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1、第四局部技巧支撑及售后效劳、培训系统目录一.二.三.致客户的一封信.2效劳系统.2效劳工程.11.售前培训.12.工程施行现场效劳.12.12.22.32.42.52.62.7.1.1工前准备跟工前和谐会工程施行技巧计划制造工程施行开箱验货.2装备装置.3割接入网.3工程培训.3工程验收.33.售后效劳.93.13.2备件的维修跟改换效劳.9毛病的分级及毛病呼应时刻.94.近程保护效劳.104.1技巧培训.12四.技巧许诺.21一.致客户的一封信尊崇的客户，北控电信通信息技巧的全部员工向你们征询好。明天的市场如斯竞争剧烈，严格的应战迫使所有行业都采用翻新举动来不断满意客户的需要，不时强化本人的
2、核心竞争力。跟着收集运用的不时深化，收集已成为铸造行业核心竞争力的主要要素。北控电信通信息技巧以下简称北控电信通，作为一家破足于北京教导奇迹的电信级收集集成公司，我们将协助你继续坚持代表天下主流技巧的进步性上风，为你供给高效的效劳，同时爱护你如今跟将来的投资。使你在更温馨、更无效力、更易治理的办公环境下休会高科技的兴趣。效劳已成为收集产物运用不时深化的必定需要。北控电信通公司不只将服务看作为客户效劳的宝贵时机，并且还将效劳作为公司的核心竞争力，不时强化“尊敬许诺、效劳至上的效劳代价不雅，并深化民气融入到北控电信通的企业文明中。恰是这种效劳代价不雅使咱们员工不时深化去了解你需要，成为更好效劳你的
3、原始能源。北控电信通公司一直把探求跟满意客户的需要作为任务动身点，全方位围绕客户休会供给优质的效劳。因为曾经建成的北京市校校通收集散布普遍，对收集运转保护实时性提出非常高请求。我公司曾经设破了浩繁的区县效劳机构，对本地区的终极客户供给包含技巧征询题现场处置、备件改换、合适本行业培训、收集计划、收集优化等外容的片面效劳。北控电信通树破了一套基于终极客户需要，变更效劳链资本的效劳治理零碎，使效劳链上的所有协作同伴能无效地效劳终极客户，从而树破一致的效劳品牌。二.效劳系统北京北控电信通信息技巧效劳保障系统，本着“所有为了客户，为了所有客户，为了客户的所有的效劳主旨，联合本公司状况跟本工程的个性特点，
4、为广阔客户供给便捷、高效的全方位优质效劳，同时，盼望在咱们客户效劳的进程中，真正有助于客户本身的运用与开展。效劳实时保障北控公司深知收集波动性对于收集通信的主要性，除公司总部设有客户服务支撑核心外客服：8008101297，咱们还针对本工程独自成破了一个售后效劳步队，建有齐备的技巧援助平台跟备件库零碎，经过进步的通信技巧与总部的技巧援助平台衔接，实现用户信息、毛病处置流程、备件库存、产物分布等信息的共享，以保障售后效劳的呼应速度跟品质。效劳系统流程图：北控电信通效劳监控零碎北控电信通北控电信通服务调度管理系统网上客户效劳零碎行业客户区县效劳机构北控电信通客户效劳支撑核心效劳恳求效劳调理效劳施行
5、效劳监控效劳无效保障北控电信通公司技巧援助部本着用户至上的原那么，凭仗雄厚的技巧气力、完美的效劳收集、电信级的效劳规范、弱小的支撑后盾、无可比较的地区上风及单方在任务流程上的联络，许诺给用户跟协作同伴供给实时、高效、牢靠的效劳。北控电信通公司在北京各区县树破了多个区县效劳核心经过进步的通信技术与总部的技巧效劳平台衔接，实现客户档案、保护经历案例、备件库存、技术更新等信息的共享，形成掩盖全北京，专职职员范围超越百人的技巧效劳体系。北控电信通客户效劳支撑核心担任对客户效劳需要进展一致受理，对效劳施前进程进展全流程监控，在效劳受理跟施行后果的两个要害环节进展确认。客户能够经过客户效劳热线提交对于收集
6、零碎的技巧支撑、备件、培训、续保效劳购置等方面的征询题，效劳职员将依照规则时刻请求向客户供给处置方案。北控电信通技巧支撑核心北控电信通技巧支撑核心领有浩繁的经历丰厚的效劳工程师，效劳内容主要包含：会合客户征询题治理、毛病实时呼应处置、工程工程治理跟品质治理、年夜型收集的计划跟施行、客户装备毛病档案治理跟客户定制特点化效劳。经过树破完美的面向寰球的效劳收集，继续、高效、快捷地向客户供给专业化、标准化、多元化的效劳。技巧支撑核心领有高素养的效劳步队，所有职员存在本科以上学历同时经过种种低级收集专家认证，80%存在4年以上年夜型收集效劳经历。备件零碎北控电信通公司的备件零碎是支撑公司效劳才能跟许诺的
7、主要机构，依靠产物消费厂家的支撑建成了专业化、规范化、古代化的物流治理零碎。北控电信通备件零碎迷信地进展用户要害装备毛病剖析，事后与厂家告竣要害装备备件供给协定，实现高速便当的备件挪用，向客户供给高效的备件效劳，最年夜限度地保障客户收集的颠簸运转。培训核心北控电信通培训核心是电信通公司为客户供给全系列的收集装备培训跟网络技巧认证的专业培训机构，尽力于向客户供给高品质、全方位的培训效劳。培训核心充沛了解客户差别档次的需要，不只供给一系列规范的培训效劳，并且能够针对客户的特别需要供给定制培训效劳。协助客户培育优良的收集技术人才，晋升员工的任务技艺，更好地晋升客户投资的效益，给客户带来最年夜的收益。
8、三.效劳工程北控电信通公司在敏捷开展的进程中不时夸年夜客户效劳任务的主要性，并得到了各地各行业用户的分歧欣赏。咱们将自始自终地本着用户至上的原那么，凭仗雄厚的技巧气力、完美的效劳收集、电信级的效劳规范、弱小的支撑后盾、无可比较的地区上风及单方在任务流程上的联络，许诺给向阳区教委供给实时、高效、牢靠的客户效劳。北控电信通公司为向阳区教导城域网供给售前培训、工程施行现场效劳、备件效劳、现场保护效劳、近程保护效劳及培训资料效劳。上面顺次对这多少项效劳进展具体的引见。1.售前培训2.工程施行现场效劳工程指从工程后期的准备到工程终极验收。全部工程步调包含：工前和谐会、工程施行技巧计划制造、开箱验货、硬件
9、装置、软件调试、工程品质反省、测试验收、工程文档移交、割接入网、装备试运转、终极验收等各阶段。施工方指定工程工程司理作为本次工程的担任人进展一致和谐治理。明白单方工程接口人在条约签署后工程施行前，施工方断定工程工程司理，作为在本次工程中的总担任人。2.1工前准备跟工前和谐会工程工程司理进展工程后期准备，要紧内容如下：了解条约信息，条约中的装备范例数目、技巧请求，软件版本请求，假如有新产物跟新功用，能否有产物跟软件版天性满意工程施行。了解物资发货跟计划到货信息。与客户相同，了解工期请求跟客户准备状况。假定工程中有扩容跟装备改革局部，要了解原有装备状况。2.2工程施行技巧计划制造依照工程状况准备制
10、造工程施行技巧计划，请求有组网图。工程施行技术计划要经过我公司工程司理考核。在工程动工前，工程工程司理及相干职员跟客户相干部分一同召动工前和谐会，其要紧内容如下：与客户协商并断定工程施行技巧计划，作为工程施行中的技巧文件。与客户约定工程进度计划及共同事件，依照进度请求实现装置情况准备。向客户明白该工程中客户的总担任人跟接口人。断定工程验收工程跟验收计划，明白工程竣工标记。2.3工程施行开箱验货施工方跟客户单方同时在场进展开箱验货，开箱验收时先反省包装表面跟设备表面，假如不破坏，依照装箱单中的数目核查。验货终了后，依照验货状况单方在装箱单一式两份上具名，物资正式移交给客户。装箱单单方各保存一份。
11、我公司倡议行业客户对本工程的装备清单以及装备序列号进展统计，并注销造册。开箱验货发觉有表面破坏的征询题，客户能够依照到货即损装备改换流程办法进展改换。以下状况不属于到货即损的状况。工资缘故此惹起的破坏，如：未按产物供给的技巧资估中所列的用处跟办法操纵而惹起的零碎破坏。未经赞同，运用第三方供给的附件、软件或别的资料装置在该装备上而惹起的零碎破坏。未能满意该装备畸形运转所需情况前提或外部电气参数的请求而惹起的系统破坏。由弗成抗力惹起的破坏，如：天然灾祸、跟平等。阐明：我公司可在用户不用破刻退回受损装备的状况下供给改换装备，更换品为存在等同类不、功用、品质的全新装备。我公司将跟和谐厂家依照外地库存状
12、况以及运输前提将产物或许部件在第二个任务日收回，寄送备件的用度将由我公司承当。客户必需在收到交换备件后15个任务日之内将坏损的产物或许部件前往给我公司，相干寄送用度由客户承当。假如客户不在15个任务日出借坏件或许出借的坏件不契合接纳前提，客户将依照以后该产物目次价进展抵偿。未准时出借备件或许不进展抵偿的客户，我公司将保存停止实行后续效劳的权利。2.4装备装置施工方参照各产物随机发货的装备手册的装置指点进展装备的硬件装置跟软件调试，要紧有以下内容：施工进程中，施工职员要恪守我公司、施工方跟客户响应的行动规范。工程工程司理每周发送工程周报至我公司工程接口人、客户跟相干职员。装备装置调试进程中，施工
13、方对比我公司的工程品质反省规范进展工程品质自检。装备装置调试实现落后展相干的营业测试，并有测试记载跟单方具名。2.5割接入网装备测试或初验经当时，进展装备割接入网。工程工程司理共同客户制定具体的割接计划，对于改革工程，请求把营业从本来的收集切换到新的网络中，并尽能够延长营业中缀时刻。割接计划明白单方义务人、分工跟割接掉败的弥补办法；布置职员不雅看装备运转状况。装备割接后守旧营业，不克不及随便变动数据。2.6工程培训工程施工进程中，施工方对客户进展有关产物常识、装置特色、罕见毛病处理等根本保护跟装备一样平常颐养常识。施工方共同客户准备培训资料跟和谐讲课老师，依照客户的要务施行培训。提交工程文档给
14、客户提交给客户的工程文档，可按客户的请求实现。移交工程动工资料时，填写工程动工资料移交清单，客户具名确认。要紧的一些文档参考如下：单方具名的装箱单，在验货终了时移交。工程施行技巧计划机房效劳热线挂牌对要紧机房进展机房效劳热线挂牌，使客户的保护职员能够了解我公司的维护跟支撑的道路。2.7工程验收依照工程条约条目跟客户请求断定能否需要初验。假如需要初验，依照初验跟终验分不实现。假如不请求初验，依照终验的验收步调操纵。工程动工初验可选：依照条约中跟客户对验收的请求，假如请求初验，参照如下步调操纵；假如不需要初验，可省略。了解客户对初验的特别需要，断定初验时刻、初验内容及日程布置。工程工程司理在装置调
15、试进程中可与客户实现局部技巧目标的测试，单方签字确认后的数据在掉掉客户答应后，能够作为初验的测试数据运用。工程工程经理与客户独特构造进展初验。初验中的每一个测试工程都必需有客户具名。初验经当时，工程工程司理填写零碎初验证书一式二份，由单方具名、盖印。施工方跟客户各保存一份。从初验经过之日开场装备进入试运转期，试运转周期在条约中明白，普通为三个月。试运转时期要处置初验时的遗留征询题。试运转期终了前一周提交试运转讲演跟终验请求，讲演内容要紧是试运转时期装备运转状况，跟遗留征询题处置进展状况。工程动工终验了解客户对终验的特别请求，断定验收时刻、检验内容及日程布置。按单方协商的内容进展测试验收。终验终
16、了后，工程工程司理填写工程动工终验证书一式二份，单方具名盖印。施工方跟客户各保存一份。工程品质操纵在全部施工进程中，施工方为该工程树破响应的工程品质治理流程跟工程质量反省规范，工程品质触及组网计划、装置调试中的品质操纵等外容。工程后期的工程品质操纵工程施行职员需将工程施行技巧计划发给施工方工程工程司理跟我效劳司理进展考核，保障工程施行技巧计划的精确性。工程施行中的工程品质反省在施工进程中，工程施行职员依照工程品质反省规范进展工程品质自检，并对比工程品质规范进展评分。输入工程品质自检表。工程施前进程中我公司服务司理对工程品质进展现场抽查，施工职员对发觉的征询题须实时进展整改。工程竣工后的工程品质
17、反省我公司效劳司理进展收集巡检，对装备跟全部收集运转进展反省，实时处置发觉的品质隐患；同时，我公司客户效劳核心将经过对该工程的客户进展工程称心度考察。工程品质反省规范工程称心度总分值100分，此中工程品质总分值为90分硬件品质为30分，软件品质为50分，文档品质跟工程规范得分为10分，客户称心度10分寰球客户效劳热线进展考察；工程称心度得分工程品质得分客户称心度得分。硬件品质反省规范分序类号反省办法满分反省内容机架机箱装置地位准确，牢固牢靠，单板插拔顺畅，室外装置的装备应进展防水处置。假如有工程设计文件的，要契合文件中的抗震请求。特别缘故要签订工程备忘录。机架垂直偏向度小于3mm。网线、尾纤等
18、旌旗灯号线走线路契合工程计划文件，便于保护扩容。不该有破坏、断裂；插头洁净无破坏，插接准确牢靠，芯线卡接结实。绑扎准确，间距平均，松紧过度。布放应横平竖直，理顺、不穿插，转弯处留恰当余量。出机柜1m内赞同穿插机1柜检查、丈量34信号2电检查缆布尾纤机柜外布放时，不该有别的电缆或物品挤压，且应加套管或槽道爱护。放3检查检查检查345电电源线、地线应采纳整段铜芯资料，两头不克不及有讨论，外皮无伤害。衔接准确牢靠，打仗精良。线径契合工程计划文件，满意装备配电请求。源4跟接电源线、地线与旌旗灯号线离开布放。走线应平直，绑扎划一，转弯处留适宜余量。5地机房的电源参数及装置情况满意装备临时平安运转需要。电
19、源零碎直流、交换爱护地线准确牢靠接地，客户机房宜采纳联合接地点式。联合接地阻值：欧姆；容确认643量小的局欧姆；客户方PGND电缆、一次电源的GND电缆，以工程设计文件或满意装备运转跟扩容请求为准。客户供给的配线装备牢靠接地，客户外线电缆屏障层应牢靠接地。室外走线电缆应防止排挤布放入室，否那么应作防雷处理。入室前采用须要的避水办法设7备检查安装机柜、电缆、电源、等标识准确、明晰、划一；标签环8境地位划一、朝向分歧，普通倡议标签粘贴在距插头2cm检查21处。装备上电硬件反省测试畸形。单板型号、电源电压、电源能否有短路等检查、9丈量机柜内无杂物，装置残余的备用物公道堆放。未运用的插头进展爱护处置，
20、加爱护帽等。配发扩容的旌旗灯号电缆，宜绑扎或插接牢固到待扩容机柜外部预留地位，便于以后扩容保护，防止丧掉等别的征询题。10检查1软件品质反省规范序满分分类反省内容号软件版本：主机软件版天性否为正式宣布的版本或受权运用一、1版本5的版本。软件版本：BOOTROM软件版天性否正式宣布的版本或受权运用的版本。根本2装备5日记信息：畸形任务状况下，路由器、交换机跟防火墙日记功用翻开，所有Debug信息应当封闭。设置31.5装备主机名(sysname)：假如客户有本人的定名规那么，依照客户的规那么设置主机名；假如不，按规范节点代码_局点缩1写_装备名_装备序列号A、B、C等准确设置装备主机名。4主控板外
21、网口或低端交换机的“M0口：只限于用于网管、版5671本晋级等小流量的衔接，不要挂接访征询量非常年夜的装备。零碎时刻：时刻设置应与北京时刻分歧时刻差不年夜于钟，便于日后定位毛病时刻跟跟踪信息。5分11支撑文件零碎的交换机或许高端路由交换机S系列的flash接纳站里不该当存缩小量未清空的无用版本或许文件。设置文件：设置文件有备份并在客户处有保存。891superpassword。1.5零碎视图：必需设置二、暗码/口令：种种口令/暗码(password)倡议依照客户规范设置，客户10及系1.51运用密文格局，契合平安请求，不主意运用客户名充做口令。Telnet登录操纵：Telnet口令跟syste
22、m口令的设置依照客户统安11全管规范，只管不分歧。网管参数：网管依照需要准确设置，设置的参数与网管盘算机分歧。理12113POS口设置：如无特别缘故，必需绑定PPP协定。14FE/GE端口设置：端口形式必需与对端分歧。11trunk端口设置：在交换机的trunk端口上不该当赞同所有的151vlan经过，而需要精确指定vlan。三、接口Vlan设置：设置Vlan逻辑接口时，逻辑接口按次序运用，索1611引要有法则。公道分别VLAN，只管减小播送域。设置17FE/GE端口设置：设置多个子接口时，从1开场按次序运用。接口描绘：所有激活接口都运用description下令进展规范描述，倡议依照客户规范
23、进展描绘；假如客户不响应规范，181依照以下规那么进展描绘，接口描绘规那么：TO对端装备名，速度比方：descriptionTOYMK_NE16_A155M其余接口设置：所有别的接口设置数据必需契合实践状况，不克不及呈现不准确、不完好、不规范及过剩的数据。IP地点调配：IP地点调配应有原那么、有法则、易扩容。地点调配有构造、有档次，客户网段、网管网段、装备对接网段等要离开计划。1920112122IP地点调配：客户网段应按接入装备分段调配。1111IP地点调配：对于收集装备间互联的接口IP地点，子网掩码为30位。23IP地点调配：loopback接口的地点子网掩码为32位。IP地点调配：同类地
24、点调配应延续，契合VLSM/CIDR原那么，24便于路由兼并跟以后扩容。四、IP地址、路由OSPF设置：Routerid要事前计划调配好，倡议运用loopback2511接口的ip地点，并运用routerid下令设置。OSPF设置：接口cost的盘算办法要一致，无计划时坚持缺省26值以便支撑路由负荷分管。协定27OSPF设置：制止不加限度的引入BGP路由。静态路由协定：只管经过CIDR兼并路由表项。静态路由协定：不要创破无用路由跟反复路由，轻易妨碍性能、白费路由表空间。11设置28291MPLS/VPN设置：lsrid倡议设置得与loopback接口的ip地3031址一样，倡议设置MPLSVP
25、N时，差别PE的一样VRF的1RD要分歧。BGP设置：建EBGP街坊时，要用单方互联的串口地点建。建IBGP街坊时，要用单方的loopback地点建。当一个AS内1要建很多IBGP街坊时，要只管用ROUTERREFLECTER技术。五、32telnet跟串口登录：telnet跟串口两种方法能畸形登录。2.5装备33运转34接口形态：正在运用的接口应为UP，未用接口应为down。1portpvc统计数据：检查各个运用的、收发统计数据能否畸形。1状况35日记内容：无零碎波动性方面的征询题记载。1136路由协定：静态路由协定运转畸形，街坊关联树破畸形。链路连通性：如在广域网口上会其余互联的接口Pin
26、g对端直连地点，能够Ping通8100字节的年夜包。373839111主备倒换：路由器、交换机、防火墙在主备倒换之后任务正常。在不妨碍营业的时分履行，如前提不存在，可不进展检查装备形态检查：假如表现毛病单板，不该接着插在槽位上，防止惹起别的征询题。文档品质跟规范序号反省项总分值12工程文档完好性、准确性、实时性55工程治理、工程周报、构造施行才能、机房效劳挂牌3.售后效劳3.1备件的维修跟改换效劳在三年内用户的装备呈现任何硬件毛病，均能够掉掉快捷的维修或改换服务。北控电信通公司依照产物档次的差别，依照市场容量、物流速度、厂家消费周期等多方面要素综合思索，制订无效的备件战略，保障备件无效实时送到
27、客户单元。北控电信通公司领有多年的零碎集成及售后效劳经历，针对那个工程咱们会踊跃和谐装备供货商尽尽力满意向阳教导城育网的备件运用需要育城域网树破工程，北控电信通公司许诺：针对向阳教接到用户备件请求或换货请求后，24小时内给供给备件或进展维修。3.2毛病的分级及毛病呼应时刻因为收集产物装备、光纤线路呈现的毛病给收集带来的妨碍千差万不，需要对差别范例的毛病采用差别的处置方法，保障最紧迫的毛病能够掉掉最快的处理。因而，对毛病的分级是进步毛病处置效力的主要手腕。同时，依照对毛病的分级，也有利于对毛病处置时刻的监控，保障毛病能在规则的时刻内得四处置。以下为北控电信通公司对毛病的分级参考规范跟规则的呼应时
28、刻列表：毛病级不一级毛病界说电信通公司呼应时刻1.要紧指装备在运转中呈现1小时内呼应，4小时内给出解零碎瘫痪或效劳中缀，招致决计划，8小时内处置。装备的根本功用不克不及实现或片面退步的毛病。2.光纤线路毛病二级毛病要紧指装备在运转中呈现的毛病存在潜伏的零碎瘫1小时内呼应，24小时内给出处置计划，假如需要，24小时痪或效劳中缀的风险，并可内到达现场能招致装备的根本功用不能实现或片面退步。三级毛病四级毛病要紧指装备在运转中呈现2小时内呼应，24小时内给出的直截了当妨碍效劳，招致零碎处置计划功用或效劳局部退步的故障要紧指装备在运转中呈现的，断续或直接地妨碍零碎功用跟效劳的毛病2小时内呼应，48小时内
29、给出处置计划4.近程保护效劳北控电信通公司针对本工程，供给724小时的热线效劳。收集在运转中呈现疑问征询题时，能够经过8008101297追求援助。800经过CallCenter接入到公司技巧支撑部分，技巧支撑部分对征询题进展记载跟分类，将征询题记载到征询题处置数据库，而后依照差别的征询题调配给差别的技巧职员进展处置，技巧人员依照征询题的状况，采纳近程支撑、近程登录支撑、现场处置等差别的支撑方法对代办商或客户进展支撑。并对征询题的处置形成闭环。同时，北京电信通公司客服部分能对用户征询题进展主动的跟踪、晋级、数据库治理。紧迫状况也可直接播打工程师，处置或现场处置。毛病效劳流程图：4.1技巧培训用
30、户接纳收集运转保护时,为了运用户纯熟操纵，,敏捷处置征询题,咱们针对网络的特色制订了一套培训课程。要紧定位在进步操纵职员的推断才能跟处置能力。现在，北控电信通公司制订的培训计划，依照用户的需要分为低级现场培训，中级运转保护培训跟低级计划计划治理培训三类，一局部需要用户提出请求后，由工程治理组依照用户的差别状况跟差别请求对课程设置进展相关调剂，培训现场实时刻由单方独特确认。二.具体课程内容：序号培训工程内容备注光纤根本常识工程路由引见1光纤网培训光纤接继技巧测试仪器的运用与颐养传递网根本常识23传递网传递网装备装置、调试、保护时钟同步零碎的运用不延续源零碎的运用与颐养空调零碎的颐养与保护情况能源
31、监控零碎装置、调试、运用防火墙的装置、调试、运用入侵检测零碎的运用破绽零碎的运用防病毒零碎的运用传递网输助工程45平安零碎上彀行动治理零碎的运用核心交换机的装置与调试时刻同步零碎的运用营业网IP网效劳器的装置、调试、保护67光纤存储装备的装置、调试、保护光纤交换机的装置、调试、保护运用效劳零碎运用软件ORACLE9I数据库的运用教导零碎电子政务信息治理平台1.1.1光纤网培训信息社会对信息传输的需要越来越高,声响、图象跟数据等信息的传输量非常年夜。传统的铜介质传输已不克不及满意如今的传输流量请求,而光纤以其信息容量年夜、保密性好、分量轻体积小、无中继段、间隔长等长处掉掉了普遍运用。其应用范畴普
32、及通信、交通、产业、医疗、教导、航空航天跟盘算机等行业，并向更广更深的档次开展。光及光纤的运用正给人类生涯带来深化的妨碍与革新。我公司针对现在国际外光纤开展跟布线技巧的开展状况，为满意向阳教导城育网的请求，联合国际有名光纤消费厂商、光纤测试装备厂商、光纤网施工场家，从光纤技巧的实践运用动身，由有实际经历的专业老师、工程师进展培训讲课。工程师现场演示并指点操纵。学生可在老师的指点下边进修边操纵，在讲堂上即可控制光纤的检测技巧，课程终了后学生依照讲堂上进修的内容可到达独破实现工作的程度。课程内容：1)光纤通信的根底。2)光纤的传输功用。3)局域网光纤零碎产业规范。4)光纤认证测试及现场毛病定位技巧
33、。5)光纤通信常识及最新技巧。实用职员：1)工程甲乙方部分司理、2)综合布线施工职员、3)综合布线验收职员、4)技巧工程师、5)收集保护职员、6)工程计划职员、7)工程监理。1.1.2传递网培训本工程传递网局部的培训分为两局部:现场培训跟低级培训。现场培训现场培训包含工程施行前的现场会合培训跟工程施前进程中的现场培训。容要紧是针对现场施工跟保护需要对用户的运维工程师进展营业守旧跟装备维内护的技巧培训。这种培训方法因为同现场施工亲密相干，故而针对性较强，培训后果也较好。现场培训要紧是针对有必定收集运转保护经历的现场工程师进展。低级培训低级培训内容会零碎解说传递网技巧系统、产物系统、网管系统，并布
34、置模拟情况下的上机试验跟毕业考察，便于用户从总体上控制全网；低级培训为期一周，布置在装备供给商培训核心进展。传递网OpCity系列低级培训培训东西传输网产物的工程保护职员或主管培训目标：培训中低级光收集保护职员，使其能够控制同步数字传输系统跟多营业接入平台实际，纯熟控制港湾MSTP装备的种种根本操纵及常用下令，装备的日常保护，能够进展罕见的毛病定位及扫除。准确地计划及装置港湾的光收集MSTP产物；运用下令行终端登录装备进展复杂的功用设置及数据查问；运用OpCitySailor网管平台进展营业端到端设置及收集营业治理；应用营业旌旗灯号流剖析装备告警及功用，进展根本的毛病剖析及定位；能依照爱护关联
35、及营业档次，计划计划收集拓扑及组网爱护方法，剖析倒换营业流；能依照给准时钟关联，计划收集时钟设置，剖析时钟倒换机制；了解光收集的开展偏向，树破智能光收集ION及下一代收集NGN的初步不雅点。学生根底本培训课程要紧引见怎样树破跟保护一此中到年夜型的MSTP收集，你必需已经存在如下的常识跟技艺了解收集通信根底常识；了解同步数字传输系统SDH的根底常识；有必定的收集工程经历，了解罕见的收集运用明白根本的数据传输道理，对以太网协定有开端的了解。1.1.3机房输助工程培训UPS零碎的装置与运用情况能源零碎的装置与运用空调机的一样平常保护与颐养便携式发电机的运用与颐养艾默生电源的运用与颐养1.1.4平安零
36、碎培训防火墙的装置调试破绽零碎的装置调试入侵检测零碎的装置调试收集防病毒零碎的装置调试1.1.5营业网IP网培训培训东西：技巧治理职员培训培训具体内容：华为路由器及交换机装备用户方中高层技巧治理干部，树破工程主管，收集零碎工程计划，计划，工程建设主管培训内容：路由器及交换机的功用，特色及零件构造路由器及交换机各模块的功用、根本设置路由器及交换机的多模块组网路由器及交换机的营业功用在贸易网上的运用培训目标：经过培训能够承当以下技巧治理任务：城域网计划、计划、树破中运用路由器及交换机的组网路由器及交换机的扩容跟装备选型路由器及交换机的装置跟中高层技巧治理工程技巧职员培训培训东西：路由器及交换机的低
37、级保护职员路由器及交换机装置调测工程师培训内容：路由器及交换机的功用,特色硬件形成流量处置号码剖析后盾终端统计零碎治理零碎路由器及交换机的远端保护路由器及交换机的罕见毛病剖析、定位与处置培训目标：经过培训后能够承当以下的技巧任务:设置数据,用户数据、计费数据的设定与保护路由器及交换机的一样平常保护数据量、效劳量及MTP统计单板测试普通毛病的处置对组网、扩容跟装备选型的计划评审机房保护职员培训培训东西：路由器及交换机装置局的机房保护职员培训内容：路由器及交换机的功用,特色硬件形成数据处置号码剖析后盾终端流量统计零碎治理零碎路由器及交换机的远端保护路由器及交换机的罕见毛病剖析、定位与处置培训目标：
38、经过培训后可承当以下技巧任务：路由器及交换机的一样平常保护设置数据的修正修正计费数据治理数据用户数据修正设订用户新营业权开放，变动数据量、效劳量及MTP统计毛病的年夜抵定位跟罕见复杂毛病的处置培训目标：开放用户营业数据存储及备份用户测试一样平常流量统计能经过保护台推断模块，单板能否任务畸形能向低级保护职员描绘毛病现场，能在低级保护职员指点下处置复杂毛病1.1.6运用效劳零碎培训北控电信通公司联合IBM公司培训效劳部以其片面、零碎的培训课程，灵活、多样的培训方法，规范、高效的培训效劳为向阳区城域网工程供给培训效劳。培训东西从事IBMserverx系列效劳器的技巧支撑跟效劳的工程师。准备常识需要了解根本的PC机构造根本的windows操纵课程描绘要紧报告IBM的X-架构特点跟IBMServeRAID操纵器特点跟RAID技术，引见IBMserverx系列效劳器产物线，每种产物的要紧特色，研究新技巧的特色讲课内容IBM开创的X-架构特点。IBMServe