《电话销售培训内容(1).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电话销售培训内容(1).doc（7页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、贩卖培训内容一、贩卖概述1、什么是贩卖？所思所感2、上风与应战上风：落低贩卖本钱；进步治理效力；便利、快捷应战：不克不及清晰客户在那里的实践状况，客户特别轻易中缀并挂失落；时刻少，相同妨碍；打次数越多被回绝次数也越多。3、营销的胜利要素技能方面：精断定位并理解目标客户；良好的客户关联治理零碎，树破跟客户的信赖关联，客户对团体跟企业品牌的信赖度；宣扬筹划；高效的贩卖代表团队；明白的贩卖流程。4、贩卖形式：以关联为导向的贩卖流程：在客户称心阶段或许任何阶段就跟客户打交道，树破关联，发觉对方的缺乏跟潜伏需要，领导对方的需要，使其去改动近况以买卖为导向的贩卖流程：电脑推销的案例，比拟两种形式的差别5、
2、贩卖的心态：踊跃悲不雅二、贩卖礼节1、打姿态准确：发话器离嘴巴恰当间隔防止鼻音；左手持筒、右手拿笔；危坐，站时弗成歪搭他物；一心应答；弗成一心；拿起破即天然浅笑起来2、多用尊称规矩用语：你好，请咨询，对不起，不行意思，特别感激你，祝你任务顺遂，生涯幸福；3、咨询候跟自我引见声响热忱、简约无力4、弗成用公话打公家除非紧迫状况5、等主顾先挂，假如对方未先关，表歉意后轻挂、在公家时刻打公家咨询对方便利否、6、来时记下对方事由、留言时刻、是谁帮留言写上姓名、信息、7、通话进程确认对方能否听清晰、主要的信息要反复确认，时刻地点金额。8、中要熟习对方的名字，并在中反复他的名字、9、主要号码需要在办公桌前标
3、好、公司的称号地点EMAIL都烂熟于心、明白本公司的交通道路、弗成随便简称对方的公司称号、10、人不在时话点到为止、11、自决心要足，呼吸天然、处置埋怨要诚恳听对方、12、感激对方接听、断线弗成等对方打来，要自动回拨打、会晤时留意预定时刻13、留意打时刻十点至十一点半；下战书三点至四点半为黄金时段；需搁下寻货色时轻放，再拿起时跟对方说让你久等了。长话短说；14、语速适中，弗成慢也弗成过快，揄扬抑扬，让声响入耳即是给自己时机；让侯者弗成超越七秒钟；要常常说对不起，让你久等了；不要年夜声答复以下咨询题，在烦吵处换情况；修改适应性行动禅；弗成对拨错号码的人怒吼；15、通话中切勿与圈外人通话，其余共事
4、也弗成打搅他；弗成同时接，办公室以私事为主；不道人长短、不管客户长短；讨教来电者姓名如“对不起，请咨询贵公司宝号；16、预定迟到要阐明并抱歉；拿起不要破即谈话，先听对方讲；早晨打先收罗对方的看法；17、有过交道的人先应酬；专一以后的，要对对方的反响有回应；18、碰到喜爱煲的老总，不耽搁对方的珍贵时刻；可寻捏词有客来了；19、年夜众场所防止年夜声，非用弗成时用手遮蔽；20、出差时可告诉客户可寻哪个共事操持；咨询好要天然贴切；21、接听技能：三声内接；破即报出公司称号，你好、你早，请咨询你是哪位呢？有什么能够帮你的？请咨询有什么指教呢？听清晰对方来电目标；来者是客，来客是尊；22、留意声响心情；弗
5、成里头歪脑；不要让声响泄漏你的坏心境；23、让客户先挂；三、贩卖前预备任务1、心态的预备：预备任务特别主要：假如不备，你要，咱们有个课程总裁研修班，你有兴味吗？X好像年夜楼的地基，预备越充沛，根底越好，高度越高。天天客户多，蒙受波折后，肉体轻易疲乏妨碍下次的后果，一定要踊跃悲不雅，留意浅笑2、明白打的目标什么原因要打那个，推断对方能否是目标客户；买卖跟关联型导向关联树破；满意需要跟目标是潜伏客户，树破精良关联，领导对方提出他的咨询题跟需要，盼望他能帮引见客户即便没树破信赖关联也可。为到达目标要设置的咨询题，写在纸张上3、想象客户能够提出的咨询题，并想好应答计划4、想象能够呈现的状况人不在或许非
6、自己，并预备好寻到对方咨询题切入点5、所需材料的预备任务协助表，客户常常咨询到的咨询题；草稿纸、笔、公司宣扬册四、打流程与技能一贩卖流程：打：开始白、探寻并断定需要、处置贰言、推举产物效劳、成交、售后跟进、稳固关联、漏斗治理零碎；假如不成交，也要跟进，进入漏斗零碎客户处于哪个阶段：称心、看法到咨询题的存在、评价跟解决咨询题、下订单；第一阶段为全体客户，第二阶段为打仗过的，第三阶段为客户看法的咨询题的存在需要处置，第四感到咨询题主要急需解决；第五曾经评价供给商，第六会谈；明天的客户是两个月前联络的二制订计划跟目标：贩卖代表必定要作的。事迹来自三个方面：贸易看法、量、勤劳时刻治理100个，80个通
7、，50寻到人；25人非常好相同；10人是目标客户，3人如今有此需要，1人明天能够协作，一周要成交5笔至多要打700；打个打个勾，不克不及够打叉。开始白：你好，方总，请咨询你如今便利接吗？1、咨询候2、自我引见3、有相干的人跟物的阐明跟你的偕行交换过团体奇迹兴旺的要素4、引见打的目标带给客户的益处，吸引对方的办法：赞誉对方外行业内的著名度，确信对方对进步团体奇迹高度治理程度的兴味5、询咨询对方偶然刻交换吗6、转向探寻需要，提咨询咨询题完毕。你感到在公司治理跟事迹需要哪些进步例：你好，方总，请咨询你如今便利接吗？方总，我是北年夜EMBA总裁研修班广西推行核心的XX，是如此的，明天我打给你的目标要紧
8、是通知你一个好音讯，咱们北年夜EMBA将于9月份在南宁开设一个总裁研修班，为广阔的企业家与北年夜著名专家学者搭建一个进修交换的平台，课程都特别有用，我想你在XX行业是著名的胜利人士，你的企业开展非常快确信非常存眷企业的生长与开展强年夜(治理与事迹)，因此我想你应当对这些课程应当感兴味对吗？我能够花些时刻再给你做具体的引见吗？/前多少天我同你的冤家陈总交换过进步公司治理跟事迹程度的咨询题，那么他提到你在治理跟贩卖方面是特别专业的，是个专家，他倡议我必定要同你联络一下。代他向你咨询候一声，对，除了咨询候我明天给你呢主如果思索到你作为公司的要紧担任人，确信对进步公司治理跟事迹水平是特别感兴味的，因此
9、想同你复杂的交换一下，你如今接便利吗？能够要占用你多少分钟时刻，我想讨教你一下，你如今怎样对待公司治理程度跟人脉对公司开展的主要性的？方总，我是北年夜EMBA总裁研修班广西推行核心的农彬，咱们北年夜EMBA将于9月份在南宁开设一个总裁研修班，咱们专一于高端人脉资本整合与企奇迹单元高管进修培训，明天我打给你是因为现在国际非常多你的偕行如.都参与了咱们北年夜EMBA总裁研修班的进修，同时反响返来的后果特别好，物超所值，方总你是XX行业内的著名胜利人士，你应当非常存眷企业的生长与治理贵公司要获得开展的新成绩或许坚持行业内的抢先位置，置信咱们的课程跟北年夜教师能够帮到你，你感到怎样样呢？好的开始白即是
10、主顾为你开了入屋的年夜门。探寻客户的需要。客户为何要够买，由于需要这方面的。客户明白需要后能够推举产物，所以不必定明白，也能够传提产物信息。对客户需要要完好理解，最主要的在那里？清晰理解，什么原因发生如此需要缘故。想要改动的内涵驱能源明白的跟潜伏的需要，客不雅表白的欲望；潜伏的需如果客户面对的困难咨询题、不满状况；明白的需如果客户表白想要处置咨询题的欲望；由潜伏领导到明白需要怎么样理解客户需要？靠高品质的提咨询如开始白完毕后，你以为企业生长最头疼的状况是什么呢？资金、管理某人脉？你对培训有什么样的希冀？盼望到达什么样的后果？针对客户需要，推举产物供给效劳满意需要对于产物引见的阐明：效劳的卖点独占特色咱们教学的特色是：专一性，专业性跟客户化，确保培训后果；什么时分引见产物：客户明白需要；客户乐于攀谈；确信能够协助客户处置咨询题。推举完完产物后，促进中怎样推断客户曾经承受产物效劳？客户会咨询具体咨询题：成交信号，额嗯，对对，表现认同，课程怎样布置？有什么学生？