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1、酒店工作个人参考心得体会参考范文5篇酒店工作个人心得体会范文(1)光阴荏苒,已是岁末,亦是伊始时至今天,来到丰大国际已经一年有余了。仍然记得那时初入丰大时的心情,崭新的行业，崭新的酒店。关于当时的我来说，酒店是生疏的，华丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都特别少能接触到的。心胸着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开场了我在丰大国际礼宾员的工作。由于其工作特性，使我特别快的融入并熟悉了新的环境，在消除初来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感受。见识且学到了丰大国际坚韧,节俭.正气.博大的精神和理念，并让我受用终身!在逐步习惯且纯熟了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台!这是一份完全在我才能和学历之
2、外的工作，但还未还得及作过多的考虑，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作气氛之中。一遇闲时，便会扪心自咨询，能不能、行不行?所以，亦如此类的自咨询自答也只局限在遐想之中所谓师父领进门，修行在个人，才能杰出的师父将前台工作的精华教与我，而我也在师父的催促下完成了一个月的领进门，马上面临的则是个人修行!因此，错误不如人愿的来了20xx年，能够说整个上半年，我都是在惶惶不可整天里度过。出错的频率、妨碍及程度，把我深深得活埋。大错小错，并没有考虑我能否接受，接二连三的发生着。带来的后果，尽管不至于沉重，却也将我摧残的遍体鳞伤!一开场，我只认为是操作技能还不够纯熟、是不是还有没学透彻的知识，就再向同事
3、们请教，但是可想而知，事情远远没有本人想象得那麽简单。其次，那段时间身体本来就不够理想，又时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是由于如此才导致工作拖沓不前，因此把酒戒了有时候由于账目不明晰、工作交接不够清晰，下班后的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，总是不期而至。甚至那段时间都疑心本人是否患上了这方面的综合征,因此，干脆的、顺理成章的换了呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已曾想过要以才能缺乏和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即便真回去了，除了工作不同还有什么区别呢，更况且也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的?未愈的
4、身体开场提示着我，难道要如此不断混下去，这又只是我该做出来的事情麽?在我以为这一切不会有转机的同时，本人也等待着改变。我不想停滞不前，不想由于本人成为害群之马，不想拖整个团队的后腿，不想本人对本人绝望!我还想进步有幸，天助自助者!我特别感激贵哥王贵经理，感激一群时刻指点着我的同事们。是经理在我一次次遇到困难和挫折以后，提示我、教诲我、劝诫我。是犯过特别多错误，可经理并没有抛弃我、放弃我、放下我，大概总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐幽默、治理有方、爽朗直言的领导，带着着我们、打着欢乐工作的旗号，也让我在本人的生命中又创新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我，照旧不离不弃、不耐其烦。在
5、经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒悟，改变得靠本人、心态和细节!认识到了咨询题的所在，最重要的确实是执行了。所以我只是笨，但不见得懒。通过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也日渐明显。把每个人都当做是本人的镜子，弥补本身的缺乏!与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也极大的减少了出错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。本人也明白了当事情一出现后，首先最不应该做的确实是纠结在是谁出犯的错误，而是分析咨询题的逻辑性、严峻性，然后立即处理。也明白工作就像扁鹊行医，不是怎么样完满的处理咨询题，而是能杜绝此类咨询题的再次出现，将其扼杀在孳生病根的摇篮里!同样也
6、不会由于明明白只是特别小咨询题，而与顾客、与同事争吵!从身心到工作，再至四周的一切都有了焕然一新的改变。不但重燃了我对工作的决心也提高了兴趣，同时也对生活更加充满了激情!这一年的我，用我们秉承丰大国际八字箴言坚韧、节俭、正气、博大的精神理念来概括，一点也不为过!坚韧：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要相信、也要坚强得走过去，也许山重水复的尽头，便柳暗花明。不怕犯错只怕不改正，只要有打不死的精神，困难只是临时的!节俭：笨鸟先飞谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即便再充裕也不能浪费，不浪费时间、不浪费粮食!正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能由于无理的、狐假虎威而丧失我们的道德底线和效劳尺度
7、，以正立身才能做大做强!博大：不张狂、不傲慢，每个走进酒店的都是我们的客人，以高规格礼遇相待，对谏言、建议，老实诚恳、谦虚以受!这一年，最火的汉字无疑是微，微意是小，是细节。巨细无遗、体贴入微的微人性、微效劳、微治理，彻查周身，细致入微的微心态、微细节，蓄势待发、厚积薄发的四两微力量，以微卓著、以小博大，坚决本人的步伐、赢在当下!这一年，我在丰大，这一年我们跟着活力盎然、英姿勃发的丰大国际见证了它在这块热土上从诞生逐步走向成熟的点点滴滴，为其获得的成绩惊喜的同时，也更加的认清了本人!这一年，我在丰大!这一年，我把丰大国际当成了家!酒店工作个人心得体会范文(2)家是温馨的港湾，家能给人以欢乐、温
8、馨的感受，让人在疲乏或欢喜的时候第一个想到它。我不仅有一个生我养我的小家，而且还有一个团结进取的大家-那确实是酒店。我们都来自四面八方，相信大家都听过“有缘千里来相会”这句话，正由于有缘，让我们相识、相聚在这里一起组成了一个和谐、美妙、团结的大家庭。每天在到酒店上班的路上，我总有说不出的欢喜，由于欢乐的音符不断在心中跳动。随着刚刚变绿的枝叶发芽，我想家，想那个父母经常在我声旁嘘寒咨询暖的小家。我想家，想这个每天都在奔波繁忙、奋斗、上进的大家。正所谓“在家靠父母，出门靠朋友”，在这里有许多的兄弟姐妹，长辈领导朋友。他们用春天般的暖和，夏天般的热情来关爱、协助我们。从他们身上我学到生活的乐趣，也明
9、白了工作的乐趣。我在这里学习、工作，抓住每一个时机锻炼本人，不断的开展完善本人，我经常向往明天：一个崭新的自我，成熟的自我，能够出如今大家的面前。工作之余，我常想些欢乐的事，想起生活给我的种种考验。人的一生经历些考验是好事，“不经历风雨，如何见彩虹”。我觉得工作生活教会了我特别多，回想到酒店的这一年多来，回忆，就好像是一个感应式的抽屉，悄悄一触，一下子就跳出来。瞢然回首，万众一心的清洁卫生的情形，尽管辛苦但却欢乐着，让人难以忘怀的晚会及每月的员工生日party、让我们在工作之余得以尽情放松、以及正在如火如涂进展中运动会，充满了竞争又将各部门的凝聚力、向心力以及团队认识发挥的淋漓尽至，向上、充满
10、激情，而又饱含温情，是我在酒店工作中最大的感受，这些俨然在我们的脑海中将会构成永不褪色的回忆。酒店是一个大家庭，工作中有欢笑，也有泪水，生活中有争吵更有友谊，我们一直是一个团结的团队，敬业、乐业、高效团结、精城协作。酒店为我们做了特别多，如开展职业培训、举行各项活动，进展技能大赛以及如今正在举行的主题演讲等等，在潜移默化中渐渐的提高了我们的整体素养。我们应怀抱感恩的心积极报答酒店，树立“酒店是我家，一草一木都爱它”的主人翁思想，发挥主人翁的精神，把个人的追求融入到酒店的开展中去，成为酒店的主人。一个新的酒店在开展的过程当中，必定会遇到许多异想不到的困难，他好像襁褓中的婴儿，需要大家共同关爱、呵
11、护，才能茁壮成长。生命告诉我们要坚持执着，坚持于对美妙事物的追求，坚持于对将来向往的执着，坚持于对未知生活的执着挑战。前途是光明的、道路是曲折的。革命尚未成功，同志仍需努力。让我们“同身心，共进退”，为酒店制造财富，表达本身价值，为酒店美妙明天而不懈奋斗，使酒店就象蓝蓝的天空一样宽敞、明朗。同时也希望这个大家庭能越来越强大。酒店工作个人心得体会范文(3)首先特别感激xxx酒店给予我一个良好的学习时机和平台，还要感激我的同事对我的协助和支持，我于四月三十日入职富佳大酒店，时间尽管不长，但我确实感遭到本人学到了特别多东西，遭到了特别大的启发，由此也产生了许多心得体会。酒店行业，是一个拥有多个治理部
12、门的复杂系统，关于刚刚入职不久的新人，我想多深化现场应该是快速学习的最好方法。多深化现场，其目的是为了有效掌控第一手材料。对酒店所布置的工作执行的如何，只有深化现场才能知晓。比方，对掌握的其他信息及时分析和总结，如此工作才能更具有针对性和有效性，这也是作为治理人员执行到现场、治理到现场、检查到现场的重要表达。反之，对工作布置后的情况一知半解，久而久之，业务才能必定大打折扣。多关注细节。关注细节，确实是关注对客户效劳的质量。首先，要有发觉咨询题、处理咨询题的才能，对客户的一举手一投足，一颦一笑，一言一行，穿衣打扮等等，点点滴滴都要细心观察，以到达最优秀的效劳理念，同时发觉咨询题要及时纠正;其次，
13、发挥良好表率作用，对本身要求从细节做起，要求到现场，效劳到现场。其三，通过沟通、交流、改良，提高本人的效劳理念，不断在细节中表达对客户效劳的个性化、亲情化，构成把效劳当作亲情的传递，融细节于点滴效劳之中，让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜，让细节发挥超值的作用。快速处理咨询题。酒店业一年365天，天天会遇到各种各样的咨询题，快速处理或处理各类咨询题，是业务才能、沟通协调才能，以及责任心、使命感最好的表达，也是执行中工作效率高低最直截了当的反映，咨询题处理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。通过这短时间的学习，让我对酒店有了更深化的认识，真正感遭到了酒店的活力与魅力，认识到作为一个星级酒店员工的
14、应尽的义务和效劳认识!在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵敏运用到酒店工作中，真正做到是星级酒店的满意员工。我深信富佳大酒店在我们大家的共同努力下，一定会制造新的辉煌!酒店工作个人心得体会范文(4)2年前的一次时机让我与广州大厦结缘，国内首家四星级公务酒店，一家认真演绎着“把尊重送到客人内心”的效劳理念的企业，在这里我重新找到了我工作的目的和归宿。如今，回忆我在大厦度过的这2年多的效劳工作生涯，用大厦的理念来概括是最贴切不过了：“生活的每一天，工作的每一天，都是学习和收获的每一天。”20xx年7月6日，我正式来到广州大厦，成为其中的一份子。第一个工作岗位：房务部。我身为一个小小孩的妈妈，在家
15、里做家务是必不可少的，本以为房务部的工作我能够特别好的胜任。跟着师傅铺床，擦东西，吸尘一系列工作做下来，腰酸腿痛是难免，但正是如此高强度，高密度，高质量的对待每个房间，每个角落，每个细节。对待每个房间比对待我家里还要细心，从最根本表达了大厦的承诺：给您一个绿色的家。在房屋部的工作经历让我明白，这正是广州大厦效劳精神的最好表达。第二个工作岗位：娱乐部。这是我所应聘的效劳员职位，也是我为之付出2年多汗水的职位。娱乐部的工作，或许别人认为轻松，可却也有不轻松。我身为一名效劳员，要做带对待客人讲究礼貌，急客人所急，思客人所虑，协助客人处理咨询题，同时特别好的维护好所在楼层的洁净环境。这些细微之处，我都
16、能做得特别好，并在2011年年底获得大厦给我的确信：年度优秀员工。作为一名效劳员，效劳做好是第一位，如何做得更好也是我们需要考虑和提高的地点。由于广州大厦是国内首家四星级公务酒店的特别地位。我在日常接待中需要经常碰见大小官员，各种大碗。刚开场时，我会称呼熟客梦的职业，如：周记者，唐医生，杨校长等。可记过一段时间后，我观察到顾客反响一般，且略有难色。回想起我在cctv春晚晚会工作的那段经历。有身份地位的人，在外一般较低调内敛，并不喜爱太多关注。或许来娱乐部游泳，是他们最自由，最放松的时刻，却由于我的一句不恰当的热情咨询候打破了，面露难色也是能够理解的。自此，我改变的称呼方式，如：周先生，唐先生，
17、李小姐等，尽管简单了，可换来客人的舒心。与此同时，我也更深化体会到广州大厦“吧尊重送到客人内心”的效劳理念。多为客人着想，多理解客人的内心办法，多站在客人的角度，这确实是我身为大厦效劳员对大厦效劳理念的最好诠释。第三个工作岗位：宴会厅。由于二，三月份健康中心全面装修。我有幸被分派到宴会厅轮岗。这里又是一个崭新的平台。从上班开场，繁忙的工作就开场了。翻台，摆场，备茶水，备家具.每样工作都是井井有条的进展着。有时候，细致到每一个玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵，都会立即重做，力求为来宾提供最好的效劳。我与一群年轻我特别多的实习生一起干活，我时刻感遭到他们对工作的热情，对生活的热爱，对效劳质量的热忱追
18、求。正是广州大厦优秀的企业文化陶冶，让我们能如此热情投入到工作。“把尊重送到客人内心”的效劳理念伴随着我与广州大厦一起走过了2年多的日子，我在这里得到了成长，收获了信念。并时刻提示着我作为一名广州大厦的效劳员，一名优秀的效劳员，应该时刻把效劳精神做到最好，让客人真正从内心感遭到我给予那份尊重。酒店工作个人心得体会范文(5)酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售治理为主，从深抓内部治理，降低本钱，强化业务培训，关怀员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年运营目的，各项工作也获得了明显成绩。现就年主要工作作如下总结。一.运营情况年计划任务xx万元，
19、实际完成xx万元，超额xx万元，(其中散客门市收入xx万元，平均房价 xx元/间)，占客房收入xx，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。二、主要工作：1、加强业务培训，提高员工素养一年来，我们主要是以效劳技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进展考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，依照不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有特别好的业务才能及沟通才能，需要有平常严格的培训才能做到
20、。前厅部的所有人员都明白只有不断的充实本人才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求治理人员必须亲临一线指导工作，发觉咨询题，反响信息，共同协商及时调整，以到达最正确效劳标准。2、全力加强员工队伍建立，做好效劳保障工作。一年来，我们一直把认真做好预订、接待效劳，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的效劳，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个;军区5次，VIP 100次，共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作
21、提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，因此我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。3、扎实有效地开展好第四届优质效劳活动第四届优质效劳活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进展了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的效劳认识及效劳技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种效劳更好流畅，标准更加明确，使效劳更加精细化、标准化，每周依照优质效劳活动的方案，在员工中进展岗位练兵竞赛，使员工的效劳水平有了特别大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员
22、工积极报名，一展本人的才华。通过这次优质效劳活动，在员工中逐步构成了一种争先恐后的态势，极大的加强了员工的工作热情。4、关怀员工生活，制造轻松愉快的工作气氛。前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部一直强调要关怀员工的生活，不管从部门经理依然到主管，都能实在的为员工处理困难。遇到过节，治理人员会主动提示她们给家里挂咨询候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动协助他们，使她们感遭到了集体的互助、互爱的暖和。为了缓解工作带来的压力，加强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓舞她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求治理人员不管在业务才能及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与效劳人员冲在第一线鼓舞员工，减轻员工的工作压力，培养治理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客效劳的质量。