2022年百货管理手册.doc

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1、百货营运手册内容索引（一） 工作目的（二） 工作职责/范畴21 营运部日常工作范畴 附（营运治理部每日/周/月需完成事项）22 经理/副经理/楼层组长/楼层助理/培训师/专柜组长/营业员/文员工作职责23 顾服科工作职责及范畴24 市场调查工作范畴（三）日常工作流程及治理制度31 楼层组长/楼层助理/专柜组长/营业员每日工作流程32 改衣室治理制度及工作流程33 商品内部调拨程序附（调拨单）34 内部借用商品流程35 卖场行为及治理守则36 销售及营运部违规、违纪治理制度37 后仓治理制度38 促销员工作手册 附（培训确认表）39 专柜陈列标准15条310 互换柜工作事项311营业人员进、出卖

2、场治理制度附（进、出卖场签到表）（四）卖场人员的效劳标准41 开、闭店流程42 卖场行为标准43 优质效劳“十大点”44 退、换货原则45 退、换货承诺效劳（五）附表（六）附件 日常功能明细主 要 工 作 目 标卖场治理工作的最终目的只有一个，便是把货品卖出去！故此，为了到达这个目的就要把卖场打理得妥妥当当；要保证卖场里有各种货品，要把货品用适宜的方式陈列出来，要检查各个地点符合温馨和整洁的标准，要确保所有营业人员能以最友善的态度为顾客提供最正确的效劳，要监察卖场内所有货银的交收和核算，要随机应变设法处理和处理所有在卖场发生的事情及征询题等。归纳为一句：要做好卖场内一切的物、人、事、钱的治理工

3、作。销售及营运治理部工作范畴一、卖场制度筹划销售及营运部之运作方式、工作体制、各有关科组之工作政策及程序。二、预算工作参与拟定营业及盈亏预算，操纵卖场开支。三、决策工作审核、理解、分析、跟进各项工作任务。四、协调工作统筹销售及营运部各楼层的工作，协调卖场与其它部门之合作关系，务使到达最高经济效益及工作效率。五、治理专柜拟定治理程序，协助供给商调动，进货、销售、库存其货品，催促专柜供给商照百货年度计划配合各项工作。六、监管工作监管各楼层销售情况，定时收取报告，理解工作进度、员工工作表现、人事调动、班次及工作安排、物资销售速度及到货情况，促销活动之成果，防止浪费，改善工作流程，免除重复工作及浪费人

4、力资源。七、顾客效劳巡视卖场员工顾客效劳之态度、销售技巧、陈列技巧等，假设有顾客投诉，细心倾听、查明来由，及时处理征询题及投诉，保持商场之信誉及形象。八、促销工作协助商场制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合促销布置卖场，参与讨论促销活动之广告计划及陈列设计。九、培训工作 对所有卖场员工定期进展培训，传授经历，组织有关专业技巧培训-顾客效劳标准、专柜工作守则、销售技巧及步骤、日常工作程序、产品知识、陈列技巧、平安认识、潮流及市场动态等。提高效劳素养，加强员工之工作才能及效率。十、培养员工团队精神将每阶段部门运营目的传达给员工，让每个人清晰明白本人的工作目的和奋斗方向，在员工中大力倡导友好一致

5、，彼此信任，乐于协作，谦让有礼，争创业绩和团结。向上的精神，定期在员工中开展拓展培训，加强集体主义精神，要勇于克服困难，培养知难而进和勇于进取。每日/周/月需完成工作事项每日需完成工作事项1每日工作记录表2每日巡场记录表3楼层销售日报表4专柜销售日报表5每日早、晚例会6每日楼层组长助理碰头会7每日夜间抽盘表8每日销售差异核对表9检查员工是否盖好覆盖布10统计人流及营业情况11检查霓虹灯及店招是否开启12检查后仓及有无平安隐患 13检查卖场设备如空调14员工通道检查15迎送宾安排及检查16用餐轮次检查17员工考勤检查18员工仪容仪表检查19卖场每日商品情况检查20卖场陈列及pop检查21各柜组清

6、洁检查每周需完成工作事项1自营代销补货明细表2抽查各柜组帐目情况3每周后仓清洁每月需完成工作事项1月度排班表2同类百货市场调查3月销售分析报告4自营代销商品盘点5专柜期末库存表6各柜组物料领用7每月部门会议8每月员工迎送宾表编制9每月专柜组长会议10每月员工用餐表编制经理工作职责目的：作为营运之先锋，治理楼层及处理各专柜的运作，以到达预定的营业指标及优质的顾客效劳，使顾客充分享受购物乐趣。1、 负责专柜业绩治理及制定员工培训计划，检查培训效果；2、 筹划卖场治理运作方式、工作体制、卖场各科组工作政策及程序；3、 拟定营业及盈利预算，订定各楼层之支出预算及作出适当调控；4、 审核、理解、分析有关

7、报告、记录、公司颁下的销售指标及财政预算；5、 配合卖场之业务及开展需要，执行各项销售及卖场工作计划；6、 拟定专柜治理程序，定期检讨货品销售和库存情况；7、 监管卖场各楼层销售情况及各专柜之工作；8、 检查卖场所有员工顾客效劳态度、销售技巧、陈列货品技巧等；9、 协助公司制定全年促销计划；10、对下属积极灌输正确治理概念和督导知识及技巧；11、协调本部门与其它部门之间关系，以提高经济效益及工作效率。副经理工作职责1、 协助部门经理做好负责楼层的治理工作；2、 协助经理拟定所属楼层营业预算；3、 协助经理对所属楼层员工进展培训；4、 负责所属楼层所有专柜销售业绩治理工作；5、 审核、分析所属楼

8、层相关报告；6、 检查所属楼层员工工作进度、销售技巧、陈列技巧等；7、 负责每月楼层盘点工作；8、 负责所属楼层组长、助理工作分配、考勤、仪容仪表、行为标准治理；9、 协助下属处理工作上的征询题，及时将无法处理之征询题报告销售营运经理；10、及时将有效信息反应给销售及营运经理。楼层组长工作职责1、 负责本楼层销售工作；2、 清晰掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况；3、 负责助理、组长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为标准；4、 协助下属处理工作上的征询题；5、 培训下属并跟进检查培训效果； 6、 处理顾客投诉；7、 严格执行公司各项规章制度；8、 及时精确地将商品信息及顾客需求和建议反应

9、公司；9、 负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、平安；10、按时更换、检查卖场陈列；11、跟进公司促销活动的执行、宣导；12、负责每月楼层盘点；13、定期检查、抽盘后仓货品；14、依照卖场实际情况，做适当人员调备；15、负责下属工作质量及工作进度；16、负责本楼层物料陈列、道具、治理；17、销售业绩分析工作。楼层助理工作职责1、 协助楼层组长做好卖场治理、销售、货品治理、陈列、员工治理；2、 营业员考勤治理、休假、用餐、进出卖场等；3、 适当调配员工工作岗位，以配合卖场临时变化；4、 协助卖场销售工作；5、 联络顾客，推荐新到货品及打折货品信息；6、 负责一定售后效劳；7、 监管补货、收货安排

10、；8、 处理顾客投诉；9、 遵照卖场规章制度，确保各柜组及营业员精确执行；10、检查柜台清洁，整理工作，到达公司标准；11、清晰、精确的完成指定之各类报表及单据；12、按时协助完成营运部每日/周/月工作事项；13、销售业绩分析工作。培训师工作职责1、报告综合拟定及执行本公司卖场员工培训方针及计划;2、协助及督导卖场施行各种在职专业培训; .3、主导卖场各专柜商品知识专业培训及商品类知识搜集汇总；4、陈列技巧培训；5、督导技巧、日常专柜治理培训；6、培训需求之调查调整分析及研究;.7、培训计划之拟定及施行;8、年度培训经费之编拟及操纵;9、培训课程之审核及教材之编定;10、培训器材及培训档案材料

11、之治理运用;11、授训员工之考核,考核之结果向本部门经理汇报; 12、培训成果统计分析评估与检讨改良;13、培训方法改良及检讨;14、其他有关培训事宜.专柜组长工作职责1、 负责本专柜销售工作；2、 负责本专柜考勤安排、休假、用餐等；3、 负责本柜货品陈列工作，库存货品治理工作；4、 售后效劳治理及本柜顾客材料治理；5、 柜台清洁、整理工作；6、 点货、补货工作；7、 交接班工作；8、 按照卖场治理规章制度，检查柜台货品、陈列、价格、价签、POP等是否标准；9、 有责任及义务定期提交建议；10、按时精确的完成专柜盘点及库存分析工作；11、及时反应顾客意见及建议；12、本专柜员工根底培训工作。营

12、业员工作职责1、 营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，到达洁净、整洁、玻璃亮堂；2、 营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品缺乏和摆放零乱现象；3、 检查柜台及库存商品数量是否充足，缺乏的须及时通知主管人员；4、 随时做好为顾客提供效劳的预备，发觉顾客有需要导购及效劳的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供效劳；5、 观察销售环境，留意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着平复，迅速通知保安或楼层主管到场处理；6、 努力提高本身业务水平，做到对负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌；7、 交接班时，应对接班人员告知商品销售及已补货和需补货商品情

13、况，做到交接清晰，补货无重复；8、 营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向主管请假；9、 认真执行商品的促销计划，每日检查价格标签和促销海报与商品所在位置是否对应；10、负责分管商品的市场调查及商质量量、检查和畅销、滞销商品统计；11、个人购置商场商品，必须待下班后方可办理，上班时间不得购置；12、恪守商场的各项规章制度，认真做好本职工作，服从领导，遵从指挥，在工作中刻苦学习本柜的各种商品知识；13、 进、出卖场须恪守规则，不可私自外出，不可空柜。文员工作职责1、协助销售及营运经理/副经理监管一切文书处理及存档;2、处理、监管所有文件报表能定时交销售营运经理审核；3、负责所

14、有楼层营业报告并按时交楼层组长/副经理/经理审核；4、协助楼层活动（筹划、安排、跟进）；5、会议记录工作；6、负责所转阅的文件能定时交销售及营运部办公室存档；7、负责复印文件给有关部门、同事（签收、记录）；8、负责跟进卖场各楼层每天的销售日报表。顾服组长工作职责1、 制定顾服科相关工作流程及制度；2、 计划/跟进本科组员工工作进度及效率；3、 顾服科工作目的/业绩之拟定事项；4、 顾服科相关业务之拓展；5、 特约客户及其相关业务之拓展；6、 特别效劳工程之安排拟定；7、 顾服科员工考勤/工作素养之考核；8、 效劳专线/顾客异议/意见之处理事项；9、VIP相关业务之拓展与推进；10、简章备索/销

15、售指南等相关事项。顾客效劳员工作职责1、负责全店顾客效劳工作；2、负责店内顾客导购工作；3、负责店内情报材料之搜集、分析、调查事项；4、店内播音工作及播音设备治理；5、负责顾客征询及顾客投诉工作；6、VIP贵宾材料的治理及VIP贵宾的效劳工作；7、负责促销赠品的治理及发放工作；8、店内部分小商品销售工作；9、顾客建议及意见的搜集反应工作。顾客效劳台工作事项1VIP之征询申请、发放、注销及换取，VIP持卡人材料之输入及更改；2小件商品售卖（如磁卡、电池、贺卡等）3各种促销活动奖券或赠品之派发及奖品兑换；4接待顾客征询，信件签收；5店内播音，顾客意见表及每季顾客征询卷调查的整理；6来函及顾客投诉的

16、处理；7特别效劳：（1）效劳专线;（2）购物及活动征询;（3）寻人广播;（4）失物、拾获物处理;（5）顾客征询/意见处理;（6）停车券索取; 当日消费满RMB500元即可免费停车1小时; 满RMB1000元即可免费停车2小时; 满RMB2000元即可免费停车3小时。（7）急救箱提供;（8）各类艺文活动票券征询、贩卖;（9）免费/收费礼品包装;（10）国内外快递效劳;（11）提货礼券销售;（12）卡友独享商品贩卖;（13）赠品/独享商品展示;（14）机关行业团体购物;（15）发票开立处（各楼层设立两处收银台可开发票）;（16）退、换货处理;（17）雨伞套提供;（18）修正室。市场调查工作范畴1、

17、 拟定市场调查工作计划及施行；2、 确定精确的市调范围；3、 定期或不定期通过各种渠道（互联网、当地传媒、时髦杂志、实地搜集等方式）收信信息；4、 涉及内容包括：新店开张、促销活动、货品情况、客流情况、提袋率、商品价格、卖场陈列等；5、 市调之调整、分析、研究，并向上级以书面方式定期汇报；6、 市场方法之改良及检讨；7、 市场数据统计、分析、评估与检讨改良；8、 将突发市场动向及时向上级汇报，以便参阅。楼层组长每日工作流程1、A班楼层组长工作流程：序号时 间项 目18：45到公司报到、开启钥匙箱28：45-8：55当值楼层组长碰头，看工作记录，即工作跟进表，工作跟进表包括以下内容：1、 每日工

18、作目的与个人目的；2、 促销活动进度；3、 楼层失货情况及处理；4、 突发事件及处理；5、 排班表是否有人缺勤；6、 昨日待处理事宜；7、 确认与顾客约好的事情；38：55-9：00到达各自楼层号通道门，预备带员工入卖场；49：00带着本楼层员工进入卖场59：00-9：10开早会，内容如下：1、 点名；2、 仪容仪表检查；3、 宣布工作事项；3.1当天销售目的、各区域工作目的与职责分担清晰；3.2促销安排及进度等3.3前一天突发事件/相关需跟进工作3.4培训员工（内容依照实际需要拟定），资深销售人员提供珍贵经历分享4、对人员未到的柜台安排替代人手揭盖布、点货；5、有关商品资讯；5.1流行资讯5

19、.2商品知识与销售重点说明5.3新商品介绍5.4同业情况6、传达事项69：10-9：251、 员工揭开盖布、点货、清洁、陈列；2、 楼层组长检查四周、陈列（先前后背），检查照明、储物柜、通道等；79：25-9：30预备迎宾，检查各专柜员工是否在指定位置做好迎宾预备89：30-9：35开业/迎宾、检查迎宾姿式是否正确，表情是否亲切99：35-11：00检查天、地、墙，失货跟进，货品清洁情况1011：00检查陈列道具1111：15-11：30理解各专柜销售情况1211：30-13：301、 安排员工用餐，绝对禁止在卖场用餐2、 检查互换柜是否按安排之相应柜台互换用餐3、 楼层主任用餐，安排助理巡场

20、，作好工作交待1313：30-14：00检查员工餐后仪容仪表，用餐后一定要补妆上岗1414：00-15：00协助楼层销售，处理日常事务，掌握巅峰期的各项材料1515：00参加楼层组长碰头会1615：15-15：301、 作好当日工作日记，作好工作交接2、 下班2、B班楼层组长工作流程：序号时 间项 目115：00之前到公司报到215：00 参加楼管碰头会315：15-15：30与A班第2工程一样416：00 -16：15 理解A班销售情况，看工作记录516：15 -17：00 与员工交流，理解员工心态617：00 -17：30 协助楼层销售，处理日常事务，掌握全卖场动态717：30 -19：3

21、0 与A班第12工程一样819：30 -20：00 与A班第13工程一样919：30 -21：15 与A班第14工程一样，鼓舞所有营业员冲刺到最后关头1021：15 -21：45 理解销售情况，存货情况1121：45 -21：55 作好当日工作日记.1221：55 预备送宾，检查各专柜员工是否在指定位置做好送宾预备1322：00 闭店/送宾，检查营业员送宾姿态是否正确14闭店后1、 作好本楼层销售记录，检查收银作业2、 回收钥匙、交接记录3、 开晚会，内容如下：点名总结当日工作情况及当日业绩情况，需检查及考前须知宣布明日工作事项与顾客商定事项最后确认今日加班工作内容指示4、 抽盘5、 清场、检

22、查设备、检查灯是否已关，检查是否存在平安隐患6、 锁钥匙箱楼层助理每日工作流程A班：序号时 间工 作 项 目18：45前到办公室报到28：458：55与值班主任碰头，当日工作内容跟进39：00前带着本楼层员工进入卖场49：009：25早会 内容如下：1、 点名2、 仪容仪表检查，是否按公司要求3、 布置安排当日工作，工作目的、个人目的4、 处理前一天突发事件/失货跟进5、 对人员未到的柜台安排替代人手揭盖布、点货6、 确认与顾客约好的事情7、 培训员工，资深销售人员提供珍贵经历分享员工揭盖布，清洁、点货、陈列等工作，巡场59：259：30预备迎宾安排，检查各专柜员工是否在指定位置上做好迎宾预备

23、69：3011：30楼层助理A班巡场 内容：1、 灯光、天花横幅、POP-天2、 柜台、地面、BUS站-地3、 墙、角、墙面、陈列-墙检查货品、检查道具,检查价格,协助销售.711：3013：30安排员工用餐，检查用餐轮次。禁止卖场用餐，用餐时保证各柜组不空柜，助理用餐需作好安排及工作交接813：3014：00检查员工餐后仪容仪表，餐后必须补妆914：0015：00协助楼层销售、处理日常事务、掌握销售巅峰期的各项材料1015：00楼层碰头会1115：1515：301、 做好当日记录，作好工作交接2、 下班B班：序号时 间工 作 项 目115：00之前到公司报到215：00参加楼层碰头会315：

24、1515：30看工作记录，做好交接班工作415：3017：30B班助理巡场，同A班第6项517：3019：30安排员工用餐，检查用餐轮次，要求同第7项619：3019：40检查餐后仪容仪表，餐后必须补妆719：4021：00助理第三次巡场，内容同第6项，并鼓舞员工作最后冲刺821：0021：55闭店预备做当日销售报表921：5522：00检查员工是否站在指定送宾位置，检查姿态是否正确，勿显疲态10闭店后交销售报表，开晚会，填交接班记录，抽盘专柜组长每日工作流程序号时 间项 目19：00之前着装打卡上岗，穿着整洁，化淡妆，走员工通道进入卖场29：009：15在楼层指定地点开早会：1、 本柜组考勤

25、检查，有无缺勤，以便跟进安排；2、 本柜组仪容仪表检查；着装是否标准，妆容是否按公司要求；3、 安排当日工作，处理本柜组前一天突发事件，失货跟进；39：109：30做本柜台工作（清洁、陈列等）商品补充49：30检查本柜员工是否在指定位置做好迎宾预备59：3011：30巡视检查本柜天、地、墙及陈列，跟进突发事件，处理顾客投诉611：3021：25做本柜台工作，安排员工用餐，检查用餐轮次，本柜用餐安排是否恰当及餐后仪容仪表，餐后须补妆721：25闭店做好闭店预备工作：做当日销售报表统计8闭店后交销售报表，检查电源，拾掇废弃物，贵重物品上锁，开晚会并填好交接班记录营业员每日工作流程序号时 间项 目1

26、9：00之前早班人员着装上岗，穿着整齐，化淡妆，走员工通道进卖场29：00-9：251、 到指定地点开早会，参加早会人员要做好记录2、 阅读交接班记录3、 打开盖布做好清洁工作4、 清点货品（如有差异在开店前及时报失）39：259：30在本柜台指定位置做好迎宾预备49：3011：30在做好销售工作的同时应做好以下工作1、 柜台清洁及后仓清洁2、 检查卖场陈列3、 检查本柜照明及其它设备是否正常，如有征询题及时跟进4、 对突发事件及时汇报跟进5、 检查存货情形并及时补充货品6、 熟悉本柜台商品知识7、 留意顾客动向8、 整理价格价签511：3013：301、 分四批用中餐，恪守用餐时间，不得因用

27、餐而弃顾客于不顾2、 用餐时间做好互换、协助工作，保证有顾客时不出现无人接待现象613：3017：30销售、陈列重复第四项中的2、3、4、5、6、7、8717：3019：301、员工分四批用晚餐，恪守用餐时间，不得因用餐而弃顾客于不顾2、用餐时间做好互换、协助工作，保证有顾客时不出现无人接待现象819：3021：30接着跟进第四项工作的2、3、4、5、6、7、8921：3021：55填写当日销售报表、交接班记录，交到指定地点，最后清点商品数量1021：5522：00在指定位置做好送宾预备（送宾），留意站姿，勿显疲态11闭店后1、 盖好柜台盖布，关闭电源，拾掇废弃物，贵重物品上锁2、 到指定地点

28、开晚会3、 着装打卡下班，走员工通道改衣室治理制度1、 改衣师应自觉恪守公司各项规章制度；2、 严格执行交接班制度，同时必须按卖场行为规则用专柜工作日记及交接班记录交接工作；3、 改衣师须按改衣单上尺寸完成改衣，不得擅自改动；4、 工作认真负责，衣物改错、改坏均由改衣室承接人按价赔偿；5、 改衣师工作岗位是在改衣室，无事不得在卖场闲谈、乱窜；6、 改动衣物应作好取货时间备忘；7、 积极维护公司信誉，严格照改衣单上填写的取衣时间交货。改衣师工作流程1、 改衣单一式四联：财务联、改衣师联、专柜联、顾客联2、 改衣单由营业员填写，顾客确认；顾客需改尺寸由改衣师度量，顾客签字确认，改衣费用照公司规定执

29、行。 营业员填写 改衣师度量尺寸，按改衣单工程逐行填写，顾客签字确认财务联改衣师联专柜联顾客联改衣单 至改衣室 改衣师留、（一式四联）提货凭证（顾客联）返专柜每月日改衣师留存 在专柜提货后留作取货凭证 替顾客取货后，留作凭证财务 商品内部调拨程序1、 内部调拨填妥调拨单作为销售凭证，商品不再归还。2、 商品调拨单适用范围 商场内部科组调拨办公用品； 商场促销活动调拨促销用品； 商场对外关系调拨所需用品。3、 调拨程序申办人填写调拨单（一式三联：财务联专柜联调用部门联）写清SKU、品名、数量、单价、总价及用处申办人在卖场寻找所需商品 卖场有所需商品本部门经理总 经 理财务经理卖场核算组柜台、作提

30、货凭证申办人留存营业员核实调出商品审批 交柜台处理 调拨完成后调拨单 （等同于销售凭证）分别交美 美 时 代 百 货商品内部调拨单编号： *申请部门/科组 总经办 销售及营运部 商务部 人事行政部 总务部 美工及陈列/ 市场部 资讯科技部 财务部 其它： 商场编码/电码商品名称数量单价应销金额实销金额十万千百十元角分十万千百十元角分合计实销金额（大写）差 额 签批（一）本部门申办人： 月 日 用处说明：经理： 月 日 （二）总经理（三）财务部财会经理：月 日 交收营业员日期： 职员号：领用人日期： 职员号：备注内部借用商品流程1、 内部借用，包括促销科借用做陈列、楼层之间借用、其它部门借用，将

31、于一段时间后归还。2、 借用流程：凭签好之借用申请表到柜台办理借用部门经理销售及营运经理总经理批准借用人依照所需借用商品填妥借用商品申请表、SKU、名称、单价、数量、用处、归还日期一式三联 审批 办理销售及营运部及柜台核查无误后，在借用部门 联本上签收，借用部门在营运部留存联及柜台留存联上签上归还 交柜台作提货凭证交营运部留存借用部门留存归还借用商品卖场行为及治理守则为树立卖场主管良好的形象，提高卖场主管的治理水平，标准卖场主管的言行，为公司制造最高效益，现销售及营运部特拟定以下治理守则；一、细微过错1、违犯卖场行为标准，未做到以身作则；2、带水杯进入卖场饮用，在卖场饮食；3、带私人物品（如传

32、呼机、等）进入卖场；4、借工作之便与员工闲谈，嬉笑；5、凭本人的爱好长时间在某个专柜逗留；6、用专柜的打私人，工作时间接、打私人；7、巡楼时双手叉腰、抱肩；8、工作时间不在卖场，脱岗，有事未交待就离开；9、用餐时间及轮次未恪守相关规定，私自外出用餐；10、在卖场补妆；11、随意使用公司物品，并公私不分；12、不检查卖场清洁，柜台玻璃有灰尘、水渍、地面有明显纸屑，试衣间有堆放杂物；13、商品及陈列道具未保持洁净；二、一般过错1、柜台帐货不相符，单据不齐全；2、库存商品较混乱、未依照商品特性做好相对保管工作；3、商品外包装及配件残缺，说明书不完好；4、未定期对后仓进展防蛀、通风、抽湿；5、未定期向

33、商品部反映货品走势，未坚持市调；6、未坚持每月盘点工作；7、未按照公司标准进展陈列；8、新员工入职未进展培训；9、在工作中对员工理解不够，现场指导不够，示范不够；10、未坚持每月一次柜长会议；11、对待下属未做到公平、公众、耐心、细致；12、对卖场考勤未做出监控，未操纵营业员进出卖场时间。三、严峻过错1、随意议论公司营运情况及公司内部业务情况；2、利用职务之便抢、留商品；3、在卖场拉帮结派，以权谋私，打击报复下属。 望全体卖场主管能以身作则，自觉恪守公司各项规章制度，如有违背卖场行为及治理守则者，将按员工手册给予相应的处理。销售及营运部违规、违纪治理制度为配合公司的营运及树立良好的形象，在配合

34、公司的纪律处分条例的同时，特制定违规违纪治理制度，使公司的员工在卖场标准本人言行，加强自律，为公司制造更高的效益。一、细微过错1、迟到或早退一次；2、在卖场与顾客打招呼必须使用一般话，与顾客交流时如顾客说一般话，营业员不可使用方言；3、迎宾音乐响起之前1分钟做好迎宾预备；4、送宾音乐响起前1分钟做好送宾预备；5、送宾完毕后方可盖覆盖布；6、下班时应按秩序离开公司不得出现混乱。二、一般过错1、着装不符合公司规定，包括不配戴员工证；2、女员工没有化淡妆及没有擦口红；3、女员工发型、发夹、发花不符合公司要求；4、头发的颜色不符合公司要求；5、站姿不正确、歪斜，不符合公司要求；6、女员工指甲的颜色不符

35、合公司要求；7、佩戴的饰物，如耳环、戒指等不符合公司要求；8、鞋子不符合公司要求；9、不注重个人清洁者；10、在卖场中，不可嬉笑打闹、串岗、聊天；11、在卖场中，21：30往常不可做填写销售报表等工作；12、不可带饮料或水杯在卖场饮用；13、不可带私人物品进入卖场；14、不可私自进仓库休息；15、不可脱岗（在合理时间上卫生间、饮水、吃饭除外）；16、早、晚会不到者；17、员工需从员工通道进入卖场，不可乘坐客梯及扶梯等客用设备；18、在公司内如违背主管之合理工作安排；19、不可在卖场内会客长谈；20、不可在卖场内奔跑或大声喧哗； 三、严峻过错1、不能与顾客及同事争吵；2、不可在销售中收现不入机。

36、望全体卖场员工自觉恪守公司规章制度，严于律己，如违背以上治理制度者，将按员工手册给予相应的处理。后仓治理制度1、 每个专柜后仓商品的存量，必须按照备足柜面所售货品大约一周的供量为原则（此为最少平安库存）。专柜在后仓的堆放、整理、归类，要按照以下原则：1.1 每个货架上都要用标贴标明序号；1.2 品牌、价格一样的货品应放在同一货架上，按照不同的质量，有层次、有顺序地摆在每个货架的横格上。1.3 陈列在同一货架上的货品，要按照价格、型号，由左至右依次陈列；1.4 每一种货品在货架上都要贴好醒目的签，标签用白色硬板纸制造，用封箱笔填写(如图)货架编号货号品名型号数量价格1.5 整理残、缺、次商品，并

37、及时跟进处理；1.6 西服、大衣、西裤等类商品要挂起；1.7 化装品：护肤类及彩妆类要分开放置； 任何化装品不可倒置；1.8 鞋 类：按尺码分清； 标贴朝外； 皮鞋的正确存放方式；1.9 饰品、精品：放在保险箱内（尤其是贵重商品）；1.10 电器：外包装不应拆取且防止重压，应按包装上指示存放。2、 调往卖场的服装须加熨烫，保持服装平坦；3、 假如后仓没有货架，应分类有序堆放，并做好记录工作；4、 每个专柜必须建立专柜后仓商品明细帐（如图）后仓商品出入记录 专柜：日期存放货架编号日期/调入件数收货人签名日期/调出件数出货人签名结存数5、 后仓应随时保持清洁卫生、不得有脏、乱、差情况发生，专柜在拆箱取出商品后，不可随意乱弃纸箱，要把废箱拆好压扁，放在后仓指定位置；6、 每个员工要有后仓的平安防备认识，非本仓库所属员工请勿进入；7、 每天交接班须做好后仓交接，并填好交接记录；8、 专柜后仓钥匙须妥善保管，如有遗失及时