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1、课程目的通过学习本课程，您将可以：建立操之在我的心态，积极地发明好的工作环境运用积极的语言辞别悲观的人物用对的的态度来面对工作中的挫折课前总自检研究表白，一个人职业生涯成败的60%决定于其职业态度。成功的经理人所共有的一个显著特点是积极的职业态度。你也一定渴望成功，那么，在职业态度方面，你具有了成功的素质吗？现在就来测试一下。结合自己职业态度的实际情况，分别为每项打分，在相应的“”内划“”。1你是否总是能很好地控制自己的情感？总是有时很少2在与同事或合作伙伴出现争执时，你是否打算考虑一下对方的愿望呢？是有时从不3在工作中你是否经常说“我乐意”？是有时很少4你认为职业态度在你的职业生涯中重要吗？
2、很重要一般重要重要5你是否经常规定员工都能树立积极的职业态度？是有时从不6工作中碰到困难时，你是否总是坚持做到把困难的信息明确地传达给下属？是有时从不7你觉得在你的职业生涯中挫折多于成功吗？是差不多不是8一个合作伙伴曾经和你一起丢失了一张价值巨大的定单，你以后是否考虑还与他合作呢？不会看情况会现在，你已经做完了测试，接下来，请你参照评分的标准来为自己评分。评分标准：从左至右分别为123选项1、2、3、4、5题第1选项3分，第2选项2分，第3选项1分6、7、8题第1选项1分，第2选项2分，第3选项3分假如总分在20分以上，说明你已具有了很好的职业态度，但不要骄傲噢！假如总分在8分以下，说明职业态
3、度还需要加强。无论你的得分多高或多低，学习总是需要不断进行的。从现在就开始，共同努力吧！第1讲 操之在我什么是操之在我操之在我的表现操之在我与积极的语言什么是操之在我1.操之在我一个人应可以控制引导自己的情感，影响自己的行为以至于影响到自己的工作环境，使之积极健康，以有助于自己的工作。操之在我与过于自我并不同：操之在我的前提是个人的行为和心态是健康的、积极向上的，与社会的需求是吻合的。图11 操之在我示意图【自检】请根据以下事例回答问题。一位顾客的手机出了问题，来到售后服务中心。以下是服务人员与他的谈话：服务员：对不起，您的手机已通过了保修期。要修的话则需要换一个主板，修理费再加上主板的成本费
4、是500元。顾客：怎么这么贵呀，一个手机才多少钱。服务员：嫌贵呀？嫌贵自己修去，一分钱都不花！顾客：你的服务态度怎么这样差呀？服务员：我就这样，你能怎么着吧？顾客：我就不信治不了你！我找你们经理很明显，双方的沟通是彻底失败的。请谈一下这名服务人员在服务态度方面究竟犯了什么错误？假如你作为他的经理，应当怎么应对这位顾客才更妥当呢？_见参考答案112操之在我的反面：受制于人与操之在我相反，受制于人即个人的情绪和行为被别人所左右，不利于自己主观能动地干好本职的工作。在现实生活中，很多人往往总是在自觉或不自觉地受制于人。这种情况的出现，实际是把自己的工作主导权交给了别人，从而使自己的职业生涯经常被别人
5、所主导，这样一来也就经常与成功无缘了。平常生活中的操之在我在平常生活和工作中，出现争执是经常的现象。从个人的角度来讲，争执的出现重要是由于双方都没能有效地控制自己的情绪，因情绪激化进而出现了争执的行为。假如能真正做到操之在我，很多的争执是完全可以避免的。操之在我的表现与环境1操之在我的表现回应的权力和选择的自由是操之在我的固有内容。具体来讲，操之在我表现为控制自己的情绪和行为。一方面要保持一个安静的心态，进而进行换位思考，站在对方的立场，考虑一下对方的利益，这样才干真正做到操之在我，有效地解决冲突，更好地进行工作。2发明操之在我的环境发明操之在我的环境是坚持操之在我的真正目的。一个健康积极的环
6、境当然有更利于每个人的工作和生活。环境是通过每个人的不断努力而发明出来的。其中很重要的一个努力就是能成功地改变自己。通过改变自己的心态、行为来进而有成效地影响周边人的心态和行为，从而发明一个十分抱负、良好的生活和工作的环境，也就是一个操之在我的环境。【自检】这个周末，你不得不去办公室加班。你想让家人及时地知道周末加班之事，以下有三种不同的表达方式，请选择最合适的方式。我周末必须去加一个班，你们放心地在家等我吧，我一定争取早点儿回去。又得加班，真讨厌。我打算这个周末去加班，做竣工作以后立即就回去。为什么这一表达方式最合适？_见参考答案12操之在我的语言做到操之在我并不困难，一个十分有效的途径就是
7、恰本地运用操之在我的语言。在平常生活中有许多操之在我的语言是进行良好沟通的工具。恰本地使用操之在我的语言最能容易使自己一方面在情绪上很好地控制自己，使自己安静下来，以更好地与周边的人沟通。自己经常使用积极的操之在我的语言，也能十分有效地影响别人，发明操之在我的环境。相反，生活中也有很多悲观的语言，一定要注意避免使用。【本讲小结】操之在我是对的的职业态度。操之在我就是要协调好自己的情感、行为与周边环境的关系，故意识地控制自己的情感，采用积极的态度和行为，从而发明一个积极的职业环境，即操之在我的环境。要做到操之在我，进行换位思考是必要的，站在对方的角度上考虑一下双方间存在的问题，考虑一下对方的利益
8、和想法。要做到操之在我，还必须善于运用操之在我的语言。只有积极的语言才干有效地控制自己的情感，有助于发明一个操之在我的环境。在平常的工作和生活中要尽量经常使用操之在我的语言。【心得体会】_第2讲 职业态度职业态度对职业生涯的影响职业态度与积极工作的语言的关系对付悲观的人物职业态度的重要性1态度的力量在工作中，有很多影响个人发展的因素。职业技能是一方面，即以往经历过的学习和工作的背景会影响个人的发展；职业运气是另一方面，也就是有没有好的运气进入一家好的公司；最后一个非常关键的方面就是职业态度，即用什么样的态度进行工作。在这三个方面中最为重要的是一个人的职业态度。一个人获得成功的60%取决于其职业
9、态度，30%决定于其职业技能，而10%是靠运气。好的技能和运气固然重要，但是假如没有良好的职业态度作为支撑，成功的机会势必会很少。即使成功了也不会得到别人的认同。职业态度会影响到一个项目的成败，甚至会影响到整个公司的兴衰。2用积极的职业态度参与工作工作的态度与业绩有着直接的密切关系。管理者自己不仅要清楚地结识到态度的重要性，身先士卒地一方面带头以积极的态度投入到工作中去，还要使全体员工都能自觉地充足结识到态度的重要性，树立起积极的工作态度。如同一座大楼的建筑过程同样，管理者、员工以及合作伙伴都是这个过程的参与者，同时也是结果的受益者。大楼建成以后，会给大家都带来益处。态度在这个过程中，就具体地
10、表现为各参与者究竟是积极地献策献力、添砖加瓦，还是悲观地怠工、偷工减料。同样，在工作中，要树立积极的工作态度，碰到困难时，采用一种不怕克服万难、敢于进取的心态，与同事、合作伙伴共同克服困难。【自检】请你根据下列场景来回答问题。在某公司的市场和销售部的联席销售会议上，市场部提出了一个促销计划，计划着两周以后在10家商场开展公司代理的家用电器类产品的促销活动，促销费用为10万元。以下是销售部几个经理的反馈，选出你认为合适的反馈。经理甲：在两个星期之内完毕跟所有商场的谈判，时间太紧了，我觉得这个不可行。有没有也许给我们多一些的时间去和商场进行谈判，可以让更多的商场都积极地参与这个活动。经理乙：我觉得
11、不可行，促销费用太少，两个商场的促销就差不多花完了。有没有也许增长活动的费用。假如有困难，我建议增长与商场合作的条款，通过让利或其它的形式让商场接受我们的活动。经理丙：这里要招促销员，我们连招带培训主线不现实，现在促销员不好招，还是算了吧！我觉得促销员是一个问题，招聘和培训都需要时间，能不能在时间上再周密地考虑一下。说明你作出这些选择的理由。见参考答案21语言的力量积极的工作态度一方面是通过积极的语言表现出来的。语言能影响人的思维和行为，特别是积极的工作语言能很有成效地带来积极的工作态度和工作行为。相反，悲观的工作语言往往容易促使工作人员对工作中的困难估计过重而对工作目的丧失信心。在平常工作中
12、，要经常地多鼓励员工应用积极的工作语言。对付悲观的人物1悲观任务的类型工作环境势必会对一个人的工作产生很大的影响，特别是自己周边的同事们。他们的工作精神、工作状态都会对自己产生直接的很大影响。悲观的人物是指那些具有悲观工作态度的人。常见的悲观工作态度有如下几种：2对付悲观的人物在平常工作中，悲观人物的影响力是巨大的。如何对付悲观的人物呢？第一步要远离他们，避免受到他们的影响，然后自己努力做到不要具有任何悲观的工作态度，切不可成为悲观的人物。只有自己拟定拥有积极的工作心态，能以积极的态度去影响一切，才可以去接近那些悲观的人物，用自己积极的态度和行为去影响那些悲观的人物，促其向积极的方面转变。【本
13、讲小结】职业态度与职业生涯的成败有着直接的密切联系，积极的职业态度有助于促成职业生涯的成功。管理者自己不仅要身先士卒地一方面带头树立对的的职业态度，还要切实地指导全体员工都能自觉地建立起积极的职业态度。积极的工作语言有助于激发员工们的积极的工作态度，也有助于影响别人，发明一个积极的工作环境。在工作环境中，也往往存在着一些悲观的人物，这些人所表现的悲观的工作态度会对周边的人产生悲观的影响。假如自己没有足够强大的抵抗能力，就远离这些悲观的人物，以避免受其不良的悲观影响。【心得体会】_第3讲 面对挫折挫折的另一面是什么面对挫折的对的态度公司如何看待挫折挫折并不可怕1失败是成功之母在职业生涯中，不可避
14、免地会碰到各种挫折。常言道：失败乃成功之母。每个人都希望能从失败中学会吸取教训并及时地总结经验，运用失败的经验来武装自己，使自己具有更多的经验以有效地应对将来的种种新的挑战。但是，并不是每一个人都能从每次失败中学到那些应当学到的东西。由于并不是每一个人都能对的地面对失败。挫折和失败自身是不好的，但是挫折和失败的另一面是好的，可以给人们带来很多得以借鉴的东西，从而避免以后的失败。2看到挫折的另一面在商业合作的过程中，碰到挫折是经常发生的情况。挫折无论对于自己还是对于自己的合作伙伴来说，都是一个打击。有些经理在碰到挫折以后，很多情况下往往不会再与本来的合作伙伴继续合作，紧张继续合作会继续带来挫折。
15、而对于那些最终获得成功的经理来说，在遭受挫折之后恰好相反地会更加重视与合作伙伴的合作，由于双方共同经历了挫折，一起承受了不幸，可以有更好的机会建立更为密切的合作关系。这种合作关系更容易带来成功。这就是应从挫折的另一面去得到宝贵的东西。【自检】回想一下自己的工作经历，你认为目前经历过的最大挫折是：_（1）面对这一挫折，当时你是如何解决的？_（2）当时的解决方法有无不妥之处？应如何进一步地改善？_对的的态度1对的地面对挫折图31 克服挫折走向成功的示意图从挫折中学习，得以吸取失败的教训，及时地总结经验，在职业生涯中是很重要的。那么如何能真正地做到这一点呢？做到这一点的办法是：总结经验。对遭受挫折的
16、整个过程进行考察，认真分析使自己遭受挫折的因素究竟是不可抗力的外力因素还是自己自身的因素；建立自信。了解了遭受挫折的因素后，要针对自身的局限性之处进行改正，加强业务学习和自身的修正，结识到通过学习之后，以后再碰到类似的情况是可以很好地解决的；争取新的机会，在以后的工作中，努力争取新的可以证明自己成功的机会，特别是与使自己遭受挫折的工作类似的机会千万不要放过。不仅是自己经历过的挫折使自己有更多的机会作好这个项目，更重要的是对自己总结的经验进行再次地检查，不断地更好完善自己。2不对的的态度在通常的工作环境中，并不是每个人都能对挫折采用对的的态度。有很多人往往因胆怯挫折而怨天尤人。很多人面对挫折都悲
17、观地采用了规避的态度。孰不知躲过了挫折也就恰好躲过了锻炼自己的难得的机会，况且挫折是躲但是的。一次的知难而退也正意味着以后更多的挫折。挫折也是不可防止的。成功的经理应敢于面对挫折，更重要的是会从挫折中学习，他们明白只有从挫折中学得更多才干变得坚强，才干走向成功。在碰到挫折时，与别人分享自己的想法也是重要的，不仅可以有效地调适自己的心态，并且还可以从别人那里得到有益的建议，以帮助自己更有效地战胜挫折。公司如何看待挫折公司在招聘员工时往往会问一个问题：你曾经经历过哪些挫折？你是如何解决的？反映了公司对如何面对挫折这个问题的十分关注。一家公司也是经常要面对逆境的，公司走出逆境的关键在于拥有大量的敢于
18、面对挫折的公司管理者。在公司碰到挫折时，管理者要敢于带头站在整个公司的高度认真地对挫折进行理智的评估，总结经验教训。也就是说，面对挫折的对的态度、对的的解决方法同样合用于公司这个整体。【本讲小结】挫折是每个人在职业生涯中都不可避免的。碰到挫折并不可怕，关键是面对挫折应采用什么态度。成功的经理们都能视挫折为提高自己、完善自身的黄金时机，而只有那些不敢敢于进取的平庸者在挫折面前要么逃避，要么投降。以平常的心态面对挫折只是战胜挫折的第一步。我们不仅要克服挫折，还要清楚地结识到挫折出现的因素。假如是自身的因素，那么就要进一步一步地加强学习，不断地完善自己，抓住机会，取得成功。应对挫折的对的态度和方法不
19、仅合用于个人，同样也合用于整个公司。作为公司的领导者，要善于从整个公司的高度结识公司所面对的挫折，竭尽全力地带领公司战胜各种挫折而最终走出困境。【心得体会】_参考答案答案11这位服务员犯了受制于人的错误，以至于没有控制自己的情绪。作为经理，一方面应明确地表达自己充足理解了对方的心情，然后再具体地解释相关的规定，把修与不修的选择权留给顾客自己。答案12我周末必须去加一个班，你们放心地在家等我吧，我一定争取早点儿回去。又得加班，真讨厌。 我打算这个周末去加班，完毕工作以后立即就回来。为什么这一表达方式最合适？使用了积极的语言，给自己和家人都能带来好的心情。答案21经理甲：在两个星期之内完毕与所有商场的谈判，时间的确太紧了，我觉得这个办法不可行。有没有也许给我们尽量多一些的时间去和商场进行谈判，以便让更多的商场都积极地参与这个活动。经理乙：我觉得不可行，促销费用太少，两个商场的促销就差不多快花完了。有没有也许增长活动的费用。假如有困难，我建议增长与商场合作的条款，通过让利或其它的形式让商场接受我们的活动。经理丙：这里要招促销员，我们连招带培训主线不现实，再说现在促销员也不好招，还是算了吧！我觉得促销员的确是一个问题，招聘和培训也都需要时间，能不能在时间上再周密地考虑一下。