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1、在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确铁路旅客运输组织铁路旅客运输组织陈韬陈韬西南交通大学交西南交通大学交通运输学院通运输学院passenger transportation organization southwest jiaotong university professor:shaoquanni在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确第九章第九章 铁路客运站工作组织铁路客运站工作组织n9-1 9-1 概述概述n9-2 9-2 客运站的生产管理客运站的生
2、产管理n9-3 9-3 客运站的技术管理客运站的技术管理n9-4 9-4 客运站的财务管理客运站的财务管理n9-5 9-5 客车整备所对车底和客车的技术作业客车整备所对车底和客车的技术作业n9-6 9-6 客运站各部门的协调及其技术作业过程与列客运站各部门的协调及其技术作业过程与列 车运行图的配合车运行图的配合n9-69-6客运站技术作业站工作日计划客运站技术作业站工作日计划passenger transportation organization southwest jiaotong university professor:shaoquanni在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学
3、习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确9-1 9-1 概述概述一、铁路客运站工作组织的内容一、铁路客运站工作组织的内容 1.1.生产管理生产管理有关售票、行包托运、客运服务、有关售票、行包托运、客运服务、旅客乘降等等。旅客乘降等等。2.2.技术管理技术管理各种列车技术作业过程，车场线各种列车技术作业过程，车场线路专门化等。路专门化等。3.3.财务管理财务管理定员、工资、生产定额、运输收定员、工资、生产定额、运输收入。入。4.4.客车整备所对车底的技术作业客车整备所对车底的技术作业车底适当改车底适当改编、修理、清扫、取送。编、修理、清扫、取送。passenger tran
4、sportation organization southwest jiaotong university professor:shaoquanni在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确一、一、铁路客运站工作组织的内容铁路客运站工作组织的内容n客运站是直接的基层生产单位，乘坐火车，首先客运站是直接的基层生产单位，乘坐火车，首先接触到客运站，所以工作的好坏，直接影响旅客接触到客运站，所以工作的好坏，直接影响旅客的旅行生活。的旅行生活。n全国特等站：北京、上海、天津、济南、徐州、全国特等站：北京、上海、天津、济南、徐州、哈尔滨、
5、沈阳、北京西哈尔滨、沈阳、北京西 n一等站：杭州、衡阳、西安、青岛、永定门、贵一等站：杭州、衡阳、西安、青岛、永定门、贵 阳、重庆、长沙、兰州阳、重庆、长沙、兰州 passenger transportation organization southwest jiaotong university professor:shaoquanni在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确9-1 9-1 概述概述二、客运站工作应遵循的基本原则二、客运站工作应遵循的基本原则 n客运站必须按统一领导、分级管理的原则，建立客运站必须按统一领导、
6、分级管理的原则，建立各级机构，以组织领导客运站的全面工作。各级机构，以组织领导客运站的全面工作。三、客运站工作组织的意义三、客运站工作组织的意义n客运站是指专门办理旅客运输业务的车站，是铁客运站是指专门办理旅客运输业务的车站，是铁路旅客运输的基层生产单位，是旅客旅行首先接路旅客运输的基层生产单位，是旅客旅行首先接触的场所，是铁路的触的场所，是铁路的“窗口窗口”，因此，客运站工，因此，客运站工作组织的优劣，直接影响旅客的旅行生活及铁路作组织的优劣，直接影响旅客的旅行生活及铁路的声誉。的声誉。passenger transportation organization southwest jiaot
7、ong university professor:shaoquanni在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确9-2 9-2 客运站的生产管理客运站的生产管理一、生产管理的内容一、生产管理的内容 n客运站的生产管理主要有：客运站的生产管理主要有：1.1.售票工作；售票工作；2.2.行包运送；行包运送；3.3.旅客乘降；旅客乘降；4.4.客运服务等工作组织。客运服务等工作组织。passenger transportation organization southwest jiaotong university professor
8、:shaoquanni在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确9-2 9-2 客运站的生产管理客运站的生产管理二、售票工作组织（售票工作的作用）二、售票工作组织（售票工作的作用）车票发售是铁路和旅客发生契约关系的开始，因为车票是车票发售是铁路和旅客发生契约关系的开始，因为车票是旅客乘车的凭证旅客乘车的凭证 n售票工作是客运站的一项重要工作，通过售票，将众多售票工作是客运站的一项重要工作，通过售票，将众多的旅客按日期、车次、方向有计划地组织起来，纳入车的旅客按日期、车次、方向有计划地组织起来，纳入车站旅客运送计划。站旅客运送计划
9、。n车站通过售票，每天各次列车的乘车人数，就做到了心车站通过售票，每天各次列车的乘车人数，就做到了心中有数，按照售票情况，去组织旅客乘车，去安排整个中有数，按照售票情况，去组织旅客乘车，去安排整个客运站的一切工作。客运站的一切工作。n售票工作也是客运站为旅客提供优质服务的一项重要内售票工作也是客运站为旅客提供优质服务的一项重要内容。容。passenger transportation organization southwest jiaotong university professor:shaoquanni在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深
10、，所提出的问题也很明确二、售票工作组织二、售票工作组织1.1.车票的种类车票的种类 1)1)客票：客票：普通客票普通客票-硬座、软座；硬座、软座；简易车客简易车客票；票；棚车（代用）客票；棚车（代用）客票；市郊客票（单程、市郊客票（单程、往返、定期（月、季度）。往返、定期（月、季度）。2)2)附加票：附加票：加快票加快票-普通加快（旅客有了客票普通加快（旅客有了客票后，才能买加快票）、特别加快；后，才能买加快票）、特别加快；卧铺票卧铺票-硬坐卧铺票（同样必须有客票之后，才能买到硬坐卧铺票（同样必须有客票之后，才能买到卧铺票，快车还得有快车票）、软座卧铺票；卧铺票，快车还得有快车票）、软座卧铺票
11、；空调票空调票-乘坐空调列车，必须购买空调票。乘坐空调列车，必须购买空调票。passenger transportation organization southwest jiaotong university professor:shaoquanni在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确二、售票工作组织二、售票工作组织2.2.车票有效期的计算车票有效期的计算 1)1)客票的有效期按乘车里程计算。客票的有效期按乘车里程计算。500500公里以内为两天，超过公里以内为两天，超过500500公里时，每增加公里时，每增加10001
12、000公里，公里，增加一天，不足增加一天，不足10001000公里的，也按一天计算。公里的，也按一天计算。例如：例如：31563156公里为公里为5 5天：天：2 2(3156(3156500)/1000500)/10002 23 35 5天。天。2)2)卧铺票，按指定的乘车日期和车次使用有效；其他附加卧铺票，按指定的乘车日期和车次使用有效；其他附加票，随同客票使用有效。票，随同客票使用有效。3)3)各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的2424时上计算。时上计算。passenger transportation organizatio
13、n southwest jiaotong university professor:shaoquanni在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确二、售票工作组织二、售票工作组织3.3.对售票工作的基本要求对售票工作的基本要求 售票工作应做到迅速、准确、简化手续、提高售票工作应做到迅速、准确、简化手续、提高工作效率，同时积极开展预售、流动售票，方工作效率，同时积极开展预售、流动售票，方便旅客。便旅客。4.4.售票处的设置售票处的设置 1)1)车站售票处：以售当日车票为主。车站售票处：以售当日车票为主。2)2)市内售票处：预售几天
14、的车票，各大城市都设市内售票处：预售几天的车票，各大城市都设市内售票处。市内售票处。3)3)临时售票处：根据需要，学校放假时，到学校临时售票处：根据需要，学校放假时，到学校来售票；到厂矿企业临时售票。来售票；到厂矿企业临时售票。passenger transportation organization southwest jiaotong university professor:shaoquanni在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确二、售票工作组织二、售票工作组织5.5.售票窗口的设置售票窗口的设置 售票窗口的分工，可
15、以按业务量大小，有不同售票窗口的分工，可以按业务量大小，有不同的分法。的分法。1)1)全国各站窗口全国各站窗口:客流量不大的中间站采用，就一客流量不大的中间站采用，就一个窗口。个窗口。2)2)按线分段划分售票窗口按线分段划分售票窗口 v客流量大的车站，按各线划分成段，分工售票。客流量大的车站，按各线划分成段，分工售票。v如原来上海站：泸宁线：如原来上海站：泸宁线：上海上海南京；南京；南京南京济南；济南；济南以北济南以北 passenger transportation organization southwest jiaotong university professor:shaoquanni
16、在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确5.5.售票窗口的设置售票窗口的设置3)3)按衔接线路方向或按旅客列车种类分设窗口按衔接线路方向或按旅客列车种类分设窗口 v客流量不是特别大，可按线路方向分，如峨眉客流量不是特别大，可按线路方向分，如峨眉山站，往昆明一个窗口，往成都方向一个窗口；山站，往昆明一个窗口，往成都方向一个窗口；或者是快车一个窗口，慢车一个窗口。或者是快车一个窗口，慢车一个窗口。4)4)其他专用窗口其他专用窗口 铁路免票铁路免票 中转签证中转签证 学生票学生票 军人、团体、市郊客票军人、团体、市郊客票 passe
17、nger transportation organization southwest jiaotong university professor:shaoquanni在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确5.5.售票窗口的设置售票窗口的设置5)5)以上以上1)1)4)4)售票窗口的设置，是原来人工售票售票窗口的设置，是原来人工售票的情况，现在很多车站都有了计算机售票系统的情况，现在很多车站都有了计算机售票系统及客票预订系统，售票窗口的设置、分工，每及客票预订系统，售票窗口的设置、分工，每个计算机售票口都可以发售全国各营业站的
18、客个计算机售票口都可以发售全国各营业站的客票。比如到成都站去买票，排哪个窗口都是一票。比如到成都站去买票，排哪个窗口都是一样，都可以买到全国各营业站的车票。当然在样，都可以买到全国各营业站的车票。当然在一些特殊情况下，如学生放假期间。专门开辟一些特殊情况下，如学生放假期间。专门开辟几个学生专门窗口，还有军人、团体、签证等几个学生专门窗口，还有军人、团体、签证等专门窗口。专门窗口。passenger transportation organization southwest jiaotong university professor:shaoquanni在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题
19、来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确5.5.售票窗口的设置售票窗口的设置6)6)车票的请领及保管：车票应有车票的请领及保管：车票应有4 46 6个月的存储个月的存储量，在没有上计算机售票系统的车站，必须设量，在没有上计算机售票系统的车站，必须设有票库，车票是有价证券，向路局请领之后，有票库，车票是有价证券，向路局请领之后，必须一张一张的清点，登记及时入库，并妥善必须一张一张的清点，登记及时入库，并妥善保管。计算机售票的车站，这一项工作可省了。保管。计算机售票的车站，这一项工作可省了。passenger transportation organization sou
20、thwest jiaotong university professor:shaoquanni在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确9-2 9-2 客运站的生产管理客运站的生产管理三、旅客乘降工作组织三、旅客乘降工作组织 1.1.旅客乘降工作组织的基本要求旅客乘降工作组织的基本要求 1)1)为上下车旅客选择最短的站内通道；为上下车旅客选择最短的站内通道；2)2)做好进站检票、出站收票和站台服务工作；做好进站检票、出站收票和站台服务工作；3)3)保证旅客安全乘降和维持好车站秩序。保证旅客安全乘降和维持好车站秩序。passeng
21、er transportation organization southwest jiaotong university professor:shaoquanni在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确三、旅客乘降工作组织三、旅客乘降工作组织2.2.旅客上车工作组织旅客上车工作组织主要要做好检票工作。主要要做好检票工作。检票的目的：检票的目的：1)1)检查旅客所持客票日期、车次、到站是否对，检查旅客所持客票日期、车次、到站是否对，不要坐错车；不要坐错车；2)2)表示旅客开始旅行了，对旅客保证安全，强制表示旅客开始旅行了，对旅客
22、保证安全，强制保险开始实行（有效）；保险开始实行（有效）；3)3)对客流进行统计，统计好，在开车前交列车长；对客流进行统计，统计好，在开车前交列车长；4)4)检查误乘原因，是检票工作错，还是旅客本人检查误乘原因，是检票工作错，还是旅客本人错。错。passenger transportation organization southwest jiaotong university professor:shaoquanni在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确三、旅客乘降工作组织三、旅客乘降工作组织3.3.旅客下车工作组织旅客下
23、车工作组织 组织旅客尽快的离开站台，通过天桥、地道出组织旅客尽快的离开站台，通过天桥、地道出站，必须要做的一个工作就是收票工作，在出站，必须要做的一个工作就是收票工作，在出站口收票。其目的：站口收票。其目的：1)1)对到达客流进行统计。对到达客流进行统计。2)2)看看车票有效期是否符合要求。看看车票有效期是否符合要求。3)3)所带行李是否超重；小孩是否超过高度，所带行李是否超重；小孩是否超过高度，1.11.1米米以上儿童要买儿童票，超过以上儿童要买儿童票，超过1.41.4米买成人票。米买成人票。passenger transportation organization southwest ji
24、aotong university professor:shaoquanni在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确9-2 9-2 客运站的生产管理客运站的生产管理四、客运服务工作四、客运服务工作n客运站工作当中，服务工作也是很重要的。客运站工作当中，服务工作也是很重要的。1.1.客运服务工作的内容及基本要求客运服务工作的内容及基本要求1)1)内容：内容：问询处服务工作；问询处服务工作；随身携带品暂存随身携带品暂存处工作；处工作；候车室服务工作。候车室服务工作。2)2)基本要求：客运服务工作应加强宣传，改进问基本要求：客运服务
25、工作应加强宣传，改进问询处和候车室的服务，做好卫生清洁工作，为询处和候车室的服务，做好卫生清洁工作，为旅客创造良好文明的候车环境。旅客创造良好文明的候车环境。passenger transportation organization southwest jiaotong university professor:shaoquanni在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确四、客运服务工作四、客运服务工作2.2.问询处服务工作问询处服务工作 1)1)设置地点：应设在旅客比较集中的站前广场、设置地点：应设在旅客比较集中的站前广场、
26、广厅、售票厅、候车室等显眼易见的地点。广厅、售票厅、候车室等显眼易见的地点。2)2)服务内容：通过问询处的工作，正确、迅速解服务内容：通过问询处的工作，正确、迅速解答旅客有关购票、托运和换取行包、候车、中答旅客有关购票、托运和换取行包、候车、中转签证等问题。转签证等问题。passenger transportation organization southwest jiaotong university professor:shaoquanni在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确2.2.问询处服务工作问询处服务工作3)3)
27、解答问题的方式解答问题的方式 口头解答：如通过电话、广播解答；电子问询口头解答：如通过电话、广播解答；电子问询解答；问询窗口直接解答。解答；问询窗口直接解答。文字解答：如广告牌、临时公告图表或文字说文字解答：如广告牌、临时公告图表或文字说明解答，在售票厅、问询处、候车室适当地点明解答，在售票厅、问询处、候车室适当地点应公布车站现行各次列车到开时刻表及票价表。应公布车站现行各次列车到开时刻表及票价表。passenger transportation organization southwest jiaotong university professor:shaoquanni在整堂课的教学中，刘教
28、师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确3 3）解答问题的方式）解答问题的方式v口头问询，解答较多，也比较方便快捷；另外，口头问询，解答较多，也比较方便快捷；另外，还可有电话解答；比较大的问题，多数旅客需要还可有电话解答；比较大的问题，多数旅客需要了解的问题，用广播解答。文字解答，售票厅、了解的问题，用广播解答。文字解答，售票厅、候车室，挂于墙上。旅客由视觉来了解，列车到候车室，挂于墙上。旅客由视觉来了解，列车到开时刻表、票价表等等。广告牌是指用各种不同开时刻表、票价表等等。广告牌是指用各种不同的标记、颜色或是字幕式广而告之一些旅客共同的标记、颜色
29、或是字幕式广而告之一些旅客共同关心的事情。关心的事情。v要求问询处员工礼貌待人，有问必答，态度和蔼要求问询处员工礼貌待人，有问必答，态度和蔼。passenger transportation organization southwest jiaotong university professor:shaoquanni在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确四、客运服务工作四、客运服务工作3.3.随身携带品暂存处工作：最好能使旅客顺路办随身携带品暂存处工作：最好能使旅客顺路办理暂存手续。理暂存手续。v小件物品寄存处也是很重要的，
30、因为旅客带着小件物品寄存处也是很重要的，因为旅客带着行李行动不便，尤其是离开车时间还早，想到行李行动不便，尤其是离开车时间还早，想到市里去转转，小件物品需要先暂存一下，一般市里去转转，小件物品需要先暂存一下，一般三等站以上的车站都有小件寄存处。三等站以上的车站都有小件寄存处。passenger transportation organization southwest jiaotong university professor:shaoquanni在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确四、客运服务工作四、客运服务工作4.4.
31、候车室服务工作候车室服务工作 v候车室是旅客大量聚集等候上车的地方，候车候车室是旅客大量聚集等候上车的地方，候车室内应设有座椅，供应饮用水，要求室内整洁，室内应设有座椅，供应饮用水，要求室内整洁，空气流通。服务人员应主动热情为旅客服务，空气流通。服务人员应主动热情为旅客服务，解决旅客的困难，及时通告列车到开及检票上解决旅客的困难，及时通告列车到开及检票上车时刻。车时刻。passenger transportation organization southwest jiaotong university professor:shaoquanni在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而
32、问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确9-2 9-2 客运站的生产管理客运站的生产管理五、行包运输工作组织五、行包运输工作组织 1.1.行李：行李：凭有效客票托运的旅行必需品凭有效客票托运的旅行必需品 1)1)旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。疾人车和其他旅行必需品。2)2)行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁止、限制珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁止、限制运输物品、危险品。运输物品、危险品。3)3)行李每件的最大重量为行李每件的最
33、大重量为5050千克。体积以适于装千克。体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于入行李车为限，但最小不得小于0.010.01立方米。立方米。行李应随旅客所乘列车运送，或提前运送。行李应随旅客所乘列车运送，或提前运送。passenger transportation organization southwest jiaotong university professor:shaoquanni在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确行包运输工作组织特点行包运输工作组织特点n行包具有批量小、到站分散、种类繁多、性质复杂、包行包具有批
34、量小、到站分散、种类繁多、性质复杂、包装规格不一等特点，因而运输组织工作复杂，作业环节装规格不一等特点，因而运输组织工作复杂，作业环节多，需要较多的劳力、设备和机具，运输成本较高。多，需要较多的劳力、设备和机具，运输成本较高。n行包运输一直是世界各国铁路经营的业务。近年来，各行包运输一直是世界各国铁路经营的业务。近年来，各国铁路采取了不同的改革措施，如实行集中化、集装化国铁路采取了不同的改革措施，如实行集中化、集装化运输，将零担货物与行包合并运输，成立独立的行包运运输，将零担货物与行包合并运输，成立独立的行包运输系统，开行行包邮政列车等多种运输方式来发展行包输系统，开行行包邮政列车等多种运输方
35、式来发展行包运输。运输。passenger transportation organization southwest jiaotong university professor:shaoquanni在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确五、行包运输工作组织五、行包运输工作组织2.2.包裹：包裹：包裹运输主要是为了解决国民经济建设包裹运输主要是为了解决国民经济建设中零星紧急物资的及时运输和充分利用行李车中零星紧急物资的及时运输和充分利用行李车的载重能力和容积而办理的业务的载重能力和容积而办理的业务 1)1)是指适合在旅客列车
36、行李车内运输的小件货物。是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。包裹分为四类：包裹分为四类：一类包裹：重要文件，图纸，资料，档案材料；一类包裹：重要文件，图纸，资料，档案材料；二类包裹：抢险救灾物资（疫苗、血浆、医疗二类包裹：抢险救灾物资（疫苗、血浆、医疗器械、假肢）；鲜货冻鱼介类，肉、蛋、奶类、器械、假肢）；鲜货冻鱼介类，肉、蛋、奶类、果蔬类。果蔬类。passenger transportation organization southwest jiaotong university professor:shaoquanni在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有
37、一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确五、行包运输工作组织五、行包运输工作组织 三类包裹：不属于一、二、四类包裹的物品。三类包裹：不属于一、二、四类包裹的物品。四类包裹：四类包裹：a.a.一级运输包装的放射性同位素，油箱，摩托车；一级运输包装的放射性同位素，油箱，摩托车；b.b.计算机、录像机、影碟机、音响；计算机、录像机、影碟机、音响；c.c.服装；服装；d.d.泡沫塑料及其制品；泡沫塑料及其制品；e.e.超过规定重量的物品；超过规定重量的物品；f.f.国务院铁路主管部门指定的其他需要特殊运输国务院铁路主管部门指定的其他需要特殊运输条件的物品。条件的物品。2)2)包裹每件体积重量与行李相
38、同。包裹每件体积重量与行李相同。passenger transportation organization southwest jiaotong university professor:shaoquanni在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确五、行包运输工作组织五、行包运输工作组织3.3.行包运输工作组织的原则和任务行包运输工作组织的原则和任务 1)1)原则原则v行包运送按照：行包运送按照：先行李，后包裹；先行李，后包裹；先中转，先中转，后始发；后始发；长短途列车分工；长短途列车分工；始发站照顾中始发站照顾中途站；途站；
39、大站照顾小站的运输组织原则。大站照顾小站的运输组织原则。v要求简化托取手续，保证运输安全。长短途列要求简化托取手续，保证运输安全。长短途列车明确分工，短途行李不要往长途列车上装，车明确分工，短途行李不要往长途列车上装，去挤长途列车。去挤长途列车。passenger transportation organization southwest jiaotong university professor:shaoquanni在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确五、行包运输工作组织五、行包运输工作组织2)任务任务v客运站行李、包裹
40、运输工作组织的重要任务是：客运站行李、包裹运输工作组织的重要任务是：保证行李、包裹，安全、迅速、准确、便利地保证行李、包裹，安全、迅速、准确、便利地运到目的地。运到目的地。passenger transportation organization southwest jiaotong university professor:shaoquanni在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确五、行包运输工作组织五、行包运输工作组织4.4.行包发送作业过程行包发送作业过程 行包发送作业包括承运行包发送作业包括承运保管保管装车作业装车作
41、业 1)1)承运：承运时，要对行包进行检查，包装是否承运：承运时，要对行包进行检查，包装是否符合要求？是否是可以运输的？不要把危险品符合要求？是否是可以运输的？不要把危险品也承运了。也承运了。2)2)保管：承运以后，行包按去向、区段、车次运保管：承运以后，行包按去向、区段、车次运到发送仓库保管。要注意建立责任制、货票对到发送仓库保管。要注意建立责任制、货票对照的班组交接制度，要防止丢失、混乱，注意照的班组交接制度，要防止丢失、混乱，注意防火、防盗、防湿、防爆，保证行包安全。防火、防盗、防湿、防爆，保证行包安全。passenger transportation organization sout
42、hwest jiaotong university professor:shaoquanni在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确4.4.行包发送作业过程行包发送作业过程 3)3)装车：车站对行包装运数量于前一日做计划上装车：车站对行包装运数量于前一日做计划上报局客调，客调平衡后，下达装车计划，车站报局客调，客调平衡后，下达装车计划，车站按计划组织装车，提前根据行包的运输报单按按计划组织装车，提前根据行包的运输报单按到站顺序、票据号码、件数、重量编制装车清到站顺序、票据号码、件数、重量编制装车清单，清点件数、货签，运至站台，
43、填写单，清点件数、货签，运至站台，填写“行包行包装卸交接单装卸交接单”。装车时，应注意防止误装误卸、。装车时，应注意防止误装误卸、货票分离、包装破损、物品损坏等现象。货票分离、包装破损、物品损坏等现象。passenger transportation organization southwest jiaotong university professor:shaoquanni在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确五、行包运输工作组织五、行包运输工作组织5.5.行包到达作业过程行包到达作业过程 行包到达作业过程包括卸车行包到达
44、作业过程包括卸车保管保管交付作业交付作业 1)1)卸车：行李员提前了解行包预报情况，组织劳卸车：行李员提前了解行包预报情况，组织劳力到卸车站台，卸车要按票卸车，不要搞错。力到卸车站台，卸车要按票卸车，不要搞错。2)2)保管：行包入库后，保管要有一定的堆放位置，保管：行包入库后，保管要有一定的堆放位置，特别是大站，行包量很大，堆放形式可以：特别是大站，行包量很大，堆放形式可以：按线分区堆放：按铁路线别分上行线区、下行按线分区堆放：按铁路线别分上行线区、下行线区，各线区按票据尾号再划分货位；线区，各线区按票据尾号再划分货位；passenger transportation organization
45、 southwest jiaotong university professor:shaoquanni在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确五、行包运输工作组织五、行包运输工作组织按件分区堆放：按运输报单尾号为标准，再按尾按件分区堆放：按运输报单尾号为标准，再按尾号分为一件区、二件区、三件区号分为一件区、二件区、三件区 按运输报单尾号分区：按运输报单尾号划分货位，按运输报单尾号分区：按运输报单尾号划分货位，不分线别、件数和到达日期；不分线别、件数和到达日期；按到达日期区分：按行包到达日期，划分为当日按到达日期区分：按行包到达
46、日期，划分为当日区、次日区区、次日区 passenger transportation organization southwest jiaotong university professor:shaoquanni在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确五、行包运输工作组织五、行包运输工作组织3)3)交付交付 v交付时，同样要核对，一切都正确，交付旅客交付时，同样要核对，一切都正确，交付旅客或收货人。或收货人。现在很多较大车站，行包发送、到达的制票等现在很多较大车站，行包发送、到达的制票等工作，均可利用计算机来做，节省了大量的
47、人工作，均可利用计算机来做，节省了大量的人工工作。工工作。passenger transportation organization southwest jiaotong university professor:shaoquanni在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确五、行包运输工作组织五、行包运输工作组织6.6.行包中转作业行包中转作业 1)1)作业过程作业过程 v行包中转作业是指行包在中转站卸下后，装入行包中转作业是指行包在中转站卸下后，装入另外的旅客列车行李车继续运送的作业。另外的旅客列车行李车继续运送的作业。2)
48、2)行包中转工作要求行包中转工作要求 3)3)中转站应根据站、车预报做好快速中转，使中中转站应根据站、车预报做好快速中转，使中转行包随最近列车装运，不使积压。当行包量转行包随最近列车装运，不使积压。当行包量突增时，可以组织扩大编组和整车直通运输，突增时，可以组织扩大编组和整车直通运输，以减少行包中转次数及中转站的负担。以减少行包中转次数及中转站的负担。passenger transportation organization southwest jiaotong university professor:shaoquanni在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定
49、的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确9-3 9-3 客运站的技术管理客运站的技术管理一、客运站技术管理的内容：一、客运站技术管理的内容：1.1.标准化技术作业过程；标准化技术作业过程；2.2.车场及线路的专门化；车场及线路的专门化；3.3.旅客列车的技术作业；旅客列车的技术作业；4.4.保证安全而又无阻碍地接发列车；保证安全而又无阻碍地接发列车；5.5.严格按列车运行图及时地办理列车各项作业。严格按列车运行图及时地办理列车各项作业。passenger transportation organization southwest jiaotong university professor:sha
50、oquanni在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确9-3 9-3 客运站的技术管理客运站的技术管理二、客运站技术作业过程的特点二、客运站技术作业过程的特点 1.1.旅客列车运行图、到发时刻固定，行车量固定；旅客列车运行图、到发时刻固定，行车量固定；旅客列车绝大部分都是每天固定运行，到发时旅客列车绝大部分都是每天固定运行，到发时刻固定，行车量也较固定，使得客运站的工作刻固定，行车量也较固定，使得客运站的工作计划比较好做。计划比较好做。2.2.旅客列车编组内容、辆数比较固定；旅客列车编组内容、辆数比较固定；3.3.除非是专列、