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1、第二章电子商务的运作进修目标：1.2.电子商务的运作档次电子商务的运作方法3.BtoB、BtoC跟CtoC的运作流程4.企业电子商务信息化平台的架构2.1传统商务的运作进程与电子商务的运作档次2.1.1传统商务的运作进程1、传统商务的普通运作进程传统商务的普通运作进程年夜抵能够分为交易前预备、交易会谈跟签署条约、操持交易进展前的手续、交易条约的实行跟索赔等四个阶段。1交易前的预备。2交易会谈跟签署条约。3操持交易进展前的手续4交易条约的实行跟索赔。2、传统商务的运作流程从对传统商务运动的普通运作进程的剖析中能够得悉，全部商务运动进程是由很多详细进程组成的，每个进程又包含着很多运动，这些详细进程
2、与运动之间的逻辑联络称之为商务运动的流程。图2.1为传统商务运作流程表示图。卖方买方市场需要考察猜测依照实践断定需要产物计划试制花费寻寻并选择商品产物宣扬与促销会谈并达成交易交付产物接纳货款接纳产物领取货款供给售后恳求售后效劳效劳3、传统商务的运作特色因为传统商务运动是交易单方缭绕着商品实体跟劳务开展的，因此存在以下特色：(1)交易运动的实体性。(2)交易运动的多环节性。(3)交易运动的高用度、低效任性。(4)交易运动的危险性。2.1.2电子商务的运作档次1.低级档次2.中级档次3.低级档次电子商务开展的幻想阶段2.1.3电子商务交易运作的根本顺序参加交易的交易单方在做好交易前的预备之后平日基
3、本上依照电子商务规范规则开展电子商务交易运动，电子商务规范规则了电子商务交易应遵照的根本顺序，简述如下：客户偏向供货方提出商品报价恳求供货偏向客户方答复该商品的报价客户偏向供货方提出商品订购单REQOTE阐明想购置的商品信息；QUOTES，阐明该商品的报价信息；ORDERS，阐明开端断定购置的商品信息；供货偏向客户方对提出的商品订购单的应对ORDESP，阐明有无此商品及规格型号、种类、品质等信息；客户方依照应对提出能否对订购单有变卦恳求ORDCHG，阐明最初断定购置商品信息；客户偏向供货方提出商品运输阐明供货偏向客户方发动身货告诉客户偏向供货方发还收货告诉IFTMIN，阐明运输东西、交货所在等
4、信息；BESADN，阐明运输公司、发货所在、运输装备、包装等信息；RECADV，讲演收货信息；交易单方收发汇款告诉REMADV，买方收回汇款告诉，卖方讲演收款信息；供货偏向客户方发送电子发票部交易。INVOIC，买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完玉成2.2电子商务的运作方法2.2.1虚体产物跟效劳的电子商务五种运作方法1.网上订阅方法1在线效劳(onlineservices)。在线效劳指在线经营商经过每月向花费者收取牢固的用度而供给各种方法的在线信息效劳。特色：第一，根底信息的一步到位式效劳。第二，牢靠的收集平安保障。第三，向新订户供给支撑效劳零碎2在线出书(onlinepublic
5、ations)。在线出书指的是出书商经过盘算机互联收集向花费者供给除传统纸面出书物之外的电子刊物。3在线文娱(onlineentertainment)。在线文娱是虚体产物跟劳务在线贩卖中令人注目标一个范畴。一些网站向花费者供给在线游戏，并收取必定的订阅费。现在看来这一做法比拟胜利，一些游戏将来非常能够会开展为按运用次数或小时来计费。2.网上赠与方法网上赠与方法是一种非传统的贸易运作方法。它指的是企业借助于国际互联网寰球普遍性的优势，向互联网上的用户赠予软件产物，借此扩展著名度跟市场份额。网上赠与方法的本质确实是“先试用，后购置。用户能够从互联网站上收费下载喜爱的软件，在真正购置前对该软件进展片
6、面的评测。以往人们在选择跟购置软件时只是靠引见跟阐明，以及人们的口碑，而如今能够收费下载，试用60天或90天后，再决议能否购置。3.付费阅读方法付费阅读方法(thepayperviewmodel)指的是企业经过网页布置向花费者供给计次收费性网上信息阅读跟信息下载的电子商务方法。付费阅读方法让花费者依照本人的需要，在网址上有选择性地购置一篇文章、书的一章内容或许参考书的一页，在数据库里查问的内容也可付费猎取。别的一次性付费参加游戏文娱也是盛行的付费阅读方法之一。4.告白支撑方法告白支撑方法(advertisingsupportedmodel)是指在线效劳商收费向花费者或用户供给信息在线效劳，而营
7、业运动全体用告白支出支撑，此方法是现在最胜利的电子商务方法之一。比方。像Yahoo跟Lycos等在线搜寻效劳网站确实是依托告白支出来保持经营。5.专业效劳方法专业效劳方法指的是网上机构经过规范化的网上效劳为企业外部治理供给专业化的处置计划，使企业能够增加不用要的开销，落低经营本钱，进步客户对企业的信赖度跟忠实度。普通企业治理触及多个方面，此中，如作甚员工供给高效跟便利的任务情况，无效地落低营业开销，保护客户关系是企业高层司理职员要思索的要紧治理咨询题。在互联网上，比年来一些公司营业网站应用与客户之间进展相反相成的合功课务，专门为企业供给治理处置计划，以规范化的网上效劳为企业处置某一个层面的治理
8、咨询题。2.2.2实体商品的电子商务三种运作方法1.企业对企业的电子商务方法2.企业抵花费者的电子商务运作方法3.花费者抵花费者的交易运作方法1企业间收集直截了当交易的运作。2收集商品中介交易的运作2.企业抵花费者的电子商务运作方法企业抵花费者的电子商务(BusinesstoConsumer，简称为BtoC)运作方法平日也被称作网络商品直销或网上批发业，是指企业经过盘算机网站为花费者供给一个新型的购物情况-网上市肆，花费者经过收集在网上购物、网上领取，拜见图2.6。无疑这是人们最熟习的一种电子商务范例，以致很多人过错地以为电子商务就只是网上购物罢了。3.花费者抵花费者的交易运作方法花费者抵花费
9、者的电子商务(ConsumertoConsumer，简称为CtoC)也被称网上拍卖。CtoC(要紧是企业)供给的可托任的电子商务平台来实现交方法要紧是指花费者与花费者之间借助第三方易的运动，第三方在成交后每每收取必定命额的佣金。2.3企业电子商务运作的信息化平台企业信息化是指企业应用盘算机技巧、收集技巧等一系列古代化技巧，经过对信息资本的深度开辟跟普遍应用，不时进步花费、经营、治理、决议的效力跟程度。2.3.1企业信息化的档次企业信息化有一个档次的咨询题，年夜要上可分为五个档次。第一层是技巧的信息化。第二层是数据处置的信息化。第三层是治理跟办公的信息化第四层是企业花费、经营、治理一体化的信息化
10、2.3.2企业信息化平台的框架构造1企业信息化平台构建的指点思维与实际办法企业信息化任务的指点思维，是在明白信息技巧对企业开展的中心支撑感化的根底上，从企业开展策略的高度，从产物全性命周期跟企业信息化的全性命周期角度，采纳多视图跟不时退化的不雅点来对待企业的信息化任务。2企业信息化平台的集成框架图2.13给出了一个支撑企业信息化平台构建的全体处置计划集成框架系统图。该集成框架除反映了企业信息零碎支撑范畴、要紧的功用外，重点是提出了以模子为中心的企业信息化施行办法。3.企业信息化平台的规范规范与评估系统企业信息化施行需要充沛自创已有与企业信息化相干的规范与规范，包含信息技巧的规范与规范、行业/企
11、业的治理规范与规范、企业参考模子规范与规范，在此根底上构成契合企业需要的信息零碎施行、集成规范与规范。充沛采纳规范化与规范化的技巧跟办法是保障零碎存在精良的开放性跟可集成性的无力保障，也是保障信息零碎施行沿着准确的技巧道路进展的主要办法与手腕。4.企业信息化平台架构的施行道路施行道路在企业信息化平台的构建中起着桥梁的感化，经过施行道路将企业信息化平台构建的各因素衔接起来。在指点思维跟办法的指点下，在集成框架的操纵下，将相干的规范规范技巧、系统集成要害技巧、集成平台、运用软件等经过有步调的施行道路集成起来，实现传统企业向将来数字化企业的过渡。在施行进程中，运用企业信息化平台架构的全体处置计划中树
12、破的评估系统不时测验信息零碎的施行效益。2.3.3企业信息流派(ElP)EIP是流派的流派，它包含了企业常识流派(EKP)、员工流派、分销商流派、代办商流派、客户流派，另有合作同伴流派等诸多子流派。不管是推销员、计划员、任务调理员、贩卖员、贩卖司理、行政治理职员、人力资本司理、客户、分销商、代办商、合作同伴，依然企业指点，经过EIP都能EIP为其供给的都让他们敏捷猎取有关营业、运用及效劳等方面的信息，关于以上每一团体来说，是一个特性化的信息流派。EIP是企业电子商务运作的一种综合实现方法。电子商务时期，企业外部或外部的绝年夜少数活动都可归入那个框架或借助下员工的一致桌面。EIP供给的道路离开达
13、。由此可见，EIP是电子商务时期的企业上高低一、思索题1在Internet上贩卖有形产物的电子商务方法要紧有哪些?2在线效劳商，它们供给效劳的独特特色是什么3企业与花费者电子商务的根本顺序是什么?4企业对企业的电子商务方法有哪些?5企业间电子商务通用交易进程包含多少个步调6简述BtoB、BtoC跟CtoC的运作流程。7.试剖析企业信息化的意思。?8.简述企业电子商务信息化平台的架构二、操纵题1.联合本章内容，登录以下著名电子商务网站，看法种种范例的电子商务网站。1BtoC方法网站：美国亚马逊网上书店、我国的杰出网、当当书店、2CtoC方法网站：ebay易趣网，雅宝网3BtoB方法网站：阿里巴巴网站、海尔企业间电子商务2.剖析BtoB、BtoC跟CtoC这多少种方法的电子商务网站面向的东西有何差别。3.登录阿里巴巴网站跟海尔企业间电子商务网站，方法、交易流程的区不。剖析两种差别范例的BtoB电子商务方法的交易