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1、信访工作参考总结-机关单位信访工作参考总结范文近年来，市按照“习惯新情势、制造新机制、建立新秩序”的要求，通过“大接访、大化解、大宣传”促进信访工作，改变信访秩序，促成信访工作持续保持“一好转三提高五下降”的优良态势：一好转即：信访秩序全面好转;三提高即：信访办结率、案结事了率、群众满意率提高;五下降即：群众来访、群众来信、越级访、重复访、集体访总量等重要的信访活动标志性指标明显下降。2021年，通过“三优化五推进”活动创始了“个案早、群案包、大案少、积案了、类案消”信访新场面。个案早：是对信访个案，采取按月定期排查的措施，及早发觉，力争在苗头阶段、初发阶段，由乡、村组织处理好;群案包：是对牵
2、涉到三户以上的群访案件都要求有县、乡两级担任实职的党政领导干部包案处理;大案少：是指集访、缠访、闹访、越级访、非正常访、重复访和信访案转刑事案的非常少，各类案件与上年同比、信访总量比都实现了大幅度下降;积案了：不仅省信访局以上机关交办的老户和积案全面办结，两年内三次以上到市赴省进京的非正常重复访也根本“案结事了”;类案消：即针对城乡建立、劳动社保、国土资源、民政救助等热点咨询题、焦点咨询题采取“归类处理”的方法，通过制定出台相关政策规定来化解，消除同类案件产生的根源。截止12月20日，市信访总量为7722批次28797人次，同比下降1.96%，3.90%;进京访80批次159人次，同比下降46
3、.67%，36.14%;赴省访272批次523人次，同比下降4.0%，42%;越级到市访491批次2549人次，同比下降8.40%、24.30%;到市访2549批次，同比下降24.70%。“三优化五推进”的详细措施是：一、优化干部素养：按照省里的统一部署，开展“创先争优加强才能”活动，努力提高信访干部的业务水平和综合素养，全方位打造“窗口单位”形象。不仅实现了“内提素养、外树形象”的创立目的，我是信访局的创先争优加强才能活动还得到领导注重，群众关注，妨碍广泛深远。2011年，怀化市信访局被评选为“省人民满意的单位”，县信访局局长被评为“省人民满意的公仆”。二、推进重点工作：2021年，市接着把
4、积案、老户化解作为信访工作的重中之重，省信访局以上交办的积案全面如期化解，市政府市长、市联席会议办还结合本市实际向各县(市、区)和市直机关交办了94件两年内三次以上到市赴省进京的案件，直截了当“包案”到县级领导办理。目前办结率已经超过85%。围绕这一重点工作，亲身安排了专项督查组到各责任单位督查。三、优化工作环境：从经费保障、办公设备、人文环境、信访秩序、政治待遇等多方面入手主动营建优良的信访工作环境，使全市信访系统能真正实现“事业留人、待遇留人、情感留人”。目前，全市信访系统不仅留住了一批领导人才和信访专才，还吸引了一批主动进取的高素养人员积极参加信访工作者队伍。我108名市信访干部中有原来
5、在组织、政法、财政、人事部门工作主动要求调入信访部门的干部多名，还集聚了一批来自乡镇主要领导岗位的干部。四、优化工作绩效：大力推介“四家工作法”，把“群众满意、领导满意”作为信访工作的根本目的，把信访工作考评、综合治理考评、行政绩效考评三项考核争先作为详细目的，又提出了“保牌进位”为的年度目的。结合“三个目的”制定了全市统一的目的治理考核方案，开展全程跟踪督查治理，确保了指标任务的完成，全面实现“三个目的”。五、推进领导接访：2021年110月，市、县两级210余名党委政府领导累计坐班接访120218天次、下访1970天次、约访1664人次;主持和参与处理疑难信访咨询题681件次;批阅人民来信
6、1320件;网上阅信(贴)13200多件次、回帖(交转)202136屡次;累计接待信访群众7068余人次，直截了当督办化解信访事项287件次，救助帮扶1032余人次，协调救助资金561.7余万元。六、推进创先争优：“创先争优加强才能”活动中，市信访局以“扶持式信访治理”、“学习型机关建立”、“群众工作机制探究”、“科学化信访程序”等四项探究为载体，在全体信访干部中推介和树立“把维护民生作为第一政绩”的理念，收到“四项创新”效果：一是创新理念：把维护民生作为第一政绩。二是创新机制：用群众工作统揽信访工作。三是创新方法：推进了信访规程的科学化。四是创新作风：树立“五心级干部”形象。七、推进机制创新
7、：重点探究了积案化解、创先争优、领导接访、结合接访、群众工作等五个方面的机制创立和长效机制建立的规律，已经开展了试点活动，积累了较为丰富的相关工作经历，群众工作部的机制建立等经历得到省里推介。下一步将固化并主动推行、推介这些经历，逐步构成长效机制。“创先争优加强才能”活动在全省是阶段性的活动，我们将依照实际，坚持长期开展这项活动，已经在督查工作、目的治理考核工作中明确采取“常态化”措施抓落实。八、推进干部交流：通过协调沟通和初步制度化，市信访干部的交流、轮岗、提拔，已经逐步构成良性循环机制。近十年来，市局局长任期均在三年左右即予交流提拔，副职的交流力度也不断加大。县(市、区)的信访局长本人有交
8、流意愿的，一般也在满三年后予以交流重用。2021年，市信访局长交流到县里担任县长。明确提出：信访局长干满三年才能突出的即予重用，对副职领导要主动推荐，量才适用!按照市第次党的代表大会工作报告的工作责任分解要求，信访局将明年的工作重点初步拟定为六项：一是积案化解活动。即接着开展积案和老户化解活动。二是创先争优活动。接着开展创先争优加强才能活动，结合全省三年一度的信访考评，完善目的治理，强化督导，保牌争先。三是完善群众工作机制。加强以群众诉求表达机制为核心的群众工作机构和机制建立。四是完善接访机制。健全市、县两级结合接访和领导接访机制，全面开展领导干部接访、下访、约访、陪访、代访活动。五是开展网上信访。健全网上信访处置机制，在怀化政府门户网站、怀化信访网站、湖南红网怀化分站全面开展网上信访。六是强化督查工作。完善信访督办专员制度，建立起标准化、常态化的信访工作督查机制。今年以来的工作思路明晰，有序开展，绩效突出，群众满意，领导确信。近期，我们将在维护好“两节”期间信访秩序的同时，重点抓好督查扫尾、经历固化、理论总结和谋划新年上。