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1、2021物业第二季度工作参考总结2021物业第二季度工作总结一20xx年各项平安保卫工作已圆满落下帷幕，我们将满怀决心、齐心协力地创始20*年的新篇章。我部肩负着xx公寓各区域的治安、消防、物业秩序维护治理及公司财产、人生平安等多项工作任务，在20xx年6月1日我部进驻xx公寓以来，在公司及工程各级领导的亲切关怀、强有力的带着及其各部门全体员工的协助和大力支持下，通过我部全体保卫人员团结一致、共同努力，为工程顺利实现各项运营目的提供了强有力的平安保障，圆满完成了20xx年度工程给予我部门的各项工作任务。值此辞旧迎新之际，对我部进驻xx公寓的工作进展回忆，总结经历，查找缺乏，以利于在来年的工作中
2、扬长避短，再创佳绩，现将我部详细工作情况作工作总结。一、XX年区域平安保卫情况。我部共有保安人员2021名，在工程的正确领导下，认真贯彻执行公司有关规定和决策，紧紧围绕抓队伍建立，树公司形象的效劳理念，以确保工程顺利实现各项运营目的提供强有力的平安保障为主旨。全年来，共发生严峻治安案件及群体性事件2起(8月25日出现我部主管在日常治理过程中与成保人员发生冲突事件，导致成保人员集体罢工，在此次事故处理过程中，不断本着尊重事实的原则，采取慎重、负责的态度对参与者进展了思想说服教育，并对相关责任人作出了严肃处理;9月8日因治理措施不力，出现电梯公司丧失电梯配重铁事件，但在9月10日我部在巡视丧失电梯
3、配重铁现场时觉察，丧失得配重铁又出现在原地。此案目前公安机关正全力调查中);劝阻一起业主私自安装卫星电视接收器，及时制止散发小广告6余起并将散发人员交到城管、平息斗殴事件3起，协助开发商处理民工讨薪事件1起，为开发商、业主觉察和消除各类不平安隐患上10余次，消防跑点演练1次，圆满完成承担大型活动平安保卫任务2次;通过我部全体保安人员的共同努力，队伍开展不断壮大，为工程顺利实现各项运营目的和物业平安作出了奉献，为有效保障治理处的正常运营秩序提供了有力的保障。二、坚持预防为主，狠抓平安防范。我部全体安保人员在立足现有条件下，充分利用监控系统与人防结合，加强各区域的平安监测，觉察征询题及时派人观察，
4、立即处理。1、实行重点目的重点治理，可疑分子跟踪监控的原则。坚持以预防为主、主动操纵、措施有效、工作扎实，特别是加强了开发商办公区域、治理处办公区域及物业区域的平安工作，严格落实来访客登记制度。2、严格落实平安保卫工作责任制。严格执行逐级负责制，实行区域制治理，从而使各自职责更加明确、责任清晰，发挥作用更加明显。3、建立防范体系。建立健全出入治理制度及施工治理制度，加强人员、车辆及物品的出入登记治理，加强机动车、非机动车出入治理等一系列措施，防止被盗等各类治安案件发生。4、加大巡查检查力度。对重要目的及各区域不定时不连续巡查检查，及时有效排除各种平安隐患，尽最大努力减少犯罪分子的可乘之机。5、
5、加强消防平安工作。消防平安是我部常抓不懈的重要工作，落实专项检查。定期对消防平安隐患及时检查，及时觉察，及时整改;定期对保安队伍进展消防平安知识及业务技能培训，保证工程各区域无火灾隐患和事故的发生，确保治理处的正常运营，保障公司财产、业主的平安。三、狠抓保安效劳质量，树立企业形象窗口。不断把树立企业形象放在首位，依法开展平安防范工作，抓队伍本身建立，以效劳质量提升工作标准。以最大限度地适应保安效劳行业对平安防范方面多层次、多方式的需求，结实树立以工程为家、不计个人得失的观念，全心全意为工程、业主效劳;抓保安员主动效劳、热情效劳、爱岗敬业、忠于职守的工作道德，树立公司良好的形象窗口。四、工作中存
6、在缺乏在这一年里，我部工作获得了一定成绩，但在特别多方面仍有缺乏之处，离工程要求还差一定间隔，部分保安队员工作责任心不强，效劳认识差，我部门对部分违规违纪较重、累教不改的保安人员进展了辞退处理。1、部门治理工作有待进一步提高。由于治理工作不到位，对员工工作的领导不力，缺乏监视检查，致使发生9?8电梯配重铁丧失事件，造成治理处工作被动，严峻阻碍了我部正常工作。在出现征询题后加大了治理力度，通过思想教育，组织培训，人员、岗位调整，使部门工作得到了较大改观。2、提升业务才能，培训仍需加强。外保公司现状不容乐观，整体素养参差不齐，这些需要我们在以后的工作中加强保安人员的治安防范认识，加大业务知识的培训
7、，把平安认识深化到每个队员思想中，落实到日常工作、生活中去。3、效劳质量需提高。2021物业第二季度工作总结二我特别感谢公司这次调整，物业这份工作特别适宜我，同时我也特别适应这份工作。到今天为止，我来到会宁工程物业部门已经近30天了，通过这段时间和物业人员的接触和交流，我真真切切的感遭到这份工作和之前的工作比起来，它需要更大的耐心和责任心。算起来这个部门才成立了一年有余，却获得了现在的成绩，我觉得这与每个员工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不开的;但在看到成绩的同时，我也觉察了这其中存在的一些阻碍物业开展的征询题，现总结整理如下：第一、公司下发的规章制度及个人职责特别明确，但施行起来却不顺畅
8、，大部分员工进展着简单粗放的工作，并没有把工作细致化。如：只做手头现成的工作，只用公司提供的现成表格，不去细致的理解工作，不去考虑现用表格是否合理是否能晋级，只有一般的表现却没有更优秀的表现。整改措施：主要以培训的方式，让员工深化理解本职岗位的职责，让每个员工都给本人的岗位做规划并在培训中呈现出来，汲取本人的缺乏，发扬本人的长处;再此根底上，每个月有一次的主题会议和自纠自查报告会，每个员工都围绕这个主题发言，每个员工都在不断的觉察本人的缺乏并加以改正，如此可以让大家对本职工作及物业这份工作更加理解更加热爱。最终结果：标准各部门的职责及衔接过程，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业治理流程，理
9、解本人的岗位，热爱本人的工作。第二、物业内部各岗位之间权责不明，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大阻碍了效劳水平的提高，也造成了工作效率低下。如：现在客服和维修同在一间办公室，无业主时，客服人员大量私事都会占用客服，如此特别阻碍工作。有业主时，客服接接通后，需要维修就直截了当告诉维修人员，并未对业主的内容进展登记，维修人员接到任务后也没进展登记，全凭经历力;假设维修人员外出不再办公室，可能再等待维修人员回来后却不记得内容导致业主需要屡次打催促，维修拖延处理;效劳水平低，维修不及时，业主投诉率居高不下，对效劳不满意，进而导致部分业主拒交物业治理费。整改措施：受理
10、业户投诉、报修、求助后,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限(物业维修人员可以自行处理的，24小时内完成，假设需要施工队或者公司支持才能完成的，72小时内)内处理,并负责跟进、催促,直至完全处理,同时对业户进展回访;定期做客服礼仪培训及维修人员交流会，加强技能，互相学习，提升效劳认识，提高效劳技术。最终结果：物业治理效劳工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的标准及相应考核制度;第三、因会宁工地是城中村改造工程，聘用的物业人员大部分都是会宁村的，致使物业人员在工作中，位置摆不对，效劳理念差，不能做到真正的效劳与业主。如：客服接打未用礼貌用语，对待回迁房业主，态度
11、更是强硬;保洁人员更是上班时间随意回家;同村物业人员包庇情况严峻;如此就使得物业治理堕入了恶性循环之中。整改措施：成立业主委员会，建立一个网络交流平台，充分注重业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也是物业的监视者和协助者，并建立一套考核制度，让优秀的员工获得更好的职位，让效劳欠缺的员工更加努力。还需要建立严格的上下级制度，奖罚措施一定要明确，下级觉察征询题被处分，上级也会被追查责任，在如此的气氛下，每个上级都对下级负责任，每个下级都不给上级找苦恼;最终结果：员工整体素养提高，才能构成优秀的团队，才能打造值得信任的优秀的物业，从小事认认真真做起，以后可以树立我们公司物业
12、品牌;第四、小区平安放在第一位，提高保安人员整体素养，施行军事化治理，提升装备，让小区人员看到保安就有心安的感受。现状小区保安人员工作怠慢，对小区车辆的治理和住户的门窗不操心，待在办公室时间长;整改措施：随着B区洋房的完工，巡更棒会进入保安系统，定点定时的巡查工作就可以顺利的展开。培训保安学习消防知识，组织物业人员和小区业主参加消防的演练，定期传送防盗防骗子等平安方面的视频到物业的网络平台上，供业主学习。最终结果：小区平安，是保安的职责，但希望通过物业的努力，让小区平安变成每个人的职责，是物业的也是业主的，大家共同营建平安放心的气氛。在物业的这段时间，我曾去邢台阳光巴厘岛的物业体验学习了两天，
13、它所呈现的物业气氛是热情的效劳，尽职尽责的心态，干净的环境，我觉得这确实是一种“家”的感受，也是我想努力打造的感受。前面不断在表达我们需要如何改造，下面说下如何让业主“听话”。第一、物业费。随着房地产的越来越成熟的开展和销售的宣传，物业费已经被大家慢慢的接受了，当小区环境，平安，效劳都达标的时候，我相信每个业主都会主动上缴物业费的。当我们物业做到真正的“物业”的时候，业主也要履行他们的责任。首先，提高小区的便民效劳，增加小区纯洁水机，定期照看孤寡老人，搬运效劳等，让物业成为业主的114，有困难找警察变成有困难找物业，效劳好了，小区的物业费收缴率就提高了。其次，成立收费小组，通过，登门，宣传等方
14、法，提早1-2个月告知所有业主，并通过发放礼品为诱饵，让业主明白缴费越早，礼品越好，提高业主缴费的积极性，礼品则以有用贴心为主;然后，收费小组晋级为催费小组，保洁，维修配合，尽快处理业主的征询题;如还行不通，就通过网上搜集，效仿其他物业，自我总结的方法，开会成立一套催费有用法则，再次提高收缴率。最后，对与还未缴纳费用的业主(假设是特困家庭或者孤寡老人，考虑减免费用)，做到登记，当他有事情需要物业的时候，先告诉他交清物业费用，才能享受物业效劳，前提是物业一定要做到让业主的生活离不开物业，让物业的效劳时刻围绕在业主四周。第二、冬季采暖费今年小区的取暖费，小区入住户，收取%，收取的是比较容易的，大部
15、分业主特别配需。在今后的冬季采暖前半个月，客服人员先理解本地当年的取暖政策，然后通过等多种方法通知业主，对业主的供暖意向进展登记，让每位在本小区入住的业主都能过个平和的冬天，防止出现因某个单元入住率不够而不能供暖。随着B区洋房的交房，高层的开工，会宁社区日益成熟，那物业的职责会越来越多，责任会越来越重。下面就B区洋房如何施行物业治理，我是如此想的：B区洋房是本社区的重中之重，高层次的意味，那物业的效劳一定更要跟紧跟上，档次也要提升。B区采纳智能化一体的安防系统，高密度的园林环境，那高素养的物业治理人员是趋势，聘用大学生作为储藏干部，掌握安防技能，学习园林技艺，提高物业的活力和创新力，为洋房的业
16、主提供更好的更优质的效劳。物业的开展方向是树立物业品牌，我们不仅要做到房子盖得好，更要做到治理的好，不免从以下几方面入手。第一、注重对内治理。良好的内部治理，是企业生存的保障。加强企业内部治理制定标准的治理制度，科学的岗位安排，合理的部门划分，引进专业技术强的治理人才。打造一个优秀的团队，这一点对关于正在构成中的城市花园物业治理是极为关键的。第二、强化对外效劳。进一步提高员工的效劳认识，为业主提供全方位立体式人性化效劳，为业主制造平安、温馨、便捷的生活、工作、学习环境。只有如此才能树立起公司良好形象，打造物业品牌。2021物业第二季度工作总结三20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创
17、新的一年;是面对公司一次严峻人事变革、人员调整、加快开展的一年;是公司治理目的、深化效劳内容，紧跟方式开展步伐的一年。三个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司不断坚持“效劳一个工程，塑造一个精品”的公司主旨，在上传下达、效劳质量、内部治理、管家效劳等方面获得了丰富成果。一、根本情况按照公司组织架构及新领导班子调，物业公司现工程经理1人、保洁技工4人、秩序维护部5人，增设样板间管家3名，共计13人。几个月来，物业效劳全体成员紧紧围绕为客户效劳这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对东昌御府效劳特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在
18、处理新征询题、落实上下功夫、务实效，几个月以来，截止12月x日共接待客户1015人。二、发挥效劳特色、提升物业品牌优良的效劳方式是提升品牌的有效途径之一。几个月来，物业公司在提高效劳质量、建立和谐关系、制造优质效劳气氛中加大工作力度，完善工作程序，先后在东昌御府举行了公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式效劳，进一步提升了品牌宣传，提高了物业效劳对外业务联络和品牌推介。三、加强内部治理，充分发挥团队作用公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能部门与岗位。在效劳中，我们注重发挥团队精神，大力倡导效劳理念，提升效劳水平，几个月的工作中显现出了出色的执行才能。(一)管家客服部：管家客服
19、部各项工作是公司的主线，面对广大业主效劳、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过管家人员进展协调、处理。几个月来，面对人员流淌较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部治理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任责任到人为根底。(二)秩序维护部：秩序维护部是公司开展的窗口，人员形象及工作责任心彰显效劳的特色。几个月来，秩序维护部范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。做好工作，一系列的新方法提升了公司外树形象的动力。(三)保洁部：保洁部是公司的名片。每天重复进展的工作彰显效劳质量与效劳才能。全年几个月来，本部分人员团结互助，积极肯干，不怕
20、苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和效劳认识。积极配合和努力工作，为物业保洁部赢得荣誉，表达了较强的团队精神。(四)公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐心细致的工作安排中，先后在组织框架、人员调整、各部门治理，对内对外业务联接中发挥了重要作用。在各部门的衔接与任务安排中、在业务联络沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业效劳区域重要事务处理、整体与建立中发挥了一定的作用。与此同时，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行才能。20xx年度主要工作(一)1、针对七月份开始业主入伙室内装修不断增多的实际，公司加大装修治理、电梯设备维护治理及公共设备治理力度，赢造良好环境。2
21、、有针对性地组织各部门人员进展培训与交流学习，进一步提升效劳质量、效劳理念、效劳认识的构成。3、加强内部专业人员培训，提高对公共设备的维修与养护4、加大工程治理对屋面防水与室内起包户的维修与监管，制造良好的生活环境。5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。6、接着加大对工作沟通与协调，力争在本年度提升80%以上。7、制订施行有偿效劳细则及方法，提高效劳认识与才能。8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作主动性。9、加大对空置房、装修户、公共设备的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，减少平安隐患。10全面做好停车场、营业房治理工作，保障业主顺利营业与收房。通过一年
22、来的艰苦实践，我们走过了公司转型的起步阶段，在新的一年里，公司全体成员主要以处理存在的征询题为工作出发点和落脚点，接着努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新，为争创20xx年聊城市星级物业效劳而共同努力奋斗。(二)加强人力资源的培养与人才队伍建立要加强培训和学习力度，以提高其业务素养和整体治理水平;加强对高技术、高才能人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，觉察、培养和储藏技术人才。通过与碧桂园物业共建物业治理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建立。(三)20xx年我们将进一步创新完善工作机制和治理方式，进一步步强化内部治理水平，接着稳定及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定
23、酬及费用制度，接着实行小区运营目的责任制及治理目的责任制，向治理要效益;依托城建，充分发挥本身优势，希望能在接着做好每年买卖会车管工作的根底上，把进一步开拓物业治理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的开展情况和经济情况有明显好转。(四)加强企业和社区文化建立，20xx年接着将重点放在企业文化与社区文化的建立上，接着完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深化拓展企业文化与社区文化的建立作为我公司拓展效劳深度与提升效劳质量的打破点，接着推入党风廉政建立和精神文明建立工作，不断加强小区的物业治理工作，提升市场竞争力。回忆公司的开展历程，我们深切的感到，我们每获得一点成绩是与公司领导的精心培养分不开的，每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。公司给予了开展的良机和空间，我们要抓住机遇，安心本职工作，使20xx年全面工作再上一个新的台阶愿聊城市信德物业治理更上一层楼。