企业的市场营销活动。填空题

21、 五级P211第二条L1 市场营销观念包含（传统营销观念）和现代营销观念两大类。填空 五级；第1条生产观念的第一行 生产观念是指导为中心 单选 五级；第2条第一行 产品观念认为（产品）是最重要的因素，消费者会欢迎质量最优、性能最好的（产品）。填空五级P212 中间部分 L17 客户是上帝，客户的满意程度是企业未来利润最好的指示牌。判断单选五级；第2点L1 社会营销观念认为营销就是创造和提供更高的人类生活水准。单选判断五级；第3点L1 战略营销观念就是用（战略管理）的思想和方法对市场营销活动进行管理。P213 第（5）点L1战略营销是一个（体系），它要求市场营销统一性。填空题五级；下方第（一）点

22、L1 市场调查通常要经过问题或机会的识别与界定、声称调查设计方案、选择基本的调查方法、（抽样过程）、搜集数据、分析数据、撰写报告和跟踪八个步骤。填空题 五级；倒数第三行 营销调查问题是一些具体信息 填空题 决策是空 还可能单选判断 五级P214中间部分（1）L1 探测性研究是为确认问题性质而进行的一种调查。 单选判断五级；第（3）条L1 变量是反应一组数值的简化符号或概念。 单选五级P215L3 随机样本的特点是具备总体每个要素的概率大于零。单选五级；L5 非随机样本指随机样本之外的所有类型的样本。单选五级；倒数第六行 市场环境调查是对全方位的调查。经济环境是空 填空题 判断 五级P216L3

23、 单选；L9 抽样调查总体的情况 单选五级；第（4）点L1典型调查调查目标 填空 典型意义是空 五级P218 中间偏上第（1）条 L1 概率是指长期的某种时间发生的相对频率。单选五级；下半部分（1）L1 评价营销报告的一个基本标准是与读者的（沟通）程度。填空判断单选 五级P219 第2条L1 一份完整的调查报告可分为前文、正文和结尾与附录三大部分。多选P221 第（3）条L1 任何一份编入附录。附录是空 填空P222 L7 人口是构成市场的第一位因素。单选判断五级；中间部分（1）L1 一定的购买力水平直接经济环境。判断五级P223上半部分第（1）L1 政治局势稳定状况。单选判断 五级P224中

24、间部分 第（二）点L1 企业的微观营销环境主要由各部门组成。简答；紧接着的一句话，企业-供应商-营销中介单位对手和公众。简答；倒数第6行 供应商是营销企业营销的微观环境的重要因素之一。单选五级P225 L1 中间商商业企业。单选五级；第6条L1 公众就是的群体。单选五级；倒数第六行 知己知彼是市场竞争的重要原则。单选五级；倒数第四行后面 企业的竞争对手可分为以下四个层次。综合题！其中的第（4）条单选P227 L5 竞争环境是指的方式。单选五级P228 L5 分析行业竞争形势形式的变化。判断五级P229 第（四）条L1 竞争策略行动方式 单选五级P230 L1 在行业中挑战者 单选 五级；第3条

25、L1 市场追随者的企业。单选五级P231L5 行业客户标准之一 单选；下半部分 第3条 市场细分的程序 简答题P232 下半部分 第（3）条L1 产品专门化是指企业一种产品 单选 五级；倒数第3行 市场专门化是指专门为而服务 单选 五级P233 L3 完全市场覆盖的需求 单选判断 五级P234 第4点L1 定位是一种行为 单选 五级；倒数第三行 产品定位的主要步骤 多选P235 下半部分 第三节L1 电信客户的的行为 单选五级；倒数第五行 人受一般心理过程的特征 单选判断五级；倒数第二行 人的个性包括三个方面 多选五级P236 L5 消费者购买心理主要表现为以下七种 判断五级；第1点L2 信誉

26、型可分为三种 多选五级P237 L2 消费者的和意念 单选五级；第2点 L1 大多数消费者物美价廉 判断；第7点 L1 这是一种购买动机 判断P238 第（三）条L1电信消费者的心理表现出来 多选单选五级；第1点L1 客户希望心理要求 判断五级P239 倒数第四行 个人客户的个体差异对购买行为也有一定的影响。五级 单选P240 第6条 随意型即客户购买行为 判断P241 上半部分第1条L1 收入是影响居民客户购买行为最重要的因素。判断；下方第1条L1 认知需要是电信客户整个购买决策过程的起点。判断 五级P242 下半部分第1条 集团客户购买者使用频繁 判断 五级P243 第4条 集团客户购买行

27、为多属于理智型购买。判断；第6条 集团客户根据其行业特征不同对电信产品的需求各有侧重。判断；第7条 集团客户购买者的地理分布相对集中。单选判断P244 上半部分第3条L1 集团客户根据自己的需要首次购买某种电信产品的购买行为。判断；下方第4条 L1 个人因素是指的影响。判断；紧接上一句：尽管集团客户影响购买行为。多选P246 第2条 L1 形式产品是指和包装。多选P247 L2 第5条 潜在产品 五级 简答 答整段！第（二）点 L2 产品寿命周期是一个的基础。判断 五级第1点 产品周明周期各阶段的特点 L1 产品周明周期一般可分为的变化来衡量。 单选。也可能出综合题，如果出现综合题则以下四点影

28、适当阐述。第（3）点 L1 成熟期是指激烈的竞争。 简答/综合P250 下半部分倒数第四行 营业分析的主要任务投资收益率。多选P251 第（一）点L1 成本、需求和竞争的因素。判断P252 第2条第（2）点 L1 区分需求定价是一种定价方法 判断 五级P254 上方第3条 心理定价策略 简答 五级P255 下半部分第（三）条 L5 电信经营者管理机构备案。多选判断 五级P256 上半部分 第2条 L1 经营者有权按照上述机构的备案管理。判断单选；第4条 多选；第6条 填空 “电信资费”是空；第7条 判断P257 L3 营销渠道具有居中、平衡和扩散三种功能。多选单选；下方第（3）点 二级渠道是指

29、在制造商和消费者之间经过两层（中间环节）。填空单选；本页倒数第四行 最长的渠道最终用户。多选P259 第（2）L1 购买者每次购买产品的数量显然影响利益。判断P261 第（一）点L1 广告促销是特定的所期望的反应。简答 五级；第1条L1 目标购买者的目标 判断；第（2）条L1 说服性广告在竞争相持阶段选择性需求，填空，空是“品牌”。P262 下方第（1）条L1 广告沟通进行评估打分。多选 五级P263 第1点L1 公共关系与宣传报道都是面向公众的。判断单选；隔一行后俩字，多数企业都简历民众等。多选P264 第（四）点L1 销售促进也称营业推广的目的。五级多选；下半部分第1点最后一行 销售促进与

30、广告的方式。多选五级P265 第（五）点 L3 消费者可以通过支票支付成交。多选；下一行，当今的作用。多选P266 第（一）点 L1 服务的易接近性是指1、2、3点 知识水平等。多选P267 最后一行 服务的基本特征 简答 五级P268 第4点 L1 服务一般是不能储存的。多选单选五级；第5点倒数第三行 服务的“无形性”是最根本的特征。P269 第3行 在服务营销组合中，人员是关键要素。单选；第（一）点第2段l1 服务业实行创造精神。多选P270 第（五）点倒数第四行 品牌创新策略的满意度。多选 五级；第（六）点L1 沟通无时无刻不在创造过程。单选；本页倒数第三行 服务是服务营销学的的核心。单

31、选P271 L1 服务质量的内涵。多选五级；第（二）点L1 客户评价移情性。五级多选P272 第1点L4 也就是说综合管理的。多选 五级；第（2）点L1 因而服务质量所体现。多选 五级；第（2）条圈1 技术质量是指的东西。单选；圈2 职能质量是指和享受。多选 五级；圈3 形象质量是指总体印象。单选P273 第（3）条L1 服务提供的全过程包括售前、售终级售后三个阶段。多选。五级。如出现简答，则将整段答上。P274 最后一段 简答 服务补救P275 L1 企业的营销管理，也就是市场营销的计划、（执行）和控制过程。填空；第一点L1 市场营销计划是和措施。多选五级；最后一行 市场现状 综合题 答P2

32、76第一段整段P277 第第一个（3）L3 一般来说也会越高。单选判断P278 下半部分（1）L1去也得总体目标与赢利能力、增长、（市场占有率）相关。多选填空P279 第二点 第1条 第一句 单选；第2条第2段第一句 单选；第3条第一句 单选P280 L3 营销战略最终至关重要。单选；中间部分（一）市场营销控制过程分为以下四个步骤。判断单选；下方（二）市场营销控制主要有三个方面。多选 五级P281 L5 销售分析就是各种原因。单选多选五级；第（3）L1 年度计划控制的任务之一的比率。单选；第2点（1）L1 市场营销成本是费用支出。单选；第（2）L1 获得利润目标之一。单选判断第十章 电子商务P

33、283 L1 电子商务绝不是的应用。判断 五级；接下来 电子商务所涉及的之分。单选五级；第1条 L1 广义的电子商务商务活动。判断单选；本段最后一句 可见电子商务是活动形式。多选；第2点 L1 侠义的电子商务新型商务模式。单选判断；紧接着 在大多数情况下，我们所说的电子商务概念是（狭义）的电子商务。单选填空P284 L1 电子商务包含两个方面是工具。多选；第二点 电子商务的特点 简答题 五级；第1点第一句 单选 五级；第2条 L1 填空 “电子”是空；第3条 第一句 填空五级 空是“安全性”；第3条第二段第一句 单选 五级P285 第4条第一句 互联网上的交易的透明的。单选判断五级；本段L4

34、网络招标的原则。五级单选多选；第5条L1 电子商务是协作经济同理协作。多选五级；第6条L1 在电子商务阶段提供（个性化）服务。填空 空是“个性化“；第6条 第二段 个性化的信息检索信息。判断；下一行 个性化的服务包括服务信息。单选；第三点 电子商务的优势 简答题 五级；其中第1条L1企业在互联网上与服务。判断单选；紧接这一句 网站是公司的形象，是企业的一项（无形）资产。填空；第2条 L2 现在的竞争的竞争。多选P286 第4条第一句 单选五级；第6条 第一句 填空 空是“传统“；第7条 第一句 单选判断五级；下方 第1条 第一句 单选五级P287 本页全部五级 L3 企业或用户通过竞争能力。多

35、选五级；第（二）点 安电子商务的参与对象分类 简答题；第（三）条第1点 第一句 单选判断；第2条 判断；第3条 单选判断；第4条 单选；第（四）点第1条 SET协议专为电子商务的支付服务。单选判断；接下来第2条 第一句 单选；最后一行 本地电子商务活动。判断P288 L4 远程活动 判断；上方第3条 L1 国际电子商务是指在（国际范围）内进行的电子商务活动。判断填空五级；下方（一）L1 电子银行是通过（Internet）这一公共资源的银行。填空单选五级；本段最后一句 电子银行比传统银行具有更多优势 简答P289 上半部分 第3点 L1 网络银行是虚拟银行。单选五级；下一段L1 在我国办理网络银

36、行。多选五级；第二点L1 电子支付是以资金流通。填空 空是“电子信息”；紧接着一句话 电子支付的不是现金而是电子货币。单选；本段最后一句 电子货币的种类电子钱包等。多选五级；第（一）点电子支付的特点 简答 五级；其中第2条L1 电子支付的工作环境是专用网络 填空 五级 空是“封闭”；第3条L1 电子支付使用的是通信媒介、填空 空是“通信手段”。P290 L1 电子支付具有的优势 多选 五级；第（二）点L1 实时电子交易组成部分。多选；紧接着的一句话 互联网在线支付可靠的信息服务。多选 五级；下一段 金融服务核心工程。填空 空是“网上支付”；紧接着一句话 电子商务环境下电子支票等。多选；第1点L

37、1 银行卡包括信用卡、借记卡、IC卡等。多选五级；第1点第二段 根据银行卡的两大类。判断单选多选五级；其中（1）信用卡主要有一下特点 简答题；其中的圈2第二段那句话 判断 五级；下方（2）第二段 智能卡主要有一下特点 简答P291 L1 用户可以随时通过便捷性。判断；接着一句话 电子现金一般用户小额支付。单选；第（2）条 电子现金的特性 多选；其中圈1 电子现金必须有一定的进行支持。判断；圈4 必须防止电子现金的复制和重复使用。判断单选五级；第（3）的圈1 消费者在电子现金。判断五级P292 第3点 L1 电子支票支付转账支付。填空 空是“数字传递”；第4点 电子钱包是一个现金支付。单选多选五

38、级；下一段 电子钱包内数字货币等。多选五级；下方（一）L1 合同又称的协议。多选P293 第3条 第一句 单选 五级；1. 数量与质量是衡量标的尺度。单选 5级，第4条 第一句 单选 五级；第6条 第一句 单选；第7条 第二段 第一句 多选单选判断五级；第7条第三段L1 书面形式是的形式。多选；本段倒数第四行 合同的书面形式组成部分。单选；第（二）L1 电子合同是（数字）化形式的合同。单选填空五级；本页倒数第二行 数据电文是指的信息。多选五级P294 上半部分 第2条 传统合同保存下来的。单选；第3条L2 对于电子合同成立。单选；第（一）L1 订立合同的阶段。多选五级；本页倒数第二行 根据合同

39、法商业广告等。多选五级P295 下半部分 第（三）L2 合同法第四十条规定生效。单选判断五级；下一段L1 合同法第三十四条的地点。单选判断；本页倒数第三行 合同成立的标准的形成。单选P296 第1条L1 电子签名由符号和代码组成的功能。单选判断五级；第2条 第一句 单选五级；本页倒数第六航 从国外取得的经验来看的方法。多选五级；本页倒数第二行 将贸易协商的结果确定下来就是签订合同。单选五级P297 第（一）第2条第二段L1 卖方对商品的质量承担担保义务。单选五级；第（二）第2黑体字 买方应承担按照合同规定的的义务。单选多选五级第十一章 网络营销P298 L1 网络营销的发展是伴随（信息技术）的

40、发展而发展的。填空单选五级；第二句 网络营销的效益的平方。单选五级；第（一）条L1 网络营销不单纯是（网络技术），还是市场营销。填空单选五级；倒数第一段L1 网络营销以现代营销理论为基础。单选五级P299 L1 网络营销是企业整体营销战略的的各种活动。单选；第二点 网络营销的工具 简答多选 答下面那段（开展网络营销需要的基础）；下半部分 第1点 L1企业网站是的基础。单选；第2条L1 基于万维网的搜索引擎重要手段之一。填空单选五级 空是“1993年”；下一段就从网络营销应用的角度来看搜索引擎的发展趋势具体表现在以下几个方面。判断五级；本页最后一行 （电子邮件）是互联网络最常用的服务之一，几乎和

41、交流信息。填空 空是“电子邮件”、“信息”。单选P300 第二段 L1 电子邮件在网络营销在线时长调查。简答；第6条L1 在所有与品牌最为直接。填空单选 空是“网络广告” 五级；第7条 L1 信息发布及时网络营销的基本职能。单选五级P301 第10条 L5 建立在知名电子商务平台上的网络商店增加了顾客的（信任度）。填空 五级；第11条 第一句 填空 空是“网站“ 五级；下方 第一点 L1 研究表明一种网络营销方法。填空 空是”成熟“P302 上方第1点（2）条 搜索引擎你的网站。填空 空是“收录“；第2点第（1）L1 PPC是网络广告形式。单选 五级；第（2）L1 竞价排名一种服务。单选 五级

42、；下一段第一句 在国内和Google。单选五级P303 第（三）点第1条 搜索引擎营销帮助企业推广网站内容，网站的有效内容，即对网站推广有价值的内容。单选判断；第2条 L1 搜索引擎营销与网站推广策略密不可分，网站推广是一个系统工程。单选 五级；本页最后一句 Email营销是网络营销手段之一。单选五级P304 第（一）条L1 许可Email营销是在用户网络营销手段。填空 空是“电子邮件“；第（1）条 内部列表Email营销。判断单选填空五级 空是”Email“ ；第3条L1 利用邮件主流方式。单选五级P305 第1条 最后一行 因此利用企业邮件列表更大的价值。单选五级；第7条 L1 利用电子邮

43、件方法之一。单选五级P306 第（三）条L1 许可Email是买卖双方信息交流的主要工具。单选；第2条黑体字 许可Email营销与搜索引擎都是传递信息的手段。判断五级；第3条 L1 许可Email广告是网络广告的一种形式。单选P307 第1条 邮件主题的期号。单选五级；第3条 如果邮件信息较多很有必要的。单选；第4条 邮件正文是中心位置。判断P308 L4 邮件内容（设计）时营销人员要经常面对的问题。单选填空；本段最后一句 编辑邮件列表内容必须遵循以下六项基本准则。简答 五级；本页倒数第六行 除了电子邮件地址外等联系信息。多选五级P309 第6条L4 邮件内容对用户应该有价值来体现。判断 五级

44、P310 第8条 L1 邮件主题不少问题。多选判断五级；倒数第一段 病毒性营销 简答 答整段P311 第一段 病毒性营销含义 整段 简答；第二段L1 病毒性营销并非真的网络。单选五级；第（一）第1条L1 病毒性营销的“病毒”有一定的界限真正的病毒了。五级判断；（1）L1 病毒性营销的本质是为用户提供免费的信息和服务。判断P312 （2）L2 携带营销信息的和复制。多选五级；（4）巧妙的病毒性营销计划科利用公众的积极性。判断五级P313 L1 最具创造性的的目的。判断；下方第1条 病毒性营销优点。多选；（1）L1 天下没有免费的午餐使用付费。判断P316 （一）L1 （博客营销）是通过博客网站或

45、的营销活动。填空 空是“博客营销”；下一段L1 对于这种借助于传播渠道。单选五级；下方第2点第（2）条 博客营销与传统营销方式才力资源。五级判断P317 L1 （5） 单选判断 五级；第3点 博客营销的优势 多选 五级；其中第（4）第二段L1 如果企业在营销产品的过程中达到的效果。单选五级P318 第2条L3 企业博客营销有下列六种常见形式。简答P319 倒数第五行 受到网络的硬性条件制约很小的一部分。五级单选P320 第（一）L1 会员制营销又称等营销活动。判断 五级；第（二）第2的（1） 留住一个老客户的成本。判断P323 第3条L1 吸引会员的优惠价足够的（吸引力）。填空五级 空是“吸引

46、力”P324 第（二）问答营销优势 简答 多选 五级P326 第（二）L1 订单履行的任务可分解为三个方面 判断；其中的第2条 判断P327 下半部分第2的（1）L1 牛鞭效应是指放大现象。判断五级P329 第（三）第二段 L1 企业内部协同等之间的协同。多选 五级；下半部分（3）L1 在整个供应链运作过程中这些业务。多选 五级；最后一行 协同商务系统的数据。多选五级P330 上半部分 第2的（1）L1 工作流就是工作流程的计算模型。判断；下半部分圈2 多选五级；圈3 多选P331 上半部分（1）按物流在供应链中的作用分类 简答 五级；（2）L1 承担物流任务的主体第三方物流公司。多选五级；第3的（1） 物流运作的特点 多选 五级P332 第2条 L1 配送中心是的交汇点。多选五级；下一行 是激活中心、分货中心和加工中心的综合体。多选；下半部分 第3的（1）第二段最后一句 自动化仓库主要由四个部分组成。多选P333 倒数第三行 企业从事物流活动需要投入大量的人力、物力、财力。单选五级P334 第2的（1）L1 单向物流企业是指流通加工等。多选五级P335 第四点L2 如果客户发现物品请求退换。填空 空是“承诺”P338 第（一）的第1条 L1 企业为开展网络营销促销手段。多选五级；第2条L1 网络营销评价中的的需求。填空 空是“消费者” 五级P