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1、人员素养辞典态度和质量6.01诚信正直6.02敬业精神6.03全局观念6.04团队合作6.05责任心6.06组织承诺个人特质5.01成就动机5.02沟通才能5.03关注细节5.04积极主动5.05坚持不懈5.06灵敏性5.07人际交往5.08自控才能5.09自决心思维才能4.01创新才能4.02分析式思维4.03归纳思维4.04信息搜集4.05学习领悟领导才能1.01团队领导1.02战略规划专业素养3.01本钱认识3.02客户导向3.03专业性治理才能2.01计划执行2.02决策才能2.03培养指导2.04 妨碍才能2.05组织协调领导才能治理才能思维才能专业素养个人特质态度和质量目 录1.0
2、1团队领导31.02战略规划42.01计划执行42.02决策才能52.03培养指导62.04妨碍才能72.05组织协调83.01本钱认识83.02客户导向93.03专业性104.01创新才能114.02分析式思维114.03归纳思维124.04信息搜集134.05学习领悟145.01成就动机145.02沟通才能155.03关注细节165.04积极主动165.05坚持不懈175.06灵敏性185.07人际交往185.08自控才能195.09自决心206.01诚信正直216.02敬业精神226.03全局观念226.04团队合作236.05责任心246.06组织承诺241.01团队领导定义：通过受权
3、、鼓舞等治理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，处理人员冲突，带着团队成员完成工作目的。 关键点：激发团队成员的动力，营建良好团队气氛。行为分级：一级：告知团队- 主动向团队成员传达某项决定的内容或工作任务的要求，明晰地说明工作的原则和权限范围，明确要完成的目的。- 以正式的渠道公告受权内容，向团队成员解释其中的过程或缘故，确保他们理解必要的信息，协助他们获得配合和减少冲突。 二级：维护群体- 确保团队的合理需要得到满足，并为团队成员的工作开展争取所需要的各种信息、资源。- 保护本人领导的团队及其声誉，采取各类本质性的举措让团队成员感遭到本人对团队利益的注重。三级：做好表率- 通过以身作则
4、，向团队成员示范本人所期望的行为，使他们接受本人为团队设定的使命和目的，以及做出的安排和决定等，确保集体的任务能够完成。- 在必要的时候与下属同甘共苦，赢得下属的信任。四级：激发士气- 针对不同的情况，灵敏采取不同的鼓舞手段，激发下属的热情。- 擅长描绘激动人心的使命和目的，使下属充满热情和希望。- 采纳各种方式来提高团队的士气，如迅速辞退绩效不佳者，对工作流程进展科学、合理的调整等，以改良团队的工作效率，加强集体向心力。五级：制造气氛- 成为团队的精神领袖，从做事方式上深化妨碍下属，利用个人人格魅力或突出的工作才能在下属和同事间树立威信。- 鼓舞团队成员之间互相协助，制造坦白、暖和、合作的团
5、队气氛。 1.02战略规划定义：通过对组织内外环境的分析推断，制定组织的中长期开展目的，并能把详细工作安排和整体开展目的有效结合起来的才能。关键点：理解组织战略并在日常工作中考虑到对组织长远目的的妨碍。行为分级：一级：战略理解- 认识到本人的日常工作与组织战略（由别人制定）的联络，理解短期利益与长远目的间的关系，清晰本人管辖范围内的工作在组织整体开展中的位置和作用。二级：战略行动- 按照外部或组织战略的要求安排工作的轻重缓急和优先次序，在资源分配方面，向战略开展的重点方向倾斜，不由于短期业绩压力，忽略长期开展战略的要求。三级：战略设计- 在组织整体战略的大范围内，依照部分区域的特点和条件，设计
6、落实管辖范围内的工作战略。四级：战略执行- 设定本人管辖范围内工作的详细目的并推进相应的落实措施。- 能够有效抵抗与组织战略方向不统一的工作行为。五级：战略思维- 理解分析社会市场大环境条件的变化和长远开展目的的要求对日常工作可能产生的妨碍，检讨当前的战略和工作部署。- 在当前详细工作安排时要分析短期目的是否有助于实现长期规划，从宏观和整体进展考虑，做出有利于组织长远开展的工作决策。2.01计划执行定义：工作中能够迅速理解上级意图，构成目的并制定出详细可操作的行动方案，通过有效组织各类资源，和对任务优先顺序的安排，保证计划的高效、顺利施行，并努力完成工作目的的才能。关键点：制定可操作性工作计划
7、，区分轻重缓急，克服困难完成工作目的。行为分级：一级：明确目的- 能够依照公司或上级的明确要求，结合本岗位的职责，确定本人工作的短期目的。二级：目的分解- 依照详细目的，将工作分解为假设干的关键可操作性步骤，设立优先次序，构成任务时间进度表。三级：资源配置- 能够精确评估实现工作目的所需的人、财、物等资源，并做出资源配置的可行性方案。四级：监控与反响- 建立监控和反响机制，能够从整体上把握计划施行的进程。五级：灵敏应变- 在工作计划中预先考虑预留弹性或额外工作时间，以应对意外事件。- 主动评估工作中可能存在的风险，随时预备应对各种障碍和征询题，并提早制定应变方案，以确保工作任务总是按时、保质地
8、完成。2.02决策才能定义：通过对多个可行方案进展分析和推断，选择出最适当的方案及施行时机，并能够勇于承担风险，做出有利于推进工作的明晰决定的才能。关键点：对方案的分析和推断才能，做决定的果断性和冒险认识。行为分级：一级：常规决定- 在搜集到较为充分的信息后，清晰地向团队成员说明本人的要求，并给予他们根本的、例行的指示，但当对一些例外事项或突发事件时，往往需要借助别人力量。二级：立场坚决- 能够坚持立场，决策时以事实为依照，回绝别人不合理的要求；对一些例外事项和突发事件也能独立推断，做出决策。三级：全面考虑- 面对有竞争性的方案时，能够全面考虑各方意见，细致分析妨碍要素，认真比照各个备选方案，
9、及时不拖延的做出决定。四级：风险决策- 能够合理预测决策可能带来的风险，衡量潜在的收益，及时做出抉择，并勇于承担风险。五级：长远规划- 在复杂、模糊且风险非常高的情势下，或能够在大多数人反对的情况下仍坚持观点，毫不犹豫地做出对组织有长远妨碍的有利决策。2.03培养指导定义：有培养别人的意愿，通过关注下属的潜能与可塑性，为下属的工作提供正确的指导，必要的支持，通过与下属分享经历、评价反响等方法提高其工作绩效的才能。关键点：指导和培养下属及别人的认识和效果。行为分级：一级：正面评价- 相信别人有主动性，同时有才能学会或改良工作，对别人获得的正面成绩或进步行为表示公开赞扬。- 对下属目前特点、优势以
10、及成熟度有比拟深化的理解，对蕴涵在其身上的潜能和今后前途有确信的预测和评价。二级：传授方法- 进展详细的指示或是给予示范，告诉别人如何完成某项任务的详细步骤，提出明确有用的建议。- 通常能够针个体不同的特点，采纳不同的指导方式，使其掌握完成任务的详细方法。三级：分享经历- 在做指示或示范时，愿意与别人分享成败的经历，提供为什么要采纳某种做法的道理，协助别人理解以强化培训效果，并利用提征询题、测验或其它的方法来推断别人是否理解，以协助其顺利完成任务。- 为下属的工作提供详细的支持和协助（例如主动提供有用的工具、有价值信息和资源条件支持等）。四级：提供反响- 对别人的工作表现及时给予客观的、有针对
11、性的反响意见，从而协助其认识到需要改良的地点或获得进步的方面。- 在别人遇到挫折时给予支持和鼓舞，针对行为而非个人给予反响，并对其今后的表现表达出正面期待或给予个别化的改良建议。五级：锻炼成长- 发觉别人需要提高的方面，为其安排有针对性的工作任务、培训工程或其它实践时机，并设计工作改良和培训计划，以促进其学习和成长。- 鼓舞下属承担有挑战性的任务，在操纵风险的前提下充分受权，让他们按照本人的方式完成工作。2.04妨碍才能定义：运用数据、事实等直截了当妨碍手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来妨碍别人，使其接受本人的观点或使其产生料想行为的才能。 关键点：为妨碍别人所采取行动的复杂性。行为分
12、级：一级：直截了当说服- 采纳单一、直截了当的方法或论据对别人进展说服（如：讲大道理、平铺直叙法、死缠烂打等），试图使别人支持本人的观点或要求对方做出承诺或保证。二级：简单多元法- 采纳两种以上的步骤，或预备多种论据进展说服，但仍然是按照本人的办法进展，没有表现出有认识地针对被妨碍对象设计妨碍方式。三级：对症下药- 擅长换位考虑，能够依照对方的关注点（如：兴趣、爱好、利益、声誉、顾虑等），把握恰当时机，灵敏选择合适对方的说服妨碍方式，或调整妨碍的内容和方式。- 预先考虑到不同对象的可能反响，提早做出预备或预备方案，期待并预备应付别人可能会产生的反响。四级：巧借力法- 寻找支持本人观点并能对别人
13、真正产生妨碍的人物，使用连环套的方式对目的施加妨碍，如：借助上级力量，游说关键性人物，利用人际关系网络进展间接妨碍等。五级：利益联盟- 能够依照情况设计复杂的妨碍策略，与关键人物结成政治或利益联盟，采纳幕后买卖的方式获得他们的支持。2.05组织协调定义：依照工作目的的需要，合理配置相关资源，协调各方面关系、调动各方面的积极性，并及时处理和处理目的实现过程中各种征询题的才能。 关键点：对组织中的人、财、物等资源进展有效组织和合理调配。行为分级：一级：思路明确，资源到位- 理解组织中的资源现状，能根本保证完成工作任务所需的资源按时到位。二级：组织和调动资源- 组织各种工作时考虑周到，能依照任务的重
14、要紧急程度，提早分配或调动各种资源。 - 有一定的组织活动才能，愿意与人建立联络，但缺乏足够的创意方法，对参与者缺乏吸引力和操纵力。三级：调解冲突- 组织中出现冲突时具有一定的调解技巧，必要时借助上级或其他力量以保证工作接着开展。四级：获取支持- 工作中常能有新的创意，组织各项工作时有一定的方法和技巧调动参与者的积极性，擅长依照工作需要筹划出大家喜爱参与，又有利于实现组织目的的活动。- 擅长同各方面保持融洽的关系，在兼顾对方利益的根底上促进互相理解、共同合作，保证工作顺利开展。五级：对外协调- 有良好的沟通才能，社会交往面较宽，擅长与外界建立合作关系，利用方方面面的资源为工作效劳。- 通过及时
15、有效的分配和调动资源，克服由于别人缘故引起的延误，圆满处理超出本人操纵范围的征询题。3.01本钱认识定义：在保证正常工作状态和产质量量的前提下，通过操纵本钱、增加产出、优化流程等手段，使利润最大化。关键点：操纵不必要的开支，积极寻求节约本钱的时机，追求利润最大化。行为分级：一级：本钱估算- 能够运用预算工具对工作中可能的本钱进展合理估算。二级：费用操纵- 贯彻公司的财务制度，在保证工作质量的前提下，定期监视工作支出情况，将费用操纵在预算内。三级：防止浪费- 对别人的浪费行为，能够进展提示或劝阻。- 敢于挑战并尽量防止可能会使本钱增加的一些官僚做法。四级：主动节约- 总是能够想方设法，积极地以灵
16、敏、创新的方式（如优化流程等）改善工作，从而节约本钱。五级：本钱效益分析- 能够进展投入和产出分析，在操纵本钱的根底上，通过尝试识别新的高产出时机，增加有效投入，以实现公司利益的最大化。3.02客户导向定义：能够关注外部客户不断变化的需求，竭尽全力协助和效劳客户，为客户制造价值。关键点：关注客户需求，尽力处理客户征询题，全心全意为客户效劳。行为分级：一级：及时回应- 耐心倾听客户的征询、要求和抱怨，及时回应客户的要求，处理常规性的客户征询题。二级：保持沟通- 与客户保持沟通，当客户需要协助的时候能够随时获得联络，关注客户的满意度，提供对客户有协助的信息。三级：个性化效劳- 把客户的明确需求看成
17、是本人的工作任务，为此投入时间和精力去做工作。- 当常规产品和效劳不能满足客户需要时，为客户提供个性化的产品和效劳，尽可能快速精确的处理客户征询题。四级：挖掘潜在需求- 关注和理解客户的潜在需求，致力于开发符合客户需求的产品和效劳。五级：注重长远利益- 担任客户的参谋角色，针对客户的需求、征询题提出本人独立的观点，并采取行动处理征询题，积极参与协助客户进展决策。- 为客户寻找长期利益，能够采取详细的措施为客户提供增值效劳，并借此成功取信于客户。3.03专业性定义：由内在的专业导向或者价值导向引起的一系列行为。在内心中将本人看成是某个领域的专家形象，主动提供专业级的技术支持和指导。关键点：知识的
18、深度、广度以及妨碍范围。行为分级：一级：答复下列征询题- 当被征询及时作为专家一样答复下列征询题，会告诉别人他对一些技术征询题的理解。二级：额外协助- 尽力答复更深化的征询题，并花时间告诉别人额外的知识，协助他们处理技术征询题，或协助其妨碍客户。三级：技术参谋- 像一位技术参谋一样，主动提供个人的专业知识，寻找时机协助人们处理技术难题或提升技术水平。四级：内部传播- 作为技术工作人员向别人介绍新的技术，想要新的技术在公司范围内得到认可。五级：外部传播- 想方法向外部传播专业知识：在专业性杂志上发表文章，公开演讲，使新的知识，技术广为人知。4.01创新才能定义：关注四周的新技术、新方法和新事物，
19、挑战传统的工作方式，推陈出新，在效劳、技术、产品和治理等方面追求杰出，进展打破性创新的行为特征。关键点：提出有用的新思路并运用到工作中，感于尝试、制造新概念，挑战原有的假设或做法。行为分级：一级：经历推断- 当面对新挑战时，通常利用以往经历，或者参照系统内部的观点进展推断。二级：创新考虑- 主动关注四周发生的新技术和新方法，与现有事物进展比拟，发觉其中的差异所在。- 考虑新技术或新征询题对本人工作可能产生的妨碍。三级：挑战现状- 不断对现有事物提出征询题，挑战传统的工作方法和思维方式。- 对本职工作的改善有本人的见解，不断引入其他领域的观念和方法来指导工作。四级：推陈出新 - 尝试新的事物，而
20、且通过本人的推断进展合理使用，降低风险。- 改良现有的方案，找到更好更有效的工作方式或产品。五级：制造制造- 构成和运用新的概念，制造出全新的工作方法或产品。- 拥有市场上的新制造，或能够建立获得社会认可的理论体系，能够指导并提高绩效。- 敢于为制定新政策、采取新措施或尝试新方法承担风险。4.02分析式思维定义：通过把整体分解为部分来认识事物的才能，即对征询题进展逐步推进式的分析，进展前因后果的线性分析的才能。关键点：将整体分解为部分，进展因果关系分析，重要性排序，方案推断和选择。一级：分解征询题- 将征询题分解为各项独立的互不联络的任务或活动，并罗列出来。二级：简单因果- 将征询题分解为简单
21、关联的假设干部分，认识到简单直截了当的因果关系（单因单果），进展黑白清晰的选择（支持或反对，接受或回绝等）。三级：多因多果- 将征询题或事物分解成互相关联的假设干部分，认识到简单的多重因果关系（一因多果，多因一果的简单因果链）。四级：全面推断- 将征询题或事物分解成互相关联且重要性不等的假设干部分，认识到复杂因果链。- 能够对某种缘故或结果的可能性和重要性进展分析，衡量不同行动方法的价值。五级：未雨绸缪- 预测可能的障碍，并事先设想接下来处理征询题的步骤。- 能事先想出几个处理征询题的方案，在权衡轻重、利弊和可能性的根底上，对不同方案进展推断和选择。4.03归纳思维定义：由部分结合构成整体来认
22、识事物的才能，在面对复杂的征询题或现象时，能够发觉和掌握关键征询题所在，或者是能够制造性的分析征询题。关键点：对信息进展分类、总结提炼和构成概念的才能。一级：照搬套用- 能够运用粗浅的规律（经历法则）和一般常识确定征询题所在。- 当所面临的情况与往常经历过的情况一样时，能够识别出共同之处并应用往常的经历。二级：方式识别- 面对不完全一样的现象和征询题时，能够认识到不同事物（如所面临的情况与往常经历过的情况）之间的类似之处。三级：整体方法- 利用学习到的理论知识，以及在处理其它征询题时获得的经历，对现有征询题进展整体分析和处理。四级：化繁为简- 面对复杂的情况时，能将各种观点、征询题和搜索到的数
23、据归纳提炼出核心的观点或简约的结论。五级：独具慧眼- 在处理征询题时，能够用本人制造的概念来反映各个事物间的内在联络并指导征询题的处理。- 在处理征询题中能够发觉别人没有发觉的关键点，透过外表，深化征询题的本质，总结出规律。4.04信息搜集定义：依照工作的需要，不局限于眼前现有的材料，主动花费劲气通过各种方法搜集各类相关信息的才能。关键点：在例行职责范围以外，主动广泛获取有用信息及开掘潜在时机的认识和才能。行为分级：一级：打听音讯- 面临困难任务时，想到要尽可能搜集多方面的信息来处理征询题。- 直截了当询征询相关知情人员，获得现成的信息来源，并花时间聚集材料。二级：调查情况- 亲身去现场对情况
24、进展观察，询征询相关人员，搜集有用的信息。三级：挖掘真相- 接触其他尽可能多的渠道或对象，获得他们的观点、背景材料及经历等各种相关或潜在相关的信息。- 不满足于外表信息的获得，能深化询征询，挖掘征询题的核心和真相。四级：系统研究- 建立相关的信息搜集系统，通过系统的正式研究渠道（如报纸、杂志等）来获取信息。- 对搜集到的信息进展系统分类、整理和保存等方面的治理。五级：情报系统- 构成搜集信息的习惯，建立起能够长期运作的信息搜集系统。- 长期不连续地使用本人的系统方法搜集信息，并不断挖掘今后可能的潜在信息和信息搜集途径。4.05学习领悟定义：通过个人有计划学习和实践，增加学问、提高技能，并把它应
25、用到日常工作中以提高个人和组织绩效。 关键点：能够积极利用多种途径和多种资源为本人制造学习的时机，擅长总结经历教训。一级：学习积累- 对别人身上的闪光点或者好的做法，即便目前不使用，也记录和积累下来。- 多向有经历的人学习好的办法和好的做法。二级：直截了当运用- 将别人明确表述的经历和做法，应用到工作中。三级：举一反三- 对别人明确表述的经历和做法加以调整修正，运用于处理不同的征询题。四级：融会贯穿- 将各方面知识的精华融为一体，得四处理不同征询题的通则或经历方法，并将之变成为本人的东西，用它来分析现实中的工作征询题，提出有效的处理方法。五级：提炼升华- 从经历的偶发体验或事件中，亲身总结出处
26、理征询题的方法并加以运用。5.01成就动机定义：指个人有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目的挑战自我，关注本身职业生涯的开展，追求事业的成功和杰出。关键点：有事业心，设定高标准的自我挑战目的，与别人竞争，追求工作精益求精。行为分级：一级：表达意愿- 表现出把工作做好的愿望。对浪费和低效率感到不满和沮丧（例如，抱怨浪费时间、资源等）。二级：符合标准- 工作表现符合公司制定的治理标准。三级：制定标准- 为本人制定衡量进步的详细的客观标准（譬如本人要把工作成绩做到前十名或者像某个典范那样）。四级：改善绩效- 依照所制定的进步标准，对现有的工作方法和内容进展改良，以提高工作绩效。五级：挑战目
27、的- 为本人制定具有挑战性的目的并采取详细行动去实现目的（“挑战性”是指尽了非常大的努力后，成功的可能性为80左右的目的，好像类人员中的优秀标准）。5.02沟通才能定义：针对一定的受众对象，通过倾听、明晰表达本人的意见，公开进展反响，与别人进展信息传递的才能。关键点：有与别人沟通的愿望，擅长倾听，理解别人的观点，并能向别人清晰表达本人的观点。行为分级：一级：愿意沟通- 有沟通的愿望，能够回应别人发出的沟通讯号。二级：精确表达- 能够耐心倾听别人的观点，根本把握别人谈话的主旨。- 能比拟完好地表达本人的意见和办法，使对方能够理解。三级：高效沟通- 在与别人交流时能够精确理解别人的观点，积极地给予
28、反响。- 表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点明晰明确。四级：注重技巧 - 通过一些语言技巧（如使用比喻、排比等）明晰地表达较为深奥而复杂的观点。- 在表达时有认识地使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力。五级：设计策略- 预见到别人的需要和关注点，依照不同对象采取相应的沟通策略。- 对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深化的认识，并能自如地运用和进展灵敏调整。5.03关注细节定义：为了保证在工作中不出现错误或失误，而对本人和别人的工作进展反复地监视和检查的才能。关键点：对工作进展反复检查的认识和途径。行为分级：一级：行事标准- 对本人的工作要求严格，都会按照既定的操作标准或上级指
29、示进展，较少出现错误。二级：主动检查- 注重对本人的工作进展检查，以核实提供的材料和信息的真实性。三级：多方验证- 在提供材料或信息前，能够主动通过多种途径，对其真实性进展穿插验证。四级：监控别人- 留意催促下属或配合本人工作的其别人员对工作的各个环节进展多角度、全方位的考虑，确保工作精确无误。- 能够对别人的工作的细节进展要求或检查，发觉或纠正其工作中的过失和忽略等。五级：运用系统- 学习并催促本人及别人掌握各种能够提升和改良工作细节的方法，能够设计或使用程序化检查错误的手段。5.04积极主动定义：在工作中自觉地付出超乎工作预期和原有需要层级的努力，在没有别人鼓舞的情况下擅长发觉和制造新的时
30、机，提早估计到事情可能的障碍，并有计划地采取行动防止征询题的发生，提高工作绩效的才能。关键点：及时处理正在面临的征询题，为迎接今后可能出现的时机或征询题提早采取行动。行为分级：一级：应声而动- 在一两天的时间范围内，认识到眼前的时机并立即采取行动，纠正眼前的征询题。二级：当机立断- 在面对危机情况时，迅速果断的采取行动去处理征询题。三级：短期计划- 通过提早一个月采取独特和额外的行动来制造时机或降低征询题发生的可能性（如设立新的工程或机构，进展有针对性的巡视等）。四级：中期计划- 预测三个月范围内其别人并未认识到的某个时机或征询题，并采取相应的预备行动。- 提早三个月采取行动以防止可能出现的危
31、机。五级：长期计划- 能够预期到半年，或更多年以后可能发生的情况。- 提早半年以上采取行动以制造时机或防止征询题，这些时机或征询题通常不被其别人所认识到。5.05坚持不懈定义：指个人坚决不移地沿着既定的目的前进并持续关注目的，即便处于艰辛或不利的情况下，也能克服外部和本身的困难，坚持实现目的。关键点：在遇到困难时不放弃，能尝试多种方法去克服困难。一级：信念坚决- 在工作中树立了不松懈的工作信念。- 在遭到挫折和批判时，能够抑制本人的消极办法和冲动。二级：行为坚决- 为了到达目的，能够持续不懈地努力工作，甚至面临繁琐的、单调的工作任务时也能坚持。三级：克服困难- 面对挫折时能够主动认识并正确对待
32、本人的缺乏，从错误中汲取教训，坚持从头再来。- 能够承受较大的工作压力，采取积极行动去克服困难。四级：自我鼓舞- 追求目的的过程中不断地鼓舞本人，即便非常困难也照样不停歇。五级：意志坚韧- 面对突发情况或强烈反对也毫不退缩和动摇，并团结和带着别人为实现目的一起奋斗。- 越挫越勇，在屡战屡败的情况下不放弃采取新的理念和方法去探究，以完成任务或到达目的。5.06灵敏性定义：随机应变，在工作及四周的环境发生变化时，能按照情况需求改变本人的工作方法或处事方式，并在组织或工作要求上有所改变或能容易接受改变。关键点：不呆板，随机应变。一级：接受变化- 能客观地看到情况的变化，面对新的、不同的环境或条件时，
33、表示愿意调整。二级：愿意改变- 面对不同的证据和信息，有改变本人看法的意愿，不固执己见。- 能够分析四周环境的变化情况，推断本人需要怎么样调整。三级：个体变通- 为了完成任务或到达组织目的，适当地对正常的工作程序或规章制度做临时调整以习惯某种特别情况。- 针对情况或别人的反响，改变本人的策略、目的或计划，以习惯个人情况和客观环境。四级：组织调整- 在本人的组织内部倡导或进展小规模或短期的调整，以应情况所需。五级：策略调整- 在本人组织内部对工作计划、行动方案、预期目的等进展较大规模的全面及长期的调整以习惯详细环境的要求。5.07人际交往定义：与可能有助于完成工作相关目的的人，建立或维持友善、和
34、谐关系的才能。关键点：与工作相关目的人物建立关系的认识和亲切程度。行为分级：一级：保持工作关系- 与别人保持工作相关的接触，维持正式的工作关系。- 能够接受别人邀请参加社交活动，从而建立工作关系，但不扩大邀请或是刻意建立工作关系。二级：非正式接触- 能敏感地把握别人的性格特点和利益需求，为今后的交往奠定根底。- 偶然在工作中开场以非正式的方式与别人交流。三级：主动联络- 积极制造与别人接触的时机，主动联络对方，利用非正式接触建立融洽关系。- 在交往场合，能够调动大家的交流情绪，营建使大家能够轻松交流的气氛。四级：维护关系- 经常在工作外的集会、活动上，接着与同事或客户及其他相关人员保持友善关系
35、。- 利用别人间接的关系，扩大人际网络范围。五级：深沉友情- 与别人建立长期稳定的亲切私人友谊，互相之间能够坦白地交流，议论敏感征询题和私事。对方在对与本人有重要关系的征询题上，能够主动地通风报信。- 能够利用私人友谊扩展业务网络。5.08自控才能定义：在面对别人的反对、敌意、挑衅和压力环境下，能够保持平复，操纵负面情绪和消极行为，接着完成工作任务的才能。关键点：没有冲动行为，平复，能自我缓解压力。行为分级：一级：回绝引诱- 有才能抵抗可能的引诱，不会采取不恰当和冲动的行为。二级：抑制感情- 在感遭到强烈的感情（例如：发怒、极其沮丧或高度压力）时，能抑制其表现出来。三级：平复应对- 当感遭到强
36、烈情绪时（如发怒、极其沮丧或高度压力）时，不仅能抑制其表现出来，而且能接着平静地进展谈话或开展工作。- 能够长时间的抑制感情或抵抗压力，在持续的压力情况下以一贯的正常状态推进工作。四级：建立性回应- 感遭到强烈的感情或其他压力，抑制住它们并以建立性的方法回应压力和不良情绪，平复分析征询题来源，甚至能总结防止今后出现类似情况的预防措施和应对方法。五级：安抚别人- 在群体人员都遭到强烈冲击时，不仅能够操纵本人的情绪，也能鼓舞别人也平复下来，保持良好心态。5.09自决心定义：相信本人有才能或采纳某种有效手段完成某项任务、处理困难情境或处理征询题的信念。关键点：相信本人的才能和推断，敢于挑战冲突，坚持
37、己见。行为分级：一级：显示自信- 明确表示不需要监视或别人主动的指导和协助，自觉工作，- 以有决心、强有力的给别人留下深化印象的方式呈现本人。二级：自主行动- 适当的时候，能够打破别人明确要求恪守的传统和标准。- 必要时，即便别人反对，也能独立行动并对后果承担责任。三级：充满自信- 对本人的才能有决心，在同级别的同事或朋友群中，认为本人是专家，才能比别人强，是事情成功的关键和重要推进者。- 证明本人的观点有道理，在冲突中能够清晰表达本人的立场，以行动来证明本人所表达的自决心。四级：敢于挑战- 喜爱具有挑战性的任务，对富有挑战性的工作感到兴奋，积极要求承担新的任务和工作。- 当与上级治理人员、客
38、户或其他势力人物产生意见分歧时，能直截了当但彬彬有礼地说明本人不同的看法。五级：无所畏惧- 一直坚持本人的观点和意见，不害怕与上级主管或客户发生冲突。- 有认识地选择极具挑战性的任务和工作。6.01诚信正直定义：能依照事物本来的情况处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的妨碍，信守承诺，正确对待本人的错误。关键点：遵纪守法：恪守社会公德和法律标准，恪守公司各项规章制度。信守承诺：承诺过的事情一定要办到。实事求是：老实，不说假话，不为个人利益隐瞒事实或欺骗别人，对人对事公平公正。正直廉洁：遇到利益引诱时能坚持原则，不凭借职位之便谋取个人私利。行为分级：一级：恪守制度- 遵纪守法，恪守社会公德。-
39、恪守公司的政策原则和规章制度，不超越制度规定权限。二级：信守承诺- 不轻易承诺，但对承诺过的事情会想方法实现。三级：实事求是 - 不说假话，真实反映客观情况，不为个人利益隐瞒事实或欺骗别人。 - 对事情进展公平公正的评价和处理，不受个人利益妨碍。四级：正直廉洁- 遇到利益引诱时能够顶住压力，坚持原则。- 正直廉洁，不凭借权力谋取个人私利。五级：道德楷模- 从自我做起，自觉维护企业在市场中树立的诚信形象，为别人充当起道德行为的楷模。- 关于别人违法运营、损害企业诚信形象的行为能够英勇说服和劝导，做到自我监视和与别人的互相监视。6.02敬业精神定义：具有使命感，热爱工作，认可本人的工作职责，能够全
40、身心投入到工作中去，尽心尽力采取行动去完成工作任务。关键点：甘于奉献，不怕劳累，尽心完本钱职范围内的工作任务。行为分级：一级：遵章守纪- 恪守公司的各项规章制度，不迟到早退。- 保证饱满的工作时间，不处理与工作无关的私人事情。二级：认真做事- 认真完成领导交办的工作任务，保证按时交付成果，符合一定的工作标准。三级：吃苦耐劳- 工作中能够吃苦耐劳，不计较得失，以高质量标准要求本人，尽力把工作做到最好。四级：全力投入- 对工作充满激情，甘于奉献，宁愿放弃休息时间也要按时保质保量地完成任务。- 在工作中遇到困难时不放弃，会努力克服困难完成任务。五级：甘于奉献- 在工作中愿意为了公司或团队的利益付出额
41、外的努力，放弃或牺牲个人利益。6.03全局观念定义：开展工作或进展决策时，能够考虑别人、其他部门或公司整体的情况，从组织的整体或长远利益出发，顾全大局，为了整体利益能够牺牲部分利益或个人利益。关键点：无本位主义，考虑和处理征询题时兼顾其他部门和公司整体利益。行为分级：一级：认清局势- 明确理解组织中的整体战略目的和本部门目的及个人目的，企业整体利益与部分利益、个人利益之间的关系。- 理解组织的整体利益与部分利益、个人利益之间会不可防止地出现矛盾。二级：服从组织- 关怀组织整体开展和其他部门、岗位的工作情况。- 在组织要求部分利益或个人利益做出让步时，能够进展自我调整，以服从大局。三级：服从规则
42、- 服从企业运作中的各种规则和组织的整体战略方向，从组织的整体和长远利益出发考虑本部门的工作，不会为部分小利而轻易打破规则和已经建立的平衡。四级：甘于奉献- 积极倡导部门间的协同工作，并身体力行地团结或配合别人共同实现目的。- 在决策时通盘考虑，必要时为保证组织的整体利益不受损害，能够牺牲部分或个人利益。五级：积极维护- 当部分利益和组织整体利益发生冲突时，能够顶着所在部门或团队内部的压力，做出有利于整个组织的决策。- 以企业开展大局为重，在组织利益遭到损害时能够挺身而出，积极地维护企业利益。6.04团队合作定义：作为团队的一员，在团队中主动征求别人意见，与别人互享信息，互相鼓舞，为了团队共同
43、的目的与大家通力合作完成任务的才能。关键点：愿意与别人合作的倾向，而不是独立工作或出现冲突。行为分级：一级：信息共享- 愿意与别人合作开展工作，自愿参与和支持团队的决定。- 能与群体中的其他成员共同交流，分享有用的信息和资源。二级：征求意见- 尊重别人的意见和专业知识，愿意向别人学习。- 在做决策时，诚恳地征求团队别人的意见、创意和经历。三级：鼓舞合作- 用正面字眼对待和议论团队的成员，表达出对别人才智的尊重，对其他团队成员的才能和奉献给予公开欣赏和鼓舞。- 在危机或关键时刻愿意站出来协助其他的团队成员处理难题。四级：制造气氛- 在团队中建立起饱满的士气，统一的行为标准和价值观以及健康的合作气
44、氛，提升团队凝聚力。五级：处理冲突- 不会隐藏和回避团队中的冲突，开诚布公地处理团队内部矛盾，并积极寻求有利的冲突处理方案。6.05责任心定义：认可本人的工作职责，认确实采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。关键点：所负责的工作出现征询题时不推诿，敢于承担责任并设法处理征询题。一级：明确职责- 明确本人的工作职责和角色，认识到本人承担工作的重要性。二级：主动落实- 以一种积极主动的姿势处理事情，对职责范围内的工作进展情况及时进展核查，对发觉的征询题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。三级：尽职尽责- 当工作中面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能主动采取应对措施，保证不由于职责以外的任务而妨碍职责内工作的完成情况。四级：光明磊落- 主动公开地承担本职工作中的责任征询题，不欺上瞒下，并及时主动的采取补救预防措施，防止类似的征询