《2022年智能来电提醒与漏电业务推介方案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年智能来电提醒与漏电业务推介方案.doc（23页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 来电提示业务推介方案目 录一 综述4二 业务功能52.1 系统根本功能52.1.1短信回叫52.1.2来话提示52.1.3遇忙提示52.1.4通知广告62.1.5短信回执62.1.6语音留言62.1.7来话点播62.1.8黑名单62.1.9 密码设置62.1.10计费功能62.1.11 Web功能设置6三 合作方式83.1 公司对“来电提示”增值业务平台的投资83.2局方提供的支持83.3营运方式8四 分成方式9五 市场收益分析及风险105.1收益分析105.2可行性分析115.3施行的必要性125.4案例分析12六 技术原理136.1系统构造图136.2系统配置说明146.2.1增值业务平
2、台（VAS Server）146.2.2自动语音交互平台（IVR Server）146.2.3 Web效劳器（IIS）156.2.4计费效劳器（Billing Server）156.2.5运营支撑系统接口效劳器（OSS Interface Server）156.2.6短信中心接口效劳器（SMSC Interface Server）156.2.7数据效劳器（Database Server）166.2.8治理终端（Management）166.3系统技术参数166.3.1信令、信号方式166.3.2接口方式166.3.3同步方式176.3.4 IVR 指标176.3.5最大无毛病时间176.3.6
3、操作和维护176.3.7系统容量176.3.8话务系统测量176.3.9呼叫限制参数176.3.10处理才能176.3.11数据库176.3.12语音文件186.3.13输入/输出设备186.3.14告警186.4系统的可靠性和平安性186.4.1信令接口的可靠性186.4.2系统效劳器的可靠性196.4.3数据存储的可靠性196.4.4数据访征询的平安性206.4.5监控告警功能206.4.6系统参照标准206.5系统容量和晋级扩容206.5.1系统容量配置206.5.2中继和信令链路扩容206.5.3业务扩展206.6 系统和程控交换机接口216.6.1 物理接口216.6.2 接口信令2
4、16.6.3 中继群设置216.6.4 特服号设置216.6.5 信令点的分配21七 技术支持和维护227.1系统维护227.1.1 备件保修和技术效劳227.1.2 预防性维护效劳227.1.3 进一步系统技术支持22一 综述现在的通讯市场千变万化，硝烟弥漫。语音业务的收入出现停滞现象。特别是关于和中国联通、中国挪动竞争非常剧烈的中国电信来说，尽管其根本话音业务呈稳步上升趋势，但仍急需要推出与之相关的增值效劳，使其发挥最大的作用，为电信制造可观的效益。在这种背景条件下，公司依照市场的需求出发，结合多年从事语音增值业务的实际经历，将新技术与用户效劳理念相结合，提出了来电提示系统，作为电信通讯的
5、辅助设备，加强电信在市场的竞争才能，满足不同用户的多元化需求。二 业务功能来电提示是指当用户的占线、关机或不在效劳区而无法接听的时候，主叫的来电信息（主叫号码、拨叫时间等）将以短信方式发送给用户，以便用户稍后知晓并选择是否回电。或者当用户回到效劳区或开机后，以短信的方式通知主叫用户，以便主叫用户能够及时的联络用户。如：您好，用户XXXX于X月X日XX时呼叫您X次，请回电！只要您在24小时内开机，就能收到短信通知。或者，也能够通知主叫用户的选择，为主叫用户提供提示效劳，如：您好，用户XXXX已可达，请及时联络。用户能够选择来电提示业务平台提供的多种效劳，包括短信回叫、来话提示、来电留言通知、来电
6、转接、来话点播等。同时主叫用户能够选择回本机号码、其它号码、语音留言、转人工效劳等。系统关于注册用户提供IVR、Web的效劳设置功能，注册用户能够方便的通过、上网或转人工效劳，由人工坐席提供相关的效劳。2.1 系统根本功能来电提示业务平台将秘书效劳、转接效劳、短信效劳等融为一体，满足用户的个性化的要求。2.1.1短信回叫当用户关机或没有在效劳区时，有呼叫用户，交换机将呼叫转接到平台，由平台为主叫方提供多种选择：主叫方能够选择短信回叫，即当用户开机或回到效劳区时，以短信的方式通知主叫用户。关于主叫用户而言，选择了短信回叫业务，每次收取主叫用户短信费0.1元；假如主叫用户不选择该项业务，则没有任何
7、费用，防止了用户的投诉。2.1.2来话提示当用户关机或没有在效劳区时，有呼叫用户，交换机将呼叫转接到平台，由平台为主叫方提供多种选择：主叫方能够选择今后电信息以短信方式通知被叫，通知信息包括：主叫号码、来电时间、来电次数等，请被叫用户及时回电。申请了该项业务用户（被叫）收取2元/月的月租费，通知短信不再另外收费，关于主叫用户则无偿使用；用户能够随时申请开通或注销该项业务。2.1.3遇忙提示当呼叫用户遇忙时，交换机将呼叫转接到平台，由平台为主叫方提供多种选择：主叫方能够选择今后电信息以短信方式通知被叫，通知信息包括：主叫号码、来电时间、来电次数等，请被叫用户及时回电。申请了该项业务用户（被叫）收
8、取2元/月的月租费，通知短信不再另外收费，关于主叫用户则无偿使用；用户能够随时申请开通或注销该项业务。2.1.4通知广告当系统为用户提供短信回叫、来话提示和遇忙提示业务的短信通知时，系统提供能够设置广告功能，即在通知短信后面加上广告用语，如：“您好，用户XXXX于X月X日XX时呼叫您X次，请回电！XXX公司竭诚为您效劳”。系统能够依照时间段、用户的字头发送不同的广告短信。2.1.5短信回执系统能够为用户提供短信回执效劳，即当主叫方发短信给被叫方后，系统会将被叫用户是否收到短信的信息通知主叫用户，在通知主叫用户短信回执中，系统提供了广告的功能，如：“您发给XXXXXX的短信已送达。今天深圳股市全
9、线飘红”。系统能够依照针对不同的用户群组发送不同的短信内容，为商家提供了一个非常好的广告效劳平台。同时，能够把客户的CRM系统与本系统整合，为商家提供不同层次、不同需求的用户群体，使广告做到有的放矢，到达事半功倍的效果。2.1.6语音留言当呼叫转到系统平台后，平台也能够为主叫用户提供留言效劳，留言完毕后，系统将以短信的方式通知被叫用户，通知信息包括留言的主叫号码、留言的时间等。系统提供的语音留言功能，使用户能够随时提取留言、删除留言。也能够设置留言到达的通知方式。留言到达的通知方式包括：不通知、短信。2.1.7来话点播用户能够通过IVR、短信和人工台，查询来话信息，包括关机、不在效劳区或遇忙时
10、的来话材料。能够对所有用户开通，用户能够用本机来查询相关的信息，收取相关的通话费用或短信费用。2.1.8黑名单用户能够设置黑名单，主叫假如在黑名单中将不会被转接或发通知短信。2.1.9 密码设置可设置6-10位密码，进入主人菜单需要输入密码，使个人的信息得到保护。2.1.10计费功能系统提供详细的费率治理功能，能够依照号码与转接号码、呼叫类别（市话、网话、国内长话、港澳台、国际长话）设置不同的费率。系统支持对转接通话实时计费功能，以支持对分类业务功能的月租费计费功能。2.1.11 Web功能设置用户可通过三种方式（拨打进展自助操作、通过人工坐席辅助完成、互联网上进展）对增值业务进展设置。用户通
11、过拨入系统IVR效劳，系统提示用户输入挪动号码和密码，通过身份验证后，系统提供IVR效劳。用户也能够通过Web方式做增值业务的功能设置。IVR和Web上提供的功能完全一致。用户在使用IVR效劳中，也能够选择人工坐席效劳，由坐席人员为用户提供效劳。三 合作方式来电提示业务合作主要是采纳与电信运营商合作运营的方式，如此即提高用户的ARPU值，有助于业务的品牌建立与市场开展，在增加收入与效劳质量的同时，合作运营可减少资金与人员的投入，提高资产报答率。3.1 公司对“来电提示”增值业务平台的投资 “来电提示”增值业务平台系统软件及运用软件的开发与投入； “来电提示”增值业务系统的硬件设备的开发与建立；
12、 “来电提示”人工坐席的人员营运本钱； “来电提示”软件系统的维护与晋级； “来电提示”增值业务系统的扩容； “来电提示”增值业务的日常治理与运营，包括治理运营人员、话务员的工资、福利社保等； 公司进展市场筹划、运营等；3.2局方提供的支持 局方提供开通此项业务所需E1线路及其他相应的网络资源 局方提供“来电提示”增值业务系统机房，包括电源、照明等。3.3营运方式 用户免费全网呼转：对全网用户实行不在效劳区与关机呼转，呼转效劳对被叫用户免费 主叫接通资费不变（如市话的资费标准） 所有呼转或呼叫至“来电提示”业务平台的，来电提示系统的人工效劳能够统一在10000号的治理方式下为用户提供高质量的电
13、信级效劳，详细业务由 公司派具有丰富运营经历的治理者负责。四 分成方式依照我公司同其他运营商合作的经历，我们建议整个“来电提示”的硬件设备、软件设备和运营，由 公司负责；E1线路和其它通讯资源，市场推行等，由河南电信负责，业务收入双方按比例分成。五 市场收益分析及风险5.1收益分析业务资费说明 功能费：2元/月呼转到来电提示平台免费，接收短信通知免费1、来电提示业务采取包月计费方式，月功能使用费2元/月，不额外收取呼转费；您接收下发的短信不收费；对主叫方不收通话费。2、不区分上、下半月，申请成功即开场收费，取消业务当月费用照常收取，次月起不再收取费用。3、您通过短信方式开通或取消来电提示业务时
14、，发送和接收的短信均不收短信费。4、关于选择了主叫通知效劳的主叫用户，每次收取市话费。业务申请与取消方式（当月生效） 申请方式：发送短信、登陆网站、拨打、亲临电信各营业厅 取消方式：发送短信、登陆网站、拨打、亲临电信各营业厅实现流程用户开通来电提示业务后，系统会为用户设置不可及呼转至来电提示系统平台。当机主不在效劳区，或关机状态下，来电提示将会提示主叫用户：“河南电信来电提示为您效劳，您拨打的用户临时无法接通或关机，短信通知他您的来电信息，请挂机；按1当他可达时通知您，收取市话费。”当主叫用户直截了当挂机，不收取任何费。主叫方被叫方关机不在效劳区陕西电信来电提示为您效劳，您拨打的用户临时无法接
15、通或关机，您本次通话费用免费，我们将以短信方式通知他您的来电信息。当被叫用户开机，或回到效劳区的时候，来电提示系统向被叫用户发送提示短信，提示其回复，短信通知免费。主叫方被叫方短信通知回到效劳区当主叫用户选择按1提示效劳后，当被叫用户开机或回到效劳区的时候，系统向主叫用户发送短信，提示主叫用户他呼叫的用户已经开机或回到效劳区，请及时联络。5.2可行性分析：1. 背景分析：原来的全球呼业务收费方式为被叫接收来话短信通知免费，主叫按市话接通费率收费；由于今年上半年的国家发改委、信产部结合进展通讯行业价格欺诈、强迫收费检查，这种方式被置换为主叫在拨被叫时首先听提示音“您拨叫的用户临时无法接通，发送本
16、机号码请按1，按1将按市话收费；不发送请挂机”，之后，该业务用户非常少选择按1，因而该业务收入大大减低（几乎陷于停收状态）；2. 方式分析：来电提示业务的方式是：由用户主动注册来电提示，用户支付每月2元的功能使用费，之后主叫拨打用户时不再有提示音播放，直截了当播放“你拨叫的用户已使用来电提示，本次呼叫将以短信方式通知被叫，本次呼叫免费”，如此的优点是：被叫用户支付2元功能使用费，却能收到全部来话通知，由于主叫不再被按市话扣费，因而不存在任何政策风险和用户投诉，会使得该业务完全正规化的同时，业务收入又恢复到往常状态.3. 业务同比分析：来电提示的推出，将与原全球呼业务同时存在，互相补充；共同为不
17、同层次用户进展效劳。商务人士多数会本人选择2元每月的功能使用费：使得本人的来话一个不少的得到，同时又免得给本人打的人被扣费；而另一部分低收入的人则会接着使用全球呼，由于全球呼业务被叫不付费（但主叫多数会不选择1，因而这部分用户尽管没有付费，但是得不到全部的来话通知）。5.3施行的必要性：来电提示业务一方面能够完全符合政策和消除风险（完全是一个对用户透明的、合规的业务）；另一方面又能够恢复和保持原来全球呼的收入状态；同时与原来全球呼业务要并存：由于合适不同群体的需要（商务人士愿意使用来电提示，通过付费享受高质量完全效劳；低收入者则愿意使用全球呼无需付费，但享受不完好来话通知效劳）5.4案例分析：
18、河南挪动现在确实是全球呼和来电提示并存，事实上全球呼根本非常少收入，自2006年4月份推出来电提示后，注册用户开展非常快，目前用户浸透率已到达20,总用户数约600万。综上所述, “来电提示”工程有利于快速开展业务，提升电信增值业务的效劳质量，降低和转移投资风险，提高全网投资效益，增加增值业务的APPU值，是运营商客户虚拟运营商三方均赢的方案。六 技术原理6.1系统构造图系统构造图如下所示：来电提示系统依照实现的功能不同，主要分为接入层、应用层和数据层。接入层为系统与用户的效劳界面，包括；增值业务平台（VAS Server）与程控交换机通过E1数字中继线路连接，采纳中国七号信令，实现呼叫操纵和
19、接续等工作，为增值业务的注册用户提供通知转接效劳；IVR语音平台（IVR Server）也为用户提供交互语音效劳（IVR），为注册的用户提供效劳申请、个性化设置和治理功能。Web效劳器与Internet连接，为注册用户提供网上接入功能，包括用户的功能设置、查询等功能。应用层为系统提供计费、与运营支撑系统的接口、与短信中心的接口、与计费中心的接口和系统的治理，包括应用效劳器（App Server）实现业务的申请、用户数据治理、系统日志、Web Service等功能；计费效劳器（Billing Server）实现转接通话、短信效劳的计费，包括预付费用户和后付费用户的计费，计费内容包括月租费、通话费
20、等；运营支撑系统接口效劳器（OSS Interface Server）提供与运营系统的接口，保证用户数据的获取和用户注册功能的实时开通；与计费中心的接口（Billing Interface）保证预付费用户的实时计费功能；与短信中心的接口（SMSC Interface）保证将用户需要的数据通过短信的方式通知用户，也能够接受来自短信中心的音讯；系统治理（Management）提供对系统的综合治理监控功能。数据层为系统提供数据治理和存储，包括数据库效劳器（Database Server）存放用户相关用户材料和系统数据等。6.2系统配置说明6.2.1增值业务平台（VAS Server）增值业务平台的主
21、要功能是提供来电提示的核心效劳。包括语音接入，转接通知、转接等。语音播放系统利用灵敏的CTI技术，采纳cPCI工业标准的语音板来实现语音的播放。语音播放系统与交换机的接口采纳TUP或ISUP的方式，与业务中心的接口采纳标准的TCP/IP协议进展互联。语音接入平台具有以下主要功能： 交换互联功能：与已经交换机互联，处理之间的TUP或ISUP信令及E1网络接口。 语音播放功能：在与交换机进展配合的过程，依照交换机的接续指令播放相关的语音。 业务互联功能：在对呼叫过程中，触发的应用效劳功能，配合进展分析选择。平台的硬件设备采纳数字语音卡和工控机来构建系统接入平台，其配置如下： 机箱、电源板、CPU处
22、理板； E1板假设干； DSP-ONE语音资源板假设干； SS7信令卡假设干, 支持中国7号信令（TUP/ISUP/SCCP/TCAP）。语音接入平台模块负责话路的连接、交换、信令处理、DTMF按键处理、IVR语音播放等。6.2.2自动语音交互平台（IVR Server）自动语音交互平台主要是向用户提供基于交互式语音应对方式的业务治理接口，以便于用户能够利用/随时维护本人的个性化设置，进展用户分组、设定时间等业务设置。详细的业务治理逻辑由应用效劳系统完成。包括以下功能点的IVR语音菜单： 业务注册 转接设置 时间段方式设置 欢迎词设置 语音信箱设置 黑名单设置 坐席效劳 密码修正 注销效劳自动
23、语音交互平台的硬件设备采纳数字语音卡和工控机构建IVR平台，其配置如下： 机箱、电源板、CPU处理板； E1板假设干； DSP-ONE语音资源板假设干； SS7信令卡假设干, 支持中国7号信令（TUP/ISUP/SCCP/TCAP）。负责用户的业务申请和治理。6.2.3 Web效劳器（IIS）Web接入系统主要是向用户提供基于Internet方式的业务治理接口，以便于注册用户能够通过Internet方式随时维护本人的增值业务个性化的设置。Web接入系统包括IIS及JAVA组件、RTCS组件等。系统硬件采纳标准工控机，操作系统采纳Windows 2000 Server、Internet Info
24、rmation Service（IIS）提供Internet的接入效劳和FTP效劳。6.2.4计费效劳器（Billing Server）计费效劳由根本计费功能、资费策略、结算、出帐和统计分析几部分组成。根本计费功能系统的根本计费功能如下 月租费：按电信计费周期收取。包括注册业务的月租费等。月租费在计费周期开场时计算。 通话费：系统依照不同的转接，设置不同的费率。 短信费：系统依照用户短信数量收费。资费策略支持各种通话费率的设置，提供在线修正费率、优惠率功能。统计分析计费效劳系统能够对用户、运营收入，系统运转情况等进展数据统计和分析，辅助决策。计费效劳治理终端计费治理终端有完成以下四个功能： 维
25、护用户材料及计费信息； 治理业务计费方式； 计费各种业务费率； 出统计报表；计费效劳器能够采纳标准工控机，操作系统采纳Windows 2000 Professional。6.2.5运营支撑系统接口效劳器（OSS Interface Server）运营支撑系统接口效劳器采纳标准工控机，操作系统采纳Windows 2000 Professional。与运营系统通过TCP/IP协议包进展通讯或中间表的方式通讯。运营支撑系统接口效劳主要实现用户数据的获取和用户注册功能的实时开通。6.2.6短信中心接口效劳器（SMSC Interface Server）短信中心接口效劳器采纳标准工控机，操作系统采纳Wi
26、ndows 2000 Professional。与运营系统通过TCP/IP协议包进展通讯。短信中心接口效劳器主要实现系统与短音讯中心的通讯功能，将用户需要的数据通过短信的方式通知用户，也能够接受来至短信中心的音讯。6.2.7数据效劳器（Database Server）数据效劳器保存系统数据，为整个系统的核心，建议采纳HP高功能专业效劳器和磁盘阵列保证数据的存储平安性和读写速度。数据库效劳器存储了大量的业务数据，其中包含： 用户业务数据：包括该用户的铃声规则、号码规则、个性化铃声索引等等 计费原始CDR记录：该记录由应用效劳系统构成，包含各种的计费信息。 计费信息：每个用户的相关计费账单。计费费
27、率、资费规则等。 操作记录：该记录由各个操作模块构成，保存操作的日志信息。 统计信息：包括各部分存档的统计报表内容。数据库采纳MS Sql Server 2000数据库系统，可采纳磁盘冗余，依照系统的运营规模，可将业务单元与数据处理单元集中于一台效劳器。6.2.8治理终端（Management）系统配置治理系统主要实现系统配置、日志治理和权限维护的等功能。为了保证系统可靠性、稳定性地运转，建立一个良好的维护治理系统是保证系统正常运转的一个重要环节，通过维护治理系统能够及时发觉、消除系统存在的隐患，当出现征询题时，能够通过维护治理系统做一些恢复措施。治理终端采纳标准工控机，运转Windows20
28、00操作系统。日志治理系统具有完善的日志记录功能，包括呼叫的日志记录、买卖的日志记录、通讯的日志记录等，一方面系统出现异常时，通过这些日志能够做一些恢复处理。也能够用来做一些核对工作。系统设置对日志进展分析处理的模块，能够方便地进展内容查询、统计等。系统维护员权限治理为了防止不纯熟维护员的误操作而导致系统毛病，需要对系统维护员的权限进展治理。不同的维护员能够设置不同的维护操作权限，减少人为错误的时机。6.3系统技术参数6.3.1信令、信号方式同时支持中国7号和中国1号两种信令方式，符合中国国内网No.7信号方式技术标准（GF001-9001）。6.3.2接口方式与交换机的接口采纳数字接口，速率
29、为2048kbit/s，采纳标准30/32的PCM系统。系统平台数字中继接口的电气功能符合ITUT和原邮电部交换设备技术标准书的标准。6.3.3同步方式采纳主从同步方式，系统时钟通过2MBPS接口提取时钟信号，同步于公网交换局或汇接交换局时钟同步设备，时钟等级为第三级，一般为晶体时钟，它遭到与交换机时钟的操纵。6.3.4 IVR 指标关于七号信令方式，用户接入有提示音小于1秒；一号信令方式，用户接入有提示音小于3秒。提供多种语种功能；能够数字合成，合成精确率到达99.99%；收号精确率到达99.9%。6.3.5最大无毛病时间最大无毛病时间MTBF为15年。6.3.6操作和维护系统提供给用户友好
30、的图形界面窗口（WINDOWS界面），操作员可简单地进展按键操作实现对系统的监视、操纵和操作维护等。6.3.7系统容量系统可模块式扩展，单组模块能够到达512个端口；通过构建多个交换组，能够实现无限扩容（组与组之间不交换）。6.3.8话务系统测量系统有强大的话务测量功能，能够按用户的要求进展话务的统计、查询和打印，可提早一周预定话务测量工程，在规定的时间、日期自动开场或停顿统计，也可取消预定的统计测量工程，具有对系统效劳直截了当测量与连续监视的功能，并能统计处理机的占用率。6.3.9呼叫限制参数每个用户呼叫的区号限制可达2048个。6.3.10处理才能设备处理才能应满足忙时50万次话务；系统接
31、续时间1.5秒；系统最大响应时间0.5秒；系统设备中继电路忙时呼损1.5%；语音压缩DSP数量：每个通道一条；设备语音压缩通道资源应50%6.3.11数据库数据库容量和处理才能应满足全部话务材料存储和处理要求，全部话务统计材料保存时限应12月。6.3.12语音文件语音文件格式：采纳A-Law PCM格式的语音文件，采样率为8KHz，采样值编码8bit存放方式：语音文件以文件方式存放于设备静态存储器中，在系统运转时驻留在动态存储器中。系统应能合成语音文件播放语音通知。6.3.13输入/输出设备系统能接入打印终端，操作维护终端，磁盘（软盘和硬盘）等输入/输出设备。系统本身就提供相应的治理和维护终端
32、及输入和输出设备。6.3.14告警当出现能引起操作上的扰动或需要人工干涉或功能超过预定操作门限时，产生告警指示。告警方式有：声音告警、打印告警源及其严峻程度。在系统的事件和报警模块中。除能显示和打印各种事件和毛病记录外，关于不同级别的毛病，系统能以不同的颜色信息显示（蓝色、黄色、红色）并能发出各种报警信号通知相关的维护人员。6.4系统的可靠性和平安性6.4.1信令接口的可靠性采纳数字语音板卡搭建CompactPCI的CTI平台，其电信级别的可靠性为整个系统的可靠性提供了根底。可靠性表达在： CompactPCI数据总线构造。 支持插件板的冗余热备份方式。 支持电源板、CPU板、信令板双备份。
33、支持所有插件板的在线热插拔。以下图为信令链路备份示意图。6.4.2系统效劳器的可靠性系统采纳业界主流的高可靠性的主机，提供同档最正确的可靠运转保障功能。系统能够选择对主机进展主从热备份配置。当主效劳器正常工作时，从效劳器与之实现同步；当主效劳器毛病时，从效劳器自动接收。保证了业务的正常运转，不会中断。6.4.3数据存储的可靠性数据存储设备可采纳RAID-1、RAID5方式。保证任何磁盘出现毛病，数据不会丧失，系统仍可正常工作。数据库效劳器能够选用磁带机做备份工具，系统定期将数据库中数据备份到磁带，保证出现数据被破坏后可快速恢复。6.4.4数据访征询的平安性系统采纳到达C2级平安标准的操作系统和
34、数据库治理软件，采纳基于用户/口令的受权机制，具备较高的平安性。在系统软件级别上，通过施行权限治理、口令加密、平安事务日志、平安审计等多种措施可防止对数据和应用软件的非法访征询。6.4.5监控告警功能监控告警终端对系统的各个功能模块的组成部分进展实时监控，在毛病时或某功能模块长时间无响应的情况下，能及时通知系统治理员，加快毛病响应和恢复。6.4.6系统参照标准来电提示系统研发及施行的主要援用标准有： YDN065-1997邮电部交换设备总技术标准书 YDN065-1997邮电部交换设备总技术标准书（附录） GF001-9001中国国内网No.7信号方式技术标准及其补充规定 GB/T 8566-
35、1995信息技术软件生存过程 GB 8566-1988 计算机开发标准 GB 8567-88计算机产品开发文件编排指南 GB 9385-1988计算机软件需求说明书编排指南 GB/6650-86计算机该用活动地板技术条件 GB50174-93电子计算机该设计标准 GB/T2887-89计算机站地技术条件 GB/T3874-83电子计算机系统设备的性表示 GB 17859-1999计算机信息系统平安保护等级划分准则 6.5系统容量和晋级扩容6.5.1系统容量配置依照本公司在其它省市来电提示的容量经历数据，每5万注册用户大约需要1E1的中继。6.5.2中继和信令链路扩容采纳CompactPCI方式
36、搭建的CTI系统作为前置交换单元时，能够方便地、低本钱地实现大规模扩容。CompactPCI采纳总线方式和模块化构造，所有的组件采纳插板方式，支持板卡的热插拔，支持在线调整交换机容量，为系统在线扩容提供了保证。6.5.3业务扩展通过治理终端在线增加新的业务程序，可支持新的智能业务，轻易地扩展业务。6.6 系统和程控交换机接口6.6.1 物理接口系统以假设干个2M、75欧母的数字中继方式和程控交换机实现物理连接。接入7号信令至少需要一个链路（Link）,为理处理因毛病不能正常接入的情况，我们建议用户用两个链路（Link）互作备份。6.6.2 接口信令系统和程控交换机接口信令为中国七号信令。6.6
37、.3 中继群设置每中继单为入中继，双为出中继；当入占满时可占用出中继，出与入情况一样。6.6.4 特服号设置系统特服号设置可依照实际情况修正。6.6.5 信令点的分配需要局方分配一个信令点。例如：24比特DPC目的地编码（对方信令点编码）：19.58.16（局方）。24比特OPC源点编码（本地信令点编码）：19.58.80（新系统）。七 技术支持和维护7.1系统维护对客户的技术支持和系统维护，不断是 公司系统建立工作的重要内容。关于本系统， 公司的系统维护内容及安排如下：7.1.1 备件保修和技术效劳 系统投入运转后，免费维护壹年； 在免费维护期内，假设系统出现征询题，依照用户要求和实际情况提
38、供现场维护效劳或远程维护效劳。关于严峻的系统毛病，反响时间不超过4小时； 公司对客户的系统设备，都提供充裕的备品备件，以充分保障客户系统的长期稳定运转；所有交换下的机器和部件将成为 公司的财产，而交换上的机器和部件则成为客户的财产；7.1.2 预防性维护效劳 编制详细的客户系统维护方案及完好的工程维护文档； 定期或不定期的通过访征询或派人走访理解该系统的运转情况，操作人员有什么需要处理的征询题； 系统投入运转后，每季度进展例行访征询，理解系统运转情况和要求处理的征询题；以下毛病引起的事故不包括在上述的效劳中： 不适当的使用； 未能为系统提供 公司要求的运转环境； 改动机器或附加连接； 火灾、洪
39、水、雷电、地震或其它不可抗拒要素；7.1.3 进一步系统技术支持支持效劳：支持是指通过向客户提供协助处理与操作系统有关的日常运作、使用等征询题，包括通过处理在合同中包括的系统软件的毛病和使用征询题；指导客户与其他供给商联络，以处理我公司负责范围以外的征询题；经双方协商由我公司负责处理的其他征询题但客户不能从我公司获得以下效劳： 应用软件开发的协助； 系统的详细设计和分析； 为非我公司所属的产品派遣技术工程人员到场提供效劳； 保修期以外的技术培训，除非另有协议；软件晋级，我公司可协助电信公司对系统进展硬件或软件晋级，并提供优惠的价格。超过免费维护期，我公司同意终身维护，但要收取适当的工程人员费用，到时可签定对该工程的技术维护协议，双方共同按协议执行。 公司愿意和电信局进展长期技术合作，在合作过程中，我们将随时给运营商进展新技术征询。