《4s店客服个人月度工作参考总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《4s店客服个人月度工作参考总结.doc（3页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。4s店客服个人月度工作参考总结篇一：忙繁繁忙的过了一年，但在店我学到了特别多，也明白得了特别多，下面把本人工作、学习情况在一个总结，不当之处请批判指正。12年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关心指导、在四周同志关心协助下，思想、工作获得较大进步。回忆入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识本人.我入职以后才觉察，我对售后效劳的理解还只是皮毛上的东西，有特别多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步确实是对本人的定位及认识本人的工作。我感到，一个人思想认
2、识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境阻碍。我从一开始的懵明白到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的协助是分不开的。假设让我概括这一段时间来我部门的工作情况，确实是六个字，即：严格、紧张、繁忙。严格的工作要求、紧张的学习气氛和繁忙的工作节拍。从模糊到明晰，我充分认识到本人工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节拍，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此根底上，要尽快融入到大家共同制造的“勤奋学习、努力工作”的浓重气氛之中。在这种环境阻
3、碍下，我的力争在最短的时间里熟悉本人的工作，在这一方法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示本人要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我可以较好完成这段时间工作任务的重要保证。二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升。应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于本人入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我不管汽车效劳接待、仍然本人本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有报答”的深化道理。三、在熟悉中寻求打破、寻求创新，工作获得进展。回忆过去一年繁
4、忙的工作，从开始的不明白到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到互相之间的亲切合作，每一次工作上的较大举动都对本人是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车效劳流程等几项工作我都会要求本人做到认真、细致、精心完成。总之，汽车售后仍然一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地点，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深化的认识到本人，认识到工作的本质，那确实是互相之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了特别多工作上的事情，也学到了特别多做人的道理。尽管觉得特别忙特别累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感受。我想这也
5、必将为本人今后工作学习上获得新的进步奠定坚实的根底。我也深知，工作中本人还有一些不尽人意的地点。比方，在接待上，还没有到达精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深化细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服缺乏，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出奉献。篇二：光阴似箭，转眼来到*已有半年的时间，在领带的耐心指导与协助，我对本人的工作有了尽快的认识，现将我对客服工作的总结、认识与感想汇报如下：一、工作总结1、销售a、整理客户材料：在销售参谋把客户档案交给客服部以后，准确并及时录入客户信息(包括客户的一些个性化信息，如：兴趣爱好、职业以及家庭情况等)。b、七日内回
6、访：从客户档案中提取客户的联络方式，通过与客户进展交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反响的意见或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调，给客户处理意见，对不能当场处理的投诉，及时跟进，尽快给客户答复。c、30日关心：询征询客户的爱车使用情况以及行驶里程，对快到首保里程的客户提示尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提示。d、三个月首保提示：先以短信方式提示客户已到首保时间，然后再以方式邀约客户回厂首保。2、售后a、整理客户材料和b、三日内回访同销售c、定保提示：通话客户近几次的入厂时间及里程计算出客户的保养周期，在间隔下次保养时间的前三天进展提示。3、客户维系在客户的生日、爱车购置纪念日和节
7、日发短信祝愿客户，本店每个月的效劳节活动以短息方式告知客户，定期举办爱车养护课堂活动以及客户维系活动以和短信方式邀约客户。二、认识与感想做为客服人员，要具备良好的素养，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感遭到我们代表的是客户，我们确实是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以微笑友好的效劳来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。需改良的方面：对专业知识的掌握欠缺，以后多学习汽车相关维修保养知识，对在中有疑征询的客户可以做到应对自如。下步工作重点：对提出意见或建议的客户所反响的信息，配合相关部门及时给予客户答复，到达客户的满意。做好客户维系活动，提升进厂数量，促使客户转介绍。3