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1、八招教你怎么样维护好客户关系有相当一部分企业只注重吸引新客户，而无视保持现有客户，使企业将治理重心置于售前和售中，造成售后效劳中存在的诸多咨询题得不到及时有效的处理，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必须不断补充“新客户”，如此不断循环。这确实是著名的“漏斗原理”。 企业能够在一周内失去100个客户，而同时又得到另外100个客户，从外表看来销售业绩没有遭到任何妨碍，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等本钱显然要比保持老客户昂贵得多，从企业投资报答程度的角度考虑是特别不经济的。因而，以“漏斗”原理作为制定企业的营销策略的指导思想，只习惯于传统的消费观念以及产品观念和推销观念
2、为主导的时代。现在，买方市场情况下，产品同质化程度越来越高，同时，由于科学技术的开展，产品本身的生命周期也是越来越短，特别多企业推出的营销策略和手段也大同小异，消费者已变得相当理智，因而对客户进展维护和售后的效劳特别必要。下面我们详细分析下如何维护客户： 一、不为难客户谈合作、谈工程一定要讲究时期。时期不好，好合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要谅解别人，不要让客户为难。比方他正在有事，他认为那样做会不适宜或不能做等，你就要立即停顿你的要求，并告诉他不管如何样，你都特别感激他。你的善解人意会让他觉得特别抱歉甚至内疚，下次一有时机他就不会不记得补偿你。所以，除了维护客户外，更重要的是如何获得
3、新客户，外贸企业经常通过搜寻客户邮箱来找到新的客户，例如你的客户网站是.shtgw，那么你能够在Google上通过搜索“shtgwemail”来找到客户邮箱。二、替客户着想我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能美丽地向上司交差。我们是为公司做事，希望本人做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望本人办的事情办得美丽。因而，我们在合作时就要留意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节约你的投入。三、尊重客户每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。关于客户给予的合作，我们一定要心胸感激，并对客户表达出你的感激。而关于客户的失误甚至过错
4、，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究讨论，找出补救和处理的方案。如此，你的客户会从心底里感激你。四、信守原则一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。由于客户也明白，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有如此，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样恪守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。比方，适当地增加某些效劳和培训是能够接受的，但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能容许。由于当你在客户面前能够损害公司或别人的利益时，他会担忧他的利益也正在遭到威胁。五、多做些销售之外的事情 比方，我有客户要找教委的某领导，却找不到好的时机。假如我认识又有时机，我就
5、会为他举荐。比方他们需要某些材料又得不到时，我就会帮他搞到。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要我明白又能做到时，我就一定会协助他们，如此，我与客户就不再是合作的关系了，更多的确实是朋友关系了。如此，一旦有什么时机时，他们一定会先想到我。六、让朋友推荐你假如前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会赢得客户和朋友的口卑，你的朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如原子弹爆炸，会迅速在业界扩张起来。你就到达了生意的最高境地，让客户来主动找你。七、不要无视让每笔生意来个美丽的收尾所有的工作都做完了，你与客户的合作告一段落，是不是确实是终结了呢？也许这是大部分业务员处理的方式，但事实证
6、明这是一个宏大的错误。事实上，这次生意完毕的时候正是制造下一次时机的最好时机。千万别忘了送给客户一些适宜的小礼品，假如生意效益确实不错，最好还能给客户一点意外的实惠。让每笔生意有个美丽的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。理由如下：假如你前面的工作尚欠火候，还不能从合作关系提升到朋友关系的话，这个时候如此做就能特别好地实现这个目的。假如前面的合作可能有些不如意的话，这更是个特别好的补救方案。由于大部分的人都认为既然合作完了，那么我们与客户的关系也自然完毕了，因而对这种不求报答的最后感激，他们立即就会把你从合作关系提升到朋友关系上来。那么下次再有需求时确信跑不了确实是你的。八、以让步换
7、取客户认同在与客户进展沟通的过程中，一些销售人员以为本人在每次沟通中都扮演着“进攻者”的角色：为了达成销售目的一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或效劳的质量、接受产品或效劳的价格等等。这些销售人员的销售目的是明确的，为了达成目的而努力奋进的勇气也是值得赞扬的，但是他们为了实现目的所采纳的方法却不见得高超，至少，我们不倡导销售人员对客户进展单一的、“进攻”意图明显的说服。事实上特别多销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式，以期让客户满意。比方在保证利润的前提下进展价格方面的让步，或者依照双方的诉求提出处理咨询题的折中方式等。销售沟通中的让步策略假如运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期销售目的的实现。