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1、序号文 件 名 称文件编号版本/状态页码一组织构造HYWY/QM-BJ01C/0二部门职责HYWY/QM-BJ02C/0三岗位指导书HYWY/QM-BJ03C/01保洁主管岗位指导书HYWY/QM-BJ03-01C/02保洁班长岗位指导书HYWY/QM-BJ03-02C/03保洁员岗位指导书HYWY/QM-BJ03-03C/0四作业规程HYWY/QC-BJC/01日常清洁标准作业规程HYWY/QC-BJ-01C/02环境效劳外包监控标准作业规程HYWY/QC-BJ-02C/03环境消杀作业标准作业规程HYWY/QC-BJ-03C/04机具维护保养治理标准作业规程HYWY/QC-BJ-04C/0
2、5高空保洁作业标准作业规程HYWY/QC-BJ-05C/06日常保洁平安操作标准作业规程HYWY/QC-BJ-06C/07保洁应急措施标准作业规程HYWY/QC-BJ-07C/08保洁检查标准作业规程HYWY/QC-BJ-08C/09保洁员内部治理标准作业规程HYWY/QC-BJ-09C/0七质量记录表格HYWY/QR- BJC/01环境效劳质量检查表HYWY/QR- BJ-01C/02环境消杀作业表HYWY/QR- BJ-02C/06机具维修、保养表HYWY/QR- BJ-03C/07机具使用登记表HYWY/QR- BJ-04C/08特别事件报告表HYWY/QR- BJ-05C/09质量监视
3、检查记录表HYWY/QR- BJ-06C/0目 录保洁主管岗位指导书编 号HYWY/QCQJ01版 本C/0页 码第1页共1页生效期2009年6月1日保洁部门治理作业文件一、保洁组织架构工程主管保洁主管保洁班长保 洁 员二、保洁部门岗位职责1、负责物业工程保洁工作的开展、施行2、每天对物业效劳区域进展清扫并保洁，确保温馨的生活、工作环境3、对生活垃圾进展外运，保持无异味4、对物业效劳区域进展消杀5、配合完成公司各类突扫除工作，服从安排，遵从指挥6、完成公司临时安排的各项工作台任务三、职位指导书保洁主管岗位指导书编 号HYWY/QCQJ01版 本C/0页 码第1页共1页生效期2009年6月1日工
4、程部 门岗位名称直截了当上级备注物业工程保洁主管工程主管主要职责1、恪守公司各项规章制度2、制定保洁工作计划，并组织其施行3、负责物业区域的清洁卫生监视检查工作，并按作业规程完成。4、负责划分清洁责任区域。5、负责申请、领用、使用保洁器具，并组织施行维护6、组织处理各类保洁突发事件，确保有效施行。7、完成上级交办的其他工作8、参加部门例会和培训定期对保洁员工进展培训，提高效劳技能，保证效劳质量对客效劳、负责组织业户对保工作投诉的处置工作；2、识别业户需求，满足业户需求。工作联络工程主管、平行部门、业主、主要权限知情权1、有知晓区域、部门全面工作计划的权利2、有知晓部门详细工作事务安排的权利建议
5、权1、对部门工作的开展、改良措施有建议权2、对本岗职责及工作流程有建议权3、业户投诉处理权及向相关部门提出改良的建议权直截了当下属保洁班长任职条件初中以上文化，2250岁，具有吃苦耐劳精神，有较强的效劳认识；有一定沟通的才能，能为业主提供耐心周到的效劳；有一定的保洁效劳工作经历；晋升通道物业部经理、总经理助理保洁班长岗位指导书编 号HYWY/QCQJ02版 本C/0页 码第1页共1页生效期2009年6月1日工程部 门岗位名称直截了当上级备注物业工程保洁班长保洁主管部门职责1、恪守公司各项规章制度2、负责施行治理区域内清洁卫生工作3、做好本责任区域的保洁效劳工作4、对保洁员工进展业务指导，提高员
6、工的业务水平效劳质量5、协助员工处理工作中遇的疑难咨询题，及时处理纠正6、对治理区域清洁工作进展监视、检查，发觉咨询题及时处理。并定期向上级汇报工作情况7、负责申请、领取、使用保洁器具，并按作业规程使用，有效地操纵浪费8、完成上级交办的工作任务。9、参加部门例会和组织培训对客效劳1、组织施行业户对保洁工作投诉处理2、识别业户需求，满足业户需求。工作联络保洁主管、业主、主要权限知情权1、有知晓区域、部门全面工作计划的权利2、有知晓部门详细工作事务安排的权利建议权1、对部门工作的开展、改良措施有建议权2、对本岗职责及工作流程有建议权3、业户投诉处理权及向相关部门提出改良的建议权直截了当下属保洁员任
7、职条件初中以上文化，2250岁，具有吃苦耐劳精神，有较强的效劳认识；有一定沟通的才能，能为业主提供耐心周到的效劳；有一定的保洁效劳工作经历；晋升通道保洁主管、保洁班长保洁员岗位指导书编 号HYWY/QCQJ03版 本C/0页 码第1页共1页生效期2009年6月1日工程部 门岗位名称直截了当上级备注片 区保洁员保洁组长主要职责1、恪守公司各项规章制度2、按作业规程完成责任区域内的清洁保洁工作，并保持所辖区的清洁3、负责物业工程内大厅、楼道、的清洁工作并保洁4、负责物业工程的道路、停车场、公共院坝、绿化带的清洁工作并保洁5、负责物业工程楼天台、露台、遮雨台、屋顶、采光井、沙井、阳沟等的清洁工作。6
8、、负责业户生活垃圾外运，清运工作，清理洁净工作现场7、负责物业工程区域路灯、宣传牌、装饰物、室外明装管线、消防栓（箱）、垃圾桶外表、等的清洁工作。8、负责施行物业工程区域消杀工作9、完成上级交办的其他工作10、参加部门例会和培训对客效劳、做好业户对保洁工作的投诉处理工作。2、识别业户需求，满足业户需求。3、劝阻、标准物业区内违背清洁规定的行为。工作联络保洁班长、业主、主要权限知情权1、有知晓本人责任区域工作计划的权利2、有知晓本人详细工作事务安排的权利建议权1、对部门工作的开展、改良措施有建议权2、对本岗职责及工作流程有建议权3、业户投诉处置权及向相关部门提出改良的建议权直截了当下属无任职条件
9、初中以上文化，2255岁，吃苦耐劳，思想正派；有较强的效劳认识；做事认真细心，有保洁工作经历优先晋升通道保洁组长、保洁主管日常清洁标准作业规程编 号HYWY/QC QJ01版 本C/0页 码第1页共8页生效期2009年6月1日四、作业规程日常清洁标准作业规程10目的：指导保洁员工进展清洁作业，提高作业效率，提高效劳质量。20范围：适用各物业工程、办公室30职责31工程主管每月对保洁工作进展抽查32保洁主管每周进展一次作业规程指导和效劳质量的监视检查33保洁班长随时进展技术指导，34保洁员工按作业规程完成工作任务40操作规程及过程操纵41门厅、大堂4.1.1地面每天对地面进展拖洗并保洁，保持亮堂
10、、洁净4.1.2天花板不定期的对天花板进展清洁，目视无蛛网、无污物4.1.3墙面4.1.3.1不定期对墙面进展除尘或擦拭,保持目视无浮尘无污物4.1.3.2每日对提角线擦拭,手摸无尘,无污物4.1.3.2每日对1.5米内的瓷砖类的墙面擦拭,手摸无尘,无污物4.1.4电梯每日对电梯门框进展擦拭,手摸无尘,无污物每日对电梯轿厢进展清洁,保持目视无蛛网手摸无浮尘镜面洁净光亮4.1.5信报箱、消防箱每日擦试,目视无尘无污物日常清洁标准作业规程编 号HYWY/QC QJ01版 本C/0页 码第2页共8页生效期2009年6月1日4.1.6桌椅、标牌、门窗4.1.6.1每日进展清洁并保洁,保持无灰尘无污物4
11、.1.6.2每日对门窗进展保洁，保持洁净、光亮4.1.6.3每周对玻璃窗户进展清洁，无污迹417灯具每季对灯具进展清洁，目视无蛛网、积灰4.1.7垃圾桶4.1.7.1每日清洁，保持无污物4.1.7.2清洁垃圾桶内垃圾，使其不超2/34.1.8盆景及其他4.1.8.1每天对盆景边沿清洁，保持内无杂物、垃圾4.1.8.2不定期对植物叶面清洁，目视无积灰42楼道4.2.1.地面、一类物业工程每日拖洗并保洁，无水迹、无污物二类物业工程每周拖洗一次，无污物4.2.2墙面一类物业工程每周清洁一次，保持无浮尘、无污迹二类物业工程不定期清洁，目视无积尘、无污迹4.2. 3天花板一类物业工程不定期清洁，保持无蛛
12、网、污迹二类物业工程不定期清洁，目视无蛛网、污迹4.2.4栏杆、扶手4.2.41每日对扶手清洁，手摸无尘一类物业工程每周对栏杆清洁，无蛛网、灰尘二类物业工程不定期对栏杆清洁，目视无蛛网、积尘4.2.5门、窗日常清洁标准作业规程编 号HYWY/QC QJ01版 本C/0页 码第3页共8页生效期2009年6月1日4.2.5.1门一类物业工程每周两次清洁门面、门框，手摸无尘、目视无污物二类物业工程不定期清洁门面、门框，手摸无积灰、目视无污物4.2.5.2窗一类物业工程每周清洁一次玻窗，保持光亮、明净二类物业工程每月清洁一次玻窗，目视无浮尘、无污物4.2.6路灯一类物业工程每月清洁一次，保持无蛛网、积
13、尘二类物业工程每季清洁一次，目视无明显蛛网、积尘4.2.6卫生间一类物业工程专人清洁并保洁，保持无尘、无异味二类物业工程巡回保洁，无尘、无异味44办公室、会议室每日清洁，保持洁净、无尘无灰45消防管、消防栓、消防箱、4.5.1室外消防栓每月清洁两次4.5.2楼内消防管、消防箱一类物业工程每周两次清洁，目视无尘、污物二类物业工程每周一次清洁，无积尘、污物46阳沟、屋顶、沙井不定期清洁，无污物、无垃圾47室内车库每周一次清洁并保洁，保持无白色垃圾48道路、院坝每天两次清洁并保洁，保持无白色垃圾、果皮49绿化带不定期清洁，保持内无白色垃圾、果皮日常清洁标准作业规程编 号HYWY/QC QJ01版 本
14、C/0页 码第4页共8页生效期2009年6月1日410垃圾清运4.10.1住宅物业每日清运垃圾两次，无遗漏4.10.2办公、商业物业工程每日搜集垃圾一次，无遗漏4.10.3垃圾桶不定期进展擦试，保持外观无污迹、无异味4.10.4不定期进展清洗，保持无异味411雕塑装饰物、标识、宣传栏、监控摄像头等4.11.1每天清洁宣传栏，手摸无灰，目视无污物4.11.2每周对雕塑、装饰物、标识、监控摄像头清洁一次，目视无明显积灰414水景4.14.1不定期对水质清洁，无异味、无滋生物4.14.2不定期对水池漂浮物进展清洁，保持无白色垃圾、无杂物4.14.3保持水池平安水位，保持标识亮堂415健身器材、娱乐设
15、备、庭院路灯4.15.1每日对器具进展平安巡视，及时报告隐患4.15.2每日清洁健身器材、娱乐设备，目视无积尘4.15.3每半年清洁灯具，保持亮堂无积污416屋顶、天台、雨棚、采光井不定期清洁，无堵塞物、无垃圾、杂物418垃圾桶每天对垃圾桶外表擦试，外观无污物419水表箱、燃气表箱每月两次水、气表箱清洁，目视无明显积尘5.0作业前预备5.1治理人员预备5.1.1治理人员对责任区域进展划分，并编制岗位分布。时间表5.1.2编制保洁器具计划日常清洁标准作业规程编 号HYWY/QCQJ01版 本C/0页 码第5页共8页生效期2009年6月1日5.2保洁员5.2.1熟悉岗位分布及时间表5.2.2对工具
16、进展申请、领取、使用.5.2.3器具预备,按规程使用器具,操纵浪费5.2.4按作业规程保质保量完成工作任务5.3对暴风雨降临前作业预备5.3.1对屋顶各地漏进展检查，保持地漏口无堵塞物5.3.2对各沙井、下水管口进展检查，保持无管口无堵塞物60技术作业规程操纵6.1清扫：洒水压尘，顺风清扫，礼貌避让6.2拖地：拖把清洗，拧至微湿，保持拖后无污迹、水渍。6.3擦试：用抹布擦拭，保持擦后无污迹、水渍。对污迹配适宜量清洁剂进展擦拭。6.4除尘：用器具去除扬尘，并扫净。6.5冲洗：先将地面垃圾扫掉，用水管直截了当将尘土清洗洁净，再用大扫帚把地面的积水清洁洁净。6.6消杀：按标准作业规程进展消杀，使用适
17、当消杀剂进展作业。6.7地面作业过程6.7.1水泥地面的清洁：扫去地面尘土杂物，保持地面整洁；对车辆停放区域及时处理车辆油污并催促车主作好防备措施；室外地面借助下雨天气进展冲洗一次，连续一个月没有下雨的，组织冲洗一次；室内水泥地面应每日用扫把进展清扫后湿拖一次。对水泥地面油污的去除可在油污处均匀撒上去污粉或洗衣粉，加少量水并静置片刻，然后用硬质毛刷等工具反复刷洗，油污去掉后吸干污水，并用清水洗净。6.7.2瓷砖地面的清洁：不同大小、平坦瓷砖地面的清洁应区别对待。室内瓷砖地面较平坦，以抹布或拖把半湿擦拭、拖扫即可；室外砖面以扫为主，定期以洗地机进展清洗；禁止将酸性或碱性较强的清洁剂直截了当使用于
18、瓷砖，较顽固污渍可用中性清洁剂。日常清洁标准作业规程编 号HYWY/QC QJ01版 本C/0页 码第6页共8页生效期2009年6月1日6.7.3地面香口胶：用化胶液滴在香口胶外表，用刀片或铲刀刮起之后用毛巾擦拭或用清洁地刷刷洗。6.7.4大理石地面的清洁：大理石地面清洁须用拖把进展半湿拖扫，之后用尘推由里向外推尘。关于特别脏的地点，用水加适量中性清洁剂调匀后进展清洗，保持石面不留污迹。禁止将酸性或碱性较强的清洁剂直截了当倒在地面清洗，以免对地面造成损坏。6.7.5广场砖铺地清洁：只作清扫作业，配合冲洗。对脏污程序较高部位可适当参加中性清洁剂进展清洗，顽固污迹采纳钢丝刷或小铲清洁。禁止使用酸性
19、较强的清洁剂直截了当在砖面进展清洗作业。68墙面作业过程6.8.1瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁6.8.1.1物品预备：水桶、铲刀、毛巾、拖帕、清洁济、水、小刷子等6.8.1.2过程:用铲刀悄悄刮掉墙面的污渍；把洗净的毛巾，拧干微湿,沿着墙壁从上往下来回擦,用拖把拖洁净地面；6.8.1.3清洁时应留意：用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙面；严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖外表的光泽；大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进展清洁，然后再封蜡6.8.2乳胶漆墙面6.8.2.1物品预备：棕扫把、鸡毛扫、毛巾、铲刀、拖帕、砂布、水、水桶等6.8.2.2过程:关闭要
20、清洁之处的门窗，在地面洒上一点水；用铲刀铲除墙面上粘附的泥沙、痰迹；悄悄拂去墙面及顶部的灰尘；用干毛巾清擦墙面污迹，擦不掉的污迹应用细砂布悄悄擦掉；扫洁净地面灰尘，再用拖把拖洁净地面6.8.2.3清洁时应留意：使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁.6.8.3墙纸清洁 6.8.3.1物品预备:掸子、全能水、清洁膏、抹布日常清洁标准作业规程编 号HYWY/QC QJ01版 本C/0页 码第7页共8页生效期2009年6月1日6.8.2.2过程:用掸子掸净墙纸上的灰尘;洗擦不掉污迹的地点应用清洁膏再进展擦拭;另用一条湿布擦拭墙纸,最后用干布擦干6.8.2.3清洁时应留意：将全能水喷在墙纸上用半湿
21、的布用力擦拭。6.8.4墙毯清洁 6.8.4.1物品预备:吸尘机、地毡除渍剂、擦地机6.8.4.2过程:清洁前，先用吸尘机对墙毯吸尘：用地毡除渍剂对特别脏的地点进展除渍；擦地机的打泡箱内参加地毡清洁剂，连接喉管手刷接通电源；启动打泡箱的电源开关，对墙毯进展刷洗；吸水机的水箱装满清水，连接喉管、吸头，接通电源；启动吸水机电源开关，吸头紧贴墙毯，一边喷水一边吸水，反复进展把水分大部分吸干6.9玻璃：用中性保养玻璃清洁剂按比例1：20以涂水器擦于玻璃外表，再用柔软毛刷或软毛巾反复洗刷，用清水擦洁净，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干边框水渍。6.10不锈钢部件：每天用不锈钢清洁剂清抹污渍、并上不锈
22、钢油一次，保持外表亮丽的金属光泽，然后用干毛巾保洁。6.11桌椅：每天用毛巾擦洗桌面、座椅以及靠背，每周完全清洁桌、椅下面。6.12 地毯的清洁6.12.1每天先清洁地毯外表杂物，然后进展吸尘作业。6.12.2污垢多的地毯面应视情况喷洒清洁剂或粉末清洁精，以溶解污垢，固定地毯用吸水机吸干，小块地毯用吸尘器吸净污垢后在指定地点风干。6.12.3压痕消除。地毯由于家具或其它物件的重压会构成凹痕，消除凹痕的方法是：将浸过热水的毛巾拧干，敷在凹痕部位510分钟，然后移去毛巾，用电吹风和细毛刷，边吹边刷即可恢复原状。6.12.4焦痕消除。焦痕程度不严峻时，只要用硬毛刷子将焦痕部分的毛刷掉即可；假设是较严
23、峻的焦痕，可把压在家具下的地毯毛刷起来剪下，用粘合剂把它粘在烧焦处，用平面物品轻压在上面，待粘合剂枯燥后再用毛刷悄悄梳理一下便可。日常清洁标准作业规程编 号HYWY/QC QJ01版 本C/0页 码第8页共8页生效期2009年6月1日6.12.5复色。要让用久了的地毯颜色变得艳丽，可在头一天晚上把食盐撒在地毯上，第二天早上用洁净的湿抹布把盐抹净，地毯的艳丽色即恢复。6.12.6洗涤。关于纯毛地毯采纳地毯清洗机予以干洗6.12.7污渍去除。对毛地毯上的动植物油迹，应用毛巾蘸纯度较高的汽油擦拭；对果汁和啤酒迹，要先用软布蘸洗衣粉溶液擦洗，再用温水加少许食醋溶液擦洗；对墨水迹，可在墨迹处撒细盐，再用
24、肥皂液刷除，假设是陈迹宜用牛奶浸润片刻，再用毛刷蘸牛奶刷拭。70质量记录环境效劳检查记录环境效劳外包监控标准作业规程编 号HYWY/QC-QJ-02版 本C/0页 码第1页共2页生效期2009年6月1日环境效劳外包监控标准作业规程10目的：标准清洁、绿化、消杀等环境效劳外包监控流程，保证效劳质量。20范围：适用于公司各物业工程30职责：3.1物业部对效劳质量进展抽检，承包商资历进展审定，并签定合同3.2质量部对效劳过程进展监视，提出合同可否执行的必要性3.3片区经理对工程效劳质量进展抽检，保持效劳质量的稳定性3.4工程主管对效劳质量日常进展检查，监视不合格工程的纠正及效劳质量的改良和提高。 4
25、0方法和过程操纵4.1分承包方向工程主管提供的岗位分布表、作业程序及时间表4.2分承包方于定期向工程主管工作计划。并按计划有效的进展施行。4.3分承包方按合同商定完成效劳工作，并接受对其的效劳质量监视和检查4.4评审依照分承包方的效劳质量及合同商定的事宜为评审依照. 4.5内部监控4.5.1工程主管片区经理等工作人员不能接受分承包方工作人员的礼金和物品4.5.1 周检:工程主管每周不定期的对效劳质量进展检查，并每月向片区经理报告。4.5.2 月检：片区经理每月对效劳质量进展抽查，依照检查结果填写环境效劳检查记录表，并交对方承包方签字确认。4.5.3季检：质量部每季组织相关人员对效劳质量进展抽查
26、。4.5.4物业部每半年对效劳质量进展抽查。存在事项交分承包方法人代表签字确认。4.6 外部监控方法环境效劳外包监控标准作业规程编 号HYWY/QC-QJ-02版 本C/0页 码第1页共2页生效期2009年6月1日4.6.1顾客评估（顾客投诉，顾客意见调查）、上级及行业检查、外部质量审核机构，优秀小区（大厦）的验收检查，爱卫会或行业有关部门的意见、成效为监控依照4.6.2 工程主管、片区经理根椐效劳质量的监视提出对分承包方的意见。4.6.3质量部依照每季抽查情况，判别分承包方的效劳技能和水平4.6.4物业部依照各工程、片区、部门意见决定与承包方的合同的签定50质量记录表格环境效劳检查记录表效劳
27、质量监视检查记录表环境消杀作业标准作业规程编 号HYWY/QC -QJ-03版 本C/0页 码第1页共2页生效期2009年6月1日环境消杀作业标准作业规程10目的：为环境消杀工作提供作业指引，保证工作效果。20范围：适用公司治理的各物业区域，除 “四害”、白蚁、病虫防治和疫情防控工作。3.0职责3.1保洁主管负责消杀工作计划、方案的制定，确定药剂的选择与药剂的配置比例，监视消杀工作的全过程。3.2保洁组长、保洁员负责消杀前的预备工作并施行。40方法和过程操纵4.1消杀前的防护预备4.1.1提早一天告知客户中心，由客户中心通知客户，做好相关的防护措施和标识4.1.2消杀人员做好防护工作。4.2药
28、品预备4.2.1按照方案确定的药品，按规定使用。灭鼠药品从指定的药品供给部门采购，由保洁组长确定使用过程的治理人，按药品说明书的要求进展保管。4.3消杀时间每年组织两次环境消杀工作，消杀详细时间依照环境情况确定。4.4消杀重点部位4.4.1 污水井、雨水井、化粪池、垃圾房（桶、箱）、墙角、盆花、绿篱、花槽、花池以及阴暗潮湿的地点。4.4.2考前须知4.4.2.1灭鼠药物一般投放在阴暗的角落及洞口附近，以外围花丛、楼宇角落、墙边为主。4.4.2.2消杀蟑螂的药物重点放置在垃圾箱（桶、房）附近。收药时检查记录药物被食情况。楼内发觉蟑螂应用灌装药及时喷杀。环境消杀作业标准作业规程编 号HYWY/QC
29、-QJ-03版 本C/0页 码第2页共2页生效期2009年6月1日4.4.2.3发觉白蚁，立即报告公司物业部，确定处理方案。公司自行处理的，留意以下方式：a.对地面以上受蚁害物件可采取开水烫、喷杀虫药等即时措施处理.b.对地面以下的白蚁由专业人士处理.4.4.3对公共区域消杀时，还应建议业主对其室内同时进展消杀4.5消杀后的清理4.5.1环境消杀后，按规定对投放区域进展清扫，以免造成次生环境妨碍。4.6做好消杀情况记录50质量记录表格环境效劳检查记录表环境消杀施工作业登记表机具维护保养治理标准作业规程编 号HYWY/QC -QJ-04版 本C/0页 码第1页共4页生效期2009年6月1日机具维
30、护保养治理标准作业规程1.0 目的 标准保洁机具日常维修保养工作，延长机具的使用寿命。2.0 适用范围 适用于公司保洁机具的维修保养工作。3.0 职责3.1 工程主管负责保洁机具的维修保养质量操纵。3. 2 保洁主管负责机具维修保养计划制定，并组织施行。3.3 保洁员工负责详细保养计划的施行4.0 程序要点4.1 保洁机具检查保管4.1.1机具检查4.1.1.1使用前应检查，发觉缺油、螺丝松动等小咨询题，应本人处理并作好记录，关于较大毛病无法本人处理的，报工程保洁主管；4.1.1.2机具应至少每月检查保养一次，发觉咨询题，应本人处理并作好记录，关于较大毛病无法本人处理的，报工程保洁主管。4.1
31、.2机具保管4.1.2.1物业工程设保洁器具间，器具间通风良好。4.1.22公司配制保洁器具，按公司更换规定以旧换新；非公司配置保洁器具，保洁员自觉保护使用工具。 4.1.23器具入仓前应做好器具清洁卫生，摆放有序：抹布展开，晾干；拖帕清洗洁净拧干挂放；刀具擦干放置；保洁剂分类存放，不能混放；4.1.2.4器具报废由保洁人员提交，保洁主管核实报工程主管审批。4.1.3机具的维修保养应填写机具维修保养登记表机具维护保养治理标准作业规程编 号HYWY/QC-QJ-04版 本C/0页 码第2页共4页生效期2009年6月1日4.1.4保洁主管应对外委维修及本公司本人日常的维修保养的质量进展检查审核，确
32、保维修保养质量。4.1.5高空作业器具的治理与存放4.1.5.1发觉绳索离股或单节内断丝超过三根时，做报废处理。4.1.5.2吊板平安带上的部件不准随意拆卸。4.1.5.3自锁器涂上光滑油。4.1.5.4及时晾晒吊绳，储存在枯燥通风处。4.1.5.5搬运时，禁止使用有钩刺的工具。4.1.5.6专人保管、专项使用、不准外借它用。4.2 机具维护保养4.2.1日常小工具保养部位转动灵敏，金属工具无生锈现象；刀具锐利，弹簧弹力正常；无残损、折断。4.2.2 汽油机保养：油箱密封良好，油路畅通，混合油配比合理；每月检修一次空气滤清器、火花塞、化油器等部件，保证无毛病；机芯、燃烧室每半年清理一次，各零配
33、件每月检修一次，保证处于正常状态。4.2.3 电机检查：每次使用前检查一次，保证线路完好，通电后负荷正常，高压线圈无老化现象。4.2.4 机身养护：机身外表应富光泽而无机械破损，生锈处应除锈后上漆。4.3详细几类机具保养4.3.1吸尘机的日常保养4.3.1.1每天下班前擦机身1次；4.3.1.2每周清理尘袋12次，保洁方法如下。4.3.1.3把桶耳打开，取出尘隔、尘袋。4.3.1.4将尘袋底部的固定套拉开倒出垃圾。机具维护保养治理标准作业规程编 号HYWY/QC -QJ-04版 本C/0页 码第3页共4页生效期2009年6月1日4.3.1.5开动另一吸尘机，用软吸管将尘袋内外尘隔吸洁净。4.1
34、.3.6保洁工每天在保洁机身同时应检查机器使用情况，将检查结果记录于机具保养记录表中。4.1.3.7保洁员或保洁主管发觉机器有异常情况时应即时填写维修单，报工程主管请专业人员进展维修，并做好记录。4.3.2抛光机的日常保养：4.3.21每次使用后，应把机身擦洁净。4.3.2.2操作前检查电源线是否破损。4.3.2.3对轮子等活动部分应每月加油1次。4.3.2.4每次用完后，保洁员应将机器使用状态记录于当日机具使用登记表中。4.3.2.5保洁员或保洁主管发觉机器有异常情况时应即时填写维修单，报工程主管请专业人员进展维修，并做好记录4.3.3吸水机日常保养：4.3.3.1每次使用完毕后，应将水箱里
35、的水放掉，用清水冲洗后再用干布抹洁净，以免发臭。4.3.3.2用干布擦洁净机器、电源线，然后将电源线绕好挂在机器上。4.3.3.3每次保洁后应检查机器使用情况，并将检查结果记录好。4.3.3.4保洁员或保洁主管发觉机器有异常情况时应即时填写维修单，报工程主管请专业人员进展维修，并做好记录4.3.4擦地机日常保养：4.3.4.1每次使用完毕后，应擦洁净机身、电线。4.3.4.2将电线绕回机挂钩，存放在枯燥的地点。4.3.4.3应每月清洗泡箱过滤网一次。4.3.4.4每次使用后要检查机器使用情况，并将检查结果记录好。4.3.4.5保洁员或保洁主管发觉机器有异常情况时应即时填写维修单，报工程主管请专
36、机具维护保养治理标准作业规程编 号HYWY/QC -QJ-04版 本C/0页 码第4页共4页生效期2009年6月1日业人员进展维修，并做好记录。5.0 质量记录表格 机具维修记录表机具保养记录表机具使用登记表高空保洁作业标准作业规程编 号HYWY/QC-QJ-05版 本C/0页 码第1页共3页生效期2009年6月1日高空保洁作业标准作业规程1.0目的 标准高空保洁作业，确保高空作业平安与工作质量。2.0 适用范围 适用于公司物业治理区域内高空保洁工作。3.0 职责3.1 工程主管负责作业平安及效劳质量的监管，3.2 保洁主管负责工作计划制定、平安操纵、高空保洁作业的施行。3.3 承担高空保洁的
37、人员，负责本身平安及保洁质量。4.0 过程操纵与方法4.1 高空作业分类4.4.1一米五以上内墙清洁4.4.2一米五以上玻璃清洁4.4.3一米五以上外墙清洁4.4.4一米五以上广告招牌等物品清洁4.2高空作业平安治理4.2.14.3高空作业预备4.3.1平安检查4.3.1.1 每次高空作业前保洁主管必须详细检查作业平安工具预备情况：4.3.1.2吊绳、平安绳有否破损，如有应采取补救措施或更换；4.3.1.3吊板绳与结实件的绳结有否松脱，如松脱应重新打死结；4.3.1.4平安绳的结点是否打牢，未打牢重新打死结。4.3.1.5 楼顶固定绳索点是否结实，如不结实应更换绳索锁定点。4.3.1.6 检查
38、绳索与建筑物接触的棱角部位有否加胶皮或绳套，否则，应立即加套。高空保洁作业标准作业规程编 号HYWY/QC-QJ-05版 本C/0页 码第2页共3页生效期2009年6月1日4.3.1.7楼梯是否结实，是否符合作业高度。4.3.2着装检查4.3.2.1是否着紧身束腰式工作服，衣服钮扣完全扣好；4.3.2.2上下衣装无口袋，鞋子不是系带式；4.3.2.3手套为五指薄型手套4.3.2.4平安帽为紧口式。4.3.2.5；身上不佩戴钥匙链及任何硬物；4.3.2.6 保洁主管应对上述着装逐项检查一遍，全部符合要求后方同意进展高空工作。4.3.3 清洁工具的预备4.3.3.1依照装饰材料和脏污程度选择、配制
39、适宜清洁剂4.3.3.2 清洁剂勾兑配制后，装入容器内和毛刷、墙刷、抹布等清洁工具一起放入清洁桶内。4.3.3.3 清洁桶、喷水枪固定在吊板上。4.3.4 底层的平安防护4.3.4.1底层应设置护拦、挂上警示牌，以警示行人绕开行走，禁行区内的路面铺上塑料布，以保护地面不被污染。如有绿化带采取防护措施防止毁坏绿化。4.3.4.2以上工作预备完毕检查无误时方可开场作业44高空作业完毕后的工作4.4.1 全部作业完毕后工具按规定进展收仓。4.4.2 撤除地面路障、警示牌。4.4.3 去除地面水油污物、撤除塑胶布。4.5 高空作业考前须知4.5.1 留意拿牢手中作业工具，防止掉落。4.5.2 不准在高
40、空中互相传递工具或投掷物品。4.5.3 禁止在作业时谈天说笑。4.5.4 禁止在高空作业时做大的悠荡动作。高空保洁作业标准作业规程编 号HYWY/QC-QJ-05版 本C/0页 码第3页共3页生效期2009年6月1日4.5.5 留意墙面附着物、防止碰损或损害本人。4.5.6 监控人员监控到位，严禁离开。4.6 高空作业禁止事项4.6.1 以下情况下，禁止高空作业：4.6.1.1平安绳具没有检查；4.6.1.2没有现场监护人员；4.6.1.3风力超过四级或气温超过35；4.6.1.4雷雨大雾天气；4.6.1.5作业人员身体不适；4.6.1.6本人不愿意操作的不能强迫上岗。5.0高空作业外包时，应
41、签订合同，并说明平安责任及承担方式。并安排专人监视治理。6.0质量记录表格环境效劳检查记录表日常保洁平安操作标准作业规程编 号HYWY/QC-QJ-06版 本C/0页 码第1页共2页生效期2009年6月1日日常保洁平安操作标准作业规程10目的：确保工作过程中员工人身、财物的平安20范围：适用于公司全体保洁员工3.0职责3.1保洁主管负责对保洁过程平安的监管。3.2保洁员工在工作过程中对本身平安施行操纵40方法和过程操纵4.1保洁过程中严格按标准作业规程进展作业4.2树立“平安第一”的思想，确保平安操作4.3操作平安4.3.1认清各项保洁部位材质，先试验后使用4.3.2用保洁机具理清其线路，确保
42、不缠物、不绕物4.3.3不把带重量的物品直截了当放置其他物件上，以损伤其他物体4.3.4不带硬质的物件割擦金属外表，构成花纹4.3.5不将水浸入电脑、机、电源之内插孔内4.4人身损害预防4.4.1清洁前必须树立警示牌4.4.2按规定着装，不穿拖鞋、硬质底鞋作业，以免跌倒4.4.3不能直截了当跳下跳上作业4.4.4使用架子或梯子作业时必须有两人在场。4.4.5湿手不能带电作业4.4.6搜集垃圾时，不裸手；4.4.7未经同意不得动用明火；4.5清洁用剂的损伤日常保洁平安操作标准作业规程编 号HYWY/QC -QJ-06版 本C/0页 码第2页共2页生效期2009年6月1日4.5.1提早告知客户，做好相应的宣传工作4.5.2使用清洁剂时，要正确认读使用说明书要求及考前须知。4.5.3使用酸、碱药剂时，一定要戴橡皮手套，不能赤手使用强酸、强碱；4.5.4不能将酸性洗剂和漂白水混合，以免产生有毒气体4.5.5用喷雾状清洁剂、洁亮剂作业时工戴上口罩5.0质量记录表格