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1、美的空调顾客效劳治理制度美的空调国内营销公司顾客效劳部目 录一、 签约技术效劳单位的建立条件和程序3二、 效劳标准10三、 免费安装、包修政策及产品退换治理规定13四、 安装维修效劳费结算治理规定17五、 零配件供给治理规定24六、 质量信息反应治理规定34七、 效劳考核、鼓舞治理规定37八、 安装维修效劳费结算标准54附表：（1）、04年安装费结算标准（2）、04年维修费结算标准一、 签约技术效劳单位的建立条件和程序一、 建立签约安装技术效劳单位的必要条件项 目条 件效劳人员固定安装人员20名以上治理人员有物管员、信息员、和回访员（可兼职）有纯熟微机操作人员、专职、兼职培训老师硬件设备电 脑
2、1台以上并上互联网长途2部以上传 真1部以上安装工具20套以上交通工具送货车辆一部以上培训场地有专门的培训场地其它要求治理制度有健全的各项治理制度效劳才能有远间隔效劳的才能销 售 量建立安装网点的最低销量由各产品治理中心制定 注：二级市场、县级市场的建点条件可适当放宽，部分销售点可依照详细业务需要，将固定安装人员的标准定为10人以上。二、建立签约安装技术效劳单位的程序1、 有意向成为美的空调签约安装效劳单位的销售安装单位，可向当地产品治理中心提出建点申请，并提供营业执照、税务登记复印件、门头照片、人员配置情况等材料。2、 产品治理中心经理依照市场情况，确认有无建该点的必要，由产品治理中心顾客效
3、劳主任依照网点提供材料，负责对该单位的根本条件进展确认。如合格，则要求该单位如实填写美的空调签约技术效劳单位建立申请表（以下简称申请表）。3、 产品治理中心顾客效劳主任在申请表上签字确认后报产品治理中心经理批准，然后与该单位签订顾客效劳协议（以下简称协议，然后将协议寄回公司顾客效劳部。4、 申请建点的单位在协议签订后15日内向美的公司交付安装质量保证金。 说明：安装质量保证金最低5000元，如该签约安装网点又签定了维修协议，则该安装质量保证金可作为维修配件押金的一部分。5、 顾客效劳部在收到配件押金后对协议进展盖章确认，协议生效并建立签约技术效劳单位档案。6、 签约技术效劳单位收到协议后，在当
4、地产品治理中心领取顾客效劳监视卡、美的空调签约安装效劳单位证书。三、建立签约维修技术效劳单位的必要条件项 目条 件效劳人员固定维修人员10名以上治理人员有物管员、信息员、和回访员（可兼职）有纯熟微机操作人员、专职、兼职培训老师硬件设备店 面门头、店内形象美观，有专门的培训场地长途4部以上传 真1部以上维修工具10套以上交通工具送货车辆一部以上，维修人员必备交通工具电 脑1台以上并上互联网其它要求治理制度有健全的各项治理制度效劳才能有远间隔效劳的才能销 售 量建立安装网点的最低销量由各产品治理中心制定 注：二级市场、县级市场的建点条件可适当放宽，中心城市按照以上要求执行。四、建立签约维修技术效劳
5、单位的程序1、 2004年所有签约维修技术效劳单位都必须重新申请资历，关于产品治理中心所在城市的维修网点进展区域责任制招标建点。2、 参加招标的网点标准不得低于以上必要条件要求，否则不能参加投标。3、 详细条件以招标文件为准，网点参加投标必须事先向当地产品治理中心递交维修网点建点申请表，由产品治理中心主任依照网点描绘情况进展实地审查，确定投标资历。4、 二、三级市场依照各中心情况由中心制定标准。5、 投标标书由产品治理中心主任审核，产品治理中心经理审批通过后给予签定维修网点协议。6、 签约技术效劳单位收到协议后，在当地产品治理中心领取配件、顾客效劳监视卡、美的空调签约维修效劳单位证书。五、约技
6、术效劳单位撤销条件以下情况之一者，将撤销其签约技术效劳单位资历：(1)出现严重投诉、曝光，给美的公司造成较大损失的；(2)成心损坏我公司声誉的；(3)违背协议规定，不能按顾客效劳治理制度开展工作的；(4)建点两个月内无业务量发生的。（5）季度考评到达撤点条件的。(6)签约技术效劳单位本身提出终止协议的。六、签约技术效劳单位撤销程序1、产品治理中心或签约技术效劳单位提出撤点要求后，填写美的空调签约技术效劳单位撤点申请表，产品治理中心经理签字确认，再报公司顾客效劳部批准。 2、产品治理中心或签约技术效劳单位提出撤点要求后，签约技术效劳单位需在一个星期内归还美的公司颁发的顾客效劳签约技术效劳单位证书
7、、顾客效劳监视卡等标识性证件或物品，否则，从安装维修费中扣除顾客效劳监视卡300元/个，签约技术效劳单位证书500元/个。3、顾客效劳部、财务部对该单位的配件押金、配件库存及待结算费用等情况给予确认。清退后，由产品治理中心通知网点，给予撤点处理。七、签约技术效劳单位材料变更的考前须知 1、签约技术效劳单位在公司材料变更后三天内填写美的空调签约技术效劳单位公司材料变更通知书送当地产品治理中心，由顾客效劳主任签字确认后将原件寄回忆客效劳部。 2、签约技术效劳单位在签定顾客效劳协议时，必须在协议封面右上角编号处注明该单位属于2004年新建网点依然2003年老网点续签。如为老网点续签但单位名称变更则须
8、在右上角注明“原单位名称：*”，网点编码不变，并附上美的空调签约技术效劳单位材料变更通知书原件。 3、好像时申请建立安点缀和维修点，可在建点申请表上将两个选项都选上，不需填两张表。八、关于网点编码的考前须知：1、 如该网点3年内与美的签约过效劳协议，则该网点须使用原网点编码（不管该网点03年度是否签约）。2、 如该网点既签约了04年度的安点缀，又签约了04年度的维修点，则维修点协议上的“网点编码”必须使用与安点缀一样的编码。3、网点的编码必须保证唯一性。美的签约技术效劳单位建立申请表省份： 类别选择：新建网点（ ）， 续签网点（ ），网点编码（ ） 申请建立的类别：安装网点（ ） 维修网点（
9、）单位名称（盖章）：详细地址： 省 市（区）法人代表职务 联络人职务办公效劳热线工商营业执照号码发证机关税务登记号 码开户银行银行帐号是否其它厂家效劳网点效劳辐射区域范围本单位属1、专业空调安点缀（ ） 2、美的空调专业销售点（ ）3、专业空调维修点（ ） 4、大商场售后点 （ ）5、自卖自装安点缀（ ）工作场所办公室 m维修间 m仓库 m商场 m人员情况员工总数 人维修人员 人安装人员 人治理人员 人 主要效劳工具设备（不够可另页）设备名称数量审核结果设备名称数量审核结果电脑及上网汽 车电 话摩 托 车传 真安装工具车间维修设备便携维修工具顾客效劳主任调查意见： 签名： 日期：产品治理中心经
10、理意见： 签名： 日期： 注：随本表附建点单位正前方全景相片二张及“工商营业执照”、“税务登记证”复印件。美的签约技术效劳单位公司材料变更通 知 书产品治理中心： 网点编码：更改前更改后单位名称详细地址负责人联络人开户行帐号公章确认其它更改注：表格内的未更改项请填上“不变”，此表要原件方生效。美的签约技术效劳单位撤点申请表省份：日期： 签约技术效劳单位名称网点编码签约技术效劳单位地址邮 编建点时间号码法人代表联 系 人开户行帐号撤点原因 顾客效劳主任签字： 日期： 产品治理中心经理签字： 日期：零配件情况扣罚款已执行，库存已清零，押金余额为 元 中心稽查助理（配件）签字： 日期： 顾客效劳部配
11、件治理： 日期：费用结算情况 中心结算审核员签字： 日期： 综 合 管 理 负责人签字： 日期：二、效劳标准一、上门效劳标准 签约技术效劳单位必须服从顾客效劳部及所属区域产品治理中心的治理，严格按照效劳标准为用户提供优质、高效、满意的效劳。效劳标准包括着装、仪表、语言、行为等内容。1、 严格按预定时间上门效劳，守信誉、不失约。2、 着装要清洁整齐,仪表要大方,精神要饱满,必须佩戴美的空调顾客效劳监视卡。严禁穿着其它品牌的工作服为美的空调用户效劳。3、 到用户家应先悄悄敲门，主动礼貌自我介绍并出示美的空调顾客效劳监视卡。4、 征得用户许可后，应穿好鞋套方可入室(室外作业不需穿鞋套)，以防止踩脏地
12、毯和地板。开场效劳前须向用户递交美的空调顾客效劳监视卡，以便用户监视效劳工作。5、 铺好垫布，将所用工具悄悄放在工作垫布上。6、 空调安装位置应征求用户的同意，不符合使用要求的应在施工前向用户耐心解释，并正确定位。7、 安装维修前，要用盖布盖好用户的家具物品。8、 效劳过程中，如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意。9、 空调搬运或家具移位时应轻拿轻放，严禁在地板或地毯上推来推去，以免划伤地板或地毯；10、 工作中必须严格按照国标GB17790-1999房间空调器安装标准及我公司规定的安装维修工艺要求进展操作，以保证效劳质量和效劳水平。11、 效劳过程中，需留意宣传美的产品特点、优势，讲解
13、使用方法和日常维护、保养常识。12、 效劳过程中，不喝用户一口水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。使用用户设备前应征得用户同意。13、 不准以任何理由和用户发生争吵。14、 留意精神文明，不讲粗话，不讲不做有损于企业形象的话和事。15、 效劳过程中，必须留意保护用户的物品不被损坏。如假设损坏应向用户致歉并按价赔偿。16、 安装完毕后，按检查工程逐项认真检查，并填好保修卡的A、B两联上的相关内容，然后请用户填好保修卡A联背后的安装监视表上相关内容并请用户签名（单位用户请盖公章）。留意：保修卡A联（安装通知单）是安装结算的凭证，请务必认真填写并请用填好安装监视内容。 安装完成后，请安装人员务必在
14、保修卡的用户联上（04年的版本为B联，之前的版本为C联）留下当地美的空调维修网点的联络以方便用户以后效劳联络，否则负鼓舞100元/次。 17、 维修完成后，请用户对监视并征求用户意见。无征询题后，请用户在维修单上签字确认，用户是单位的还应加盖公章。18、 效劳完毕后，应把工作现场清扫洁净，家具等物品归位。19、 严格按国家“新三包”规定和我公司规定为用户效劳，属包修期内免费效劳的不准巧立名目收取费用。严禁乱收滥收用户费用。20、 离开时，要使用“感谢”、“效劳不周，请多原谅”、“再见”等礼貌用语。二、顾客效劳信息处理流程的总体要求 （1）、用户反映的信息必须100的记录； （2）、记录的用户信
15、息必须100的进展处理； （3）、处理的结果必须100的进展回访复核； （4）、必须使用户得到100的满意； （5）、处理情况必须保证100的进展反应。三、用户投诉处理及效劳恳求处理的程序（1） 各签约技术效劳单位应热情接待每一位用户，耐心详细地解答用户的征询，完好精确记录用户反映的征询题。（2） 接到用户投诉或效劳要求后，签约技术效劳单位原则上应按“先维修后安装”的调度顺序安排工作，要求在24小时内完成。（3） 任何签约技术效劳单位接到用户的效劳要求后，必须及时安排处理，不得以任何理由回绝或推诿。（4） 应严格按照我公司规定的安装维修标准为用户效劳，确保安装维修质量。空调安装维修后，必须有1
16、小时以上的调试运转时间。待用户检查确认满意后，填写安装单或维修单，然后向用户辞别。假如用户是单位还应在上述单据中加盖使用单位公章。（5） 签约技术效劳单位维修的空调必须保用一年。假设同一空调在维修之后一年内出现同一毛病，我公司将进展负鼓舞。（6） 由产品治理中心转到签约技术效劳单位的用户投诉，在处理完毕后，应立即回复产品治理中心。（7） 关于技术难度较大或有重要妨碍的投诉，假设签约技术效劳单位无才能立即推断处理，应及时向当地产品治理中心报告及请示处理方法，得到明确的处理意见后应立即上门处理。三、美的空调免费安装、包修政策及产品退换治理规定一、 免费安装政策 凡购置美的分体立柜式、分体壁挂式、嵌
17、入式空调的用户，凭随机附上的美的空调安装通知单和条形码结算联，可享受美的空调签约技术效劳单位免费安装效劳。 1、以下情况下，签约技术效劳单位可额外收费： （1）超出随机配管长度的加长管，分体挂壁式空调按50元/米、分体立柜式空调按80元/米与用户协商收费。 注：加长管包括应加长部分的电源线、信号线、保温套、排水管、焊接及适量补充氟里昂等费用。 （2） 在4楼及4楼以上的墙外进展施工，签约技术效劳单位可与用户协商收费（在阳台内施工不得收费）。（3） 由于搬迁、移位重新安装所产生的费用。 （4）安装铁架等所用材料费。（5）在钢筋混凝土墙体上钻孔。 （6）在厚度超过40cm的砖墙上钻孔。2、以下情况
18、实行收费安装: （1）窗式空调器。 （2） 挪动空调钻排气孔洞。 （3）没有美的空调安装通知单或条形码结算联的。二、包修政策 1、一九九七年十二月三十一日之前购置的美的系列空调，按照国家新三包规定整机免费包修一年，主要部件（压缩机、风扇电机、温控器）免费包修三年。2、一九九八年一月一日至一九九九年五月三十一日期间购置的美的系列空调，整机免费包修18个月，主要部件（压缩机、风扇电机、电路板、温控器）免费包修三年。其它按照国家新三包规定办理。说明： (1)、风扇电机是指内外风机电机、换气电机，不含摆风电机。(2)、电路板包括显示板、开关板、检测板、内外主板、遥控接收头。(3)、感温头属于整机。 (
19、4)、温控器仅指窗机所用的机械式温控器。 3、一九九九年六月一日以后购置的美的系列空调，整机免费包修三年，压缩机免费包修五年，其它按照国家新三包规定办理。4、其他情况说明：（1）、独立换气装置的包修期限伴随整机。（2）、有美的公司发放的效劳金卡的空调，其包修期限按金卡的承诺内容执行。（3）、关于用户单独购置室内或室外机的包修规定： 新购的室内或室外机（不含连接收），其所属零部件的包修期从购置之日起重新计算（以有效购置凭证为准），其余部件及整机制冷、电器系统部分的包修规定，以原购置日期为准。单独购置的室内或室外机，不享受免费安装。单独购置的连接收不包修。用户凭有效发票和保修卡在全国任何一家美的空
20、调签约技术效劳单位，均可享遭到以上包修政策所规定的包修效劳。 5、以下情况不属包修效劳范围，签约技术效劳单位可实行收费修理： (1) 消费者因使用、维护、保管不当而造成损坏的。 (2) 非我公司指定的签约技术效劳单位所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动修理的）。 (3) 无保修卡及有效发票或购置证明的，且无法证明属于免费包修期内的。 (4) 保修卡不符或涂改的。 (5) 因不可抗拒的自然灾祸造成损坏的。 (6) 超过包修期限的产品。三、 产品退换治理规定 1、产品退换条件 (1) 用户购置美的产品15日内，经鉴定确属有主要功能毛病的。 (2) 自购机之日起，一年内连续修理2次以上，
21、仍无法排除主要功能毛病的。 (3) 送修超过90日未修好的。 (4) 新机机体严峻变形（大面积凹陷15mm15mm以上）而非用户碰撞所致的。 (5) 新机机体严峻锈烂、涂层严峻脱落，泛黄占外面积15%以上的。 (6) 新机冷凝器、蒸发器经检查确属内漏而无法修理的。 2、产品退换程序 （1）售前机 安装效劳人员在为用户安装空调前，必须开箱检查（外壳是否良好，附件是否齐全）并试机。如发觉征询题需更换，必须立即反应到当地产品治理中心进展登记备案，然后填写美的空调退换申请表，在24小时（或经产品治理中心认可的时间）内将毛病机送当地产品治理中心办理退换手续。 （2）售后机 维修人员在效劳时，用户回绝维修
22、且经初步鉴定符合退换机条件的，应立即向当地产品治理中心报告。产品治理中心派人或安排签约技术效劳单位进展鉴定后，由签约技术效劳单位先行为用户退换，并填写美的空调退换机申请表，经产品治理中心审批后，将毛病机送当地产品治理中心办理退换机手续。3、 折旧费(1) 超过购机15日的，关于能修但用户坚持要求退换的，应收取折旧费。 (2) 退换产品时，用户不愿退换同一型号产品的，而要退换其它型号的，应收取折旧费。 (3) 收取折旧费的方法从售出之日开场计算，但要扣除其中维修所占用的时间。 (4) 折旧标准：按每日1收取。 4、有关征询题说明 （1） 退换机必须请示产品治理中心后施行。 （2） 必要时，签约技
23、术效劳单位先处理用户征询题，然后办理退换机手续,但签约技术效劳单位必须对退换回的产品鉴定结果负责。如经产品治理中心鉴定属误判，损失由签约技术效劳单位承担。 （3） 退换的空调配件、附件及安装通知单等手续必须齐全，否则产品治理中心有权拒收或扣除相应配件、附件及相关费用。 （4） 换机的费用，由签约技术效劳单位填写空调维修记录表与我公司结算，同时必须附上已审批的美的空调退换机申请表及所换新机的美的空调安装通知单结算联和结算条形码。 （5）退机不结算费用。 （6）给用户办理完退换机手续24小时内，效劳网点须填写美的空调退换机档案更改表(见第四章附表)至产品治理中心进展用户档案的更改。无档案更改表的，
24、不予结算对应的换机费。网点也须对本人电脑系统中的用户档案进展相应更改。 美的空调退换机申请表 编号：承退单位：（加盖公章） 填表日期： 年 月 日用户姓名详细地址住宅单位或BB机号码退换机型号内外内机条码1外机条码内机条码2内机条码3购置单位安装单位购机日期退换机详细毛病缘故鉴定：经办人： 日 期： 用户要求：1、 更换同型号： 室内机 台，室外机 台， 米连接收 套，按国家规定1收折旧费 元。2、 更换不同型号： 新机型号 ，数量 套， 米连接收 套。 新机价格合计 元。按国家规定1收折旧费 元。用户应补金额 元，应补用户金额 元。3、 退货：按国家规定收取1折旧费，计 元。 用户签名： 日
25、 期：以上内容由产品治理中心整理后打印机打印缺件情况配件名称数量单价（元）金额（元）缺 件金额合计（元）123鉴定人：日期：4顾客效劳主任意见：收取折旧费： 元，收取缺损零配件金额： 元签字 ： 日期：空调产品治理中心经理意见：签字： 日期：效劳部经理意见：签字：日期：四、安装维修效劳费结算治理规定一、 结算资历与我公司签有顾客效劳工作承包协议且属协议有效期内的各签约技术效劳单位方有资历向我公司申请结算。二、 结算的依照 顾客效劳治理制度（以下称“治理制度”）中4年度美的签约技术效劳单位安装维修承包费结算标准（以下称“结算标准”），以及“治理制度”中其它相应条款及年度内下发的其它补充规定。三、
26、 结算凭证 1、安装费结算凭证 完好的电子安装档案、按规定填写的空调安装通知单A联。 2、维修费结算凭证 完好的电子维修档案、按规定填写的空调维修记录表结算联。 3、其它效劳费用结算凭证。四、结算凭证的要求1、 必须是美的公司指定的有效凭证。 2、结算单据要求填写标准，字迹工整，所列工程必须如实填写，不能空项。 3、美的公司所发维修记录表、上门征询表等结算单据，要妥善保管。关于填错、破损、脏污等无法使用的结算单据，必须退回当地产品治理中心。 4、各地产品治理中心安排签约技术效劳单位远间隔上门维修的要有远程维修派工单，差旅费按“结算标准”中相应条款计算，报销时将票据粘在远程维修派工单的背面，并将
27、相应金额填在维修记录表中。 5、安装空调时，开箱后如发觉没有美的空调安装通知单，签约技术效劳单位应填写好用户效劳指南领用申请表并附上产品条形码及用户证明，经审核后按照有关规定办理的结算手续。五、发票及开户名要求 1、客户名称必须按我公司规定的名称填写。 2、发票专用章要与协议签定的名称一致，如不一致者需附属于同一单位的证明。 3、所开发票不能有任何涂改，小写金额在规定格线内填写，同时要求盖章明晰。 4、对1000元以上的发票要求签约技术效劳单位在接到产品治理中心通知三天之内开出。对一星期内仍未开出发票者将不予保证所承诺的结算周期。 5、开户名必需和电脑系统中的单位名称即签订承包协议的名称一致，
28、否则将造成退款。 6、 “品名或工程”栏的填写：安装费、效劳奖励费必须填为：安装费；维修费、征询费必须填为：维修费；好像一张发票既有安装费又有维修费的需分开两项填写。六、结算方法1、 在每月5日前（或按产品治理中心规定的日期），签约技术效劳单位按以下规定办理结算手续： (1)、安装费结算：依照安装费结算标准（含档案录入费）开出发票，把安装通知单A联按结算机型类别分类，散户、工程机安装卡分开放置，每十张进展装订整理，再将整理后的单据连同发票交产品治理中心。 (2)、维修费结算：每月按时将维修记录表交产品治理中心， 发票按产品治理中心通知的审核金额开具。2、 关于安装、维修量比拟大的签约技术效劳单
29、位，能够每月分两次交单，但一般不得超过两次（工程机除外）。 3、签约技术效劳单位的结算单据要专人或特快专递送产品治理中心。结算单据在邮递中丧失或破损，由签约技术效劳单位负责。 4、产品治理中心接收到签约技术效劳单位的结算单据后，必须开具美的空调结算凭证收条给签约技术效劳单位。 5、属于美的空调一级经销商的签约技术效劳单位，其安装维修承包费的结算默认为全部转货款，如需要电汇的需填写一级经销商安装维修费电汇申请书。 6、不属于美的空调一级经销商的签约技术效劳单位，如要求将安装维修费转货款的，需填写美的空调签约技术服单位安装维修费转货款确认书并加盖公章，要求接受转货款的一级经销商在确认书上签名盖章，
30、伴随单据交产品治理中心。7、关于单据审核情况及付款进度签约技术效劳单位能够到美的效劳网站查询或到产品治理中心征询。8、对符合结算规定的单据，我公司在30天内审核完并办理付款手续。七、单据审核规定 1、档案录入费的结算条件：电子档案完好、精确，并在效劳完成后48小时内发送至我公司，否则不予结算。 2、在电子档案中乱填差旅费的，对应的维修费不予结算。 3、对未构成用户的维修，不同意录入安装及维修档案。 4、安装单无结算专用条形码的不予结算。 5、与我公司签订了顾客效劳工作承包协议的单位，其安装维修费的结算必须直截了当交当地产品治理中心办理，严禁由其它单位代结。 6、对违背我公司销售政策的异地销售的
31、不予结算，并给予负鼓舞；如属用户自行单台异地购机的需附上购机证明方可结算。 7、抽卡不予结算。 8、要求复核的内容，超过5天没有书面回复的不予结算。 9、空调安装后一年内，因安装质量征询题引起的维修，其费用由原安装结算单位承担：如维修、安装为同一单位，则该项维修费不予结算；如维修、安装为不同单位，则维修费予以结算，再对原安装单位负鼓舞维修费二倍的金额。 10、安装后的三年内，因安装征询题妨碍平安运转和发生严重平安事故，由安装空调的签约技术效劳单位承担责任和费用。 11、经签约技术效劳单位维修的空调必须保用一年，假设在一年内出现同一毛病的重复维修，其维修费用由该签约技术效劳单位承担。 12、持有
32、美的公司统一发放的金卡用户的产品维修，其维修记录表上必须注明金卡号，并附上金卡正反面复印件，金卡上所填条码必须与修复机条码一致，维修内容必须在金卡承诺工程范围以内。13、正常情况下，每月至少结算付款一次。 14、签约技术效劳单位如名称、帐号等材料变更的，必须在更改后2天内填写美的签约技术效劳单位材料更改通知书通知我公司，并将原帐号延用半个月。15、安装维修结算凭证非恶意涂改且所填日期与实际效劳日期相符的，一律按50%结算，并不计效劳奖励。16、安装维修凭证不在效劳现场填写的或无用户亲笔签名的，一律不予结算。17、但凡属于工程机维修（在同一地点同时维修3台及3台以上美的家用空调），在施行维修前必
33、须将详细情况报产品治理中心，且必须服从产品治理中心的派工安排。产品治理中心在“命令单”中打印机派工反应单通知签约技术效劳单位，并要求在上门效劳时按此派工反应单执行。结算时需附上此单（以系统打印为准），否则不予结算。18、工程机维修结算标准1）结算费用最大的一张单据按100%结算；2）其余部分的标准：加氟、调整的按50%结算；其他按80%结算（包括换件、补焊等）。 对一个月屡次上门同一用户共3次或次以上，虽每次维修未超出3单，均按工程机标准执行，且在第3次上门时需按17条执行。19、电子档案、结算单据上的购置日期、安装日期或维修日期与实际情况不符的（包话涂改后日期不符），不予结算安装费。20、维
34、修单及对应的电子档案上毛病现象及维修过程描绘不清晰、不详细、不符合逻辑的，不予结算相应的维修费；对补焊的维修须画补焊位置示意图。21、工程机安装卡必须和工程机材料一起提交方可结算安装费。工程机安装卡要求在竣工之后20天内提交，逾期不报者,从第21天开场下调5/每天的标准结算安装费，并不计效劳奖励。八、超期单据的结算规定 1、年度内超期的规定（工程机安装卡不习惯本条规定）： 结算单据在效劳后40天内必须提交当地产品治理中心办理结算手续，超出40天者，只可结算根本结算标准的80%，超出61天者，只可结算根本结算标准的70%。 2、跨年度超期单据：家用空调超过8月10日或我公司规定的日期提交的上一年
35、度的结算单据，按上年度结算标准的50%予以结算。 3、超期单据不予计算效劳奖励。附表： 工程机维修派工单手工备用美的空调退换机档案更改表样本安装维修费转货款确认书样本一级经销商安装维修费电汇申请书样本用户效劳指南领用申请表样本工程机维修派工单 编号：派工部门 产品治理中心顾客效劳主任签名派工日期安排上门效劳单位限定在 月 日前上门效劳限定在 月 日前反应中心使用单位名称联络人联络购置日期详细地址工程总台数需维修数量机型及毛病描绘中心回访结果 回访员签名：注：此表全部由产品治理中心填写。此表习惯于3台或以上同一用户同一时间的维修。结算时请签约技术效劳单位将此表附在相应维修记录表后。美的空调退换机
36、档案更改表 承退单位名称： 网点编码：用户姓名退换日期换机前 空调型号：内机条码1外机条码内机条码2内机条码3换机后 空调型号：内机条码1外机条码内机条码2内机条码3用户退机说明：给用户办理完退换机手续24小时内，填写此表至产品治理中心。安装维修费转货款确认书 编号：顺德市美的营销： 请将_ _ _ _单位（网点编码：_ _ _）送到你公司结算的安装维修费，转入 单位在贵公司的货款帐户上。 全年转货款。 将结算批号为_(安装单_份，维修单_份)的安装维修费转为货款。 签约技术效劳单位法人代表： 财务专用章： 日期：接受转货款的经销商法人代表： 财务专用章： 日期：注：1、此确认书能够复印使用。 2、两个中只能选一个，画为选中。3、编号由各产品治理中心编写。美的空调一级经销商安装维修费电汇申请书 编号： 顺德市美的营销： 我公司因_ _ _ _ ，安装维修不能直截了当转货款，现申请将2002年度的安装维修费电汇至： 开户名 开户行 帐 号 签约技术效劳单位名称： 网点编码： 签约技术效劳单位法人代表： 财务专用章： 日期：用户效劳指南领用申请表 编号：签约技术效劳单位名称（盖章）： 网点编码：结算批号： 用户姓名家庭办公详细地址邮政编码发票号码空调型号购置日期室外机号码安装日期室内机号码1:购置商店2:安装单位情况说明中心回访结果 回访员签名：