《会务接待工作的礼仪规范实用手册.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《会务接待工作的礼仪规范实用手册.doc（15页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、会务款待义务的礼仪规范有效手册图文一、关于款待义务、怎么样欢送主人？1一是判定迎送规格。素日按照身份相当的原那么，即要紧迎送人与主宾身份相当，其他迎送人由职位相当的人或由副职出面。可敏锐变通，当不克不迭够完好对等时，员不宜过多。趁早通知全体迎精确操纵来宾抵达跟离开的时刻，二是操纵抵达跟离开的时刻。欢送人员应延迟抵达迎接应及时通知有关人员。假定有变卦，送人员跟有关单位。地点，不克不迭太早，更不克不迭太迟，以致迟到。送行人员那么应在主人离开之前抵达送行地点。三是适时献上鲜花。欢送一般来宾，一般不需要献花。欢送特不要紧的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束划一、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹素
2、日由儿童或女青年在参加迎送的要紧指点与主宾献花的时刻，黄色花朵。花、握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分不献花。可事先准备特定的标志，对大年夜量主人的欢送，四是不同的主人按差异的办法欢送。让主人从远处即可看清；对首次前来，又不见解的客人，应自动打听，并自我介绍；而对比拟熟悉的主人，那么不必介绍，仅向前握手，互致征询候即可。要给对方留下肯定的不要破刻布置活动，主人抵达住处后，五是留下必定时刻。时刻，然后再布置活动。、怎么样称呼、介绍跟握手？2,关于称呼。国际上对男子素日称教师，对男子素日称夫人、女士、蜜斯。其中对已婚男子称夫人，对未婚男子称蜜斯；而对不了解婚姻情况的男子可称蜜斯，年
3、纪稍大年夜的可称女士。对地位高的官方人士，还可直接称其职务、左右。仍然先介绍主人？素日由礼宾义务怎么样介绍呢？是先介绍主人，欢送一批主人，先将前来欢送的人员按其身份从高到低依次介绍人员或欢送人员中身份最高者，仍然先介绍女怎么样介绍呢？是先介绍男士，在介绍两集团互相见解时，给来宾。仍然先介绍身份仍然先介绍年长者？是先介绍身份低者，士？是先介绍年幼者，我国是前尊仍然先介绍已婚女士？西方是先卑后尊，高者？是先介绍未婚女士，西方与我国恰恰相反。伴随介绍主人，的确是怎么样握手的征询题？伸手次序：,后卑由尊者决定。私事场所职务高、身份高者先伸手，非公务场所，年长者、女姓先伸手。留心：握手忌用左手、忌戴手套
4、、忌戴墨镜、忌手脏，等等。、怎么样陪车跟指点？3主人抵达后，假定需要陪车，宾主双方怎么样上车，如何就座呢？号座位在司机的1小轿车当有专职司机开车时，素日有两种情况：乘坐轿车时，假定后排乘坐三人，号座位在司机的旁边3号座位在司机的正后边，2右后边，。号座位在后排的中间3那么也的确是即前排右侧的地位，那么要请主宾坐到主人的右侧，假定是主人本人开车，副驾驶的地位。号座位在临窗的地位。1中轿主座在司机后边的第一排，乘坐中大年夜型面包车时，那么前座高于后座，右座高于左座；间隔前门越近，座次越高。为主人关车门时，要先看清主人能否已经坐好，切忌过急关门，损害主人。当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾
5、走在内侧。单行行进时，指点者应走在前，来宾走在其后，起到带路的感染。进出房门时，引领者自动开门、关门。进出无人操纵的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。4、怎么样会见跟会谈？记录员布置在主人跟主译员、素日将主人布置在主人的右侧，会见座位的布置。主方陪见人员在主人一侧就座。其不人员按礼宾次序在主宾一侧就座。宾的后面，本次地位、双方人员的排序由双方按照每集团的职务、座位不足可在后排加座。会见的内容等综合排定。会谈座位的布置。双边会谈素日用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人坐背门一侧，主人坐面门一侧。主谈人居中。我国适应把译员记录员可布置在后面，其不人员按礼宾次序左右排列。布置在
6、主谈人右侧。当会双方人员的排序也由双方按照记录员也可布置在会谈桌上就座。谈人员较少时，每集团的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。如会谈长桌一端向正门，那么以入门的倾向为准，右为客方，左为主方。假假定有合影，怎么样布置就座呢？一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主人的右手排第一位来宾，主也第一排人员既要考虑人员身份，主客双方间隔排列。人的左手排第二位来宾，要考虑场地大小，即能否都摄入镜头。一般来说，两端均由主方人员把边。每排再按那么要将所有合影人员排斥次序，布置合影时，假定是上级指点来不雅观察，素日保证要紧指点居中，为了凹陷要紧指点，休会时主席台上的就座次序摆设。号3号人员左手地位，
7、1号人员在2号人员即身份最高者居中，1排双数就座，号人员右手地位，以此类推。1人员在长条桌沙发室与外宾会谈1.为客方B为主方，A注：与上级指点座谈2.B为上级指点，A注：.为主方指点、怎么样宴请？5要紧有三个环节：排好菜单、定好办法、排定座次。饭店专长跟主人喜欢的菜肴，时节时兴、地点风味、要表白夷易近族特点、排好菜单。少上昂贵菜肴，不上禁忌菜。关于饮食禁忌，如回夷易近不吃猪肉，犹太后裔不吃猪，阿拉伯人肉、兔子及禽类等，印尼、马来西亚人也不吃猪肉信奉伊斯兰教不吃猪、马、骡、驴肉，有的还不吃兔肉。了解了这些习俗，布置时就要特不注意，千万不克不迭上这些动物的肉。伊斯兰教还禁酒，但也有例外，的确是伊拉
8、克人可以饮酒。款待宴请办法有宴会、宴请总是通过肯定的宴请办法来完成的。定好就餐办法。会、茶会又称说话会，是联络老冤家、结交新冤家的存在对外联络跟停顿款待、义务餐。宴会中的正式宴会，而在“话性质的社交性聚首，重点不在“茶跟款待会中的冷餐即自助餐是如今款待来宾最常用的两种宴请办法。用宾主均按身份排位就座，可布置席间乐，正式宴会是仅次于国宴的一种宴会，不要用红绿灯、应布置得严肃肃穆峻方，正式宴会的现场，地产白酒跟其他饮料。霓虹灯装饰，可以大年夜量点缀鲜花。正式宴会素日要挂“欢送宴会大年夜字横幅，有时还配以标语，标语的内容可以按照宴会的主题来拟定。排定座次。正式宴会桌次的摆设：主桌地位，圆厅居中为上，
9、横排以右为上，纵3、2排以远间隔门的地位为上，有讲台时临台为上。等不的桌的4、要摆桌次牌。桌数较多时，右高左低。近高远低，以离主桌地位远近而定，地位，人，来宾的地位以离主人座位的远近而10正式宴会座位的摆设：素日布置每桌号来宾1定。我国适应按大年夜家本身职务摆设，以便于说话。当只需一位主人时，号等9、8、7、6、5、4、3号来宾坐主人左手的一侧，2坐在主人右手的一侧，来宾依次分不坐在两侧。当有两位主人时，即有第一主人跟第二主人时，号来1号来宾坐在3号来宾坐在第一主人左手的一侧，2宾坐在第一主人右手的一侧，号来宾分不坐在6、5号来宾坐在第二主人左手的一侧，4第二主人右手的一侧，8、7号来宾的两侧
10、，2、1号来宾的两侧，其他来宾依此排4、3号来宾分不坐在座。，常用于宴请人数众多的来宾。屡屡设主宾席座位，其他冷餐会又叫自助餐各席不结实座位，食物与饮料均事先放置桌上，款待会开始后，自动取食进餐。这种进餐办法越来越受到欢送，宾主双方感到轻松自由，便于交流。、怎么样不雅观看节目？6不雅观看电影那么是第十五排前后为好。八排座位为最精确。一般以第七、不雅观看文艺节目，专场演出要把嘉宾席留给主人跟要紧主人，其他主人可排座位，也可自由进出。参加舞会的男00：1000：8小时，即尽管在晚上2如进行舞会，时刻操纵在女人数要相当。留心歌舞相间。男士要自动请女性跳舞，女性可以婉拒；女士请扫尾曲要能让来宾感到舞会
11、快要终了舞会快终了时，男士弗成拒绝。男士跳舞，了。、怎么样不雅观赏巡游？7一是工程选定。结合来访目的、主人意愿跟兴趣、来宾能否不雅观赏过停顿布置。二是布置布置。工程判定之后，应做出详细计划，先看什么、后看什么，在哪儿停车、在哪儿介绍、在哪儿上卫生间、在哪儿上车，以及中间怎么样指点、怎么样衔接、由何人介绍情况，等等，都要向款待单位交待得清明晰楚。全心选择不雅观赏念；要特不留心以下几多点：复杂的不雅观赏活动，要紧的、关于大年夜型的、反复预看路途，确保用最不雅观赏应用时刻跟介绍应用时间，打算好途中应用时刻、少的时刻，看最多的不雅观赏念；判定好联络人、联络电话以及介绍人；布置好沿途适时按照临时突然及时
12、觉察并处置征询题；特不关注参不雅观过程，解说人跟解说词；变卦，做好适应性调解。、怎么样签约？8桌后放两桌面掩饰深绿色台呢，作为签字桌。一般在签字厅内设置长方桌一张，把椅子，为双方签字流的座位，主左客右。座位前摆的是各自保存的文本，上端分不悬挂签字国桌子中间还要摆一旗架，如是与外方签字，分不放置签字文具，的国旗。其不人员分主客各一方按身份次序签字流员入座时，双方参加人员进入签字厅。摆设于各自的签字流员座位之后。双方助签人员分不站在各自签字流员的外侧，由助签人员互相转达在主方保存的文本上签毕后，指明签字处。协助翻揭文本，文本，再在对方保存的文本上签字，然后由双方签字人员交流文本，互相握手。偶尔签字
13、后，备有喷鼻香槟或红酒，共同举杯庆贺。、怎么样保持优良的仪表笼统？9一个国家笼统也是触及到集团致使一个单位、这是做好款待义务的基础跟开始，的情况。一是精神要饱满自然，破场要跟气严肃。面、手、衣、履要洁净。说话谦虚，注意身份。在大年夜众场所应保持安静，遵守次序，不打搅、阻碍不人。遵时违约。二是多用规则有语。如你好、请、感激、对不起，再见。三是尊崇隐私。与人交往时做到五不征询，即不征询年龄、不征询婚否、不征询行止、不征询收入、不征询住址。但一样往常交往中，有的人最喜欢征询的却是这些征询题。这是要引起留心的。四是表白女士第一。即不断四处做到女士优先、保护女士。男女同行时，男士应走靠外的一侧，不克不迭
14、并行时，男士应让女士先行一步。在开门、下车、上楼或进入无人带路的场所、遇到阻碍跟危险时，男士应走在女士后面，为女士效力。就。餐时，进入餐厅入座的次序是，效力员指点，女士随后，男士“压阵五是着装要得体。着装要表白全体性、特点、谐跟性。男士穿着的颜色不克不迭逾越色，否那么就会显得杂乱，不足严肃。袜子一般应穿与裤子、鞋子同类颜色或较3恤衫跟T深色的颜色。素日情况下男士均穿便服，便服包括外衣、夹克、衬衣、各式西装。但列席正式、盛大年夜、严肃的聚首或特不料义的典礼，那么应穿深色西装或礼服。这里要提醒一下穿西装的本卷须知：厘米。凡1-2西装袖子长度以抵达手段为宜，西装衬衫的袖长应比西装袖子长出是正式场所，
15、穿西装都要系领带，西装要系扣。衬衫跟领带要全心选择，衬衫的领子要挺括，领带颜色要与衣服、场所调跟谐跟，不能太随意。系领带时，衬衫天衬衫不处一般不要穿棉衣，衬衫的下摆要放在裤子里。的第一个纽扣要系好。冷时，衬衫不处可穿一件羊毛衫。穿着羊毛衫时，领带应放在羊毛衫内。穿西装肯定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮，不克不迭蒙满灰尘。西装不宜放西装的衣袋跟裤袋里，也可以扣上第一粒纽扣。在一样往常穿着时可以摊开，衬衫的第一粒纽扣不要扣穿西装不扎领带时，以勉显得鼓鼓囊囊。太多的东西，上。打领带本卷须知：站破时其下端触及腰五个纽扣之间。领带一般在第四、系领带不宜过长或过短，带为宜。如内穿背心时，领
16、带要放在背心内，领带夹也不要露出背心。生活中有在宴会等喜庆的美观。显得特不背眼、的人把领带夹夹在衬衣的第二个纽扣处，场所，领带颜色可鲜艳一些；参加吊唁活动，一般系黑色或不的素色领带。在日常生活中，只穿衬衣包括短衬衣也可系领带，但衬衣下边要放在裤子里。穿茄克衫等翻领衣服，内穿衬衫时，也可系领带。小脸型、高躯体的人不要打太窄双腿靠拢，要坐得耿直，六是餐饮要规范。胖者不要打太宽的领带。的领带，两足平放。双手跟手肘部要离开桌子，不要放在、扒在桌上。主人表现开始时，“咕噜咕噜如喝汤时不要发出大年夜的声响，进餐时要细嚼慢咽，主人才能开始。，吃菜时嘴里“叭叭作响，根本上不庸俗的表现。假定操纵不住要打喷嚏或咳
17、嗽时，要用手帕捂住口鼻，低头转向一旁，尽管避免发出声响。敬酒时，下身挺直，双腿站稳。劝酒要恰如其分，切忌饮酒过量，以操纵在本人酒量的三分之一为宜。用筷子时，一旦夹上食物，应破刻放出口中，不要停留时刻过长。夹菜时，筷子假定偶尔丢掉下一些菜到菜外，也不要把筷子伸到太远的菜盘里。不要在盘子里乱搅，西餐时，左手持叉，也弗成重新放回盘内。扒在桌子上就着碗吃是被禁止的。右手持刀。上一道菜，应用相对应的餐具。如临时离座，刀叉在盘内摆成“八字形，表现尚未用完。如用餐终了，那么将刀叉并排横歪放在盘内，柄朝右。自助餐时，要按次序自动取食，不要抢先；取食后可换适当地位坐下慢慢进食；第一次取食不必太多，假定需添食，可
18、再次或多次去取；所取食物最好吃完，不要剩余，以免构成空费。二、关于会务义务1、怎么样制发聚首通知？对那些兼任参不参加聚首。肯定要确认参会人员有没有接到通知，通知发出后，多个职务的专门人员，肯定要核实到人，是不是本人参加，以便精确摆放席卡。、怎么样选定会场？2要紧按照大小适中、条件存在、间隔较近、经济实惠来选定。、怎么样判定会标、回想标跟鼓吹标语？3富有呼唤要紧扣聚首主题，回想标跟鼓吹标语，会标可以按照聚首通知来判定。性、怂恿性。、怎么样摆设席卡？4指点分排就座。排以上的主席台，1可设破当主席台人数较多时，主席台的摆设。号人员1号人员在2号人员居中，1以面向台上去看，当主席台人数为双数时，号人员右手地位，以此类推。当主席台人数为双数时，1号人员在3左手地位，号人2号、1号人员在中心点偏左的地位，即2号人员在中心点偏右的地位，14号人员右手地位，1号人员在3员之间的中心点即为主席台的中心点，号人员号人员左手地位，以此类推。2在分钟，要请说话人员5有说话的要准备“说话席席卡，会前摆放到位。说话前抵达主席台后面濒临说话台的一侧，准备说话，说话后回到本人的座位上。主席台人数为奇数时主席台人数为偶数时、怎么样保证话筒跟音响优良？5分钟还要最后10聚首开始前确保动摇运行。反复查看测验，选择好的话筒。检查一次话筒，确保应用优良。、怎么样发奖？6