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1、运营管理原理运营管理原理第二章、运营战略第一节、企业战略第一节、企业战略第二节、战略管理第二节、战略管理第三节、运营战略第三节、运营战略2002年7月1运营管理原理运营管理原理第一节、企业战略一、一、生产率生产率 一个企业管理者的主要职能之一是做到有效地使用资源。一个企业管理者的主要职能之一是做到有效地使用资源。1 1、生产率：商品或劳务的产出与生产过程中的投入的关系。、生产率：商品或劳务的产出与生产过程中的投入的关系。生产率生产率=产出产出/投入（适用于单一运作的计算）投入（适用于单一运作的计算）单一要素生产率（单一投入）单一要素生产率（单一投入）多要素生产率（两种以上投入）多要素生产率（两
2、种以上投入）总生产率（全部投入）总生产率（全部投入）生产率反映资源有效利用程度，管理者关心它是因为直接影响生产率反映资源有效利用程度，管理者关心它是因为直接影响生产率反映资源有效利用程度，管理者关心它是因为直接影响生产率反映资源有效利用程度，管理者关心它是因为直接影响企业竞争力。企业竞争力。企业竞争力。企业竞争力。2 2、影响生产率的因素：方法、资本、质量、技术、管理。、影响生产率的因素：方法、资本、质量、技术、管理。2002年7月2运营管理原理运营管理原理二、竞争力二、竞争力 1、竞争成功的关键：顾客需要什么？如何满足顾客？竞争成功的关键：顾客需要什么？如何满足顾客？竞争成功的关键：顾客需要
3、什么？如何满足顾客？竞争成功的关键：顾客需要什么？如何满足顾客？价值价值=绩效绩效/成本成本=（质量（质量+速度速度+柔性柔性+服务）服务）/成本成本 价值价值=（W W1 1质量质量+W W2 2速度速度+W W3 3柔性柔性+W W4 4服务）服务）/成本成本第一节、企业战略2002年7月3运营管理原理运营管理原理二、二、竞争力竞争力 2 2、竞争力是决定一家企业壮大、仅能维持生存或是失败的一个重要因素。竞争力是决定一家企业壮大、仅能维持生存或是失败的一个重要因素。竞争力是决定一家企业壮大、仅能维持生存或是失败的一个重要因素。竞争力是决定一家企业壮大、仅能维持生存或是失败的一个重要因素。企
4、业间存在多方面的竞争：价格、质量、产品、劳务差异、柔性、完成期、企业间存在多方面的竞争：价格、质量、产品、劳务差异、柔性、完成期、服务。服务。3 3 3 3、企业常见的错误：、企业常见的错误：、企业常见的错误：、企业常见的错误：过分重视短期财务业绩，不重视研究与发展。过分重视短期财务业绩，不重视研究与发展。未能利用优势和机会，和（或）未能认识到竞争威胁。未能利用优势和机会，和（或）未能认识到竞争威胁。忽视运作管理。忽视运作管理。对产品或劳务的设计过于强调，而对工艺设计则重视不够。对产品或劳务的设计过于强调，而对工艺设计则重视不够。忽视在资本和人力资源方面的投资。忽视在资本和人力资源方面的投资。
5、未能在不同职能部门间建立起良好内部沟通与合作。未能在不同职能部门间建立起良好内部沟通与合作。未能考虑顾客的需求。未能考虑顾客的需求。第一节、企业战略2002年7月4运营管理原理运营管理原理运营管理原理运营管理原理三、战略与使命三、战略与使命1 1、使命：、使命：例例1：IBM公司使命公司使命 在研究、开发并制造最先进的信息技术方面争创第一；在研究、开发并制造最先进的信息技术方面争创第一；作为世界上最大的信息服务公司，我们将把先进的技术变成用作为世界上最大的信息服务公司，我们将把先进的技术变成用 户的财富，我们的专业人员遍布世界各地，将在特定行业、咨户的财富，我们的专业人员遍布世界各地，将在特定
6、行业、咨 询业、系统一体化、方案开发以及技术辅助方面提供他们的专业询业、系统一体化、方案开发以及技术辅助方面提供他们的专业 知识。知识。第一节、企业战略2002年7月6运营管理原理运营管理原理1 1、使命、使命例例2 2：HALLMARKHALLMARK公司的使命：公司的使命：我们相信：我们的产品和服务一定能使人们的生活变的丰富并增进人们之我们相信：我们的产品和服务一定能使人们的生活变的丰富并增进人们之 间的关系。间的关系。创新和品质是我们成功的保证。创新和品质是我们成功的保证。我们的员工是公司最具价值的资源。我们的员工是公司最具价值的资源。卓越的财务业绩是必要的，但不是目标，而是完成更高使命
7、的卓越的财务业绩是必要的，但不是目标，而是完成更高使命的 手段。手段。我们的私有产权必须得到保护。我们的私有产权必须得到保护。第一节、企业战略三、战略与使命三、战略与使命2002年7月7运营管理原理运营管理原理1 1、使命、使命例例2 2：HALLMARKHALLMARK公司的使命：公司的使命：我们的价值观：我们的所作所为都必须追求卓越。我们的价值观：我们的所作所为都必须追求卓越。我们处理任何关系都始终遵循伦理和道德准则。我们处理任何关系都始终遵循伦理和道德准则。创新是我们达到和实现领先地位的手段。创新是我们达到和实现领先地位的手段。对我们的服务社区将承担企业社会责任。对我们的服务社区将承担企
8、业社会责任。这些信念和价值观指导我们的企业战略、公司行为和与这些信念和价值观指导我们的企业战略、公司行为和与 供应商、供应商、消费者、社区之间的关系。消费者、社区之间的关系。第一节、企业战略三、战略与使命三、战略与使命2002年7月8运营管理原理运营管理原理运营管理原理运营管理原理一、概念一、概念 企业战略管理是指在企业战略的形成过程中以及在这些战略的企业战略管理是指在企业战略的形成过程中以及在这些战略的实施过程中，制定的决策和采取的行动。实施过程中，制定的决策和采取的行动。二、目的二、目的 使企业的组织结构、资源分配和经营方式与环境提供的各种机使企业的组织结构、资源分配和经营方式与环境提供的
9、各种机会取得动态平衡，以实现总体战略目标。会取得动态平衡，以实现总体战略目标。三、重要性三、重要性 在日益激烈的市场竞争中获得生存和发展。在日益激烈的市场竞争中获得生存和发展。第二节、战略管理2002年7月10运营管理原理运营管理原理四、企业战略的制定与实施企业战略的制定与实施第二节、战略管理经济条件经济条件技术条件技术条件社会条件社会条件市场条件市场条件企业内部条件企业内部条件政治条件政治条件将企业与竞争对手比较将企业与竞争对手比较形成企业整体战略形成企业整体战略政策和部门目标政策和部门目标营销、生产、财务、工程营销、生产、财务、工程 等职能级战略等职能级战略营销、生产、财务、工程营销、生产
10、、财务、工程 等职能级战略等职能级战略2002年7月11运营管理原理运营管理原理运营管理原理运营管理原理六、战略管理流程六、战略管理流程制定制定发展战略发展战略制定制定中长期规划中长期规划制定年度制定年度综合计划综合计划制定制定短期计划短期计划实施实施短期计划短期计划短期短期统计分析统计分析年度年度统计分统计分析析中长期中长期统计分析统计分析 修订修订 修订修订 修订修订第二节、战略管理2002年7月13运营管理原理运营管理原理运营管理原理运营管理原理二、运营战略的内容二、运营战略的内容 运营战略主要包括产品、质量、库存、工厂选址、布局、采购、生产流程、人力资源、计划、设备维护等十项内容。1、
11、制造业运营战略决策的主要内容第三节、运营战略决策范围决策内容工厂、车间及设备制造流程范围、工厂规模、选址与布置、投资方向、设备选择、工艺装备形式生产计划与控制库存策略、库存量、质量控制、控制内容人力资源管理员工专业化程度、管理人员选择、工资形式、管理监督形式生产设计与工艺生产线规模、设计稳定性、技术风险性、流程设计形式组织与管理组织形式、人员组织、执行方式2002年7月15运营管理原理运营管理原理二、运营战略的内容二、运营战略的内容 运营总体战略：1、决策的主要内容第三节、运营战略自制与购买低成本与大批量多品种与小批量高质量混合策略2002年7月16运营管理原理运营管理原理运营管理原理运营管理
12、原理四、质量、时间与服务战略四、质量、时间与服务战略1、基于质量的战略：以满足客户为中心，保证并不断提高 整个运营过程的质量水平。2、基于时间的战略：从产品开发、设计到销售全过程实现 对客户的快速反映。3、强调服务的战略：为客户及合作伙伴提供最好服务，提倡 双赢、多赢。第三节、运营战略2002年7月18运营管理原理运营管理原理第三节 运营战略l产品或服务的选择、开发与设计产品或服务的选择、开发与设计 1.选择时应考虑的因素：市场需求的不确定性 需求与能力的关系 供应条件 各职能部门工作目标的差别2002年7月19运营管理原理运营管理原理第三节 运营战略2.开发与设计策略：开发与设计策略：作跟随者还是领导者 自己设计还是请外单位设计 花钱买技术或专利 做基础研究还是应用研究l生产运作系统的设计生产运作系统的设计选址设施布置工作设计工作考核与报酬2002年7月20