《商务谈判中的思维教育课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务谈判中的思维教育课件.ppt（88页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、商务谈判中商务谈判中的思维的思维PPT讲座讲座4.1商务谈判中的思维4.2开局阶段的谈判策略4.3报价阶段的谈判策略4.4磋商阶段的谈判策略4.5谈判僵局处理的策略本章小结第4章 商务谈判思维与策略通过本章学习，应该达到以下目标：知识目标：了解商务谈判中有关思维方式、心理素质要求和职业道德方面的知识。技能目标：学习在商务谈判中运用正确的思维方法、心理战、伦理与法律等项技能。能力目标：掌握在商务谈判中运用辩证思维、策略变换，提高心理素质，遵循伦理道德与法律规范等能力。学习目标引例一张桌子有4只角，锯掉一支角，还剩几只角？你肯定觉得很简单，但是还是请你自己仔细想想如果要你锯掉一只角让桌子的角变成6
2、只、7只或者8只甚至更多呢，你能做吗？得出答案的过程其实就是思维运转的过程，无论答案的对错，都是思维的结果，那么谈判过程中我们的思维又是如何运转的呢？4.1商务谈判中的思维4.1.1观念思维 所谓观念思维，就是已经形成的思维成果，或者是指导我们谈判的某种思维定势，或者是指某种观念储存，或者是指对客体的某种假定，或者是指一种行为倾向的预设，或者就是某种人生哲学。对于现代社会的公民就谈判这一特定的课题来说，我们至少应有以下这些观念：1)谈判的泛化理解2)谈判的人性理解3)谈判的理性理解4)谈判的基本心智5)谈判的策略标准逻辑能力测试逻辑能力测试某宿舍住着四个留学生，分别来自美国、加拿大、韩国和日本
3、。某宿舍住着四个留学生，分别来自美国、加拿大、韩国和日本。他们分别在中文、国际金融和法律三个系就学，其中：他们分别在中文、国际金融和法律三个系就学，其中：（1 1）日本留学生单独在国际金融系；）日本留学生单独在国际金融系；（2 2）韩国留学生不在中文系；）韩国留学生不在中文系；（3 3）美国留学生和另外某个留学生同在某个系；）美国留学生和另外某个留学生同在某个系；（4 4）加拿大学生不和美国学生同在一个系。）加拿大学生不和美国学生同在一个系。以上条件可以推出美国留学生所在的系为：以上条件可以推出美国留学生所在的系为：A A中文系。中文系。B B国际金融系。国际金融系。C C法律系。法律系。D
4、D中文系或法律系。中文系或法律系。E E无法确定。无法确定。C雄性园丁鸟构筑装饰精美的巢。同一种类的不同园丁鸟群建雄性园丁鸟构筑装饰精美的巢。同一种类的不同园丁鸟群建筑的巢具有不同的建筑和装饰风格。根据这一事实，研究人筑的巢具有不同的建筑和装饰风格。根据这一事实，研究人员认为园丁鸟的建筑风格是一种后天习得的，而不是先天遗员认为园丁鸟的建筑风格是一种后天习得的，而不是先天遗传的特性。传的特性。”以下哪项如果为真，则最有助于加强研究者的结论？以下哪项如果为真，则最有助于加强研究者的结论？A A通过对园丁鸟的广泛研究发现，它们的筑巢风格中的通过对园丁鸟的广泛研究发现，它们的筑巢风格中的共性多于差异。
5、共性多于差异。B B年轻的雄性园丁鸟在开始筑巢时是很笨拙的，很显然年轻的雄性园丁鸟在开始筑巢时是很笨拙的，很显然是花了许多年来观察年长者的巢才成为行家能手的。是花了许多年来观察年长者的巢才成为行家能手的。C C有一种园丁鸟的巢缺少其他园丁鸟的巢都具有的塔型有一种园丁鸟的巢缺少其他园丁鸟的巢都具有的塔型和装饰风格。和装饰风格。D D园丁鸟只在新几内亚和澳州被发现，很显然，两地之园丁鸟只在新几内亚和澳州被发现，很显然，两地之间的园丁鸟没什么联系。间的园丁鸟没什么联系。E E众所周知，一些会唱歌的鸟的演唱语调是后天习得的，众所周知，一些会唱歌的鸟的演唱语调是后天习得的，而不是先天遗传的。而不是先天遗
6、传的。B去年，冈比亚从第三世界国际基金会得到了去年，冈比亚从第三世界国际基金会得到了2525亿美元的贷款，它的国民生产亿美元的贷款，它的国民生产总值增长了总值增长了5 5；今年，冈比亚向第三世界国际基金会提出两倍于去年的贷款；今年，冈比亚向第三世界国际基金会提出两倍于去年的贷款要求，它的领导人并因此期待今年的国民生产总值将增加要求，它的领导人并因此期待今年的国民生产总值将增加1010。但专家认为，。但专家认为，即使上述贷款要求得到满足，冈比亚领导人的期待也很可能落空。即使上述贷款要求得到满足，冈比亚领导人的期待也很可能落空。以下哪项如果是真的，将支持专家们的意见？以下哪项如果是真的，将支持专家
7、们的意见？I.I.去年该国去年该国5 5的的GNPGNP增长率主要得益于农业大丰收，而这又主要是难得增长率主要得益于农业大丰收，而这又主要是难得的风调雨顺所致。的风调雨顺所致。I I.I I.冈比亚的经济还未强到足以吸收每年冈比亚的经济还未强到足以吸收每年3030亿美元以上的外来资金。亿美元以上的外来资金。I I I.I I I.冈比亚不具备足够的重工业基础以支持每年冈比亚不具备足够的重工业基础以支持每年6 6以上以上GNPGNP增长率。增长率。A A仅仅仅仅I I。B B仅仅仅仅IIII。C C仅仅仅仅I I和和IIII。D D仅仅仅仅IIII和和IIIIII。E E I I、IIII和和I
8、IIIII。E4.1.2谋略思维1)谈什么要懂什么2)谈判始于情报的搜集4.1.34.1.3辩证思维辩证思维下面选择一些比较常见的关系因素，略作辩证分析：下面选择一些比较常见的关系因素，略作辩证分析：1)1)要求和妥协要求和妥协 谈判中既有要求，又有妥协。在任何谈判启动之前，必须要谈判中既有要求，又有妥协。在任何谈判启动之前，必须要准备足够充分的准备足够充分的“要求要求”和和“妥协妥协”的条件。只准备其一，的条件。只准备其一，象车只有一个轮子。象车只有一个轮子。2)2)一口价一口价 3)3)丑话丑话4)舌头和耳朵 5)啰唆与重复6)让步中的互相与对等 7)说理与挖理8）谎言的是非功过 思考：造
9、成谈判谎言产生的原因？思考：造成谈判谎言产生的原因？（1 1）人性恶；）人性恶；（2 2）互相不熟悉；）互相不熟悉；（3 3）投石问路；）投石问路；（4 4）彼此彼此；）彼此彼此；（5 5）利害攸关；）利害攸关；（6 6）心存偏见；）心存偏见；（7 7）斗争策略需要；）斗争策略需要；（8 8）不得已。）不得已。4.1.4 权变思维1)常用策略变换方法 仿照 组合 奇谋 2)策略思维变换的三大原则 假设性原则 对应性原则 变换性原则（二）（二）策略思维变换的三大原则策略思维变换的三大原则1 1、假设性原则。、假设性原则。整个谈判除了现实就是假设，现实与假设整个谈判除了现实就是假设，现实与假设构成
10、了整个谈判的思维动力。（如果和万一是常用的思维侧构成了整个谈判的思维动力。（如果和万一是常用的思维侧面）。面）。“知其过去而知现在，知其过去和现在而知未来。知其过去而知现在，知其过去和现在而知未来。”2 2、对应性原则、对应性原则。整个策略要对应不同的对象、内容、时间整个策略要对应不同的对象、内容、时间和地点。不止是和地点。不止是“以牙还牙以牙还牙”而是而是“道高一尺，魔高一丈道高一尺，魔高一丈”。3 3、变换性原则。、变换性原则。在谈判桌上在谈判桌上“没有永远的朋友，也没有永没有永远的朋友，也没有永恒的敌人恒的敌人”，时间会改变一切。，时间会改变一切。一个有趣的笑话一个有趣的笑话一个有趣的笑
11、话一个有趣的笑话在一次海难中，客船遇上了危险，船长命令大副要大家跳海，在一次海难中，客船遇上了危险，船长命令大副要大家跳海，在一次海难中，客船遇上了危险，船长命令大副要大家跳海，在一次海难中，客船遇上了危险，船长命令大副要大家跳海，一会，大副回来告诉船长说，他们都不跳，船长问为什么呢？一会，大副回来告诉船长说，他们都不跳，船长问为什么呢？一会，大副回来告诉船长说，他们都不跳，船长问为什么呢？一会，大副回来告诉船长说，他们都不跳，船长问为什么呢？大副说，不知道，大副说，不知道，大副说，不知道，大副说，不知道，“都是些什么人呢都是些什么人呢都是些什么人呢都是些什么人呢”，“有英国人、美国人、有英国
12、人、美国人、有英国人、美国人、有英国人、美国人、意大利人、法国人、苏联人意大利人、法国人、苏联人意大利人、法国人、苏联人意大利人、法国人、苏联人”，船长说，那好，你把船看着，船长说，那好，你把船看着，船长说，那好，你把船看着，船长说，那好，你把船看着，我去，不一会工夫，所有的人都跳海了，大副问船长，你用的我去，不一会工夫，所有的人都跳海了，大副问船长，你用的我去，不一会工夫，所有的人都跳海了，大副问船长，你用的我去，不一会工夫，所有的人都跳海了，大副问船长，你用的什么绝招呢？船长说，你看，英国人最讲绅士风度，我就对英什么绝招呢？船长说，你看，英国人最讲绅士风度，我就对英什么绝招呢？船长说，你看
13、，英国人最讲绅士风度，我就对英什么绝招呢？船长说，你看，英国人最讲绅士风度，我就对英国人说，这个时候跳海最有绅士风度，于是英国人跳了，对美国人说，这个时候跳海最有绅士风度，于是英国人跳了，对美国人说，这个时候跳海最有绅士风度，于是英国人跳了，对美国人说，这个时候跳海最有绅士风度，于是英国人跳了，对美国人说，我给你投保了国人说，我给你投保了国人说，我给你投保了国人说，我给你投保了100100万美圆，如果你死了，你家人就发万美圆，如果你死了，你家人就发万美圆，如果你死了，你家人就发万美圆，如果你死了，你家人就发财了，结果美国人跳了，对意大利人说，其他人可以跳，你不财了，结果美国人跳了，对意大利人说
14、，其他人可以跳，你不财了，结果美国人跳了，对意大利人说，其他人可以跳，你不财了，结果美国人跳了，对意大利人说，其他人可以跳，你不可以，意大利人就是不信斜，也跳了，对法国人说，目前跳海可以，意大利人就是不信斜，也跳了，对法国人说，目前跳海可以，意大利人就是不信斜，也跳了，对法国人说，目前跳海可以，意大利人就是不信斜，也跳了，对法国人说，目前跳海是一件很浪漫的事情，所以法国人跳了，最后苏联人也跳了，是一件很浪漫的事情，所以法国人跳了，最后苏联人也跳了，是一件很浪漫的事情，所以法国人跳了，最后苏联人也跳了，是一件很浪漫的事情，所以法国人跳了，最后苏联人也跳了，为什么呢？船长说，为什么呢？船长说，为什
15、么呢？船长说，为什么呢？船长说，“列宁命你跳海的列宁命你跳海的列宁命你跳海的列宁命你跳海的”。要善于揣摩不同人的心理需要和心理活动特点，要善于揣摩不同人的心理需要和心理活动特点，要善于揣摩不同人的心理需要和心理活动特点，要善于揣摩不同人的心理需要和心理活动特点，“看人下菜看人下菜看人下菜看人下菜”3)关于诡道思维 制造错觉 攻心夺气 诡道逻辑 4.1.6 4.1.6 谈判思维的诡道谈判思维的诡道1 1、诡辩逻辑、诡辩逻辑循环论证：用论题来论证论据的真实性循环论证：用论题来论证论据的真实性 鸦片之所以能引人入睡？是因为它有催眠的力量；鸦片鸦片之所以能引人入睡？是因为它有催眠的力量；鸦片为什么有催
16、眠的力量？是因为它能引人入睡。为什么有催眠的力量？是因为它能引人入睡。机械类比机械类比 ：将表面相似而实质不同的对象类比：将表面相似而实质不同的对象类比鲁国国君喜欢听音乐，喜欢喝酒吃肉。有一天，鲁君得鲁国国君喜欢听音乐，喜欢喝酒吃肉。有一天，鲁君得到一只海鸟，他很喜欢。于是给鸟演奏音乐，给它奉酒，到一只海鸟，他很喜欢。于是给鸟演奏音乐，给它奉酒，给它吃最好的食物。结果海鸟惊惧不已，三天就死了。给它吃最好的食物。结果海鸟惊惧不已，三天就死了。鲁君把自己和鸟作机械类比，既然鲁君把自己和鸟作机械类比，既然“我我”是生命，鸟也是生命，鸟也是生命，那么我喜欢的，鸟也一定喜欢。结果害死了海是生命，那么我喜
17、欢的，鸟也一定喜欢。结果害死了海鸟。鸟。平行论证平行论证 ：故意形成新的论题，以另辟战场：故意形成新的论题，以另辟战场你跟我谈价格，我跟你谈服务。你跟我谈价格，我跟你谈服务。以偏概全以偏概全 ：根据个别得出一般：根据个别得出一般日本军国主义是敌人，所以日本人都是敌人。日本军国主义是敌人，所以日本人都是敌人。滥用折衷滥用折衷 ：不顾实情的折衷：不顾实情的折衷偷换概念偷换概念 ：张冠李戴，转换问题：张冠李戴，转换问题鲁迅的书不是一天能够看完的，阿鲁迅的书不是一天能够看完的，阿Q Q正传是鲁迅的书，正传是鲁迅的书，所以阿所以阿Q Q正传不是一天能够看完的。正传不是一天能够看完的。2 2、制造错觉、制
18、造错觉故布疑阵故布疑阵 将假情报故意遗失在废纸篓里将假情报故意遗失在废纸篓里故意犯错故意犯错 故意报错价（一般是高报）故意报错价（一般是高报）装疯卖傻装疯卖傻 动摇或麻痹对手动摇或麻痹对手3 3、攻心夺气、攻心夺气恶人告状恶人告状 向对方上级告发谈判者向对方上级告发谈判者卑词厚礼卑词厚礼 思想和财产的行贿思想和财产的行贿佯装可怜佯装可怜博得同情博得同情四、谈判的心理禁忌四、谈判的心理禁忌（一）一般心理禁忌（一）一般心理禁忌1 1、戒急。、戒急。急于表明自己的最低要求；急于显示自己的实力；急于急于表明自己的最低要求；急于显示自己的实力；急于表明自己的口才酒量等。容易暴露自己的表明自己的口才酒量等
19、。容易暴露自己的“薄、弱、露、洞薄、弱、露、洞”而陷入被动。而陷入被动。2 2、戒轻。、戒轻。包括轻信对方态度；轻易让步；轻易放弃谈判；轻易暴包括轻信对方态度；轻易让步；轻易放弃谈判；轻易暴露自己产品价值等。弊端是露自己产品价值等。弊端是“授人以柄；示人以弱；假人以授人以柄；示人以弱；假人以痴；小战即败痴；小战即败”。3 3、戒狭。、戒狭。心理狭隘，容易把个人感情带如交易中，或容易被激怒。心理狭隘，容易把个人感情带如交易中，或容易被激怒。“成事不足，败事有余成事不足，败事有余”。有时候太在意对方的礼仪、言语。有时候太在意对方的礼仪、言语和态度。和态度。4 4、戒俗。、戒俗。小市民作风，当对方有
20、求于自己时候就态度傲慢，拿出施主的派头，耍脾气和威风；反之有求于别人时候鞍前马后，卑躬屈膝，肉麻媚态。这种情况多数是既要失去利益又要失去尊严。5 5、戒弱。、戒弱。“未被打死先被吓死”，过高估计对手实力，不敢与对方的专家，老手正面交锋和据理力争，始终以低姿态出现，忠厚可欺。6 6、戒贪。、戒贪。贪吃、贪酒、贪色、贪玩、贪功、贪权、贪虚荣。往往功败垂成，身败名裂。（二）专业谈判心理禁忌（二）专业谈判心理禁忌1 1、戒盲目谈判。、戒盲目谈判。不知道自己和对手的情况，没有准备而盲不知道自己和对手的情况，没有准备而盲目进行仓促谈判。目进行仓促谈判。2 2、戒自我低估。、戒自我低估。没有没有“在战术上重
21、视敌人，在战略上藐视在战术上重视敌人，在战略上藐视敌人敌人”。3 3、戒不能突破。、戒不能突破。被对手的数据，先例和原则规定等唬住，被对手的数据，先例和原则规定等唬住，不能跳出来。要知道谈判中也有突破原则和数字的时候。不能跳出来。要知道谈判中也有突破原则和数字的时候。4 4、戒感情用事。、戒感情用事。5 5、戒只顾自己。、戒只顾自己。注意双赢是最好结局。注意双赢是最好结局。6 6、戒假设自缚。、戒假设自缚。突破自己的假设，不犯主观臆断的错误。突破自己的假设，不犯主观臆断的错误。是猜测就可以验证。是猜测就可以验证。7 7、戒掉以轻心。、戒掉以轻心。获胜以后掉以轻心可能麻痹大意。获胜以后掉以轻心可
22、能麻痹大意。8 8、戒失去耐心。、戒失去耐心。能耐能耐，能够忍耐才是能耐。能耐能耐，能够忍耐才是能耐。4.2.2谈判中的心理战 套牢箱的六个面包括：热心程度、可信性、诚实、耐心、关于产品的知识、共鸣。4.2.3谈判者的心理素质要求所谓心理素质主要是指人的情感(包括情绪、态度等)、动机(包括需求、欲望等)和行为。1)对谈判者情感心理的要求 谈判中主要地情感表现 喜、怒、忧、惊、悲、惧等。心理状况对谈判的影响 一是个人情感的真实流露 二是劣质性格的情感表露明智的情感策略 以理智性的情感发泄影响对手 以策略性的情感发泄影响对手2)对谈判者的动机要求 商务谈判动机，是促使谈判人员去满足需要的谈判行为的
23、驱动力。动机的产生取决于：（1）内在因素 即因个体对某些东西的缺乏而引起的内部紧张状态和不舒服感，需要产生欲望和驱动力，引起活动。（2）外在因素 外在因素是指需要，外在因素包括个体之外的各种刺激，即物质环境因素的刺激和社会环境因素的刺激。动机的表现形式是多种多样的，可以表现为意图、信念、理想等形式。3)对谈判者的行为要求 要为谈判准备必要的物质条件 谈判人员之间要注意建立友好的人际关系 要注意尊重谈判对手 适时地对对方所做地努力和工作成果表示赞赏4)谈判心理三要素 深沉 理智 调节谈判心理自测题谈判心理自测题1.1.你是如何认识谈判的？你是如何认识谈判的？（1 1）谈判是一门艺术）谈判是一门艺
24、术 +5 +5（2 2）一种交际手段）一种交际手段 +3 +3（3 3）是解决难题的一种方式）是解决难题的一种方式 +2 +2（4 4）是两方以上的谈话）是两方以上的谈话 0 02.2.你愿意成为一名谈判专家吗？你愿意成为一名谈判专家吗？（1 1）非常愿意）非常愿意+5 +5 （2 2）愿意）愿意+2+2（3 3）难以达到）难以达到-2 -2 （4 4）不喜欢这种工作）不喜欢这种工作0 03.3.你是否认为善于交际应是谈判人员的主要特点？你是否认为善于交际应是谈判人员的主要特点？（1 1）必须具备）必须具备+5 +5 （2 2）应该具备）应该具备+2+2（3 3）不知道）不知道 0 0 （4
25、4）不认为）不认为-5-54.4.你认为谈判经验对谈判成功有什么影响？你认为谈判经验对谈判成功有什么影响？（1 1）非常重要）非常重要+5 +5 （2 2）比较重要）比较重要+3+3（3 3）不太重要）不太重要 0 0 （4 4）根本不重要）根本不重要-5-55.5.你喜欢做冒险的生意吗？你喜欢做冒险的生意吗？（1 1）非常喜欢）非常喜欢+5 +5 （2 2）喜欢）喜欢+2+2（3 3）不喜欢）不喜欢 0 0 （4 4）根本不喜欢）根本不喜欢-5-56.6.你通常遇到问题，喜欢采取什么样的解决方式？你通常遇到问题，喜欢采取什么样的解决方式？（1 1）与别人协商解决）与别人协商解决 +5 +5（
26、2 2）自己琢磨，思考解决问题）自己琢磨，思考解决问题 +3 +3（3 3）请示领导，等待指示）请示领导，等待指示 0 0（4 4）采取能拖就拖的办法）采取能拖就拖的办法 -5 -5 7.7.你认为别人是怎样看待谈判的？你认为别人是怎样看待谈判的？（1 1）只要努力，大多数人都能成功）只要努力，大多数人都能成功+5+5（2 2）难度较大，一般人很难胜任）难度较大，一般人很难胜任 0 0（3 3）是迫不得已的做法）是迫不得已的做法-3-3（4 4）没有多少人喜欢它）没有多少人喜欢它-5-58.8.你同意你同意“谈判可以解决任何问题谈判可以解决任何问题”的观点吗？的观点吗？（1 1）同意）同意+5
27、 +5 （2 2）有保留意见）有保留意见+3+3（3 3）不清楚）不清楚0 0 （4 4）不同意）不同意-5-59.9.你认为谈判的主要作用是什么？你认为谈判的主要作用是什么？（1 1）加强和改善了人们之间的关系）加强和改善了人们之间的关系+5+5（2 2）满足了人们的要求）满足了人们的要求+3+3（3 3）解决了复杂问题）解决了复杂问题+2+2（4 4）可以更好的讨价还价）可以更好的讨价还价0 010.10.你进行交易时喜欢通过谈判的方式进行吗？你进行交易时喜欢通过谈判的方式进行吗？（1 1）非常喜欢）非常喜欢+5 +5 （2 2）比较喜欢）比较喜欢+3+3（3 3）说不清）说不清 0 0
28、（4 4）不喜欢）不喜欢-5-511.11.你所参与的谈判，准备程度如何？你所参与的谈判，准备程度如何？（1 1）重要谈判认真准备）重要谈判认真准备+2+2（2 2）每次都认真准备）每次都认真准备+5+5（3 3）时常不准备）时常不准备-5-5（4 4）大多数情况都准备）大多数情况都准备+2+212.12.谈判之前，你认为是否应该与其他成员讨论谈判的要点谈判之前，你认为是否应该与其他成员讨论谈判的要点问题？问题？（1 1）充分谈论）充分谈论+5 +5 （2 2）适当讨论）适当讨论+2+2（3 3）主要问题讨论）主要问题讨论+3 +3 （4 4）不讨论）不讨论-5-513.13.拟定谈判程序是指
29、：拟定谈判程序是指：（1 1）拟定谈判日程）拟定谈判日程+5+5（2 2）确定谈判内容）确定谈判内容0 0（3 3）制定谈判计划）制定谈判计划0 0 （4 4）明确谈判主题）明确谈判主题0 014.14.你认为谈判的实质内容是什么？你认为谈判的实质内容是什么？（1 1）协调双方利益）协调双方利益+5 +5 （2 2）维护己方利益）维护己方利益-5-5（3 3）满足需要）满足需要+3 +3 （4 4）达到某种目的）达到某种目的0 015.15.你是怎样看待谈判后备人员的？你是怎样看待谈判后备人员的？（1 1）不得已时更换谈判人员）不得已时更换谈判人员 0 0（2 2）作为一种战术运用）作为一种战
30、术运用+5+5（3 3）没有必要配备后备人员）没有必要配备后备人员-5-5（4 4）满足不同谈判阶段的需要）满足不同谈判阶段的需要+3+316.16.谈判小组成员的归属感是指：谈判小组成员的归属感是指：（1 1）小组成员的群体利益认识）小组成员的群体利益认识+5+5（2 2）谈判者个人能力发挥）谈判者个人能力发挥-5-5（3 3）小组成员在群体中扮演的角色）小组成员在群体中扮演的角色0 0（4 4）成员自我认识的群体形象）成员自我认识的群体形象+2+217.17.你认为在谈判进程中，哪一阶段比较重要？你认为在谈判进程中，哪一阶段比较重要？（1 1）开局阶段）开局阶段+2 +2（2 2）讨价还价
31、阶段）讨价还价阶段+3+3（3 3）报价阶段）报价阶段+2 +2（4 4）签约阶段）签约阶段+5+518.18.要想获得理想的谈判结果，最重要的是：要想获得理想的谈判结果，最重要的是：（1 1）谈判策略的运用）谈判策略的运用+5+5（2 2）谈判时机的选择）谈判时机的选择+2+2（3 3）谈判地点的确定）谈判地点的确定0 0（4 4）谈判者协调能力的高低）谈判者协调能力的高低+3+319.19.谈判日程安排，应主要考虑：谈判日程安排，应主要考虑：（1 1）日程安排的伸缩性）日程安排的伸缩性+3+3（2 2）兼顾谈判各方的需要）兼顾谈判各方的需要+5+5（3 3）一切从有利于我方安排）一切从有利
32、于我方安排-5-5（4 4）作为一种谈判策略）作为一种谈判策略+2+2 如果你的答案在如果你的答案在60-9060-90分之间，无疑你是一个优秀的谈分之间，无疑你是一个优秀的谈判者或是具有优秀谈判者素质的人；判者或是具有优秀谈判者素质的人；如果你的答案在如果你的答案在35-6035-60分之间，说明你对谈判有一定的分之间，说明你对谈判有一定的认识，并具有谈判者的潜能；认识，并具有谈判者的潜能；如果你的答案在如果你的答案在3535分以下，说明你对谈判缺乏基本的分以下，说明你对谈判缺乏基本的认识和社会实践，要努力加强。认识和社会实践，要努力加强。三、商务谈判策略在营销谈判过程中，经验丰富的谈判人员
33、会明晓:为什么用策略？为什么用策略？对谁用策略？对谁用策略？用什么策略？用什么策略？什么时候用策略？什么时候用策略？什么时候不用策略？什么时候不用策略？怎么样用策略？怎么样用策略？用到什么程度？用到什么程度？谈判中具体技巧如何实施谈判中具体技巧如何实施等等。策略的最高境界是不用策略，所谓策略的最高境界是不用策略，所谓无招胜有招无招胜有招。谈判中有。谈判中有好些时候是大智若愚者胜，精明强悍者却会经常栽跟头。好些时候是大智若愚者胜，精明强悍者却会经常栽跟头。可以总结为九战可以总结为九战,谈判过程中六大最重要环节技巧。谈判过程中六大最重要环节技巧。（一）、策略制定（一）、策略制定（九战）九战）第一战
34、第一战、攻心战攻心战 夫用兵之道，攻心为上，攻城为下；心战为上，兵战为夫用兵之道，攻心为上，攻城为下；心战为上，兵战为下。追求下。追求“不战而屈人之兵不战而屈人之兵”。实质是从对手的心理和情感实质是从对手的心理和情感出发，软化对抗力，增强亲和力，从而解决分歧，达成目标。出发，软化对抗力，增强亲和力，从而解决分歧，达成目标。常用五种策略：常用五种策略：1 1、制造满意感、制造满意感莎士比亚说过：莎士比亚说过：“人们满意时，就会付出高价人们满意时，就会付出高价”。在谈判中，满意感。在谈判中，满意感又可称为又可称为投其所好投其所好。具体做法有。具体做法有礼遇、理解和耐心、叙谈友谊礼遇、理解和耐心、叙
35、谈友谊等。等。2 2、私下头碰头、私下头碰头往往私下的接触比正规谈判更能了解真相、达成共识。头碰头就是常往往私下的接触比正规谈判更能了解真相、达成共识。头碰头就是常说常用的私下接触。具体方法有说常用的私下接触。具体方法有个别沟通、参观旅游、娱乐宴请个别沟通、参观旅游、娱乐宴请等。头等。头碰头执行关键是要碰头执行关键是要外松内紧，防止自我泄露外松内紧，防止自我泄露。3 3、设置鸿门宴设置鸿门宴国人国人最常用的手段或者说是最习惯的手段是什么？最常用的手段或者说是最习惯的手段是什么？“请你吃饭！请你吃饭！”古代的鸿门宴充满了杀机，现在的鸿门宴则是友谊的方式。古代的鸿门宴充满了杀机，现在的鸿门宴则是友
36、谊的方式。4 4、利用恻隐术利用恻隐术同情同情弱者是人性的一大弱点，也是人性的光辉。恻隐术就是装可怜术。弱者是人性的一大弱点，也是人性的光辉。恻隐术就是装可怜术。尽管谈判一种博弈，是势力的较量，但扮可怜，说可怜话，示弱可以尽管谈判一种博弈，是势力的较量，但扮可怜，说可怜话，示弱可以唤起对方的本能的同情心，动摇对方的立场，冻结对方的精明，降低唤起对方的本能的同情心，动摇对方的立场，冻结对方的精明，降低对方的智商。对方的智商。5 5、奉送选择权奉送选择权 方案是己方能接受，实质差别不大的，大方地摔给对方，让对方方案是己方能接受，实质差别不大的，大方地摔给对方，让对方高兴地选择实际符合己方思路的做法
37、。在谈判陷入僵局时管用。高兴地选择实际符合己方思路的做法。在谈判陷入僵局时管用。第二战第二战蘑菇战蘑菇战 谈判的最大忌讳是什么？是急于求成！谈判策略的关谈判的最大忌讳是什么？是急于求成！谈判策略的关键之一在于故意拖延，以最大限度的自我克制来拖延！蘑菇键之一在于故意拖延，以最大限度的自我克制来拖延！蘑菇战的精髓在于以战的精髓在于以耐心、韧性、忍耐耐心、韧性、忍耐作为武器作为武器，在相持的过程，在相持的过程中拖垮对方的谈判意志，使对手烦躁，从而达到预期目标。中拖垮对方的谈判意志，使对手烦躁，从而达到预期目标。核心是让核心是让“夜长梦多，事久生变夜长梦多，事久生变”的思想去折磨对方！分解的思想去折磨
38、对方！分解如下：如下：1 1、打疲劳战、打疲劳战日程密而长，内容多而杂，是劳力；乏味的陈述，蓄意的挑逗，是劳心。日程密而长，内容多而杂，是劳力；乏味的陈述，蓄意的挑逗，是劳心。劳力劳心齐用，一方清醒，一方疲惫，谁胜谁负，不言而喻劳力劳心齐用，一方清醒，一方疲惫，谁胜谁负，不言而喻。2 2、装扮菩萨、装扮菩萨立于原地，正襟危坐，可敬可畏，高深莫测，笑容可掬，不进不退，坚立于原地，正襟危坐，可敬可畏，高深莫测，笑容可掬，不进不退，坚定不移者，是稳坐菩萨。谈判中，铁定立场。定不移者，是稳坐菩萨。谈判中，铁定立场。3 3、用挡箭牌用挡箭牌挡箭牌法就是善于、敢于、精于扯皮、扯淡。虚拟当事人，上推下卸，挡
39、箭牌法就是善于、敢于、精于扯皮、扯淡。虚拟当事人，上推下卸，化于无形。化于无形。4 4、消磨时间消磨时间 “时间就是金钱，效益就是生命时间就是金钱，效益就是生命”！可在这里就成了善意折磨人的手！可在这里就成了善意折磨人的手段。善意、重复、慢节奏、低效率的耗时间等待对方让步。沉默是金。段。善意、重复、慢节奏、低效率的耗时间等待对方让步。沉默是金。5 5、车轮战车轮战一方不断更换人员，且参与者的级别和权威层层提升，层层报批，伺一方不断更换人员，且参与者的级别和权威层层提升，层层报批，伺机决战；另一方疲于应付，又说不出什么，直至承受不了精神压力，缴械机决战；另一方疲于应付，又说不出什么，直至承受不了
40、精神压力，缴械投降。投降。第三战第三战影子战影子战关键是真真假假信息交流的陷阱战。关键是真真假假信息交流的陷阱战。1 1、稻草假人稻草假人人为制造合乎逻辑的假存在，并说服对方，诱导对方根据假存在作出判人为制造合乎逻辑的假存在，并说服对方，诱导对方根据假存在作出判断和决策。常用的方法比如故意透露些信息、让对方感觉在和另一方洽断和决策。常用的方法比如故意透露些信息、让对方感觉在和另一方洽谈等。谈等。关键是关键是不要露虚：表情不虚、讲话不虚、前后一致。不要露虚：表情不虚、讲话不虚、前后一致。2 2、空城计空城计强硬的态度、自信的态势以无充有，或以不完全的有充完全的有，形成强硬的态度、自信的态势以无充
41、有，或以不完全的有充完全的有，形成一方强势，迫使对方调整态度和条件。一方强势，迫使对方调整态度和条件。3 3、欲擒故纵欲擒故纵 志在必得，攻守兼备，虚惑并用，以纵达擒。态度：志在必得，攻守兼备，虚惑并用，以纵达擒。态度：不冷不热、不过于殷勤、不急于求成、不勉为其难。不冷不热、不过于殷勤、不急于求成、不勉为其难。进度：不紧不慢，张弛有度，把握节奏。进度：不紧不慢，张弛有度，把握节奏。4 4、声东击西声东击西 东，是可灵活退让的内容；西，是志在必得的议题。东，是可灵活退让的内容；西，是志在必得的议题。关键：声东有理、击西准时。关键：声东有理、击西准时。5 5、木马计（木马计（回马枪）回马枪）佯装对
42、对方的论述、立场、和条件关注、有兴趣，麻佯装对对方的论述、立场、和条件关注、有兴趣，麻痹对方，达到摸清对方底牌然后攻击的目的。痹对方，达到摸清对方底牌然后攻击的目的。关键是通过佯败获取的信息要稳定、成型。关键是通过佯败获取的信息要稳定、成型。第四战第四战强攻战强攻战强攻战的本质是置于死地而后生。决不退让、强硬高压、不怕僵局迫使强攻战的本质是置于死地而后生。决不退让、强硬高压、不怕僵局迫使对方让步。对方让步。1 1、针锋相对针锋相对 针锋要狠，相对要准。运用时一要忌火，不发火，也不能走火，讲针锋要狠，相对要准。运用时一要忌火，不发火，也不能走火，讲透道理，不是拼嗓门、耍脾气；二要忌无理。透道理，
43、不是拼嗓门、耍脾气；二要忌无理。2 2、扮疯相扮疯相 又叫虎啸计。在谈判中依照对手的言语或情节，故意表现为急、怒、又叫虎啸计。在谈判中依照对手的言语或情节，故意表现为急、怒、狂、暴的姿态，以震慑对手，动摇其谈判决心，迫使让步。典型疯相有：狂、暴的姿态，以震慑对手，动摇其谈判决心，迫使让步。典型疯相有：拍桌子、摔本子、撕条子、喊（破）嗓子、摔袖子等。运用时注意一要拍桌子、摔本子、撕条子、喊（破）嗓子、摔袖子等。运用时注意一要坚持有理，不要情绪化；二要注意退路，此计是一种自我暴露，必须有坚持有理，不要情绪化；二要注意退路，此计是一种自我暴露，必须有防线和退路。防线和退路。3 3、最后通牒最后通牒第
44、五战第五战蚕食战蚕食战分解目标，以小积大，步步紧逼，耐心、逐步达到目标。分解目标，以小积大，步步紧逼，耐心、逐步达到目标。1 1、挤牙膏挤牙膏实质：通过不断的施压，促使一点点地改善交易条件。实质：通过不断的施压，促使一点点地改善交易条件。要点：在挤字上下工夫，抓住挤的对象、理由、时间、频率。要点：在挤字上下工夫，抓住挤的对象、理由、时间、频率。注意点：一是理由要充分、客观；二敢挤、善挤。注意点：一是理由要充分、客观；二敢挤、善挤。2 2、小气鬼小气鬼实质：对大小利益均不轻易放过，尤其对让出的条件更是斤斤计较，大实质：对大小利益均不轻易放过，尤其对让出的条件更是斤斤计较，大肆渲染，生怕别人不知道
45、。肆渲染，生怕别人不知道。核心：如何让利。一要选出欲让的利；二要让出时要争、吵。争则纠缠核心：如何让利。一要选出欲让的利；二要让出时要争、吵。争则纠缠不休，使对方心烦意乱，锐气大减；吵则炒作，小利说成大利，易让利不休，使对方心烦意乱，锐气大减；吵则炒作，小利说成大利，易让利说成拼死命，给对方成就感。说成拼死命，给对方成就感。3 3、连环马连环马实质：双方相互让步，确保条件互换。实质：双方相互让步，确保条件互换。要点：善于相马；灵活连环。要点：善于相马；灵活连环。忌讳：一忌无理，即忽视马的价值或该价值的策略分量；二忌无帐，即忌讳：一忌无理，即忽视马的价值或该价值的策略分量；二忌无帐，即及时入帐，
46、及时互换。及时入帐，及时互换。4 4、减兵增灶减兵增灶谈判中，谈判中，“灶灶”是名目、缘由；是名目、缘由；“兵兵”是付出、价格。实际操作中，卖是付出、价格。实际操作中，卖方为提高卖价而巧立名目，买方为压低买价而精心编制缘由。方为提高卖价而巧立名目，买方为压低买价而精心编制缘由。5 5、步步为营步步为营实质：对每次进退都采取坚决推进或顽强防守的方法。实质：对每次进退都采取坚决推进或顽强防守的方法。做法：先列出每步条件，并确定每一步量的幅度。分布定量应留有余地。做法：先列出每步条件，并确定每一步量的幅度。分布定量应留有余地。对于追求的条件，要借口和理由充分，并讲究表达技巧。对于追求的条件，要借口和
47、理由充分，并讲究表达技巧。第六战第六战擒将战擒将战“射人先射马，擒贼先擒王射人先射马，擒贼先擒王”。针对主要负责人、主谈。针对主要负责人、主谈进行制服。进行制服。1 1、激将法激将法要害：让对方主将激动而丧失理智。要害：让对方主将激动而丧失理智。要领：要领：“激点激点”是对方关注的自我表现的方面，如能是对方关注的自我表现的方面，如能力大小、地位高低、名誉好坏等。表达方式要因人而异，力大小、地位高低、名誉好坏等。表达方式要因人而异，一般态度要真诚，语气要友好，最好站在对方立场思考一般态度要真诚，语气要友好，最好站在对方立场思考问题，甚至表现出无法理解对方处境的感情。问题，甚至表现出无法理解对方处
48、境的感情。忌讳：最忌讳人身攻击。忌讳：最忌讳人身攻击。2 2、宠将法宠将法是糖衣炮弹法。一般有：戴高帽、个别活动、送礼。是糖衣炮弹法。一般有：戴高帽、个别活动、送礼。3 3、感将法感将法实质：以正面的形象唤起对方的正面响应。实质：以正面的形象唤起对方的正面响应。精髓：在于呼唤良知，追求正义。精髓：在于呼唤良知，追求正义。关键：感动对手，精诚所至。关键：感动对手，精诚所至。定位：向对手学习，抬高对手的地位，敬重对手的定位：向对手学习，抬高对手的地位，敬重对手的才华，学习对手的本领。才华，学习对手的本领。态度：诚恳。作风：勤勉。态度：诚恳。作风：勤勉。4 4、告将法告将法核心：让对方的上司关注并产
49、生不满，从核心：让对方的上司关注并产生不满，从而达到施而达到施加压力，动摇其意志。加压力，动摇其意志。第七战第七战 运动战运动战 涵义：既可以是有型的动，也可以是无形的动。有型涵义：既可以是有型的动，也可以是无形的动。有型的如物质、地点的移动；无形如精神与态度的变化。的如物质、地点的移动；无形如精神与态度的变化。1 1、货比三家货比三家2 2、预备队法预备队法3 3、红白脸红白脸4 4、化整为零化整为零将谈判中整体不能谈下的条件分成几个部分，作为不将谈判中整体不能谈下的条件分成几个部分，作为不同的内容，以各个击破，最后实现整体目标的方法。同的内容，以各个击破，最后实现整体目标的方法。5 5、易
50、地效应易地效应 第八第八战战 外围战外围战在谈判的中后期，针对影响双方谈判决心的因素，采取一系在谈判的中后期，针对影响双方谈判决心的因素，采取一系列预备性的、清除性的措施予以清除，以保证全局效果。列预备性的、清除性的措施予以清除，以保证全局效果。1 1、打虚头打虚头实质：挤水分。对最不合理的条件或价格部分，也即最虚的、实质：挤水分。对最不合理的条件或价格部分，也即最虚的、水分最多的条件展开攻击。水分最多的条件展开攻击。2 2、反间计反间计在谈判中实质是拉拢或团结对方谈判成员为我所用，或采在谈判中实质是拉拢或团结对方谈判成员为我所用，或采用挑拨、拉打结合的手法使对方不和。主要环节有确立目标、用挑