《公司后勤部门个人工作总结(1).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公司后勤部门个人工作总结(1).doc（7页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、，后勤部在团体指导下牢牢缭绕“浪费本钱、晋升效劳、保障经营的任务目标，对内完美管理运行，对外晋升效劳品质，保持效劳进程中的总结跟制造，管理理水平，根本按团体请求实现了后勤保障的任务义务。不断晋升后勤部效劳一、保持以营业为核心，做好后勤效劳的任务，尽力制造精良的营运情况营运是公司经营展开的性命线，后勤部作为营业保障部分，在进一步强化了以营业为核心主动取得效劳需要信息，晋升员工的效劳意进一步进步后勤效劳品质，为公司全体经营效劳的晋升的效劳幻想，增强与前勤营业部分的相同和谐，识，做很多多少项根底运行保障的同时，做出奉献。一进一步增强物业装备维修保护，进步效劳装备运行规范。，后勤部对长沈两店履行一致管
2、理目标，在任务规范跟规范方面实现一致管理。在根底装备保护方面，09年对一切装备装备停顿普查，从新树破健全了装备档案，一致编制了装备颐养方案，并履行跟踪反省进度，保障装备装备的动摇运行；关于触及物业运行的不测事情，树破了不测事情讲演总结轨制，请求不测事情发作时，填写不测事情处置讲演单，对事变处置进程、事变发作缘故、进一步的改正防备办法均做了响应的请求，以此减少了异样征询题的重复发作；实现多级巡查轨制，包含司理级员工开店前巡查、物业管理员巡视，指导抽查巡查，联合反省巡查等，保障物业征询题实时发觉跟处置。停止现在，35000个，均掉掉实时的处置，保持了较好的物停止现在共构造实现改革施工项长沈两店经过
3、巡查发觉物业保护种种征询题近业运行规范。在做好一样平常运行保护的同时，后勤部目247项，此中长春店108项，沈阳店39项，满意公司经营展开的需要。二强化情况次序管理，营建清爽温馨的购物情况。精良的情况次序是对主顾效劳最直截了当的表白。因而，后勤部一直把情况次序树破作为日常任务的重点来抓。，要紧从以下多少方面增强了任务：一是增强核心卫生保洁任务，对核心的广场砖履行活期清算污渍，主要部位天天用净水冲洗，在风沙较年夜的时节，对重点情节地区采用洒水的方法落尘，同时添加了一样平常保洁打扫轮回密度，将保洁承当范畴不断马路上，尽能够增加周边情况对商场卫生的妨碍；二是踊跃改良保洁办法，片面进步室内保洁品质。保
4、洁部分对空中理石、墙面、空中等需干净部位，踊跃探究保洁颐养的办法，对重点保洁部位添加保护频率，并履行保洁品质活期跟不准时抽查，关于保洁东西的请求保持洁净干净，确保了保洁品质保到质的进步；三是重视卖场温度调理，操纵适合温度。为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位装置温度计，天天上、呈现偏向地区停顿实时调剂，保障了卖场温度一直保持恒温，供给干净温馨的购物情况。下战书两次对温度停顿反省，对温度偏差不超多1c，确保为主顾三主动增强效劳，进步员工的效劳认识。后勤部提出“一站式效劳的任务请求，关于到后勤部操持营业的供给商履行全天候效劳；同时，对任务营业不做岗亭分工，真正实现了都能操持一切营业，来后勤部操
5、持营业的客户不用等待，务赞扬公示，主动承受效劳监视。为片面进步效劳品质，“首征询担任制，一切后勤文职职员即有人全程可以操持实现；履行服后勤部还制订了维修赞扬电话管理办法，对24小时维修停顿灌音，实时反应处置后果，对各部分后勤效劳需要履行跟踪轨制，由物业管理员实时现场理解效劳后果及效劳称心度，实时总结跟处置效劳中的征询题；经过参与营业例会实时取得效劳信息，使后勤部第一时刻理解效劳需要，实时予以共同跟处置；在每个公司特定运动中，后勤部都要构造召开效劳共同和谐会，确保后勤效劳共同任务保障到位，保障后勤效劳任务的美满实现。四增强对供给商专柜的现场管理，履行有偿维修效劳。研讨效劳细节，后勤部将专柜的装备
6、管理归入物业效劳管理范畴中，对专柜卖区履行天天巡视轨制，关于需要维修保护的工程，实时告诉专柜整改，关于不克不及按请求整改的，由后勤部按有偿维修方法停顿实时处置，促进卖场全体运行情况的晋升；在对供给商专柜的维修中，后勤部保持“效劳为本的主导思维，关于能供给资料的专柜履行收费维修，料的不收取人工用度，遭到了供给商的欢送。在做好专柜卖场效劳的同时，关于我方供给材后勤部同时增强对专柜后区的管理任务，履行活期对专柜库房停顿反省巡查，免了平安征询题的发作。实时发觉跟处置平安隐患，避二、增强根底任务树破，强化管理的翻新理论，促进后勤物业全体管理水平的晋升。管理是效劳的根底，迷信有序的管理是保持效劳继续无效的
7、前提前提。部在总结08年管理任务的根底上，进一步增强了根底任务树破，无效进步外部管理理运行水平，促进了各项任务的全体晋升。，后勤一凸起任务重点，落实管理目标义务制。为促进后勤各项任务对症下药的展开。09年初，后勤部构造召开了09年的任务布置布置集会，提出了以“本钱、效力、效劳为任务主线确破各部分的管理目标。后勤部在仔细总结08年任务的征询题的根底上，对各部分下达的任务目标共触及26项任务，目标或目标60项；并同时提出了落实的办法跟办法、施行方案跟目标考察的办法。以此，明白了后勤各部分整年的任务偏向。在任务目标的实现方面，后勤部履行每月反省跟踪落实状况，底履行任务目标实现状况考评，将落实任务目标
8、的手腕跟办法列入各部分每月的任务方案，年将考评后果列入各部分管理职员的年初绩效。在任务目标落实进程中后勤部共从新树破跟完美任务轨制15项，无力地促进了管理水平的全体晋升。二完美根底运行任务，履行目视化管理。在08年房间管理遍及的根底上，09年后勤部进一步强化了后勤装备装备的运行管理，履行管理目视化，即请求一切触及后勤物业运行的唆使、数据、部位履行片面标识管理。09年，后勤部共制造各工程标化标记共600余项，内容涵盖了一切的房间跟运行装备，使装备运行的信息愈加通明化，无效增加运行操纵掉误的发作。三树破任务反省系统，晋升全员任务监视认识。管理任务存在的偶尔性跟不断定性，普通来说，管理者只能经过反省
9、来监视管理的运行状况，但后勤部管理范畴较年夜，轻易呈现征询题的部位也较多，怎样能无效地保障后勤各零碎动摇运行是后勤效劳落实的要害。为增强任务的反省监视，让任务反省监视任务至上而下成推出了树破后勤反省监视系统的管理办法，核心内容是层层履行反省本能机能，把随机不断定的反省监视酿成可量化的反省职责的落实，为一个全体。后勤部在层层明白反省范畴、反省内容、反省办法、反省规范及反省周期；同时重视反省监视职责能否无效掉掉落实，夸年夜现场反省，经过强无力的反省监视系统促进任务的落实。四增强任务总结，促进管理晋升。为实时总结任务中的征询题，后勤部在履行每月任务总结制。为了更好总结任务，后勤部制订了每月任务总结表
10、，对总结任务内容停顿了明白，保障总结的片面性，便于实时发觉征询题跟处置征询题；为防止各部分任务进程中呈现的对下级适度依附，进步自我晋升认识，后勤部还请求各部分在一样平常管理任务中增强任务翻新，请求各部分每半月对管理晋升状况进行总结，以讲演方法报给部指导批阅，停顿在本来的水平。无效地促进各部分的自我管理晋升认识，防止了管理五增强工时工效管理，树破员工束缚跟鼓励机制。后勤部是团体职员最多的部分，同时员工的全体素养不高，年夜少数员工属于下层效劳人员。怎样更好地增强管理，无效进步员工主开任务认识，是后勤部面对的要紧征询题。针对员工任务的实践状况，后勤部对各部分工时工效管理专门制订管理目标，请求各部分统
11、计跟剖析，以此提出岗亭任务内容的调剂对一切岗亭的无效任务时刻停顿阶段性的跟踪、跟晋升无效工时的办法，各部分经过多少个月的跟踪剖析，均采用了差别水平的进步工时的措施，取得了必定的后果。如工务部履行无效工时考察轨制，将纯真值班，侯工、道路，支付资料等时刻等不列入工时，并断定普通操纵任务的通用工时规范及每月规范工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对任务的重视，实现了员工从等待派工到本人主动寻寻任务时机的改变。三、保持平安第一的思维，平安管理跟细节效劳偏重，为营业供给平安运行跟效劳的保障。公司的消防平安任务不断是后勤部任务的重中之重。，后勤部对保安部提出了“完美根底、重视细节、效劳到位、保障运行
12、的任务请求，进一步请求从保安步队树破、内部管理、对外抽象等方面进步公司平安运行管理水平。一增强全员平安教导，进步员工的平安认识。员工是任务的终极履行跟落实者，让全员控制平安常识，进步平安认识是公司全体平安运行的保障。为此，后勤部进一步增强了对员工平安常识的培训，要紧从以下主要环节动手：一是把好入职上岗关，和谐人力资本部在新员工入职培训时，添加平安常识内容的培训，使新员工上岗前理解控制根本的平安常识；抽查，在其余部分的共同下，停止日前，保安部二是增强员工任务进程中的消防常识共抽查员工平安常识控制状况100余次，抽查人数近2000人次，进一步促进了员工理解控制平安常识。三是增强消防平安演练，长沈两
13、店每周均停顿两次消防分散练习训练，在练习训练行停顿消防常识解说，将消防管理任务贯串于员工任务进程中。二增强消防零碎的运行保护，保障零碎动摇运行。消防主动操纵零碎是消防平安技巧防备的根本保障。2009，后勤部进一步增强消防零碎的维修保护任务，请求零碎征询题维修只是夜，保障了消防零碎的动摇运行。在详细任务中，后勤部强化以下三方面的任务：一是消防装备装备颐养的规范化。针对种种消防装备装备，在年初断定颐养规范跟颐养检测周期，同时增强征询题的整改跟踪跟验收反省，确保一切装备装备处于精良形态；二是对可挪动消防装备停顿特别资产管理，保障“可运用、不丧掉的管理请求；三是完恶报修流程，履行保护跟监视离开，促进整
14、改跟踪，长沈两店停止日前先后发作20次消防报警毛病，均在规则时刻内掉掉处置。三平安反省，实时消弭事变隐患。后勤部每年请求构造4次专项平安隐患反省，经过已实现的三次平安反省，长沈两店共发觉平安隐患达460项，此中长春店311项，沈阳店149项，一切的征询题均已在规则限期内整改终了；在落实部分平安反省的同时，一样平常的巡查反省也是特不主要的任务内容，后勤部对平安反省工程停顿了分类，依照任务重点差别，履行日检、周检、月检、随机检查等差别的反省类不，使任务反省的针对性更强；关于重点部位的消防平安任务，履行专人盯防，最年夜强度的防止了平安事变的发作。经过一年的尽力，火险事变，保障了商场的平安运行。09年
15、整年长沈两店均未发作四治安综合管理，为营业制造有利的效劳情况。在重视消防平安管理的同时，后勤部也增强了公司外部平安管理任务。，在治安任务中，后勤部要紧从以下三方面动手：一是增强与营业部分和谐，袭击偷盗商品的行动及帮助处置主顾胶葛，停止日前，长沈两店共接警155次，直截了当抓获到商场的种种破功怀疑人20人次，遭到主顾跟供给商的好评，整年保安部20人次遭到团体的惩处嘉奖。银等部分和谐，袭击“倒卡“行动，停止日前，后勤部采用直截了当盯防等方法确认并采用办法处理倒卡职员9人次，根本根绝了倒卡职员在我商场内地下从事倒卡运动。二是与收四、重视员工继续培训任务，尽力进步后勤员工的全体素养，增强后勤员工步队树
16、破。针对后勤部员工构造中下层效劳职员偏多，全体文明素养偏低的实践状况，后勤部有针对性的展开员工培训任务，从晋升员工岗亭胜任才能动手，增强员工的效劳认识，流程认识，团队认识，抽象认识，在全体打造习惯公司展开的后勤效劳团队。一岗亭练习力度，尤其是种种紧迫状况的处置的练习训练。，后勤部在每周两次消防分散练习训练的根底上，将一样平常的员工岗亭练习扩展到停电、停水、特别气象、跑水、装备停运、严重治安事情处置等多方面。每月都停顿就轮回演练。在练习训练进程中，夸年夜各部分各岗亭的互相协分共同。实时发觉征询题，晋升了员工处置紧迫状况的才能；同时，经过每次练习训练调剂任务规范，09年后勤部长沈两店先后停顿种种紧
17、迫状况练习训练70余次，每次练习训练场构成练习训练讲演，对练习训练实践状况停顿剖析，从而也晋升了员工共同和谐解置任务的才能。总结经历跟缺少，二效劳规范化，进步员工的现场效劳才能。在公司营业进程中，后勤员工弗成防止地直截了当面对主顾，因而，后勤部在教导员工怎样在任务进程中增加对主顾的搅扰跟妨碍外，更进一步重视怎样能更好地为主顾主顾供给直截了当的效劳。在，后勤部构造了员工对一切商场品牌，业种地位停顿培训，请求员工在经过培训，日前需要时能敏捷抵达指定地位，同时，在主顾征询时能精确为主顾供给效劳。后勤员工中年夜局部能熟记品牌及业种地位，为处置任务及为主顾供给效劳供给了便当的条件；在直截了当面对主顾的岗
18、亭，后勤部还夸年夜效劳的规范化，防止差别职员效劳呈现差别，保持了效劳的分歧性。三员工的规矩礼节考察，晋升员工对外抽象。后勤部从以下多少方面增强了后勤员工规矩礼节任务：一是从坐、破、行等根底方面规范员工行动，反省催促员工养成精良的习惯；正容。工人在实现任务义务后敏捷改换脏的工装，特别员工的一样平常岗亭练习，保安部天天早上临时保持停顿员工行列练习，好的行动习惯。二是从着装仪表上增强一样平常反省监视，夸年夜岗前确保在新任务义务时洁净着装；三是增强使保安员构成了较四任务规范，履行员工岗亭任务量化考察任务。为了使员工进一步对本人的任务职责愈加明晰。后勤部在精确规则各岗亭任务职责的基础，对岗亭实践任务内容
19、进一步细化，断定任务每个环节跟内容的细化任务规范，构成岗亭任务量化考察表。日前，后勤部从司理到普通员工均实现了岗亭任务量化考察表的制订，员工任务考察有据可依，根本抵达“细化、量化、明晰化“的管理目标。使五、做好外部效劳，履行后勤保障本能机能，为员工制造精良的任务情况。后勤部在做好营业运行效劳的同时，依照团体倡导员工员工之间及部分之间效劳的理念，尽力做好对内的效劳，踊跃发扬后勤保障功用，为员工在公司任务制造精良的任务情况。一员工餐厅品质关，进步员工称心度。办妥餐厅不断是后勤任务中的难点之一，怎样让年夜少数员工在公司就餐担心称心是后勤部重复研讨的课题。，员工餐厅进一步在菜品把戏高低工夫，天天菜品添
20、加到员工根本可履行自助就餐，自在加餐，确保员工可选择到绝对喜爱的菜肴；同时，员工餐厅还多渠道搜集员工关于就餐称心度的信息，依照员工称心状况合时调剂菜品出品，6个，尽能够确保餐品契合年夜少数员工的口胃；为满意员工就餐多样化的需要，餐厅在09年还推露面条、盖浇饭，及商务套餐等种类；也遭到员工的欢送。同时，也为以后餐厅经营管理方式的调剂供给经历。二换衣室的管理，为员工供给平安洁净的运动空间。换衣室天天都有多少千人上上班在此换衣，平安、卫生征询题是换衣室管理面对的困难，以前也不断呈现物品掉贼的事情。为此，后勤部分构造闭会研讨换衣室管理征询题，对换衣室管理任务提出新的规范：一是理顺换衣室收支的流程，增强
21、平安管理；二是履行换衣室会合时段开放制，既便利员工又便于管理；三是增强对暂时收支换衣室员工的效劳，以上办法，使换衣室的平安征询题掉掉了操纵，09年根本未发作换衣平安事变。在换衣室卫经过生方面，后勤部做到实时打扫，天天反省，保障换衣室一直保持卫生洁净的形态。三为营业部分效劳，满意员工的效劳请求。为保障员工精良的任务情况，后勤部活期布置职员对员工任务场合停顿不活期巡查，在供暖、供水等特别时代后勤部布置专人到任务场合反省，实时停顿调理跟处置。在其余部分有后勤效劳需要的状况下，及时理解员工任务情况装备装备运行的状况，后勤部踊跃布置好任务，第一时刻处置征询题；同时，后勤部各层面职员经过种种渠道，要紧向营
22、业部分收罗服务需要，主动做好效劳任务，无力地帮助其余部分处置了任务之忧。六、增强资产推销管理任务，树破本钱操纵不雅点，节能落耗任务再回升台阶。后勤部是公司运行用度运用最年夜的部分，增强用度操纵，履行节能落耗是后勤任务的重点之一，后勤部重点在以下多少方面做好用度操纵，落低本钱的任务。一闲置资产管理，进步资产应用率。经过多年的经营，后勤库房积存了必定命目的闲置资产。为了更好地做好资产管理任务，后勤部构造了闲置资产年夜清点任务，对闲置资产从新停顿了分类、评价，并对部分资产停顿维修保护；同时，对局部可应用资产停顿了重点注销，以便利资产的调拨。在采购需要履行前，履行资产管理员考核先行考核轨制，确认能否有
23、可替换闲置资产后再断定是否履行推销，最年夜限制应用闲置资产。现在年对超市提报推销消磁板的进程中，后勤部从闲置资产中调拨出来停顿改革维修，满意了超市的需要，浪费推销资金4万余元。往年以来，后勤部和谐部分之间调拨资产100屡次，长沈两店资产调拨12次，长沈哈之间调拨资产达30余次，进步了资产的应用率。二履行推销顺序，增强推销管理监视。在推销操纵管理方面，后勤部一直保持常用物质的推销经过投标断定供给商的轨制。初，构造了后勤、财政、总办等部分召开推销投标评定会，现场断定协作供给商；其次增强年推销价钱的监视，关于市场价钱动摇年夜的产物履行活期访问市场，法，确保推销价钱的合感性；同时，关于市场价钱周期动摇
24、加年夜的推销推销考核进程中请求供给比拟供给商，以保障以就廉价钱推销，增强监视。随机抽查供给商报价等办三动力运行操纵，节能落耗后果明显。节能落耗任务是后勤部特不存眷的重点任务之一，09年后勤部更是把节能落耗任务考核的目标之一，请求各部分制订节能落耗的详细办法跟方案。后勤部要紧采用了以下的节能落耗办法：一是对一切动力耗费装备装备停顿普查，从新断定运行时刻周期及频率；二是对动力运用耗费的场合增强动力耗费操纵，如办公室、值班室、库房等履行巡查管理，催促各部分在管理好动力耗费装备，防止不用要的动力耗费；三是进步全员的浪费认识，实时发觉09年，节能落耗任务取得较好的后果，截133.7万元，长春店浪费电费达
25、86.6万元。跟禁止动力白费的征询题，经过以下办法的施行，止日前沈阳店电费与方案比拟浪费四用度运用剖析，实时调剂用度操纵办法。后勤部每月对要紧用度收入工程均停顿用度剖析，包含：餐厅用度运用剖析，电费、水费、燃气费等用度收入剖析。对方案履行状况及两店运行用度状况停顿综合比照，与变更缘故，提出下阶段应采用的用度操纵办法跟办法，经过逐月的用度剖析讲演，确保部实时采用调剂办法，使用度运用能一直操纵在公道跟剖析差别指导实时控制用度的运用状况及后果，预期的范畴内。七、任务中的征询题与的任务重点。后勤部在09年任务中根本已实现了后勤保障的义务，履行了响应本能机能，经过尽力局部外部管理任务掉掉增强跟晋升。中进
26、一步加以完美跟改良。但任务中暴显露的征询题跟缺少仍弗成无视，也需要以后任务1、任务落实不完整，招致任务细节呈现马虎。表示在任务跟进依然不敷，员工承受工作跟指导布置工不明晰；任务范畴有脱漏。尽管部内的请求转达下去了，然能发觉征询题。但在抽查进程中仍2、下层主管的构造管理才能偏弱，下层主管的文明水平偏低，管理经历缺少，招致工作构造不章法，外部还在管理凌乱或水平偏低的状况。3、任务效力低，落实任务不迭时。员工任务落实还依附下级的反省跟监视，招致不该呈现的征询题呈现。如：长春店喷淋爆裂征询题的重复呈现。4、效劳才能完美，存在想效劳但缺少效劳技能跟效劳手腕的状况，不养成精良的服务习惯，对其余部分的任务不
27、理解也是后勤效劳针对性不强的要紧缘故。5、对推销产物质量短少无效的跟踪跟称心度理解，每每呈现征询题后才裸露推销产物质量缺点，也反应了后勤效劳的主动性缺少。6、与其余部分还不克不及做到无缝相同，存在“上边热，下边冷“的状况，根底员工根本不相同或相同不力，招致任务履行的不和谐。针对以上征询题，后勤部将在任务中重点加以存眷跟处置，后勤部总体任务重点如下：联合公道细节的征询题，1、树破完美的后勤效劳系统，效劳的内容要进一步明晰化，效劳监视做到平面化，全面晋升后勤效劳。2、树破员工的监视考察系统，考察内容进一步量化，确保后勤要紧任务管理的目标的实现。同时与公司绩效考察无效联合，真正发扬考察查任务的促进感化。3、进一步订正跟完美任务规范跟管理轨制，做到涵盖一切重点的任务，两店任务手册实现完整一致。4、处置效力偏低的征询题，将任务布置、任务处置、任务跟踪、任务复兴流程构成闭环。5、片面进步员工的全体素养，进一步对员工停顿注销评定。经过培训跟考察实现优越劣汰，添加员工自我压力，促进员工的自我晋升完美。6、会合上风资本，片面保障哈尔滨店准备停业任务的顺遂停顿。在初后勤部将进一步剖析后勤人力资本，细化哈尔滨店后勤准备任务布置，以保障哈尔滨工程的顺遂停顿。总之，后勤部依然面对着诸多的征询题，对此，后勤部将仔细总结09年经历经验，力图任务各方面再有所打破，实在进步后勤保障才能跟运行水平