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1、大堂副理职位说明书【工作关系】直截了当上级：前厅部经理内部联络：酒店各岗位外部联络：本地旅游局等政府主管部门【岗位描绘】代表酒店满足来宾需求，在来宾与酒店之间发生矛盾时，进展裁决。【工作内容】1. 在大堂及附近公共区域巡视，监视，检查员工的行为，仪容仪表及大堂内的公共卫生。2. 维护大堂的正常工作秩序，对来宾，员工的人身平安和酒店的财产平安负责。3. 答复来宾的一切咨询询，协助来宾处理疑难咨询题；关于来宾提出的酒店效劳范围以外的要求，应给予最大程度的协助。4.代表总经理接受并及时、圆满地处理来宾对酒店所有部门及员工提出的投诉；关于来宾的投诉须立即向责任部门的领导转达，并责成责任部门立即处理咨询
2、题，且需上报质量治理部或值班经理，必要时上报总经理。5.依照酒店政策和相应权限，视情况给予来宾折扣房价和延长退房时限。6.协助前台财务处理来宾财务方面的难题，负责因来宾缘故造成的酒店设备设备、物品损坏或酒店物品丧失等的索赔工作。7.督导、检查VIP来宾的预备工作并做好接待。8.抓住时机向来宾推销酒店一切能够销售的产品。9.及时处理突发事件，如火灾、伤亡、治安事故等，并立即上报酒店领导。10.把当班内发生的重要事件及来宾对酒店的意见和建议等记录在工作报告中，每天下班前交总经理批阅，并在早会上作出通报。11.对夜班前台接待员所做的当日客房统计报表进展审核。12.将各部门反应的来宾信息及当班时征询的
3、来宾意见记录在值班日志上，并作出每周信息反应汇总报告报总经理及质量治理部。13.参加每周前厅部的工作例会，完成上传下达工作。14.理解和汇报同行间酒店每天开房率、平均房价、主要客源的情况。15.完成前厅部经理交办的其他工作。【任职资历】性别：男女不限 学历：大专以上【工作经历】(1) 具有三年以上前厅治理工作经历。(2) 理解酒店各项效劳工作的规律和特点。(3) 擅长处理人际关系，具较强的协作才能和敏锐的观察力。(4) 具有良好的沟通技巧，能灵敏处理各种咨询题。(5)体能要求：身体健康，无传染性疾病，合适倒班工作。【知识技能】(1) 掌握与工作有关的各项业务知识。(2) 熟悉使用计算机，熟悉酒店前厅接待软件。(3) 熟悉酒店各部门工作职责、程序、标准。(4) 具有良好的外语会话才能，须掌握两门外语，分别到达酒店标准。(5) 其他：仪表整洁，举止大方，有较高的领导威信。