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1、年度工作参考总结-2021公司年度工作参考总结汇报2021公司年度工作总结(一)2021年，我们玺建祥物业各项工作在集团公司的关心支持下，在闫总的直截了当领导下，围绕“诚信效劳，开辟开展，做大做强”的开展思路，创新工作方式，强化内部治理，外树公司形象，努力习惯新情势下对物业治理工作的开展要求。在强调“效劳上层次，治理上台阶”的根底上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了年初制定的各项工作任务，并在xxx的接收过程中，完成了大量的工程遗留咨询题。现将一年来工作完成情况、工作中存在的咨询题及下一年的设想总结如下：一、工作任务完成情况：(一)、以物业治理和工程维修、秩序维护、环境维护为重点，全力完成
2、几个效劳工程的工作任务。在物业治理方面，我们公司顺利完成了对xx的治理工作。我们先后投资了近20万元，对设备设备进展维修，维修了屋顶漏水60余户，维修更换了大量的供水、供暖阀门，清掏了小区所有的污水井、化粪池、隔油池，修补了破损的路牙、花池边牙，对B区的7栋楼20个单元的楼道进展刮白处理，维修更换了多处地下破损排污管道。此外我们接了业主报修单共计2000多个，100%的进展了维修，回访住户400多户，业主对我们的满意率达95%以上。我们在公安局对所有的安保人员进展了备案登记，深化了效劳辖区的平安治理工作，明确了各级平安治理岗位的职责，强化了工作、平安一岗双职的认识，强调了安保人员的敬业精神和纪
3、律性。同时强调所有员工都参与到平安维护工作当中，人人加强平安认识，努力为业主、公司、工程和本身制造平安和谐的工作和生活环境。我们通过对保洁工作的量化治理，划分责任区，分工明确，及时检查。效劳区域的卫生得到了业主的认可。为了优化效劳区的环境，今年春我们买了2万余株花苗在A、B区绿化带栽种，夏天有购置1万株景观花对B区的假山进展点缀，也购置了大量的盆景树对4S店精心妆扮，同时积极配合集团公司工程对D区的绿化美化工程献计献策，出人出力。(二)加大了各项制度的执行力度，建立健全内部治理机制，进一步深化治理体制改革年初我们先出台了一系列习惯新情势的新制度，并下发到各个效劳中心，通过不同方式的会议对各岗位
4、人员进展培训宣传，接着不同程度、不定期地对各岗位人员进展检查考核。如此公司的各项规章制度的执行力度加强了，员工的考核有了依照，真正做到了“以法为据，有约可依”，员工的职责明确了，员工的工作有了方向。这一年来，面对鄂市的经济危机，我们公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业治理和内部治理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求进展治理体制改革，我们通过对目前情势的认真分析和精确定位，转变了往常单一的效劳方式，走“一业为主，多元开辟”的运营战略，为此我们成立了第三产业部，为业主的特约效劳提供了便利的条件，同时配合工程工程部处理了许多工程遗留咨询题，也对旧小区公共设备破损及工程遗留的老大难咨询题做了
5、多方面的整改维修，为公司节约了许多费用开支，也给公司创收了利润。为了更进一步降低效劳本钱，保证公司的健康开展，我们在公司开展了“开源节流，节能降耗”的活动，我们先让公司财务做好资金营运掌控，通过预算与收支两条线对收支费用进展本质操纵。相对的措施有：物品采购操纵、人力本钱操纵、工程维修本钱操纵、用水用电本钱操纵、办公本钱操纵、食堂本钱操纵、车辆本钱操纵。专人负责，对各部门开源节流活动的开展情况与实际成效进展检查、考核，通过检查考核，公司的效劳本钱降低了，是好制度我们就应用，之后我们将“开源节流，节能降耗”的相关制度纳入公司运转制度中。我们清醒地认识到制度的建立关键在于落实。我们不断加大对各种制度
6、的检查及执行力度，发觉咨询题不回避，及时纠正，确保了各项工作有计划、有依照、有落实地稳步展开。(三)、加强了与当地行业治理部门的协调与联络，建全企业组织，提升企业在同行业中的地位今年我们公司成立了工会组织，广大员工的切身利益有了保障机构，年初我们顺利地通过了企业各种手续的变更与年检，第四季度我们的三级资质晋级也顺利过关。我们积极参与行业上级部门开展的创优活动，今年我们单位被东胜区物业治理协会吸收为常务理事单位，我们先后申报了全区物业治理优秀住宅小区的评选和全区文明优质物业效劳企业的评选，估计我们企业会通过一系列的竞争考核进入优秀行列，企业的知名度通过一系列的活动的参与得到了提升。(四)、参与市
7、场竞争，积极拓展公司业务今年我们本着“适度有效，量力而行”的方针，管拓并举，把现有企业治理好的根底上，吸引更多的人才、技术、逐步拓展市场。我们通过投标，和内蒙古润锋汽车销售效劳签约，对12211万平方米的一个4S店进展物业治理。完善的公司治理制度，优质的物业效劳得到了甲方的好评。4S店的接收为我们的企业赢得了利润，也为市场拓展迈开了成功的第一步。(五)、把握市场信息，随行就市，及时调整物业效劳费用针对学府小区物业费收取偏低，运营持续亏损的现状，我们走访了铁西周边大部分小区的物业治理现状及费用收取情况，查找了相关法律政策，走访了部分业主，和业委会成员商谈研究，下半年制订了一套行之有效的上调学府小
8、区物业费的方案，目前此方案正在前期预备与酝酿之中。明年将正式执行。此外依照B区共用设备设备实际破损情况，今年通过和小区业委会研究，并受他们的委托，申请了B区的部分两共基金，申请流程已经接近尾声，维修工程都已完毕。估计年底此项费用就会下拨下来。(六)、接着推进企业文化建立，积极参与各种公益活动为了加强企业内部治理和效劳小区的文化建立，我们创立了学府小区群网和学府华庭群网，为住户和公司更好的交流提供了便捷的互动平台。我们在小区院内设牌宣传物业常识，消防知识、市民文明礼仪等，加强公司的品牌宣传，提升业主素养，使业主能更好地理解我公司的各项业务，加强业主的认知度和信任度。结合小区的实际情况，我们配合社
9、区在小区举办了两次类型不同的文化娱乐活动，精彩的演出，别具特色的互动，博得了小区业主的阵阵掌声，业主与物业心的间隔拉近了。“五一”前夕我公司先后两次在集团公司的带着下，参加了到准格尔旗长滩乡庙壕村和暖水乡速机沟村的义务植树活动。今年我们公司还屡次积极参与了巴音盟克办事处组织的志愿者效劳活动，先后有20名员工成为志愿者效劳队的成员。我们通过参与这些公益活动，教育广大员工热爱企业、团结友爱，热爱鄂市、热爱祖国，践行“鄂市是我家，建立靠大家”的市民誓言，教育广大员工承担社会责任，协助别人，奉献爱心，效劳社会。为了加强企业内涵，全面提升员工，特别是基层治理人员的效劳水平，我们特别注重对员工的素养教育和
10、培训工作。尽管几个工程分散，组织培训活动较为困难，但我们依然依照各阶段的实际情况，精心筹划分、组织，不拘方式，不分地点，分部门，分层次，分内容进展定期培训学习，员工通过层层培训，效劳水平提高了，效劳认识与职业才能得到了提升。通过各类型的文化教育、职业培训、娱乐联谊、公益活动，员工的价值观、思想认识、工作态度有了改变，道德观念逐步构成，团结向上、为企业争光的企业精神逐步构成。(七)、顺利完成了D区1、2、3号楼的验房、交房交接工作(八)、配合集团公司工程部完成了大量的工程遗留咨询题D区接收以来，工程遗留咨询题多，如墙体裂缝、反味、玻璃门窗不严、渗漏水，电梯毛病、供暖设备存在咨询题等，这诸多的咨询
11、题都需要耗时间、人力、物力来协调、整改、处理。面临咨询题，我们没有回避，在这方面我们做了大量的工作。业主投诉，我们派专人查看、协商，逐户造册登记，派专业工程人员落实整改。对空置房进展排查巡视，11号楼的积水由于工程没有完善，长时期进展处理，我们完成了公共用电的节能改造及底商、公共楼道、门厅、电梯、机房公共照明的安装改造，清理了底商、车库的垃圾，完成了大门、楼宇、楼层、及门标牌的制造安装，对各栋楼的保洁用水进展改造，安装了电梯监控设备，对所有电梯进展了年检。在业主意见分歧极为严峻、地下车位确实存在咨询题的情况下，我们公司先对地下车位进展整改、调整，然后走户调研、逐户打破、个别交谈，制定出科学的分
12、配车位方案，顺利地将车位分配下去。为了完善配套设备，我们安装了、网线。考虑到D区正在入住，业主需要的各种效劳较多，我们除了三产部进展特约效劳外还对其他部门制定了特约效劳制度，及时为业主提供了便捷的效劳。这一年来D区的大量工作耗在了处理工程遗留咨询题上，但我们仍然出色地完成了业主、工程等各方面信息的制造和存档，完善了各种配套设备，为我们后期的效劳打下了扎实的根底。二、存在的咨询题(一)、物业员工队伍文化程度不高，整体素养相对偏低，再加上小区治理人员和保安、保洁队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能及时习惯，沟通协调缺乏，另一方面大多没有接受比拟专业的物业治理技能培训，工作才能欠缺，导致工作效率
13、较低。(二)、工程遗留咨询题严峻，有些咨询题我们才能范围内无法处理，这给我们的效劳及费用的收取带来了特别大的被动。(三)、我们公司的各项治理与考评仍有待于实践中不断改良，企业文化的建立仍需不断探究和实践。一些制度的执行力度还有待加强。三、2021年工作计划与思路2021年，我公司将接着加强公司的各项制度的建立，进一步拓展市场，拓展效劳范围，提高效劳质量，创立有信誉、有实力的物业品牌。(一)、进一步创新工作机制，内强治理，外拓业务，使公司开展再上一个新台阶我们将进一步完善工作机制和治理方式，进一步强化内部治理水平，接着稳固完善现有各项制度，深化内部机制改革。试行定员、定岗、定酬及费用包干制度，实
14、行小区运营目的责任制，向治理要效益。在我公司治理的各小区内建立并推行运营目的责任制，对小区进展年度经济指标与效劳指标考评。激发效劳中心全体员工的积极性，提高他们的工作才能和效率，进一步明确小区范围中的责、权、利，保证小区物业治理的良性、高效运作。同时在做好现有工程的根底上，把开辟物业治理市场当作一项重点工作来抓，促使公司的开展情况和经济情况有明显的好转。(二)、加强人力资源的培训与人才队伍的建立要加强培训和学习力度，以提高其业务素养和整体治理水平，加强对高技术、高才能人才的引进，并通过培训挖掘内部人员的潜能，发觉、培养、和储藏人才。(三)、加强财务治理，确保公司的正常运作在保证效劳质量的同时，
15、实行预算治理，加强对人、才、物的本钱操纵，细化本钱，对工程本钱进展月核算，逐月上报，领导随时掌握开支情况，严格把控一切经济。面对鄂尔多斯的经济危机，接着完善“开源节流，节能降耗”的制度，同时寻求增收之源。(四)、开发边缘企业，确立三产开展新方向(五)、接着加强企业文化建立，加强企业的凝集力和向心力(六)接着奉行“业主至上，效劳第一”的效劳主旨，保证原有效劳范围的基层上，扩大效劳范围，让效劳再上一个新台阶。总之，旧的一年我们物业公司排除万难，努力做事，赢得了业主和集团公司的好评。新的一年，我们有新目的、新任务、新挑战。面对机遇和挑战，我们相信在集团公司的支持关心协助下，在闫总的直截了当领导下，通
16、过全体员工会的精诚努力，协同奋进，开辟进取，我们的公司将来的开展会前程似锦，我们的员工会有更大的开展，我们会实现公司经济和员工事业双丰收。2021公司年度工作总结(二)2021年，太保寿险X中心支公司在分公司党委、总经理室的正确领导下，通过全体员工的团结拼搏，开辟进取，在业务拓展、内部治理，树立形象等方面获得了较大的成绩。今年是全面施行总公司提出的“新一轮改革与开展战略”的第一年，为此，我们在年初就明确了今年的运营指导思想围绕总公司提出来的“三个转变”，以“诚信天下，稳健一生”的文化核心价值观为指导，接着坚持“稳健运营，以效益为中心”，全面施行预算治理;进一步调整业务构造，加大业务推进力度;实
17、在抓好两核体系建立，不断加强根底治理;接着深化各项改革，狠抓队伍建立，努力实践“三个转变”，全面提升治理水平，全力做强做大个险纯传统险、意外险两项业务，提高运营效益，扩大市场占比。内强素养，外塑形象，通过公司上下的团结一致，奋力拼搏，真正把东营建成一家精品公司。正是由于遵照了这一指导思想，截至12月6日，X中心支公司共实现保费收入16431万元，完成全年任务计划的122%，到今年11月份的市场占有率为25%。其中，个险新保保费收入(含意外险)1610万元，完成年度计划的80、5%，同比增长20%，全省达成率第八名;意外险完成474万元，完成年度计划的103%，同比增长60%，提早一个月完成全年
18、任务。团寿险完成2546万，完成计划的195%，提早半年超额完成任务;中介代理保费实现保费收入6778、6万元，完成年度计划的101、1%;个险续收保费2928、5元，完成年度计划的100%。与去年同期相比，业务构造更加合理，经济效益大幅度提高。同时，公司在当地保险市场的占比和社会妨碍都有了特别大的提高，全年新保总量居市场的第二位。回忆今年的工作，能够概括为以下几个方面：一、抓业务、抢市场，实现各项业务的快速开展。业务开展是公司的生存之本。我们不断把如何提高业务平台，扩大市场占比作为工作中的重点。全面贯彻落实“稳健运营、以效益为中心”的指导思想，积极推进业务构造的战略性调整。按照省公司的统一部
19、署，中支公司总经理室带着广大员工迅速转变观念，提高强烈的市场竞争和危机认识。严抓根底治理，拓宽业务渠道，以纯传统险和意外险作为两大业务开展重点。结实树立“诚信天下、稳健一生”的运营理念，不断优化业务机构，提升业务质量，在业务构造、质量、规模、效益等方面都实现了新的打破，得到了全面的开展。1、在个险业务方面。按照年初制订的总体战略，以标团建立为重点，突出培训，强化增员，稳扎稳打，健康开展，治理一步一个脚印，成绩一步一个台阶。顺利实现“首季开门红”后，又积极配合参与省公司开展的“四五”联动对抗赛活动，我公司全体员工和广大营销员，以忘我的工作热情，高度的荣誉感、责任感和必胜的决心，积极投入到了这场为
20、荣誉而战的战斗中去，获得良好的竞赛成绩。在省公司“八九”联动业务竞赛中，我们也获得小组胜出奖，战胜X。全年个险保费和增员率在各家保险公司下滑的情况下，接着保持稳步增长。2、在团险业务方面。在市场特别困难的情况下，抓住有力时机，大力开辟渠道业务，“绿色救助”、“小额信贷”“建工险”等都已经走上了良性开展的轨道。在今年12月份，我公司与成功油田顺利续签了“职工团体商业医疗保险合同”。这个合同的签定，为我们公司带来宏大的社会效益和社会妨碍，为公司的有续开展奠定了坚实的根底。意外险业务规模迅速扩大，赔付率不断下降。在东营各个保险公司的业务都没有增长或有所下滑的情况下，我们的意外险业务比照03年度实现了
21、较大幅度增长，市场占比不断扩大。3、银行保险方面。今年，面对竞争异常剧烈的市场，在强化对银行客户经理综合素养培训的根底上，进一步加大了对渠道的治理和维护，对银行渠道进展了梳理，对其架构做了调整，使渠道治理更具有专业化、标准化，使红利来和小额信贷险业务都得到了健康开展。在费用下调的情况下，我们的红利来趸交业务仍然完成了6755万元，顺利完成省公司下达的任务。4、续收业务方面。在加大客户效劳专员技能技巧培训的根底上，强化区域治理，加大银行代收知识的培训，当期达成率不断提高。按照省公司和市公司的考核，各项指标全部达标。尤其在省公司组织的“争先创优”活动中，不断战果辉煌。二、抓重点、带全盘，实现了规模
22、和效益的同步开展。按照“三个转变”的要求，我们注重全面提升治理水平，全力做强做大个险纯传统险、意外险两项业务，不断扩大市场占比，提高运营效益。在今年的工作中，公司上下团结一致，奋力拼搏，较好地完成年初预定工作目的，工作中有以下几个亮点：1、县区框架根本搭建完成，县区班子建立初具规模。东营原来没有县区架构，为使X太保寿险有一个长足可持续地开展，必须将机构延伸至各县区。今年上半年，在这种思想指导下，依照省公司有关要求，我们开场搭建县区架构。通过本地培养、同业引进等措施，让一批优秀的人才走上了县区领导的岗位，到目前对县区的治理框架搭建已根本完成，并按照省公司县区机构治理方法进展了本质性运作，为05年
23、的业务开展做好了机构和干部的预备。2、内部治理工作进一步加强，治理工作不断改善。治理的专业化、集约化、标准化水平进一步提升。今年，从总公司到分公司都高度注重治理工作，有关治理的文件一个接一个，我公司对这些文件都及时进展了转发，并结合实际认真进展了贯彻和落实。能够说，今年的治理力度、深度和广度，是近几年都没有过的。在工作中，我们按照上级公司的要求，一直坚持“一手抓业务，一手抓治理，两手抓，两手都要硬”的原则，结合本人的实际情况，顺应业务开展的要求，全面加强和改善各项内部治理工作。通过各项规章制度的贯彻和落实，我公司的内部治理工作进一步加强，治理水平进一步提升。向治理要效益，通过治理促开展。通过一
24、系列的措施，促进了团队的稳定和治理工作的加强，内控机制得到了强化，风险得到了有效的操纵，减少了浪费，降低了本钱，实现了增收节支。在财务管控方面，坚决做到费用不超支，今年中支公司在费用方面的压力特别大，在面临费用紧张的情况下，公司一方面抓业务开展，一方面抓费用管控，实现了年底的费用节余。由于我们治理到位，省公司还将我们作为调查基地，并在X举办了全省两核调查员培训班。3、系统业务和集团业务获得了大的开展。今年以来，我们通过积极努力，不断开辟各种销售渠道，先后打通了“小额信贷”、“建工险”、“绿色救助”等意外险销售渠道，到目前这些渠道业务都已经走上了良性开展的轨道。而且这些系统业务运作，赔付率特别低
25、，仅有11%，为公司提供了费用来源，为公司的生存和开展作了奉献。在今年12月份，我公司与成功油田顺利续签了“职工团体商业医疗保险合同”。这个合同的签定，为我们公司带来宏大的社会效益和社会妨碍。我们制造了一个健康险运作的全国性典范，为公司的有序开展奠定了坚实的根底。4、思想政治工作和企业文化建立都得到了加强。企业文化建立摆上了公司开展的重要议事日程，企业文化建立不断加强，使得公司的凝聚力进一步加强。一年以来，我们高度注重企业文化建立，通过举办庆贺“三八节”晚会、诚信教育签名、机关晨操竞赛、歌咏竞赛以及各种政治业务学习等活动，一方面活泼、丰富了职工的文化生活;另一方面进一步加强了团队的凝聚力、向心
26、力。通过开展读书学习活动，先后学习了自动自发的工作、没有任何借口等书籍，提高了员工的理念和工作的自觉性。利用每周周一下午的时间，在中支公司会议室进展中心小组学习，公司所有中层领导干部参加，集中学习讨论上级公司下发的有关文件和政策。在学习的同时，制定本周的工作计划，使工作有方向、目的和计划性。同时，我们还积极引导广大员工向党组织靠拢，今年共有13名同志向党组织递交了入党申请书，并有3名同志荣耀地参加了中国共产党。从党内到党外，从领导干部到一般员工都坚持思想政治学习和业务学习。构成了上下一心、团结一致、齐心协力共谋公司大开展的良好气氛。在今年的12月18日，在公司党组的领导和广大职工的支持下，通过
27、职代会筹备工作小组的紧张预备，中国太平洋人寿保险公司X中心支公司第一届职工代表大会成功地召开。这次大会进一步贯彻“三个代表”的重要思想，认真总结近年来公司在业务开展与运营、治理工作中的经历与教训，把职工民主治理、参政议政纳入职代会职权范围，提高了员工参政议政的才能，进一步调动了全司员工的积极性。会上，提出合理化建议2021条，我们将在今后的工作中对合理的建议逐一处理。职代会的召开，为全面提高公司运营、治理水平，向创立一流寿险公司的目的扎实推进打下了坚实的群众根底。大会表决通过了中国太平洋人寿保险公司X中心支公司关于20XX年分业以来运营情况工作报告等11个制度、方法和规定。这次会议是X中心支公
28、司企业开展过程中的一件大事，也是公司员工政治生活中的一件大事，它对充分保证广大员工正确行使民主治理监视权利，调动和发挥广大职工参政议政的积极性，真正构成“依托职工抓治理、抓好治理求开展”的良好场面，对不断完善公司运营治理机制，进一步提高运营治理水平和经济效益，必将产生深远的妨碍。三、存在的缺乏。在确信成绩和进步的同时，我们还清醒地看到我们工作中仍然存在的一些缺乏和一些薄弱环节。一是县区和部门及业务渠道之间开展还不平衡，有些单位和部门的领导对市场的研究还不深化、不主动、不精确，把握市场、应对市场的才能还有欠缺，对市场的敏感度、对全局的掌控才能、综合素养还有待提高。二是部分单位还存在执行不到位的咨
29、询题，个别领导同志的危机认识、忧患认识、责任认识还不够强。三是进一步提高全员敬业精神，要在明年作为一项系统工程来认真对待。四是县区机构建立还特别薄弱，必须得到全面加强等等。这些咨询题，都应引起我们的高度注重，并在今后的工作中认真加以对待、处理。2021年的工作计划(一)总体指导思想是：深化贯彻落实“十六”和十六届五中全会精神，接着坚持“稳健运营，以效益为中心”的运营指导思想，加快业务开展，提高经济效益，保持公司长期、稳定、可持续性开展。2021年工作的总体思路为：抓治理、树形象、创品牌、占市场。以县区机构建立为主线，以干部队伍建立为根本，以员工队伍建立为根底，强化个险的主导地位，接着抓好系统业
30、务和集团业务的运作。实现业务规模和运营效益的快速同步增长。在此根底上，加强企业文化建立，提高员工福利待遇，把太平洋寿险X市中心支公司向一流的寿险公司、精品公司的方向推进一大步。详细到各个业务渠道的要求是：1、个险方面。2021年是“标准化团队建立年”，以根本法为开展内在动力，以标团建立为外在开展标准，全力推进业务开展。加大市直营业部队伍建立，建好县区个险治理架构，建好讲师队伍，全力开展个险业务。2、团险方面。以公司县区架构建立为依托，建立、健全团险队伍，以优质效劳为主旨，全力打造X太保团险新形象，以意外险为根底创立保费新平台。3、中介代理业务。理顺市直与县区中介业务治理架构，进一步加强队伍建立
31、，最大限度的提高业务产出才能和业务治理水平。进一步加强银行保险渠道建立，维护现有渠道，开辟新的业务，开源节流，实现规模产品与效益产品双丰收。加强团队建立，加强凝聚力，努力创始团结、奉献、拼搏、进取的中介部精神。4、客服续收。强化续期业务治理，从抓治理入手，加强对客服工作的治理力度，加强县区内勤治理表达效劳质量。客户效劳工作要全面宣导“以客户为中心”的理念，扎扎实实抓根底，全力以赴抓效劳，从我做起，从小事做起，从本部门做起，用诚信、主动、务实、创新的精神打造太平洋寿险优质效劳的品牌。(二)2021年的运营目的个险标保任务2000万元。意外险要力争600万元。团寿险要保证3300万。中介业务8100万元。续收业务4500万。